《管理學(xué)原理》練習(xí)題參考答案

1、!答案管理學(xué)練習(xí)題一、填空題1.管理的基本職能就是管理工作所包括的幾種基本活動(dòng)的內(nèi)容,其中有四項(xiàng)基本職能是多數(shù)專家所公認(rèn)的,即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2.卡特茲認(rèn)為,管理者應(yīng)具有的三種基本的管理技能是_技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3.馬斯洛提出人有五種需要層次,從低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。4.G-PEST宏觀分析方法的內(nèi)涵包括:自然環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境。5.計(jì)劃工作的內(nèi)容通常包括“5W1H”,即做什(What to do it?為什么做(Why to do it?何時(shí)做(When to doit何地做(Where to

2、 do it?誰(shuí)去做(Who to dolt?和怎么做(How to dt。6.請(qǐng)舉出兩種常見的定性決策方法:個(gè)人判斷決策法、頭腦風(fēng)暴法。7.請(qǐng)舉出三種常見的定量決策方法:決策樹方法、盈虧平衡分析、不確定型決策方法。8.公司層戰(zhàn)略主要包括成長(zhǎng)型戰(zhàn)略和防御型戰(zhàn)略兩類。其中成長(zhǎng)型戰(zhàn)略主要有一體化、多元化和集約型三大類。9.一個(gè)組織的管理活動(dòng)做得好不好,組織結(jié)構(gòu)是否合理,其有效性程度如何,可以主要從職能分析、決策分析和關(guān)系分析三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。10.從組織管理層次的多少和管理跨度的大小的角度來(lái)細(xì)分,組織結(jié)構(gòu)可分為扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。11.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看,組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè),即表層文化,

3、中介文化和深層文化。12.領(lǐng)導(dǎo)的非職位權(quán)力主要表現(xiàn)在專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)、背景權(quán)和感情權(quán)等四個(gè)方面。13.勒溫及其同事把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來(lái)的工作作風(fēng)分為三種基本類型:專制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任作風(fēng)。14.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的需求是有層次的,從低到高依次是:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。15.在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí),一般有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰四種強(qiáng)化方式。16.管理創(chuàng)新主要包括管理方法的創(chuàng)新、管理工具的創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新三種方式17.控制職能的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。18.質(zhì)量控制的方法主要有控制圖、變化特性分析圖、六西格瑪管理方法

4、。19.PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序,即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。20.信息系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)三個(gè)階段。21.平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶和市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度考察企業(yè)的績(jī)效水平。22.不同學(xué)者中存在兩種反差極大的社會(huì)責(zé)任觀,即一元社會(huì)責(zé)任觀和多元社會(huì)責(zé)任觀,也被稱為社會(huì)責(zé)任的古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。23.獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的方式有創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)、從屬型創(chuàng)業(yè)和模仿型創(chuàng)業(yè)三種。二、單項(xiàng)選擇題1.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演者十種角色,這十種角色可被歸入三大類,下面不屬于這三類的是( D A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.管理角色2.越是處于高層

5、的管理者,其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要,就越是按以下順序排列( C 。A.概念技能,技術(shù)技能,人際技能B.技術(shù)技能,概念技能,人際技能C.概念技能,人際技能,技術(shù)技能D.人際技能,技術(shù)技能,概念技能3.霍桑實(shí)驗(yàn)在研究管理中人際關(guān)系的成功例子時(shí),采用的是下列哪種方法( B 。A.歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法4.在正常情況下授權(quán)下級(jí)人員處理,上級(jí)人員只在發(fā)生重大問題時(shí)才介入處理的管理方式稱為( C 。A.目標(biāo)管理B.績(jī)效管理C.例外管理D.動(dòng)態(tài)管理5.以下描述不屬于X理論對(duì)人性的假設(shè)是( B 。A.一般人都好逸惡勞、盡可能逃避工作B.人天性喜歡工作C.人一般以自我為中心,個(gè)人利益高于一切

6、D.大多數(shù)人都寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)6.下列不屬于泰勒“科學(xué)管理”理論主要內(nèi)容的是( C 。A.工作定額原理B.職能工長(zhǎng)制C.貫徹“列外管理”D.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制7.下列選項(xiàng)中,不屬于定性的環(huán)境預(yù)測(cè)方法的是( C 。A.用戶期望法B.專家調(diào)查法C.因果關(guān)系分析D.綜合判斷法8.下列選項(xiàng)中,屬于價(jià)值鏈的基本活動(dòng)的是( C 。A.技術(shù)活動(dòng)B.人力資源管理與開發(fā)C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.采購(gòu)管理9.近年來(lái),由于國(guó)務(wù)院進(jìn)行人事制度改革,一批政府官員卸任離開政府部門。消息剛傳開,他們中的不少人就成了企業(yè)爭(zhēng)聘的對(duì)象。一般說(shuō)來(lái),企業(yè)聘請(qǐng)他們是為了( B 。A.改善企業(yè)的組織文化B.改善企業(yè)的組織環(huán)境C.提高企業(yè)的管理水平D.提高

7、企業(yè)的技術(shù)水平10.企業(yè)文化包括精神層、行為層、( B 等三方面的內(nèi)容A.價(jià)值層B.制度層C.形象層D.視覺層11.涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是( A 。A.計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)B.計(jì)劃工作居首要地位C.計(jì)劃工作的核心是決策D.計(jì)劃工作要講究效率A.專項(xiàng)B.綜合C.財(cái)務(wù)D.生產(chǎn)13.目標(biāo)管理這個(gè)概念是美國(guó)的管理學(xué)者( D 于1954年提出來(lái)的A彼得圣吉B邁克爾波特C泰羅D德魯克14.( A 是指一種內(nèi)部心理狀態(tài),它使某種結(jié)果具有吸引力A需要B需求C動(dòng)機(jī)D感覺15.( D 是一種定性決策方法A.量本利分析B.決策樹方法C.不確定型決策方法D.德爾菲法16.某公司決定通過更大的

8、努力,提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,則該公司制定的公司層戰(zhàn)略是( A 。A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.前向一體化17.“東方不亮西方亮”是用來(lái)比喻的( C 。A、一體化戰(zhàn)略B、聯(lián)盟戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略18.紡織印染廠原來(lái)只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠,現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合這屬于( A 。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.混合一體化19.惠普公司在90年代初設(shè)有38個(gè)委員會(huì),為了開發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站,開了無(wú)數(shù)的會(huì)來(lái)討論技術(shù)決策問題,以致使開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會(huì)減少到只有三個(gè)之后,從1991年到1992年

9、間惠普公司的季度利潤(rùn)增加了49%。從這個(gè)例子中我們可以得出的一個(gè)重要的啟示是( C 。A.委員會(huì)是決策低效的代名詞,應(yīng)該予以取消B.委員會(huì)的數(shù)量應(yīng)盡量的少C.委員會(huì)的存在是有必要的,但應(yīng)注意如何有效的發(fā)揮它的作用D.委員會(huì)的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問題20.學(xué)習(xí)型組織的概念是由( B 最先提出的。C.阿吉瑞斯21.組織中的矛盾來(lái)源于很多方面,下列矛盾中來(lái)源于個(gè)人目標(biāo)的價(jià)值觀差別的是( A A.研究人員喜歡創(chuàng)新,而作業(yè)人員熱衷于解決目前的問題B.人員分配上的競(jìng)爭(zhēng)C.經(jīng)營(yíng)性組織中生產(chǎn)和銷售之間的摩擦D.員工的分工、職責(zé)不明22.組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型,直線職權(quán)、參謀職權(quán)和( C A領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)B控制職權(quán)

10、C職能職權(quán)D建議職權(quán)23.( B 中存在三個(gè)要素:找出組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、評(píng)估核心的工作流程以及進(jìn)行橫向組織設(shè)計(jì)。A.持續(xù)改進(jìn)B.流程再造C.批量定制D.工作設(shè)計(jì)24.下列選項(xiàng)中不屬于影響組織設(shè)計(jì)的因素的是( D 。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.外部環(huán)境C.組織規(guī)模D.產(chǎn)品生命周期25.根絕決策的( A 構(gòu)成,可將決策分為個(gè)人決策和群體決策A主體B客體C對(duì)象D組織A.詳盡程度B.層次C.時(shí)間跨度D.正式程度27.( C 在第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái),是一種針對(duì)高級(jí)管理人員最有效的測(cè)評(píng)方法A.能力測(cè)試B.心理測(cè)試C.評(píng)價(jià)中心技術(shù)D.血液成就測(cè)試28.下列選項(xiàng)中,不屬于領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力的是( B 。A.法定權(quán)B.專長(zhǎng)權(quán)

11、C.強(qiáng)制權(quán)D.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)29.領(lǐng)導(dǎo)集體老、中、輕三代的年齡結(jié)構(gòu)呈( B 結(jié)構(gòu),最能發(fā)揮集體的整體功效。A.三角型B.梯形C.倒三角形D.矩形30.個(gè)體由于和被影響者感情融洽而獲得的權(quán)利是( B 。A.感召權(quán)B.感情權(quán)C.背景權(quán)D.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)31.( D 企業(yè)成長(zhǎng)階段模型分為創(chuàng)新、指導(dǎo)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、合作等五個(gè)企業(yè)發(fā)展階段A.愛迪茲B.庫(kù)克C.格瑞納D. lewin32.管理方格圖理論中,處以(1,9位置的我們將其稱為( D 管理A.貧乏型B.任務(wù)型C.團(tuán)隊(duì)型D.鄉(xiāng)村俱樂部型33.假設(shè)你在60分為滿分的LRC問卷中得了50分,根據(jù)費(fèi)德勒理論,可以得出的結(jié)論是( C 。A.你是一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.你的領(lǐng)導(dǎo)

12、風(fēng)格趨向于獨(dú)裁C.你是一個(gè)以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)D.你的上下級(jí)關(guān)系較差31.“挨餓的藝術(shù)家”與( A 相矛盾。A.馬斯洛的需求層次理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論32.下列不屬于創(chuàng)業(yè)家所必備的獨(dú)特能力是( C 。A.識(shí)別機(jī)遇的能力B.社交能力C.優(yōu)良的心理素質(zhì)D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力33.通過不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是( C 。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰34.在培訓(xùn)評(píng)估的柯氏四層次模型中,檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果屬于( B A第一層次B第二層次C第三層次D第四層次35.委員會(huì)可以看成是哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?( C 。A.輪式B.環(huán)式C.全通道式D.Y式36.下列溝通方式中屬于非正式

13、溝通渠道的是( D 。A.文件傳達(dá)B.召開會(huì)議C.公函來(lái)往D.興趣小組37.管理人員指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)際正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)以保證業(yè)務(wù)的運(yùn)作符合計(jì)劃的要求。這種控制方法屬于( B 。A.預(yù)先控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.事后控制38.計(jì)劃、組織、( D 、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能A指揮B命令C執(zhí)行D領(lǐng)導(dǎo)39.人們之間存在差異的原因多種多樣,但大體上可分為溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和( B A.群體差異B.個(gè)體差異C.背景差異D.文化差異40.全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)是( A 。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理B.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理C.產(chǎn)品輔助過程的質(zhì)量管理D.產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理41.英特爾公司總

14、裁葛洛夫有句至理名言:“惟有憂患意識(shí),才能永遠(yuǎn)長(zhǎng)存”,這說(shuō)明企業(yè)家應(yīng)具備的一項(xiàng)人格特征是( D 。A.較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)精神B.自信、勤奮、吃苦耐勞精神C.誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德D.強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)42.勒溫認(rèn)為存在三種極端的領(lǐng)導(dǎo)行為,專制行為、民主行為和( B A強(qiáng)制行為B放任行為C溫和行為D競(jìng)爭(zhēng)行為43.( C 是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式A、TQMB、ISO9000C、六西格瑪D、PDCA44.下列關(guān)于中國(guó)績(jī)效考核現(xiàn)狀的表述不正確的是( D 。A.國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)于績(jī)效考核的定位還存在很大的差距C.大部分被調(diào)查企業(yè)對(duì)績(jī)效考核的滿意度不高D.我國(guó)要依靠自身的力量建立科學(xué)的績(jī)效考核體系,不依

15、靠力量45.下列對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)正確的是( C。A.績(jī)效考核時(shí)浪費(fèi)時(shí)間B.績(jī)效考核是一種形式C.績(jī)效考核時(shí)人力資源部門的工作D.績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)46.績(jī)效面談時(shí)主管人員應(yīng)該要( D 。A.盡量多批評(píng)B.塑造一種緊張的氣氛C.事先確定一個(gè)現(xiàn)成的立場(chǎng)和觀點(diǎn)D.就事論事47.美國(guó)通用電器公司曾一度忽視自己的社區(qū)責(zé)任,因而遇到了來(lái)自社會(huì)的各種各樣的阻力和麻煩。后來(lái),它的公共關(guān)系部受命發(fā)起了“改善社區(qū)環(huán)境”的活動(dòng),以下不屬于企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任的是( C 。A.建立醫(yī)院B.設(shè)立便民店C.開發(fā)新產(chǎn)品D.向市民提供職業(yè)教育的機(jī)會(huì)48.下列關(guān)于SA8000的說(shuō)法不正確的是( C 。A.起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家B.

16、勞工標(biāo)準(zhǔn)是其核心內(nèi)容C.對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展百利而無(wú)一害D.從長(zhǎng)期看有利于企業(yè)的發(fā)展49.下列選項(xiàng)中不影響企業(yè)聲譽(yù)度的是( D 。A.情感吸引B.財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)C.產(chǎn)品和服務(wù)D.員工成熟度50.如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),( B 是一種合適的選擇A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C、Y式溝通D輪式溝通三、名詞解釋題1.管理管理者在一定的環(huán)境條件下,對(duì)組織所擁有的資源(人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào),以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心,重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。3.虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信

17、息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。其特征以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。4.價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的,這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類,基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等;而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程,即價(jià)值鏈。5.績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),它將員工績(jī)效和組織績(jī)效相融合,將員工績(jī)效管理提升到戰(zhàn)略管理層面。6.德爾菲法是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見,經(jīng)過幾輪征詢,使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于

18、集中,最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)揮在那趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。7.學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織,同時(shí)也要善于修正自身的行為,以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。8.管理跨度就是一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)數(shù)目。9.戰(zhàn)略管理企業(yè)確定其使命,根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度謀劃,并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施,以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程10.非職位權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的,而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。主要有專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)等。11.創(chuàng)業(yè)是指某個(gè)人發(fā)現(xiàn)某種信息、資源、機(jī)會(huì)或掌握某種技術(shù),利用或借用

19、相應(yīng)的平臺(tái)或載體,將其發(fā)現(xiàn)的信息、資源、機(jī)會(huì)或掌握的技術(shù),以一定的方式,轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造成更多的財(cái)富、價(jià)值,并實(shí)現(xiàn)某種追求或目標(biāo)的過程。12.零基預(yù)算是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí),不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額,而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn),一切從實(shí)際需要與可能出發(fā),逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開支標(biāo)準(zhǔn)是否合理,在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法。13.全面質(zhì)量管理是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)

20、的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。14.管理信息系統(tǒng)由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成,能提供企業(yè)管理所需信息以支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和決策的人機(jī)系統(tǒng)。主要功能包括經(jīng)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、行政管理和系統(tǒng)維護(hù)等。15.平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度,將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。16.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。17.管理創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。也即,富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。18.決策為

21、了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo),借助于一定的科學(xué)手段和方法,從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案,并組織實(shí)施的全部過程19.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下,自上而下地確定工作目標(biāo),并在工作中實(shí)行“自我控制”,自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。四、簡(jiǎn)答題1.管理活動(dòng)具有哪些基本職能?它們之間的關(guān)系是什么?答:五大職能:計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)2.簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序。答:1.對(duì)原有流程進(jìn)行全面的公共你和效率分析,發(fā)現(xiàn)其存在的問題;2.設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案并加

22、以評(píng)估。3.制定規(guī)劃,形成方案。4.組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述邁克爾·波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型。答:邁克爾。波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本力量,這些力量晦氣記錄決定著該行業(yè)的利潤(rùn)率和利潤(rùn)潛力,最終利潤(rùn)潛力是以投資資金的長(zhǎng)期收益來(lái)衡量的。這五種力量就是:潛在進(jìn)入這的威脅,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,買方的討價(jià)還價(jià)能力及替代品德威脅。4.目標(biāo)管理的基本思想和主要特點(diǎn)是什么?(P109答:目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。其指導(dǎo)思想是以Y理論為基礎(chǔ),認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下,人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé),實(shí)行自我控制。在具體方法上是泰勒科學(xué)管理吸取行為科學(xué)成果

23、之后的進(jìn)一步發(fā)展。目標(biāo)由上下級(jí)共同商定,是自上而下和自下而上的結(jié)合,能夠有效地把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部單位和個(gè)人的目標(biāo)。它具有四個(gè)基本特征:(1形成目標(biāo)體系,總目標(biāo)決定分目標(biāo)。(2以目標(biāo)為中心,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。(3管理圍繞目標(biāo)展開,以目標(biāo)為考核依據(jù)。(4重視人的因素。5.創(chuàng)新的動(dòng)力可以有6個(gè)因素市場(chǎng)需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)推動(dòng)政府行動(dòng)企業(yè)家偏好路徑依賴6.試述決策的類型和程序。答:決策的類型:1.按照決策問題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的處理程序,可以分為程序化決策和非程序化決策。2.依據(jù)決策的重要程度和決策所涉及的時(shí)限,可分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。3.根據(jù)決策的主體構(gòu)成,可分為個(gè)人決策和群體決策。4.

24、根據(jù)決策環(huán)境的控制程度,將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。5.按決策所要求獲得答案的數(shù)目及其相互關(guān)系的情況來(lái)劃分,決策分為單項(xiàng)決策與序貫決策。決策的程序一般包括下面八個(gè)步驟:1.調(diào)查研究,提出問題;2.系統(tǒng)分析,確定目標(biāo);3.收集信息,科學(xué)預(yù)測(cè);4.擬定方案,采取對(duì)策;5.全面比較方案評(píng)價(jià);6.總體權(quán)衡,選定方案;7.進(jìn)行試點(diǎn),檢驗(yàn)決策;8.實(shí)施決策,控制反饋。7.常見的戰(zhàn)略選擇誤區(qū)有哪些?答:1.盲從。在沒有仔細(xì)分析企業(yè)特有的內(nèi)外環(huán)境條件和自身資源的情況下,盲目地追隨行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)的戰(zhàn)略選擇或者目前流行的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì),忽視或者缺乏對(duì)企業(yè)自身特殊情況的充分考慮,從而造成戰(zhàn)略失誤。2

25、.墨守成規(guī)。容易受到已經(jīng)成功的戰(zhàn)略的影響,而忽視外部環(huán)境和企業(yè)相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的變化,缺乏創(chuàng)新和變革,墨守成規(guī)。3.戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的非系統(tǒng)性。戰(zhàn)略規(guī)劃在時(shí)間上的連續(xù)性,與未來(lái)的環(huán)境的適應(yīng)性方面不夠系統(tǒng)。8.組織變革有哪幾種方式?答:組織的變革有三種基本的方式:(1改良式的變革。在原有的組織結(jié)構(gòu)框架內(nèi)作些日常的小改小革,修修補(bǔ)補(bǔ)。它是一種局部的變革,涉及面不廣,震動(dòng)不太大,引起的阻力也較小,它有利于組織全局的穩(wěn)定發(fā)展,因而在大多數(shù)正常情況下是實(shí)行組織變革的有效方法。(2革命式變革。即斷然采取革命性的措施,徹底打破原有框架,在短期內(nèi)迅速完成組織機(jī)構(gòu)的重大改組。(3計(jì)劃式的變革。先對(duì)改革方案進(jìn)行系統(tǒng)研究

26、,制定全面規(guī)劃,設(shè)計(jì)出理想的變革模式,然后有計(jì)劃、有步驟、分階段實(shí)施。9.什么是學(xué)習(xí)型組織?為什么學(xué)習(xí)型組織在今天得到了廣泛的流傳?(P169答:所謂學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織之所以在今天得到了廣發(fā)流傳,是因?yàn)?(1學(xué)習(xí)型組織在人力資源管理中要求高層管理者不再進(jìn)行簡(jiǎn)單的監(jiān)控,而是主要起著協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持作用。(2以自主管理為導(dǎo)向,比民主與參與管理更有效。(3需要很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力。(4學(xué)習(xí)型組織富有彈

27、性,強(qiáng)調(diào)時(shí)間與速度的競(jìng)爭(zhēng)。10.影響創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵要素是什么?答:(1創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中最關(guān)鍵的因素。創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)與能力是創(chuàng)業(yè)成功的第一要素。(2技術(shù)。符合市場(chǎng)需要的技術(shù)是創(chuàng)業(yè)成功的第二要素。(3創(chuàng)業(yè)資本。創(chuàng)業(yè)資本是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵要素,沒有資本將一事無(wú)成。(4市場(chǎng)。企業(yè)的存在是因?yàn)槟軌驖M足市場(chǎng)的需要,如果沒有市場(chǎng)需求,那么新創(chuàng)企業(yè)就沒有生存價(jià)值,自然也就不能生存。(5組織。組織因素是整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中的核心要素,只有通過組織的作用才能創(chuàng)造新的價(jià)值。11.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能答:企業(yè)文化對(duì)周圍環(huán)境的影響,主要是對(duì)政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的作用這主要包括:區(qū)分功能、導(dǎo)向功能、約束功能

28、、凝聚功能、激勵(lì)功能和輔助功能。12.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系是什么?答:聯(lián)系:領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面,屬于管理活動(dòng)的范疇。區(qū)別:(1管理者是被任命的,他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,其影響力來(lái)自于他們所在職位所賦予的正式權(quán)力。相反,領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的,也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的,領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。所以,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者,但是,并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。(2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是組織中諸多的管理活動(dòng)中的一種。也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分,管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。13.簡(jiǎn)述什么是管理,管理的本質(zhì)是什么,應(yīng)如何理解其本質(zhì)答:管理:就是在特定的環(huán)境下,對(duì)組

29、織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程這個(gè)定義包含以下四層含義第一,管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行的任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中并受到環(huán)境的約束第二管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的管理活動(dòng)具有目的性其目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)第三管理工作要通過有效利用組織的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第四管理最終要落實(shí)到計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上管理的本質(zhì)首先管理工作是獨(dú)立進(jìn)行有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)其次管理不是獨(dú)立存在的管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存與一個(gè)組織之中才能保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn).再次從事管理工作的人并不是絕對(duì)不可以做一些作業(yè)工作. 管理工

30、作的本質(zhì)就是從事管理工作的人通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)14.費(fèi)特勒模型的主要內(nèi)容是什么?答:費(fèi)特勒模型認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng):(1影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素。A.上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間相互信任、相互喜歡的程度越高,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就越大;反之,就越小。B.職位權(quán)力。職位權(quán)力是否明確、充分直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的有效性。C.任務(wù)結(jié)構(gòu)。當(dāng)任務(wù)明確、組織紀(jì)律明確、成員有章可循、個(gè)人對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé),則工作質(zhì)量比較容易控制;反之,工作規(guī)定不明確,成員不知如何去做,領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)處于被動(dòng)地位。(2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。費(fèi)特勒模型把領(lǐng)導(dǎo)方式假設(shè)為兩大類:以人為主和以

31、工作為主。(3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情景關(guān)系。費(fèi)特勒模型認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作環(huán)境具有很大的關(guān)聯(lián),根據(jù)組織工作的情景,或者使用“任務(wù)導(dǎo)向型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,或者使用“關(guān)系導(dǎo)向型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)更加有效。15.在管理中運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)理論時(shí),一般有幾種強(qiáng)化方式?請(qǐng)舉例說(shuō)明。(P303答:(1正強(qiáng)化。正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步的加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。屬于正強(qiáng)化的有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。(2負(fù)強(qiáng)化。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良業(yè)績(jī)可能引起的后果,以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為,從而避免或消除不良后果。如上課遲到的學(xué)生都受到了老師的批評(píng)

32、,不想受到批評(píng)的學(xué)生就努力做到不遲到。(3自然消退。即對(duì)行為不施以任何刺激,任其反應(yīng)頻率逐漸降低,以致慢慢消失。(4懲罰。以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來(lái)表示對(duì)某種行為的否定,借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。16.什么是公平理論?答:公平理論又稱為社會(huì)比較理論,是由美國(guó)心理學(xué)家斯達(dá)西·亞當(dāng)斯提出來(lái)的。該理論側(cè)重于研究利益分配的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性和工作態(tài)度的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是,人是社會(huì)人,一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)和勞動(dòng)積極性不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響,更重要的是還受到相對(duì)報(bào)酬的影響。人們都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向。一般來(lái)說(shuō),人們總是傾向于高估自

33、己的投入量,而低估自己的報(bào)酬,對(duì)別人的投入量及所得報(bào)酬的估計(jì)則與此相反。因此,比較的結(jié)果大多是由于感覺報(bào)酬過低而產(chǎn)生的不公平。所以,為實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì),管理者必須深入了解職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬是否感到公平,并通過合理分配獎(jiǎng)酬,調(diào)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)形式,糾正認(rèn)知偏差,破除平均主義舊觀念;努力推動(dòng)民主管理制度,創(chuàng)造公平、民主的組織氣氛;適當(dāng)減少比較機(jī)會(huì)等方式消除不公平感,力求使每個(gè)職工都得到公平合理的報(bào)酬和待遇,進(jìn)而增加其滿足感,激發(fā)職工的積極性。17.人際溝通的障礙主要來(lái)自哪些方面?如何解決?(P323答:人際溝通的障礙:1.信息溝通過程中各環(huán)節(jié)造成的人際溝通障礙。譬如:信息發(fā)送者、信息接收者、信息溝通渠道以及信息溝通

34、環(huán)境都可能造成溝通障礙。2.溝通雙方信息選擇與信息過濾作用所造成的溝通障礙。3.語(yǔ)義障礙。4.溝通雙方社會(huì)文化因素方面的差異所導(dǎo)致的溝通障礙。5.情緒、情感因素造成的溝通障礙。人際溝通的改善:1.溝通雙方要端正態(tài)度,避免隨意操縱信息;2.正確選擇溝通的媒介;3.正確使用語(yǔ)言,熟練掌握談話藝術(shù);4.溝通中要學(xué)會(huì)“傾聽”;5.換位思考,抑制情緒化的反應(yīng);6.了解溝通對(duì)象的性格、氣質(zhì)。18.組織溝通的障礙主要來(lái)自哪些方面?答:影響組織有效溝通的因素主要有:(1個(gè)人因素。個(gè)人因素包括兩大類。一是有選擇地接受;一是溝通技巧的差異。(2人際因素。溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接收者之間的

35、相似程度都會(huì)影響到組織的有效溝通。(3組織結(jié)構(gòu)因素。主要包括工作專業(yè)化、地位差別、管理層次、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。(4文化因素。(5技術(shù)因素。主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過量。19.消除組織溝通障礙的主要方法有哪些?答:消除組織溝通障礙的主要方法有:(1創(chuàng)造一個(gè)相互信任,有利于溝通的組織內(nèi)部環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)寬松、公平、進(jìn)取、向上、透明的工作氛圍,讓每個(gè)員工的溝通都能平和、自如、高效;(2縮短信息傳遞鏈。信息傳遞鏈過長(zhǎng),必然要減慢信息傳遞速度并造成信息失真。因此,要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,減少管理層次。(3積極傾聽。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,并力圖弄懂所聽到的內(nèi)容,這對(duì)于溝通雙方都很重要。(4建

36、立特別委員會(huì),定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。(5加強(qiáng)平行溝通,促進(jìn)橫向交流。20.預(yù)算控制與非預(yù)算控制的區(qū)別是什么?答:(1涵義不一樣。預(yù)算控制是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,通過預(yù)算編制、執(zhí)行、控制、考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng),全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的過程。非預(yù)算控制,顧名思義,是指并不利用預(yù)算進(jìn)行控制的手段。(2依據(jù)及控制手段不一樣。預(yù)算控制主要以事先編制的較為詳細(xì)的數(shù)字計(jì)劃為控制依據(jù),預(yù)算的形式又分為收支預(yù)算、資金預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、預(yù)算匯總、全面預(yù)算管理等;而非預(yù)算控制則更多依靠觀察、報(bào)告、經(jīng)濟(jì)分析、比率分析、盈虧平衡分析等傳統(tǒng)手段進(jìn)行控制。(3二者的作用及其應(yīng)用范圍也

37、不一樣。21.全面質(zhì)量管理的特征有哪些?答:全面質(zhì)量管理的特征如下:(1全面的質(zhì)量觀念。(2全過程質(zhì)量管理。即市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、安裝、使用和維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程的質(zhì)量管理。(3全員參與的質(zhì)量管理。調(diào)動(dòng)企業(yè)所有人員,使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量管理工作中來(lái)。(4全企業(yè)質(zhì)量管理。企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容,職能分散在企業(yè)各有關(guān)部門,形成一個(gè)有機(jī)體系。(5運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法。22.簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的步驟答:1、確定目標(biāo)2、認(rèn)清現(xiàn)在3、研究過去4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6、制定主要計(jì)劃7、制定派生計(jì)劃8

38、、制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化23.數(shù)據(jù)搜集與評(píng)價(jià)的方法有哪些?答:數(shù)據(jù)收集的方法:(1通過大眾媒體獲取信息;(2通過組織工作媒體獲取信息;3、在人際溝通過程中獲取信息。數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的方法:掌握準(zhǔn)確的信息,抓住信息的本質(zhì)。對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、審核,只有準(zhǔn)確的信息才是有用的信息。(2進(jìn)行科學(xué)的分類。利用科學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、計(jì)算、分類、匯總。(3進(jìn)行深層次的研究,找出原因。(4對(duì)即時(shí)信息做出準(zhǔn)確的判斷,并洞察其變化的趨勢(shì)。24.平衡計(jì)分卡的含義和基本思想是什么?平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度,將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。平衡計(jì)分卡方法

39、打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情(落后的結(jié)果因素,但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素。在工業(yè)時(shí)代,注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里,傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的,組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí),平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為,組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī):創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。25.試分析和評(píng)價(jià)不同的社會(huì)責(zé)任觀。答:不同的學(xué)者中存在兩種反差極大的社會(huì)責(zé)任觀,即一元社會(huì)責(zé)任觀和多元社會(huì)責(zé)任觀。一元社會(huì)責(zé)任觀的主要代表人物是弗里德曼。

40、弗里德曼認(rèn)為管理者是“理性的經(jīng)濟(jì)人”,是受個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的,職業(yè)經(jīng)理人的惟一責(zé)任就是向股東負(fù)責(zé),最大限度地滿足股東利益。而其他的責(zé)任不是企業(yè)應(yīng)該考慮的,企業(yè)不必承擔(dān)法律規(guī)定之外的責(zé)任。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)逐漸期待企業(yè)在利用社會(huì)資源的同時(shí)也應(yīng)以某種方式回報(bào)社會(huì);同時(shí)大量企業(yè)在追求利潤(rùn)的過程中產(chǎn)生的有損社會(huì)公共利益的外部性事件,也促使人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,它應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這樣一元社會(huì)責(zé)任觀逐漸失去了成立的根基,多元社會(huì)責(zé)任觀受到了更多的認(rèn)可和重視。多元社會(huì)責(zé)任觀的主要代表人物有哈羅德·孔茨和安德魯斯等人。持多元社會(huì)責(zé)任觀的學(xué)者們認(rèn)為,短期看來(lái)公司承擔(dān)利潤(rùn)之外的其

41、他社會(huì)責(zé)任將損害其利益,但長(zhǎng)期來(lái)看有利于企業(yè)的發(fā)展。五、論述題1.試述管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)的含義。答:管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù),是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映,而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。1.管理是一門科學(xué)(1科學(xué)的規(guī)律性。管理科學(xué)是人類長(zhǎng)期從事社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)。承認(rèn)管理的科學(xué)性,就是要求在管理活動(dòng)中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性,按照管理的規(guī)律來(lái)辦事,在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下,搞好管理,提高管理效率。比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有一條亙古不變的真理:企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。這條法

42、則應(yīng)該說(shuō)是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則,這就是條管理規(guī)律,誰(shuí)違背了誰(shuí)就要吃虧。(2嚴(yán)密的程序性。程序性是管理活動(dòng)的一個(gè)重要特征。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計(jì)中,其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。(3先進(jìn)的技術(shù)性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科,管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代管理學(xué)中,這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能,以便完成具體的管理任務(wù)。2.管理是一門藝術(shù)管理者的最大難題就是面對(duì)未來(lái),面對(duì)紛繁復(fù)雜、變幻莫測(cè)的環(huán)境要求,管理者不能照搬管理理論,單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案;而只能按照客觀規(guī)律的要求,實(shí)施創(chuàng)造性管理。從這個(gè)意義上講,我們說(shuō)管理是一種藝術(shù)

43、。管理者應(yīng)具備巧妙的應(yīng)變能力,處理他們遇到的各種意想不到的事件,尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時(shí)。管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作,更需要策略層面上的靈活操作,只有一個(gè)個(gè)策略上的成功,才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。管理者的重要任務(wù)是對(duì)各種關(guān)系的成功協(xié)調(diào),如樂隊(duì)指揮、彈奏鋼琴協(xié)奏曲。協(xié)調(diào)出動(dòng)力、出效益,其中,管理者能否靠人格魅力、靈感與創(chuàng)新成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系,將是對(duì)管理者的重大考驗(yàn)。不能把管理學(xué)當(dāng)作一般的知識(shí)性學(xué)科進(jìn)行學(xué)習(xí),也不能簡(jiǎn)單地當(dāng)作完成職業(yè)任務(wù)的操作技能來(lái)學(xué)習(xí),而應(yīng)該從管理科學(xué)、管理藝術(shù)兩個(gè)層面來(lái)學(xué)習(xí)研討管理學(xué),使自己修煉成為一個(gè)出色的管理者2.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用。(P1

44、03答:計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的提前思考,科學(xué)、準(zhǔn)確的計(jì)劃,會(huì)減少各種變化所帶來(lái)的影響,為管理者實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)起到事半功倍的作用。1.指引方向,指導(dǎo)工作。2.降低風(fēng)險(xiǎn),掌握主動(dòng)。3.減少浪費(fèi),提高效益。4.提供控制標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度。3.結(jié)合當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí),分析企業(yè)戰(zhàn)略思維的重要性。(P131答:1. 戰(zhàn)略思維概念。思維是人腦的機(jī)能和屬性,是對(duì)外部客觀世界能動(dòng)的并具有創(chuàng)造性的反映。戰(zhàn)略思維作為思維的一種具體形式,是人腦運(yùn)用各方面知識(shí)(包括戰(zhàn)略諸要素對(duì)涉及企業(yè)利益的問題進(jìn)行全局性、整體籌劃和指導(dǎo)的高級(jí)思維活動(dòng),是思維科學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策藝術(shù)領(lǐng)域的體現(xiàn),也是進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略謀

45、劃時(shí)所特有的思維方式、思維理念、思維活動(dòng)的總和。在認(rèn)識(shí)論意義上,戰(zhàn)略思維意味著具有一種科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握事物的思維方式,而且能夠使一個(gè)人或者組織具有較高的覺悟,從而具有較高的工作水平和運(yùn)行績(jī)效。因而戰(zhàn)略思維表現(xiàn)為一種較高的覺悟,是一種較高的素質(zhì)和能力。在全球化背景下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,管理者更需要戰(zhàn)略思維。從某種意義上說(shuō),能否有效進(jìn)行戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者,特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策者能否勝任管理工作的重要前提條件之一。2. 戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略。有效的戰(zhàn)略思維才會(huì)產(chǎn)生合適的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略二者構(gòu)成母子、源流關(guān)系。一個(gè)企業(yè)可以在一定階段內(nèi)制定并執(zhí)行正確的戰(zhàn)略,但不能保證該企業(yè)在不同的情景下,在發(fā)展的不同階段,

46、均能制定并執(zhí)行有效的戰(zhàn)略。即階段性戰(zhàn)略的有效并不意味著企業(yè)擁有在不同情景下均能產(chǎn)生有效戰(zhàn)略的能力。戰(zhàn)略思維是在不同情景、不同階段內(nèi)制定出有效戰(zhàn)略的能力根源。企業(yè)戰(zhàn)略思維的有無(wú)、優(yōu)劣將決定企業(yè)的視野、產(chǎn)業(yè)和商機(jī)的前瞻性、決策的嚴(yán)謹(jǐn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。相應(yīng)地,戰(zhàn)略思維研究不是研究戰(zhàn)略是什么,而是研究戰(zhàn)略制定者和執(zhí)行者“如何想的”,以及“何以這般想”的問題。3.(1戰(zhàn)略思維的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、前瞻性。戰(zhàn)略思維是立足現(xiàn)實(shí)面向未來(lái)的決策,它要面對(duì)事物長(zhǎng)期的問題,有的戰(zhàn)略考慮的是幾年、甚至是幾十年的問題。(2戰(zhàn)略思維的全局性、整體性。(3戰(zhàn)略思維的重點(diǎn)性、關(guān)鍵性。重點(diǎn)性是針對(duì)系統(tǒng)整體中的局部,但不是一般的局部而是起關(guān)鍵的決

47、定性作用的局部,如抓主要矛盾、矛盾的主要方面、抓過程中的主要階段和序參量。(4戰(zhàn)略思維的復(fù)雜性。戰(zhàn)略思維是從客觀到主觀、又從主觀到客觀、從真理到價(jià)值、從價(jià)值到真理、從知到行、從行到知、從物質(zhì)到精神、從精神到物質(zhì)從認(rèn)識(shí)事物到改造事物的全過程中的思維活動(dòng)。(5戰(zhàn)略思維的創(chuàng)造性。(6戰(zhàn)略思維的開放性。(7戰(zhàn)略思維的自覺性。戰(zhàn)略思維的自覺性指思維主體確立戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇信息、加工信息的能動(dòng)性。戰(zhàn)略思維不是一種盲目的、被動(dòng)的思維活動(dòng),而是一種充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。4.試述赫茨伯格的雙因素理論以及對(duì)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)意義。(P297答:1、赫茨伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn):(1滿意的

48、對(duì)立面是沒有不滿意,不滿意的對(duì)立面則是沒有不滿意。(2激勵(lì)因素是以人對(duì)于工作本身的要求為核心的。(3只有激勵(lì)因素的滿足,才能激發(fā)人的積極性。2、對(duì)企業(yè)管理的意義:(1采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施并不一定就帶來(lái)滿意,要提高職工的積極性首先得注意保健因素,以消除職工的不滿、怠工和對(duì)抗,但保健因素并不能使職工變得非常滿意,也不能激發(fā)他們的工作積極性,所以更重要的是要利用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)職工的工作熱情和工作效率。因此,企業(yè)如果只考慮到保健因素而沒有充分利用激勵(lì)因素,就只能使職工感到?jīng)]有不滿意卻不能使職工變得非常滿意,則企業(yè)就很難創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。(2在企業(yè)管理實(shí)踐中,欲使獎(jiǎng)金成為激勵(lì)因素,必須使獎(jiǎng)金與職工的工作績(jī)

49、效相聯(lián)系。如果采取不講部門和職工績(jī)效的平均主義“大鍋飯”做法,獎(jiǎng)金就會(huì)變成保健因素,獎(jiǎng)金發(fā)得再多也難以起到激勵(lì)的作用。對(duì)某一個(gè)崗位而言,如果長(zhǎng)期為一個(gè)人所占有,又沒有來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力,該職工的惰性就會(huì)自然而然地釋放出來(lái),工作質(zhì)量隨之下降。企業(yè)為了激發(fā)職工的工作潛能,應(yīng)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)性的崗位,并把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制貫穿到工作過程的始終。(3雙因素理論是在美國(guó)的社會(huì)和文化背景下提出的,與我國(guó)的國(guó)情不盡相同,因而,在企業(yè)管理中,哪些是保健因素,哪些應(yīng)屬于激勵(lì)因素也不一樣的,企業(yè)的管理者在對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)時(shí),必須要考慮到這種文化差異,因地制宜,制定有效的激勵(lì)措施和采取有效的激勵(lì)手段。(4雙因素理論誕生在溫飽問題已經(jīng)解

50、決的美國(guó),而在當(dāng)前尚未完全解決溫飽問題的中國(guó)企業(yè)里,工資和獎(jiǎng)金并不僅僅是保健因素,工資和獎(jiǎng)金的多少關(guān)系到個(gè)人的切身利益和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),如果運(yùn)用得當(dāng),也會(huì)表現(xiàn)出明顯的激勵(lì)作用。因此,企業(yè)應(yīng)該建立靈活的工資、獎(jiǎng)金制度,防止僵化和一成不變,在工資、獎(jiǎng)金分配制度改革中既注重公平又體現(xiàn)差別。(5激勵(lì)是組織管理的重要環(huán)節(jié),被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”。就組織工作而言,對(duì)職工激勵(lì)至關(guān)重要,但對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候必須注重多種激勵(lì)方式的綜合運(yùn)用,將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合的起來(lái)。物質(zhì)需要是人的第一需要,合理而富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度是企業(yè)激勵(lì)職工、留住人才的基本方略。同時(shí),企業(yè)更要注重精神激勵(lì)的重要作用。5.有

51、效地管理要求適度的集權(quán)和分權(quán),怎樣能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合?請(qǐng)舉例說(shuō)明。(P174答:集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中;與此相對(duì)應(yīng),分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中,組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出,主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者,沒有任何中間管理人員,沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門、甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中,沒有任何集中的權(quán)力,因此主管的職位顯然足多余的,一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以,在現(xiàn)實(shí)社會(huì)

52、中的組織,可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn),也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的,不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán),而是哪些權(quán)力宜于集中,哪些權(quán)力宜于分散,在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn),何時(shí)又需要較多的分權(quán)。(舉例略6.聯(lián)系實(shí)際,論述創(chuàng)建與維護(hù)組織文化途徑與方法。(P239 答:良好的組織文化不是自發(fā)產(chǎn)生的,要靠組織長(zhǎng)期的精心培養(yǎng)和建設(shè),其建立和維護(hù)的步驟大致為:(1由組織的管理者或組織文化的倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者提出組織文化建設(shè)的初步方案;(2在組織的各個(gè)部門培育組織文化,既要有統(tǒng)一的目標(biāo),又要有明確的分工;(3評(píng)價(jià)文化。指對(duì)組織文化培育過程中出現(xiàn)的問題以及實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,確保組織文化建設(shè)任務(wù)順利完成;(4對(duì)

53、有效的組織文化進(jìn)行歸納和加工,概括出易懂、簡(jiǎn)潔易記,又能鼓舞人心的語(yǔ)言來(lái)表達(dá);(5跟蹤反饋,對(duì)某些不符合環(huán)境變化的內(nèi)容予以調(diào)整或重塑組織文化(具體論述略!7.試述費(fèi)特勒模型的主要內(nèi)容。(P279答:費(fèi)特勒以一種“你最不喜歡的同事”(LPC量表來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他把領(lǐng)導(dǎo)方式假設(shè)為兩大類:以人為主和以工作為主。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)其最不喜歡的同事都能給予好的評(píng)價(jià),就被認(rèn)為對(duì)人寬容、體諒,注重人際關(guān)系和個(gè)人的聲望,是以人為主的領(lǐng)導(dǎo);如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其不喜歡的同事批評(píng)得體無(wú)完膚,則被認(rèn)為慣于命令和控制,是只關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí),他經(jīng)過試驗(yàn),把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為:1.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間

54、的相互關(guān)系指領(lǐng)導(dǎo)者得到被領(lǐng)導(dǎo)者擁護(hù)和支持的程度,即領(lǐng)導(dǎo)者是否受下屬的喜愛、尊敬和信任,是否能吸引并使下屬愿意追隨他。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間相互信任、相互喜歡的程度越高,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就救火,反之,其影響力就越小。2.職位權(quán)力指組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者正式地位所擁有的權(quán)力。職權(quán)是否明確、充分,在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有力,直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的有效性。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的雇傭、工作分配、報(bào)酬、提升等的直接決定權(quán)越大,其對(duì)下屬的影響力也越大;3.任務(wù)結(jié)構(gòu)指下屬所從事的工作或任務(wù)的明確性。如果所領(lǐng)導(dǎo)的群體要完成的任務(wù)是清楚的,組織紀(jì)律明確,成員有章可循,則工作質(zhì)量比較容易控制,領(lǐng)導(dǎo)也可更加有的放矢;反之,

55、工作規(guī)定不明確,成員不知道如何去做,領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)處于被動(dòng)地位。費(fèi)特勒將這三個(gè)環(huán)境變數(shù)任意組合成八種群體工作情境,對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了觀察,收集了把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作環(huán)境關(guān)聯(lián)起來(lái)的數(shù)據(jù),得出了在各種不同情況下使領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式費(fèi)特勒的研究結(jié)果表明:根據(jù)群體工作情境,采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí),采取工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的;但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時(shí),以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。8.試述創(chuàng)業(yè)的基本過程。(P484答:是指某個(gè)人發(fā)現(xiàn)某種信息、資源、機(jī)會(huì)或掌握某種技術(shù),利用或借用相應(yīng)的平臺(tái)或載體,將其發(fā)現(xiàn)的信息、資源、機(jī)會(huì)或掌握的技術(shù),

56、以一定的方式,轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造成更多的財(cái)富、價(jià)值,并實(shí)現(xiàn)某種追求或目標(biāo)的過程。1、產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)靈感2、建立合作班子3、企業(yè)初步定型4、制定企業(yè)計(jì)劃5、尋找資本支持(具體論述略!9. 試述企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系。答:企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效不是一種對(duì)立而不可協(xié)調(diào)的關(guān)系,更應(yīng)是一種平衡的相互促進(jìn)的關(guān)系。馬克斯·韋伯曾經(jīng)深刻闡述了個(gè)別社會(huì)形態(tài)中精神與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,得出倫理精神是經(jīng)濟(jì)發(fā)展根本推動(dòng)力的結(jié)論。他認(rèn)為,資本主義的發(fā)展不在于“投入該行業(yè)的資金流”等物質(zhì)方面,而在于“資本主義精神”的力量。比如,比爾·蓋茨的傳奇一生可以用“科技創(chuàng)新”、“商業(yè)擴(kuò)張”和“慈善回報(bào)”來(lái)概括。蓋茨從“天才少年”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦艛嗄酢?最后搖身變?yōu)椤按壬崎L(zhǎng)者”,是一個(gè)難以理解的一再斷裂的過程。但事實(shí)上,三張臉譜構(gòu)成了西方現(xiàn)代資本主義政治、經(jīng)濟(jì)、文化的整體面目如果沒有一片鼓勵(lì)獨(dú)創(chuàng)精神的社會(huì)土壤,少年蓋茨的天才不會(huì)有破繭而出的機(jī)會(huì);如果缺乏一整套完備的商業(yè)制度,中年蓋茨就不可能將他的“窗戶”覆蓋到地球上每一個(gè)電子屏幕;如果丟失了一脈宗教人文的深厚傳統(tǒng),老了的蓋茨也很難成就現(xiàn)在這樣一個(gè)慈眉善目的“世界第一大施主”。資本主義經(jīng)濟(jì)的繁榮,建立在這種商業(yè)倫理基礎(chǔ)之上。因此,我們要警惕和防范只出現(xiàn)企業(yè)的“霸權(quán)”,而看不到社會(huì)責(zé)任的不幸局面。在我國(guó)