問卷調(diào)查和訪談方法與技巧-北京20160628

1、問卷調(diào)查和訪談的方法與技巧中國(guó)健康教育中心程玉蘭研究員健康促進(jìn) 1986年WHO在第一屆國(guó)際健康促進(jìn)大會(huì)上發(fā)表渥太華宣章，提出了“健康促進(jìn)”概念運(yùn)用行政的或組織的手段，廣泛協(xié)調(diào)社會(huì)各相關(guān)部門以及社區(qū)、家庭和個(gè)人，使其履行各自對(duì)健康的責(zé)任，共同維護(hù)和促進(jìn)健康的一種社會(huì)行為和社會(huì)戰(zhàn)略。發(fā)展個(gè)人技能調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向創(chuàng)造支持性環(huán)境強(qiáng)化社區(qū)行動(dòng)健康促進(jìn)五大行動(dòng)綱領(lǐng)和三大核心策略制定健康的公共政策倡導(dǎo)賦權(quán)協(xié)調(diào)健康教育健康教育是以傳播、教育、干預(yù)為手段，以幫助個(gè)體和群體改變不健康行為和建立健康行為為目標(biāo)，以促進(jìn)健康為目的所進(jìn)行的系列活動(dòng)及其過程。健康教育的使命把醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人們保護(hù)和促進(jìn)自身健康的意識(shí)

2、和行為。健康教育是科學(xué)和藝術(shù)的完美結(jié)合！美國(guó)健康教育總統(tǒng)委員會(huì) 1971年9月美國(guó)第37任總統(tǒng)尼克松簽署法令，成立美國(guó)健康教育總統(tǒng)委員會(huì)，作為全美健康教育最高協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。 致信國(guó)會(huì)：每個(gè)人都對(duì)自己的健康負(fù)有責(zé)任.并應(yīng)承擔(dān)疾病和意外帶來的損失。教育和鼓勵(lì)公民實(shí)踐健康行為是美國(guó)的核心利益，但我們對(duì)國(guó)民的健康教育做得太少了。 WHO將“健康教育與健康促進(jìn)”列為改善人群健康狀況的首選策略，特別是預(yù)防控制慢性非傳染性疾病的最有效的“疫苗” 健康教育與健康促進(jìn)是衛(wèi)生計(jì)生的優(yōu)先戰(zhàn)略，是推動(dòng)醫(yī)改目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)基本衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化、落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策、保護(hù)和促進(jìn)公眾健康的根本策略主要內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷抽取樣本訪談技

3、巧問卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為：主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；問題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；

4、易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。目的性原則可接受性原則邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則問卷設(shè)計(jì)原則邏輯性原則1.容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；2.較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；3.敏感性問題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問題)放在后面；4.關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問題放在末尾；5.封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；6.邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序目的性原則1.詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問形式簡(jiǎn)明性原則1.內(nèi)容簡(jiǎn)明2.時(shí)間簡(jiǎn)短3.格式易懂易讀可接受性原則1.問卷說明問要親切、溫和2.提問部分要自然，有禮貌

5、和有趣味3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)4.強(qiáng)調(diào)保密性匹配性原則1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2.答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析二、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同分類自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)

6、定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。（3）報(bào)刊式問卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對(duì)被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問卷。（5）電話訪問式問卷。通過電話來對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。類 別結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適用場(chǎng)合適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請(qǐng)問：兩種問卷類型分別適用于什么樣的調(diào)查情況？問題類型封閉式問題開放式問題(三)根據(jù)問卷問題類型的不同分類問卷使用

7、問卷方法不同自填式問卷代填式問卷問卷發(fā)放方式不同送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。2. 說明信3. 填表說明4. 正文5. 作業(yè)記錄請(qǐng)問：一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？二、問卷的基本結(jié)構(gòu)1. 標(biāo)題(一) 標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。而不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”

8、這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求(二)說明信問候語(yǔ)說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。要求的合作?！肮娽t(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問卷”問候語(yǔ)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目的 我是

9、北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問員，意見資料保 重要性密需時(shí)間只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您感謝（三）填表說明填表說明，也稱指導(dǎo)語(yǔ)，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣。指導(dǎo)語(yǔ)分為： 卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示如： 請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打“”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個(gè)答案）例子： 注： 無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng) ! 您心中理想的出國(guó)留學(xué)或

10、就業(yè)地（可以選多種答案）：(四)正文調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主要包括：各類問題及答案選項(xiàng)、問題的編碼。1問題及其回答方式（答項(xiàng)）2編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。(2)從問卷編號(hào)開始編。(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。(4)對(duì)于無反應(yīng)的問答題

11、可采用“0”、“9”編碼。例：被調(diào)查者電話:調(diào)查員姓名:調(diào)查開始時(shí)間:問卷審核日期:調(diào)查日期:調(diào)查結(jié)束日期:(五) 調(diào)查記錄問題類型問題次序提問方法三、 問卷設(shè)計(jì)的過程設(shè)計(jì)出一份有效的調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題內(nèi)容問題形式事實(shí)性問題開放式、是否式、多項(xiàng)選擇式意見性問題開放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、態(tài)度評(píng)比式闡述性問題開放式、多項(xiàng)選擇式、過濾式一、確定問題類型事實(shí)性問題 開放式問題、是否式問題多項(xiàng)選擇式問題、順位式問題態(tài)度評(píng)比式問題、過濾式問題闡述性問題請(qǐng)問：每種問題內(nèi)容分別可以選用哪些問題形式？(一)開放式問題(open-end questions)它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文

12、字形式自由表述。例：“你對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有什么建議？”開放性問題的優(yōu)缺點(diǎn) 開放性問題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。 缺點(diǎn)：搜集到的資料中無用信息較多，難以統(tǒng)計(jì)分析，面訪時(shí)調(diào)查員的記錄直接影響到調(diào)查結(jié)果，并且由于回答費(fèi)事，可能遭到拒答。 開放性問題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。(二)封閉式問題(closed-end questions)給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。1是否式兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”

13、與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如： “您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買住房?”回答只有“是”或“否”。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。2多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有配偶配偶和孩子只有孩子同事/朋友/親屬一個(gè)游覽組其

14、它例：“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹3填入式問題填入式問題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問題。（對(duì)于答案不固定的問題，只能設(shè)計(jì)成開放式問題）。例：您工作年限是 年您的出生年月是 年月日。4順位式問題順位式問題，又稱序列式問題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中)價(jià)格便宜經(jīng)久耐用外型美觀制冷效果維修方便噪音低牌子有名其他順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)

15、調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問題。5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。”堅(jiān)決不同意不同意1 2 不同意也不反對(duì) 3 同意堅(jiān)決同意4 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。6矩陣式問題矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題

16、目要求選擇答案。矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。黃山天府口百齡口奧林可口口百事口天府百齡口奧林可口百事口黃山7比較式問題比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃)1 、經(jīng)常（跳到Q11

17、題）2、偶爾3、 從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒時(shí)間2、自己本身不感興趣3、活動(dòng)不吸引人4、其他(請(qǐng)注明)_Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理2、不合理 3、不知道8過渡式問題相倚式問題有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例一： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎? （只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四. （第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因? (可

18、選多項(xiàng))1. 可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼3. 既然交了電影費(fèi)，就去看看5、喜歡露天播放的形式2. 充實(shí)課余生活4. 對(duì)播放的影片感興趣6. 其它(請(qǐng)注明)_五. （第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1. 電影的時(shí)間安排不合理3. 電影播放設(shè)備不齊全5. 放映環(huán)境糟咂，影響觀看2.電影播放效果不夠理想4.不喜歡露天這種形式5. 對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣6. 其它(請(qǐng)注明)_(三)混合型問題混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查

19、者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。類別問題形式功能作用選擇式是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問題了解基本情況評(píng)價(jià)式態(tài)度評(píng)比式問題、矩陣式問題分析態(tài)度傾向比較式順位式問題、比較式問題進(jìn)行對(duì)象比較組合式過濾式問題解決條件問題請(qǐng)問：每種形式類別的功能作用分別是什么？形式歸類您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問題的措辭1. 避免一句多問現(xiàn)象2. 避免提斷定性的問題 您一天抽多少支煙？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加

20、一條“過濾”性問題。如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問3. 避免使用專業(yè)詞匯 您理發(fā)的頻率如何？ 您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？4. 避免提一般性問題 您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？ 您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？修改：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”5. 避免使用不確切的詞 您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？ 您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如 “普通”、“經(jīng)?！?、“些”等，以及部分形容詞，如“美麗” 等。6. 避免引導(dǎo)性問題 人們都說A牌

21、比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？ 您認(rèn)為A牌和B牌哪個(gè)好？如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。7. 避免存在過多計(jì)算您家每人平均每年的食品支出是多少？ 您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？8. 避免提時(shí)間久遠(yuǎn)問題 您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？ 您家上月生活費(fèi)用支出是多少？9. 避免直問敏感問題 您有痔瘡嗎？ 許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。你最近是出門旅游，還是在家休息?出門旅游也是休息的

22、一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是10. 避免使用含糊不清的句子你最近是出門旅游，還是休息?11.注意前后呼應(yīng)通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實(shí)態(tài)度。例如問題2“您認(rèn)為我國(guó)國(guó)民整體福利變化情況如何？” 變好；沒變；變壞；問題15“您認(rèn)為我國(guó)福利性財(cái)政支出情況如何” 增加；沒變；減少；答案設(shè)計(jì)的要求要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)例如，“您經(jīng)常看哪個(gè)欄目的電視？”經(jīng)濟(jì)生活；新聞；電視購(gòu)物；經(jīng)?？?；偶爾看；根本不看。 定距、定比問題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等等） 劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬； 要盡量使檔次之間的間距相等，便于

23、整理和分析； 各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。便于被調(diào)查者 性質(zhì) 作答；深度類型順利便于資料的整理和分析。三、確定問題次序即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：邏輯先：封閉式問題后：開放式問題先：一般性問題后：敏感性問題先：簡(jiǎn)單的問題后：復(fù)雜的問題先：總括性問題后：特定性問題位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”對(duì)去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個(gè)問題適應(yīng)性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡(jiǎn)單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些

24、特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答中間1/3的問題難于回答及復(fù)雜的問題以下是雪橇的10個(gè)特征請(qǐng)用以下量表分別評(píng)價(jià)您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個(gè)問題最后部分分類和個(gè)人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認(rèn)為是個(gè)人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。為了辨別目標(biāo)回答者。四、版式要求版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀問卷問題應(yīng)當(dāng)排列合理答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)保持凸顯(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當(dāng)。(2)字體和字號(hào)要有機(jī)組合，可適當(dāng)通過變換字體和字號(hào)來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號(hào)可以選擇“一號(hào)”“初號(hào)”或直接“自定義”

25、大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號(hào)字，也可用五號(hào)字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號(hào)、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語(yǔ)和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語(yǔ)部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。(3)對(duì)于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁(yè)。對(duì)于封閉式問答題，給出的每一個(gè)答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細(xì)節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個(gè)題目最好不要編排成兩頁(yè)；核對(duì)一定要仔細(xì)，不要出現(xiàn)漏字、錯(cuò)字現(xiàn)象。問題設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 必要性原則 這個(gè)問題有

26、必要嗎？ 是需要幾個(gè)問答題還是只需要一個(gè)就行了？ 確定某個(gè)問答題的必要性、所獲取的信息的充分性 準(zhǔn)確性原則 問題要提得清楚、明確、具體。 一個(gè)問題只能有一個(gè)問題點(diǎn)。 客觀性原則。避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性或傾向性的問題。 可行性原則可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。在調(diào)查時(shí)，不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。非誘導(dǎo)性 不成功的調(diào)查者經(jīng)常會(huì)在調(diào)查中使用誘導(dǎo)性的問題。這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏。在問卷調(diào)查中，有充分的時(shí)間

27、作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。 非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。 如果設(shè)置具有了誘導(dǎo)和提示性，就會(huì)在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。預(yù)調(diào)查 檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)是否符合一般人思考事物的順序； 有關(guān)概念是否清晰、問題措辭是否適當(dāng)； 被調(diào)查者對(duì)哪些問題容易產(chǎn)生誤解、對(duì)哪些問題有特殊反應(yīng)（高興、反感、拒答等）； 調(diào)查內(nèi)容能否滿足研究要求、是否要增減問題； 平均完成一份問卷所需要的時(shí)間； 問卷的信度、效度如何； 抽樣方法、調(diào)查操作過程是否可行、合理； 調(diào)查員能否正確操作； 問題是否清晰、能否正確理解； 答案選項(xiàng)設(shè)置是否合理

28、。設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制調(diào)查員的質(zhì)量控制調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制資料整理階段的質(zhì)量控制五、質(zhì)量控制（一）調(diào)查設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制調(diào)查方案設(shè)計(jì)遵循科學(xué)合理可行的原則，需方居民家庭健康詢問調(diào)查表參照國(guó)家第五次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查問卷，并根據(jù)基層衛(wèi)生綜合改革涉及內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修訂，本次需方終期調(diào)查加入簽約服務(wù)和分級(jí)診療相關(guān)問題。正式開展調(diào)查前應(yīng)已經(jīng)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過預(yù)調(diào)查，修訂完善調(diào)查表。（二）調(diào)查人員質(zhì)量控制選擇與培訓(xùn)調(diào)查人員的選擇和培訓(xùn)是取得準(zhǔn)確、可靠資料的保障條件。由于家庭健康詢問調(diào)查內(nèi)容多、專業(yè)性強(qiáng)，要求調(diào)查員既要具有一定的專業(yè)知識(shí)，又要具有高度的責(zé)任心、工作認(rèn)真、耐心細(xì)致并具有一定的社會(huì)交往能力，調(diào)查員由具有一

29、定醫(yī)學(xué)背景的公共衛(wèi)生和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任，有利于保證調(diào)查的質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，調(diào)查員合格后方能參與正式調(diào)查。（三）調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制（明確調(diào)查人員工作職責(zé)，建立調(diào)查質(zhì)量核查制度）（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，在每戶詢問并記錄完畢后，調(diào)查員都要對(duì)填寫的內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查，如有疑問應(yīng)重新詢問核實(shí)，如有錯(cuò)誤要及時(shí)改正，如有遺漏項(xiàng)目要及時(shí)補(bǔ)填。（2）調(diào)查指導(dǎo)員要對(duì)每戶的調(diào)查表逐項(xiàng)進(jìn)行審核，從正式調(diào)查開始后的當(dāng)晚就應(yīng)逐日檢查每份調(diào)查表的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏項(xiàng)時(shí)，要求調(diào)查員應(yīng)在第二天重新詢問予以補(bǔ)充更正，認(rèn)真核實(shí)無誤后，方可簽字驗(yàn)收。（3）調(diào)查指導(dǎo)員在調(diào)查過程中抽查調(diào)查質(zhì)量，調(diào)

30、查完成后進(jìn)行復(fù)查考核，家庭健康詢問調(diào)查的復(fù)查考核應(yīng)在已完成戶數(shù)中隨機(jī)抽取5，通過電話或再入戶的方式對(duì)復(fù)核調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行詢問，復(fù)核調(diào)查結(jié)果錄入計(jì)算機(jī)后，觀察復(fù)核調(diào)查與原調(diào)查結(jié)果的符合率。（四）數(shù)據(jù)錄入和邏輯檢錯(cuò)（1）為保證數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，需方家庭健康詢問調(diào)查數(shù)據(jù)采用雙錄入。 由區(qū)縣完成。（2）Epidata錄入，雙錄入后可檢出錄入錯(cuò)誤，再通過SPSS軟件進(jìn)行邏輯檢錯(cuò)。（3）采取一對(duì)一培訓(xùn)。主要內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷抽取樣本訪談技巧樣本的抽取問卷調(diào)查最關(guān)注的是“代表性”，而非數(shù)量。由于條件所限，有些問卷調(diào)查采取在街邊發(fā)放或者網(wǎng)上問卷，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上都屬于非概率抽樣，其統(tǒng)計(jì)價(jià)值相對(duì)不高。如有可能最好采用概率抽樣，

31、如何概率抽樣？調(diào)查的抽樣技術(shù)單純隨機(jī)抽樣：如：抽簽、摸球、隨機(jī)數(shù)字表系統(tǒng)抽樣：又稱間隔抽樣、機(jī)械抽樣：例如：抽戶的方法是先確定一戶，如第5戶，以后每間隔10戶抽一戶，則得到樣本戶5、15、25、35；分層抽樣：先按某種特征將總體分為若干組（類型、區(qū)），統(tǒng)稱為“層”，再?gòu)拿恳弧皩印敝羞M(jìn)行隨機(jī)抽樣。整群抽樣：以“整群”為抽樣單位。例如以鄉(xiāng)、村等為“整群”進(jìn)行抽樣。階段抽樣（多階段抽樣）：例如在市（縣）中先以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為整群進(jìn)行抽樣再在鄉(xiāng)（街道）中以村、居委會(huì)為整群進(jìn)行抽樣。270每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)調(diào)查人分層多階段整群抽樣方法第一階段：全國(guó)抽取336個(gè)縣（區(qū)）第二階段：每個(gè)縣（區(qū)）抽取3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）第三

32、階段：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）抽取2個(gè)村（居委會(huì)）第四階段：每個(gè)村（居委會(huì)）抽取45個(gè)家庭第五階段：每個(gè)家庭抽取15-69歲家庭成員1人國(guó)家級(jí)完成省級(jí)完成90720人現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)繪制社區(qū)地圖北京朝陽(yáng)區(qū)監(jiān)測(cè)點(diǎn)北京密云縣監(jiān)測(cè)點(diǎn)北京密云縣監(jiān)測(cè)點(diǎn)案例：需方調(diào)查樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分配和抽取方法每個(gè)重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)縣（區(qū)、市、旗）隨機(jī)抽取3個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）由重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)縣（區(qū)、市、旗）衛(wèi)生行政部門抽取。樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）數(shù)的分配原則：根據(jù)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)人口和農(nóng)村人口所占比例分配樣本街道數(shù)和樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)。 原則上：以城鎮(zhèn)人口為主的市區(qū):分配2個(gè)樣本街道和1個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)；以農(nóng)村人口為主的縣（市）:分配1個(gè)樣本街道和2個(gè)樣本

33、鄉(xiāng)鎮(zhèn);無農(nóng)村人口的市區(qū):分配3個(gè)樣本街道;確定重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)縣（區(qū)、市、旗）的樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）數(shù)后，按街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分層，分別采用完全隨機(jī)的方法（如抓鬮）抽取樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。樣本村（居委會(huì)）及樣本住戶的抽取方法每個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）抽取4個(gè)樣本村（居委會(huì)），每個(gè)樣本村（居委會(huì)）抽取50戶。各聯(lián)系點(diǎn)縣（區(qū)、市、旗）均抽取600戶。 對(duì)于樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取樣本村的要求：每個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取的4個(gè)樣本村中，必須有1個(gè)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在村。住戶城市（區(qū)）住戶的抽取按照街道辦事處社區(qū)居委會(huì)樓棟住戶四個(gè)階段分別抽取。社區(qū)居委會(huì)由重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門抽取，樓棟和住戶的抽取由各聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查指導(dǎo)員負(fù)責(zé)。街道辦事處居委會(huì)（4個(gè)

34、）完全隨機(jī)樓棟（每個(gè)居委會(huì)10棟） 每個(gè)居委會(huì)50戶住戶抽取在每個(gè)居委會(huì)覆蓋的小區(qū)采取系統(tǒng)抽樣方法抽取居民樓。例如：某市居委會(huì)覆蓋小區(qū)共有123棟樓房，如需抽取10棟樓房，抽樣間隔即為：123/10=12(取整)在1-12數(shù)字采取隨機(jī)抽樣，如隨機(jī)抽取為第5棟，那么抽樣樓棟號(hào)依次為5、17、29、41、53、65、77、89、101、113棟。住戶抽取住戶抽取1234住戶抽取2如連續(xù)三次調(diào)查失敗，則可選擇調(diào)查對(duì)象對(duì)門住戶做替補(bǔ)調(diào)查。抽樣方案農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（4個(gè)）住戶每個(gè)村50戶完全隨機(jī)住戶抽取例如：某村共有常住住戶320戶，需抽樣50戶居民，那么抽樣間隔為：320/50=6(取整)1-6號(hào)采用隨機(jī)抽

35、樣，假定抽取5，則門牌號(hào)5被選中作為第1戶，依次類推門牌號(hào)為11（5+6）、17（11+6）、23（17+6）299號(hào)作為抽樣住戶。如連續(xù)三次調(diào)查失敗，則可選擇相鄰住戶做替補(bǔ)調(diào)查。住戶抽取主要內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷抽取樣本訪談技巧尋找受訪者登 門抽取受訪者訪問檢查致謝訪談技巧一、訪談過程（一）確定訪問時(shí)間和地點(diǎn)（二）開場(chǎng)白（三）提問（四）追問1.重復(fù)提問2.重復(fù)被訪者的回答3.利用停頓或沉默4.鼓勵(lì)被訪者或讓他們放心5.啟發(fā)被訪者以引出進(jìn)一步的闡述6.利用客觀的或中性的問話（五）記錄二、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)調(diào)查員是問卷調(diào)查實(shí)施的主體，要精心挑選。（1）在校大學(xué)生。優(yōu)點(diǎn)是成本較低、理論素養(yǎng)較高、容易取得被調(diào)

36、查者的信任，缺點(diǎn)是吃苦和敬業(yè)精神略有不足。（2）社會(huì)下崗人員。認(rèn)真的態(tài)度、連續(xù)作戰(zhàn)的能力和社會(huì)閱歷是其長(zhǎng)處，但成本較高、理論素養(yǎng)略差、被調(diào)查者的防范心理等是其所短。（3）醫(yī)務(wù)人員。對(duì)于醫(yī)學(xué)相關(guān)調(diào)查。三、上門訪談的技巧（一）與被調(diào)查者接觸可通過下列途徑：1.由被調(diào)查者的熟人或朋友介紹；2.由社區(qū)居委會(huì)或物管部門介紹；3.自我介紹。入戶（單位）訪問辦公室訪問入戶（單位）訪問的優(yōu)點(diǎn)及局限性優(yōu)點(diǎn):問卷回答的完整率高調(diào)查結(jié)果較為準(zhǔn)確可獲得較多資料易于回訪復(fù)核局限性：調(diào)查費(fèi)用高拒訪率高對(duì)訪問過程的控制較困難對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高街頭攔截訪問的優(yōu)點(diǎn)及局限性優(yōu)點(diǎn)：效率高費(fèi)用低便于對(duì)訪員進(jìn)行監(jiān)控缺點(diǎn)：事后回訪較困難被訪者的選取隨意性大訪問過程易被中止（二）有效接觸被訪問者途徑1.敲門時(shí)要注意輕重緩急，富有節(jié)奏，聲音和次數(shù)要適中；2.選擇親切恰當(dāng)?shù)姆Q謂：大爺、大娘、大伯等3.積極接近，主動(dòng)把握：直接說“我想進(jìn)來和您聊聊”進(jìn)了屋就好說了4.正面接近，直入主題：自我介紹，說明來意，表示感謝、絕對(duì)保密；5.求同接近，以退為進(jìn)：拉家常開始。（三）有效控制訪問過程1.