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文檔簡介

1、會計學(xué)1第1頁/共25頁大家好我是小魚兒大家好我是小魚兒n代表代表結(jié)果與原因結(jié)果與原因間，或間，或期望與對策期望與對策間的關(guān)系間的關(guān)系n形狀很像魚骨，故又稱形狀很像魚骨，故又稱魚骨圖魚骨圖或或因果圖因果圖結(jié)結(jié) 果果原因原因1 1原因原因2 2原因原因3 3原因原因4 4原因原因5 5原因原因6 6原因原因7 7原因原因8 8第2頁/共25頁n考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ呖紤]復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ遪要因分析要因分析n原因追求型特性要因圖原因追求型特性要因圖 n對策研擬對策研擬n對策追求型特性要因圖對策追求型特性要因圖為何門診藥房發(fā)藥會出錯為何門診藥房發(fā)藥會出錯如何讓門診

2、藥房發(fā)藥不出如何讓門診藥房發(fā)藥不出錯錯第3頁/共25頁 原因型特性要因圖 對策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身(要因) 原因 對策或手段 如何發(fā)問 Why How 第4頁/共25頁第5頁/共25頁 特特 性性(1)(1)決定品質(zhì)特性決定品質(zhì)特性 (2)(2)決定大要因決定大要因 特特 性性60 60 8080 (3)(3)找出中要因找出中要因 特特 性性 特特 性性(4)(4)找出小要因找出小要因 (5)(5)圈選要圈選要因因第6頁/共25頁一、決定問題點一、決定問題點( (主題主題) )二、收集語言資料二、收集語言資料 ( (一一)10)10 1515 思考思考

3、 ( (二二)110)110張張( (卡片卡片) ) ( (每張僅能寫一個每張僅能寫一個ideaidea、需具體明確、需具體明確 ) )三、確認語言資料三、確認語言資料 ( (一一) )逐一確認每個逐一確認每個ideaidea、可刪去完全相同者、可刪去完全相同者 并可隨時增加新并可隨時增加新ideaidea ( (二二) )歸納每個歸納每個ideaidea四、整理成要因特性圖四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因五、圈選重要要因第7頁/共25頁9第8頁/共25頁第9頁/共25頁11第10頁/共25頁12第11頁/共25頁13第12頁/共25頁第13頁/共25頁第14頁/共25頁第15頁/共25頁第16頁/共25頁第17頁/共25頁魚頭畫好了！第18頁/共25頁第19頁/共25頁60第20頁/共25頁第21頁/共25頁第22頁

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