惠普管理流程課程2

1、問卷/意見調查等級評估訪談報告紀錄觀察Critical Few ObjectivesUnits of Measurement關鍵性少數(shù)目標評估單位Data CollectionMethods資料搜集方式Sampling Technique樣本取樣Frequency頻率Responsible Person負責人CUSTOMER SERVICE客戶服務Rating on Survey +/- Deviation from Schedule# of Kudos LettersMAINTENANCE維護% of Equip. w/Prevent. Maintenance Completed on Sc

2、hedule% of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance% of Machine Down TimeSurvey 調查Report 報告Log 日記Checklist 檢查表Time Cards計時卡Checklist 檢查表 隨機抽樣10持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機抽樣持續(xù)的流程分類隨機抽樣月月月周周月JoeMIS StaffJaneDianeMIS StaffGary目標說明行動步驟責任歸屬合作對象結果評估意見完成日期Specific 明確Measurable 可衡量性Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成Result

3、Driven 面向成果Time 具時間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰行動步驟負責人合作對象結果評估意見完成日期評估問題的可能緣由重新定義J.L.T.交件項目與供應商A會談討論問題與解決方案舉辦有關運輸技術的研討會安裝新的組合桌加聘運貨人員1名檢查 & 修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C. & Sanderson報告項目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986Dec.15, 1986目標說明：改進工作進度至6月1日止完全準時依進度進行正確的材料資源正確的人力資源適當?shù)墓ぷ鞣峙缮贁?shù)關鍵性的目標Sales Volume% of Quota, % of

4、Growth, New Accounts, $ GoalCustomer SatisfactionSurvey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed baseProfit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPODMarket Share% By $, % By Products, % By Industries關鍵行動Understand Customer N

5、eedsExecutive CoverageGet Resources (People, $)Solve Technical IssuesProposal Preparation and PresentationForm up Project Team (Filed, Divisions, Partner)Contract Preparation15 分鐘根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙案例研究75分鐘1. 決定完成使命的四個少數(shù)關鍵目標內容 10*4點優(yōu)先順序10點衡量標準10*5點定期評估日期10點2. 爭取社會保

6、險局業(yè)務的執(zhí)行計劃目標說明的完整性15點執(zhí)行步驟15點完整性55點管理行動設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領導行動評估結果和過程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向預期成效在本單元結束后，你應該能夠： 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導入行動。 透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視計劃進展情形。 固定給予屬下正面與負面的回應，并要求屬下表達意見。 透過指導、解決問題、鼓勵、訓練、檢討進度、分派責任等方式， 給下屬必要的支援與栽培。 練習許多種以身作則的方法。 認可屬下的貢獻給予鼓勵。保持團隊的注意力集中在關鍵性

7、的目標上(Task Focus)創(chuàng)造一個充滿成就感, 高產(chǎn)出的工作環(huán)境 (Coordinates)insert image輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻主要行為主要行為分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質和改正性質的回饋處理業(yè)績有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸

8、開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹與員工在他們工作的場所中碰面觀察工作的進展傳達有價值的訊息請教和回答問題強化價值觀給予和接受回饋意見引導他們把事情做對對你而言對員工而言走動式管理的好處了解工作的進展與員工建立密切的關系觀察可能的問題被關心溝通的渠道建立信任 一個優(yōu)秀的管理者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導入行動。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認為優(yōu)秀的管理者會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習做完后，你們會得一個結果，這個結果是根據(jù)“管理步驟與程序”調查

9、結果以及其他有關管理能力的重要研究結果而來。方法方法1。在“個人”那一欄中標出你個人的排名，最重要的行為標 1, 次重要的標 2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。3。將小組的結論標示在“小組”那一欄。4。本練習將依“小組成效指標”予以評分，你有機會促成小組的同心協(xié)力。請在_之前完成本練習。每個人都做完后，再就結果評分。A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境B 會問問題，向屬下表達并試圖了解C 友善、易親近D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題E 密切注意每個組員的動態(tài)F 創(chuàng)造性G 讓組員把注意力放在重要

10、目標上H 慶賀小組的成功I 愿意妥協(xié) J 走動式管理K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突L 確保組員有足夠的資源M 尋求并給予屬下回饋意見N 了解每一位屬下的工作O 息事寧人 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異管理者：管理者： 一個優(yōu)秀的管理者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導入行動。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認為優(yōu)秀的管理者會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習做完后，你們會得一個結果，這個結果是根據(jù)“管理步驟與程序”調查結果以及其他有關管理能力的重要研究結果而來。方法方法1。在“個人”那一欄中標出你個人的排

11、名，最重要的行為標 1, 次重要的標 2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。3。將小組的結論標示在“小組”那一欄。4。本練習將依“小組成效指標”予以評分，你有機會促成小組的同心協(xié)力。請在_之前完成本練習。每個人都做完后，再就結果評分。開場白陳述目的測試同意程度設定友好及開放的會談氣氛結束會議 同意最佳的可行方案設定行動步驟/后續(xù)行動檢查是否意見一致、并取得承諾會談中確定要解決的問題及造成問題的原因確定可行方案保持控制權提問傾聽相互影響處理沖突敢于正視、處理無效的行為避免對過去已發(fā)生事件的爭論列舉可選方針采取雙

12、贏態(tài)度溝通過程著重于過程和結果提出意見和征求反饋討論價值觀案例研究A:一對一會談 (角色扮演)B:待辦事項 (重要性及處理順序)總分: A+B項目定價事情內部審計員來訪行銷小組來訪弄錯的訂單業(yè)績預估與員工會談電路板問題有人站在桌子前面項目策略討論會議項目檢查回顧會議重要性Importance緊急程度UrgencyHLLH開導開導CounselMentorConfrontCoachEducateLowModerateHighLowModerateHigh能力能力 Ability (Can Do)意愿意愿 (Will Do)生理需要個人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會群居人

13、際關系管理方式尊榮感進步、升遷受到肯定地位自我實現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論”Dissatisfiers (Hygienes)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作環(huán)境人際關系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受肯定成就感不斷成長責任感工作性質提升機會激勵因素保健因素評估工作成果和執(zhí)行過程設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續(xù)性的改善評估達成的結果評估達成的結果, , 以及所使用的方法以及所使用的方法,

14、, 同時發(fā)展及執(zhí)行同時發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進的計劃持續(xù)改進的計劃預期成效 從成果與執(zhí)行過程兩方面,評估一個項目或計劃 在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進 與員工慶祝成功,并獎勵有貢獻的人 研究并擬定出改進自己管理水平的計劃本單元結束后,你應該能夠:決定客戶和公司的滿意度Determine Customer and Company Satisfaction回顧并檢討執(zhí)行過程Review the Process找出需要改進的地方Identify Areas for Improvement慶祝成功Celebrate Success主要行為主要行為Key Behaviors產(chǎn)品(Products)服務(S

15、ervices)方法及過程(Process)自我(Self)insert image案例用評估矩陣報告評估結果50分鐘1.評估小組成效 (10分鐘)2.評估工作成果與執(zhí)行過程(50分鐘)我們合作的狀況我們的價值觀及體現(xiàn)的行為我們的共識程度我們的決策程序及成效我們在案例討論及演練的狀況我們可以再提升的地方3.用評估矩陣報告評估結果60分鐘評估矩陣評估矩陣結果執(zhí)行過程正面評估需改進之處持續(xù)的改善設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續(xù)性的改善如何將POM應用到我的企業(yè)或部門先定出個人計劃(10 min.)小組成員給與 Feedback (5 min./Person)

16、如何提升自我的管理水平列出個人的優(yōu)點及待改進的地方 (10 min.)小組成員給與 Feedback (10 min./Person)行動步驟負責人合作對象結果評估意見完成日期 目標說明：Personal Critique(110 min)每一個人都要有開放的胸襟積極投入及參與把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物不要爭執(zhí)對或不對，把重點放在了解為什么小組的其他成員有此種看法同時給予正面及負面的反饋對事不對人，把反饋的重點放在“行為”以及這種行為對小組成員及成果的影響。 我觀察到 、而非我覺得。優(yōu)點 Strength可改進的地方Area of Concern有管理才能有創(chuàng)意追根問底協(xié)調團隊精神樂群

17、常給他人正面之鼓勵主動熱忱積極常給他人建議參與組織能力強堅持己見不尊重別人的意見不積極參與表達意見不明確批評他人之意見持反對意見態(tài)度冷漠不準時沒有創(chuàng)意與改變自己相比,改變世界并不是最困難的了解自己的盲點走出自己的框框總結設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續(xù)性的改善Manager 管理行動Do Things RightuSkilluControluPushuTaskuStrategyuPlanuGoalsuStaffinguOrganizeuRoutine ProcessPosition PowerLeader 管理行動Do the Right Thingsu

18、VisionuCoachinguPulluTask & PeopleuCommunicationuInvolvementuEnthusiasmuInfluenceuCharismauEmpathyuTrustPersonal PowerDo the right things right明確的管理中心清楚的方向、共識有效的管理及決策程序高昂的士氣專注成果導向insert image良將入軍、旌旗變色、兵隨將轉insert image設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續(xù)性的改善惠普六式,招招相息一招一式,難抵強敵六式合發(fā),所向披靡管理及管理是動態(tài)的、全面的、人與事、結果及過程并重分享(SHARED