第7章質(zhì)量成本管理

1、第第8章章 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理8.1認(rèn)識質(zhì)量成本質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)密不可分。20世紀(jì)50年代初，美國著名質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum）最先提出了質(zhì)量成本（Cost ofQuality）的概念。隨后，朱蘭教授在質(zhì)量控制手冊中將質(zhì)量成本定義為“質(zhì)量成本是企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和”。此后，許多發(fā)達(dá)國家開始了質(zhì)量成本管理活動。 1質(zhì)量成本概論質(zhì)量成本概論 1）質(zhì)量成本定義質(zhì)量成本定義GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則定義定義：質(zhì)量成本質(zhì)量成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包

2、括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。ISO8402：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語術(shù)語定義定義：質(zhì)量成本質(zhì)量成本為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。注1：組織根據(jù)各自的準(zhǔn)則對質(zhì)量成本進(jìn)行分類注2：某些損失可能難以定量，但很重要。如：喪失信譽(yù)。2）質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本構(gòu)成 預(yù)防成本 質(zhì)量保證費(fèi)用 鑒定成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 內(nèi)部(故障)損失成本 質(zhì)量成本 質(zhì)量(故障)損失成本 外部(故障)損失成本 外部質(zhì)量保證成本 3）質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的特點(diǎn) 它是一種變動變動的成本。隨著質(zhì)量水平的變化而

3、變化。 它是一種機(jī)會機(jī)會成本（或可能的成本）。不拘泥于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，而是著重于分析和預(yù)測可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，以便進(jìn)行決策。 它時(shí)一種估計(jì)估計(jì)性的成本。其中有的項(xiàng)目具有一定的估算性。 4）質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本指企業(yè)為生產(chǎn)一定種類和一定數(shù)量所消耗和必須付出的勞動耗費(fèi)。 具體包括下列內(nèi)容具體包括下列內(nèi)容： 制造產(chǎn)品所消耗的各種原材料、外購?fù)鈪f(xié)件、半成品、燃料、動力等； 生產(chǎn)工人、車間管理人員的工資福利和辦公費(fèi)用，低值易耗品； 生產(chǎn)廠房、機(jī)器設(shè)備的折舊費(fèi)和維修費(fèi)用； 廢品損失費(fèi)； 與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的固定資產(chǎn)租賃費(fèi)用； 與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用；

4、 與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的其他生產(chǎn)費(fèi)用：運(yùn)輸費(fèi)、管理費(fèi)等。 質(zhì)質(zhì)量成本量成本是為確保和保證顧客滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。它是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范已經(jīng)確定的前提下，在產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。 它不包括產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)設(shè)計(jì)、用于提高產(chǎn)品質(zhì)量等不包括產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)設(shè)計(jì)、用于提高產(chǎn)品質(zhì)量等級和質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用。級和質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用。從兩者聯(lián)系看，互為關(guān)聯(lián)。質(zhì)量成本中一部分屬于產(chǎn)質(zhì)量成本中一部分屬于產(chǎn)品成本，但也有一部分不屬于產(chǎn)品成本。品成本，但也有一部分不屬于產(chǎn)品成本。質(zhì)量成本中屬產(chǎn)品成本的有：內(nèi)部損失成本中的報(bào)廢損失費(fèi)、返工費(fèi)、降

5、級損失費(fèi)，外部損失成本中退貨損失費(fèi)、保修費(fèi)等。不屬產(chǎn)品成本的有：雖已發(fā)生但沒有實(shí)際支出的隱含成本：如因質(zhì)量事故而造成的減產(chǎn)損失、停工損失；還有按現(xiàn)行會計(jì)核算制度，預(yù)防成本屬管理費(fèi)用、鑒定成本屬研制費(fèi)用等等。 從兩者異同看，歸屬形態(tài)不同，目的不同形態(tài)不同，目的不同：產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本屬財(cái)務(wù)管理上財(cái)務(wù)管理上的成本形態(tài)，有國家有國家明確規(guī)定的開支范圍、計(jì)算方法明確規(guī)定的開支范圍、計(jì)算方法。其目的是計(jì)算總成本、確定利潤，繳納稅金。而質(zhì)量成本質(zhì)量成本屬管理會計(jì)上管理會計(jì)上的成本形態(tài)，其開開支范圍、計(jì)算方法沒有明確規(guī)定支范圍、計(jì)算方法沒有明確規(guī)定。其目的是核算差異、揭示問題，為管理層尋找改進(jìn)質(zhì)量、控制質(zhì)量成

6、本的途徑和評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性提供決策依據(jù)。 5）質(zhì)量成本模型）質(zhì)量成本模型 2質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理，質(zhì)量成本管理，就是組織對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析、控制和考核等一系列有組織的活動，其目的是為了在質(zhì)量、成本和效益三者之間取得最佳效果。 1）開展質(zhì)量成本管理的意義開展質(zhì)量成本管理的意義 有利于促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 是搞好質(zhì)量決策的重要手段 有利于控制和降低產(chǎn)品成本 促進(jìn)質(zhì)量責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí) 設(shè)立質(zhì)量成本三級科目，規(guī)定其目標(biāo)值，并落實(shí)到相關(guān)部門與個人，對成本實(shí)施了全過程的預(yù)防性的控制。開展質(zhì)量成本管理，將進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，使其更具成效。 2）質(zhì)量成本

7、管理的實(shí)施程序質(zhì)量成本管理的實(shí)施程序我國GB/T 13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)明確提出了企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理推薦程序。 應(yīng)對職工進(jìn)行質(zhì)量成本管理知識培訓(xùn)培訓(xùn)，對財(cái)務(wù)人員、質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量成本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 建立建立質(zhì)量成本管理程序程序，明確職責(zé)，為實(shí)施質(zhì)量成本管理提供組織保證。 結(jié)合本部門、本企業(yè)實(shí)際情況制定制定質(zhì)量成本管理辦法辦法，使質(zhì)量成本管理有章可循。 根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制訂制訂質(zhì)量成本計(jì)劃計(jì)劃。 定期對質(zhì)量成本的各項(xiàng)費(fèi)用費(fèi)用進(jìn)行核算核算和分析分析。 定期對質(zhì)量成本進(jìn)行考核考核。 根據(jù)質(zhì)量成本分析編寫編寫質(zhì)量成本報(bào)告報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，結(jié)合具體情況，確

8、定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和相應(yīng)的改進(jìn)措施改進(jìn)措施，并組織落實(shí)。調(diào)整本部門、本企業(yè)質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，發(fā)揮質(zhì)量管理體系的有效性。8.2質(zhì)量成本的預(yù)測和計(jì)劃 1 . 概念概念 質(zhì)質(zhì)量成本預(yù)測量成本預(yù)測是根據(jù)歷史資料數(shù)據(jù)和同行業(yè)的資料，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的因素關(guān)系和用戶的意見，采用科學(xué)的方法，對一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量成本目標(biāo)值進(jìn)行研究分析和預(yù)測，使企業(yè)質(zhì)量成本目標(biāo)更符合客觀規(guī)律性的要求。 2建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系 在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會用到質(zhì)量成本評價(jià)指標(biāo)。利用質(zhì)量成本評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量分析可以加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的科學(xué)性。1）建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系的目的： 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；

9、檢查、考核開展質(zhì)量成本管理的績效； 用以評價(jià)質(zhì)量成本目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性。 2）質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)大致可分為質(zhì)量成本指標(biāo)大致可分為“質(zhì)量成本目標(biāo)目標(biāo)值”、“質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)指標(biāo)”和“質(zhì)量成本相關(guān)相關(guān)指標(biāo)” 三大類。質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)： 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)是指質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)是指在一定的生產(chǎn)時(shí)期內(nèi), 質(zhì)量成本總額及各個構(gòu)成項(xiàng)目的增減值或增減率。質(zhì)量成本總額質(zhì)量成本總額 = 預(yù)防成本 + 鑒定成本 + 內(nèi)部損失成本 + 外部損失成本質(zhì)量成本減少值質(zhì)量成本減少值 = 基期質(zhì)量成本總額 -報(bào)告期質(zhì)量成本總額預(yù)防成本減少值預(yù)防成本減少值 = 基期預(yù)防成本 - 報(bào)告期預(yù)

10、防成本鑒定成本減少值鑒定成本減少值 = 基期鑒定成本 - 報(bào)告期鑒定成本內(nèi)外損失成本減少值內(nèi)外損失成本減少值 = 基期內(nèi)外損失成本 - 報(bào)告期內(nèi)外損失成本 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)：質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)是指構(gòu)成質(zhì)量成本五個項(xiàng)目同質(zhì)量成本的比率，反映各成本在總成本中所占的比重有多大，以此來判斷質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的合理性和質(zhì)量管理有效性。預(yù)防成本率預(yù)防成本率（%）= 預(yù)防成本 / 質(zhì)量成本100%鑒定成本率鑒定成本率（%）= 鑒定成本 / 質(zhì)量成本100%內(nèi)部損失成本率內(nèi)部損失成本率（%）= 內(nèi)部損失成本 / 質(zhì)量成本100%、外部損失成本率外部損失成本率（%）= 外部損失成本 / 質(zhì)量成本

11、100%。外部質(zhì)量保障成本率外部質(zhì)量保障成本率（%）= 外部質(zhì)量保障成本 / 質(zhì)量成本100%。 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)：質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)的質(zhì)量成本同企業(yè)其它有關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值關(guān)系。此結(jié)果反映質(zhì)量成本在相關(guān)指標(biāo)中所占的比重，以此來判斷質(zhì)量成本數(shù)值的高低。主要有：%100%企業(yè)總成本質(zhì)量成本總額質(zhì)量成本率%100%企業(yè)總產(chǎn)值質(zhì)量成本總額產(chǎn)值質(zhì)量成本率%100%銷售總收入質(zhì)量成本總額銷售質(zhì)量成本率%100%利潤總額質(zhì)量成本總額利潤質(zhì)量成本率%100%工業(yè)總產(chǎn)值外部損失成本內(nèi)部損失成本質(zhì)量損失率%100%產(chǎn)品成本內(nèi)部損失成本產(chǎn)品成本內(nèi)部損失率 3質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)

12、量成本預(yù)測企業(yè)在在制訂質(zhì)量成本計(jì)劃前，財(cái)務(wù)與質(zhì)量管理部門應(yīng)依據(jù)企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、市場和顧客的需求，對年內(nèi)或未來幾年的質(zhì)量成本及其趨勢作出預(yù)測，為制訂質(zhì)量成本的短期（年內(nèi)）中期（13年）長期（310年）計(jì)劃提供依據(jù)，并為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本提供改進(jìn)方向和途徑。 質(zhì)量成本預(yù)測方法：1）根據(jù)質(zhì)量成本科目或細(xì)目逐項(xiàng)進(jìn)行；2）經(jīng)驗(yàn)判斷法：由總歸口管理部門組織有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員逐項(xiàng)進(jìn)行推測、預(yù)計(jì)。常用于長期預(yù)測；3）計(jì)算分析法：根據(jù)歷史資料，對未來的變化程度進(jìn)行估算、分析、預(yù)測。常用于短期預(yù)測；4）比例測算法：必要時(shí)以經(jīng)驗(yàn)系數(shù)修正。 4質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是企業(yè)

13、的成本計(jì)劃的重要組成部分，與企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和產(chǎn)品的成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)，為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本控制、分析、檢查和考核提供依據(jù)。1）質(zhì)量成本計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容 主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃； 總質(zhì)量成本計(jì)劃； 質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃； 質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計(jì)劃。 2）對質(zhì)量成本計(jì)劃的要求 應(yīng)明確規(guī)定達(dá)到的質(zhì)量成本目標(biāo)； 為完成計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)采取的措施； 明確檢查與考核要求； 與企業(yè)其他計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 3）編制質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟 收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測； 確定質(zhì)量成本總額及降低目標(biāo)； 編制質(zhì)量成本計(jì)劃； 將目標(biāo)和措施按科目、部門展開并落實(shí)。質(zhì)量成本計(jì)劃表式二級科目二級科目三級科目三級科目上年度上年度

14、質(zhì)量成本質(zhì)量成本本年計(jì)劃本年計(jì)劃質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本增減額增減額備注備注預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理活動費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工資及福利基金小計(jì)鑒定鑒定成本成本試驗(yàn)檢測費(fèi)試驗(yàn)檢測費(fèi)品保部辦公費(fèi)工資及福利基金檢測設(shè)備檢定折舊費(fèi)小計(jì)內(nèi)部故障成本報(bào)廢損失費(fèi)返工費(fèi)停機(jī)損失費(fèi)質(zhì)量事故處理費(fèi)小計(jì)外部外部故障故障成本成本索賠費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)小計(jì)質(zhì)量成本合計(jì)預(yù)防成本率鑒定成本率內(nèi)部損失成本率外部損失成本率質(zhì)量成本率產(chǎn)品銷售收入質(zhì)量成本率利潤質(zhì)量成本率8.3質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的的收集和核算質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的的收集和核算 1質(zhì)量成本科目的設(shè)置質(zhì)量成本科目的設(shè)置1）質(zhì)量成本科目設(shè)置原則 符合國家現(xiàn)行的成本核算

15、制度； 按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目，便于統(tǒng)計(jì)、核算、比較、分析，利于質(zhì)量改進(jìn)； 科目的設(shè)置要與我國“企業(yè)財(cái)務(wù)通則”、“工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度”規(guī)定的開支范圍一致； 質(zhì)量成本科目的設(shè)置一定要從本企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝技術(shù)復(fù)雜程度出發(fā)、宜粗不宜細(xì)，宜簡不宜繁，便于核算、利用和推行。 2）質(zhì)量成本科目質(zhì)量成本科目 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 13339一91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則采用了國際上流行的“預(yù)防、鑒定和故障”質(zhì)量成本模式（即PAF模式模式），把質(zhì)量成本分成三個級別科目。其中，一級科目為質(zhì)量成本質(zhì)量成本，二級科目為預(yù)防成本、鑒定成本預(yù)防成本、鑒定成本和外部損失成本外部損失成本，必要時(shí)增設(shè)外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證

16、成本。三級科目為質(zhì)量成本質(zhì)量成本科目科目，標(biāo)準(zhǔn)推薦了三級科目有21項(xiàng)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際可增刪。具體為： 預(yù)防成本預(yù)防成本：是指用于預(yù)防不合格品與故障所支付的費(fèi)用。包括下述五級細(xì)目： 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量管理活動費(fèi)：為推行質(zhì)量管理工作所支付的費(fèi)用。如質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量管理咨詢診斷費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)和為制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費(fèi)用及質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)用。 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量評審費(fèi)：對本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品

17、質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審所支付的費(fèi)用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評審所支付的費(fèi)用。 工資及福利基金：從事質(zhì)量管理人員工資總額及提取的職工福利基金。 鑒定成本鑒定成本：是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。包括下述三級細(xì)目： 檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)：對外購原材料、零部件、元器件及外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)：質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常檢驗(yàn)工作所支付的辦公費(fèi) 檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)：檢測試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費(fèi) 工資及福利基金：從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員工資總額及提取的職工福利基金。 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本：是指產(chǎn)品交貨前

18、因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。包括下述三級細(xì)目： 報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。 返工費(fèi)：為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 降級損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費(fèi)用。 停工損失費(fèi)：因質(zhì)量原因造成停工所損失的費(fèi)用。 質(zhì)量事故處理費(fèi)：因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。如重新篩選或重復(fù)檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用。 外部損失成本外部損失成本：是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、退貨、修理、更換或信譽(yù)損

19、失等所損失的費(fèi)用。包括下述三級細(xì)目： 索賠費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。 退貨損失費(fèi)用：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用。 折價(jià)損失：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)銷售所損失的費(fèi)用。 保修費(fèi)：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。 外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本：是指為提供顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用），包括下述三級細(xì)目： 質(zhì)量保證措施費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求而增加質(zhì)量管

20、理費(fèi)用。 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)：為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)所支付的費(fèi)用。 評定費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 2質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是指質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目中各細(xì)目在報(bào)告期內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)用。這些數(shù)據(jù)可能從會計(jì)賬目中分離出來，可能從統(tǒng)計(jì)資料中摘取出來，也可能要估算和搜集，總之質(zhì)量成本數(shù)據(jù)不能靠原有生產(chǎn)成本中提取。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要載體是憑證質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要載體是憑證。因此，設(shè)計(jì)和利用原有的憑證是否與質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的細(xì)目對應(yīng)，是能否搜集到所需數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，所在開展質(zhì)量成本管理，必須安排好憑證工作。 2）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

21、的收集渠道 從現(xiàn)有各種質(zhì)量原始憑證和會計(jì)賬戶中直接獲得； 從現(xiàn)有的各種會計(jì)原始憑證和會計(jì)賬戶中分析獲得； 從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得； 從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。 4質(zhì)量成本的核算質(zhì)量成本的核算 質(zhì)量成本核算方法: 會計(jì)會計(jì)核算法：通過記賬、算帳、報(bào)賬等手段，連續(xù)而系統(tǒng)地反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動全過程。包括設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記帳薄、成本計(jì)算、財(cái)產(chǎn)清查以及編制報(bào)表等。 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)核算法：收集和整理在經(jīng)濟(jì)活動中能夠反映經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征和規(guī)律性的數(shù)據(jù)資料。運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)圖表，采用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、分組法和平均法等。 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)核算法：進(jìn)行單個業(yè)務(wù)的抽樣核算，沒有專門方

22、法。8.4質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告質(zhì)量成本綜合分析是指質(zhì)量成本綜合分析是指對產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系進(jìn)行分析。通過分析質(zhì)量成本的構(gòu)成比例找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息；二是運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，為降低生產(chǎn)成本調(diào)整質(zhì)量成本構(gòu)成，尋求最佳質(zhì)量水平，增加經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。因此質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 1質(zhì)量成本綜合分析質(zhì)量成本綜合分析1）分析內(nèi)容 質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢； 報(bào)告期計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行情況，以及與基期和前期的對比； 典型事件。2）分析方法質(zhì)量成本分析方法大致有以下幾種： 對比分析法：指為同一性質(zhì)或類別的指標(biāo)選定一個基數(shù),

23、然后與實(shí)際成本完成數(shù)對比, 分析其間差異, 找出原因。通常用以下指標(biāo)進(jìn)行。 實(shí)際指標(biāo)同計(jì)劃指標(biāo)對比, 分析計(jì)劃完成情況。 本期指標(biāo)與前期指標(biāo)對比, 其中主要是實(shí)際數(shù)對比, 從中可以了解其變動趨勢。 趨勢分析法：是指在較長時(shí)間內(nèi), 對質(zhì)量成本的各個項(xiàng)目、各種指標(biāo)或質(zhì)量缺陷數(shù)量的實(shí)際數(shù)據(jù)的變化情況, 進(jìn)行系統(tǒng)分析、比較, 從總體上直觀地了解質(zhì)量成本管理效果。 此種方法主要靠日常資料, 繪趨勢圖, 以求其走向。 重點(diǎn)控制法：是指對質(zhì)量成本中的經(jīng)常性損失和數(shù)額較大的損失進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)防和改善, 以降低這種損失 指標(biāo)分析法：主要包括目標(biāo)指標(biāo)分析、結(jié)構(gòu)指標(biāo)分析和相關(guān)指標(biāo)分析等。 3）對綜合分析結(jié)果的要求 指出報(bào)告期內(nèi)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素； 對質(zhì)量管理體系作出評價(jià)； 提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。 2質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是質(zhì)量管理和財(cái)務(wù)部門對上期質(zhì)量成本管理活動的階段性總結(jié)。質(zhì)量成本報(bào)告可以用表格式、圖表式、敘述式和綜合式。質(zhì)量成本報(bào)告一般是以年度計(jì)算，也可以季度、月份或跨年度進(jìn)行核算。 1）質(zhì)量成本報(bào)告的作用 評價(jià)