管理學(xué)教程程延江版復(fù)習(xí)筆記

1、管理學(xué)教程(程延江版)復(fù)習(xí)筆記第一篇 導(dǎo)論第一章 管理與管理者1、 管理的重要性：2、 管理者及分類：組織：兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定目標或一系列目標，而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機整體。組織具有的三個特征：第一，每一個組織都是有人組成的。第二，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一半是以一個或一組目標來表示的。第三，每一個組織都具有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員可分為兩種類型：操作者和管理者。操作者直接從事某種工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人。3、 管理及管理過程管理：管理是在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標，對組織所

2、擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動過程。管理活動：是在特定組織、特定環(huán)境下的活動；是有目的的活動；是通過組織成員共同努力實現(xiàn)組織的目標。管理的基本職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。（為組織設(shè)定目標并建立起達到目標的最佳途徑）首先是研究組織活動條件；其次是為組織選定目標，即制定經(jīng)營決策；第三編制行動計劃組織：決定需要做什么，怎么做，有誰去做（分配和安排組織成員間的任務(wù)、權(quán)利和資源以便他們能夠開展工作實現(xiàn)組織目標的過程）首先需要管理者進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；其實在組織設(shè)計的基礎(chǔ)上配備人員；第三運行組織領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以

3、及解決沖突(包括指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、影響和激勵員工完成基本的任務(wù))控制：對活動進行監(jiān)控，以確保其按計劃完成（確保實際行動與計劃相符合的過程：包括建立績效標準；衡量當(dāng)前業(yè)績；將當(dāng)前業(yè)績與給定標準比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時采取正確行動等工作）有效性包括效率與效果兩個概念。效率意味著實現(xiàn)組織目標所用資源的多少；效果意味著決定的組織目標是否正確。4、 管理者的角色高層管理者中層管理者基層管理者操作者綜合管理者職能管理者人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者5、 管理者應(yīng)具備的技能每個管理者都須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技

4、能有效的管理者：工作上最有成績的管理者（本職工作）；成功的管理者：提升最快的管理者（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系）6、 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（選擇題）管理活動表現(xiàn)為程序性活動，通過制定規(guī)范、程序并嚴格加以執(zhí)行是可以取得預(yù)想效果的。經(jīng)驗積累發(fā)揮著重要作用；更重要的特征是他的創(chuàng)造性。第二章 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展亞當(dāng)斯密認為，勞動分工能提高生產(chǎn)率可歸結(jié)為：第一，增加每個工人熟練度；二，節(jié)省不同公眾轉(zhuǎn)換時間，三，促進能提高生產(chǎn)率的機器的發(fā)明。巴貝奇：進一步分析勞動分工提高生產(chǎn)率的原因，提出工資加利潤分享制度科學(xué)管理理論：泰羅（管理學(xué)之父）、甘特（甘特圖）、吉爾布雷斯夫婦（動作與疲勞緊密相關(guān)）泰羅管理理論的主要觀點：1根本

5、目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)3科學(xué)管理是一場重大的精神變革管理制度：1對工人提出科學(xué)的操作方法2在工資制度上實行差別計件制3對工人進行科學(xué)的選擇，并通過培訓(xùn)加以提高4制定科學(xué)的工藝規(guī)程5使管理和勞動分離古典組織理論：亨利法約爾（第一個將管理系統(tǒng)化，堅信管理是一項技能）六種經(jīng)營活動：技術(shù) 商業(yè) 財務(wù) 安全 會計 管理管理五大職能：計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 公平 員工穩(wěn)定 主動性 公司精神有效管理14原則：分工 權(quán)威 紀律 命令同意 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個人利益服從全局利益 報酬 集權(quán) 等級 秩序 行政組織理論：馬克思韋伯（官僚制 科層制 理想的行政組織）理想行政組織6特點1明確規(guī)范權(quán)利和責(zé)任

6、2以制度形式固定等級系統(tǒng)3根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員4所有人服從制度規(guī)定而非人5管理人員負責(zé)特定的工作，權(quán)利受限6管理者有固定報酬，按才干晉升，忠于職守非個人人力資源方法：羅伯特歐文（烏托邦）、瑪麗帕克弗萊特（通過人把事情做好的藝術(shù)）明斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟的提高工作效率的方法和手段霍桑實驗和梅奧的人群關(guān)系論：員工是“社會人”；非正式組織的存在；提高員工滿意度來激發(fā)“士氣”行為科學(xué)和組織行為學(xué)：有關(guān)員工個體行為的研究；有關(guān)員工群體行為的研究；有關(guān)組織行為的研究。（馬斯洛）麥格雷格的“X理論-Y理論”X理論：人天性好逸惡勞逃避工作；以自我為中心；缺乏進取心，逃避責(zé)任；容易受騙

7、易受人煽動Y理論：對工作的好惡取決于對工作的滿意度；參與制定工作目標有利于自我控制；適當(dāng)條件能主動承擔(dān)責(zé)任；具有一定的想象力與創(chuàng)造力；人的智慧與潛能只是部分得到發(fā)揮。巴納德和社會系統(tǒng)學(xué)派（系統(tǒng)工程學(xué)）：組織輪的管理理論；正式組織與非正式組織；組織平衡；管理人員的職能管理科學(xué)學(xué)派：麥克納馬拉“拿數(shù)字說話”系統(tǒng)方法：把組織看作統(tǒng)一、目標明確、有相關(guān)部分組成的系統(tǒng)，而不是單獨對待組織的各個部門。權(quán)變方法：需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。（具體問題具體分析）管理者的任務(wù)時指出在特定的情況、特定的環(huán)境、特定的時間哪種方法對實現(xiàn)管理目標最有幫助。管理決策學(xué)派：赫伯特西蒙（創(chuàng)始人）理性人

8、具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型情報活動；設(shè)計活動；抉擇活動；審查活動管理過程流派（過程方法綜合）：孔茨計劃職能、組織職能、人員配備職能、領(lǐng)導(dǎo)職能（含激勵）、控制職能每種都有效，但不全能管理理論關(guān)注的焦點問題：組織環(huán)境的動態(tài)性、倫理與社會責(zé)任、管理全球化、再造公司（重新建造運作機制）、質(zhì)量第二篇 管理的一般領(lǐng)域第三章 現(xiàn)代企業(yè)制度與法人治理結(jié)構(gòu) 第四章 組織環(huán)境和自然環(huán)境組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它即為組織活動提供必要的條件，同時也對組織活動起著制約的作用。低不確定性：簡單穩(wěn)定的環(huán)境；較低不確定性：復(fù)雜穩(wěn)定；較高不確定性：簡單動態(tài)：高：復(fù)雜動態(tài)（04論述）一

9、般環(huán)境：外部環(huán)境中最普遍的（政治和法律環(huán)境；社會環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；技術(shù)環(huán)境）特殊環(huán)境：（任務(wù)環(huán)境/具體環(huán)境）供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團自然環(huán)境：資源狀況、環(huán)境保護組織與環(huán)境的適應(yīng)性：組織可以通過改變自身（與環(huán)境相適應(yīng)）改變環(huán)境或改變自身所處的環(huán)境來適應(yīng)環(huán)境的不確定性。組織必須盡力改變環(huán)境的是適當(dāng)因素。公司必須選擇低成本高收益的反應(yīng)。第五章 組織文化管理萬能論（好的管理者能變草成金）管理象征論（管理者對實際的組織成果影響是極其有限的，大部分是象征性的）組織文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。是一種共有的價值體系。組織文化的五要

10、素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物（楷模）、禮節(jié)和禮儀（行為模式）、文化網(wǎng)絡(luò)（非正式交際手段）組織文化十特征：成員的同一性；團體的重要性；對人的關(guān)注；單位的一體化；控制；風(fēng)險承受度；報酬標準；沖突的寬容度；手段-結(jié)果傾向性；系統(tǒng)的開放性組織文化的影響和作用：思想觀念共同；有的思維方式；共同行為規(guī)范。組織文化的形成和建設(shè)：一方面是創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；另一方面是第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西。組織文化是一種先進的管理理論，對組織文化的管理是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能。領(lǐng)導(dǎo)者是“以身教而不是言教來向員工們直接灌輸價值觀”的，他們“堅持不懈的把自己的見解身體力行，化為行動，必須做到眾所矚目，盡人皆知才行

11、”，這樣，“價值觀在員工中便可以扎根發(fā)芽了”。創(chuàng)造一個組織的文化的是廣大員工，他們在創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，也創(chuàng)造了組織的文化。一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動程度及文化起源的強烈程度。組織文化與組織績效：文化對績效的影響從以下四方面反映組織文化對于組織的長期經(jīng)濟績效有重要影響；組織文化在決定下一個10年里企業(yè)的成敗方面很可能是一個更為重要的因素；阻礙長期經(jīng)濟績效的組織文化并不罕見，他們很容易就會發(fā)展起來，甚至是在那些大多都是通情達理和聰明人的公司里；雖然很難改變，但組織文化也可以創(chuàng)造更好的績效。組織文化的變革當(dāng)發(fā)生以下幾種情況時，管理者可以變革其組織文化：當(dāng)組

12、織的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時、當(dāng)組織的業(yè)績平平，甚至每況愈下時；或大規(guī)模危機出現(xiàn)；當(dāng)組織的主導(dǎo)文化與宏觀文化發(fā)生嚴重沖突時；高層領(lǐng)導(dǎo)職位易人；組織新而小；組織文化弱。組織要有明晰的企業(yè)文化，管理者的旗幟鮮明、當(dāng)機立斷是至關(guān)重要的。組織文化變革解凍的最佳著眼點是進行組織人化分析。第六章 社會責(zé)任與管理道德社會責(zé)任是企業(yè)對所在社會產(chǎn)生影響的行為。如：慈善事業(yè)、定價問題、雇員關(guān)系、資源保護，以及產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利方面承擔(dān)的職責(zé)、義務(wù)。企業(yè)的社會責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。企業(yè)還對股東、

13、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等相關(guān)社會組織幾個人負有特定的社會責(zé)任。承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。只有積極履行各項社會責(zé)任，為促進實現(xiàn)相關(guān)公眾的利益和改善社會環(huán)境作出貢獻，企業(yè)才能獲得良好的生存和發(fā)展條件，從而更加有效的實現(xiàn)經(jīng)營目標。卡內(nèi)基的公司社會責(zé)任觀慈善原則要求比較幸運的社會成員幫助那些不幸運的社會成員，包括失業(yè)者、殘疾人、患病者和老年人。管家原則要求商業(yè)或財產(chǎn)所有者應(yīng)視自己為財產(chǎn)的管理人或看護人，為了社會的整體利益以誠信的方式管理他們的財產(chǎn)。弗里德曼的古典理論（職業(yè)經(jīng)理人為股東服務(wù)，違反利潤最大化）企業(yè)有且只有一個社會責(zé)任：把資源和能源用于以增加盈利為目的的活動中，只要他

14、不反游戲規(guī)則，且從事公開自由的競爭，不搞欺騙詐騙。企業(yè)應(yīng)該高效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，把解決社會問題的責(zé)任留給有關(guān)個人和政府機構(gòu)。社會經(jīng)濟觀公司第一目標是保證自身的生存而不是利潤最大化。管理者應(yīng)關(guān)心長期的資本收益率最大化。贊成和反對社會責(zé)任的爭吵贊成工商企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要論據(jù)有：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、更好的氛圍、減少政府調(diào)節(jié)、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益、資源占有、預(yù)防社會弊端的優(yōu)越性。反對工商企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要論據(jù)有：違反利潤最大化原則、淡化使命、成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏明確規(guī)定的責(zé)任、缺乏大眾支持。在公司的社會責(zé)任和經(jīng)濟效益間存在一種正相關(guān)關(guān)系。社會反應(yīng)和社會表現(xiàn)反

15、應(yīng)型（事后）、防守型（躲避）、適應(yīng)型（同步）、預(yù)防型（預(yù)防）、社會責(zé)任擴展的四階段成本最低和利潤最大化;承認對雇員的責(zé)任;擴展目標：包括公平的價格,高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù);責(zé)任與社會定義一致社會倫理與管理道德(價值觀/權(quán)利和義務(wù)/道德規(guī)范/人際關(guān)系)管理道德涉及的四個方面（社會、利益相關(guān)者、內(nèi)部政策、個人）三種不同的道德觀（功利觀、權(quán)力觀、道德公正理論）影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：（三個水平，六個階段）前慣例水平（避免物質(zhì)懲罰；僅當(dāng)符合直接利益是遵守規(guī)則）自私自利慣例水平（做周圍人所期望的事情（見義勇為有人）；履行贊同的準則的義務(wù)來維護傳統(tǒng)秩序（沒人）原則水平（尊重他人的權(quán)利；尊重自己選擇的道德原

16、則（既是違法）個人特征：自我強度：控制中心：結(jié)構(gòu)變量：組織文化：問題強度：受害者（或受益者）受害（或受益）程度；輿論大小的影響；可預(yù)見whhly大小；行為和預(yù)期結(jié)果之間持續(xù)的長短；感覺在社會、心理或物質(zhì)上與行為shzhsyz的接近程度；道德行為對有關(guān)人員的集中作用程度。第七章 管理的國際化多國組織：以本國為中心地復(fù)制本國樣本 vs 跨國組織：以當(dāng)?shù)匚幕癁橹鞯姆稚Q策組織國際化的四個階段：出口產(chǎn)品階段；直接銷售產(chǎn)品階段；合作開發(fā)市場階段；全球經(jīng)營階段組織國際化的環(huán)境要素：法律政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；文化環(huán)境衡量民族文化間差異的四個方面：個人主義與集體主義；權(quán)利差距；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量（物

17、質(zhì)vs文化）第八章 企業(yè)家與創(chuàng)新促進創(chuàng)新的因素：結(jié)構(gòu)因素文化因素：充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征接受模棱兩可；容忍不切實際；外部控制少；接受風(fēng)險；容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強調(diào)開放系統(tǒng)人力資源因素企業(yè)創(chuàng)新精神的指導(dǎo)方針：要讓企業(yè)接受變革；積極鼓勵提出新思想；允許更多的交流；寬容對待失??；制定明確目的；給予認可。行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的抗衡潛在的加入者新加入者的威脅購買者的討價還價能力購買者供應(yīng)者供應(yīng)者的討價還價能力替代品替代品或服務(wù)的威脅問題瘦狗金牛明星相對市場占有率市場增長率行業(yè)競爭有五種基本力量構(gòu)成（11） 分析工具BCG矩陣（11）事業(yè)部戰(zhàn)略適應(yīng)戰(zhàn)略：防御者(”壟斷”狹窄的細分市

18、場)；探索者(追求創(chuàng)新)；分析者(模仿生存)；反應(yīng)者(綜合，表現(xiàn)不佳)。競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異領(lǐng)先戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略（主攻特殊客戶群）行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：市場集中；產(chǎn)品集中；市場開發(fā)；產(chǎn)品開發(fā)面對競爭者的戰(zhàn)略思想定點超越：知己知彼，取長補短，互惠互利，領(lǐng)先一步戰(zhàn)略執(zhí)行的制約因素：1人員：平庸的戰(zhàn)略因好的領(lǐng)導(dǎo)獲得成功；完美的戰(zhàn)略因平庸的領(lǐng)導(dǎo)而失敗。2組織：履行基本職能的效率要求；不斷創(chuàng)新；臨危不懼。3企業(yè)文化系統(tǒng)戰(zhàn)略實施的五種模式：指令型(權(quán)威)、轉(zhuǎn)化型(激勵)、合作型(高層集體)、文化型(涵蓋較低層次)、增長型(自下而上)搞好戰(zhàn)略控制要做好：控制動能(需要在戰(zhàn)略、管理、操作三個層次上發(fā)生)；關(guān)鍵因

19、素和關(guān)鍵信息；控制的多樣性；控制程序(評價標準、評價工作業(yè)績、反饋)等工作。第三篇 計劃第十章 決策決策是指在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實現(xiàn)特定目標，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)方法和手段，從若干個可行方案中選擇一個滿意方案并組織實現(xiàn)的全過程。四個關(guān)鍵詞：目標；兩個以上的備選方案；分析判斷；過程西蒙認為：管理解釋決策，決策是一個循環(huán)過程，貫穿于整個管理活動的始終。決策在管理中的作用：決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；實施各項管理職能的根本保證前提：科學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測決策的基本原則：系統(tǒng)原則；信息原則；可行性原則；民主集中制的原則；創(chuàng)新原則決策的特點：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程

20、性；動態(tài)性決策的類型：戰(zhàn)略術(shù)戰(zhàn)業(yè)務(wù)按決策的作用范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策 高層按決策的時間長短分類：長期決策；短期決策 中層按擬定決策的層次分類：高層決策；中層決策；基層決策 基層按決策的重復(fù)程度分類：程序化決策；非程序化決策（一次性決策，依賴與決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力和邏輯思維能力）按照決策的時態(tài)分類：靜態(tài)（單項）決策；動態(tài)（多級）決策按決策問題具備的條件和決策的可能程度分類：確定型；風(fēng)險型（概率已知）；不確定型（概率未知）按照決策目標與使用方法分類：定量決策（能用數(shù)學(xué)方法計算）；定性決策（發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗）從決策需要解決問題的性質(zhì)分析：回溯分析（對初始決策取其精

21、華去其糟粕）；非零起點（追蹤決策易受過去決策影響）；雙重優(yōu)化（追蹤決策必須優(yōu)于初始決策；追蹤決策應(yīng)力圖實現(xiàn)根本目標，選擇最優(yōu)決策方案）按決策的名感性要求分類：知識敏感型決策（戰(zhàn)略：注重長期效果）；時間敏感型決策決策的方法：定性決策方法（發(fā)想法（理解）頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）德爾菲法（Delphi technique）名義群體法（Nominal group technique）電子會議法(Electronic meeting) 匿名，誠實，快速，但應(yīng)用較少定量決策方法（不要求）第十一章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是一種模式和計劃，他將一個組織的主要目的、政策與活動按照一定的順序結(jié)合成一個緊密的

22、整體。戰(zhàn)略包括：有效的正是戰(zhàn)略包括三個基本因素：可以達到的最主要的目的；指導(dǎo)和約束活動的重要政策；可以在一定條件下實現(xiàn)預(yù)定目標的主要活動程序或項目有效的戰(zhàn)略是圍繞著重要的戰(zhàn)略概念與推動力而指定的。戰(zhàn)略不僅要處理不可預(yù)見的事件，也要處理不可知的事件。在大型組織管理層次較多，每一個有自己職權(quán)的層次都應(yīng)有自己的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。戰(zhàn)略管理分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略（考慮企業(yè)應(yīng)該選擇進入那種類型的經(jīng)營業(yè)務(wù)）和經(jīng)營戰(zhàn)略（如何在這一領(lǐng)域進行競爭和運行）。戰(zhàn)略有五種規(guī)范的定義闡明：計劃Plan、計策Ploy、模式P

23、attern、定位Position和觀念Perspective.戰(zhàn)略有兩種屬性：發(fā)生經(jīng)營活動之前制定的；有意識有目的地開發(fā)的。戰(zhàn)略可能是人類行為的結(jié)果，而不是人類設(shè)計的結(jié)果。每種戰(zhàn)略都是人們思維的創(chuàng)造物，是一種精神的產(chǎn)物。戰(zhàn)略管理是經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，是動態(tài)過程。廣義的戰(zhàn)略管理是指運用戰(zhàn)略對整個組織進行管理，主要代表：安紹夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和評價等進行的管理，其主要代表是：斯坦納。戰(zhàn)略管理的特征：全局性；長遠性；綱領(lǐng)性；適應(yīng)性；競爭性（選擇）戰(zhàn)略管理不同學(xué)派：市場結(jié)構(gòu)學(xué)派：波特提出，企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過程：分析有吸引力的行業(yè)及周圍環(huán)境；識別、評價和選擇適合所選定行業(yè)的競

24、爭戰(zhàn)略；實施選定的戰(zhàn)略。產(chǎn)品使命現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有使命市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新使命市場開發(fā)多種經(jīng)營資源配置學(xué)派：戰(zhàn)略“四要素說”：產(chǎn)品與市場范圍；增長向量（企業(yè)運行的方向性，如圖）；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用（2+2>4）企業(yè)能力理論：企業(yè)擁有特殊資源和能力作為影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。有效的資源配置、開發(fā)和保護是取得最佳績效的必由之路核心競爭力：指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特經(jīng)營手段的能力，它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同企業(yè)核心競爭力有三個基本特征：外延性；耐久性；獨特性 戰(zhàn)略對策企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成體系：戰(zhàn)略思想；戰(zhàn)略目標（核心）；戰(zhàn)略重點（本身解決重大問題）；戰(zhàn)略階段（對目標與周期的分割）；

25、行業(yè)競爭有五種基本力量構(gòu)成：這五種力量從整體上決定了產(chǎn)業(yè)的盈利性，直接影響到企業(yè)的價格水平、成本結(jié)構(gòu)和投資需求，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)通過評估這五種力量來評價某一家企業(yè)的吸引力。(圖見第8章)分析工具BCG矩陣(圖見第8章)下接第五頁第十二章 計劃與管理 計劃是管理的首要職能。1計劃的含義與意義計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動計劃涉及設(shè)計目標(做什么)，也涉及達到目標的方法(怎么做)。計劃可進一步定義為正式的計劃和非正式的計劃計劃工作的意義：彌補不肯定性和變化帶來的問題；把注意力集中于目標；更經(jīng)濟的進行管理；有利于控制2 計劃的類型：按計

26、劃的表現(xiàn)形式分類：目的或使命，目標，策略，政策，程序，規(guī)則，預(yù)算按計劃所涉及的范圍分類：戰(zhàn)略層計劃、戰(zhàn)術(shù)層計劃、作業(yè)計劃按計劃所設(shè)計的時間長短分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃戰(zhàn)略層計劃戰(zhàn)術(shù)層計劃作業(yè)層計劃計劃期計劃的時間單位空間范圍內(nèi)容詳細程度不確定性組織的管理層次計劃工作重點長(>5年)粗(年)企業(yè)、公司高度綜合高高層管理者資源獲取中(一年)中(月、季)工廠綜合中中層管理者資源利用短(月,旬,周)細(工作日,班次,h. m)車間、工段、班組詳細低基層管理者日?；顒犹幚?目標管理的含義(Mngmt By Objective)所為目標管理就是管理目標，也是依據(jù)目標進行的管理。4目標管理的

27、過程a. 在最高層設(shè)置目標b. 明確組織的作用c. 下屬人員目標的設(shè)置d. 擬定目標的反復(fù)循環(huán)過程5 目標設(shè)置的要求：目標應(yīng)是可考核的；目標的數(shù)目不宜太多，它應(yīng)包括工作的主要特征；目標應(yīng)呈現(xiàn)一種挑戰(zhàn)性，促進個人在職業(yè)上的成長和發(fā)展6目標管理的特點優(yōu)點：更好的管理；使主管人員清楚組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)；鼓勵人們專心致志于他們的目標；激發(fā)更有效的計劃工作并有助于開展有效地控制工作。弱點：對目標管理的原理闡明不夠；給于目標設(shè)置者的知道準則不夠；設(shè)置目標的困難；強調(diào)短期目標；不靈活的危險；其他危險（在以下情況有困難：組織目標轉(zhuǎn)化成單位目標；計量業(yè)績和提供反饋；確定有功勛的業(yè)績和相應(yīng)的獎勵；量化表示長期目標和

28、短期目標協(xié)調(diào)一致；對快速變化的環(huán)境做出調(diào)整）7 計劃工作的步驟和方法（計劃工作原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理）步驟：估量機會；確定目標；確定前提；確定可供選擇的方案；評價各種方案方式：滾動計劃方式(將整個計劃分為兩個階段，即執(zhí)行階段和預(yù)定階段。每經(jīng)過一定時間，修改內(nèi)容向前推進。)甘特圖的計劃方法：它是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。8 計劃評審技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique, PERT）構(gòu)造PERT

29、圖需要明確三個概念：事件、活動和關(guān)鍵路線。時間表示主要活動結(jié)束的那一點；活動表示從一個是見到另一個時間之間的過程；關(guān)鍵路線是PERT網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的時間和活動的序列。五步驟：確定完成項目必須進行的每一項有意義的活動，完成各活動產(chǎn)生的事件或結(jié)果；確定活動完成的先后次序；繪制活動流程從起點到終點的圖形，明確表示每項活動及其他活動的關(guān)系，即PERT網(wǎng)絡(luò)；估計計算每項活動的完成時間；借助包含活動時間顧忌的網(wǎng)絡(luò)圖，管理者能夠制定出包括每項活動開始和結(jié)束日期的全部項目的日程計劃第四篇 組織第十三章 組織的基礎(chǔ)1組織的含義組織的定義包含三個含義：組織有一個共同目標；組織包含不同層次的分工合作；組織的功能

30、在與協(xié)調(diào)組織成員以達到共同目標而進行的活動。2 組織結(jié)構(gòu)的特征影響組織機構(gòu)與體制的因素組織結(jié)構(gòu)是一種由任務(wù)、報告、職權(quán)關(guān)系所組成的體系，組織在其中運作。組織結(jié)構(gòu)（的特征）可以從三個方面來分析：（結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、規(guī)范化、職權(quán)化）一是結(jié)構(gòu)格局、規(guī)模和形態(tài)；（勞動分工、任務(wù)協(xié)調(diào)（統(tǒng)一指揮：部門化；控制幅度；行政層次）二是組織的運作特征；（決策集中化程度；規(guī)章程序正規(guī)化程度）三是組織內(nèi)的責(zé)任和職權(quán)。影響組織機構(gòu)與體制的因素：技術(shù)創(chuàng)新的要求；環(huán)境不確定性的要求；遠景目標與公司戰(zhàn)略的選擇3 組織的生命周期含義組織的成長過程表現(xiàn)出一種可預(yù)測的變化模式，我們稱之為“生命周期”。 或新發(fā)展階段組織的生命周期一般有五

31、個階段：創(chuàng)業(yè)階段；集合階段；正規(guī)化-控制階段；結(jié)構(gòu)精細化階段；高原、衰減4 組織理論的演變與發(fā)展的過程系統(tǒng)觀點和手段觀點的演變：在此期間，組織理論經(jīng)歷了四個時期古典組織理論（包括韋伯（1910）的層級結(jié)構(gòu)理論；法約爾的古典組織原則（相關(guān)：泰羅的科學(xué)管理理論）；人群關(guān)系理論（梅奧的霍桑實驗；巴納德的“合作系統(tǒng)”理論）；權(quán)變組織理論（西蒙提出組織理論需要超越過分簡化的原則，尋求不同原則成立的基本條件）；組織的社會理論（協(xié)調(diào)多方利益和沖突性目標的控制手段）P.S. 利克特的“管理四系統(tǒng)”組織理論（三種管理原則：支持關(guān)系、員工參與、重疊群體）剝削-專制式系統(tǒng)；仁慈-專制式系統(tǒng)；咨詢式系統(tǒng)；參與群體式系

32、統(tǒng)P.S. 塔維斯托克研究所的社會-技術(shù)系統(tǒng)理論（社會子系統(tǒng)包括人際關(guān)系、溝通模式、群體過程；技術(shù)子系統(tǒng)時系統(tǒng)信息輸入與輸出之間的轉(zhuǎn)換過程）P.S. 機械式組織機構(gòu)與有機式組織結(jié)構(gòu)模型（前者特點是高復(fù)雜化、正規(guī)化、集中化；后者結(jié)構(gòu)靈活，有高適應(yīng)性）組織應(yīng)服從于經(jīng)營環(huán)境的要求在兩種組織結(jié)構(gòu)之間調(diào)整5 具體的組織設(shè)計模式1 組織設(shè)計的五種成分：操作核心；戰(zhàn)略定點；管理中線；技術(shù)結(jié)構(gòu)；后續(xù)支持2 明茨伯格的五種組織設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu)；機械式層級結(jié)構(gòu)；專業(yè)式層級結(jié)構(gòu)；分部結(jié)構(gòu)；松散結(jié)構(gòu)3 明茨伯格的五種協(xié)調(diào)機制：相互調(diào)整式調(diào)整；直接指導(dǎo)式協(xié)調(diào)；技能標準化協(xié)調(diào)（包括：對員工技能標準化；對工作過程標準化；對產(chǎn)

33、品或服務(wù)等輸出標準化）6 新型組織設(shè)計模式組件組織；虛擬組織P.S. 組織的管理原則：統(tǒng)一指揮；權(quán)責(zé)一致；職能化原則；執(zhí)行與監(jiān)督分離原則；管理幅度適度原則第十五章 組織變革管理變革的動因：外部力量（市場；競爭；全球化；信息社會的變化）內(nèi)部條件（管理技術(shù)條件；管理人員的調(diào)整與水平提高；組織運行政策與目標的改變；組織規(guī)模的擴張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展；組織內(nèi)部運行機制的優(yōu)化及企業(yè)之間的合并重組；組織成員對工作的期望與個人價值觀念的變化）管理者在組織變革中的作用：主導(dǎo)作用按管理風(fēng)格分為變革型管理和事務(wù)型管理兩種類型的管理變革“風(fēng)平浪靜”型漸進式 VS “急流險灘”型劇變式 采用何種形式與工作性質(zhì)有關(guān)，還受管

34、理者制約有效變革的過程（八步驟，三階段）確定變革的問題；組織診斷；提出方案；選擇方案；制訂計劃；實施計劃（解凍（解凍可通過增強驅(qū)動力，減弱制約力兩種方法混合來獲得）；變革；重新凍結(jié)）；評價效果；反饋組織變革的阻力：不確定性；擔(dān)心失去既得利益；有人認為變革不符合組織的目標和最佳利益降低變革阻力的策略：（記綱，發(fā)揮）六種策略：教育與溝通；參與和融合；促進與支持；商談和協(xié)議；操縱與合作；直接和間接的強制12種方式：有關(guān)人員參與變革；得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持；減少參與者的負擔(dān)；參與變革者理解變革；是參與這對變革感興趣；是參與變革者感到主權(quán)與安全不受威脅；參與共同的診斷；一對一的決定變革；贊成者與反對者充分交流

35、；做好變革計劃的信息反饋與宣傳工作；是參與者之間彼此相互接受、相互信任和相互支持；公開討論變革計劃綜合威爾頓所強調(diào)的12種方式，主要是讓有關(guān)人員共同參與變革的計劃執(zhí)行。變革自始至終要有群眾基礎(chǔ)，以利變革的順利推進與實施。組織變革的方式：影響組織變革的四因素（李威特）：任務(wù)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員權(quán)力分配方式：單方面權(quán)利；權(quán)利分享；權(quán)利授予態(tài)度、行為改造（勒溫）組織變革的方法：結(jié)構(gòu)變革（復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化）；技術(shù)變革；人員變革第五章 領(lǐng)導(dǎo)第十六章 激勵與激勵理論需要、動機和行為：一種觀點認為人行為的原因在于人的本能；第二種是社會化的觀點，認為人的行為是社會環(huán)境將自己的特征投射到人體上的結(jié)果；第三種

36、是相互作用的觀點。一般而言，人的需要具有以下基本特性（簡答，選擇）：多樣性；結(jié)構(gòu)性；社會制約性；發(fā)展性人的行為循環(huán)：未滿足的需要緊張驅(qū)力尋求行為需要滿足緊張解除激勵理論：需要激勵理論：馬斯洛的需要層次理論：生理、安全（物質(zhì)）、社交、尊重、自我實現(xiàn)（精神）赫茲伯格的雙因素理論：激勵因素（成就，承認，工作本身，責(zé)任，晉升，成長）滿意-沒有滿意保健因素（監(jiān)督 公司政策 與監(jiān)督者的關(guān)系 工作條件 工資 同事關(guān)系 個人生活 與下屬的關(guān)系 地位 保障）沒有不滿意-不滿意 【在當(dāng)前，中國的溫飽問題尚未完全解決，因此，工資和獎金并不僅僅是保健因素，如果運用恰當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用?！葵溈巳R蘭的成就需要理論

37、：成就需要，權(quán)力需要，歸屬需要阿爾德弗的ERG理論：存在(existence)需要、關(guān)系(relatedness)需要、成長(growth)需要人均有這三方面要求，人與人的差異在于三種要求的程度不同，強調(diào)因人而異。過程激勵理論：期望理論：激勵程度=效價(結(jié)果滿足需要的程度)期望值結(jié)果可能實現(xiàn)的概率 強調(diào)因人而異公平理論：工作成果的報酬（自己） > 工作成果的報酬（別人） 工作中所付出的代價（自己） < 工作中所付出的代價（別人） 比較產(chǎn)生不公平感 啟示：管理者隨時考慮公平問題；被管理者要正確評價自己，調(diào)整心態(tài) 激勵。目標設(shè)定理論：目標：有挑戰(zhàn)性的目標一旦被認同，本身產(chǎn)生激勵作用強調(diào)

38、通過工作本身來激勵，通過目標行為矯正激勵理論：強化理論：四種強化方法：正強化、規(guī)避性學(xué)習(xí)（警示，負強化）、忽視（不強化）、懲罰（負強化）更多用于管理工作協(xié)調(diào)上，在極力上主要用于激勵的及時性歸因理論：四種歸因：努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運氣和機會挫折理論：了解挫折產(chǎn)生的原因、遭遇挫折后的表現(xiàn)以及應(yīng)付挫折的辦法。精神激勵的方式方法：目標激勵；形象激勵；榮譽激勵；興趣激勵；參與激勵；感情激勵；榜樣激勵；關(guān)于激勵員工的建議：認清個體差異；使人與職務(wù)相匹配（更強調(diào)工作本身帶來的激勵）；運用目標的激勵；確保個體認為目標是可達到的；個別化獎勵；獎勵與績效掛鉤；隨時檢查公平系統(tǒng)；不要忽視錢的因素。第十七章

39、 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人。權(quán)力的基礎(chǔ)分五類：懲罰權(quán)；獎賞權(quán)；合法權(quán)；模范權(quán)；專長權(quán)人性假設(shè)理論：（是領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)和前提，了解架設(shè)計管理方式，選擇）經(jīng)紀人假設(shè)(胡蘿卜+大棒)；社會人假設(shè)；自我實現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：六項特質(zhì)(簡答，考過)：進取心，領(lǐng)導(dǎo)愿望，誠實與正直，自信，智慧，工作相關(guān)知識領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（論述）² 政治素質(zhì)(正確的世界觀、價值觀與人生觀；現(xiàn)代的管理思想；強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)；實事求是、勇于創(chuàng)新的精神)、² 業(yè)務(wù)素質(zhì)(基本業(yè)務(wù)知識包括：社會主義市場的基本運行規(guī)律和基本理論；組織管理的

40、基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的基本知識；思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面的知識。專業(yè)技能體現(xiàn)在：分析、判斷與概括的能力；決策能力；組織、指揮和控制的能力；溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力)、² 身體素質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)者必須具有強健的體魄、充沛的經(jīng)歷）² 心理素質(zhì)（追求：崇高的理想、堅定的信念、積極向上的價值觀、強烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感。意志：克服困難的堅強意志。感情：積極的情感，克服消極的情感。風(fēng)度：寬容大度、高瞻遠矚、臨危不亂、光明磊落、機智幽默）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫的三種極端理論專制式、民主式和放任式前兩者

41、都能實現(xiàn)組織目標，完成任務(wù)，但專制式下屬不滿，民主式下屬滿意。利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制-權(quán)威式；開明-權(quán)威式；協(xié)商式；群體參與式 提倡前兩種向后兩種轉(zhuǎn)變“雙中心”論：以生產(chǎn)力為導(dǎo)向（以工作為中心）- 技術(shù)出身的干部傾向以員工為導(dǎo)向（以人為中心）1高關(guān)懷與低定規(guī)高定規(guī)與高關(guān)懷低定規(guī)與低關(guān)懷2高定規(guī)與低關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩大類，稱之為“定規(guī)”和“關(guān)懷”維度兩類。(高定規(guī)：工作交代細)雙低否定，雙高贊賞，1、2也可行1999人5511生產(chǎn)91“管理方格”理論（選擇 - 布萊克和莫頓提出，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”基礎(chǔ)上）11貧乏的管理19俱樂部式的管理91權(quán)威式的管理99團隊式管理55中間式要知道各自的特點（P394）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型（明白