高級通信工程師職稱考試終端與業(yè)務(wù)考試大綱

1、通信技術(shù)(終端和業(yè)務(wù))考試大綱前 言依據(jù)北京市人力資源和社會保障局關(guān)于成立工程技術(shù)系列（通信）高級專業(yè)技術(shù)資格評審委員會的通知（京人社專技發(fā)201217號）的要求，自2012年起,我市工程技術(shù)系列（通信）高級專業(yè)技術(shù)資格試行考評結(jié)合的評價方式。凡申報本專業(yè)技術(shù)資格評審時,須通過通信技術(shù)科目的考試。受北京市人力資源和社會保障局托付，我們編寫了通信技術(shù)考試大綱?？荚噺膶νㄐ偶夹g(shù)高級專業(yè)技術(shù)人員的工作須要和綜合素養(yǎng)要求動身，重點考查申報人員運用專業(yè)基礎(chǔ)、理論學(xué)問及相關(guān)法規(guī)，從事通信工程項目的技術(shù)水平及業(yè)務(wù)實力。大綱提出了“駕馭”、“熟識”和“了解”共3個層次的要求，這3個層次的詳細涵義為：駕馭系指在

2、理解精確、透徹的基礎(chǔ)上，能嫻熟自如地運用并分析解決實際問題；熟識系指能說明其要點，并解決實際問題；了解系指概略知道其原理及應(yīng)用范疇。本考試劃分了“傳輸和接入”、“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”、“交換技術(shù)”、“終端和業(yè)務(wù)”、設(shè)備和環(huán)境五種專業(yè)類別，分別編寫了考試大綱，申報人員需依據(jù)自己所選專業(yè)依據(jù)大綱進行復(fù)習(xí)?？荚噷嵭虚_卷方式進行,不指定教材，申報人員應(yīng)依據(jù)考試大綱查閱相關(guān)資料，有針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)政策法規(guī)，做好考試打算工作。通信技術(shù)考試大綱編寫組 二一二年一月 第一部分 綜合學(xué)問第一章 通信職業(yè)道德1.1 道德和職業(yè)道德基本要求駕馭道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點；考試內(nèi)容道德和職業(yè)道德的定

3、義、內(nèi)涵和特點；1.2 通信職業(yè)道德基本要求駕馭通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點；考試內(nèi)容通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點；通信職業(yè)道德規(guī)范；第二章 法律法規(guī)2.1 中華人民共和國電信條例基本要求駕馭電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系；駕馭電信條例的基本原則；熟識電信條例的若干規(guī)定；駕馭網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成、網(wǎng)間接續(xù)的管制規(guī)定；駕馭網(wǎng)間互聯(lián)爭議的解決方法；了解電信條例的基本內(nèi)容；熟識計算機病毒防治管理的相關(guān)規(guī)定；駕馭網(wǎng)絡(luò)登載新聞管理和互聯(lián)網(wǎng)保密管理的相關(guān)規(guī)定；熟識保守通信隱私的相關(guān)法律。考試內(nèi)容（1）電信條例的必要性、指導(dǎo)原則和立法目的；（2）電信條例的定義及執(zhí)行范圍、我國的電信管理體制;（3）電信監(jiān)管的基

4、本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營基本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為電信用戶供應(yīng)服務(wù)的原則；（4）電信業(yè)務(wù)許可制度、電信資費、電信服務(wù)質(zhì)量、電信用戶交費和查詢的規(guī)定、因企業(yè)緣由影響服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、保障公益電信服務(wù)的規(guī)定、電信用戶申訴及其受理的規(guī)定、經(jīng)營者不當(dāng)行為的規(guī)定、電信建設(shè)、電信設(shè)備進網(wǎng)許可制度、禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定、電信用戶通信自由的規(guī)定、電信法律責(zé)任等規(guī)定；（5）網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成；（6）互聯(lián)互通和電信管制的必要性、我國目前的管制條例；（7）網(wǎng)間互聯(lián)的爭議和解決方法；（8）計算機病毒的定義、計算機病毒防治的主管機關(guān)及其職權(quán)；單位和個人在防治計算機病毒上的義務(wù)、計算機運用單位的職責(zé)；（9）保守通

5、信隱私的相關(guān)法律。2.2 反不正值競爭法基本要求駕馭不正值競爭行為；熟識反不正值競爭法的基本內(nèi)容。考試內(nèi)容反不正值競爭法的立法目的，不正值競爭行為。2.3 消費者權(quán)益保障法基本要求駕馭消費者的權(quán)利和義務(wù)；駕馭消費爭議解決的途徑；熟識消費者權(quán)益保障法的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（1）消費者的權(quán)利和義務(wù)；（2）消費爭議解決的途徑和發(fā)生爭議時損害消費者權(quán)益的責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者。2.4 勞動法基本要求駕馭勞動合同的基本概念；駕馭勞動法、職業(yè)平安衛(wèi)生法；熟識勞動法的基本內(nèi)容。考試內(nèi)容（1）勞動合同的主體、勞動合同的訂立、勞動合同的必要條款、勞動合同履行中的責(zé)任、解除勞動合同和無效勞動合憐憫形；（2）勞動基準法的規(guī)定和

6、職業(yè)平安衛(wèi)生法的規(guī)定。第三章 信號和通信系統(tǒng)3.1 信息和信號基本要求熟識模擬信號的特性；熟識數(shù)字信號的特性；駕馭信息量的度量方法?？荚噧?nèi)容（1）信息量的度量方法和單位；（2）模擬信號、數(shù)字信號的特性。3.2 通信系統(tǒng)基本要求駕馭通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能；了解通信系統(tǒng)的分類?？荚噧?nèi)容（1）通信系統(tǒng)的組成部分及各部分的功能；（2）通信系統(tǒng)的分類方法。3.3 模擬信號數(shù)字化基本要求駕馭語音的PCM技術(shù)的基本原理；駕馭語音信號非勻稱量化的基本方法；熟識數(shù)字信號和數(shù)據(jù)信號的區(qū)分?？荚噧?nèi)容（1）PCM技術(shù)的基本原理和實現(xiàn)方式；（2）語音信號的非勻稱量化的必要性和實現(xiàn)方法；（3）數(shù)字信號和數(shù)據(jù)信號的區(qū)分。3.

7、4 數(shù)字通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)基本要求駕馭數(shù)字通信系統(tǒng)的組成；駕馭數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的組成?？荚噧?nèi)容（1）通用數(shù)字通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能；（2）數(shù)據(jù)通信的基本結(jié)構(gòu)。第四章 現(xiàn)代通信技術(shù)4.1 交換技術(shù)基本要求了解交換的必要性；駕馭電路交換的基本原理；駕馭分組交換的基本原理；熟識電路交換、分組交換的區(qū)分?？荚噧?nèi)容（1）OSI參考模型及各層主要功能，面對連接和面對無連接的概念；（2）數(shù)字程控交換機的功能、電路交換的接續(xù)方法；（3）分組交換的基本原理、特點，幀中繼、ATM交換的主要技術(shù)特點。4.2 光纖通信技術(shù)基本要求駕馭光纖通信的基本原理；駕馭光纖通信系統(tǒng)的組成；考試內(nèi)容（1）光纖的結(jié)構(gòu)、損耗和色

8、散，通信光纖的種類和應(yīng)用；光通信的特點；（2）光纖通信系統(tǒng)的基本組成部分及功能。（3）光波波分復(fù)用、光頻分復(fù)用、空分復(fù)用、時分復(fù)用、副載波復(fù)用等光纖通信中的復(fù)用技術(shù)。4.3 移動通信技術(shù)基本要求熟識移動通信的特點；駕馭移動通信的主要技術(shù)原理；駕馭移動通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能?？荚噧?nèi)容（1）無線信道的特性；（2）多址技術(shù)、功率限制技術(shù)、蜂窩技術(shù)的基本原理；（3）移動通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能。4.4 衛(wèi)星通信技術(shù)基本要求了解衛(wèi)星通信的特點；熟識衛(wèi)星通信的基本原理；駕馭衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能；駕馭主要的衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)。考試內(nèi)容（1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成部分及其功能；（2）衛(wèi)星移動通

9、信系統(tǒng)采納的主要技術(shù)，典型的低軌道衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)。4.5 圖像通信技術(shù)基本要求熟識圖像信號的基本概念；熟識圖像處理的基本方法；熟識圖像通信的基本原理；駕馭圖像處理系統(tǒng)的組成及評估圖像質(zhì)量的方法；駕馭圖像通信系統(tǒng)的組成、圖像傳輸技術(shù)及圖像通信的應(yīng)用?？荚噧?nèi)容（1）圖像信息的特點、數(shù)字圖像處理的方法、圖像處理系統(tǒng)的組成及各部分的功能；（2）圖像通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能，圖像信號的傳輸方式；（3）各主要圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)組成、功能和應(yīng)用范圍。4.6 多媒體通信技術(shù)基本要求駕馭多媒體通信的概念；駕馭多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)和特征；駕馭多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)；了解多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域?？荚囈螅?）多媒體

10、通信的定義；（2）多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)及各層的功能；多媒體通信的主要特征；（3）多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)原理；（4）多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域。4.7 接入網(wǎng)技術(shù)基本要求了解接入網(wǎng)概念、特點和分類；駕馭主要的接入網(wǎng)技術(shù)的基本原理?？荚噧?nèi)容（1）接入網(wǎng)的主要特點及接入網(wǎng)的分類；（2）xDSL的技術(shù)特點、應(yīng)用場景和基本原理；（3）無線接入的技術(shù)特點、分類和主要的無線接入技術(shù)；（4）光接入的技術(shù)特點、組成和主要的光接入技術(shù)。4.8 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本要求駕馭互聯(lián)網(wǎng)的基本原理；駕馭互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用；駕馭IP電話的原理及關(guān)鍵技術(shù)。考試內(nèi)容（1）互聯(lián)網(wǎng)的工作模式、尋址方式、協(xié)議標準及交換方式；（2）互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用的功能

11、、特點及應(yīng)用領(lǐng)域；（3）IP電話系統(tǒng)的組成、實現(xiàn)方式、協(xié)議標準及IP電話的特性；（4）IP電話系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)原理。4.9 通信電源技術(shù)基本要求熟識通信電源的分類；駕馭通信電源系統(tǒng)的組成及各部分的功能；駕馭UPS的原理；駕馭通信電源集中監(jiān)控的概念及功能?？荚噧?nèi)容（1）通信電源的分類；（2）通信電源的供電方式、不同供電方式下通信電源系統(tǒng)的組成；（3）UPS分類、功能、工作原理和組成；（4）通信電源集中監(jiān)控的概念和功能。4.10通信技術(shù)的最新進展基本要求駕馭物聯(lián)網(wǎng)的基本內(nèi)涵、定義和特征；熟識物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵領(lǐng)域和應(yīng)用模式；了解物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實例；駕馭云計算的基本概念、基本特征和體系架構(gòu)。考試內(nèi)容

12、云計算的基本內(nèi)涵、基本特征、體系架構(gòu)；物聯(lián)網(wǎng)的定義、技術(shù)架構(gòu)；RFID（射頻識別技術(shù)）、傳感網(wǎng)、M2M和兩化融合的基本概念；物聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用模式。第五章 通信網(wǎng)5.1 公用電話網(wǎng)基本要求駕馭電話網(wǎng)構(gòu)成要素、特點和服務(wù)質(zhì)量要求；駕馭電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)；駕馭電話網(wǎng)的編號方案；熟識ISDN的基本特性；熟識ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)接口；了解ISDN協(xié)議?？荚囈螅?）電話網(wǎng)的構(gòu)成部分，電話網(wǎng)的特點，衡量電話業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要因素、指標以及各指標的定義、統(tǒng)計方法等；（2）電話網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu)，本地電話網(wǎng)、國內(nèi)長途電話網(wǎng)、國際長途電話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）電話網(wǎng)的編號原則，本地網(wǎng)電話網(wǎng)、國內(nèi)長途網(wǎng)電話網(wǎng)、國際長途電話網(wǎng)的編

13、號規(guī)則；（4）ISDN的基本特性和特點；（5）ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，ISDN用戶-網(wǎng)絡(luò)接口的參考配置、信道結(jié)構(gòu)和接口結(jié)構(gòu)；（6）ISDN協(xié)議的結(jié)構(gòu)模型、用戶-網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議和ISDN網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5.2 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)基本要求駕馭數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和分類、衡量數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量指標和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的保障機制；駕馭分組交換網(wǎng)的特點、組成；駕馭DDN（數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)）特點、組成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；駕馭幀中繼網(wǎng)絡(luò)的特點和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；駕馭ATM網(wǎng)絡(luò)的特點、組成和接口。考試內(nèi)容（1）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組成、拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能指標和服務(wù)質(zhì)量保障機制；（2）分組交換網(wǎng)的組成及各部分的功能，統(tǒng)計復(fù)用、邏輯信道、虛電路和數(shù)據(jù)報的概念及應(yīng)用；（

14、3）數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點、組成及各組成部分的功能和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（4）幀中繼的特點和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（5）ATM網(wǎng)絡(luò)的特點、組成、協(xié)議、接口、流量限制和擁塞限制。5.3 互聯(lián)網(wǎng)基本要求駕馭IP網(wǎng)絡(luò)的基本原理駕馭IP網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議結(jié)構(gòu)、編碼方式、協(xié)議和接口；熟識IPV4協(xié)議、UDP協(xié)議、TCP協(xié)議、IPV6協(xié)議；考試內(nèi)容（1）IP地址、MAC地址、子網(wǎng)的定義和編址方式；（2）域名系統(tǒng)命名和管理；（3）TCP/IP協(xié)議體系；IP協(xié)議和TCP協(xié)議；UDP協(xié)議；IPV6協(xié)議。5.4 移動通信網(wǎng)基本要求駕馭移動通信的特點，熟識蜂窩的概念、移動通信網(wǎng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；駕馭GSM網(wǎng)絡(luò)的工作原理和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；駕馭CDMA網(wǎng)絡(luò)的工

15、作原理和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；駕馭WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；了解LTE的基本概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)。考試內(nèi)容（1）移動通信的特點和分類；（2）移動通信網(wǎng)的組成部分，多址方式、覆蓋方式、頻率復(fù)用、切換、雙工方式小區(qū)分裂的概念和應(yīng)用；（3）GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口、移動性管理和切換；（4）CDMA網(wǎng)絡(luò)的特點、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)；（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、接口協(xié)議、呼叫流程。5.5 傳輸網(wǎng)基本要求駕馭傳輸網(wǎng)的基本原理和特點；駕馭SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及SDH基本原理。考試內(nèi)容（1）傳輸網(wǎng)絡(luò)的組成、特點及組網(wǎng)原則；（2）

16、SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)愛護機制和傳輸性能指標；（3）SDH設(shè)備組成，映射、定位、復(fù)用的基本概念。5.6 智能網(wǎng)基本要求駕馭智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)和基本特點；考試內(nèi)容智能網(wǎng)的基本特點和體系結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)交換點（SSP）、業(yè)務(wù)限制點、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等功能模塊的功能。5.7 信令網(wǎng)基本要求駕馭信令的概念、作用；駕馭No.7信令的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；駕馭No.7信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和管理?？荚噧?nèi)容（1）信令的定義和作用、信令的分類、信令方式；（2）No.7信令格式，No.7信令功能級結(jié)構(gòu)及其的功能；（3）No.7信令的組成，信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，信令網(wǎng)的業(yè)務(wù)、路由、鏈路管理。5.8 同步網(wǎng)基本要求

17、了解通信網(wǎng)絡(luò)同步的重要性；駕馭網(wǎng)絡(luò)同步設(shè)備和定時安排電路；駕馭網(wǎng)絡(luò)同步技術(shù)的基本原理；駕馭同步網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及性能指標?？荚噧?nèi)容（1）節(jié)點時鐘設(shè)備及其性能，定時安排的方法；（2）準同步、主從同步、相互同步、外時間基準同步等同步方法；（3）同步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，滑動、抖動、漂移和時間間隔誤差等性能指標。5.9 管理網(wǎng)基本要求駕馭網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念；駕馭網(wǎng)絡(luò)管理的功能；了解電信管理網(wǎng)的結(jié)構(gòu)?？荚噧?nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)管理的定義、目標和范圍；（2）配置管理、性能管理、故障管理、平安管理、賬務(wù)管理的功能；（3）電信管理網(wǎng)的功能體系結(jié)構(gòu)，各功能模塊的主要功能；電信管理網(wǎng)的信息體系結(jié)構(gòu)、電信管理網(wǎng)的物理體系結(jié)構(gòu)。第六章

18、通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)6.1 固定通信業(yè)務(wù)基本要求駕馭固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能；駕馭固定網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)長途電話業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能；駕馭固定網(wǎng)電話語音增值業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)電話語音增值業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能；駕馭卡類業(yè)務(wù)分類，各電話卡業(yè)務(wù)的基本定義、特點、功能?？荚噧?nèi)容（1）固定網(wǎng)本地電話基本業(yè)務(wù)、虛擬交換機業(yè)務(wù)（CENTREX）、用戶交換機BID/DID業(yè)務(wù)、一線通ISDN業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)特點；（2）固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國際長途直撥電話、IP電話業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)特點；（3）虛擬呼叫中心、語音短信、語音信箱、電話會議、一號雙機、

19、固話悅鈴、移機不改號、改號通知、來電顯示、縮位撥號、呼出限制、遇忙回叫、無條件轉(zhuǎn)移、呼叫等待等增值業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；（4）IC卡電話業(yè)務(wù)、賬號電話卡業(yè)務(wù)、IP電話卡業(yè)務(wù)等卡類業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能。6.2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本要求駕馭互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；駕馭互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；駕馭互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能?？荚噧?nèi)容（1）ADSL接入、光接入、以太網(wǎng)寬帶接入、WLAN接入、互聯(lián)網(wǎng)專線、互聯(lián)網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；（2）IDC的定義、業(yè)務(wù)特點、功能。6

20、.3 蜂窩移動通信業(yè)務(wù)基本要求駕馭移動語音業(yè)務(wù)，各移動語音業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；駕馭移動承載業(yè)務(wù)，各移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；駕馭移動消息業(yè)務(wù)、移動補充業(yè)務(wù)和移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，駕馭其中各詳細業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能?？荚噧?nèi)容（1）本地通話直撥、長途直撥、國內(nèi)漫游、國際漫游、視頻電話的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；（2）短消息、彩信、手機報、短信呼業(yè)務(wù)、手機上網(wǎng)、手機電視、手機搜尋、手機音樂、無線數(shù)據(jù)專網(wǎng)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；（3）來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待和保持、OTA全能卡、會議電話、彩鈴、手機郵箱、移動秘書、語音短信、移動號碼攜帶、移動預(yù)付費業(yè)務(wù)、

21、集團彩鈴、換號錄音通知、一卡雙號等業(yè)務(wù)的定義、特點、功能。6.4 圖像通信業(yè)務(wù)基本要求駕馭圖像通信業(yè)務(wù)，各圖像通信業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能。考試內(nèi)容傳真、可視圖文、圖文電視、可視電話、會議電視業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能。6.5 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)基本要求駕馭數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，各數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能；駕馭網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，各網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點；駕馭ICT業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點、功能?？荚噧?nèi)容（1）分組交換業(yè)務(wù)、電子信箱、國際計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字數(shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)、幀中繼、ATM專線、MPLS VPN業(yè)務(wù)、高清楚視頻傳送業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點、功能；（2）SDH專線、

22、模擬專線、光纖出租、管道出租業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點；（3）ICT業(yè)務(wù)包含的服務(wù)，各服務(wù)的基本定義、特點。其次部分 終端和業(yè)務(wù)第一章 基礎(chǔ)學(xué)問1.1企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理基本概念基本要求了解企業(yè)的概念和含義；熟識企業(yè)管理的定義，駕馭企業(yè)管理的內(nèi)容，駕馭通信企業(yè)企業(yè)管理的行業(yè)特點?？荚噧?nèi)容企業(yè)主要的管理活動；企業(yè)決策支持、績效評估、交易管理所包含的內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略基本要求駕馭企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點；駕馭成本事先、差異化、集中三種競爭戰(zhàn)略的差異；駕馭通信企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點?？荚噧?nèi)容公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個層次的內(nèi)容；企業(yè)戰(zhàn)略的特點；成本事先、差異化、集中三種競爭戰(zhàn)略的差異；通信企業(yè)戰(zhàn)略管理案例

23、分析。 企業(yè)信息化建設(shè)基本要求駕馭企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標；了解企業(yè)信息化的構(gòu)成，駕馭“企業(yè)資源安排”，熟識ERP實施策略及指導(dǎo)思想?？荚噧?nèi)容企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)在根源；企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標；從管理思想、產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個角度全面駕馭ERP；企業(yè)如何利用信息化提高管理效率；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)、學(xué)問管理系統(tǒng)等信息化模塊的運作過程。1.2通信市場法律和法規(guī)中華人民共和國電信條例基本要求熟識中華人民共和國電信條例?？荚噧?nèi)容電信業(yè)務(wù)的分類中第一類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、其次類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第一類增值電信業(yè)務(wù)、其次類增值電信業(yè)務(wù)所劃分的詳盡書目；市場調(diào)整價、政府指導(dǎo)價和政府定價三種電

24、信資費的規(guī)定；電信平安的相關(guān)國家規(guī)定。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理方法基本要求 考試內(nèi)容了解電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理方法。電信服務(wù)規(guī)范基本要求了解電信服務(wù)規(guī)范的基本準則，熟識通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準?？荚噧?nèi)容信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準。1.3通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 信業(yè)務(wù)分類和概要基本要求了解現(xiàn)代通信技術(shù)及通信新產(chǎn)品發(fā)展趨勢?？荚噧?nèi)容固定網(wǎng)一般電話業(yè)務(wù)、移動網(wǎng)電話業(yè)務(wù)、集中用戶交換機業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、被叫集中付費業(yè)務(wù)、主被叫分攤付費業(yè)務(wù)、短號碼專線業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、手機定位業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、寬帶接入internet業(yè)務(wù)、無線internet寬帶接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、聚

25、合類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的描述、定位、功能、特點等角度。1.3.2客戶解決方案基本要求駕馭通信行業(yè)客戶解決方案的含義，駕馭通信行業(yè)級客戶、企業(yè)級客戶解決方案設(shè)計步驟；熟識公眾級解決方案的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容客戶解決方案的含義，行業(yè)級客戶、企業(yè)級客戶解決方案設(shè)計步驟。1.3.3商務(wù)方案基本要求了解商業(yè)模式的概念、產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念；熟識通信產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成；駕馭通信企業(yè)的商業(yè)模式?？荚噧?nèi)容通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式的詳細內(nèi)容；策劃方案、技術(shù)方案、推廣方案的結(jié)構(gòu)性框架；通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式組織模式的概念；零售、批發(fā)、聯(lián)動、增值、合作分成贏利模式的含義。其次章 基礎(chǔ)理論2.1市場營銷觀念

26、市場營銷觀念的演進基本要求熟識市場營銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展的4個階段；營銷觀念的演進歷程；營銷觀念在通信行業(yè)的應(yīng)用?？荚噧?nèi)容市場營銷的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵；傳統(tǒng)的營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)分；通信案例分析。通信市場營銷觀念的創(chuàng)新基本要求熟識市場營銷創(chuàng)新觀念的內(nèi)容；考試內(nèi)容通過方案設(shè)計來體現(xiàn)社會營銷觀念、品牌營銷觀念、形象營銷觀念、創(chuàng)建需求觀念。2.2宏觀環(huán)境分析（PEST分析法）基本要求駕馭PEST分析法的應(yīng)用，熟識PEST分析法所涵蓋的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容通過PEST分析法對案例材料進行宏觀環(huán)境分析。2.3競爭環(huán)境分析（波特五力模型法）基本要求駕馭波特五力模型

27、法；駕馭四種類型的競爭者的區(qū)分；駕馭通信市場結(jié)構(gòu)?？荚噧?nèi)容通過波特五力模型法對案例材料進行競爭環(huán)境分析；通信企業(yè)所屬實際產(chǎn)品的四種類型競爭者的劃分和歸類；市場結(jié)構(gòu)的劃分和確定；案例分析。2.4 SWOT分析法 SWOT工具基本要求駕馭SWOT工具?？荚噧?nèi)容SWOT分析法的內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本要求了解現(xiàn)代全球通信市場的發(fā)展趨勢；考試內(nèi)容利用SWOT分析法得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇的方法；案例分析。2.5通信市場購買行為分析消費者購買動機和行為分析基本要求熟識消費者行為模式，駕馭影響消費者購買行為的主要因素。考試內(nèi)容影響消費者購買行為的主要因素；利用消費者行為模式設(shè)計營銷方案;消費者購買決策的過程；案

28、例分析。大客戶購買動機和行為分析基本要求駕馭影響組織類商業(yè)購買的主要因素，駕馭事業(yè)機構(gòu)和政府市場的特征?？荚噧?nèi)容影響組織類商業(yè)購買的主要因素，組織消費者的購買決策過程，事業(yè)機構(gòu)和政府市場的特征；利用組織消費者行為模式設(shè)計有針對性的營銷方案;組織消費者購買決策的過程；案例分析。2.6營銷組合（4P）營銷組合的4P基礎(chǔ)理論基本要求駕馭營銷組合的4P理論，熟識4R、4C理論；熟識針對服務(wù)營銷領(lǐng)域的7P理論；熟識戰(zhàn)略4P理論?？荚噧?nèi)容利用營銷4P理論進行案例分析、方案設(shè)計并用于分析實際工作。產(chǎn)品基本要求駕馭通信產(chǎn)品的產(chǎn)品策略?？荚噧?nèi)容通信產(chǎn)品整體概念；產(chǎn)品生命周期理論定義及實際運用；新產(chǎn)品市場擴散過程

29、中消費者采納新產(chǎn)品的一般規(guī)律及對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異；案例分析。價格基本要求駕馭通信產(chǎn)品價格策略?？荚噧?nèi)容影響通信產(chǎn)品價格的因素；通信產(chǎn)品的價格決策目標和方法。促銷基本要求駕馭通信產(chǎn)品促進策略；考試內(nèi)容通信企業(yè)的促銷組合所包含的要素；通信企業(yè)促銷組合的影響因素；通信產(chǎn)品營銷活動的特點、工具、策略制定、實施和評價所包含的內(nèi)容。渠道基本要求駕馭通信產(chǎn)品渠道策略； 考試內(nèi)容通信企業(yè)營銷渠道的概念和作用；通信企業(yè)營銷渠道的五種流程：實體流程、全部權(quán)流程、付款流程、信息流程及促銷流程的詳細內(nèi)容。第三章 營銷管理3.1市場細分和市場定位市場細分的概念基本要求駕馭市場細分的概念；熟識市場細分的步驟。考試內(nèi)容市場

30、細分的概念及進行市場細分的基本要點；能夠應(yīng)用市場細分的主要標準進行市場細分；大眾市場營銷、細分市場營銷、補缺市場營銷、完全市場細分的特征；市場細分的主要標準：地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。市場定位的策略基本要求駕馭市場定位的含義；駕馭市場定位的諸多策略；駕馭通信企業(yè)產(chǎn)品市場定位的依據(jù)和一般方法?？荚噧?nèi)容梳理市場定位的諸多策略；把握市場細分的原則；通信企業(yè)產(chǎn)品市場定位的依據(jù)和一般方法；市場定位的三個誤區(qū)。3.2通信企業(yè)的品牌管理目標市場策略基本要求駕馭三種目標市場策略?？荚噧?nèi)容無差異營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略等三種目標市場策略的標準；通信企業(yè)在詳細選擇目標市場時要考慮的因

31、素。通信企業(yè)形象設(shè)計基本要求熟識通信企業(yè)形象特點和通信企業(yè)形象戰(zhàn)略；駕馭通信品牌的管理的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容品牌和品牌營銷的基本內(nèi)容；樹立品牌的策略；結(jié)合基本要求得出有效進行通信品牌管理的方案。3.3營銷渠道的選擇和管理基本要求駕馭通信企業(yè)營銷渠道選擇的影響因素和原則；熟識渠道管理的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容渠道管理應(yīng)當(dāng)留意的問題；渠道建設(shè)和渠道沖突；通信企業(yè)自營渠道和社會渠道的優(yōu)勢和劣勢；渠道管理案例分析。3.4通信企業(yè)的促銷和溝通管理溝通模式基本要求駕馭通信企業(yè)促銷的概念；駕馭常用的溝通手段；溝通預(yù)算的確定?？荚噧?nèi)容4P、4C、4R的內(nèi)容；營銷中常用的溝通手段；溝通預(yù)算的方法；案例分析；方案設(shè)計。溝通組合的

32、確定基本要求駕馭促銷組合內(nèi)容；駕馭各種促銷方式的比較；熟識通信企業(yè)促銷組合的影響因素；考試內(nèi)容產(chǎn)品生命周期各階段促銷組合的特征；各種促銷方式的優(yōu)劣；促銷組合所包括的廣告、人員銷售、銷售推廣和公共關(guān)系四方面的優(yōu)缺點。3.5廣告促銷基本要求熟識廣告的作用和概念；駕馭通信企業(yè)廣告決策的過程?？荚噧?nèi)容廣告的分類和各種廣告媒體的特性；通信企業(yè)廣告決策的過程；通信企業(yè)隱性廣告的涵義和優(yōu)勢；能夠明確廣告效果評價的有效方式；選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。3.6人員促銷基本要求熟識人員推銷的概念，了解人員推銷的特點?？荚噧?nèi)容交叉銷售、升級銷售的含義；人員推銷的工作程序以及可利用的方式。3.7公共關(guān)系基本要求熟識公關(guān)

33、關(guān)系的涵義和通信企業(yè)的運用?？荚噧?nèi)容危機公關(guān)的概念和相應(yīng)的危機公關(guān)營銷策略；企業(yè)可操作的公關(guān)關(guān)系安排的組織活動形式和活動方式；通信企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的策略。3.8通信企業(yè)服務(wù)營銷通信企業(yè)服務(wù)營銷策略基本要求熟識服務(wù)的特性；駕馭通信服務(wù)和服務(wù)市場的特點?？荚噧?nèi)容服務(wù)的定義和服務(wù)的特性；服務(wù)營銷的核心；顧客滿足戰(zhàn)略；通信服務(wù)及通信服務(wù)市場的特點；通信企業(yè)的服務(wù)營銷策略。3.8.2通信企業(yè)大客戶策略基本要求熟識大客戶策略?？荚噧?nèi)容通信大客戶詳細的服務(wù)策略以及實際的演練；方案設(shè)計。3.9營銷新模式3.9.1網(wǎng)絡(luò)營銷基本要求駕馭網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的概念以及兩者的關(guān)系；駕馭網(wǎng)絡(luò)營銷的策略?？荚噧?nèi)容電子商務(wù)的功能；網(wǎng)絡(luò)營銷的工具；網(wǎng)絡(luò)營銷的4P策略；案例分析；方案設(shè)計。3.9.2綠色營銷基本要求駕馭綠色營銷的概念；考試內(nèi)容通信企業(yè)綠色營銷的特點；綠色營銷興起的內(nèi)外環(huán)境；綠色營銷的特點；綠色營銷的發(fā)展趨勢；案例分析；方案設(shè)計。3.9.3關(guān)系營銷基本要求駕馭關(guān)系營銷的特征?？荚噧?nèi)容關(guān)系營銷的特征；傳統(tǒng)營銷和關(guān)系營銷的區(qū)分。3.9.4體驗營銷基本要求了解體驗經(jīng)濟的背景；考試內(nèi)容體驗營銷和品牌忠誠度的關(guān)系；用體驗經(jīng)濟的觀念