中國聯(lián)通家庭寬帶PPT課件

1、2021/4/81中國聯(lián)通福建分公司中國聯(lián)通福建分公司家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播策略提案家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播策略提案2021/4/82 本方案由本方案由* * * * * *公司根據(jù)福公司根據(jù)福建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的推廣需建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的推廣需求進(jìn)行量身定制。求進(jìn)行量身定制。 本方案所有權(quán)歸之本方案所有權(quán)歸之* * * * *公公司所有，未經(jīng)司所有，未經(jīng)* * * * * *公司同意不公司同意不得泄露、抄襲本方案。得泄露、抄襲本方案。 2021/4/832021/4/84 聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務(wù)后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務(wù)后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬帶業(yè)務(wù)。帶業(yè)務(wù)。 鑒于寬帶

2、業(yè)務(wù)入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強(qiáng)大的口碑與鑒于寬帶業(yè)務(wù)入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強(qiáng)大的口碑與產(chǎn)品優(yōu)勢，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，依托廣電產(chǎn)品優(yōu)勢，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，依托廣電的有限閉路資源的有限閉路資源, ,旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問題。為順利旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問題。為順利推進(jìn)聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。推進(jìn)聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。項(xiàng)目簡介項(xiàng)目簡介2021/4/852021/4/86 2021/4/872021/4/882021/4/892021/4/8102021/4/8112021/4/8122021/4/8132021/4/8142

3、021/4/8152021/4/8162021/4/8172021/4/8182021/4/8192021/4/820傳播概念傳播概念: :家庭新寬帶家庭新寬帶在年度任何相關(guān)傳播中必須突出“新”聯(lián)通家庭寬帶，強(qiáng)化認(rèn)知。傳播基調(diào)：為客戶提供更傳播基調(diào)：為客戶提供更優(yōu)越、快速、更多增值的優(yōu)越、快速、更多增值的服務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)新聯(lián)通家庭寬帶將帶給客戶更多的價(jià)值。傳播表現(xiàn)：體驗(yàn)服務(wù)角度傳播表現(xiàn)：體驗(yàn)服務(wù)角度以“客戶體驗(yàn)服務(wù)”為中心的傳播角度，體現(xiàn)新聯(lián)通寬帶的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)傳播目的。傳播原則傳播原則2021/4/821傳播策略傳播策略- -傳播目標(biāo)傳播目標(biāo)q 快速建立聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的知名度和好感度，以自身的

4、產(chǎn)品優(yōu)勢及服務(wù)的差異化贏得目標(biāo)用戶的認(rèn)可。q 塑造聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的品牌個(gè)性與主張，為聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)整體注入“極速、實(shí)惠、便捷”的形象q 通過聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播，在與廣電合作的小區(qū)中，完成即定入戶率的目標(biāo)。2021/4/822整合傳播策略整合傳播策略內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)廣告廣告直銷直銷行銷行銷網(wǎng)站網(wǎng)站管理管理虛擬虛擬代言代言公關(guān)公關(guān)渠道渠道品牌品牌聯(lián)盟聯(lián)盟促銷促銷終端終端營業(yè)廳營業(yè)廳終端渠道終端渠道業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)DM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫用戶管理用戶管理業(yè)務(wù)促銷業(yè)務(wù)促銷捆綁促銷捆綁促銷塑造一個(gè)虛塑造一個(gè)虛擬明星擬明星電視電視雜志雜志戶外戶外電臺(tái)電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)儀式啟動(dòng)儀式聯(lián)盟促銷聯(lián)盟促銷聯(lián)盟傳播聯(lián)盟傳播聯(lián)盟公

5、關(guān)聯(lián)盟公關(guān)品牌培訓(xùn)品牌培訓(xùn)傳播培訓(xùn)傳播培訓(xùn)促銷培訓(xùn)促銷培訓(xùn)DM直郵直郵E-MAIL平臺(tái)平臺(tái)SMS-平臺(tái)平臺(tái)在線問答在線問答電影網(wǎng)站電影網(wǎng)站打造品牌文化平臺(tái)打造品牌文化平臺(tái)豐富豐富的促的促銷銷2021/4/823電臺(tái)Radio報(bào)紙Newspaper互聯(lián)網(wǎng)Internet雜志Magazine電視TV媒體覆蓋率Media coverage目標(biāo)群偏好度Target preference成本Cost綜合得分Total score121211119 97 77 7建議選擇媒體建議選擇媒體建立三大傳播通道傳播策略傳播策略廣告廣告2021/4/824報(bào)紙專欄聯(lián)通家庭寬帶“”空間報(bào)紙硬廣報(bào)紙專題n 報(bào)紙呈現(xiàn)方式

6、報(bào)紙呈現(xiàn)方式2021/4/825目的：介紹聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)信息，通過客戶互動(dòng)參與增強(qiáng)客戶好感度形式：廣播專題 （與電臺(tái)現(xiàn)有節(jié)目合作）頻次：每周1次，每次60分鐘（跟欄目）每期內(nèi)容設(shè)定及與主持人的合作 每期電臺(tái)主題的核心內(nèi)容與同周報(bào)廣一致,該主題內(nèi)容由主持人與移動(dòng)客服人員用輕松的問答方式播出;到了短信回答環(huán)節(jié)由客服中心現(xiàn)場人員選取部分問題交由現(xiàn)場客服人員做出解答。 從短信平臺(tái)過來的問題或是10010端口客戶投訴較多的問題可以回答短信的方式解答,一次回答不了的問題,由專人在24小時(shí)內(nèi)給予解答.n 電臺(tái)呈現(xiàn)方式電臺(tái)呈現(xiàn)方式2021/4/826廣播欄目內(nèi)容設(shè)定廣播欄目內(nèi)容設(shè)定內(nèi)容（四大環(huán)節(jié)）內(nèi)容（四大

7、環(huán)節(jié)）聽眾互動(dòng)娛樂一刻有獎(jiǎng)回饋活動(dòng)介紹聽眾就體驗(yàn)服務(wù)中所遇到的問題發(fā)短信至短信平臺(tái)提問詢，每期由移動(dòng)人員挑選解答，不能全回復(fù)的將在24小時(shí)內(nèi)由專人答復(fù)配合電臺(tái)現(xiàn)有節(jié)目內(nèi)容，穿插流行音樂、小品、相聲等聽眾喜聞樂見的內(nèi)容，靈活穿插寬帶業(yè)務(wù)每次抽取提問聽眾短信提問，并可獲聯(lián)通相關(guān)禮品邀請有經(jīng)驗(yàn)的10010熱線小姐擔(dān)當(dāng)做長期嘉賓，通過與主持人一問一答的方式，介紹最新的服務(wù)內(nèi)容廣播欄目時(shí)間推薦（建議選擇廣播時(shí)間段為周五晚上)7 7：00-1000-10：0000之間之間2021/4/827網(wǎng)絡(luò)專區(qū)便捷服務(wù)ONLINE形式：形式：利用利用現(xiàn)有網(wǎng)站上在線客服內(nèi)容調(diào)性：調(diào)性：保持自有網(wǎng)站的簡潔、莊重、時(shí)代感的

8、調(diào)性；n 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)方式2021/4/828建議在線客服規(guī)劃建議建議在線客服規(guī)劃建議在線客服在線客服便捷服務(wù)便捷服務(wù)服務(wù)支服務(wù)支持服務(wù)資訊服務(wù)資訊增值服務(wù)增值服務(wù)便捷服務(wù)內(nèi)容各地?zé)狳c(diǎn)回答業(yè)務(wù)知識(shí)在線投訴與建議在線點(diǎn)點(diǎn)通在線客戶資料管理業(yè)務(wù)知識(shí)在線投訴與建議在線點(diǎn)點(diǎn)通在線客戶資料管理在線電影其他業(yè)務(wù)2021/4/829其他傳播通道1、短信 短信是現(xiàn)有傳播渠道中傳播效果最明顯的傳播方式,在服務(wù)傳播中應(yīng)重視使用。 應(yīng)充分利用短信進(jìn)行客戶互動(dòng)傳播，如利用長短信進(jìn)行有效傳播，同時(shí)對短信進(jìn)行包裝，采用打油詩，繞口令等方式進(jìn)行傳播，避免現(xiàn)有業(yè)務(wù)式的傳播。除傳統(tǒng)媒體外，還應(yīng)充分利用各種新興媒

9、體及客戶接觸點(diǎn)上進(jìn)行傳播2021/4/830充分利用資源，進(jìn)行關(guān)鍵接觸點(diǎn)傳播通過帳單的“情景傳播”，讓客戶熟悉帳單的解讀方式，并以夾頁的方式傳遞其他基礎(chǔ)服務(wù)的信息。2、帳單傳播帳單解讀：通過文字對發(fā)票上的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，從而，讓消費(fèi)者心中明明白白。同時(shí)可采用四格漫畫的形式對其他傳播內(nèi)容進(jìn)行傳播帳單背面帳單背面2021/4/831傳播策略傳播策略虛擬代言虛擬代言服務(wù)產(chǎn)品通過擬人化（如卡通或擬人化（如卡通或是虛擬代言人）是虛擬代言人）的形象傳播，將枯燥乏味的內(nèi)容或文字，通過最輕松最容易為消費(fèi)者所接受的互動(dòng)方式，去貼近消費(fèi)者，并真正的關(guān)注他們的生活，從而過到加快我們服務(wù)概念的傳播和他們

10、對此的認(rèn)知。而且，該人物的設(shè)定角色是 在第三方角度的，拉近與消費(fèi)者的距離，真正解決消費(fèi)者所面臨的難題，并把快速便捷快速便捷的承諾落到實(shí)處。2021/4/832注：效果見后期細(xì)案方向：方向：定位于18-25歲之間的專業(yè)男性，人物卡通化該形象專業(yè)、精干、形象親和，易被廣大消費(fèi)者接受；2021/4/833傳播策略傳播策略終端宣傳終端宣傳依據(jù)傳統(tǒng)的終端宣傳模式，利用業(yè)務(wù)的新VI體系下的宣傳資源，針對與廣電合作的小區(qū)，開展有效率的“周末周末營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)”！【終端業(yè)務(wù)推介及銷售】【互動(dòng)/抽獎(jiǎng)】2021/4/834【小區(qū)海報(bào)張貼】【橫幅】【寬帶進(jìn)駐提示牌】2021/4/835條幅和刷墻作為聯(lián)通公司重要傳

11、播手段，應(yīng)充分發(fā)揮其傳播覆蓋能力，條幅的內(nèi)容應(yīng)與客戶的難題、利益點(diǎn)結(jié)合，并突出便捷。、條幅傳播傳播策略傳播策略營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳2021/4/836DM：放置于營業(yè)廳，向到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶傳遞信息；也可以隨賀卡、賬單寄送給客戶繳費(fèi)方式：在營業(yè)廳繳費(fèi)臺(tái)席前放置名片盒大小的貼心小卡片，供用戶隨時(shí)索取，卡片的內(nèi)容包括所有的客戶繳費(fèi)方式，繳費(fèi)方式：充值卡封套夾帶卡片，在充值卡的封套內(nèi)夾帶一張小卡片告知客戶多種繳費(fèi)方式接觸點(diǎn)運(yùn)用示例業(yè)務(wù)小卡片：將業(yè)務(wù)的服務(wù)信息通過小卡片的方式集成傳播，小卡片可以制作成一份撲克牌或者以便捷生活貼士為主題的收藏品充分利用自有媒體資源，實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點(diǎn)的深入到

12、達(dá)充分利用自有媒體資源，實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點(diǎn)的深入到達(dá)廣播廣播、客戶接觸點(diǎn)示例2021/4/837傳播策略傳播策略公關(guān)公關(guān)目的：針對業(yè)務(wù)，開展一次具有影響力、大規(guī)模的啟動(dòng)儀式，通過有效傳播，高調(diào)傳達(dá)聯(lián)通新寬帶業(yè)務(wù)正式上市了！方式：啟動(dòng)儀式/表演/業(yè)務(wù)展示/業(yè)務(wù)互動(dòng)場地選擇：寶龍城市廣場或萬象商業(yè)廣場2021/4/838傳播策略傳播策略增值服務(wù)增值服務(wù)依托廣電的片源優(yōu)勢，建立三依托廣電的片源優(yōu)勢，建立三大寬帶品牌最強(qiáng)大的在線影院大寬帶品牌最強(qiáng)大的在線影院服務(wù)。服務(wù)。n 在線影院在線影院2021/4/839n 電腦維護(hù)電腦維護(hù)構(gòu)建三大寬帶品牌首個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供構(gòu)建三大寬帶品牌首個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供基于寬帶業(yè)務(wù)之上的增值服務(wù)。基于寬帶業(yè)務(wù)之上的增值服務(wù)。電腦硬件解決方案電腦硬件解決方案寬帶業(yè)務(wù)癥狀解決寬帶業(yè)務(wù)癥狀解決電腦軟件解決方案電腦軟件解決方案寬帶業(yè)務(wù)與有線業(yè)務(wù)融合解決方案寬帶業(yè)務(wù)與有線業(yè)務(wù)融合解決方案2021/4/840內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)品牌培訓(xùn)品牌培訓(xùn)傳播培訓(xùn)傳播培訓(xùn)促銷培訓(xùn)促銷培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象銷售人員銷售