如何對場調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理

1、如何對市場調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理市場調(diào)研問卷數(shù)據(jù)的預(yù)處理是整個市場調(diào)研工作的重要環(huán)節(jié)，如果預(yù)處理做得不好，就會使有問題的問卷進入后面的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，對最終結(jié)果產(chǎn)生嚴重影響。一、信度檢驗1,信度分析簡介信度，即信任度，是指問卷數(shù)據(jù)的可信任程度。信度是保證問卷質(zhì)量的重要手段，嚴謹?shù)膯柧矸治鐾ǔ捎眯哦确治龊Y選部分數(shù)據(jù)。a值是信度分析中的一個重要指標，它代指01的某個數(shù)值，如果a值小于0.7,該批次問卷就應(yīng)當剔除或是進行處理；如果大于0.9,則說明信度很高，可以用于數(shù)據(jù)分析；如果位于0,70.9,則要根據(jù)具體情況進行判定。如表1所示。表1信度的判定表a值意義>0,9信度非常好>0,8

2、信度可以接受>0,7需要重大修訂但是可以接受<0,7放棄2,信度分析示例操作過程下面介紹的是一個信度分析的案例，其操作過程為：首先打開信度分析文件，可以看到該文件的結(jié)構(gòu)很簡單，一共包含10個題目，問卷的份數(shù)是102份。然后進入SPSS的“分析”模塊，找到“度量”下面的“可靠性分析”，將這十個題目都選進去。在接下來的統(tǒng)計量中，首先看平均值、方差和協(xié)方差等，為了消除這些變量的擾動，可以選擇要或者不要這些相關(guān)的量，另外ANOVA（單音數(shù)方差分析）是分析兩個變量之間有無關(guān)系的重要指標，一般選擇要，但在這里可以不要，其他一些生僻的量值一般不要。描述性在多數(shù)情況下需要保留，因為模型的輸出結(jié)果會

3、有一些描述，因此應(yīng)當選中項、度量和描述性，然后“確定”，這時SPSS俞出的結(jié)果就會比較清楚。結(jié)果解讀案例處理匯總后，SPSS俞出的結(jié)果如圖1所示。坨總計納HN堞警萬產(chǎn)內(nèi)附的胤網(wǎng)射自15口河9111T909!*R258226儂632把目3811*8期B52MJM44520«ri把目5MM4B214886652笠目6HAS5111717391at*n?小見214啪652叼可146V鼬就w目9幅M4B38E際咫前4614S369期|圖1信度分析結(jié)果tier*4C1T竄-刊MMLI喇涮ig刪除后u值升高由圖1可知，案例中調(diào)查問卷的有效數(shù)據(jù)是102,已排除數(shù)是0,說明數(shù)據(jù)都是有效的，在這里如果

4、某個問卷有缺失值，就會被模型自動刪除，然后顯示出已排除的問卷數(shù)。在信度分析中，可以看到Alpha值是0.881,根據(jù)前文的判定標準，這一數(shù)值接近0.9,可以通過。在圖右下方部分有均值、方差、相關(guān)性等多個項目，這主要看最后的“項已刪除的Alpha值”，該項目表示的是刪除相應(yīng)項目后整個問卷數(shù)據(jù)信度的變動情況，可以看出題目1、題目2和題目6對應(yīng)的數(shù)彳1高于0.881,表明刪除這三個題目后整個問卷的Alpha值會上升，為了確保整個調(diào)查的嚴謹性，應(yīng)當將這三個題目刪除。剔除廢卷刪除廢卷大致有三種方法：根據(jù)缺失值剔除、根據(jù)重復(fù)選項剔除、根據(jù)邏輯關(guān)系剔除。1.根據(jù)缺失值剔除 缺失值的成因在市場調(diào)查中，即使有非

5、常嚴格的質(zhì)量控制，在問卷回收后仍然會出現(xiàn)缺項、漏項，這種情況在涉及敏感性問題的調(diào)查中尤其突出，缺失值的占比甚至會達到10%以上。之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要有以下原因：一是受訪者對于疾病、收入等隱私問題選擇跳過不答，二是受訪者由于粗心大意而漏掉某些題目等。 缺失值的處理在處理缺失值時，有些人會選擇在SPSSExcel中將其所在的行直接刪除。事實上，不能簡單地刪除缺失值所在的行，否則會影響整個問卷的質(zhì)量。這是因為在該行中除了缺失的數(shù)據(jù)以外，其他數(shù)據(jù)仍舊是有效的，包含許多有用信息，將其全部刪除就等于損失了這部分信息。在實際操作中，缺失值的處理主要有以下方式，如圖圖2缺失值的處理方式缺失值的處理一一忽

6、略。在處理缺失值時，可以在“選項”中直接忽略，這樣可以保留其他數(shù)據(jù)進行之后的運算、建模和輸出。缺失值的處理一一填充。填充，指的是在缺失值的位置用各種技術(shù)手段和模型將值回填進去，比如用中間某段數(shù)據(jù)的平均值填充等。一般來說，主要有兩種填充方式：第一，在“轉(zhuǎn)換”模塊中，替換缺失值；第二，在“分析”模塊中，采用EM模型或者回歸模型進行填充，這兩種模型都可以有效地完成填充，相對來說EM模型更高效一些。 缺失值處理示例填充值的回歸。首先打開該文件，如圖3所示，發(fā)現(xiàn)其中有三列數(shù)據(jù)，分別是體重組、年齡和膽固醇。可以看到，膽固醇的某些數(shù)據(jù)中有一些點，這就是SPS皺定的缺失值。對此第一種處理缺失值的方式是做一個回

7、歸，操作過程為：進入SPSS的“回歸”，然后選擇“線性回歸”界面。這時需要分析的目標就是應(yīng)變量，其他對應(yīng)變量有影響的因素就是自變量，如示例中的膽固醇是應(yīng)變量，而體重和年齡則是自變量，表示隨著體重的上升和年齡的增長，總體來說膽固醇水平也會上升。因此要將膽固醇選為應(yīng)變量，將體重和年齡選為自變量，其他因素選擇默認，然后點擊“確定”，系統(tǒng)就會輸出相應(yīng)的結(jié)果，如圖3上方的表格所示。無缺失ZZZ*模型務(wù)標屜何救標準某威1Sig有缺失y"武IX<過用版,135照5,90B406泗66714522075162的工033000鼻田孌最膽國誨/養(yǎng)標尼化系域存雇系威1S峭標準深匿試用陋I等量）悻重用

8、年齡062L137.0®)1,969,92B35g.542.0562.86835S076J11瑞國兗星膽固薛圖3缺失值的填充示例在輸出結(jié)果中可以看到有一個“sig.”值，也就是前文講過的檢驗P值，即檢驗概率值，如前所述，這一概率值應(yīng)當與0.05（5%）進行對比，如果小于0.05,說明這一模式的解釋是可接受的，反之則說明模型解釋的結(jié)果不能接受。圖中的檢驗P值有三個，分別對應(yīng)常量、體重組和年齡，其中對常量的檢驗P值一般可以不予計較，主要關(guān)注后兩個項目對應(yīng)的檢驗P值。在此可以用下面的回歸方程進行分析：P值=常量（-0.135）+0.895X體重+0.094X年齡這一函數(shù)公式表示的是體重和年

9、齡對膽固醇的影響大小，可以看出體重對膽固醇的影響系數(shù)接近1,而年齡對膽固醇的影響系數(shù)則接近0.1。因此，可以得出結(jié)論：對膽固醇產(chǎn)生影響的最重要因素是體重，要想控制膽固醇水平，首先應(yīng)當控制體重。有無缺失值的比較。這時再回到“回歸”選項，選擇“按照列表來排除個案”，該選項的意思是系統(tǒng)在處理膽固醇的缺失值時跳過去不做處理，接著再進行一遍之前的操作：“分析”一“回歸”一“線性回歸”一將膽固醇選為應(yīng)變量，將體重和年齡選為自變量一確定，可以看出輸出的結(jié)果中（圖4下方的表格）常量是0.062,而體重組因為跳過缺失值，所以對膽固醇的影響系數(shù)變大為1.137,相應(yīng)地年齡的影響系數(shù)則減小為0.081。這就說明，直

10、接跳過缺失值會對分析結(jié)果產(chǎn)生較大影響。缺失值的“轉(zhuǎn)換”處理。由上述分析可知，當數(shù)據(jù)有缺失值時應(yīng)當進行相應(yīng)的處理，SPSSE“轉(zhuǎn)換”模塊中有一個專門的“替換缺失值”模塊，點擊進入后可以看到SPS瞅供了五種填充值，包括序列均值、臨近值的均值、臨近值的中位數(shù)、線性插值和線性趨勢。根據(jù)專家的經(jīng)驗和建議，在進行銷售預(yù)測時一般應(yīng)選擇“線性趨勢”，這是因為當數(shù)據(jù)在上升或下降的過程中有缺失值時，“線性趨勢”會模擬銷售數(shù)據(jù)上漲或下降的波動態(tài)勢，能夠最大限度地接近實際情況。點擊線性趨勢后，系統(tǒng)就會自動生成一個變量，將這個變量填入缺失值的位置就可以完成數(shù)據(jù)的填充。EM莫型填充。“分析”模塊是SPSS勺精華和核心部分

11、，大部分基本分析模型都在這一模塊，其中“缺失值分析”被當作一個獨立模塊放在其中，這說明對缺失值的分析處理是一項非常重要的工作。點擊進入這一模塊后，首先將膽固醇選到變量中，然后在“估計”中選EM模塊，選擇“保存完成的數(shù)據(jù)”，點擊“繼續(xù)”，然后點擊“確定”，這時SPSS!會生成一列新數(shù)據(jù)，這就是采用EM模塊填充缺失值后的數(shù)據(jù)?；貧w模型填充。在運用回歸模型填充缺失值時，有兩種方式可供選擇：一種是比較簡單的回歸法，即生成的填充值不再變動；另一種是為生成的填充值加上一個殘差，這個殘差是一個任意值，隨機性很強。然后在保存數(shù)據(jù)里面選擇“回歸”，點擊“確定”，這時SPSS就會完成一個回歸填充。EM和回歸模型的

12、填充效果對比。圖4是EM模型和回歸模型的散點圖對比，左側(cè)是回歸模型的填充效果，右側(cè)是EM模型的填充效果。其中橫軸表示膽固醇原值，而縱軸則是兩種填充方式的數(shù)值；藍色的圓圈代表正常值，紅色的圓圈表示缺失值?？梢钥闯?，右側(cè)EM的填充值與原值的差距較小，也就是EM模型的缺失值填充效果比回歸模型的填充效果更好一些。EM填充效果更好一些圖4EM和回歸模型的填充效果對比EM和回歸模型的回歸效果對比。在圖5、圖6和圖7中分別顯示了原值、EM填充以及回歸填充的回歸效果，可以看出EM填充的數(shù)值更接近于原值填充。系救己鐫型非標準化系酸標準案數(shù)tGij.8標準誤差試用版1常量）體重組年齡-.135.895,094.9

13、06.406.013.205,667-.14S2如75.162383.028,0003,因變量:膽固醇原信圖5原值系救己鐫型非標準化系酸標準案數(shù)tGij.S標準誤差訛用版1（常量體重組年齡1.1591.174158.094.400.013,424&了31N朧2.9313195.2Q5.009,0049.因變量：EM埴克圖6EM填充系就r模型非標準化系敷標準累數(shù)tStgS標準誤差忒用版14常量體重組年彈1.1041.122.0561.027.460.0213951,07£2441272S.295.023,012Q.因變量回歸填充圖7回歸填充通過以上分析可以看出：第一，嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)

14、分析一定要有一個準確、完整的框架，對于缺失值一定要進行科學處理，否則可能會出現(xiàn)嚴重后果，許多大公司都非常注意這一點；第二，在問卷數(shù)據(jù)量大，缺失數(shù)據(jù)較多時，用EM模型填充的效果比線性回歸更好，EM模型比回歸模型處理起來更加精巧，可以直接使用EM模型填充。缺失值處理的認識要點：缺失值所在的數(shù)據(jù)行不能直接刪除；直接忽略缺失值會影響最終的分析結(jié)果;缺失值一定要進行科學的填充處理；缺失值較多時優(yōu)先選用EM模型填充。2 .根據(jù)重復(fù)選項剔除一般來說，對于一定題量的問卷，很少有兩份問卷答得完全一樣，因此有必要標志重復(fù)值，將重復(fù)的選項剔除。在將幾百份或者更多問卷數(shù)據(jù)錄入后，只靠肉眼很難判斷里面是否有重復(fù)值，這時

15、可以運用SPSS進行處理。例如，根據(jù)重復(fù)值刪除個案示例，首先打開文件，在進入SPSS的“數(shù)據(jù)”模塊后，雙擊“標識重復(fù)個案”，并將所有的選項一并選中將其放到里面。這時不需要進行任何操作，在稍后創(chuàng)建的變量中如果某個數(shù)據(jù)是唯一的就會顯示“1”，如果有重復(fù)就是“0”，然后勾選將重復(fù)的個案移動到文件的最上端，點擊“確定”，輸出結(jié)果。這時可以看到，整個文件有27行數(shù)據(jù)，其中重復(fù)的個案是5個，重復(fù)的比例是18.5%。然后選擇數(shù)據(jù)升序排列，將顯示“0”的全部放到前面，將這5行選中，點擊鼠標右鍵選擇“剪切”將重復(fù)項刪除即可。3 .根據(jù)邏輯關(guān)系剔除根據(jù)邏輯關(guān)系可以剔除一些個案，例如年齡小于或等于23,而學歷則選擇

16、為碩士或者博士，這些個案肯定是有問題的。再比如，受訪者在前面選擇沒有使用某商品，后面卻填寫商品的使用體驗，這顯然不符合邏輯。在具體的操作中，工作人員可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)將其中不合邏輯的選項刪除。根據(jù)邏輯關(guān)系剔除個案示例：首先打開文件，可以看到學歷分為6檔，分別是1初中、2高中、3大學（包括專科）、4大學?？埔陨?、5碩士以上、6博士級以上，然后通過“排列個案”將年齡和學歷的數(shù)據(jù)全部升序排列，點擊“確定”，這時就可以通過年齡和學歷的對比尋找其中的問題，比如其中某個個案的年齡是20,學歷卻是5碩士以上或6博士級以上，就說明該個案有問題而應(yīng)當剔除。如果問卷數(shù)據(jù)的數(shù)量太大，比如有600個數(shù)據(jù)，這時用肉眼就

17、很難辨別其中的問題個案，這時就可以用SPSS進行有條件的數(shù)據(jù)甄選。首先可以通過點擊“如果條件滿足”選擇個案，點擊進入后可以用SPSS勺計算器輸入含義為“非（年齡20與學歷5碩士以上）”的公式，然后點擊“繼續(xù)”并將選出的數(shù)據(jù)輸入新的數(shù)據(jù)集，也就是正常值，然后點擊“確定”就能將正常值輸出。這時為了確保刪除的個案無誤，可以回到另一個數(shù)據(jù)集中，檢查刪除的是否是有問題個案。通過以上操作可以看出，SPSS計算器的功能非常強大，可以進行各種分析運算，在數(shù)據(jù)分析中的使用率很高，而且其中的公式與Excel的公式基本相同。因此，市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)當注意SPSS十算器各項功能的學習和使用。三、數(shù)據(jù)管理和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

18、管理與轉(zhuǎn)換主要包括分割與合并文件、重新編碼、排序與分組、分類匯總、異常值檢測等。如圖8所示。數(shù)據(jù)管理與轉(zhuǎn)換I.】I1J1分一/合并文件|重薪碼|排序與各加|分類匯其|算*桎檢測圖8數(shù)據(jù)管理與轉(zhuǎn)換1 .分割與合并文件在問卷回收后，有時由于份數(shù)很多，需要不同人員進行錄入，這時就會形成多個文件，需要最后合并為一個大的文件，為此SPSSl供了合并文件功能。具體操作：進入SPSS的“數(shù)據(jù)”模塊，在原有文件的基礎(chǔ)上選擇添加個案，將新文件添加進來，統(tǒng)一變量的值，然后選擇“確定”，就可以將文件合并成功。2 .重新編碼重新編碼是一項非常重要的功能，其中涉及一個“連續(xù)性變量的離散化”理論。例如：在統(tǒng)計啤酒的飲用量時，不同受訪者的飲用量不等，但是數(shù)據(jù)統(tǒng)計并不關(guān)心單個受訪者的具體飲用量，而是會設(shè)定不同的量級，比如1000毫升以下為1、10002000為2、20003000為3等依此類推，然后將不同受訪者歸入相應(yīng)的量級，也就是要將