d通信信息業(yè)務員初級考試正文

1、d通信信息業(yè)務員初級考試正文作者:日期:不不匚4、一證-h考準亠生IIII!II!IIII考I個人收集整理，勿做商業(yè)用途通信信息業(yè)務員初級理論知識試卷（第三次模擬考試）注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。-一-二二三四總分得分一、填空題（第1題第25題海題1分，滿分25分。）1. 是指郵政代基礎電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務。這種業(yè)務一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務領域，例

2、如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。2. 根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)具有郵件的權(quán)、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)。3. 按性能特點可分為巨型機、大型機、中型機、小型機和五類。4. 我國郵政通信網(wǎng)的總體是以為主，輔以直連的復合網(wǎng)。5. 中華人民共和國郵政法于（填寫年月日）起施行。6. 咨詢類業(yè)務包括郵政政策法規(guī)咨詢、咨詢兩大類。7. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。8. 是指郵政依托網(wǎng)點資源優(yōu)勢代各電信運營商向用戶收取有關(guān)通信費用并獲取手續(xù)費的業(yè)務，常見業(yè)務品種有代收手機話費，代

3、收固定電話（含ADSL）話費,代收BP機臺費等。9. 人的個性包括能力、氣質(zhì)和三個方面。10. 郵件是指以最快速度處理的郵件。11. 受理速遞攬收業(yè)務電話，在結(jié)束通話前應告知客戶個人收集整理，勿做商業(yè)用途湖北黃岡“蘄春”的讀音為。12. 交寄炭粉時，應先裝入內(nèi)，再裝入箱內(nèi)，包裝妥善，以防污染其他郵件。13. 郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成，代表的一種專用代號。14. 調(diào)查統(tǒng)計是對進行數(shù)據(jù)資料整理分析的活動。15. 電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務，的通信網(wǎng)絡。16. 調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和。17. 是指從營運網(wǎng)絡、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的

4、準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務情況。18. 郵政編碼的碼是由國家局統(tǒng)一分配的。19. 按照所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務廳/區(qū)/柜和國內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為千克。22姓氏“褚”的正確讀音為。23. 是企業(yè)營銷管理的起點和基礎，使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，取得好的經(jīng)濟效益。24. 直遞包裹按比例收取保價費。25. 計算機自1946年誕生以來，根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，經(jīng)歷了電子管計算機時代、晶體管計算機時代、集成電路計算機時代及計算機時代。二、單項選擇（第26題第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

5、1分，滿分25分。）郵政代辦電信業(yè)務的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機構(gòu)B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務辦理時間D、業(yè)務受理人員計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。個人收集整理，勿做商業(yè)用途A、文件傳送B、信息傳輸和信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、計算機互聯(lián)互通26. 目前郵政代理業(yè)務種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、

6、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。A、代理兌付憑證式國債B、代理發(fā)行兌付國債C、代理發(fā)行憑證式國債D、代理發(fā)行兌付憑證式國債（）資費，由國務院郵政主管部門規(guī)定。A、國內(nèi)外埠平常信函B、郵資信封C、明信片D、本埠平常信函（D）印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。A、縣以上郵局B、省郵政局C、縣以上郵政企業(yè)，經(jīng)省郵政局批準D、國家郵政局目前，中國共有六家基礎電信運營商，分別是：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、（）、中國鐵通、中國衛(wèi)通。A、中國吉通B、中國國通C、中國網(wǎng)通D、中國海通受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以

7、訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐我國郵政通信網(wǎng)實行（）級管理。A、一B、二C、三D、四國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星郵政電子商務是體現(xiàn)郵政社會普遍服務的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托（）的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務的新型郵政服務。A、物流、資金流B、信息流和資金流C、物流、信息流D、物流、信息流和資金流個人收集

8、整理，勿做商業(yè)用途27. 世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大B、美國、俄羅斯C、印度、中國D、中國、印度39信函是指以套封傳遞的緘封的（）載體。A、物品B、信息C、紙張D、文字郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱B、地名和日期C、業(yè)務辦理時間D、姓名我國寄韓國一件空運水陸路盲人讀物重9克，資費為（）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免費。部門認定符。部門認定符40. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)（合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。A、省郵政主管B、市郵政主管C、廣告主管D、法律主管

9、一般來說傳遞信息使用（）的溝通方式能達到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動作D、語言服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的（）內(nèi)容。A、保證性B、反應性45. 國內(nèi)函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為（A、本埠郵件、外埠郵件C、平常函件、給據(jù)函件A、保證性B、反應性46. 國內(nèi)函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為（A、本埠郵件、外埠郵件C、平常函件、給據(jù)函件C、可靠性D、可感知性）。B、本埠函件、外埠函件D、水陸路函件、航空函件46. 按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動的批準或授權(quán)單位為（。A、國家郵政局B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局

10、C、地方郵政局D、市郵政局（。是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。C、規(guī)模D、質(zhì)量般應用（。的稱呼方式。C、職銜稱謂D、通稱A、價格B、品牌對領導干部和有明確職務、職稱的人士，A、親屬稱謂B、姓氏稱謂內(nèi)蒙古“巴彥淖爾”的讀音為（）。B、BAYANLAOERD、BAYUNNAOERA、BAYANGNAOERC、BAYANNAOER個人收集整理，勿做商業(yè)用途47. 次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9B、10C、11D、121分，滿分20分。）1分，滿分20分。）三、多項選擇（第51題第

11、70題，選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題51.郵件容器是51.郵件容器是AC）的郵政專用品，是國家財產(chǎn)。A、封裝各類郵件B、封裝各類信件C、指定報刊使用D、指定速遞使用52.國內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括（52.國內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括（ABC）等內(nèi)容。A、收件人地址B、寄件人的郵政編碼C、收件人的郵政編碼C、收件人的郵政編碼D、寄件人的電話區(qū)號53.客服應用數(shù)據(jù)的主要作用是（53.客服應用數(shù)據(jù)的主要作用是（ACD）等。A、改進和提高呼叫中心的運營效率B、樹立服務品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認和量化需要改進的地方54.以下屬于呼叫中

12、心成本數(shù)據(jù)的是54.以下屬于呼叫中心成本數(shù)據(jù)的是ADA、培訓費用A、培訓費用B、平均應答速度C、客戶滿意度D、租用通信設備費有55代理放號（注冊）業(yè)務包括（55代理放號（注冊）業(yè)務包括（ABCD）等。A、代理移動電話放號B、固定電話放號C、尋呼放號D、代理互聯(lián)網(wǎng)注冊56.郵政通信網(wǎng)是由（ACD56.郵政通信網(wǎng)是由（ACD），按照一定的原則和方式組織起來,按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、郵政運輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營、投局所及設施C、郵政營、投局所及設施D、各級郵件分揀中心57.計算機硬故障分為（AC）三種。A、機械故障B、機械軟故障C、硬件故障D、硬件軟故障58.國內(nèi)郵件按郵局應賠償

13、責任分類，可分為（CDA、貴重郵件B、普通郵件C、保價郵件D、非保價郵件59. 郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（ABD）等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的A、183網(wǎng)站C、配送人員電子商務服務。B、11185客戶服務中心D、營業(yè)柜臺個人收集整理，勿做商業(yè)用途根據(jù)國家郵政總局發(fā)展思路，11185呼叫中心的常規(guī)性業(yè)務有（ABCD）。A、郵政業(yè)務B、電話回訪C、電話訂票D、11185注冊會員卡61.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（BD）等方面。A、國際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對組織的態(tài)度62.（ACD）郵件可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的

14、家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無著郵件63.郵政網(wǎng)上業(yè)務：用戶可以（ABCD），如網(wǎng)上訂報、費用代繳等。同時網(wǎng)站還提供各種業(yè)務咨詢、查詢，受理用戶對郵政服務質(zhì)量、服務態(tài)度等問題的投訴和建議。A、登錄電子郵政站點（183網(wǎng)站）C、在線查看訂單64. 冀魯官話分布在（ABCDA、山東省B、天津市65. 客服的特點主要有（ABDA、客服對象的不統(tǒng)一性C、客服工作的可貯存性66. 甘肅省的簡稱是（AD）。A、甘B、肅67. 公眾對于組織機構(gòu)的評價主要包括（A、組織結(jié)構(gòu)是否健全C、組織設置是否合理B、登陸中國郵政網(wǎng)站（chinapost）D、在線辦理郵政業(yè)務）等省市的縣市。C、山西省D、北京市

15、）°B、客服工作的不可度量性D、客服工作的不可重復C、秦D、隴abcd）等內(nèi)容。B、經(jīng)營決策水平68.混合信函業(yè)務也稱電腦寄信業(yè)務，它采用（AD）作為發(fā)信和計費工具，為用戶提供利用計算機發(fā)信,D、辦事效率情況通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按平常信函進行投遞的信函業(yè)務模式。C、傳真D、計算機寄信軟件69.以下（aCD）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹A、郵資卡B、電話70.通過溝通主要將（AB）內(nèi)容傳遞給對方。D、特快專遞郵件個人收集整理，勿做商業(yè)用途A、思想B、感情C、語言D、信息四、判斷題(第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正

16、確的填，錯誤的填“X”。每題1分，滿分30分。)71. (X)基礎網(wǎng)絡包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)絡一一金融網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計算機與通信網(wǎng)絡信息網(wǎng)?；A網(wǎng)絡包含了兩大部分，一是利用電信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)絡一實物傳遞網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計算機與通信網(wǎng)絡一信息網(wǎng)、|金融網(wǎng)。72. (V)市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。73. (X)根據(jù)郵政法第四十條的規(guī)定，侵犯郵政企業(yè)專營權(quán)的，由工商行政管理部門責令其將收寄的信件和其他具有信件性質(zhì)的物品及收取的資費退還寄件人，處以罰款，部分地

17、方郵政法規(guī)規(guī)定也可由郵政部門處罰。第四十條明確規(guī)定通信自由和通話秘密是公民的基本人身權(quán)利。74. (V)郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。75. (V)徽語分布于新安江流域的安徽省的舊徽州府，浙江省舊嚴州府，江西省的德興縣、舊浮梁縣，共17個縣市，分為績歙、休黟、祁德、嚴州和旌占5片。76. (V)明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。77. (V)郵政11185客戶服務中心是應用現(xiàn)代化的計算機和通信技術(shù)，采用先進的業(yè)務處理模式，立足于拓展郵政業(yè)務市場，提高服務

18、水平的綜合性服務平臺。78. (X)除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內(nèi)件清單。(是能附寄內(nèi)件清單的)79. (V)綜合代收費臺席的特點是依托郵政綜合網(wǎng)電子化支局系統(tǒng)、綠卡系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡終端切屏復用技術(shù)，與支局業(yè)務、儲蓄業(yè)務、電子匯兌業(yè)務等混業(yè)經(jīng)營；兼職人員，復用設備。80. (V)目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了郵政業(yè)務的電子化，建立了各種業(yè)務系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務發(fā)展的重要基礎。81. (V)企業(yè)呼叫中心的服務范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務等客

19、戶經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。82. (X)計算機機病毒傳播有兩個條件，一是計算機系統(tǒng)要處于運行狀態(tài)；二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個條件滿足某一個病毒就可以進行傳播。83. (X)一般來說，男士步伐率約為每分鐘120步，女士步伐率約為每分鐘100步，這是穩(wěn)健走姿的條件之一。個人收集整理，勿做商業(yè)用途男100,女9084. (V)如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展。85. (V)除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。86. (X)國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分類，可分為普通郵件和特快專遞郵件。87. (V)受理電話訂購業(yè)務時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。Internet88. (V)lnternet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機構(gòu)共享信息的基礎設施，同時也是開展電子商務的基礎。是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡，中文譯名為因特網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等。89. (X)“芷江”的讀音為CHIJIANG，在湖南懷化。