第三 章 質(zhì)量檢驗(yàn)與管理

1、質(zhì)量檢驗(yàn)與管理質(zhì)量檢驗(yàn)與管理一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量的概念也在不斷充實(shí)、完善和深化。質(zhì)量的概念也在不斷充實(shí)、完善和深化。 過程：過程： 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)過程產(chǎn)品服務(wù)過程活活動(dòng)組織等動(dòng)組織等第一節(jié)第一節(jié) 概述概述 質(zhì)量就意味著對(duì)規(guī)范或要求的符合。質(zhì)量就意味著對(duì)規(guī)范或要求的符合。 代表人物：美國(guó)質(zhì)量管理專家代表人物：美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞斯克勞斯。 認(rèn)為質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀，只有相認(rèn)為質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀，只有相對(duì)于特定的規(guī)范或要求才有意義。對(duì)于特定的規(guī)范或要求才有意義。1.早期

2、：早期：特點(diǎn)：特點(diǎn)： 實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、合格；實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、合格； 忽略顧客的需要、企業(yè)存在的真正目的和使命。忽略顧客的需要、企業(yè)存在的真正目的和使命。 適用性觀點(diǎn)：適用性觀點(diǎn)： 適用性就是產(chǎn)品在使用過程中成功地適用性就是產(chǎn)品在使用過程中成功地滿足顧滿足顧客要求客要求的程度。的程度。 代表人物：美國(guó)質(zhì)量管理專兼代表人物：美國(guó)質(zhì)量管理專兼朱蘭博士朱蘭博士。 認(rèn)為適用性的概念普遍適用于一切產(chǎn)品或服認(rèn)為適用性的概念普遍適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量意味著產(chǎn)品在交貨時(shí)和使用中的適用性。務(wù)。質(zhì)量意味著產(chǎn)品在交貨時(shí)和使用中的適用性。2. 中期：中期： 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 重視顧客和服務(wù)，初步明確了企業(yè)存在的真重

3、視顧客和服務(wù)，初步明確了企業(yè)存在的真正目的和使命。正目的和使命。3.3.現(xiàn)代：現(xiàn)代： 質(zhì)量?jī)H定義為用戶的適用性是不夠的，因?yàn)椴粌H質(zhì)量?jī)H定義為用戶的適用性是不夠的，因?yàn)椴粌H考慮個(gè)體的需求還要考慮社會(huì)的需求。考慮個(gè)體的需求還要考慮社會(huì)的需求。 代表人物：日本質(zhì)量專家代表人物：日本質(zhì)量專家石川馨教授石川馨教授。 認(rèn)為：以往將質(zhì)量，往往是站在產(chǎn)品使用者的立認(rèn)為：以往將質(zhì)量，往往是站在產(chǎn)品使用者的立場(chǎng)來考慮，但今天必須考慮對(duì)周圍影響的質(zhì)量，如飛場(chǎng)來考慮，但今天必須考慮對(duì)周圍影響的質(zhì)量，如飛機(jī)的噪聲，汽車的排氣等問題。機(jī)的噪聲，汽車的排氣等問題。 ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1994 1994年

4、年7 7月月ISO8402ISO8402術(shù)語(yǔ)：術(shù)語(yǔ)： 反映實(shí)體滿足反映實(shí)體滿足明確和隱含明確和隱含需要的能力的特性總和。需要的能力的特性總和。 2000 2000年修訂：年修訂： 質(zhì)量是指一組質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求的程度。滿足要求的程度。 內(nèi)涵包括：內(nèi)涵包括： 質(zhì)量概念既可以來描述產(chǎn)品和活動(dòng)，又可以質(zhì)量概念既可以來描述產(chǎn)品和活動(dòng)，又可以用來對(duì)過程、人員甚至組織進(jìn)行描述，即質(zhì)量概用來對(duì)過程、人員甚至組織進(jìn)行描述，即質(zhì)量概念的廣泛性。念的廣泛性。 質(zhì)量特性不僅包括功能、準(zhǔn)時(shí)性、可靠性和質(zhì)量特性不僅包括功能、準(zhǔn)時(shí)性、可靠性和安全性等，還包括環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等方面。安全性等，還包括環(huán)境

5、、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等方面。 質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要考慮社會(huì)的需要?？紤]社會(huì)的需要。 質(zhì)量不僅包括規(guī)定的明確表述出來的要求，質(zhì)量不僅包括規(guī)定的明確表述出來的要求，還包括隱含的、潛在的需求。并且要隨著時(shí)間的還包括隱含的、潛在的需求。并且要隨著時(shí)間的變化修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出新的要求。變化修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出新的要求。 質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會(huì)。業(yè)主、員工、分供方和社會(huì)。二、產(chǎn)品的概念二、產(chǎn)品的概念 ISO9000 ISO9000：20002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系

6、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中中產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。 廣義的概念：產(chǎn)品不僅是有形的，而且包括無(wú)形廣義的概念：產(chǎn)品不僅是有形的，而且包括無(wú)形產(chǎn)品，如概念、知識(shí)、軟件和服務(wù)等。產(chǎn)品，如概念、知識(shí)、軟件和服務(wù)等。 產(chǎn)品是指任何活動(dòng)或過程的結(jié)果，產(chǎn)品是指任何活動(dòng)或過程的結(jié)果，ISO9000ISO9000國(guó)際國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品劃分為4 4大類。大類。通用產(chǎn)品的類型和種類通用產(chǎn)品的類型和種類產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型定義定義產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類硬件硬件具有特定形狀的可分離的具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品通常由制造的、建造的或裝配的通常由制造的、建造的或裝配的零部件組成零部件組成軟件軟件通過

7、承載媒體表達(dá)的信息通過承載媒體表達(dá)的信息組成的一種知識(shí)產(chǎn)物組成的一種知識(shí)產(chǎn)物通常以概念、學(xué)報(bào)或程序等形式通常以概念、學(xué)報(bào)或程序等形式表示；計(jì)算機(jī)軟件是一種特例。表示；計(jì)算機(jī)軟件是一種特例。流程型材流程型材料料通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品品其狀態(tài)可以是液體、氣體、粒狀、其狀態(tài)可以是液體、氣體、粒狀、塊狀、線性或板性材料塊狀、線性或板性材料服務(wù)服務(wù)為滿足顧客的需要，供方為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果在供方與顧客的接觸中，供方或在供方與顧客的接觸中，供

8、方或顧客可表現(xiàn)為人員或設(shè)備；顧客可表現(xiàn)為人員或設(shè)備；服務(wù)可與有形產(chǎn)品的制造和提供服務(wù)可與有形產(chǎn)品的制造和提供相聯(lián)系相聯(lián)系三、產(chǎn)品質(zhì)量三、產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是部門和企業(yè)技術(shù)、管理、人員素產(chǎn)品質(zhì)量是部門和企業(yè)技術(shù)、管理、人員素質(zhì)的綜合反映。質(zhì)的綜合反映。 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，這一過程是由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列這一過程是由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示，這就是質(zhì)量杯。表示，這就是質(zhì)量杯。 硬件質(zhì)量杯硬件質(zhì)量杯 服務(wù)質(zhì)量杯服務(wù)質(zhì)量杯 質(zhì)量杯中的一系

9、列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制質(zhì)量杯中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進(jìn)。將其分解為若干相互約、互相依存、互相促進(jìn)。將其分解為若干相互聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，就可以對(duì)之進(jìn)行有效聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，就可以對(duì)之進(jìn)行有效地地控制和管理控制和管理。四、質(zhì)量檢驗(yàn)四、質(zhì)量檢驗(yàn) 1.1.定義：定義： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583GB/T65831994 ISO84021994 ISO8402：19941994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)對(duì)檢驗(yàn)的定義為：對(duì)檢驗(yàn)的定義為：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢驗(yàn)、對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)

10、定要求進(jìn)行比較以確定試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。 2.2.工作內(nèi)容工作內(nèi)容 熟悉與掌握規(guī)定要求：質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)熟悉與掌握規(guī)定要求：質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、使用設(shè)備及操作技術(shù)等。方法、使用設(shè)備及操作技術(shù)等。 測(cè)量測(cè)量 比較比較 判定判定 處理處理 記錄記錄3 3 分類分類 按生產(chǎn)過程分按生產(chǎn)過程分 進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn) 過程檢驗(yàn)過程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)的地點(diǎn)分按檢驗(yàn)的地點(diǎn)分 集中檢驗(yàn)集中檢驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)的方法分按檢驗(yàn)的方法分 理化檢驗(yàn)理化檢驗(yàn) 感官檢驗(yàn)感官檢驗(yàn) 試驗(yàn)性能檢驗(yàn)試驗(yàn)性能

11、檢驗(yàn) 按樣品的數(shù)量分按樣品的數(shù)量分 全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 按質(zhì)量特性分按質(zhì)量特性分 計(jì)量檢驗(yàn)計(jì)量檢驗(yàn) 技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)后的樣品狀態(tài)分按檢驗(yàn)后的樣品狀態(tài)分 破壞性檢驗(yàn)破壞性檢驗(yàn) 非破壞性檢驗(yàn)非破壞性檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)的目的分按檢驗(yàn)的目的分 生產(chǎn)檢驗(yàn)生產(chǎn)檢驗(yàn) 驗(yàn)收檢驗(yàn)驗(yàn)收檢驗(yàn) 監(jiān)督檢驗(yàn)監(jiān)督檢驗(yàn) 驗(yàn)證檢驗(yàn)驗(yàn)證檢驗(yàn) 仲裁檢驗(yàn)仲裁檢驗(yàn) 按供需關(guān)系分按供需關(guān)系分 第一方檢驗(yàn)第一方檢驗(yàn) 第二方檢驗(yàn)第二方檢驗(yàn) 第三方檢驗(yàn)第三方檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)人員分按檢驗(yàn)人員分 自檢自檢 互檢互檢 專檢專檢第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程 ISO9000 ISO9000：20002000質(zhì)量管理體

12、系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)中質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮中質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 從從1919世紀(jì)世紀(jì)7070年代至今，大致可劃分為年代至今，大致可劃分為4 4個(gè)階段。個(gè)階段。一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 19世紀(jì)世紀(jì)70年代年代20世紀(jì)初世紀(jì)初 19世紀(jì)世紀(jì)70年代：出現(xiàn)了加工公差的概念。年代：出現(xiàn)了加工公差的概念。 20世紀(jì)初：美國(guó)人泰勒建立了一套世紀(jì)初：美國(guó)人泰勒建立了一套“科學(xué)管理科學(xué)管理”的理論和方法，主張管理人員與操作和檢驗(yàn)人員分的理論和方法，主張管理人員與操作和檢驗(yàn)人員分開，從而形成了設(shè)

13、計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專人開，從而形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專人負(fù)責(zé)的職能管理體制（泰勒制）。負(fù)責(zé)的職能管理體制（泰勒制）。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 三權(quán)分立，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人專職三權(quán)分立，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人專職負(fù)責(zé)制造，有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品。負(fù)責(zé)制造，有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品。 質(zhì)量管理只是強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)。質(zhì)量管理只是強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)。 存在問題：存在問題： 如何經(jīng)濟(jì)和科學(xué)地制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何經(jīng)濟(jì)和科學(xué)地制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 怎樣防止不合格品的產(chǎn)生怎樣防止不合格品的產(chǎn)生 對(duì)全部成品進(jìn)行檢驗(yàn)是否可行對(duì)全部成品進(jìn)行檢驗(yàn)是否可行二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 20 20世紀(jì)世紀(jì)2020年

14、代年代5050年代年代 1917 1917年，美國(guó)人休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和年，美國(guó)人休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法，判斷產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；方法，判斷產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性； 1924 1924年，預(yù)防不合格品產(chǎn)生問題，進(jìn)一步運(yùn)年，預(yù)防不合格品產(chǎn)生問題，進(jìn)一步運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和原理，提出了控制產(chǎn)生不合格用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和原理，提出了控制產(chǎn)生不合格品的方法，創(chuàng)立了預(yù)防不合格品的生產(chǎn)控制圖；品的方法，創(chuàng)立了預(yù)防不合格品的生產(chǎn)控制圖； 1931 1931年，總結(jié)出版了年，總結(jié)出版了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制控制一書，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制作了系統(tǒng)的論述。一書，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制作了系統(tǒng)的論述。成立檢驗(yàn)工作小

15、組，提出了抽樣檢驗(yàn)的概念，創(chuàng)成立檢驗(yàn)工作小組，提出了抽樣檢驗(yàn)的概念，創(chuàng)立了抽樣檢驗(yàn)表。立了抽樣檢驗(yàn)表。 二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國(guó)國(guó)防部為了解決軍用產(chǎn)品的供二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國(guó)國(guó)防部為了解決軍用產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量問題，組織一批數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家和高級(jí)工程師應(yīng)和質(zhì)量問題，組織一批數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家和高級(jí)工程師進(jìn)行研究，制定了進(jìn)行研究，制定了“美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理若干標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理若干標(biāo)準(zhǔn)”，迫迫使各軍用產(chǎn)品生產(chǎn)廠家普遍推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，使各軍用產(chǎn)品生產(chǎn)廠家普遍推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，取得顯著效果。取得顯著效果。 二戰(zhàn)后，美國(guó)為了支援西歐主要工業(yè)國(guó)家和日二戰(zhàn)后，美國(guó)為了支援西歐主要工業(yè)國(guó)家和日本，軍用和民用產(chǎn)品獲得大發(fā)展

16、。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法本，軍用和民用產(chǎn)品獲得大發(fā)展。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為美國(guó)企業(yè)帶來了為美國(guó)企業(yè)帶來了良好信譽(yù)和豐厚的利潤(rùn)良好信譽(yù)和豐厚的利潤(rùn)。 與此同時(shí)，西歐各主要工業(yè)國(guó)家和日本，為了恢與此同時(shí)，西歐各主要工業(yè)國(guó)家和日本，為了恢復(fù)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，都相繼從美國(guó)引進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)復(fù)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，都相繼從美國(guó)引進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的理論和方法。量控制的理論和方法。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 在指導(dǎo)思想上，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥笇?dǎo)思想上，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；事前預(yù)防； 在控制方法上，廣泛深入地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的在控制方法上，廣泛深入地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方法和檢驗(yàn)方法；思考方法和檢驗(yàn)方法； 在管理方式上

17、，由專職人員把關(guān)轉(zhuǎn)移到專職在管理方式上，由專職人員把關(guān)轉(zhuǎn)移到專職質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制；質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制； 全局觀念欠缺。全局觀念欠缺。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理 20 20世紀(jì)世紀(jì)6060年代至年代至2020世紀(jì)末世紀(jì)末 60 60年代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，大規(guī)模系統(tǒng)年代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，大規(guī)模系統(tǒng)開始涌現(xiàn)，人造衛(wèi)星、計(jì)算機(jī)相繼問世等，并開始涌現(xiàn)，人造衛(wèi)星、計(jì)算機(jī)相繼問世等，并相繼出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)。人們對(duì)產(chǎn)相繼出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)。人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，除了對(duì)產(chǎn)品的一般性品質(zhì)量的要求越來越高，除了對(duì)產(chǎn)品的一般性能要求外，增加了對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、能要求

18、外，增加了對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。經(jīng)濟(jì)性等要求，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。 美國(guó)通用電氣公司費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家美國(guó)通用電氣公司費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理概念。朱蘭提出了全面質(zhì)量管理概念。 費(fèi)根堡姆于費(fèi)根堡姆于19611961年出版了年出版了全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理一書。其提出的原理和方法被世界各國(guó)所接受并一書。其提出的原理和方法被世界各國(guó)所接受并被吸收和澤用。被吸收和澤用。 全面質(zhì)量管理的理論發(fā)源于美國(guó)，但真正取全面質(zhì)量管理的理論發(fā)源于美國(guó)，但真正取得成效的是日本。得成效的是日本。特點(diǎn)：特點(diǎn)： 建立完整的產(chǎn)品質(zhì)量的提高和保證體系。建立完

19、整的產(chǎn)品質(zhì)量的提高和保證體系。 全局觀點(diǎn)和系統(tǒng)觀點(diǎn)。全局觀點(diǎn)和系統(tǒng)觀點(diǎn)。 QC QC小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。四、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化新階段四、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化新階段 21 21世紀(jì)至今世紀(jì)至今 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：2020世紀(jì)是生世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，產(chǎn)率的世紀(jì)，2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 21 21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，而更重世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，而更重要的是質(zhì)量作為社會(huì)諸要素的一個(gè)重要要素來發(fā)展；要的是質(zhì)量作為社會(huì)諸要素的一個(gè)重要要素來發(fā)展；質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)

20、中發(fā)展。發(fā)展。 特征：特征： 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會(huì)化、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會(huì)化、國(guó)際化的性質(zhì)。國(guó)際化的性質(zhì)。 社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，國(guó)際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大作用。和嚴(yán)密，國(guó)際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大作用。 ISO9000通用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)一步增加和完善。通用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)一步增加和完善。 質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。展而同步發(fā)展。 質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)理論將沿著多元化、質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)理論將沿著多元化、小樣本化、標(biāo)準(zhǔn)化等深入發(fā)展。小樣本化、標(biāo)準(zhǔn)化等深入發(fā)

21、展。一、一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 背景：背景： 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，國(guó)際間商務(wù)科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，可靠性、安活動(dòng)的進(jìn)行，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，可靠性、安全性等問題。全性等問題。 要求：要求： 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，共同的語(yǔ)言，質(zhì)量認(rèn)證和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，共同的語(yǔ)言，質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量評(píng)價(jià)國(guó)際化。質(zhì)量評(píng)價(jià)國(guó)際化。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在在1979年成立了年成立了“質(zhì)量質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)保證技術(shù)委員會(huì)”，開始著手制訂相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；，開始著手制訂相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1 1ISO90

22、00ISO9000：19871987 由由6 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： 19861986年年6 6月，正式發(fā)布了月，正式發(fā)布了ISO8402ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)； 19871987年年3 3月，正式頒布了月，正式頒布了ISO90009004ISO90009004質(zhì)量質(zhì)量管理和質(zhì)量保證管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。2ISO9000：1994 由由16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： 1994年修訂版。年修訂版。3 3ISO9000ISO9000：20002000 由由5 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： ISO9000 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；質(zhì)量管理

23、體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； ISO9001 ISO9001質(zhì)量管理體系要素；質(zhì)量管理體系要素； ISO9004 ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； ISO19011 ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南；質(zhì)量和環(huán)境審核指南； ISO10012 ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)。測(cè)量控制系統(tǒng)。二、二、ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界上的應(yīng)用系列標(biāo)準(zhǔn)在世界上的應(yīng)用1 1各國(guó)應(yīng)用概況各國(guó)應(yīng)用概況 標(biāo)準(zhǔn)的采用情況標(biāo)準(zhǔn)的采用情況 1987 1987年，年，2121國(guó)家采用，主要是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)家采用，主要是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家（日本除外）；（日本除外）； 1989 1989年，年，40

24、40個(gè)國(guó)家采用。個(gè)國(guó)家采用。 1997 1997年，年，100100個(gè)國(guó)家采用；個(gè)國(guó)家采用； 1998 1998年，年，141141個(gè)國(guó)家采用；個(gè)國(guó)家采用； 當(dāng)今，當(dāng)今，150150多個(gè)國(guó)家采用。多個(gè)國(guó)家采用。 20 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代，歐洲共同體建立歐共體統(tǒng)一年代，歐洲共同體建立歐共體統(tǒng)一市場(chǎng)，制訂市場(chǎng)，制訂EN29000EN29000ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量體系認(rèn)證情況質(zhì)量體系認(rèn)證情況 由于市場(chǎng)的推動(dòng)，質(zhì)量體系認(rèn)證逐漸成為貿(mào)易由于市場(chǎng)的推動(dòng)，質(zhì)量體系認(rèn)證逐漸成為貿(mào)易中的重要因素，只有獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書才能參加中的重要因素，只有獲得相應(yīng)的認(rèn)證

25、證書才能參加國(guó)際投標(biāo)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。國(guó)際投標(biāo)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。 至今，發(fā)出證書近至今，發(fā)出證書近4040萬(wàn)張，獲證組織分布萬(wàn)張，獲證組織分布150150余余個(gè)國(guó)家。個(gè)國(guó)家。 促進(jìn)認(rèn)證證書互認(rèn)的促進(jìn)認(rèn)證證書互認(rèn)的“國(guó)際認(rèn)可論壇（國(guó)際認(rèn)可論壇（IAFIAF）”于于19931993年成立，至今包括中國(guó)在內(nèi)的年成立，至今包括中國(guó)在內(nèi)的2525個(gè)國(guó)家的認(rèn)個(gè)國(guó)家的認(rèn)可機(jī)構(gòu)簽署了國(guó)際多邊互認(rèn)協(xié)議；可機(jī)構(gòu)簽署了國(guó)際多邊互認(rèn)協(xié)議； 促進(jìn)人員互認(rèn)的促進(jìn)人員互認(rèn)的“國(guó)際審核員培訓(xùn)和注冊(cè)協(xié)會(huì)國(guó)際審核員培訓(xùn)和注冊(cè)協(xié)會(huì)（IATCAIATCA）”于于19951995年成立，至今已有年成立，至今已有6 6個(gè)國(guó)家簽約，個(gè)國(guó)家簽約，分別是中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、日本、澳大利亞和新西分別是中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、日本、澳大利亞和新西蘭。蘭。2 2我國(guó)