《面試技巧》閱讀材料 HRM課程講義

1、第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試概述1、定義：由多個(gè)有代表性的考官組成一個(gè)考官小組，按規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考同一職位的考生，始終如一地使用相同的考題進(jìn)行提問，并按相同的追問原則進(jìn)行追問；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計(jì)方法記分；面試合格的考生按其分?jǐn)?shù)由高到低的順序進(jìn)入考核。2、結(jié)構(gòu)化面試要件：測(cè)評(píng)表試題測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)答案3、在比較重要的面試場(chǎng)合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。第二節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素和打分方法結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素是用以測(cè)查考生各種能力的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。一般采用八種測(cè)評(píng)要素，包括：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性綜合分析能力人

2、際交往的意識(shí)與技巧計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制能力言語表達(dá)能力儀表舉止考官給考生打分時(shí)，不是按照題目打分，而是按照題目中反映的測(cè)評(píng)要素給考生打分，最后將這些要素得分相加，得出考生的面試得分。第三節(jié) 測(cè)評(píng)要素 講解和練習(xí)一、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性1、定義求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。2、答題要領(lǐng)：現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉

3、等）與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。例題1、你為自己的人生設(shè)定了一個(gè)怎樣的目標(biāo)？你覺得在我部門工作能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)嗎？出題思路：背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。等次：好：表達(dá)清楚、有條理。對(duì)自己人生目標(biāo)的定位客觀、可行，其目標(biāo)與擬任職位匹配。中：表達(dá)比較清楚。其人生目標(biāo)的定位與所擬任職位基本匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與擬任職位的要求有差距。差：表達(dá)不清，人生目標(biāo)與其條件與擬任職位不匹配。2、如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？為什么？追問的問題：您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處？出題思路：情境性問題。主要考察求職動(dòng)

4、機(jī)與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應(yīng)變能力。此問題主要是讓考生對(duì)自己的劣勢(shì)做出分析。通過考生對(duì)自己在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。等次：好：考生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和分析客觀、合理，其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位基本沒有什么影響。中：考生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和分析基本上合理。其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位有影響。差：考生對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)和分析不到位。其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位有重大影響。3、請(qǐng)你談?wù)勊鶎W(xué)與所用的關(guān)系，你認(rèn)為自己的學(xué)校所學(xué)的內(nèi)容適合我們單位工作的需要嗎？為什么？出題思路：背景性問題。考察考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。等次：好：能客觀地分析自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和不足。所學(xué)的知識(shí)與擬任職位匹配。中：能

5、對(duì)自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和不足作了些分析，所學(xué)的知識(shí)與擬任職位有一些差距。差：分析不到位，所學(xué)的知識(shí)與擬任職位差距很大。練習(xí)題1、依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作？如果我部門錄用你，你會(huì)為我們做什么貢獻(xiàn)？2、你為什么選擇報(bào)考我部門？你覺得你的性格和能力與這個(gè)職位的要求相吻合嗎？有哪些不足的地方？3、這個(gè)職位最吸引你的地方在哪里？如果你不報(bào)考公務(wù)員，你還有可能去干什么？或者你最希望去干什么？二、綜合分析能力1、定義綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工

6、作中，經(jīng)常涉及對(duì)問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。2、答題要領(lǐng)1、對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮2、對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮3、能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合例題1、請(qǐng)你就“聽其言而觀其行”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶?？出題思路：考察綜合分析能力。通過考生對(duì)這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下。看考生能否以全面、發(fā)展的辯證觀點(diǎn)，從言行一致、言行不一，如何識(shí)人斷事，怎樣通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的歸納總結(jié)使認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對(duì)“言”（如異議）的理解等多個(gè)角度進(jìn)行表述。等次：好：考生能多角度、全方位

7、地來解釋、把握這句話的涵義。條理清晰，表述細(xì)致并且能有與眾不同的、帶有創(chuàng)新意識(shí)的見解中：考生能就某幾個(gè)方面來闡述對(duì)這句話的涵義的理解，條理較清晰，分析較全面。但思路不夠開闊，缺乏獨(dú)到見解。差：考生認(rèn)識(shí)模糊，表述含混，只能就某一兩個(gè)方面做較為具體的闡釋。2、有人說“無知者無畏”，請(qǐng)你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶?。出題思路：考察綜合分析能力。通過考生對(duì)這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下?？纯忌芊駨恼磧蓚€(gè)方面來把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機(jī)。更進(jìn)一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭斥丑惡，將陰暗面曝光。看起無知，實(shí)際上是對(duì)真善美的執(zhí)著追求；是“明知山有虎

8、，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識(shí)。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌。更進(jìn)一步，是“我是流氓我怕誰”的痞子心理。等次：好：考生能從正反兩個(gè)方面四個(gè)層次表述對(duì)“無知者無畏”的理解，并能結(jié)合王朔談一些具體看法。思路有新意。中：考生能從正反兩方面來談對(duì)“無知者無畏”的理解，但是表述中沒有深入細(xì)致地展開來談。有些認(rèn)識(shí)比較模糊。差：考生對(duì)“無知者無畏”缺乏正確認(rèn)識(shí)，不能全面地、有條理地展開來談。練習(xí)題：1、“無規(guī)矩不成方圓”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請(qǐng)你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。2、你對(duì)“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解？3、腐敗問題是全社

9、會(huì)都十會(huì)關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請(qǐng)你對(duì)這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶?。三、人際交往的意識(shí)與技巧1、定義建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。2、答題要領(lǐng)：人際交往的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。例題1、在您的現(xiàn)實(shí)生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事？為什么？請(qǐng)舉例說明。 追問：在你認(rèn)識(shí)的人

10、中，有沒有人不喜歡你？為什么不喜歡你？請(qǐng)舉例說明。 出題思路：行為性問題?？疾烊穗H交往的意識(shí)與技巧。由于價(jià)值觀、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)待方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象?？忌鷮?duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)對(duì)其人際交往有重要的影響?？疾靷€(gè)性特點(diǎn)，人際協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力、控制點(diǎn)?？疾熳晕艺J(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，人際協(xié)調(diào)能力，歸因傾向，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等。等次：好：考生能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能做出相應(yīng)的分析。中：考生對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，基本符合客觀現(xiàn)實(shí)。差：考生對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)不符合常理。2、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?/p>

11、越孤立你，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？出題思路：意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識(shí)到自己的這些不足，需要為此做出努力，你準(zhǔn)備做什么，怎么做？等次：好：全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。差：考生缺乏人際交往意識(shí)和能力。練習(xí)題1、你周圍的同志工作任務(wù)都比較飽滿，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦？2、假如你在機(jī)關(guān)工作，同一辦公

12、室的小王經(jīng)常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)，你怎么辦？3、假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？四、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、定義對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。2、答題要領(lǐng)：依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇，及時(shí)做出決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。例題:1、畢業(yè)幾年后，有同學(xué)提議由你來牽頭組織一次“校友聯(lián)誼會(huì)”。你準(zhǔn)備怎

13、么做？出題思路：考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對(duì)此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。要成功地組織一次“校友聯(lián)誼會(huì)”，需要有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力。等次：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極。能就計(jì)劃做出較為詳盡的表述，能對(duì)經(jīng)費(fèi)的籌措，人員的聯(lián)絡(luò)、活動(dòng)的時(shí)候、場(chǎng)所、內(nèi)容，為以后交流所做的安排等做出一個(gè)比較完整、清晰的規(guī)劃。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力。2、如果您被我們錄用，上任

14、后你認(rèn)為首先應(yīng)解決什么問題？為什么？怎么解決？ 出題思路：情境性問題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。考生第一次進(jìn)入機(jī)關(guān)工作，有許多事情要做。首先解決什么問題，既取決于考生對(duì)社會(huì)的了解程度、自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)、知識(shí)面、分析問題和解決問題的能力、思路開路程度，更取決于考生的目標(biāo)及其后續(xù)相應(yīng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。是否能解決問題還要看考生能否協(xié)調(diào)、并組織方方面面的資源。等次：好：目標(biāo)設(shè)置得當(dāng)，根據(jù)目標(biāo)及自身的情況所提出應(yīng)解決的問題合理、可行。解決問題的措施具體、可行，有條不紊。中：所提出的首要解決問題基本合理；解決問題的措施基本可行。差：所提出的首要解決問題不可行；解決問題的措施不現(xiàn)實(shí)。練習(xí)題1、假如你剛到

15、一個(gè)新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手，就會(huì)降低對(duì)你的要求，這時(shí)你會(huì)怎樣做？出題思路：情境性問題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。考生需要摸清主要任務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)。答案要點(diǎn)：考生能正確認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標(biāo)，綜合各方面因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實(shí)可行。2、在大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)？追問：（1）你為什么要參加這些活動(dòng)？（2）哪次活動(dòng)對(duì)你影響最大，能向我介紹一下那次活動(dòng)的具體過程及你在其中所做的工作嗎？（3）在這次活動(dòng)中，別人是對(duì)您怎么評(píng)價(jià)的？您自己又怎么評(píng)價(jià)的？（4）從這次活動(dòng)中，你

16、學(xué)到了什么？出題思路：行為性問題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動(dòng)都有目的。每個(gè)人在活動(dòng)中承擔(dān)的角色都是不一樣的。根據(jù)活動(dòng)的目的，及自己在該活動(dòng)中的角色，對(duì)相應(yīng)的資源進(jìn)行調(diào)配，合理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)。答案要點(diǎn)：參加活動(dòng)的目的明確。根據(jù)目的，及自己在該次活動(dòng)中的角色和職責(zé)、綜合各方面因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實(shí)可行，并達(dá)到了比較好的結(jié)果。3、某機(jī)構(gòu)要在本市各個(gè)高校畢業(yè)班進(jìn)行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請(qǐng)你來組織的話，你準(zhǔn)備怎么做？五、應(yīng)變能力及自我情緒控制1、應(yīng)變能力定義在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。答題要領(lǐng)：思

17、維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到。2、自我情緒控制定義在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。（主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）答題要領(lǐng)：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。例題：1、你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對(duì)你進(jìn)行了不公正的批評(píng)。你將怎樣處理此事？追問：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你進(jìn)行不公正批評(píng)的最可能原因是什么？出題思路：情境性問題?？疾烨榫w穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)，原因可能故意的、也有可

18、能是非故意的。等次：好：沉穩(wěn)、不激動(dòng)，結(jié)合自己及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)能做出合理的分析，并采取相應(yīng)的措施。差：缺乏自信，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)無動(dòng)于衷，或控制不住自己的情緒，馬上進(jìn)行反駁。2、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭(zhēng)取的職位。你如果有不同看法，可以請(qǐng)你談一談。出題思路：意在考察考生自我情緒控制的能力?？疾炜忌谳^強(qiáng)刺激情境中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，做出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評(píng)價(jià)。答題等次：好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從

19、容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。練習(xí)題1、假如我們要到你所在的系對(duì)你進(jìn)行考察，你認(rèn)為同學(xué)和輔導(dǎo)員（或班主任）會(huì)對(duì)你做何評(píng)價(jià)？2、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？3、我不知道其他考官對(duì)你如何看，我對(duì)你的感覺是你的回答雖然不錯(cuò)，但是顯得過分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言語表達(dá)能力1、定義以言語的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。2、答題要領(lǐng)：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理、富于邏輯

20、性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。七、舉止儀表1、定義考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。2、要領(lǐng)：穿著打扮是否得體；言行舉止是否附合一般的禮節(jié)；是否有多余的動(dòng)作。以上是對(duì)公務(wù)員面試經(jīng)常采用的測(cè)評(píng)項(xiàng)目的講解，在公務(wù)員面試中，這些要素是面試的必測(cè)項(xiàng)目，多數(shù)用人部門100%采用這些測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行面試；部分部門也在這些要素的基礎(chǔ)上，加入一些與錄用職位相關(guān)的內(nèi)容，但比例所占不超過30%。學(xué)員一定對(duì)本節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)揣摩，充分地理解和吸收；同時(shí)，一定要將本節(jié)中每一道題做出解答，以掌握面試每種題型的解題思路和作答技巧。 第四節(jié) 面試中各種問題的應(yīng)對(duì)面試的大部分是由若干個(gè)具體問題組成的。

21、面試最終的成功也就是由這些問題的妥貼回答帶來的，我們談到過的許多技巧和原則也只有在這些問題中才能得以體現(xiàn)，因此本節(jié)要討論的面試中各種問題應(yīng)答，對(duì)于應(yīng)試者的成功面試，是相當(dāng)重要的。本節(jié)仍將先討論一般性的問題，然后結(jié)合一些可能會(huì)碰到的面試考題，嘗試著做些應(yīng)答，這些應(yīng)答是從眾多考生的實(shí)際面試中總結(jié)歸納出來的，具有廣泛的代表性和相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，希望考生們?cè)陂喓笥兴鶈l(fā)。 1、有關(guān)個(gè)人背景的問題對(duì)于這些問題，考生基本上不需太多思考，而且由于所答內(nèi)容并無對(duì)錯(cuò)之分，與面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目關(guān)系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、簡(jiǎn)潔地做出回答就可以了?？忌钪匾?，就是如何調(diào)動(dòng)各種資源，在面試開始給考官留下一個(gè)好的“第

22、一印象”。2、有關(guān)個(gè)人受教育狀況的問題這部份內(nèi)容的大致輪廓在考生的簡(jiǎn)歷表中也有了，考官感興趣的是文字材料上沒有的更詳細(xì)的情況。考生的回答應(yīng)該是建立在突出重點(diǎn)的原則上。突出重點(diǎn)有兩個(gè)含義：揚(yáng)長(zhǎng)避短和“投其所好”，后者是指考官感興趣的，與考生報(bào)考職位和面試有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)該多談些，例如問到考生在本專業(yè)外還輔修些什么課程時(shí)，考生就應(yīng)該重點(diǎn)談那些與報(bào)考職位相關(guān)的課程，如：社會(huì)心理學(xué)、行政制度等課程，考生學(xué)了這些課程后有什么收獲和體會(huì)，對(duì)將來的公務(wù)員職位上的工作有什么幫助。3、與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題如考官問到考生從事過什么工作時(shí)，考生應(yīng)重點(diǎn)談與公務(wù)員有關(guān)的工作或職位，如人事管理、公共關(guān)系、行政管理等。另外考生

23、在回答這類問題時(shí)要通過具體的事件分析突出表現(xiàn)自己的事業(yè)心、工作態(tài)度、責(zé)任感，還要表現(xiàn)出自己所具備的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)以及特殊情況下的應(yīng)急能力。4、關(guān)于報(bào)考動(dòng)機(jī)、愿望的問題這里考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強(qiáng)調(diào)報(bào)告職位能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長(zhǎng)怎樣與具體工作相結(jié)合？自己的理想與抱負(fù)是什么？為什么能通過這些工作實(shí)現(xiàn)呢？若考生連報(bào)考單位與職位的一般性知識(shí)都不了解，是很難避免空談求職動(dòng)機(jī)的。另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽槭裁磮?bào)考該職位時(shí)，沒有體現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國(guó)機(jī)

24、會(huì)多、權(quán)力大等。 ：5、關(guān)于人際交往傾向的問題回答這類問題，考生最好了解一下報(bào)考單位或職位對(duì)人際交往傾向的需要情況，以及自身的實(shí)際情況。在掌握了一定的人際交往心理學(xué)與公共關(guān)系等知識(shí)后，考生就會(huì)對(duì)這些問題有更深刻的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上考生就能比較圓滿地做出回答。6關(guān)于一般能力素質(zhì)的問題回答這類問題，技巧的作用不大，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高考生的臨場(chǎng)發(fā)揮水平是大有幫助的。面試不同問題的應(yīng)答要點(diǎn)分析1、能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎？分析：這個(gè)問題主要考察考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己，從考生對(duì)這個(gè)問題的回答上考官還能看出考生是否自信（

25、或者自傲、自卑）?？忌卮饡r(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。例如考生謙虛他說自己語言表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響。作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題。人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對(duì)愛情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)，但考生一定要突出重點(diǎn)：非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若考

26、生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了。同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，不過具體處理卻恰恰相反；一個(gè)是“避實(shí)就虛”，談一談無關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，另一個(gè)是談一些與報(bào)考職位無關(guān)或關(guān)系不大的缺點(diǎn)，例如考生報(bào)考某局資料室檔案管理員，就可以坦然相告自己組織大型社會(huì)活動(dòng)能力較差。此外還有一個(gè)“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場(chǎng)合是缺點(diǎn)，但在另外一些場(chǎng)合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。不過這種“安全缺點(diǎn)”由于易讓經(jīng)驗(yàn)豐富的考官認(rèn)為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用！談?wù)搩?yōu)點(diǎn)應(yīng)注

27、意表情、神態(tài)、語調(diào)等，請(qǐng)“低調(diào)”處理。有時(shí)可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明盡管考官未明確要求。談優(yōu)點(diǎn)不要超過三個(gè)（具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn)）；談缺點(diǎn)只談一個(gè)并不少。2、你喜歡你的老師、同學(xué)嗎？“你感覺在單位里和同事們易相處嗎？” “你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎？”分析：提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。考生回答這類傾向性測(cè)評(píng)的

28、問題，語言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極的肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其它事物都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)?？忌鷳?yīng)注意的要點(diǎn)有：不能僅簡(jiǎn)單地表明態(tài)度，也應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴(yán)于律己、寬以待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來了。絕對(duì)不要以否定的語言挑剔學(xué)?；蜻^去單位的不足之處，以及批評(píng)同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。3、我們每個(gè)人都可能犯錯(cuò)誤，你能談一下自己在學(xué)習(xí)（或工作）中所犯的錯(cuò)誤和遭受的失敗

29、嗎？“能否談一談你自認(rèn)為最驕傲的成就？” 分析：這類問題比“優(yōu)缺點(diǎn)”的提問更具現(xiàn)實(shí)性。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實(shí)說話才最具說服力。4、“你有什么業(yè)余愛好？或“休息時(shí)你喜歡做些什么？”分析：考生詢問考生的興趣愛好，不是想和考生閑聊，盡管很多考生明白這一點(diǎn)，但考官如此詢問。其意在何處呢？業(yè)余愛好的測(cè)評(píng)較復(fù)雜，不確定性也較大?？赡艿那闆r有。通過業(yè)余愛好來考察考生的人格結(jié)構(gòu)的完整性和生活的豐富性、穩(wěn)定性。如果考生沒有什么興趣愛好，業(yè)余生活很單調(diào)，那么考生的個(gè)性結(jié)構(gòu)就可能有缺陷。相反一個(gè)業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對(duì)本職工

30、作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。有些考官認(rèn)為業(yè)余愛好上愛鉆研的考生對(duì)于本職工作也一定能鉆研，而且本職工作的鉆勁會(huì)更大更深。有些考生的興趣愛好剛好與某位考官一致?？忌绻幸粌身?xiàng)業(yè)余愛好上的特長(zhǎng)就會(huì)讓考官另眼相看，而且成績(jī)?cè)酵怀?，離自己的專業(yè)越遠(yuǎn)，給考官的印象就會(huì)越深，有時(shí)候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動(dòng)、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實(shí)力。考官了解考生的體育運(yùn)動(dòng)的愛好是想從側(cè)面了解考生的工作精力和活力以及身體健康程度?？忌詈笠⒁獾囊稽c(diǎn)是：不要自己給自己挖陷阱，如果考官?gòu)哪愕臄⑹鲋凶龀鼋Y(jié)論你的興趣愛

31、好會(huì)干擾本職工作，那就自己給自己挖了個(gè)陷阱。有的考生驕傲地宣稱自己愛打高爾夫球，并加入了某俱樂部，每周至少訓(xùn)練三十個(gè)鐘頭。對(duì)這樣的考生，考官可能會(huì)建議其做職業(yè)高爾夫運(yùn)動(dòng)員。此外考生的“不安全愛好”也會(huì)讓考官毫不猶豫地否定掉考生，例如：跳傘、江河漂流、洞穴探險(xiǎn)等愛好。5、問：“你是否已有對(duì)象了？”或“你怎樣看待你的婚姻家庭生活？分析：這類問題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問你的個(gè)人生活、個(gè)人感情，必然和面試有關(guān)系。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會(huì)問到這個(gè)問題，盡管這個(gè)問題有些敏感，但絕對(duì)是有必要的，因?yàn)檫@涉及到考生錄取后的生活安排。已有對(duì)象的考生，到單位后必然有住房、

32、結(jié)婚、生育產(chǎn)假等一系列問題，兩地分居的已婚考生也涉及到配偶調(diào)動(dòng)的問題，這些問題都是必須由單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、協(xié)助解決的很現(xiàn)實(shí)的問題，而若解決不好，必將影響考生工作后的情緒，對(duì)個(gè)人生活和工作都會(huì)帶來不必要的影響?；卮疬@個(gè)問題考生必須如實(shí)相告，并做必要的說明。尤其要注意的是：考生與戀人雙方關(guān)系未明確的情況下，考生不必在這里表明。有時(shí)候考官詢問這類問題還有其它含義，就是從側(cè)面了解考生將來能不能經(jīng)常加班、經(jīng)常出差等。對(duì)于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的?！绷硗猓忌荒苊撾x真正的主題，其實(shí)考官并不是真正關(guān)心你的戀人或配偶是否漂亮（或英俊）是

33、否很能干。糟糕的口答“很報(bào)歉，我認(rèn)為這與工作無關(guān)系，我拒絕回答?！薄拔也恢牢业募彝ナ窃趺椿厥拢覀儾皇呛芎椭C，但現(xiàn)在還未考慮離婚。她一點(diǎn)都不理解我，也不支持我的工作”6、“你為什么報(bào)考這個(gè)職位呢？”分析：考官直接或間接問及考生的求職動(dòng)機(jī)時(shí)，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考官想知道的是你對(duì)這個(gè)職位了解多少？尤其想明確考生對(duì)自己是否適合或者勝任這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)和信心。因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達(dá)自己對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。其次，考生要重點(diǎn)說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗?duì)自己能

34、被錄取并且將來在崗位上能干出優(yōu)異的成績(jī)表示信心。要強(qiáng)調(diào)的有這樣幾點(diǎn)。這個(gè)問題的主題是考生與報(bào)考的工作是理想的搭配，而不是考生的個(gè)人興趣?？忌苊獗憩F(xiàn)出求職動(dòng)機(jī)的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因?yàn)檫@工作出國(guó)的機(jī)會(huì)多”考生如果事先掌握了報(bào)考單位的一些情況，就能切合單位的具體實(shí)際談自己的報(bào)考動(dòng)機(jī)，如一位考生并不了解報(bào)考單位的實(shí)際情況（包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)等），而從自己的計(jì)算機(jī)專業(yè)出發(fā)，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發(fā)展，如在單位里建立局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無紙辦公，并且接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的主頁，展現(xiàn)單位的“網(wǎng)絡(luò)形象”。考生這樣回答本沒錯(cuò)，但該單位實(shí)際上無人力、財(cái)力做到這一點(diǎn)

35、，似乎單位領(lǐng)導(dǎo)也未有這佯的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務(wù)實(shí)”的空想?？忌部梢哉勗撀毼换蚬ぷ髂茏屪约旱牟拍艿玫匠浞职l(fā)揮和進(jìn)一步完善發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)上又能更好地工作從這個(gè)角度做的回答也許更真實(shí)更有說服力。7、問：“你怎樣看待國(guó)家公務(wù)員當(dāng)前的待遇？”“你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報(bào)考國(guó)家公務(wù)員呢？”這類問題在國(guó)家公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槟壳暗膶?shí)際情況是：與一些高收入職業(yè)相比，國(guó)家公務(wù)員的收入偏低，因此有些機(jī)關(guān)的年輕同志對(duì)待工作沒有熱情，情緒也不穩(wěn)定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下?！绷?。這是公務(wù)員隊(duì)伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。另外，有些同志缺乏共產(chǎn)主義道德觀和正

36、確的職業(yè)觀、缺少為人民服務(wù)的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯(cuò)誤。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊(duì)伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進(jìn)口關(guān)”即國(guó)家公務(wù)員的錄取選拔工作。理解了這道問題的背景，考生就能心中有數(shù)，做出合適的回答。如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了”。對(duì)于這類問題，考生應(yīng)該做真實(shí)回答，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)工作負(fù)責(zé)。8、問：“進(jìn)入單位的前五年，你有什么打算？分析：這個(gè)問題表面上是問考生的工作態(tài)度，其實(shí)仍然是考察考生將來工作的穩(wěn)定性，因此若考生的回答讓

37、考官感到際只是想把這份工作當(dāng)作跳板。那肯定會(huì)壞事?？忌梢詤⒖嫉幕卮鹨c(diǎn)如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答?？忌卮疬@個(gè)問題重點(diǎn)是結(jié)合自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，如職業(yè)理想來談自己的短期打算。很多考生會(huì)談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)”“努力與同事配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，把本職工作做好”高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)出色的國(guó)家公務(wù)員”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠(chéng)懇樸實(shí)，但另一方面這樣回答可能太一般了，因?yàn)楹芏嗳硕歼@樣說巧妙的回答：“我喜歡這個(gè)工作，我會(huì)做得越來越好的”模糊性回答?！拔业睦硐胧菫楣姺?wù)，但我知道要想更好地做到這一點(diǎn)，我就必須”糟糕的回答“我希望單位領(lǐng)導(dǎo)能為我

38、提供充分的條件和支持，讓我放手大干一場(chǎng)，“我還不了解這份工作，只有以后邊做邊思考這個(gè)問題了?！?、問：“你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？”分析：考官間這個(gè)問題，是想知道你的真實(shí)原因，以確定你報(bào)考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會(huì)不會(huì)在工作一段時(shí)間后辭職。要注意的要點(diǎn)有。考生最好明確說出自己辭職的原因，任何含糊、閃爍其詞都會(huì)讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西?？忌鷳?yīng)該提出合理的理由（盡管很多時(shí)候沒有），并讓考官相信這是你在充分考慮后做出的謹(jǐn)慎決定，有的考生滿不在乎地表示，“只是想嘗試點(diǎn)新的東西。”，那樣考官將有足夠的理由拒絕你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務(wù)員后，你也

39、很可能由于工作不再新鮮而一走了之。最恰當(dāng)?shù)睦碛墒强忌敢?，適合并且能夠勝任所報(bào)考的公務(wù)員職位盡管很多考生可能是由于與上司合不來而辭職或被炒，但考生最好不要從這個(gè)角度回答，考官也不愿聽。如果考生準(zhǔn)備如實(shí)說明原因，一定要注意表達(dá)技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對(duì)不能說什么自己在原單位受到排擠等。頻繁跳槽的考生要特別小心這個(gè)問題。巧妙的回答：“以前的工作經(jīng)歷除了培養(yǎng)了我的實(shí)際工作能力，積累了一是工作經(jīng)驗(yàn)外，最重要的就是讓我明白了一點(diǎn)：原來我最適合也最喜歡做的就是為公眾服務(wù)，因此我就”?！拔抑赞o職是因?yàn)槲遗c原單位的金融主管在管理形式上存在分歧。不過，我們雙方對(duì)此表示理解?！痹?/p>

40、糕的回答“我對(duì)公務(wù)員的工作很好奇，我這個(gè)人一向喜歡嘗試些新的東西”。“在那個(gè)公司我感覺很壓抑，總經(jīng)理是個(gè)農(nóng)民。完全的地主作風(fēng)，根本不懂現(xiàn)代企業(yè)管理”。第六節(jié) 2001年結(jié)構(gòu)化面試試題分析一、請(qǐng)用3分鐘左右的時(shí)間談你過去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報(bào)考這個(gè)職位？追問：這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢(shì)和不足？出題思路：背景性問題。導(dǎo)入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料。考官可根據(jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時(shí)要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：表達(dá)清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位

41、匹配。中：表達(dá)比較清楚，動(dòng)機(jī)與擬任崗位匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。差：表達(dá)不清，動(dòng)機(jī)、條件與擬任崗位不匹配。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國(guó)來30名學(xué)生參加一個(gè)漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？出題思路：情境性題日?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對(duì)此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供了一次機(jī)會(huì)?？蓮乃诙唐诎嗟絹碇八龅臏?zhǔn)備與規(guī)劃中，考察出他計(jì)劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場(chǎng)所、活動(dòng)

42、、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計(jì)劃周密。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力。三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？出題思路：情境性問題。考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、

43、處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定（不是必然）會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠(chéng)地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。四、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突

44、出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛悖阍趺纯催@個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？出題思路：情境性問題。意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識(shí)到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準(zhǔn)備做什么，怎么做？評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。差：考生缺乏人際交往意識(shí)和能力。五、在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是

45、資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？出題思路：智能性問題。考察綜合分析能力。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素，無論考生選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對(duì)的”。您怎么看待這句話？為什么？出

46、題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力。對(duì)這句話持何種觀點(diǎn)并不重要，只要考生能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行、，能自圓其說。差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿

47、從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦？出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找到應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。八、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？出題思路：情境性問

48、題。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷、自信，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。差：不知所措，只急于解釋，語無論次或沮喪不安，缺乏自信，完全附和考官的意見或否認(rèn)考官的陳述。九、好，面試就到這，請(qǐng)問你還有沒有要對(duì)我們講明的其他問題？糟糕的回答：沒有了（長(zhǎng)舒一口氣）第七節(jié) 面試個(gè)案的情境分析情境一從考生敲門進(jìn)入到考生關(guān)門離去測(cè)評(píng)項(xiàng)目：舉止儀表的分析考官楊副處長(zhǎng)的解釋：（以下簡(jiǎn)稱考官）考生身著淺灰色西裝，打花色領(lǐng)帶，基本符合西裝著裝禮儀，只是考生西服袖口

49、商標(biāo)未撕去，扣二分。難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來面試，進(jìn)考場(chǎng)后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見松、斜、亂，可見考生上場(chǎng)前特意做過整理，可特別加一分。合計(jì)九分。（逐項(xiàng)分析）考生敲門聲音過小且顯遲疑，在未得到考官允許進(jìn)來前，考生可能由于聽錯(cuò)了，曾略推開門從門縫里向里張望，此處扣一分?？忌小⒘?、坐姿基本符合要求，只是入座時(shí)駕起二郎腿，但馬上感覺不合適，隨即又放下。此處扣一分。考官主動(dòng)與其握手時(shí)，略有遲疑?？忌帐肿藙?shì)、力度得體，不過考生握手時(shí)點(diǎn)頭有些過大，腰彎得也有些大，顯得過于謙恭（此處扣一分）。其它不合適的地方共扣一分。最后合計(jì)六分。考生對(duì)考官稱呼得當(dāng)，并一直保持到面試結(jié)束?？忌詈蟮闹?/p>

50、謝和道別還算得體，稍有些隨便，整個(gè)面試過程未使用不文明的詞語。綜合考慮，計(jì)分八分。考生舉止還算自然、得體，剛開始面試時(shí)顯得有些緊張和拘謹(jǐn)，后來就放松了。沒有不合適的舉動(dòng)。不過考生給人整體印象有些死板、生硬，綜合考慮計(jì)六分。情境二：對(duì)語言表達(dá)能力的測(cè)評(píng)考官分析：考生語言不甚流暢，多次使用無意義的“那么”、“因?yàn)椤钡仍~語，有時(shí)還打斷考官的話。陳述問題時(shí)。考生使用的詞語較妥貼，無明顯用詞不當(dāng)?shù)牡胤?。有幾次由于考慮問題而沉默十幾秒?；旧夏鼙磉_(dá)得清楚，但表達(dá)中有時(shí)一句話重復(fù)二、三遍。能使用一些歸納、反問、話題轉(zhuǎn)移，模糊性回答等語言技巧?？忌褂玫目谡Z句式較單調(diào)，綜合考慮只能計(jì)五分?？忌旧夏芾斫饪脊?/p>

51、的提問，能針對(duì)性地回答問題，無明顯地回答偏差。對(duì)于考官的模糊提問和限定性提問等能做出清楚的回答。此項(xiàng)計(jì)分八分?？忌鷳?yīng)變能力尚可，能在考官轉(zhuǎn)移話題時(shí)，在保證自己表述完整的情況下，及時(shí)跟上?？脊俨迦氲臒o關(guān)干擾，未擾亂考生思路。例如考生在回答關(guān)于業(yè)余愛好的問題的中間，一位考官突然打斷，對(duì)上一個(gè)問題提出追問，考生在得當(dāng)?shù)慕忉屚旰螅匀坏?。恰?dāng)?shù)鼗氐奖淮驍嗟脑掝}，繼續(xù)陳述，考生回答完問題后，考官故意沉默，考生顯得有些無措，既想打破沉默，又找不到合適的話題，也未想到主動(dòng)提問。綜合考慮，計(jì)分七分?？忌姆茄哉Z表達(dá)基本符合要求?？忌羯话?，語調(diào)單調(diào)，表現(xiàn)力一般。停頓、重音處理得較好?？忌f話時(shí)能主動(dòng)與考官保

52、持目光接觸。表情較自然，與言語內(nèi)容一致。沒有明顯的伴隨動(dòng)作。似乎在考生言語興奮時(shí)，嘴角有些上挑。此項(xiàng)計(jì)分七分。第七節(jié) 鐵道部首次錄用公務(wù)員面試部分試題（僅供參考）舉止儀表測(cè)試觀察以下內(nèi)容：儀容、衣著；行為、舉止；敲門、走路、坐姿、站姿；口語（禮貌用語）。求職動(dòng)機(jī)、愿望測(cè)試 你報(bào)考公務(wù)員的原因和對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)的了解；對(duì)將要從事的工作有哪些認(rèn)識(shí)，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？評(píng)價(jià)要點(diǎn)；是否以事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個(gè)人利益回答完整、全面、適當(dāng)；有一定的說服務(wù)和可信度。表現(xiàn)力和語言表達(dá)能力測(cè)試1談?wù)勀愕拈L(zhǎng)處和短處，各舉一個(gè)例子加以說明。2你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？3你自己認(rèn)為最適合做哪些工作？觀察內(nèi)容：

53、考生表達(dá)內(nèi)容時(shí)的條理性，引例、用語的準(zhǔn)確性，語氣、語句是否得當(dāng)；姿勢(shì)表情是否自然。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：談話前后的連續(xù)性；主題、語言簡(jiǎn)捷明了；思路、邏輯清楚；遣詞用句準(zhǔn)確，具有說服力。個(gè)人性格、品質(zhì)與人際合作測(cè)試1你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么？2你能否“受人之托忠人之事”？3你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡那種關(guān)系？4在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦？5你同與你性格不同的人如何相處？觀察內(nèi)容：有無不良性格（過分狂妄或自卑）；有無偏激觀點(diǎn)；回答問題的真實(shí)性與掩飾性。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、真誠(chéng)；人生觀；信用度。思維與語言表達(dá)能力測(cè)試1如果你將在職工代表大會(huì)上宣講一項(xiàng)建設(shè)性提案，并希望獲得批準(zhǔn)，

54、在準(zhǔn)備提案時(shí)你認(rèn)為最重要的環(huán)境因素是什么？2社會(huì)上許多人反映目前形形色色的廣告有不少是虛假的，影響很壞，你對(duì)此有何看法？3請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前路風(fēng)的看法？4你喜歡體育嗎？看過廣島亞運(yùn)會(huì)的報(bào)導(dǎo)嗎？請(qǐng)談?wù)剬?duì)鄧亞萍單打失利的看法？5目前不少地方建立了一些高價(jià)學(xué)校，學(xué)校提供了先進(jìn)的教學(xué)條件、服務(wù)設(shè)施并對(duì)入學(xué)學(xué)生收取高額學(xué)費(fèi)你對(duì)此有何評(píng)論？6一個(gè)歌星一場(chǎng)演出會(huì)收入數(shù)萬元，相當(dāng)于一個(gè)普通工人十年的收入。你對(duì)這種現(xiàn)象有何評(píng)論？7吸煙有害健康，但發(fā)展煙草業(yè)對(duì)國(guó)家稅收有很大的積極作用，你對(duì)此有何看法？觀察內(nèi)容：準(zhǔn)確判斷面臨情況的能力；頭腦的機(jī)敏程度；說理能力。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：理解問題的準(zhǔn)確性與迅速性；自我判斷能力；判斷

55、的感性和邏輯性認(rèn)識(shí)；思維力、分析力和表達(dá)力。計(jì)劃與組織能力測(cè)試1你的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？五年內(nèi)你打算做些什么？2你認(rèn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的主要原因有哪些？3科研報(bào)告、學(xué)術(shù)論文或試驗(yàn)總結(jié)的寫作過程？4說一件你認(rèn)為最成功的組織活動(dòng)？5在你主管過的部門或工作中，你遇到過什么困難？你是怎樣處理與應(yīng)付的？6請(qǐng)談?wù)勀憬M織或參加的一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程與收獲？7制定工作規(guī)劃是機(jī)關(guān)的經(jīng)常性工作，如果你主持制定一項(xiàng)工作規(guī)劃，那么你首先要考慮哪方面問題，如何組織制定？觀察內(nèi)容；工作的有序性；組織集體作業(yè)的適應(yīng)性；工作經(jīng)歷的了解。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：表現(xiàn)力與實(shí)踐能力；組織能力與交往能力；工作經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新意識(shí)。應(yīng)變能力與情緒穩(wěn)定性測(cè)試

56、1在一次有各方面領(lǐng)導(dǎo)、同事和外單位嘉賓參加的聚會(huì)中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動(dòng)邀請(qǐng)你跳舞，而你的確既不愛好又不會(huì)跳舞，這時(shí)你該怎么辦？2你的領(lǐng)導(dǎo)要你同他一起參加一個(gè)會(huì)議，并準(zhǔn)備在大會(huì)上發(fā)言，可是在大會(huì)開始前半小時(shí)他突然病倒不能出席會(huì)議，你如何處理此事？3某家客戶給你單位的領(lǐng)導(dǎo)寫信，強(qiáng)烈反映上次產(chǎn)品的質(zhì)量差，售后服務(wù)也不好。作為銷售部經(jīng)理的你將如何處理？4你的一個(gè)好友因某事而突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系問題？5單位中某業(yè)務(wù)骨干因職稱晉升或晉級(jí)問題而提出辭職，工作將會(huì)受到很大影響，你作為單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎樣恰當(dāng)?shù)奶幚恚?在一次重要的會(huì)議還有20分鐘就要開始時(shí)。突然接到電話，說原定致開幕辭的主要領(lǐng)導(dǎo)因車出事故障停在途中而不能按時(shí)到達(dá)，你怎么辦？7如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要你去做你認(rèn)為沒有必要或不大妥當(dāng)?shù)氖?，你該怎么處理?當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話，你怎么辦？9假如你是一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有兩個(gè)職工吵了起來，找你評(píng)理，你如何處理？觀察內(nèi)容：（1）對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性；（2）回答問題的機(jī)智性及在連續(xù)壓力下處理問題的能力等。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）應(yīng)變能力；（2）情緒穩(wěn)定性。責(zé)任感與進(jìn)取心測(cè)試1當(dāng)你的