商務(wù)禮儀完整模板學(xué)習(xí)教案

1、商務(wù)禮儀完整商務(wù)禮儀完整(wnzhng)模板模板第一頁，共34頁。第1頁/共33頁第二頁，共34頁。 介紹的三種類型介紹的三種類型 1、自我介紹、自我介紹 2、介紹他人、介紹他人(trn) 3、介紹多人、介紹多人 自我介紹的三種方式：自我介紹的三種方式： 1、工作式、工作式 2、交流式、交流式 3、禮儀式、禮儀式第2頁/共33頁第三頁，共34頁。第3頁/共33頁第四頁，共34頁。第4頁/共33頁第五頁，共34頁。1 1、名片的存放、名片的存放 隨身攜帶的名片隨身攜帶的名片 接受對方的名片接受對方的名片 2 2、名片的遞交、名片的遞交 時機(jī)時機(jī)(shj) (shj) 示意示意 順序順序 3 3、

2、接受名片、接受名片 肢體語言肢體語言 讀出來讀出來 回應(yīng)回應(yīng) 4 4、索取名片、索取名片 動作動作 語言語言第5頁/共33頁第六頁，共34頁。交易法交易法 激將法謙恭激將法謙恭(qingng)法法 平等法平等法自已先把名片給對方自已先把名片給對方 第6頁/共33頁第七頁，共34頁。大家來找茬（圖片大家來找茬（圖片(tpin)）第7頁/共33頁第八頁，共34頁。 1、特別注意詞匯：、特別注意詞匯： “您好您好”“”“你好你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用點鐘以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等。等。 用用“用飯用飯”

3、代替代替“要飯要飯”； 用用“幾位幾位”代替代替“幾個幾個(j )人人”； 用用“貴姓貴姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。 第8頁/共33頁第九頁，共34頁。2 2、交談時注意事項：、交談時注意事項：交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容表示理解他人談話的主題和內(nèi)容(nirng)(nirng)，并不能隨意打斷。并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。抖腿。第9頁/共33頁第十頁，共34頁。（四）接待（四）接待(jidi)禮儀禮儀 握手禮儀握手禮儀 迎接禮儀迎接禮儀 待客禮儀待客禮儀第10頁/共33頁第十一頁，共34頁。輕松輕松(qn sn)小棧，大家來找小棧，大家來找茬（圖片）茬（圖片）第11頁/共33頁第十二頁，共34頁。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)握手禮儀注意事項：握手禮儀注意事項：握手時力度要適中，大家可以握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視練練。太輕給人以輕視(qngsh)。太重，也不好。太重，也不好。時間：在心里默時間：在心里

5、默1,2,3,4,5后才后才緊開手。緊開手。 第12頁/共33頁第十三頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)2 2、迎接禮儀、迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的張總，這位是好！這位是我們公司的張總，這位是張副主席。張副主席。把男士介紹給女士。把男士介紹給女士。 你好，這是王你好，這是王先生先生 。把小的介紹給老的。把小的介紹給老的。 劉總，你好，劉總，你好，這是小王這是小王(xio wn)(xio wn)。千萬別調(diào)換。千萬別調(diào)換了。了。第13頁/共33頁第十四頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)3 3、待客禮儀、待客禮儀引導(dǎo)，

6、要走在客人前面。上樓、下樓都走引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著是女士，穿著(chunzhu)(chunzhu)裙裝不方便上樓裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。第14頁/共33頁第十五頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)（五）就餐禮儀（五）就餐禮儀 商務(wù)用餐

7、的形式分成兩種形式：商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式(xsh)宴會宴會兩種形式。兩種形式。我們主要介紹中式宴會我們主要介紹中式宴會 的就餐禮儀。的就餐禮儀。第15頁/共33頁第十六頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)中式宴會用餐禮儀注意事項中式宴會用餐禮儀注意事項(6 Tips)入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅

8、者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。有什么事要向主人打招呼。進(jìn)餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜進(jìn)餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物

9、，特別是和眾人一起吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起(yq)進(jìn)餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)進(jìn)餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。象。進(jìn)餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸進(jìn)餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真真不好意思不好意思”“”“對不起對不起”“”“請原諒請原諒”之類的之類的話，以示歉意。話，以示歉意。第16頁/共33頁第十七頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) 吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事

10、先準(zhǔn)備好的慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。紙上。 要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時必須最后離席時必須(bx)想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。自己家做客，以示回敬。第17頁/共33頁第十八頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)（六）舉止禮儀（六）舉止禮儀大家來找茬：比較大家來找茬：比較(bjio)下面兩幅圖中下面兩幅圖

11、中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？第18頁/共33頁第十九頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)商務(wù)舉止禮儀注意事項：商務(wù)舉止禮儀注意事項：1、把握目光、把握目光與人交談時，我們一般把目光集中在與人交談時，我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會兒后，中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會兒后，可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿對方頭頂

12、、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)都是注視禁區(qū)(jnq)，不能關(guān)注，特別，不能關(guān)注，特別是異性之間。是異性之間。第19頁/共33頁第二十頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的的1/31/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視(zhsh)(zhsh)異性等都是失禮的表現(xiàn)。異性等都是失禮的表現(xiàn)。和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方

13、法表示和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方?；蚓兄?jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方。第20頁/共33頁第二十一頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)2 2、注意坐姿姿態(tài)、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點）（以女士坐姿為重點）標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的的同時上身前傾，向下落座。如果穿

14、的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。兩腳保持小丁字步。前伸式前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)(jch)(jch)上，上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。翹。第2

15、1頁/共33頁第二十二頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)前交叉式前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 側(cè)點式側(cè)點式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏靠攏(kolng)左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，地，頭和身軀向左斜。注意大腿小

16、腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 重疊式重疊式 重疊式也叫重疊式也叫“二郎腿二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)式架標(biāo)準(zhǔn)式架腿腿”等。等。第22頁/共33頁第二十三頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)3 3、正確站姿、正確站姿 站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以所以(suy)(suy)站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為之間

17、，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。姿態(tài)與微笑相結(jié)合。 第23頁/共33頁第二十四頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)七、儀表禮儀七、儀表禮儀1、女士篇、女士篇女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、 大方，大方， 需要特別注意的一點是，需要特別注意的一點是， 在女士選擇發(fā)卡、在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在正式的商務(wù)場合面部修飾應(yīng)該以女士在正式的商務(wù)場

18、合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，淡妝為主， 不應(yīng)該濃妝不應(yīng)該濃妝 艷抹，也不應(yīng)該一艷抹，也不應(yīng)該一點妝也不化。點妝也不化。女士在著裝女士在著裝 的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服， 它們之間有它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者無袖、太緊身或者(huzh)領(lǐng)口開的領(lǐng)口開的 太低太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。盡量合身。第24頁/共33頁第二十五頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，女士在

19、選擇絲襪以及皮鞋的時候， 需要注意需要注意的細(xì)節(jié)是：的細(xì)節(jié)是： 絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華修飾物如戒指，盡量避免過于奢華(shhu)。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。第25頁/共33頁第二十六頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)2 2、男士篇、男士篇在正式的商務(wù)場合，

20、男士的著裝以穿西裝在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝(xzhung)(xzhung)打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝穿夾克衫，或者西裝(xzhung)(xzhung)與高領(lǐng)衫、與高領(lǐng)衫、T T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。做法。男士的西裝男士的西裝(xzhung)(xzhung)一般以深色的為主，一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿的

21、西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝單排扣西裝(xzhung)(xzhung)的時候，特別要注意的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。系好所有扣子。第26頁/共33頁第二十七頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)襯衫襯衫(chnshn)的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫同時襯衫(chnshn)不宜過薄或過透，特別是穿不宜過薄或過透

22、，特別是穿淺色的襯衫淺色的襯衫(chnshn)的時候，襯衫的時候，襯衫(chnshn)里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫領(lǐng)帶的顏色要和襯衫(chnshn)、西服顏色相、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。距離，這樣最為適宜。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一

23、般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。第27頁/共33頁第二十八頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)八、電梯禮儀八、電梯禮儀1、電梯中、電梯中 進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請

24、別人幫忙不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天天(lio tin)。如果有很多人，那一定要少。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太話題太“公公”不好，太不好，太“私私”也不好，而也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。了。 2、出電梯、出電梯 如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯

25、秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有時候電梯擠滿了人，那么是沒有第28頁/共33頁第二十九頁，共34頁。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。梯。 3 3、在電梯中遇到老板時、在電梯中遇到老板時 如果只有大老板與你一同等電梯，如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，

26、要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。4 4、進(jìn)入、進(jìn)入(jnr)(jnr)電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入不止一人，自己可先行進(jìn)入(jnr)(jnr)電梯，一手按住電梯，一手按住“開門開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)請進(jìn)”，請客，請客人或長輩進(jìn)入人或長輩進(jìn)入(jnr)(jnr)電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同電梯轎廂。如果是