銷(xiāo)售員職業(yè)形象和禮儀

1、| 2006 LenovoLenovo Confidential業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀接待禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀了解國(guó)際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識(shí)和規(guī)范，了解國(guó)際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識(shí)和規(guī)范，提升個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象，提升個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對(duì)外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系搞好對(duì)外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系 | 2006 LenovoLenovo Confidential職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范 銷(xiāo)售人員的儀表禮儀銷(xiāo)售人員的儀表禮儀儀表形象儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且禮儀的重要組成部分和核

2、心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵儀表的重要內(nèi)涵1.11.1| 2006 LenovoLenovo Confidential職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣u* 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)u* 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲u* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子u* 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔

3、、無(wú)食品殘留物u* 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪u* 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈u* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表的重要內(nèi)涵儀表的重要內(nèi)涵1.11.1| 2006 LenovoLenovo Confidential職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范信息信息=（7%）你在說(shuō)什么）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)）你是怎么說(shuō)的的+（55%）你的身體語(yǔ)言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。）你的身體語(yǔ)言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)人

4、的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。禮儀中的首輪效應(yīng)禮儀中的首輪效應(yīng)1.21.2| 2006 LenovoLenovo ConfidentialT:T: time time 時(shí)間時(shí)間P P：placeplace 地點(diǎn)，場(chǎng)合，莊重，保守地點(diǎn)，場(chǎng)合，莊重，保守O:O: objectobject目的，對(duì)象目的，對(duì)象職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝著裝TOP原則原則1.31.3| 2006 LenovoLenovo Confidential一般而言全身的色彩以不超過(guò)三種為宜，這雖然不是鐵一般而言全身的色彩以不超過(guò)三種為宜，這雖然不是鐵定

5、的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時(shí)出現(xiàn)的色彩種類(lèi)數(shù)量，跟個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息以同時(shí)出現(xiàn)的色彩種類(lèi)數(shù)量，跟個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對(duì)典雅型的人來(lái)說(shuō)，色彩種類(lèi)不宜太多；對(duì)藝術(shù)相關(guān)，對(duì)典雅型的人來(lái)說(shuō)，色彩種類(lèi)不宜太多；對(duì)藝術(shù)型的人來(lái)說(shuō)，再多的色彩只要搭配得宜，就會(huì)很好看。型的人來(lái)說(shuō)，再多的色彩只要搭配得宜，就會(huì)很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問(wèn)，最好是這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問(wèn)，最好是“大量的主大量的主色色”，配上，配上“局部的副色局部的副色”，再加，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)服飾的色

6、彩哲學(xué)1.41.4| 2006 LenovoLenovo Confidentialu 干凈干凈u 整潔整潔u 大方大方u 符合場(chǎng)合符合場(chǎng)合職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝原則著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential 女士著裝女士著裝 商務(wù)著裝要求：整潔、利落商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential女士著西裝時(shí)要注意女士著西裝時(shí)要注意“六不六不” 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀不允許內(nèi)衣外觀

7、不允許隨意搭配不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪不允許亂配鞋襪職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential裙裝裙裝 套裙的選擇套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential鞋鞋女士：女士：（1 1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求

8、：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。不漏腳跟）。（2 2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential襪子襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；不可光腳穿鞋；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Conf

9、idential配飾配飾女士女士以少為好，盡量不要超過(guò)三件；以少為好，盡量不要超過(guò)三件；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential男士著裝男士著裝 目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝第一種：黑色西裝 （莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶；紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)深藍(lán)色領(lǐng)帶；色領(lǐng)帶；第三種：中

10、灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰銀灰色領(lǐng)帶；色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢(qián)包、名西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢(qián)包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。片盒、打火機(jī)、香煙等物品。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential男士西裝、中山裝、正裝男士西裝、中山裝、正裝男士基本要求：男士基本要求：不求華麗、鮮艷；不求華麗、鮮艷；“三色三色”原則原則職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 L

11、enovoLenovo Confidential穿西裝的原則穿西裝的原則* * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)* * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * * 要不倦不挽要不倦不挽* * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣* * 要少裝東西要少裝東西 * 要熨燙平整要熨燙平整職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范銷(xiāo)售務(wù)員著裝原則銷(xiāo)售務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential著西裝八忌：著西裝八忌：西褲過(guò)短西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外不扣襯衫不扣襯衫 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝兩扣都扣上（雙

12、排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential選擇正裝：選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良、外觀整潔、講究文明制作精良、外觀整潔、講究文明職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：* * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合演講的場(chǎng)

13、合 ；* * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用；長(zhǎng)輩上司時(shí)用；* * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處處職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范銷(xiāo)售員著裝原則銷(xiāo)售員著裝原則| 2006 LenovoLenovo Confidential說(shuō)話說(shuō)話明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；| 2006 LenovoLenovo

14、Confidential （1 1）不可濫用雙手；）不可濫用雙手；（2 2）不可交叉握手；）不可交叉握手；（3 3）雙眼要注視對(duì)方；）雙眼要注視對(duì)方；（4 4）不可手向下壓；）不可手向下壓；（5 5）不可用力過(guò)度）不可用力過(guò)度。握手時(shí)注意事項(xiàng)握手時(shí)注意事項(xiàng)3.23.2| 2006 LenovoLenovo Confidential| 2006 LenovoLenovo Confidential23謹(jǐn)記50個(gè)忠告13、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，必須在約定時(shí)間之前打電話道歉。14、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，要先成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到

15、熟悉、了解自己的客戶，甚至成為朋友。15、相信自己的產(chǎn)品，這份心信會(huì)傳給客戶。與其說(shuō)客戶是因?yàn)殇N(xiāo)售人員說(shuō)話邏輯水平高而被說(shuō)服，不如說(shuō)他是被銷(xiāo)售人員深刻的信心所說(shuō)服的。16、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title | 6 April, 2006 Page 24 of 10Lenovo Confidential目 錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、銷(xiāo)售禮儀二、銷(xiāo)售禮儀Lenovo Confidential銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀

16、表儀表儀態(tài)儀態(tài)Lenovo Confidential她們給你的感覺(jué)有什么不同？Lenovo Confidential儀表男士男士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？男士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？Lenovo Confidential儀表男士短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑精神飽滿、面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方襯衫白色或單色淺色，無(wú)污跡襯衫白色或單色淺色，無(wú)污跡黑色或深色襪子黑色或深色襪子工服平整、清潔工服平整、清潔口袋不放物品口袋不放物品西褲平整、有褲線西褲平整、有褲線鞋面光亮、無(wú)灰塵鞋面光亮、無(wú)灰塵正確佩戴公司徽標(biāo)正確佩戴公司徽標(biāo)短指甲、保持清

17、潔短指甲、保持清潔領(lǐng)口袖口無(wú)污跡領(lǐng)口袖口無(wú)污跡經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須全身全身3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)Lenovo Confidential儀表男士頭發(fā)臟亂頭發(fā)臟亂西服全扣西服全扣襯衫未扎齊襯衫未扎齊襯衫褶皺襯衫褶皺鞋面不潔凈鞋面不潔凈袖口卷起袖口卷起Lenovo Confidential儀表女士女士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？女士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？Lenovo Confidential儀表女士發(fā)型文雅、莊重，整理齊發(fā)型文雅、莊重，整理齊化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑工服，要大方得體工服，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油用自然色指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油用自然色裙子長(zhǎng)度適宜裙子長(zhǎng)度適宜膚色褲襪，無(wú)洞膚色褲襪

18、，無(wú)洞Lenovo Confidential儀表女士穿著暴露穿著暴露開(kāi)衩過(guò)高開(kāi)衩過(guò)高披散頭發(fā)披散頭發(fā)襪子太短襪子太短濃妝濃妝指甲太長(zhǎng)指甲太長(zhǎng)Lenovo Confidential銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)Lenovo Confidential儀態(tài) 心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約2020的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約8080的部分則由人的的部分則由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化和儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化

19、和教養(yǎng)的結(jié)合。教養(yǎng)的結(jié)合。Lenovo Confidential儀態(tài)站姿挺直、舒展，挺直、舒展，站得直，立得正，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。Lenovo Confidential儀態(tài)站姿你遇到哪些常見(jiàn)的不良站姿？你遇到哪些常見(jiàn)的不良站姿？Lenovo Confidential儀態(tài)坐姿入座輕入座輕輕靠椅背輕靠椅背身體稍前傾身體稍前傾Lenovo Confidential儀態(tài)站姿你遇到哪些常見(jiàn)的不良坐姿？你遇到哪些常見(jiàn)的不良坐姿？Lenovo Confidential儀態(tài)垂手1、指尖朝下、掌心向內(nèi)、 手臂伸直、緊貼褲線；2、雙手伸直、掌心向內(nèi)、 相交小腹、上下疊放；3、

20、雙手伸直、掌心向外、 相交背后、兩只相握。Lenovo Confidential儀態(tài)微笑八顆牙和八顆牙和22.8度度Lenovo Confidential儀態(tài)微笑練習(xí)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。說(shuō)“天逸”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 Lenovo Confidential儀態(tài)目光目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上；當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。視線向下表現(xiàn)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感感視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)

21、服從與任人擺服從與任人擺布布視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智客觀和理智Lenovo Confidential目 錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、銷(xiāo)售禮儀二、銷(xiāo)售禮儀Lenovo Confidential銷(xiāo)售禮儀常用禮儀常用禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀Lenovo Confidential常用禮儀握手站立對(duì)正，上身稍前，凝視對(duì)方，面帶微笑，右手齊腰，四指并齊，握住掌心，禮畢即松伸手順序上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。Lenovo Confidential常用禮儀握手用力過(guò)大用力過(guò)大目視他人目視他人交叉握手交叉握手手臟手

22、臟/ /戴手套戴手套還有哪些不好的握手方式？還有哪些不好的握手方式？Lenovo Confidential常用禮儀遞名片存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名Lenovo Confidential常用禮儀電話接聽(tīng)1 1鈴響三聲再接聽(tīng)；鈴響三聲再接聽(tīng)；2 2先要問(wèn)好再報(bào)名；先要問(wèn)好再報(bào)名；3 3語(yǔ)調(diào)稍高吐字清；語(yǔ)調(diào)稍高吐字清；4 4聽(tīng)話認(rèn)真禮貌應(yīng)；聽(tīng)話認(rèn)真禮貌應(yīng)；5 5通話簡(jiǎn)練等候短；通話簡(jiǎn)練等候短；6 6禮告結(jié)束后放輕。禮告結(jié)束后放輕。Lenovo Confidential銷(xiāo)售禮儀常用禮儀常用禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀Lenovo Confidential銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀的原則尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范注意：自尊和尊重別人。注意：自尊和尊重別人。Leno