質(zhì)量意識管理課程

1、質(zhì)量意識培訓(xùn)課程技能班課件技能班課件2 22022-5-122022-5-12質(zhì)量對員工的基本要求質(zhì)量對員工的基本要求質(zhì)量管理八項基本原則質(zhì)量管理八項基本原則強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用與意義強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用與意義質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念質(zhì)量意識故事分享質(zhì)量意識故事分享培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱技能班課件技能班課件3 32022-5-122022-5-12質(zhì)量意識故事分享質(zhì)量意識故事分享技能班課件技能班課件4 42022-5-122022-5-12降落傘的真實(shí)故事降落傘的真實(shí)故事 v 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，

2、使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 v 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。技能班課件技能班課件5 52022-5-122022-5-12故事體會故

3、事體會1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤

4、。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。技能班課件技能班課件6 62022-5-122022-5-12扁鵲論醫(yī)扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治

5、病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！惫适麦w會：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。技能班課件技能班課件7 72022-5-122022-5-12割草的男孩割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“

6、不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”技能班課件技能班課件8 82022-5-122022-5-12電話亭的故事電話亭的故事v 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲

7、到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” v 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是

8、活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會落后人家好多年。v 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點(diǎn)！技能班課件技能班課件9 92022-5-122022-5-12給 予 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房

9、子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?技能班課件技能班課件10102022-5-122022-5-12常見質(zhì)量意識的錯誤理解常見質(zhì)量意識的錯誤理解品質(zhì)是檢驗(yàn)出來品質(zhì)是檢驗(yàn)出來品質(zhì)是很抽象的東西，需要品質(zhì)是很抽象的東

10、西，需要很深的知識才能掌握很深的知識才能掌握這是一個小問題，沒關(guān)系這是一個小問題，沒關(guān)系技能班課件技能班課件11112022-5-122022-5-12質(zhì)量意識的發(fā)展史質(zhì)量意識的發(fā)展史第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段品質(zhì)來自于工作習(xí)慣品質(zhì)來自于工作習(xí)慣品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的技能班課件技能班課件12122022-5-122022-5-12質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念符合要求符合要求一組固有特一組固有特性符合要求性符合要求的程度的程度“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”主要包含主要包含硬件和軟件硬件和軟件接受

11、產(chǎn)品的接受產(chǎn)品的企業(yè)和個人企業(yè)和個人客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格合格技能班課件技能班課件13132022-5-122022-5-12質(zhì)量術(shù)語解釋質(zhì)量術(shù)語解釋主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動為主，默認(rèn)錯誤是允許的主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動為主，默認(rèn)錯誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤 .QC是事先的質(zhì)量保證類活動，以預(yù)防為主。期望降低錯誤是事先的質(zhì)量保證類活動，以預(yù)防為主。期望降低錯誤的發(fā)生幾率。的發(fā)生幾率。 QAIQC（Incoming Quality Control來料檢驗(yàn)），PQC（Process Quality Control過程檢驗(yàn)），F(xiàn)QC（Final Quality Co

12、ntrol成品檢驗(yàn)），OQC（Out-going Quality Control出貨檢驗(yàn)）QC包含包含類類型型技能班課件技能班課件14142022-5-122022-5-12產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容性能如包括：扭矩大小、具體性能指標(biāo)；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；如包括：扭矩大小、具體性能指標(biāo)；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便、靈巧；造型、色澤、包裝是否符合用戶要求等操作是否方便、靈巧；造型、色澤、包裝是否符合用戶要求等壽命可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。正常使用年限是否達(dá)到要求正常使用年限

13、是否達(dá)到要求安全性包括：是否易造成傷害事故、是否易污染環(huán)境等；包括：是否易造成傷害事故、是否易污染環(huán)境等；經(jīng)濟(jì)型包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如正常使用，一年的包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如正常使用，一年的配件只需配件只需20002000元、維護(hù)的人工需元、維護(hù)的人工需元、停工損失元、停工損失元等）元等）技能班課件技能班課件15152022-5-122022-5-12強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用與意義強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用與意義技能班課件技能班課件16162022-5-122022-5-12作用與意義作用與意義54321總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅定信心，樹立

14、良好的質(zhì)量觀念 重視現(xiàn)實(shí)存在的問題。找出存在的不足和差距，重視現(xiàn)實(shí)存在的問題。找出存在的不足和差距， 冷靜地分析，尋找有效的解決方法。冷靜地分析，尋找有效的解決方法。 認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。 規(guī)范物資采購工作規(guī)范物資采購工作 。時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任， 堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。 技能班課件技能班課件17172022-5-122022-5-12質(zhì)量管理的八項基本原則質(zhì)量管理的八項基本原則技能班課件技能班課件18182022-5-122022-5-12原

15、則一原則一以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)“企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！鳖櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。技能班課件技能班課件19192022-5-12202

16、2-5-12原則二原則二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用“領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。”領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)的關(guān)鍵作用。為了全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。應(yīng)時刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。最高管理者應(yīng)將質(zhì)量方針、目標(biāo)傳達(dá)落實(shí)到企業(yè)的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)

17、施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項措施。技能班課件技能班課件20202022-5-122022-5-12原則三原則三全員參與全員參與“各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企企業(yè)帶來收益?！比w員工是每個企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工

18、制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長知識和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會給企業(yè)帶來最大的收益。技能班課件技能班課件21212022-5-122022-5-12原則四原則四過程方法過程方法“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！比魏问褂觅Y源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方

19、針和目標(biāo)時，應(yīng)識別和確定所需要的過程，確定可預(yù)測的結(jié)果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過程的職責(zé)和權(quán)限，識別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計過程時還應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。技能班課件技能班課件22222022-5-122022-5-12原則五原則五管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！币粋€企業(yè)的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。最高

20、管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望確定顧客的需求和期望，建立建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確并明確職責(zé)和資源需求，確立確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止防止不合格，尋找尋找改進(jìn)機(jī)會，確立確立改進(jìn)方向，實(shí)施實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控監(jiān)控改進(jìn)效果，評價評價結(jié)果，評審改評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行的體系。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還

21、可為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。技能班課件技能班課件23232022-5-122022-5-12原則六原則六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)?！逼髽I(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標(biāo)，提高企業(yè)的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競爭的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加

22、效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括:了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評價解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實(shí)質(zhì)也是一種PDCAPDCA的循環(huán)的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。技能班課件技能班課件24242022-5-122022-5-12原則七原則七基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”成功的結(jié)果取決于活動實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析

23、時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法，首先首先應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識別，確保確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞傳遞給使用者，做到信息的共享信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。其次其次用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。技能班課件技能班課件25252022-5-122022-5-12原則八原則八與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系“企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。”供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、

24、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。企業(yè)在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)及早讓供方參與合作。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進(jìn)活動，并對其改進(jìn)成果進(jìn)行肯定和鼓勵，都有助于增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達(dá)到優(yōu)化成本和資源。技能班課件技能班課件26262022-5-122022-5-12質(zhì)量對員工的要求質(zhì)量對員工的要求技能班課件技能班課件27272022-5-122022-5-12要求一要求

25、一ISO9000ISO9000精神精神“該說的要說到（工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案），說到的要做到（提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行），做到的要有記錄（作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯）。技能班課件技能班課件28282022-5-122022-5-12要求二要求二怎樣做出合格品質(zhì)的產(chǎn)品怎樣做出合格品質(zhì)的產(chǎn)品零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。三不原則：三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。技能班課件技能班課件29292022-5-1220