提升銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、提升銷售提升銷售(xioshu)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)第一頁，共64頁。我們(w men)的紀(jì)律請(qǐng)把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，放到桌子上有問題請(qǐng)舉手示意，不要交頭接耳除非(chfi)特殊情況，請(qǐng)不要隨便接聽電話，必須要接聽的，請(qǐng)到門外第1頁/共64頁第二頁，共64頁。視覺視覺(shju)游戲游戲-“謝潑德桌面謝潑德桌面”謝潑德桌面：這兩個(gè)桌面的大小、形狀完全一樣。如果你不信，量量桌面輪廓，看看是不是?！窘馕觥侩m然圖是平面的，但它暗示了一個(gè)三維物體。桌子邊合作子推提供的感知提示(tsh)，影響你對(duì)桌子的形狀作出三維的解釋。這個(gè)奇妙的幻覺圖形清楚地表明，你的大腦并不按照它所看到的進(jìn)行逐字解釋。斯坦福大學(xué)的

2、心理學(xué)家羅杰謝潑德創(chuàng)作了這幅幻覺圖。同樣，作為我們(w men)的手機(jī)品牌也是如此，近幾年來，隨著國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)崛起，我們(w men)已經(jīng)創(chuàng)造出具有我們(w men)特色的手機(jī)品牌和技術(shù)，現(xiàn)在我們(w men)能自豪的去說，我們(w men)的品牌和我們(w men)的產(chǎn)品是最棒的！第2頁/共64頁第三頁，共64頁。第3頁/共64頁第四頁，共64頁。v掌握基礎(chǔ)銷售技巧(jqio)v有能力開展銷售工作v提高銷售業(yè)績(jī)第4頁/共64頁第五頁，共64頁。第5頁/共64頁第六頁，共64頁。銷售人員銷售人員(rnyun)的的心態(tài)心態(tài)設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)良好的銷售態(tài)度良好的銷售態(tài)度第6頁/共64頁第七頁，

3、共64頁。“銷售銷售(xioshu)”的定義的定義第7頁/共64頁第八頁，共64頁。第8頁/共64頁第九頁，共64頁。態(tài)度(ti du)決定成功！第9頁/共64頁第十頁，共64頁。第10頁/共64頁第十一頁，共64頁。第11頁/共64頁第十二頁，共64頁。第12頁/共64頁第十三頁，共64頁。第13頁/共64頁第十四頁，共64頁。第14頁/共64頁第十五頁，共64頁。至關(guān)重要至關(guān)重要第15頁/共64頁第十六頁，共64頁。陳列陳列(chnli)(chnli)的的重要性重要性v樹立品牌形象，提升品牌檔次v吸引顧客目光(mgung)，增加成交機(jī)會(huì)第16頁/共64頁第十七頁，共64頁。陳列陳列(chn

4、li)(chnli)要要點(diǎn)點(diǎn)v干凈v整齊(zhngq)v統(tǒng)一v標(biāo)準(zhǔn)第17頁/共64頁第十八頁，共64頁。其它硬件其它硬件(yn jin)(yn jin)設(shè)施準(zhǔn)備設(shè)施準(zhǔn)備第18頁/共64頁第十九頁，共64頁。第19頁/共64頁第二十頁，共64頁。第20頁/共64頁第二十一頁，共64頁。步驟步驟(bzhu)一：迎接顧客一：迎接顧客步驟步驟(bzhu)二：了解需要二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售步驟五：完成銷售第21頁/共64頁第二十二頁，共64頁。第一步：迎接第一步：迎接(yngji)(yngji)顧客顧客 第22頁/共64頁第二十三頁，

5、共64頁。語言語言(yyn)（響亮、親切）（響亮、親切）姿態(tài)姿態(tài)(zti)（面對(duì)顧客、迎向顧客）（面對(duì)顧客、迎向顧客）目光目光(mgung)（親切、柔和、眼神交流）（親切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）態(tài)度（態(tài)度（熱情熱情）第23頁/共64頁第二十四頁，共64頁。當(dāng)顧客與你目光當(dāng)顧客與你目光(mgung)相對(duì)時(shí)相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客當(dāng)顧客(gk)用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)第24頁/共64頁第二十五頁，共64頁。第25

6、頁/共64頁第二十六頁，共64頁。步驟步驟(bzhu)一：迎接顧客一：迎接顧客步驟步驟(bzhu)二：了解需要二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售步驟五：完成銷售第26頁/共64頁第二十七頁，共64頁。第二步：了解第二步：了解(lioji)(lioji)需要需要 要了解需要，首先(shuxin)要了解顧客的購買心理過程注視(zhsh)、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足第27頁/共64頁第二十八頁，共64頁。第28頁/共64頁第二十九頁，共64頁。機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)顧客對(duì)手機(jī)顧客對(duì)手機(jī)(shu j)的興趣的興趣需要需要顧客想要用手機(jī)顧客

7、想要用手機(jī)(shu j)帶來更多的便利帶來更多的便利和撥打接聽電話的需要和撥打接聽電話的需要第29頁/共64頁第三十頁，共64頁。“您想了解哪方面您想了解哪方面(fngmin)的產(chǎn)品？的產(chǎn)品？”“我給您拿出來試一下吧？我給您拿出來試一下吧？”開放式尋問開放式尋問(xn wn)(xn wn)對(duì)愿意多說話的顧客對(duì)愿意多說話的顧客第30頁/共64頁第三十一頁，共64頁。“您是不是也坐下來試試真機(jī)，來，您到這邊的休閑區(qū)，我給您到杯茶水您是不是也坐下來試試真機(jī)，來，您到這邊的休閑區(qū)，我給您到杯茶水”“今年特別流行翻蓋機(jī)（滑蓋機(jī)、），您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？今年特別流行翻蓋機(jī)（滑蓋機(jī)、），您有沒有興趣現(xiàn)在

8、試一下？”您想不想知道您最適合使用什么您想不想知道您最適合使用什么(shn me)顏色？顏色？對(duì)不愿意開口對(duì)不愿意開口(ki ku)(ki ku)說話的顧客說話的顧客限制式尋問限制式尋問第31頁/共64頁第三十二頁，共64頁。第32頁/共64頁第三十三頁，共64頁。第33頁/共64頁第三十四頁，共64頁。第34頁/共64頁第三十五頁，共64頁。第35頁/共64頁第三十六頁，共64頁。第36頁/共64頁第三十七頁，共64頁。第37頁/共64頁第三十八頁，共64頁。步驟一：迎接步驟一：迎接(yngji)顧客顧客步驟步驟(bzhu)二：了解需要二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶

9、銷售步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售步驟五：完成銷售第38頁/共64頁第三十九頁，共64頁。第三步：推介合適第三步：推介合適(hsh)(hsh)的產(chǎn)品的產(chǎn)品第39頁/共64頁第四十頁，共64頁。第40頁/共64頁第四十一頁，共64頁。第41頁/共64頁第四十二頁，共64頁。步驟一：迎接步驟一：迎接(yngji)顧客顧客步驟步驟(bzhu)二：了解需要二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售步驟五：完成銷售第42頁/共64頁第四十三頁，共64頁。第四步：連帶第四步：連帶(lindi)(lindi)銷售銷售售后連帶(lindi)第43頁/共64頁

10、第四十四頁，共64頁。1 1、售中銷售、售中銷售(xioshu)(xioshu)v如果(rgu)您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品v如果(rgu)您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品第44頁/共64頁第四十五頁，共64頁。第45頁/共64頁第四十六頁，共64頁。2 2、售后連帶、售后連帶(lindi)(lindi)第46頁/共64頁第四十七頁，共64頁。售后連帶售后連帶(lindi)(lindi)的產(chǎn)品的產(chǎn)品第47頁/共64頁第四十八頁，共64頁。步驟步驟(bzhu)一：迎接顧客一：迎接顧客步驟步驟(bzhu)二：了解需要二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟三

11、：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售步驟五：完成銷售第48頁/共64頁第四十九頁，共64頁。第五步：完成第五步：完成(wn (wn chng)chng)銷售銷售 處理(chl)異議 促成促成(cchn(cchng)g)交易交易第49頁/共64頁第五十頁，共64頁。常見常見(chn jin)異議異議第50頁/共64頁第五十一頁，共64頁。處理處理“誤解誤解(wji)(wji)錯(cuò)誤的觀念錯(cuò)誤的觀念”？第51頁/共64頁第五十二頁，共64頁。處理處理(chl)(chl)價(jià)格異議價(jià)格異議第52頁/共64頁第五十三頁，共64頁。掌握時(shí)機(jī)，促成掌握時(shí)機(jī)，促成(cchng)交易交易第53頁/共64頁第五十四頁，共64頁。仔細(xì)查仔細(xì)查看資料看資料肢體語言肢體語言問售后服務(wù)問售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià)要求試用要求試用問使用方法問使用方法第54頁/共64頁第五十五頁，共64頁。第55頁/共64頁第五十六頁，共64頁。第56頁/共64頁第五十七頁，共64頁。第57頁/共64頁第五十