運(yùn)營(yíng)管理中心于總述職報(bào)告

1、筑石新視野，都市人居藝術(shù)筑石集團(tuán)2014年度工作計(jì)劃會(huì)筑石集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心2013年度工作總結(jié)暨2014年度工作計(jì)劃陳述人：于勇2014年3月10日目錄目錄一、一、20132013年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)二、二、20142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃一、體系建設(shè)1、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成公司組織架構(gòu)、人員編制擬定。2、組織編制各部門(mén)職能，形成筑石地產(chǎn)組織管理手冊(cè)。3、制度修訂。二、計(jì)劃管理1、組織公司月度運(yùn)營(yíng)會(huì)議及周度計(jì)劃會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要，并按照紀(jì)要提示，進(jìn)行跟蹤及督辦。2、根據(jù)公司2013年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)大計(jì)劃，進(jìn)行筑石地產(chǎn)人工成本測(cè)算，預(yù)計(jì)2013年總體管理費(fèi)用控制在總體銷售額2%以內(nèi)。3

2、、建立以計(jì)劃考核為主的月度績(jī)效考核方式，從2013年1月起開(kāi)始試運(yùn)行。4、協(xié)助部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃及資金計(jì)劃。5、落實(shí)計(jì)劃責(zé)任狀的簽字及督辦工作。一、一、20132013年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)一、一、20132013年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)三、人力資源管理1、組織編制各個(gè)部門(mén)人員到崗計(jì)劃，并對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行招聘。2、與財(cái)務(wù)部對(duì)接，重新交接員工薪酬管理，健全公司人工成本數(shù)據(jù)平臺(tái)。3、2013年組織1次全員生發(fā)智慧系統(tǒng)培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)智慧培訓(xùn)，培訓(xùn)后在公司內(nèi)部導(dǎo)入“思八達(dá)”智慧系統(tǒng)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織架構(gòu)中不足。4、優(yōu)化公司內(nèi)部員工薪酬體系，降低公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5、公司內(nèi)部部分勞務(wù)關(guān)系及保險(xiǎn)

3、外包，降低公司用工風(fēng)險(xiǎn)，避免公司受社保、醫(yī)保及公積金等政府部門(mén)的稽查。6、重新建立公司外部培訓(xùn)體系，所有外出培訓(xùn)考察人員統(tǒng)一與公司簽訂服務(wù)協(xié)議。7、組織1次員工春游活動(dòng)。8、完成人力資源勝任能力年終考核。為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司內(nèi)部員工勝任能力分析。一、一、20132013年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)四、信息化建設(shè)1、建立公司信息化辦公平臺(tái)，目前已經(jīng)完成公司基礎(chǔ)流程需求調(diào)研，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)的基礎(chǔ)流程的小范圍測(cè)試，完成信息主管的培訓(xùn)。2、引進(jìn)明源成本系統(tǒng)，對(duì)公司各部門(mén)成本狀況做分析，重新梳理內(nèi)部成本管控流程，并進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行。3、年中對(duì)明源銷售系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)。五、行政管理1、接管公司大樓的物業(yè)管理工作，

4、將保安、保潔等崗位人員從物業(yè)公司歸編進(jìn)行統(tǒng)一管理。2、成立公司接待小組，負(fù)責(zé)公司全面接待工作。3、公司資質(zhì)年檢。4、完成公司滿意度調(diào)研工作。為公司領(lǐng)導(dǎo)提供滿意度調(diào)研方案，找出公司需要調(diào)整的方向。20132013年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施及解決辦法應(yīng)對(duì)措施及解決辦法公司內(nèi)部工作流程梳理存在問(wèn)題。工作接口劃分清楚，落實(shí)到部門(mén)及相關(guān)責(zé)工作接口劃分清楚，落實(shí)到部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人。任人。缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制。目前公司是快速成長(zhǎng)期，專業(yè)類培訓(xùn)對(duì)于目前公司是快速成長(zhǎng)期，專業(yè)類培訓(xùn)對(duì)于員工工作效率提升至關(guān)重要。員工工作效率提升至關(guān)重要。公司內(nèi)部缺少一套切實(shí)可

5、行的考核體系。半年度考核或者全年度考核的重視程度及半年度考核或者全年度考核的重視程度及效果較好效果較好. .信息化建設(shè)推進(jìn)速度較慢。組織架構(gòu)確定后逐步完善。組織架構(gòu)確定后逐步完善。20132013年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施及解決辦法應(yīng)對(duì)措施及解決辦法薪酬體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。加強(qiáng)薪酬體系內(nèi)部公平性。加強(qiáng)薪酬體系內(nèi)部公平性。組織架構(gòu)調(diào)整頻繁。確保組織架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。確保組織架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。制度化薄弱加強(qiáng)制度化建設(shè)，確保使公司從加強(qiáng)制度化建設(shè)，確保使公司從“寄生期寄生期”過(guò)度到過(guò)度到“規(guī)劃期規(guī)劃期”轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。公司離職率較高。重點(diǎn)要在人員穩(wěn)定性上

6、入手，對(duì)離職人員重點(diǎn)要在人員穩(wěn)定性上入手，對(duì)離職人員進(jìn)行深度分析，找出公司存在的問(wèn)題，為進(jìn)行深度分析，找出公司存在的問(wèn)題，為員工平穩(wěn)發(fā)展提供一個(gè)良性平臺(tái)。員工平穩(wěn)發(fā)展提供一個(gè)良性平臺(tái)。20132013年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法年度工作存在的問(wèn)題及解決辦法存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施及解決辦法應(yīng)對(duì)措施及解決辦法與基層員工溝通不足，沒(méi)有搭建信息高效通道。加強(qiáng)與基層員工溝通平臺(tái)。加強(qiáng)與基層員工溝通平臺(tái)。專業(yè)知識(shí)不夠。我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)自學(xué)，多接觸房地我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)自學(xué)，多接觸房地產(chǎn)流程中的技術(shù)環(huán)節(jié)，從宏觀方面做好把產(chǎn)流程中的技術(shù)環(huán)節(jié)，從宏觀方面做好把控，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息?？兀瑸楣绢I(lǐng)

7、導(dǎo)提供有效信息。心態(tài)需要進(jìn)一步修煉。我會(huì)主動(dòng)多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示匯報(bào)，自我會(huì)主動(dòng)多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示匯報(bào)，自己開(kāi)發(fā)心態(tài)管理類課程，以教學(xué)的方式促己開(kāi)發(fā)心態(tài)管理類課程，以教學(xué)的方式促進(jìn)自我成長(zhǎng)。進(jìn)自我成長(zhǎng)。站位高度不夠。盡力克服由于站位高度不夠?qū)е掠绊懝颈M力克服由于站位高度不夠?qū)е掠绊懝菊０l(fā)展的事情發(fā)生。正常發(fā)展的事情發(fā)生。一、宣文化。公司穩(wěn)健發(fā)展靠的是上下一心，團(tuán)結(jié)一致，因此2014年運(yùn)營(yíng)管理部會(huì)全力配合行政部及營(yíng)銷中心，在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)同”文化。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部溝通平臺(tái)抓典型、立標(biāo)桿、多評(píng)優(yōu)、并大力宣傳。二、建制度。目前公司有很多制度沒(méi)有落地，沒(méi)有落地就導(dǎo)致公司內(nèi)部體系運(yùn)行不

8、暢通，出現(xiàn)相互推諉的事情，都不愿意承擔(dān)責(zé)任。制度是公司運(yùn)營(yíng)體系的核心，大家知道“制度管人，流程管事“。企業(yè)的制度相當(dāng)于一個(gè)國(guó)家法律，因此，制度不明確，直接影響公司中的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以2014年重中之重就是建立符合公司發(fā)展的制度保障體系。20142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃三、優(yōu)流程。公司2014年會(huì)進(jìn)行信息化建設(shè)，搭建公司內(nèi)部流程，借助流程讓公司各項(xiàng)規(guī)章制度落地，但是我們部門(mén)在做流程需求調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)不明確，權(quán)責(zé)模糊不清，比如標(biāo)書(shū)的確認(rèn)流程，是申請(qǐng)部門(mén)整理標(biāo)書(shū)采購(gòu)部審核，還是采購(gòu)部整理標(biāo)書(shū)組織會(huì)審；廣告方案審批流程，是否加入產(chǎn)品研發(fā)部審核，如果加入審批流程過(guò)長(zhǎng)，降低效率

9、，如果不加入，整個(gè)流程中又缺少產(chǎn)品研發(fā)部對(duì)設(shè)計(jì)理念的把控，像這樣的流程還有很多，如果流程設(shè)計(jì)不好會(huì)影響整個(gè)公司的辦公效率。今年是我們公司二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，一定要在保證質(zhì)量下提高工作效率，這就給流程設(shè)計(jì)者帶來(lái)很多問(wèn)題，因此如何優(yōu)化流程是本年工作重點(diǎn)。20142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃四、抓計(jì)劃。房地產(chǎn)是一個(gè)資源整合型企業(yè)，體現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的任意一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)前置任務(wù)都會(huì)給后續(xù)的工作帶來(lái)至關(guān)重要的作用，因此一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的計(jì)劃失控，輕則導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間滯后，重則導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。所以2014年一定要把計(jì)劃抓起來(lái)，不但做到各個(gè)環(huán)節(jié)的提前預(yù)警，還要發(fā)揮督導(dǎo)作用，力爭(zhēng)管控好每一個(gè)大計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2

10、0142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃五、重考核。2014年要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃考核年，用工作業(yè)績(jī)體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，考核主要從月度考核、專項(xiàng)考核和轉(zhuǎn)正考核幾個(gè)方面入手，月度考核以計(jì)劃考核為主；專項(xiàng)考核要體現(xiàn)出員工的勝任能力；由于2014年入職人員較多，因此要加強(qiáng)轉(zhuǎn)正考核力度，公司會(huì)為各個(gè)崗位配置一定的儲(chǔ)備人員，但是轉(zhuǎn)正考核淘汰率不低于5%，加強(qiáng)過(guò)程跟蹤和過(guò)程考核，使年中和年底考核量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)這種機(jī)制實(shí)現(xiàn)員工優(yōu)勝劣汰。2014年的考核會(huì)以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)及培養(yǎng)人才指標(biāo)為主。20142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃六、強(qiáng)培訓(xùn)。目前公司缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，無(wú)論是新員工培訓(xùn)，還是專業(yè)培訓(xùn)都沒(méi)有建立起來(lái)。2014年強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、禮儀、制度規(guī)范培訓(xùn)等；業(yè)務(wù)培訓(xùn)按房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及開(kāi)發(fā)流程開(kāi)展；專項(xiàng)培訓(xùn)圍繞各部門(mén)需求重點(diǎn)抓，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制使員工一職多能。20142014年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃七、下基層。運(yùn)營(yíng)管理部2014年要深入了解一線員工實(shí)際需求、問(wèn)題