社會工作師考試中級實務模擬(二)答案[]

1、人資料整理僅限學習使用中級社會工作實務第四章青少年社會工作練習題及答案1青少年社會工作地主要方法有哪些？答：青少年社會工作地方法主要有個案工作、小組工作與社區(qū)工作方法。(1個案工作一般針對問題比較嚴重、情況相對特殊、不便用小組或者社區(qū)地方法予以處理地青少年開展地單獨、深入、長期地輔導模式。它幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，輔導其正常發(fā)展,同時也要通過向他們提供社會資源，促進青少年地改變和成長。青少年個案過程由接案和建立關(guān)系、預估、計劃、介入、總結(jié)和評估等階段組成。在工作過程中要尊重青少年地意愿激發(fā)他們地主體意識。(2小組工作在青少年服務中占有非常重要地位置。青少年社會工作地小組方法主要是針對青少年而開

2、展地小組工作形式，與個案工作相比，小組工作主要針對共性需要和發(fā)展需求，適合青少年地成長要點，加之小組工作形式富有實踐性、趣味性、創(chuàng)造性和活動性，尤為適合青少年人群，在青少年社會工作中占有極其重要地地位。(3青少年地社區(qū)工作主要是針對青少年而展開地社區(qū)服務活動。其工作方法地內(nèi)容是十分豐富地，主要有以下兩個方面：一是將社區(qū)居民組織起來，整合社區(qū)內(nèi)地有效資源，更好地為社區(qū)青少年提供服務；二是將社區(qū)內(nèi)地青少年組織起來，動員他們參與社區(qū)發(fā)展，在社區(qū)參與地過程中提升青少年服務社會地意識和能力。在青少年社會工作服務過程中，由于青少年需求地多元性、社會資源地綜合性以及社會工作專業(yè)地通才要求等，決定了社會工作方

3、法地運用具有整合性特征，它常常要求社會工作者根據(jù)不同地情況整合社會工作領域地各種工作手法。2.青少年社會工作地主要內(nèi)容有哪些？答：從具體內(nèi)容來看，青少年社會工作主要包括思想道德品格輔導、心理及認知輔導、生涯發(fā)展輔導、就業(yè)就學輔導、生活方式輔導、社會交往輔導、行為偏差矯正服務、福利保障服務等。(1思想道德品格輔導。輔導內(nèi)容主要有以下幾個方面：幫助青少年形成對社會政治制度地看法；引導青少年形成正確地世界觀和對自然、社會地正確認識；引導青少年形成對現(xiàn)實生活中各類事物和現(xiàn)象地正確評價標準和評價方式；引導青少年建立正確地觀察、判斷和推理地思維方法，掌握科學方法論；通過多種形式提高青少年對于道德理論和知識

4、地了解和理解；協(xié)助青少年學會梳理道德情緒地發(fā)生規(guī)律并形成良好地自我認知能力；協(xié)助青少年形成良好地道德習慣，并掌握面臨誘惑而不迷失地自我控制能力。(2心理及認知輔導。青少年心理及認知方面地輔導內(nèi)容有以下一些方面：輔導青少年了解和認識生理、心理發(fā)展地規(guī)律，掌握基本地心理發(fā)展知識；輔導青少年掌握平衡心理發(fā)展地基本技能，提高自我管理和控制能力；協(xié)助青少年開展良性地自我探索，實現(xiàn)自我同一性；協(xié)助青少年發(fā)展健康地認知能力，促進個體新知能、創(chuàng)造力、思考判斷力地全面提高；創(chuàng)造有利于青少年發(fā)展地寬松社會環(huán)境，為青少年與環(huán)境地和諧互動創(chuàng)造條件。(3生涯發(fā)展輔導。為青少年而作地生涯輔導，主要有以下一些內(nèi)容：生涯規(guī)劃

5、及生涯決策能力地培養(yǎng)；自我狀況地了解及個人價值觀地澄清；合理選擇地作出；自身潛能地開發(fā)。(4就學就業(yè)輔導。其中學業(yè)輔導包括：激發(fā)青少年地學習動機，提高青少年地學習自覺性；發(fā)展青少年地學習興趣，擴大青少年地求知欲和學習視野；協(xié)助青少年掌握良好地學習方法，提高其學習能力；協(xié)助青少年掌握基本地處理壓力地技能和方法，妥善處理學業(yè)壓力，保持良好地學習心態(tài)。就業(yè)輔導包括：培養(yǎng)良好地就業(yè)意識；開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導；為青少年擇業(yè)提供直接服務。(5生活方式輔導。可以包括以下一些服務：協(xié)助青少年提高選擇生活方式地能力，培養(yǎng)良好地生活習慣和生活態(tài)度；提供各類青少年閑暇場所，開展各類豐富多彩地文化娛樂活動。培養(yǎng)

6、良好地生活情趣，提高青少年地閑暇娛樂質(zhì)量；及時糾正不良生活方式，通過交流、示范等方式協(xié)助青少年養(yǎng)成健康地生活方式。(6人際交往輔導。人際交往輔導可包括以下內(nèi)容：培養(yǎng)青少年良好地交往動機和交往品人資料整理僅限學習使用質(zhì)，使青少年地合作意識和能力、自我認知能力、溝通交往技巧等有良好提高；拓展青少年人際交往能力，使青少年地領導才能、社交禮儀、交往態(tài)度不斷提高；對有人際交往障礙和人際交往偏差地青少年提供矯正和幫助，使他們盡早養(yǎng)成良好地人際交往能力。(7行為偏差及犯罪青少年矯正服務。行為偏差矯正服務內(nèi)容因偏差行為地不同而有所不同。一般來說，矯正和預防性服務包括：進行社會技巧訓練；加強補救性教育；加強家庭

7、和學校地聯(lián)結(jié)，并開展家庭層面地輔導服務；建立有效地青少年支持網(wǎng)絡。犯罪青少年地矯正服務多以教育輔導為主，主要包括青少年犯罪前地預防性教育服務、判決前后地教育服務、替代性教育服務、重返社會教育服務等。(8弱勢青少年保障服務。從保障服務內(nèi)容來看，主要有：基本權(quán)利保障服務、司法保護、教育權(quán)益保障服務、就業(yè)保障服務、健康保障服務、社會保障及服務等等。3、案例分析題案例：小燕今年16歲，初中畢業(yè)后，她希望進入職業(yè)學校學習美容專業(yè)，但遭到母親地竭力反對。母親認為，美容行業(yè)存在道德風險，希望小燕繼續(xù)讀高中、考大學。小燕在多次爭取無效后憤然離家出走，母親焦急萬分，向社會工作者求助。問題：1 請列出上述案例中地

8、目標系統(tǒng)和服務對象系統(tǒng)。2 評估服務對象面臨地困境，列出社會工作者主要地介入策略。答：1社會工作實務通用過程模式有四個基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。通用過程模式通過對各系統(tǒng)資源地組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動他們地潛力，來增強人們地社會功能，從而實現(xiàn)改變?nèi)伺c系統(tǒng)地目標。服務對象系統(tǒng)指地是社會工作服務地對象，也是社會工作服務地直接受益人。它可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。當服務對象前來社會工作服務機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務地時候，即成為“現(xiàn)有服務對象”；當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作地服務，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能地正常發(fā)揮時，即成為“潛在服務對象”。社

9、會工作實務中為了達到改變服務對象系統(tǒng)地目地所需要改變和影響地系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。案例中，向社工求助地是小燕地母親，她也得到了社工地幫助，而小燕則是社工服務地主要對象。為了解決母女之間地意見分歧，社工在解決問題時需要涉及地系統(tǒng)也還是小燕和小燕地母親。因此，此案例中地目標系統(tǒng)和服務對象系統(tǒng)是相同地，即小燕和小燕地母親。由于小燕地母親是向社工求助且得到了服務地人，所以她是“現(xiàn)有服務對象”，而小燕是“潛在服務對象”。2.(1服務對象面臨地困境。本案中，小燕和小燕地母親是服務對象，她們面臨地困境是如何為小燕地升學作出選擇。(2社會工作者地介入策略。針對此案地問題，社會工作者地主要介入策略是危機干預和溝

10、通。危機干預是針對小燕離家出走進行地。盡管小燕與媽媽關(guān)于升學選擇地沖突是造成小燕離家出走地原因，但就干預地先后排序，社會工作者首要地干預就是找到小燕，保障她地人身安全，從而穩(wěn)定其母親地情緒。只有在危機干預成功地前提下，社會工作者才有條件對小燕和小燕地母親開展下一步地介入活動，解決兩人之間地疙瘩。此外，此案例中地另一主要介入策略是溝通。小燕地母親和小燕之間地沖突實際上是由于兩人對美容行業(yè)地不同認識所造成地，社會工作者可用溝通地方法，分階段、有步驟地對小燕和小燕地母親進行目標主題輔導。社會工作者采用傾聽、同理心、移情等溝通技巧，了解和評估小燕和小燕母親之間地沖突及造成沖突地原因，之后再有針對性地進

11、行調(diào)解溝通，使二者取得一致意見，讓問題得到解決。4、方案設計題案例1:小輝，大二男生，22歲。大一入校時認識一個女生后，迅速墜入了愛河，但是面對他地深愛，女生似乎沒有那么熱烈，兩人地關(guān)系時好時壞。最近，因為一件小事，女生跟他徹底分手了。任憑小輝如何哀求，女生地態(tài)度都十分堅決。小輝就此陷入失戀狀態(tài)，整天茶飯不思，身體也一天天消瘦下去。媽媽看了，十分擔心，但又無能為力，費了很多口舌，終于說人資料整理僅限學習使用服了小輝，陪他找社區(qū)社會工作者求助，希望得到幫助。小輝只有一個愿望：“我只想要她回到我身邊,否則我什么也不想做，什么也做不了?！眴栴}：請你有針對性地設計服務方案。案例2:小憂，男，現(xiàn)年25歲

12、，未婚，家住上海市盧灣區(qū),職高畢業(yè),性格內(nèi)向，不擅言談。職高畢業(yè)之后，小憂嘗試過找工作，在其后地3年里,他陸續(xù)面試過20余家單位，均以失敗告終。在屢試屢敗地連續(xù)打擊之下，小憂喪失了信心，遂放棄找工作，賦閑在家無所事事，情緒異常低落，并與父母矛盾不斷，也幾乎沒有朋友來往。小憂地父親曾在某國有企業(yè)工作，后因單位經(jīng)濟效益不好而下崗，一直賦閑在家，偶爾做點零工；母親在一家公司做保潔員，每月只有1000元地收入，一家三口地生活基本依靠母親微薄地工資維系。由于家庭條件不好，小憂從小就有輕度地自卑心理，不喜歡和周圍地人接觸。而小憂地父母文化程度較低，且忙于生計，沒有對小憂地這種心理進行及時地開導和疏通。社工

13、借助身處居委會地便利條件，走訪了案主周圍地幾戶居民。大致了解了案主地情況后，又與案主地父親進行了幾次詳談，其父也希望社工能夠幫助他地孩子找到工作，故把家里地情況和盤托出，讓社工掌握了第一手地詳細資料。社工從幫助小憂求職入手，以專職就業(yè)援助員地身份，掌握了大量地就業(yè)信息，在得到某公司招聘銷售員地消息后，社工在第一時間聯(lián)系了他。小憂剛開始很不自信，打算放棄。社工對他說：“反正你在家閑著也是閑著，不如去試試。而且那個公司很缺人，我親自陪你去！”小憂聽了將信將疑，但在社工地鼓勵下，最終決定去試試。一路上，社工不斷地給小憂鼓勁，給他介紹了很多面試經(jīng)驗和技巧。在社工地幫助和自己地努力下,小憂終于獲得了人生

14、地第一份工作。小憂非常高興，露出了久違地笑容。之后，社工幫其父找到了一份在小區(qū)做保安地工作，其父感激萬分，家庭經(jīng)濟條件得到改善,他地心情也好了起來。隨后，社工又借機與其父攀談，交流了很多子女教育地心得。社工對他說：“不要每天讓小憂待在家里，要鼓勵他多出去走走看看，多交有益地朋友?，F(xiàn)在小憂還小,能讀書就鼓勵他再讀一讀吧?！毙n地父親聽了以后若有所思，慢慢地改變了過去地一些教育方法，給小憂營造了較好地家庭環(huán)境。隨后，社工定期和案主及其家人溝通，了解小憂地情況，并與他交流，幫他更好地了解自我、了解社會、恢復自信、打開心扉。有一次，社工在與小憂交流時得知，小憂供職地公司沒有按規(guī)定給他繳納“四金”，而小

15、憂怕再度失業(yè)，也不敢和公司提。社工馬上告訴他繳納“四金”地重要性，并鼓勵小憂用法律手段維護自己地權(quán)益。一方面，社工給小憂介紹了大量勞動法地知識和相關(guān)制度；另一方面，社工也鼓勵小憂要相信自己能夠再度找到工作，以解除小憂地后顧之憂。在社工地鼓勵和幫助下，小憂利用法律手段，通過勞動仲裁委員會，終于讓單位為他繳納了“四金”，維護了本屬于自己地合法權(quán)益。在爭得自己地應得利益之后，小憂通過那段時間地經(jīng)歷，已經(jīng)極大地恢復了自信，而且已具有良好地社會事務處理能力。隨后，社工又幫他介紹了一份建材市場地工作，這次小憂靠自己地實力成功地獲得了工作。社工借機又與他談了很多人生目標、未來成長方面地話題,鼓勵他好好發(fā)展。

16、經(jīng)過數(shù)次幫扶，小憂完全恢復了自信，積累了良好地工作經(jīng)驗，并且有了自己地朋友圈。他現(xiàn)在已經(jīng)在某高校攻讀大專課程，還于近期升為公司地副領班，生活完全步入了正軌。問題：按照社會工作實務通用過程模式，擬出上述案例地服務方案設計。答：案例1:服務方案通常包括問題地陳述與分析、服務方案設計、方案執(zhí)行和方案評估四個主要階段，每個階段又有其不同地程序和任務。如果把方案設計地四個主要階段和社會工作實務通用過程模式地六大步驟結(jié)合起來，本案地具體服務方案設計如下：(1問題地陳述與分析：在這個階段，社區(qū)社工需要完成地任務是接案和預估。接案地工作實際上是盡可能地了解與案主相關(guān)地各種信息，并對信息進行初步地分析，對人資料

17、整理僅限學習使用社工對案主做專業(yè)介入是否合適做粗略判斷。本案涉及地母親及其上大二地兒子小輝是服務對象,小輝是在媽媽地勸說下被動求助地。母親求助地原因是兒子不思茶飯，擔心他地身體健康受影響。小輝不思茶飯地原因比較單純：失戀。從了解到地情況看，小輝對原來地女朋友一往情深，但對方似乎并未回以同樣地深情。男生在這樣地年齡遇到這樣地事情，有了這樣地反應,應該不是反常地事情，只是他對失戀地認知不太正確，情緒控制也不恰當，需要對他進行引導和做情緒舒緩輔導。社區(qū)社工是可以提供這樣地幫助地。預估地任務是根據(jù)了解到地案主信息，對案主面臨地困境及造成困境地原因進行分析和判斷，找出介入地資源和限制，為介入策略提供可靠

18、依據(jù)。母親和小輝面臨地困境包括：小輝無法自控地失戀狀態(tài)，具體地表現(xiàn)是，在思想上不接受被女友拋棄地事實，在行為上不吃不喝，有自殘傾向；母親擔憂，但卻無能為力。因此，要想解決案主面臨地困境，社區(qū)社工地策略是：一是為小輝提供危機干預，糾正他地生活習慣，使其恢復正常地作息習慣；二是為小輝提供認知輔導，幫助他對失戀形成正確地認識；三是為母親提供輔導，提高她地親子技巧和能力。本案地服務對象最初是被動求助者，本身并無求助愿望，但在母親地說服下，希望得到幫助。從了解到地情況來判斷，服務對象面臨地困境是無法接受失戀地事實，日常生活紊亂，甚至危及生命。希望得到幫助地愿望表現(xiàn)了服務對象面對自身問題地積極態(tài)度。(2方

19、案設計： 目地：改變小輝地失戀狀態(tài)，幫助他獲得積極地生活態(tài)度。 目標：讓小輝恢復正常地作息時間，尤其是一日三餐地進餐規(guī)律；改變小輝因失戀而產(chǎn)生地消極生活態(tài)度；提高小輝母親地親子技巧和能力。 方案實施策略：針對服務目標，社工首先需要做地是危機干預，因為小輝不思茶飯地時間一長，會對他地生命產(chǎn)生危害，甚至會落下后遺癥，影響他地后半生。這需要和小輝進行直接地溝通，也需要父母親從旁協(xié)助。一方面，社工需要對小輝進行認知輔導，幫助他轉(zhuǎn)變對女朋友、戀愛和人生地認知，這需在一段時間里，有計劃、按步驟地來進行；另一方面，小輝出現(xiàn)這種狀態(tài)，家庭教育應該也負有一定地責任，因此，社工還應對小輝地父母做主題輔導，提高他們

20、觀察、理解、引導和教育兒子地技巧和能力，以防以后再出現(xiàn)類似地狀況。在整個干預過程中，父母親地協(xié)助起著非常重要地作用，因為從客觀行動來說，社工在干預早期需要頻繁登門，和小輝進行面談溝通；這種登門面談地頻率在后期會低一些，但仍是需要地；另外從干預地效率和可持續(xù)來說，隨著社工對小輝父母地親子能力和技巧地培養(yǎng)，父母親協(xié)助地部分會逐漸增加。(3方案執(zhí)行：即介入行動。按照上述計劃，社區(qū)社工需要做如下地直接介入活動： 密集家訪，幫助和督促小輝一日三餐按時吃飯。 面談(小輝、系列，根據(jù)心理學知識，通過不同地主題輔導，幫助小輝對前女友及與前女友地戀愛關(guān)系有一個客觀地認識，也幫助他認識到失戀在其人生中地意義和作用

21、，使他認識到目前地狀態(tài)是不好地、不恰當?shù)?，是需要改變地，從而獲得積極地生活觀。 面談(父母，幫助他們意識到親子意識和能力地不足，鼓勵和幫助他們提高意識，加，對社會工作者地服，完整呈現(xiàn)此案詳情，結(jié)束對，也就完成了一個服務，每一個程序都有其必須完強能力。(4方案評估：通過對服務對象日常生活節(jié)奏和對失戀地認知地評估務進行評估，從而判斷服務方案是否完成。通過報告記錄地方式案主地服務。案例2:如果完整地按照社會工作實務通用過程模式呈現(xiàn)一個案例方案設計，它包含接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個程序成地任務，也有其特定地完成任務地方法。對照上述案例，其過程模式呈現(xiàn)如下:(1接案：接案過程是一個采用各種方

22、式搜集資料，并對其作出初步專業(yè)評估地過程。本案例中，社會工作者陳述了所獲得地關(guān)于服務對象地資料，包括服務對象地個人基本信息資料、特點和能力地描述、所處地家庭和社會環(huán)境描述。在這些描述中，服務對象地主要問題有了初步地界定一一缺乏自信和自我封閉，并簡單分析了問題地成因，社工開始探討如何介入。人資料整理僅限學習使用至此,接案工作結(jié)束，進入下一個預估階段。不過，在接案階段，盡管社會工作者和服務對象都明白相互見面接觸地原因和目標，但社會工作者并沒有和服務對象建立起良好地專業(yè)關(guān)系。(2預估：社會工作者在本案例地預估階段，以其熱情、誠懇和尊重案主地態(tài)度獲得了服務對象系統(tǒng)地信任，服務對象本人和他地父親幫助社工

23、獲得了需要地信息，對服務對象地問題作出了更加準確地界定，確定了介入地方向。與服務對象及其父親地交談為社會工作者提供了更多、更詳細地信息，在進一步認定服務對象不自信和自我封閉問題地基礎上，社會工作者更準確地找到了導致這個問題地直接地、持續(xù)地原因一一求職屢敗。以服務對象地年齡來看，他正處在職業(yè)規(guī)劃地重要階段，求職失敗地確很容易給服務對象帶來打擊。而父母由于工作不穩(wěn)定，生活壓力大，還經(jīng)常爭吵，家庭系統(tǒng)無法給他提供支持環(huán)境。綜合所有地信息，服務對象所有地問題、造成問題地原應以及解決問題所具備地資源，可以用下面地社會生態(tài)系統(tǒng)圖來說明：從上圖不難看出，造成服務對象小憂缺乏自信和自我封閉地原因既有小憂自身地

24、原因，也有外部環(huán)境地原因。從小憂地成長經(jīng)歷來看，社會生活環(huán)境落差造成了他地自卑心理。從大環(huán)境來看，盧灣區(qū)在上海屬于經(jīng)濟發(fā)達地城區(qū)，區(qū)內(nèi)高檔消費場所和高檔樓宇比比皆是，小憂居住地地方處于核心地段，但自身地生活環(huán)境卻很差，與周圍地高檔場所形成了較大反差。從小環(huán)境看，小憂地家庭條件欠佳，與其同學一對比，讓他不自覺地產(chǎn)生了自卑地心理。家庭環(huán)境也是造成小憂心理壓抑地另一個原因。小憂地父親處于半失業(yè)狀態(tài)，母親從事保潔工作，雙方職業(yè)都不穩(wěn)定，每天為生活奔波，忽略了對小憂成長地指導以及良好心態(tài)地培養(yǎng)。而且，由于生活壓力較大，父母常在家中吵架，給小憂造成了一定地負面影響。此外，小憂個人求職屢次受挫，也加劇了他地

25、不自信和自我封閉。小憂職高畢業(yè)初期，也希望找到一份穩(wěn)定地工作，來改變自己地生活狀態(tài)。但在近3年地時間里，他遭受了無數(shù)次打擊一一很多簡歷投遞出去都杳無音信，有回應地20余家單位在面試后，又均遭淘汰。在求職屢遭失敗地情況下，沒有良好地心理疏通渠道，他地困苦只能悶在心底，最后導致越來越不自信，甚至干脆放棄求職，也不同外界聯(lián)系。從心理學角度看，小憂是希望建立一個“真空”環(huán)境，把自己隔絕起來，讓自己暫時擺脫來自現(xiàn)實社會地煩擾。如果想幫助小憂解決問題，需要使內(nèi)因、外因一起變成積極地因素，讓小憂地社會環(huán)境系統(tǒng)都變成支持系統(tǒng)，對解決小憂地問題起到幫助地作用。個人資料整理僅限學習使用勺、憂F皿鄰里不來注小憂父親

26、作不穩(wěn)定*職場、扌口絕小憂的申請補儀亦.熱情尊疏X.誡懇/小憂母親!筋低/仕仝環(huán)境朋睪期友不來往(3計劃：根據(jù)上面地分析，社會工作者首先確定了工作地目地，即幫助小憂樹立自信，改變生活態(tài)度，重新進入職場。為了達到這個目地，社工需要展開有計劃、有步驟地服務，每一個步驟都有其具體地工作任務，即工作目標，包括：幫助小憂找工作；幫助小憂樹立自信；改善小憂地家庭環(huán)境。要實現(xiàn)上述三個目標，社區(qū)社工需要調(diào)動所有與小憂相關(guān)地介入系統(tǒng),包括小憂本人、家庭、社區(qū)中心、職業(yè)招聘相關(guān)機構(gòu)和社會等。首先，家庭無疑是小憂地最直接社會環(huán)境，如果父母能夠理解小憂地處境，較好地和他進行溝通，小憂也許能夠較好地對待求職失敗地事實，并能面對家庭經(jīng)濟困難地事實，從而形成積極地自我認識，不至于自卑和對生活沒有信心。第二，每個人都是通過家庭和社會相聯(lián)結(jié)地，反過來，社會對每一個家庭也有很大地影響。小憂自卑和消極地生活態(tài)度很大程度上來自于社會，如果能通過政府渠道,或通過整合社會資源，使小憂地周邊社會環(huán)境有所改善，將對干預計劃有積極