歷年人力資源三級考試職業(yè)道德

1、2003 年7月1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ ABC）。（A）樹立職業(yè)理想 （B）強化職業(yè)責任（C）提高職業(yè)技能 （D）抓住擇業(yè)機遇2、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（ ABC）。（A） 誠實守信是市場經(jīng)濟法則（B） 誠實守信是企業(yè)的無形資本（C） 誠實守信是為人之本（D） 奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結互助的要求包括（ BCD）（A） 講究合作，避免競爭（B） 平等交流，平等對話（C） 既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一（D） 互相學習，共同提高4、堅持辦事公道，必須做到（AD ）。（A）堅持真理 （B）自我犧牲（C）舍已為人 （D）光明

2、磊落5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（ ABC）。（A） 是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力（B） 是企事業(yè)競爭取勝的重要手段（C） 是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素（D） 是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件6、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ACD ）的約束。（A）明確的規(guī)定性 （B）一定的強制性（C）一定的彈性 （D）一定的自我約束性7、職業(yè)紀律具有的特點是（AB ）（A）明確的規(guī)定性 （B）一定的強制性（C）一定的彈性 （D）一定的自我約束性A_122 卷冊一:職業(yè)道德部分(國家職業(yè)資格二級) 第1頁(共5頁)8、下面關于勤勞節(jié)儉說法正確的是（CD ）。（A） 消費可

3、以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的（B） 勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神（C） 勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本（D） 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展9、下列說法中，符合語言規(guī)范具體要求的是（BD ）（A）多說俏皮話 （B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快，節(jié)省客人時間 （D）不亂幽默，以免客人誤解10、職業(yè)道德主要通過（ABC ）的關系，增強企業(yè)的凝聚力。（A）協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 （B）調(diào)節(jié)領導與職工（C）協(xié)調(diào)職工與企業(yè) （D）調(diào)節(jié)企業(yè)與市場2004 年11 月（一） 單選題1、公民道德建設實施綱要所規(guī)定的我國公民應該遵循的基本道德規(guī)范是（ B）（A）愛國守法，明禮誠

4、信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻（B）遵紀守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業(yè)奉獻（C）愛國守法，明理誠信，團結協(xié)作，艱苦奮斗，樂于奉獻（D）遵紀守法，通情達理，團結友善，勤儉節(jié)約，敬業(yè)創(chuàng)新2、黨的十六大報告指出，貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，要以（A ）為重點。（A）誠實守信（B）愛崗敬業(yè)（C）無私奉獻（D）遵紀守法3、以下關于市場經(jīng)濟的說法中，你認為正確的是（ B）（A）雖然市場經(jīng)濟強調(diào)金錢的價值，但不會導致拜金主義（B）市場經(jīng)濟奉行等價交換原則，容易導致利己主義（C）市場經(jīng)濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神（D）市場經(jīng)濟講求效率，公平問題無足輕重4、在企業(yè)生

5、產(chǎn)和經(jīng)營活動中，職業(yè)道德的作用表現(xiàn)在（ C）（A）職業(yè)道德是一種柔性約束力量，幾乎不起作用（B）企業(yè)管理主要靠制度和紀律，沒必要特別強調(diào)職業(yè)道德（C）企業(yè)加強職業(yè)道德建設，有助于降低生產(chǎn)成本（D）職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個范疇，二者沒有任何關系5、下列關于勤勞節(jié)儉的說法中，你認為正確的是（ C）（A）倡導勤勞節(jié)儉會降低人們的消費欲望，繼而阻礙經(jīng)濟發(fā)展（B）發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，只需要勤勞，不必崇尚節(jié)儉（C）促進經(jīng)濟社會發(fā)展，需要培養(yǎng)人們勤勞節(jié)儉的品質(zhì)（D）勤勞節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但不能提高社會生產(chǎn)力（請根據(jù)下列案例并結合所學職業(yè)道德知識，回答6-9題）同仁堂是中華藥業(yè)老字號，奉行“修合無人見，存

6、心有天知”的信條，以誠相待，童叟無欺，1988年，我國南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍根沖劑供不應求，有人提議同仁堂借機提價，獲取企業(yè)發(fā)展資金，但同仁堂堅持“兢兢業(yè)業(yè)，汲汲濟世”的總之，沒有提價。還有一次，一顧客反映他所購買的“天王補心丹”中混裝了一丸“第榆愧角丸”，雖然這兩種藥混裝并無危險，且只有一丸藥，但同仁堂還是立即將已經(jīng)發(fā)售出去的4萬盒“天王補心丹”全部追回。6、 下列說法中，屬于同仁堂所奉行的職業(yè)道德規(guī)范的是（A）（A） 炮制雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力（B） 懲前毖后，治病救人（C） 藥到病除，妙手回春（D） 只要天下無疾病，哪怕柜上藥生塵7、 同仁堂“修合無人見，存心有天知”

7、這一信條所體現(xiàn)的職業(yè)道德追求是（ C） （A）和睦（B）敬天（C）誠信（D）天人合一8、 關于同仁堂板對藍根這一當時市場上供不應求的藥品不提價的做法，你認為（ C）(A)同仁堂不懂市場經(jīng)營 （B）同仁堂陪錢賺吆喝 （C）同仁堂贏得了信譽 （D）沒必要，該賺的錢還是要賺9、 關于同仁堂追回4萬盒“天王補心丹”一事，你的評價是（ B）（A）同仁堂害怕藥品監(jiān)督部門的處罰 （B）同仁堂具有強烈的職業(yè)責任感（C）同仁堂小題大做，沒有任何實際意義（D）為了制造廣告效應，同仁堂故意這樣做10、中共中央提出的科學發(fā)展觀是指（D）（A）以企業(yè)為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展（B）以發(fā)展為第一要務，全面、快速、可持

8、續(xù)的發(fā)展（C）以穩(wěn)定為重，全面、健康、和諧的發(fā)展（D）以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展11、本京都陶瓷公司的發(fā)起人稻盛和夫提出“敬天愛人”的企業(yè)指導原則。關于這一說法的理解中，你認為正確的是（C ）（A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天愛人”就是尊敬天，愛護人民（B）“天”是每一天，“人”是自己的愛人：“敬天愛人”就是每一天都要真誠對待自己的愛人（C）“天”是道理，“人”是顧客和職員：“敬天愛人”就是講道理并熱愛顧客和職員（D）“天”是鬼神，“人”就是民眾：“敬天愛人”就是敬奉鬼神，熱愛民眾12、關于誠實守信，你認為正確的觀點是（A）（A）誠實守信是關乎企業(yè)長遠發(fā)展的無形資本（B）雖然誠實

9、守信關乎企業(yè)形象，但與企業(yè)效益無關（C）誠實守信者非但不能贏得利益，還往往吃虧（D）宣傳誠實守信是為了樹立形象，遵守與否要看是否符合自身利益（二）多選題13、公民道德建設實施綱要指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，它的主要內(nèi)容是（ABCD）和奉獻社會。（A）愛崗敬業(yè)（B）誠實守信（C）辦事公道（D）服務群眾14、 下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是（BD）（A）說俏皮話 （B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快，以節(jié)省客人時間（D）不亂用幽默語言，以免客人誤解15、 關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的有（AC）（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（B）現(xiàn)代社會強調(diào)人才流動，愛崗敬業(yè)正

10、逐步喪失它的價值（C）愛崗敬業(yè)與人才流動并不矛盾（D）愛崗敬業(yè)就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子16、 誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（BC） （A）考慮各方需要，平衡各方關系（B）正確對待利益問題（C）既不欺人，也不自欺 （D）視服務對象而定17、 在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（ ACD） （A）某賓館服務員，直立門口迎接客人（B）某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里（C）幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒（D）某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑18、 在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應做到（ABC）（A）客戶至上 （B）嚴守承

11、諾 （C）質(zhì)量第一 （D）擴大生產(chǎn)19、 對于維護企業(yè)信譽來說，根本任務是（AB）（A）提高產(chǎn)品質(zhì)量（B）搞好售后服務（C）掩蓋產(chǎn)品缺陷（D）不斷增加廣告投入20、 職業(yè)紀律具有的特點是（AB）（A）明確的規(guī)定性（B）一定的強制性（C）主觀隨意性（D）違紀處罰界限的模糊性21、 以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有（AD）（A）男女同工同酬 （B）師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從（C）下級尊重上級，無條件地維護上級權威（D）同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)22、 關于售后服務，你認為正確的做法是（AB）（A）經(jīng)常訪問客戶 （B）給客戶造成重大損失，高層領導親自登門處理（C）客戶投訴上門有

12、損形象，要委婉拒絕 （D）顧客投訴時要加以辯解23、 下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（ACD）（A）“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！?（B）“心誠則靈，心不誠則不靈”（C）“一言既出，駟馬難追” （D）“人而無信，不知其可也”24、 服務忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務忌語的是（AB） （A）“沒上班呢，等會再說” （B）“不是告訴你了嗎？怎么還不明白呢？”（C）“您需要點什么？” （D）“您稍等，我馬上去催?！保ㄕ埜鶕?jù)以下案例并結合所學的職業(yè)道德知識，回答25-27題）北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小

13、學的兒子買一臺電腦。小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的。聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太價格不是最高但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想”電腦。正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。25、 你對小李的做法的評價是（AD）（A）他遵循的是顧客利益至上的原則（B）他遵循的是企業(yè)利益至上的原則（C）他的做法有損企業(yè)的利益 （D）關心顧客利益與關心企業(yè)利益是一致的26、 小李的職業(yè)責任感表現(xiàn)在（ABD）（A）他不斷學習，擴充崗位所需知識（B）他用豐富的專業(yè)知識引導顧客了解自己的真實需要（C）他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費者的信賴

14、（D）他認為服務不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實際需要27、 關于企業(yè)的眼前利益和長遠利益的關系，你從小李的服務中得到的啟示是（AC）（A）企業(yè)的眼前利益和長遠利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一（B）為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益（C）抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益（D）長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的28、 下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（ABCD）（A）父慈子孝，尊老愛幼（B）自強不息，厚德載物（C）誠實守信，見利思義（D）修身為本，公忠為國29、 關于職業(yè)道德，正確的論述是（ABC）（A）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（B）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

15、（C）員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力（D）職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限30、 企業(yè)文化具有（ABCD）（A）自律功能（B）導向功能（C）整和功能（D）激勵功能2004 年6 月（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑）1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ D ）。（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務（B） 某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務（C） 某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種2、（ C ）是公民道德建設的核心。（A）集體主義 （B）愛國主義 （C）

16、為人民服務 （D）誠實守信3、公民道德建設實施綱要提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ C ）。（A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結合下面的案例，回答第45題）一天下午，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員

17、感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點。”小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救酰瑑扇伺ご蛟谝黄?。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。4、電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ D ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守5、小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的這種做法，你的看法是（ D ）。（A）此乃人之常情 （B）維護自我尊嚴的需要（C）無所謂對錯 （D）不應這樣做6、下列關于

18、職業(yè)道德的說法中，正確的是（ C ）。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力（請結合下面的案例，回答第78題）1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中。7、結合以上案例，你認為上述事故主要是由（ D ）造成的。（A）螺母質(zhì)量不過關 （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）

19、管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴格遵守操作規(guī)則8、關于上述事故，你的感受是（ B ）。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關9、關于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ D ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展（D） 職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ B ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項選擇（

20、請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑）11、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ABD ）。（A）產(chǎn)生時間不同 （B）依靠力量不同（C）階級屬性不同 （D）作用范圍不同12、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ABD ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基本保證13、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ABCD ）。（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練（B） 相互學習、取長補短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效14、加強職業(yè)道德

21、修養(yǎng)的途徑有（ ABCD ）。（A） 樹立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習慣（C） 學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己（D） 堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭15、下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ABCD ）。（A） 堅持批評與自我批評 （B） 克服私心雜念（C） 辦實事，不圖虛名 （D） 不文過飾非16、一個誠實守信的人該做到（BCD ）。 （A） 顧及各方面的關系 （B） 正確對待利益問題 （C） 樹立進取精神和事業(yè)意識 （D） 培訓高尚的人格17、當企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應（ AC ）。（A） 維護公共利益（B） 維護自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考

22、慮長遠利益（D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益18、評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應該從工作的哪幾個方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領導的表揚 （D） 能否為客戶服務19、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ AD ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德20、面對目前越來越多的擇業(yè)機會，在以下說法中，你認為可取的是（ AC ）。（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學習知識，多受鍛煉（

23、C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德21、符合團結互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個和尚沒水喝” （C） “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?2、關于職業(yè)紀律的正確表述是（ AC ）。（A） 每個從業(yè)人員開始工作前，就應明確職業(yè)紀律（B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀律造成損失，要追究其責任（D） 職業(yè)紀律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關23、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ACD ）的約束。 （A） 崗位責任

24、 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德24、下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點是（ AD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”25、下列有關愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（ BD ）。（A） 愛崗敬業(yè)就是一輩子了換崗（B） 孔子所說的“敬事而信”，包含著愛崗敬業(yè)的觀念（C） 提倡愛崗敬業(yè)，在某種程度上會遏制人們的創(chuàng)造熱情（D） 職業(yè)選擇自由與愛崗敬業(yè)不矛盾26、下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ACD ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免

25、費軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱27、下列關于道德的說法中，正確的有（ AC ）。（A） 道德是處理人與人之間關系的特殊性規(guī)范（B） 道德是人區(qū)別于動物的重要標志（C） 道德是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物（D） 道德從來沒有階級性28、對待中國傳統(tǒng)文化，我們應堅持的正確態(tài)度是（ AB ）。 （A） 具體問題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚光大29、處理員工與領導之間關系的正確做法是（ AC ）。（A） 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領導惹麻煩（B） 一切按領導要求行事（C） 信任領導，維護領導權威（D） 如果領導對自

26、己批評確實有錯，應立即澄清30、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ACD ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–） 服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品（D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報31、關于愛崗與敬業(yè)關系的論述，你認為正確的是（ AC ）。 （A） 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛崗 （C） 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛崗不一定敬業(yè)32、要使誠實守信成為企業(yè)的無形資本，要堅持（ AC ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴守承諾 （D） 促進產(chǎn)品銷售，擴

27、大市場占有率 33、誠實勞動的重要性主要體現(xiàn)在（ ABC ）。（A） 它直接關系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)（B） 它直接影響企業(yè)的興衰成?。–） 它影響到企業(yè)的市場競爭力（D） 它與個人利益的實現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系34、如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應該是（BD ）。（A） 有損于企業(yè)信譽，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室35、符合堅持真理要求的是（ AC ）。（A） 堅持實事求是的原則 （B） 尊敬師長就是堅持真理（C） 敢于挑戰(zhàn)權威 （D） 多數(shù)人認為正確的就是真理2005 年11 月一、 職業(yè)

28、道德基礎理論與知識部分（第116題）（一）單項選擇題（第18題）1、（B）的說法是正確的。（A）取得事業(yè)進步的關鍵因素是具有良好的知識和技能，道德無足輕重（B）做人最重要的是以德為先（C）金錢不是衡量人們成功的唯一尺度，但卻是最重要的尺度D）君子喻于義，小人喻于利。2、結合現(xiàn)實生活，你能同意的說法是（C）（A）利大大干，利小小干，無利不干（B）堅持個人利益最大化原則，君子愛財，取之有道（C）集體利益放在首位，也要維護個人的正當權益（D）既不損人利己，也不會輕易犧牲個人利益3、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（D）（A）企業(yè)規(guī)模制度 （B）企業(yè)目標 （C）企業(yè)形象 （D）企業(yè)價值觀4、員工正確處理

29、與企業(yè)上司的關系，你能夠認可的是（D）（A）上司具有絕對的權威，一切應該唯上司馬首是瞻（B）上司對自己的批評有錯，要當面向上司指出來（C）如果發(fā)現(xiàn)主管的水平較低，應及時向主管的上司匯報（D）尊重上司的隱私，一般不給上司找麻煩5、從業(yè)人員對待顧客的做法中，你能夠認可的是（C）（A）顧客是“上帝”，顧客說怎么著就怎么著（B）對態(tài)度好的顧客提供好的服務，對態(tài)度差的顧客提供次的服務（C）顧客提出超出自己能力范圍的要求時，應盡量予以滿足（D）對蠻橫無禮的顧客，要敢于以眼還眼，以達到教育目的6、關于勞動的說法中，正確的是（A）（A）勞動是人謀生的手段（B）取得事業(yè)成功靠的是知識和智慧，而不是勞動（C）把職

30、業(yè)作為謀生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被勞動這把枷鎖牢固地束縛著7、有位思想家說過這樣一句話：“讓每一個都辛勤地忙碌著吧，讓每一個都最大限度地干適合他們的工作吧，每個人面對死神的時候都應該取敢于坦然地說：我問心無愧，我盡了自己最大的努力?！蹦銓@句話的感受是（D）（A）人是懶惰的，要讓每一個都有事情做，不能讓他們歇息下來（B）如果每一個不能干適合于他們的工作，那么這樣的工作是不會取得成績 的（C）每個人都有死亡的時候，只有死亡的時候才能停止工作（D）無論干什么，只有盡了自己的最大的努力，才能取得最大成效8、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，你贊同的說法是（C）（A）好酒不怕巷子

31、深，質(zhì)量第一聚寶盆（B）買賣公平是關鍵，服務質(zhì)量盾價錢（C）做好生意三件寶，人員門面信譽好（D）人無笑臉莫開店，拉客進門把錢賺（二）多項選擇題（第916題）9、關于職業(yè)道德的說法中正確的是（BD）（A）職業(yè)道德適用范圍具有有限性（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有穩(wěn)定性（C）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式具有單一性（D）職業(yè)道德的發(fā)展具有間斷性10、從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬的要求是（ABC）（A）態(tài)度和藹，接待周到，尊敬顧客（B）有問必答，絕不打探顧客的隱私（C）維護企業(yè)形象，即使顧客存在缺點，也不頂撞（D）解決不了的問題，讓顧客直接找經(jīng)理11、從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是（ABC）（A） 語意明確 （B）語言簡

32、練 （C）語調(diào)甜美 （D）語流快速12、關于“慎獨”的修養(yǎng)境界，理解正確的是（BD）（A）只有害怕獨立做事，才能成為正人君子（B）自己獨自處事時，按照道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差（C）謹小慎微做事情，不張揚，“夾著尾巴做人”。（D）沒有監(jiān)督時，更要加強自律13、關于誠實守信的說法中，正確的是（BC）（A）誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求（B）誠實守信是企業(yè)的無形資本（C）誠實守信有利于樹立企業(yè)形象（D）誠實守信違背價值規(guī)律的要求（請結合下列事例和所學職業(yè)道德知識，回答第1416題）日本本田汽車公司創(chuàng)立者物種，而不是只生長同一種樹木，其中有高大樹木，有低矮樹木，也有許多雜草，等等。所有這一切構成森

33、林。但是各種植物在一起會爭奪養(yǎng)分，這就是競爭。然而，如果只種植栽培高大挺拔的樹木，將雜草和低矮樹要全部鏟除，高大的樹木也會枯萎。14、上述事例說明，（ACD）（A）鏟除低矮樹木和雜草會導致高大樹木因營養(yǎng)過剩而枯萎（B）人們都想鏟除低矮樹木和雜草，但苦于無法鏟除而感到無奈（C）低矮的樹木和雜草對高大樹木的生長具有積極作用（D）事實上，高大樹木，低矮樹木和雜草能夠共生共存15、結合上述事例，可以這樣評價本田先生，（AB）（A）他是一個懂得怎樣利用競爭機制的人（B）他是一個善于利用事物的積極因素的人（C）他是個心地善良的人，由此導致他寬容落后（D）他是一個管理不嚴的人16、上述事例給我們的啟示是，（

34、ABC）（A）競爭促進各方面的發(fā)展，沒有競爭，就不會有進步（B）在企業(yè)，沒有無用的人，只有沒有充分發(fā)揮他們作用的人（C）組織中相對的先進與落后，有利于組織的成長，不要刻意貶斥落后（D）只有容忍落后，才能進步發(fā)展。2005 年5 月一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題）（一）單項選擇題（第18題）1、對企業(yè)來講，科學發(fā)展觀中的“以人為本”的意思是（ B）（A） 企業(yè)應把員工作為賺錢的“本錢”（B） 尊重員工，維護員工的正當權益（C） 協(xié)調(diào)員工之間的利益關系（D） 加強員工的職業(yè)道德建設2、道德和法律的區(qū)別在于（ C）（A） 道德作為一種說教，不如法律威力強大（B） 在適用范圍上，道德表面

35、看起來廣，實際上比法律?。–） 道德比法律對社會關系的調(diào)解范圍廣（D） 建設法制社會，需要法律而不需要道德3、下列關于職業(yè)道德的說法中，你認為正確的是（ A）（A） 職業(yè)道德能夠有效的協(xié)調(diào)同事之間的關系（B） 實踐職業(yè)道德主要靠自覺，對不自覺的人不起作用（C） 職業(yè)道德是“面子”工程，對企業(yè)發(fā)展沒有實際意義（D） 提高產(chǎn)品質(zhì)量靠知識和技術，不靠職業(yè)道德4、下列符合儀表端莊具體要求的是（C ）（A） 著裝樣式新潮（B） 化妝濃艷，以盡量展示不同企業(yè)員工的個性、特色（C） 簡潔大方（D） 多佩戴一些鮮亮的飾品，以增強視覺效果5、下列做法中，不屬于誠實勞動的是（B ）（A） 小李發(fā)明一項新技術而縮短

36、工時，減輕體力負擔（B） 廠里實行集技改，小張認為質(zhì)量有保證便不再對新產(chǎn)品進行檢驗（C） 小劉經(jīng)常在網(wǎng)上下載免費軟件，以提高自己的工作技藝（D） 鄰居在搬運家具，小鄧沒有幫助他們搬完便做自己的事情去了6、關于團結互助，下列說法中正確的是（ C）（A） 團結互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓（B） 團結的目的是為了互助，不能事事講原則（C） 團結互助是促進企業(yè)文化健康發(fā)展的重要因素（D） 嚴肅執(zhí)紀往往會傷害團結，影響互助7、關于創(chuàng)新，下列說法中正確的是（D ）（A） 創(chuàng)新不是一般人能夠做到的（B） 只有大的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新（C） 只有被專利局認可才是真正的創(chuàng)新（D） 普通的事情也能體現(xiàn)創(chuàng)新8、關于紀律，從業(yè)人員應樹立的正確認識是（A ）（A） 紀律是強制性與自覺性的有機結合（B） 紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權過問其合理性（C） 遵守紀律與職工的個人利益沒有什么關