帶人帶心的領導力

1、每天進步一點每天進步一點點點主講：王一恒主講：王一恒請牢記：請牢記：微笑是對己信心、對他信任的體現微笑是對己信心、對他信任的體現每天進步一點每天進步一點點點惜緣：因為看法不同，所以必有沖突惜緣：因為看法不同，所以必有沖突你可以不同意他的見解，但必須維護他發(fā)表見解的自由你可以不同意他的見解，但必須維護他發(fā)表見解的自由每天進步一點每天進步一點點點學習的精義學習的精義 光是吸收知識、資訊并不是學光是吸收知識、資訊并不是學習，習，真正的學習真正的學習必定必定是修正行為是修正行為， 也就是修行、修煉之意。也就是修行、修煉之意。 第五項修煉第五項修煉每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點

2、n海底撈海底撈每天進步一點每天進步一點點點領導的領導的的的“十面鏡子十面鏡子” 1、無能上司造就低能下屬；、無能上司造就低能下屬；2、監(jiān)工上司造就愛搞小動作的下屬；、監(jiān)工上司造就愛搞小動作的下屬；3、獨裁上司造就盲從下屬；、獨裁上司造就盲從下屬；4、自命不凡的上司沒人幫；、自命不凡的上司沒人幫；5、推卸責任的上司讓下屬無所歸依；、推卸責任的上司讓下屬無所歸依；6、表里不一的上司造就關系疏遠的下屬；、表里不一的上司造就關系疏遠的下屬；7、不近人情的上司沒人受得了；、不近人情的上司沒人受得了；8、追求統一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；追求統一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；9、偏心上司造就一個應聲蟲和眾多反對派

3、；、偏心上司造就一個應聲蟲和眾多反對派；10、工作狂上司身邊充滿好吃懶做的下屬！、工作狂上司身邊充滿好吃懶做的下屬！每天進步一點每天進步一點點點第第 一一 講講與時俱進與時俱進做做2121世紀的領導者世紀的領導者每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點管理好下屬績效管人管事知道*能夠*愿意（激勵）制度*執(zhí)行（制度）每天進步一點每天進步一點點點事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有責任人事事有標準關鍵基礎保障管理的認知說明：沒有一種標準的管理方式適合于所有人，人與人之間存在著差別，管理方式也應該存在差別！每天進步一點每天進步一點點點什么是管理？你的管理對象是？什么是管理？你

4、的管理對象是？同事同事客戶客戶下屬下屬上司上司每天進步一點每天進步一點點點 領導=權力 領導=個人性格 領導=知識 領導=？每天進步一點每天進步一點點點 領導能夠激勵，并帶領領導能夠激勵，并帶領他人一起去實現大家共同的他人一起去實現大家共同的目標。領導鼓舞士氣，領導目標。領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。指引大家展望未來。每天進步一點每天進步一點點點對領導的認識對領導的認識v 斯托格狄爾（斯托格狄爾（StogdillStogdill）：領導是對組織內群體或個）：領導是對組織內群體或個人施行人施行影響影響的活動過程。的活動過程。v 孔茲（孔茲（KoontnsKoontns）：領導是一門促使其部

5、屬充滿信心，）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。滿懷熱情來完成他們任務的藝術。v 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：領導是影響人們自動為達成群體目）：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為。標而努力的一種行為。 每天進步一點每天進步一點點點區(qū)別：員工是自愿者嗎？區(qū)別：員工是自愿者嗎？每天進步一點每天進步一點點點影響力的塑造技 術人際關系創(chuàng)造良好的團隊氛圍管理思維人生或工作的結果=思維方式*意愿*能力讓別人真正心悅誠服的去干某件事情，自己必須首先知道怎么干。影響力從哪里來每天進步一點每天進步一點點點唐太宗：唐太宗：若安天下若安天下, ,必須先正其身必須先正

6、其身. .未有身正而影曲未有身正而影曲, ,上治而下亂者上治而下亂者. .（啟發(fā)人）（啟發(fā)人）IQIQEQEQ（激勵人）（激勵人）AQAQ（感染人（感染人）品格因素品格因素才能因素才能因素知識因素知識因素感情因素感情因素敬敬重重敬佩敬佩信賴信賴親切親切每天進步一點每天進步一點點點立威造勢立威造勢的七個秘訣的七個秘訣有距離才有威嚴（近則庸，疏則威有距離才有威嚴（近則庸，疏則威）言行舉止保持身份言行舉止保持身份喜怒哀樂深藏不露喜怒哀樂深藏不露讓下屬懂得無條件服從讓下屬懂得無條件服從明鏡高懸、貫徹紀律明鏡高懸、貫徹紀律全力以赴、充滿激情全力以赴、充滿激情許諾必須兌現許諾必須兌現每天進步一點每天進步一

7、點點點每天進步一點每天進步一點點點1 1、選對人、選對人2 2、成果導向、成果導向3 3、責、權、利一致、責、權、利一致4 4、檢查評估、檢查評估5 5、解決困難、解決困難6 6、不重復與倒授權、不重復與倒授權7、承擔責任 領導者永遠只做三件事：領導者永遠只做三件事：找人、培養(yǎng)、授權。找人、培養(yǎng)、授權。管理管理者在授權時必須時刻關注者在授權時必須時刻關注這這7 7個方面，不斷自我實踐，個方面，不斷自我實踐，將組織推向更高的發(fā)展層將組織推向更高的發(fā)展層次次每天進步一點每天進步一點點點領導對不同員工的引導領導對不同員工的引導 新手型需要上司教一教新手型需要上司教一教 懶惰型需要上司逼一逼懶惰型需要

8、上司逼一逼 勤奮型需要上司夸一夸勤奮型需要上司夸一夸 慢半拍型需上司推一推慢半拍型需上司推一推 沉悶型需要上司逗一逗沉悶型需要上司逗一逗 工作狂需要上司放一放工作狂需要上司放一放 高傲型需要上司哄一哄高傲型需要上司哄一哄 自恃才高需要上壓一壓自恃才高需要上壓一壓 每天進步一點每天進步一點點點領導藝術領導藝術兩大原理兩大原理之一：源泉原理之一：源泉原理 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的 秘密之一，就是將人性化的理念與商秘密之一，就是將人性化的理念與商 業(yè)化的操作融為一體。業(yè)化的操作融為一體。每天進步一點每天進步一點點點 員工并不拒絕改變，但員工拒絕員工并不拒絕改變，但員工

9、拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認被改變；一旦從情感上接受了你或認 同了你的理念，會自愿改變。同了你的理念，會自愿改變。領導藝術領導藝術兩大原理兩大原理之二：生長原理之二：生長原理每天進步一點每天進步一點點點第第 二二 講講領導者做最有價值的事領導者做最有價值的事每天進步一點每天進步一點點點 我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。文件以外，什么都不做。 美國管理文摘美國管理文摘每天進步一點每天進步一點點點 勞工領袖勞工領袖 組織領袖組織領袖 精神領袖精神領

10、袖做經理做經理(做著事情當經理做著事情當經理)作經理作經理(作為形象的經理作為形象的經理)坐經理坐經理(坐在板凳上當經坐在板凳上當經理理)優(yōu)秀中層的定位：優(yōu)秀中層的定位：每天進步一點每天進步一點點點人生管理人生管理= =指南針管理指南針管理+ +時鐘管理時鐘管理優(yōu)先順序優(yōu)先順序日歷與預約表日歷與預約表便箋與備忘錄便箋與備忘錄第四代時間第三代時間第二代時間第一代時間每天進步一點每天進步一點點點周一 2009年11月9日馬上練習每天進步一點每天進步一點點點合理安排自己合理安排自己1、領導交辦2、危機處理3、緊迫問題4、有期限壓力的事1、防患未然2、身體健康3、改進產能4、人際關系5、規(guī)劃、休閑1、

11、某些日常工作2、某些會議3、某些好玩有趣活動4、繁瑣的工作5、某些電話、信件1、某些電話2、某些領導交辦的事3、不速之客4、某些會議5、受歡迎的事情緊急緊急重要重要A ABCD每天進步一點每天進步一點點點現場作業(yè)：現場作業(yè)：1.列出上周你所做的所有事情，列出上周你所做的所有事情，生活和工作各生活和工作各3件以上。件以上。2.把這些事情歸類為把這些事情歸類為A、B、C、D四類。四類。3.原來的時間分配比例是多少？原來的時間分配比例是多少？準備如何調整和重新規(guī)劃？準備如何調整和重新規(guī)劃？每天進步一點每天進步一點點點艾維李的效率法艾維李的效率法v列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。列出明天（

12、下周、下月）要做的六件重要的事情。v把這六件事情按重要程序排序。把這六件事情按重要程序排序。v上班開始先做上班開始先做1號，完成之后再做號，完成之后再做2號，再做號，再做3號，號，直至下班結束。直至下班結束。每天進步一點每天進步一點點點結果結果（成果）（成果）描述的語言格式描述的語言格式v 提交，經過批準（審核通過、簽字確認）v 提交，經過 批準后，下發(fā)執(zhí)行v 完成，見（單據，報表，公告）v 完成，達到（標準、合格率），見v 范例：v 提交國慶節(jié)促銷方案，報總經理批準。v 提交庫房管理規(guī)定，報總經理批準后，下發(fā)各部門執(zhí)行。v 完成銷售額20萬元，見財務報表。v 完成鍋爐大修，達到正常技術標準，

13、見生產部驗收單。每天進步一點每天進步一點點點任務任務發(fā)傳真發(fā)傳真開會開會招聘招聘出差出差做財務報表做財務報表生產產品生產產品拜訪客戶拜訪客戶質量檢查質量檢查結果結果收到清晰的傳真收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人招聘到合適的人解決問題達成目標解決問題達成目標清晰準確的財務報表清晰準確的財務報表提供保質保量的產品提供保質保量的產品拿到回款或簽新訂單拿到回款或簽新訂單防止出現相同的錯誤防止出現相同的錯誤每天進步一點每天進步一點點點第第 三三 講講遠景導向遠景導向高績效團隊組建高績效團隊組建每天進步一點每天進步一點點點37團隊的定義團隊的定義“一個團隊由少量的人組織，這

14、些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！泵刻爝M步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點既然是既然是一個團一個團隊隊,就就得有規(guī)得有規(guī)矩矩團隊的團隊的4大本質大本質：信仰、規(guī)則、契約、情感信仰、規(guī)則、契約、情感 每天進步一點每天進步一點點點經驗豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補不足應急時提供救援有一定經驗，但需要支持和鼓勵監(jiān)察工作進步，及時鼓勵缺乏經驗，需要學習進行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機會不能傷其自尊心，需求幫助時，提供支援搭建好自己的優(yōu)秀團隊每天進步一點每天進步一點點點迫使進化：讓下屬提升迫使進化：讓下屬提升 下屬的素質差，不是你

15、的錯；下屬的素質差，不是你的錯；但不能提升下屬的素質，是你的大錯。但不能提升下屬的素質，是你的大錯。 快樂地進化，痛苦地進化快樂地進化，痛苦地進化 角色轉換：做教練而不做警察角色轉換：做教練而不做警察每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點v 【案例】【案例】 著名的快餐企業(yè)麥當勞是個學習型的組織，在這里不間斷的著名的快餐企業(yè)麥當勞是個學習型的組織，在這里不間斷的培訓，每個經理人每一年都會有超過培訓，每個經理人每一年都會有超過2020個工作日的訓練時間，同時公個工作日的訓練時間，同時公司也注意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。每個麥當勞的店長都要到美國去司也注

16、意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。每個麥當勞的店長都要到美國去拿到一個證書回來。在麥當勞有規(guī)定：到芝加哥去學習的時候，主要拿到一個證書回來。在麥當勞有規(guī)定：到芝加哥去學習的時候，主要功課的平均成績每門達到功課的平均成績每門達到9090分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長獎的員工，工資待遇很好，而且還會在全公司范圍內通報表揚。這對獎的員工，工資待遇很好，而且還會在全公司范圍內通報表揚。這對員工來說是一種很大的榮譽；如果在美國學習期間能拿到杰出貢獻獎，員工來說是一種很大的榮譽；如果在美國學習期間能拿到杰出貢獻獎，回來以后加三個月工資；如果在每年的經理年會期間拿到熱漢堡競

17、賽回來以后加三個月工資；如果在每年的經理年會期間拿到熱漢堡競賽的獎，就給予股票獎勵。麥當勞采用這種方式來刺激員工學習，達到的獎，就給予股票獎勵。麥當勞采用這種方式來刺激員工學習，達到了良好的效果。了良好的效果。每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點第第 四四 講講實實 效效 溝溝 通通團隊才有生機活力團隊才有生機活力每天進步一點每天進步一點點點高管人員花80%的時間用于不同的溝通,普通員工花50%的時間用于傳播信息。未來組織的競爭取決于管理,而其本質就是溝通.事業(yè)核心能力事業(yè)核心能力,溝通就是財富。溝通就是財富。提升個人成功機率。提升個人成功機率。提高管理的效能。提高管理的效

18、能。激勵員工的積極性和奉獻精神。激勵員工的積極性和奉獻精神。使組織擁有團隊的效能。使組織擁有團隊的效能。12345每天進步一點每天進步一點點點溝通的定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者每天進步一點每天進步一點點點有效溝通的程序及要點想好溝通的目的保持開放姿態(tài)掌握積極傾聽學會察言觀色進行提問和復述試達成協議每天進步一點每天進步一點點點v 溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒v 溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋溝通三關鍵：表達、傾聽和

19、反饋 v 溝通三件寶：點頭、贊美和微笑溝通三件寶：點頭、贊美和微笑v 最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人v 最笨的人，就是優(yōu)質的說了根本不需要說的話最笨的人，就是優(yōu)質的說了根本不需要說的話v 聰明的人聰明的人, ,千方百計的說對方愛聽的話千方百計的說對方愛聽的話v 智慧的人智慧的人, ,將自己想說的話將自己想說的話, ,用她愛聽的方式說用她愛聽的方式說 溝通關系的能力每天進步一點每天進步一點點點高效溝通望、聞、問、切多聽：全面理解他人多聽：全面理解他人巧問：敞開式溝通巧問：敞開式溝通會說：讓他人理解自己會說：讓他人理解自己細看：觀其表色細看：觀其表色每天進步一點每天進

20、步一點點點52領導向下溝通的常規(guī)問題：領導向下溝通的常規(guī)問題：缺乏領導藝術、領導魅力和以身作則的風范缺乏領導藝術、領導魅力和以身作則的風范不關心員工，不了解員工的心態(tài)，以權壓人不關心員工，不了解員工的心態(tài)，以權壓人不會激勵員工，沒有換位思考不會激勵員工，沒有換位思考缺乏監(jiān)督和科學合理的獎懲制度缺乏監(jiān)督和科學合理的獎懲制度不能調動員工的積極性和主動性不能調動員工的積極性和主動性領導高高在上，根本不了解事情的真相領導高高在上，根本不了解事情的真相不能很好地制訂工作計劃與工作目標不能很好地制訂工作計劃與工作目標沒有管理藝術，工作沒有計劃和效率，不能有效控制結果沒有管理藝術，工作沒有計劃和效率，不能有

21、效控制結果上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證只有雇傭關系，沒有情感紐帶只有雇傭關系，沒有情感紐帶每天進步一點每天進步一點點點53上對下溝通技巧上對下溝通技巧v 多說實話，少說大話多說實話，少說大話. . v 不急著說，先聽聽看不急著說，先聽聽看. . v 不說長短，免傷和氣不說長短，免傷和氣. .v 廣開言路，接納意見廣開言路，接納意見. . v 部屬有錯，私下規(guī)勸部屬有錯，私下規(guī)勸. .v 態(tài)度和藹，證據親切態(tài)度和藹，證據親切. .v 若有過失，過后熄滅若有過失，過后熄滅. .每天進步一點每天進步一點點點1.因為人性弱點阻礙溝通：比如嫉妒、競爭、攀比、設

22、置假想敵、防范等2.無搭檔意識、配合意識、捧場意識、交友意識等溝通意識3.因為忙而沒有時間溝通4.責權利不清晰，分工不明確，配合不到位5.缺乏角色責任和團隊意識，本位主義嚴重6.各部門界限分明，存在小組織現象。7.發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾8.不懂溝通技巧、溝通章法和職場的本質意義平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家每天進步一點每天進步一點點點案例一： 根據計劃，工程部經理想在下月招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話：“顏經理，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備”每天進步一點每

23、天進步一點點點 銷售部經理接到行政部邢經理的電話：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”案例二案例二每天進步一點每天進步一點點點 研發(fā)中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了”案例三：案例三：每天進步一點每天進步一點點點u 不要嫌麻煩不要嫌麻煩u 不要被動等不要被動等u 不要成為給上與制造麻煩的人不要成為給上與制造麻煩的人u 不要將問題留在工作之中不要將問題留在工作之中u 不

24、要輕易接皮球不要輕易接皮球u 不要回避問題不要回避問題u 不要英雄主義不要英雄主義u 不要轉移話題不要轉移話題每天進步一點每天進步一點點點1 1、生氣不要斗氣、生氣不要斗氣2 2、寬容不要縱容、寬容不要縱容3 3、對話不要對質、對話不要對質4 4、主動不要被動、主動不要被動5、面對不要逃避、面對不要逃避6 6、行動不要等待、行動不要等待7 7、坦誠不要猜測、坦誠不要猜測8 8、真誠不要虛偽、真誠不要虛偽每天進步一點每天進步一點點點研討研討:重效率的會議重效率的會議v1. 平時會議存在那些問題平時會議存在那些問題?v2.下一次會議的主題和議題是什么下一次會議的主題和議題是什么?v3.如何快速有效

25、的完成該次會議如何快速有效的完成該次會議?v4.希望達成什么樣的結果希望達成什么樣的結果?每天進步一點每天進步一點點點61員工會議中常見的問題v發(fā)布已知的信息發(fā)布已知的信息v會議主席發(fā)言太多會議主席發(fā)言太多v會議總是一成不變會議總是一成不變v領導獨裁領導獨裁v會議議程結構松散會議議程結構松散v會議沒有后續(xù)工作會議沒有后續(xù)工作視頻：亮劍會議視頻：亮劍會議每天進步一點每天進步一點點點 明確開明確開 會目的會目的 作好會作好會 前準備前準備準時出準時出席會議席會議嚴明會嚴明會場紀律場紀律 會后紀會后紀 要跟蹤要跟蹤會上有會上有議有決議有決會議管會議管理理ABCDFE 開有效的會議開有效的會議v 帶著

26、建議赴會，帶著任務離開帶著建議赴會，帶著任務離開每天進步一點每天進步一點點點會議管理v 有事不議有事不議v 議而不決議而不決v 決而不行決而不行v 行而無果行而無果v 果而不認果而不認v 事：速議事：速議v 議：速決議：速決v 決：立行決：立行v 行：必果行：必果v 果：必用果：必用必須出席，必須準時，必出問題，必有方案，必須承諾每天進步一點每天進步一點點點第第 五五 講講有效激勵下屬有效激勵下屬提升下屬滿意度的鑰匙在那里提升下屬滿意度的鑰匙在那里每天進步一點每天進步一點點點 激勵原理激勵原理激勵需求動機行為需求滿足新的需求每天進步一點每天進步一點點點66人的需要層次人的需要層次生理需要生理需

27、要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實自我實現需要現需要希望自己的潛能得以實現、成功希望自己的潛能得以實現、成功自尊、自重以及為他人所尊重自尊、自重以及為他人所尊重與他人交往、需要情感和歸屬與他人交往、需要情感和歸屬有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格講民主的性格 如自尊（有實力、有成就、能勝任、有信心、獨立和自如自尊（有實力、有成

28、就、能勝任、有信心、獨立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識、受到重視和高度由的），受人尊重（有威望、被賞識、受到重視和高度評價評價） 如情感、交往、歸屬要求如情感、交往、歸屬要求 如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 每天進步一點每天進步一點點點每天進步一點每天進步一點點點冰山素質模型冰山素質模型每天進步一點每天進步一點點點虛榮，喜歡被虛榮，喜歡被關注善于表達關注善于表達, ,容易沖動、反應容易沖動、反應靈敏，善于創(chuàng)新靈敏，善于創(chuàng)新, ,喜歡情感決策喜歡情感決策, ,不善不善計劃，參與感強計劃，參與感強, ,對新對新生事物感興趣生事物感興趣, ,耐力較差耐力較差關注別人感受關注別人感受心思細膩心思細膩, ,不主不主動表達意見動表達意見, ,喜歡喜歡群體活動群體活動, ,容易接受容易接受別人的意見；樂于助別人的意見；樂于助人人, ,不喜歡拒絕別人；感不喜歡拒絕別人；感情豐富情豐富, ,遇到壓力喜歡逃避遇到壓力喜歡逃避自尊心強，需要特別的尊重自尊心強，需要特別的尊重在交談中準備充分在交談中準備充分, ,不容不容易被說服；需要單獨易被說服；需要單獨交談交談, ,喜歡做選擇題喜歡做選擇題希望擁有交談的希望擁有交談的主動權，理性主動權，理性沉默