銷售人員的素質(zhì)和形象塑造

1、銷售人員的素質(zhì)和形象塑造 審美能力 銷售服裝目的之一就是美化人們的生活。 銷售服裝就是創(chuàng)造美！ 溝通能力 準確地采集客戶信息，了解客戶的意圖。 通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑蛻暨_成共識。 具有創(chuàng)新能力，使自己的產(chǎn)品、渠道、思維、策略等能夠個性張揚，從而脫穎而出。 具有縝密的思維能力。領(lǐng)悟能力 洞察機會 分析問題 “處處留心皆學(xué)問”親和力 第一印象的重要性 人格魅力、信心、微笑、熱情都要全部調(diào)動起來。反應(yīng)能力 具有敏銳的市場感覺 “看”市場專業(yè)能力 用專業(yè)去說服客戶。 專業(yè)能力是提升銷售業(yè)績的制高點。 一個人的氣質(zhì)、儀容在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素。你的儀容儀表、職業(yè)素養(yǎng)會影響別人對你的專

2、業(yè)能力和任職資格的判斷。 30秒秒決決定第一印象定第一印象! 著裝的要求 干凈整潔，自然灑脫。 公司統(tǒng)一著裝，遵守公司規(guī)定，佩戴工作牌。 注重服飾的協(xié)調(diào)。 要向所賣服裝的檔次和定位看齊，盡量達到風(fēng)格相符。銷售人員的著裝要求 簡潔大方，避免顏色過于鮮艷。深色為主，切記有花格子或顏色艷麗的西服。西服袖子的適宜長度易到手挽為準。襯衫的袖子要長于衣服袖子1-2厘米。一般衣服扣第一個扣子，坐下時應(yīng)解扣子，站起來隨手系上扣子。 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，一般選擇白色襯衫，不要穿明格，明花的。 襯衫不要過薄、過透。 襯衫的下擺要塞進褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈。 不系領(lǐng)帶時第一個扣子要解開。領(lǐng)帶領(lǐng)帶的

3、顏色要與西裝、襯衫的顏色協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的顏色不要淺與襯衣的顏色。穿毛衣和馬甲時，領(lǐng)帶要放在毛衣格馬甲里面，貼著襯衣。領(lǐng)帶的長度要控制在皮帶扣的上線。 腰帶 黑色皮腰帶 腰帶扣不要過花 西褲西褲要和西服顏色協(xié)調(diào)。西褲要保持長時間筆直挺拔。褲長以褲角觸到鞋面為最妥。注意細節(jié)，褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴，內(nèi)衣不要暴露在西褲外。 皮鞋 皮鞋要與西服搭配好。 以深色為主。黑色最佳。 保持光亮整潔。 襪子 襪子的質(zhì)地和透氣性要好 顏色要和西服整體顏色統(tǒng)一，深色最佳。 不要穿質(zhì)薄透明的襪子和白襪子。穿西裝的七原則 * * 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標 * * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要熨燙平整要熨燙平

4、整 * * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * * 要少裝東西要少裝東西 * * 要不倦不挽要不倦不挽銷售人員的著裝要求服裝 整潔美觀 穩(wěn)重大方 西裝套裙最佳 忌短 忌露 忌透 顏色暖色和淺色系使人感到活潑輕松，冷色系和深色是人肅然起敬。根據(jù)不同場合，不同時段來選擇和搭配服裝。鞋襪不要穿鞋跟過高、過細的鞋。獨立跟的皮鞋為主。不要穿漏腳趾的鞋，顏色不要太鮮艷。絲襪要穿膚色的最佳，破損有洞的及時換掉。裝飾物 佩戴首飾要注意尺度 淡雅 莊重大方 絲巾要選擇暖色調(diào)女性銷售人員適當(dāng)?shù)妮p妝淡粉，男性銷售人員要養(yǎng)成修面剃須的習(xí)慣。頭發(fā)：不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑 鼻子：不

5、要讓鼻毛露在外面嘴：杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里。 眼睛：不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛 耳朵：不要讓耳朵里有分泌物 下頜：胡須要刮干凈指甲:要修剪得整齊 在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。 這是美的精華，是繪畫所表現(xiàn)不出來的。 培根（英國哲學(xué)家）體語體語( (態(tài)勢語態(tài)勢語) )動態(tài)動態(tài)靜態(tài)靜態(tài)表情語表情語動作語動作語體態(tài)語體態(tài)語服飾語服飾語目光目光( (眼神眼神) )微笑微笑手勢手勢腿足腿足立資立資坐資坐資服裝服裝飾品飾品表情自然面對顧客應(yīng)保持面部自然從容目光溫順平和嘴角略帶微笑讓人感到真誠可信，和藹可親語氣溫和親切 語氣親切友好 語調(diào)適當(dāng)

6、 要輕聲不要低沉 音量適中動作得體 五步目迎，三步問候 抬頭挺胸用眼神來表達關(guān)注與歡迎善用眼神 練就一雙火眼金睛，善言觀色洞悉顧客的內(nèi)心，還要學(xué)會用語言向顧客傳達自己的情感。觀察客戶 注視的時間注視的時間 視線的位置視線的位置 瞳孔的變化瞳孔的變化眼神時注意幾點：1、不要直勾勾的看著顧客。2、目光停留在顧客的雙眉、鼻尖。3、銷售氣氛融洽時，目光籠罩住客戶的面龐，將目光放虛。4、顧客考慮時，銷售人員要環(huán)顧自周，不要給顧客壓力。5、當(dāng)銷售人員要得到顧客回應(yīng)時，可以斜著頭，露出誠懇的微笑。課堂練習(xí)站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造

7、型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條

8、垂直線上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。（三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿1 1男士的基本站姿男士

9、的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”V”字型。字型。幾種基本站姿幾種基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以間距離不超過肩寬，一般以2020厘米為宜，雙手手指自然厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部

10、，不要挺腹或后仰。貼于腹部，不要挺腹或后仰。幾種基本站姿幾種基本站姿（3 3）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以距離不超過肩寬，一般以2020厘厘米為宜，雙手在身后交叉，右米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。手搭在左手上，貼于臀部。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，

11、兩腿繃直，腳跟側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈靠緊，腳尖分開呈“V”V”字型字型女士的基本站姿女士的基本站姿2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈處，兩腳尖呈“V”V”字型，雙手自然并攏，字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。重心的移動減輕疲勞。（五

12、）站立注意事項（五）站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6

13、6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。（六）站姿訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練 1 1背靠墻背靠墻 2 2兩人背靠背兩人背靠背 3 3頭頂書本頭頂書本 4 4對鏡訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練行姿 行姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿行姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（一）正確的走姿要求（一）正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。

14、）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位）步位直。直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的行走規(guī)范1 1后退步后退步 向顧客告辭時，應(yīng)先向顧客告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。變向時的行走規(guī)范變向時的行走規(guī)范2 2側(cè)身步側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)顧客時，應(yīng)盡當(dāng)走在前面引導(dǎo)顧客時，應(yīng)盡量走在顧客的左前方。髖部朝向前量走在顧客的左前方。髖部

15、朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著顧客，稍前，右肩稍后，側(cè)身向著顧客，與保持兩三步的距離。不可將后背與保持兩三步的距離。不可將后背轉(zhuǎn)向顧客。轉(zhuǎn)向顧客。行走時注意事項在店里行走，遇到客戶時，應(yīng)該主動讓路，不可強行。微笑做出“您先請”的動作，讓別人先行。在幫顧客挑選服裝的過程中，要和客戶保持距離，最佳位置是在顧客前3步遠的一側(cè)。與客戶擦肩而過時，要主動側(cè)身點頭問好。（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （3 3）扭來扭去的）扭來扭去的“外八字外八字”步和步和“內(nèi)八字內(nèi)八字”步。步。 （4 4）左顧右盼，重心后坐或前移。）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5 5）在店里跟其他銷售人員，或勾肩搭背，或蹦）在店