消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)利

1、請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真觀察，大家看到了什么？好看就一定好吃 販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購(gòu)后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時(shí)間香蕉全變成了個(gè)大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。 再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長(zhǎng)期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時(shí)間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。 裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料

2、添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國(guó)家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國(guó)家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴(yán)倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過后，王先生全年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感

3、冒藥。但病情不但就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。狀。 在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)你欲購(gòu)物之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影當(dāng)你欲購(gòu)物之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響

4、呢？響呢？親友介紹親友介紹街頭流行街頭流行產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量廣告宣傳廣告宣傳產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格那你是如何看待這五花八門的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)呢？那你是如何看待這五花八門的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)呢？二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？閱讀、思考：閱讀、思考：（1）在日常消費(fèi)過程中，人們?yōu)槭裁匆獡恚┰谌粘ＯM(fèi)過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p有一雙“慧眼慧眼”？在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的感的感覺。覺。你怎樣甄別以下非法的有獎(jiǎng)銷售？你怎樣甄別以下非法的有獎(jiǎng)銷售？v謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)部人員中獎(jiǎng)的欺騙方式謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)部人員中獎(jiǎng)的欺騙

5、方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售。進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售。v利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。v抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元。元。二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？閱讀、思考：閱讀、思考：（1）在日常消費(fèi)過程中，人們?yōu)槭裁匆獡恚┰谌粘ＯM(fèi)過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p有一雙“慧眼慧眼”？在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的感的感覺。覺。（2）怎樣煉就一雙）怎樣煉就一雙“慧眼？慧眼？需要自身的努力需要自身的努力主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握

6、有關(guān)消費(fèi)的知主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確消費(fèi)選擇識(shí)，做出正確消費(fèi)選擇掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，運(yùn)用法律武器的知識(shí)，運(yùn)用法律武器你欣賞哪一種廣告？會(huì)識(shí)別廣告你欣賞哪一種廣告？會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？的真假嗎？名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于

7、能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造百分之百有效不等于不是編造。掌握掌握消費(fèi)的知識(shí)消費(fèi)的知識(shí)：有關(guān)商品、服務(wù)、：有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)。市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)。掌握掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)：相關(guān)法：相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。 面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買呢？買呢？賠本銷售，只收半價(jià)賠本銷售，只收半價(jià)清倉(cāng)跳樓，兩折銷售清倉(cāng)跳樓，兩折銷售打折的目的打折的目的是否購(gòu)買是否購(gòu)買 你去超市購(gòu)買鮮奶、食用油等商品你去超市購(gòu)買鮮奶、食用

8、油等商品時(shí)，你都看些什么？時(shí)，你都看些什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。 4月月16日日13時(shí)許，律師陳軍從合肥三孝口時(shí)許，律師陳軍從合肥三孝口站牌上了一輛站牌上了一輛1路空調(diào)公交車，在投放路空調(diào)公交車，在投放2元后卻元后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)未開放，較真的陳軍以合肥公交公司發(fā)現(xiàn)空調(diào)未開放，較真的陳軍以合肥公交公司侵犯其合法權(quán)益起訴至法院，討要這多收的侵犯其合法權(quán)益起訴至法院，討要這多收的1元空調(diào)費(fèi)。元空調(diào)費(fèi)。1元的官司，到底值不值？為什么元的官司，到底值不值？為什么?二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益二、維

9、護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？2、樹立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)、樹立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)維權(quán)意識(shí)維權(quán)意識(shí)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)識(shí) 體現(xiàn)在：體現(xiàn)在：商品交易過程商品交易過程運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，提高警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生提高警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生侵權(quán)行為發(fā)生侵權(quán)行為發(fā)生拿起法律武器，維護(hù)自己的拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，懲治不法經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，懲治不法經(jīng)營(yíng)者如果你是病人，你怎樣看待如果你是病人，你怎樣看待這件事情？這件事情？二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)

10、益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？2、樹立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)、樹立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)3、掌握維權(quán)的途徑、掌握維權(quán)的途徑消費(fèi)者自身如何維權(quán)？消費(fèi)者自身如何維權(quán)？拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。照單付款，不作任何追討行動(dòng)。照單付款，不作任何追討行動(dòng)。照單付款，然后向有關(guān)部門投訴照單付款，然后向有關(guān)部門投訴在飯店吃飯?jiān)陲埖瓿燥埡蠼Y(jié)賬，賬單后結(jié)賬，賬單上的收費(fèi)多了上的收費(fèi)多了數(shù)十元。數(shù)十元。服務(wù)員解釋說服務(wù)員解釋說誤寫菜單，誤寫菜單，用了昂貴的用了昂貴的材料烹制，材料烹制，所以價(jià)錢貴，所以價(jià)錢貴，并要求你照單并要

11、求你照單付款。你會(huì)：付款。你會(huì)：2、你買了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛、你買了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病，但發(fā)票上寫有病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換貨物售出，恕不退換”的字樣，你會(huì)的字樣，你會(huì) 自認(rèn)倒霉，不再追究。自認(rèn)倒霉，不再追究。找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償。找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償。另外購(gòu)買一臺(tái)電腦。另外購(gòu)買一臺(tái)電腦。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求解決。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求解決。消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解和解請(qǐng)求消費(fèi)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)者協(xié)會(huì)調(diào)解解向有關(guān)行政管向有關(guān)行政管理部門投訴理部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁關(guān)仲裁

12、不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政行政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)司法司法機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)社會(huì)社會(huì)團(tuán)體團(tuán)體大眾大眾傳媒傳媒各級(jí)政府各級(jí)政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織其他組織報(bào)刊報(bào)刊廣播廣播電視臺(tái)電視臺(tái)下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益練就一雙慧眼維護(hù)權(quán)益的途徑增強(qiáng)判

13、斷、選擇能力怎樣練就“慧眼” 維權(quán)意識(shí)維權(quán)途徑1 1、如果你不慎購(gòu)買、使用了這些、如果你不慎購(gòu)買、使用了這些“問問題食品題食品”，你打算（，你打算（ ）A.A.不去理會(huì)，自認(rèn)倒霉不去理會(huì)，自認(rèn)倒霉B.B.威脅經(jīng)營(yíng)者，威脅經(jīng)營(yíng)者， 乘機(jī)索取巨額賠償乘機(jī)索取巨額賠償C.C.找人幫忙，以牙還牙找人幫忙，以牙還牙D.D.去找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者去找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者 協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴D2、某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一、某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)部門游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)部門侵犯了游客的（侵犯了游客的（ ）A、公平交易的權(quán)利、公平交易的權(quán)

14、利B、人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利、人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)、對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)D、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利3、老人黃某在商場(chǎng)買了一條電熱毯回家，當(dāng)天、老人黃某在商場(chǎng)買了一條電熱毯回家，當(dāng)天晚上通電后，電熱毯起火燒毀了老人的被褥和晚上通電后，電熱毯起火燒毀了老人的被褥和木床，老人依法可獲得（）木床，老人依法可獲得（）A、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)B、對(duì)商品的自主選擇權(quán)、對(duì)商品的自主選擇權(quán)C、對(duì)商品真實(shí)情況的知悉權(quán)、對(duì)商品真實(shí)情況的知悉權(quán)D、求償權(quán)、求償權(quán)BD4、在日常生活中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事時(shí)有發(fā)生，作、

15、在日常生活中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事時(shí)有發(fā)生，作為消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)。下列做法能夠體現(xiàn)消費(fèi)者有為消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)。下列做法能夠體現(xiàn)消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)的是維權(quán)意識(shí)的是 ( ) 購(gòu)買商品時(shí)查看商品的生產(chǎn)產(chǎn)地、日期購(gòu)買商品時(shí)查看商品的生產(chǎn)產(chǎn)地、日期購(gòu)買商品或接受服務(wù)后索要發(fā)票購(gòu)買商品或接受服務(wù)后索要發(fā)票學(xué)習(xí)鑒別假冒偽劣商品的常識(shí)學(xué)習(xí)鑒別假冒偽劣商品的常識(shí)發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)只需考慮自己的利益發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)只需考慮自己的利益記住消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，了解維權(quán)的方法、途徑記住消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，了解維權(quán)的方法、途徑 。 A B c D A5、小林在書店購(gòu)買了一套歷史叢書，后來發(fā)現(xiàn)、小林在書店購(gòu)買了一套歷史叢書，后來

16、發(fā)現(xiàn)這套叢書是盜版的，錯(cuò)別字很多。于是，他向這套叢書是盜版的，錯(cuò)別字很多。于是，他向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求書店賠償。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求書店賠償。因?yàn)闀昵址噶怂模〞昵址噶怂模?） 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)A B C DB6、2006年，繼出現(xiàn)齊齊哈爾第二制藥廠年，繼出現(xiàn)齊齊哈爾第二制藥廠“假藥假藥”致人死亡案后，安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)致人死亡案后，安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的藥品的藥品“欣弗欣弗”又因集中出現(xiàn)不良反應(yīng)而被有關(guān)又因集中出現(xiàn)不良反應(yīng)而被有關(guān)部門緊急叫停。有關(guān)藥廠嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的部門緊急叫停。有關(guān)藥

17、廠嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的（ ） A人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán) B知情權(quán)知情權(quán)C自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D安全權(quán)安全權(quán)D7、因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)導(dǎo)、因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者（致消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者（ ） A. 要通過各種途徑來使問題得到解決要通過各種途徑來使問題得到解決B. 要追究經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任要追究經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任C. 要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決合理的解決D. 要明確在商品交易中上當(dāng)受騙、權(quán)利受損確要明確在商品交易中上當(dāng)受騙、權(quán)利受損確屬難免屬難免C8、下列選項(xiàng)中，不屬于我國(guó)消

18、費(fèi)者的權(quán)利的、下列選項(xiàng)中，不屬于我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利的是（是（ ） A.消費(fèi)者購(gòu)買的商品、接受的服務(wù)，不能危害消費(fèi)者購(gòu)買的商品、接受的服務(wù)，不能危害其生命和財(cái)產(chǎn)安全其生命和財(cái)產(chǎn)安全B. 消費(fèi)者可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品的行消費(fèi)者可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品的行為進(jìn)行處罰為進(jìn)行處罰C. 消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為D. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者營(yíng)者B9、要使自己成為一個(gè)聰明的消費(fèi)者，就應(yīng)該、要使自己成為一個(gè)聰明的消費(fèi)者，就應(yīng)該（ ） 主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)自己的判斷能力，不盲目追隨其他消費(fèi)增強(qiáng)自己的判斷能力，不盲目追隨其他消費(fèi)者者 A. B. C. D. D10、近年來，類似、近年來，類似“315特別晚會(huì)特別晚會(huì)”、“每周質(zhì)每周質(zhì)