[高等教育]第四模塊 揭開現(xiàn)代物流神秘的面紗ppt課件

1、揭開現(xiàn)代物流奧秘的面紗 第四模塊第四模塊 儲存是指對物品進展保管及對其數(shù)量、質(zhì)量進展管理控制的活動。儲存是物流的最重要業(yè)務(wù)之一，是最根底的效力方式。儲存可以為物品添加時間成效。 v技藝訓(xùn)練義務(wù)一 儲存業(yè)務(wù)v義務(wù)書1.全班分4組。2.觀看“四種典型倉儲企業(yè)視頻并閱讀相關(guān)文字資料，分組討論分析： 1福保賽格實業(yè)可以提供哪些倉儲效力和需求配套的設(shè)備？ 2杭州富日物流可以提供哪些倉儲效力和需求配套的設(shè)備？ 3浙江義烏市聯(lián)托運開發(fā)總公司可以提供哪些倉儲效力和需求配套的設(shè)備？ 4臺灣世平國際公司(WPI)蘇州分公司可以提供哪些倉儲效力和需求配套的設(shè)備？1.維護物品的運用價值維護物品的運用價值2.添加物品的

2、時間成效添加物品的時間成效3.發(fā)揚發(fā)揚“儲水池和儲水池和“調(diào)理閥的作用，保證調(diào)理閥的作用，保證物流活動有序的進展。物流活動有序的進展。錦囊一 儲存的主要功能和作用1.按倉庫的營業(yè)范圍劃分按倉庫的營業(yè)范圍劃分 2.按建筑構(gòu)造劃分按建筑構(gòu)造劃分3.倉庫管理的主要業(yè)務(wù)倉庫管理的主要業(yè)務(wù) 錦囊二 倉庫的種類1.進倉作業(yè)進倉作業(yè)2.在庫管理在庫管理3.出庫作業(yè)出庫作業(yè)錦囊三 倉庫管理的主要業(yè)務(wù)錦囊四 各種行業(yè)對倉儲效力提出的要求？ 倉儲效力細分市場分析：生鮮食品、服裝鞋帽、化工產(chǎn)品、?；贰⑨t(yī)藥、農(nóng)產(chǎn)品、汽車、鋼鐵、圖書、集裝箱等行業(yè)的物流倉儲要求都有不同。v技藝訓(xùn)練義務(wù)二 運輸業(yè)務(wù)v義務(wù)書1.全班分4

3、組公路運輸組、水路運輸組、航空運輸組、多式聯(lián)運組。2.閱讀“運輸決策技巧案例資料，分組討論分析：1本組提供的物流運輸效力是怎樣的？需求哪些運輸載體？2家樂福的運輸決策閱歷對他有什么啟發(fā)？他以為本組代表的物流企業(yè)在制定運輸決策要關(guān)注哪些要素？錦囊一 運輸?shù)闹饕δ芎妥饔?.處理物品在產(chǎn)地與銷地不一致的矛盾，將物品送到消費領(lǐng)域，最終實現(xiàn)物品的運用價值。2.改動物品的地點與位置，而產(chǎn)生空間成效。1.鐵路運輸鐵路運輸 2.公路運輸公路運輸 3.水路運輸水路運輸 錦囊二 運輸業(yè)務(wù)的種類和特點4.航空運輸航空運輸 5.管道運輸管道運輸 v技藝訓(xùn)練義務(wù)三 客戶效力 v義務(wù)書1.全班分4組角色模擬分別扮演合同

4、管理、客戶日常維護、理賠處置、客戶稱心度調(diào)查表設(shè)計。2.閱讀 “防護不當(dāng)呵斥工程客戶*輪胎污染嚴(yán)重的理賠案例資料，分組討論分析：1他以為客服人員在日常任務(wù)中，應(yīng)該怎樣維護公司的重點客戶？2他以為優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？3他以為客服人員在合同履行和貨損理賠中，應(yīng)該協(xié)助完成哪些任務(wù)？錦囊一客戶效力的主要功能和作用 客服的作用就是經(jīng)過客服人員的任務(wù)，能不斷爭取到新的客戶，留住已有的客戶，盡量為客戶提供令人稱心的售前、售中和售后效力?？头蝿?wù)是物流公司最重要的任務(wù)之一，直接影響到物流公司所提供的效力質(zhì)量。1.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢2.受理客戶的贊揚與理賠 3.受理客戶的查詢受理客戶的查詢 錦囊二 客戶效力的主要任務(wù)4.統(tǒng)計客戶資料統(tǒng)計客戶資料 5.做好客戶稱心度和贊揚率的調(diào)查統(tǒng)計任務(wù)做好客戶稱心度和贊揚率的調(diào)查統(tǒng)計任務(wù) 錦囊三客戶效力的主要衡量規(guī)范 檔案完善率