自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章2006-7-27 自考365社區(qū) 【大 中 小】第一章公共關(guān)系的概念一、 公共關(guān)系”一詞源自英文 Public Relations ,也可稱為 公眾關(guān)系”。* 二、公共關(guān)系的定義：P2A、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）B、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）C、傳播管理說：強(qiáng)調(diào) PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。墨西哥宣言：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。E、關(guān)系說

2、：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說：為組織塑造良好的形象。3、美國(guó)公共關(guān)系季刊詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。* 三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性* 1、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（ PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通 公眾（主體）（客體）現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的雙向性”傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。* 2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：

3、P7A、PR的關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。* B、PR的 職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、 過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡(jiǎn)述）（現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和 PR）C、PR的科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要 依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。（總之，PR 是組織的“傳播溝通關(guān)系”， 組織的 “傳播溝通職能”， 組織的 “傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P10-13 （簡(jiǎn)述、案例）1

4、、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）* 3 、 公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（多選、簡(jiǎn)述、論述）P11* 4、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？（簡(jiǎn)述）P11* 五、組織、公眾、傳播溝通

5、 PR 最基本概念（多選、案例）* 、組織：是PR 活動(dòng)的主體，即PR 的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。* 2、公眾：是PR 傳播溝通的對(duì)象。（簡(jiǎn)述、多選）P14* 3、傳播溝通：是PR 活動(dòng)的過程和方式。（簡(jiǎn)述）P15PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。六、關(guān)系、輿論、形象（案例）* 1 、關(guān)系： 組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（*兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）（名詞

6、解釋）* 、輿論：在PR 中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。* 3 、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（論述、名詞解釋）P18-19七、與 PR 相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系 ”概念：1、人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。2、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：Ao從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。Bo從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)

7、系的成功。區(qū)別Ao從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。Bo從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。Co從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。Do從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人 對(duì)個(gè)人的交流。八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：Ao人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。Bo公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面， 成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織

8、行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。區(qū)別：Ao公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系， 而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。Bo公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展， 將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章2006-7-27 自考365社區(qū)秋葉思語(yǔ) 【大中小】第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展一、 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。二、公共關(guān)系的起源（單選）*1、亞里士多德的修辭學(xué)是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。* 2、美國(guó)19

9、世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)（名詞解釋）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表 人物是巴納姆。* 3、19世紀(jì)30年代，美國(guó)掀起了 便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去 爭(zhēng)取大量的 讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭3文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持志人制造新聞來擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。* 4、 1903年 1912年，有 20000 多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論等，形成了美國(guó)近代史上著名的“ 清垃圾運(yùn)動(dòng)”。（又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)

10、”、 “揭丑運(yùn)動(dòng)”）* 5、 1903 年艾維？李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。*6、 1906 年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言。*7、艾維？李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話 ”、 “公眾必須被告知 ”等論述，使 PR 的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動(dòng)了該學(xué)科的發(fā)展。（簡(jiǎn)述） P29-309、 1923 年，愛德華。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著 公眾輿論的形成。（1928，輿論；1952 年，公共關(guān)系學(xué)）*10 、 愛德華？伯尼斯的貢獻(xiàn)：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完

11、整的新興學(xué)科。（簡(jiǎn)述）P30-31三、公共關(guān)系的發(fā)展（單選）*11 、 1947 年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；*12、 1952 年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋），在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。*13 、 1998 年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯？格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個(gè)層次：傳播核心層、知識(shí)核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運(yùn)用”、 “放眼全球，立足本地”）14、1948年，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）成立，并制定了公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則 ”。1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)

12、合會(huì)（IPRA）在英國(guó)成立。1978 年 8 月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開大會(huì)，定義了公共關(guān)系。*15 、 80 年代開始，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司、希爾諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國(guó)設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。*1985 年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR 專科， 1994 年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。*1986 年，我國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司 中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)。1986 年 12 月，上海成立了第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。*1987 年 5 月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。*1991 年 4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。1999年 12 月，廣東省舉行了首次初級(jí)“公關(guān)員 ”職業(yè)上崗培訓(xùn)和

13、考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。*2000 年，全國(guó)推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國(guó)的公共關(guān)系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。四、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件（單選）1.文化心理 由 “理性 ”轉(zhuǎn)向 “人性 ”* （ 20 世紀(jì) 20 年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn) ”中提出了“人群關(guān)系理論”、 “行為科學(xué)”。）（多選）*2. 社會(huì)政治民主政治取代專制政治*3. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)*4. 物質(zhì)技術(shù) 大眾傳播超越個(gè)體傳播（簡(jiǎn)述）P43第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能*一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P45-521 .收集信息 收集的信息包括有：* 與

14、組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。2 .輔助決策：Ao為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議Bo為決策提供信息服務(wù)Co協(xié)助擬定和選擇決策方案Do從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果3 .傳播推廣（簡(jiǎn)述）P48Ao創(chuàng)造輿論，告知公眾Bo強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響Co引導(dǎo)輿論，控制形象* （傳播推廣是PR 活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）4.溝通協(xié)調(diào)Ao協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。B。開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。* （協(xié)調(diào)溝通是PR 的根本職責(zé)。）5.提供服務(wù) *信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。A。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和

15、職能部門服務(wù)。在組織外部提供社會(huì)服務(wù) *PR 作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個(gè)部門（多選）二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：1 .交際*2. 宣傳與新聞 是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）*3. 廣告（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P534.營(yíng)銷推廣*5. 公共事務(wù)（名詞解釋）P546 .游說7 .開發(fā)*8. 論題處理（名詞解釋）P559.危機(jī)處理*三、公共關(guān)系的功能（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能。表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。*1. 樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則（簡(jiǎn)述、多選）P57*2.

16、樹立組織形象的意義：（簡(jiǎn)述）P58Ao組織形象是組織的無形資產(chǎn)Bo良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣Co良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。*3. 協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)述、多選）P59-60Ao協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。B。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。Co協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。（二）公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。1. 提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。7文檔來源為: 從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持2.

17、公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選） P62*A。社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。Bo社會(huì)心理環(huán)境。四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：Ao公關(guān)理論整合化Bo公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化Co公關(guān)手段現(xiàn)代化Do公關(guān)教學(xué)層次化E o公關(guān)地位戰(zhàn)略化五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：Ao市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 2006-7-27 自考365社區(qū)秋葉思語(yǔ) 【大中小】第四章 公共關(guān)系的組織與人員*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素：主體、客體、手段（多選）二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。 三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70A。性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看

18、，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種邊緣”中介”的角色。B。地位：內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)（單選）Bo金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 一一*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個(gè)主要趨勢(shì)和特征：企業(yè)必須 為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對(duì)公眾以來最透明”的一種公關(guān)狀態(tài)。（單、多選）Co政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)D。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第四章四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。我國(guó)政府中的

19、：“新聞辦 ”“ 信訪局 ”“ 交際處 ”“ 聯(lián)絡(luò)處 ”“ 對(duì)外宣傳處”等等。* 五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 * 圖示（單選）*1. 部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。*2. 部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。*3. 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)*4. 公共關(guān)系委員會(huì)（名詞解釋）P76六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。*1. 內(nèi)設(shè) PR 部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡(jiǎn)述、多選） P77七、公共關(guān)系公司*1.1985 年 1 月美國(guó)偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8 月，美國(guó)博雅公司與中國(guó)新聞發(fā)展公司成立了中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。*2. 按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）Ao專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)Bo專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)Co綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能*3. 按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）Ao合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)Bo獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4.公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。*5. 專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)述、多選）P80Ao客觀公正。Bo技術(shù)