第七章秘書特別授權(quán)工作

1、L o g oL o g o 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織秘書特別授權(quán)工作，指的是須秘書特別授權(quán)工作，指的是須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授意授權(quán)，并在授意前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授意授權(quán)，并在授意前提下和授權(quán)范圍內(nèi)才能開展的提下和授權(quán)范圍內(nèi)才能開展的秘書工作。秘書工作。1.現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理2.溝通、溝通、協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作3.談判工作談判工作L o g oL o g o第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o工廠廠熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織現(xiàn)

2、場管理關(guān)系到管理活動的現(xiàn)場管理關(guān)系到管理活動的有效性和高效率有效性和高效率,重視現(xiàn)場管重視現(xiàn)場管理理,就會為組織創(chuàng)造最佳的管就會為組織創(chuàng)造最佳的管理效益理效益,有時甚至在危急關(guān)頭有時甚至在危急關(guān)頭創(chuàng)造奇跡。創(chuàng)造奇跡。 L o g oL o g o現(xiàn)場現(xiàn)場對于管理來說，現(xiàn)場是對于管理來說，現(xiàn)場是一個一個被管理要素人被管理要素人 、事、事、物物集中匯聚的場所。集中匯聚的場所。從事某種活動的地點。從事某種活動的地點。包括人、事、物等要素。包括人、事、物等要素。熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o工廠廠Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代

3、組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o* * *鐵路分公司鐵路分公司Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)場中被管理要素現(xiàn)場中被管理要素(人、事、物人、事、物)越多、越越多、越復(fù)雜、越具有能量，也復(fù)雜、越具有能量，也就越是我們現(xiàn)場管理的就越是我們現(xiàn)場管理的重點。重點。Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o一、現(xiàn)場管理的含義一、現(xiàn)場管理的含義 現(xiàn)場管理是指管理者直接現(xiàn)場管理是指管理者直接面對工作現(xiàn)場進行管理的過程。面對工作現(xiàn)場進行管理的過程。包括領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)

4、場辦公包括領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公(辦公室人員辦公室人員陪同陪同)和辦公室人員現(xiàn)場督促和辦公室人員現(xiàn)場督促辦理。辦理。熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織決策指揮決策指揮（領(lǐng)導(dǎo)層）（領(lǐng)導(dǎo)層）原料部原料部市場部市場部服務(wù)部服務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部辦公室秘書辦公室秘書研發(fā)部研發(fā)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部執(zhí)行執(zhí)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、反饋、參謀反饋、參謀一個組織的管理體系示意圖一個組織的管理體系示意圖L o g oL o g Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o熱愛秘書工

5、作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織總裁總裁副總裁副總裁產(chǎn)業(yè)管理部產(chǎn)業(yè)管理部市場管理部市場管理部財務(wù)管理部財務(wù)管理部企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部辦公室辦公室秘書秘書信息中心信息中心科研管理部科研管理部袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司技術(shù)技術(shù)指導(dǎo)指導(dǎo)L o g oL o g o袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織 2014年年“兩優(yōu)兩優(yōu)0293”稻種，在安徽省蚌埠市淮上區(qū)、稻種，在安徽省蚌埠市淮上區(qū)、五河縣出現(xiàn)大面積減產(chǎn)，甚至絕收。五河縣出現(xiàn)大面積減產(chǎn)，甚至絕收。蚌埠政府先后兩次組織專家對受災(zāi)農(nóng)田進行鑒定，

6、鑒蚌埠政府先后兩次組織專家對受災(zāi)農(nóng)田進行鑒定，鑒定結(jié)果一致認為，今年七八月份氣候不佳，在水稻孕、抽定結(jié)果一致認為，今年七八月份氣候不佳，在水稻孕、抽穗期間連續(xù)低溫陰雨，穗期間連續(xù)低溫陰雨，“兩優(yōu)兩優(yōu)0293”本身為高感稻瘟病品本身為高感稻瘟病品種，加上適期預(yù)防措施不到位，是導(dǎo)致稻瘟病暴發(fā)，水稻種，加上適期預(yù)防措施不到位，是導(dǎo)致稻瘟病暴發(fā)，水稻大面積減產(chǎn)的主要原因。大面積減產(chǎn)的主要原因。 （農(nóng)作物種子質(zhì)量糾紛田間現(xiàn)場農(nóng)作物種子質(zhì)量糾紛田間現(xiàn)場鑒定書）鑒定書）L o g oL o g o二、現(xiàn)場管理的作用現(xiàn)場管理的作用 要維持組織的正常運作，就要維持組織的正常運作，就必須使所有的資源在組織的工必須

7、使所有的資源在組織的工作現(xiàn)場處于良好的、平衡的狀作現(xiàn)場處于良好的、平衡的狀態(tài)，加強現(xiàn)場管理，使組織以態(tài)，加強現(xiàn)場管理，使組織以有限的資源獲得最佳的效益。有限的資源獲得最佳的效益。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o二、現(xiàn)場管理的作用現(xiàn)場管理的作用1、現(xiàn)場能提供大量的信息。、現(xiàn)場能提供大量的信息。2、現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所。、現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所。3、現(xiàn)場最能反映出員工的思想動態(tài)。、現(xiàn)場最能反映出員工的思想動態(tài)。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容人員員設(shè)備設(shè)備材料工作方法環(huán)環(huán)境

8、熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織1.人員：在現(xiàn)場的所有工人員：在現(xiàn)場的所有工作人員，工作狀態(tài)好，情作人員，工作狀態(tài)好，情緒飽滿，儀表整潔。緒飽滿，儀表整潔。 L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織1.人員：在現(xiàn)場的所有工人員：在現(xiàn)場的所有工作人員，工作狀態(tài)好，作人員，工作狀態(tài)好，情緒飽滿，儀表整潔。情緒飽滿，儀表整潔。 L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)

9、現(xiàn)代組織2.工作方法：工作過程工作方法：工作過程中所需遵循的規(guī)章制度中所需遵循的規(guī)章制度或操作規(guī)程。要科學(xué)合或操作規(guī)程。要科學(xué)合理，簡捷有效。理，簡捷有效。L o g oL o g o2.工作方法：工作過程工作方法：工作過程中所需遵循的規(guī)章制中所需遵循的規(guī)章制度或操作規(guī)程。要科度或操作規(guī)程。要科學(xué)合理，簡捷有效。學(xué)合理，簡捷有效。流感就醫(yī)醫(yī)流程:預(yù)檢預(yù)檢分診診發(fā)熱門診發(fā)熱門診留觀留觀隔離治療隔離治療L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織3.設(shè)備：現(xiàn)場所使用的設(shè)備：現(xiàn)場所使用的設(shè)備、工具等，運轉(zhuǎn)正設(shè)備、工具等，運轉(zhuǎn)正常，無安全隱患。

10、常，無安全隱患。L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織11月月24日日7點左右，點左右，江西省豐城市一電江西省豐城市一電廠在建冷卻塔施工廠在建冷卻塔施工平臺發(fā)生倒塌，截平臺發(fā)生倒塌，截至目前事故死亡人至目前事故死亡人數(shù)已至數(shù)已至74人。人。3.設(shè)備：現(xiàn)場所使用的設(shè)備：現(xiàn)場所使用的設(shè)備、工具等，運轉(zhuǎn)正設(shè)備、工具等，運轉(zhuǎn)正常，無安全隱患。常，無安全隱患。L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織4.材料：材料：“生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間”指指物料，配件、原料等產(chǎn)品物料，配件、原料等產(chǎn)

11、品用料；用料；“辦公室辦公室”則指的則指的是辦公用品、文件檔案等。是辦公用品、文件檔案等。定量定位，整潔統(tǒng)一。定量定位，整潔統(tǒng)一。L o g oL o g o湖南旺旺食品有限公司生產(chǎn)線產(chǎn)線Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織4.材料：材料：“生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間”指物料，指物料，配件、原料等產(chǎn)品用料；配件、原料等產(chǎn)品用料；“辦公辦公室室”則指的是辦公用品、文件檔則指的是辦公用品、文件檔案等。定量定位，整潔統(tǒng)一。案等。定量定位，整潔統(tǒng)一。L o g oL o g Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織4.材料：材料：“生產(chǎn)車間

12、生產(chǎn)車間”指物料，指物料，配件、原料等產(chǎn)品用料；配件、原料等產(chǎn)品用料；“辦公辦公室室”則指的是辦公用品、文件檔則指的是辦公用品、文件檔案等。定量定位，整潔統(tǒng)一。案等。定量定位，整潔統(tǒng)一。L o g oL o g o三、現(xiàn)場現(xiàn)場管理的內(nèi)內(nèi)容熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織5.環(huán)境：現(xiàn)場狀況和條件，環(huán)境：現(xiàn)場狀況和條件，舒適整潔，安全方便。舒適整潔，安全方便。L o g oL o g o隧道施工現(xiàn)場現(xiàn)場干掘式干掘式矽肺病理賠案：浙江高院對泰順縣隧道矽肺病理賠案：浙江高院對泰順縣隧道工程公司等工程公司等10家責任人承擔總金額家責任人承擔總金額2.08億元人民幣的人身損害賠償責任。億

13、元人民幣的人身損害賠償責任。 Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o 優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境不僅能規(guī)避傷害事故，優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境不僅能規(guī)避傷害事故，而且可以全面提高工作效率，提高工作人員而且可以全面提高工作效率，提高工作人員對組織的忠誠度。對組織的忠誠度。 Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g

14、 oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例Company Logo熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例

15、熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o現(xiàn)場管理圖例現(xiàn)場管理圖例熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g Company Logo遼寧省遼寧省鐵嶺市清河特殊鐵嶺市清河特殊鋼有限公司煉鋼車間一鋼有限公司煉鋼車間一臺臺60噸鋼水包在吊運噸鋼水包在吊運過程中傾覆，鋼水涌向過程中傾覆，鋼水涌向一個工作間，造成正在一個工作間，造成正

16、在開班前會的開班前會的32人死亡、人死亡、6人重傷，直接經(jīng)濟損人重傷，直接經(jīng)濟損失失866.2萬元。萬元。熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o遼寧清河特殊鋼有限公司遼寧清河特殊鋼有限公司鋼水包事故示意圖鋼水包事故示意圖 2007年4月18日7時53分，遼寧省鐵嶺市清河特殊鋼有限公司煉鋼車間一臺60噸鋼水包在吊運過程中傾覆，鋼水涌向一個工作間，造成正在開班前會的32人死亡、6人重傷，直接經(jīng)濟損失866.2萬元。熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o遼寧清河特殊鋼有限公司遼寧清河特殊鋼有限公司一一是清河特殊鋼有限公司

17、煉鋼車間無正規(guī)工藝設(shè)計，未按要求選用是清河特殊鋼有限公司煉鋼車間無正規(guī)工藝設(shè)計，未按要求選用冶金鑄造專用起重機，違規(guī)在真空爐平臺下方修建工具間并用于召冶金鑄造專用起重機，違規(guī)在真空爐平臺下方修建工具間并用于召開班前會，起重機安全管理混亂，起重機司機無特種作業(yè)人員證，開班前會，起重機安全管理混亂，起重機司機無特種作業(yè)人員證，車間作業(yè)現(xiàn)場混亂，制定的應(yīng)急預(yù)案操作性不車間作業(yè)現(xiàn)場混亂，制定的應(yīng)急預(yù)案操作性不強。強。二二是遼寧省開原市起重機器修造廠不具備生產(chǎn)是遼寧省開原市起重機器修造廠不具備生產(chǎn)80噸通用橋式起重機噸通用橋式起重機的資質(zhì)，超許可范圍制造。的資質(zhì)，超許可范圍制造。三是鐵嶺市特種設(shè)備監(jiān)督檢

18、驗所在該事故起重機制造監(jiān)督檢驗、安三是鐵嶺市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所在該事故起重機制造監(jiān)督檢驗、安裝驗收檢驗工作中未嚴格按照有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進行檢驗。裝驗收檢驗工作中未嚴格按照有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進行檢驗。四是安全評價單位遼寧省石油化工規(guī)劃設(shè)計院在事故起重機等特種四是安全評價單位遼寧省石油化工規(guī)劃設(shè)計院在事故起重機等特種設(shè)備技術(shù)資料不全、冶煉生產(chǎn)線及輔助設(shè)施存在重大安全隱患的情設(shè)備技術(shù)資料不全、冶煉生產(chǎn)線及輔助設(shè)施存在重大安全隱患的情況下，出具了安全現(xiàn)狀基本符合國家有關(guān)規(guī)范、標準和規(guī)定要求的況下，出具了安全現(xiàn)狀基本符合國家有關(guān)規(guī)范、標準和規(guī)定要求的結(jié)論。結(jié)論。五是鐵嶺市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局清河分局

19、在對該公司的現(xiàn)場檢查工作中五是鐵嶺市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局清河分局在對該公司的現(xiàn)場檢查工作中未認真履行特種設(shè)備監(jiān)察職責，監(jiān)管不力。未認真履行特種設(shè)備監(jiān)察職責，監(jiān)管不力。六是鐵嶺市清河區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管局未認真履行安全生產(chǎn)監(jiān)察職責，六是鐵嶺市清河區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管局未認真履行安全生產(chǎn)監(jiān)察職責，監(jiān)管不力。監(jiān)管不力。七是當?shù)卣畬Π踩a(chǎn)工作重視不夠，對存在的問題失察。七是當?shù)卣畬Π踩a(chǎn)工作重視不夠，對存在的問題失察。熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o遼寧清河特殊鋼有限公司遼寧清河特殊鋼有限公司熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織1.煉鋼煉鋼車間無正規(guī)車

20、間無正規(guī)工藝設(shè)計工藝設(shè)計2.未未按要求選用冶金鑄造按要求選用冶金鑄造專用起重機專用起重機3.違規(guī)違規(guī)在真空爐平臺下方修建工具間并用于召開班在真空爐平臺下方修建工具間并用于召開班前會前會4.起重機生產(chǎn)安全管理混亂：起重機生產(chǎn)安全管理混亂：安全生產(chǎn)責任制不健全；日常檢查、維安全生產(chǎn)責任制不健全；日常檢查、維護不到位，起重機存在觸點銹蝕、制動襯墊嚴重磨損、鋼絲繩壓板嚴重松動等護不到位，起重機存在觸點銹蝕、制動襯墊嚴重磨損、鋼絲繩壓板嚴重松動等重大事故隱患未予排除仍在使用。重大事故隱患未予排除仍在使用。 5.起重機起重機司機無特種作業(yè)司機無特種作業(yè)人員證人員證6.車間車間作業(yè)作業(yè)現(xiàn)場混亂現(xiàn)場混亂7.制

21、定制定的應(yīng)急預(yù)案操作性的應(yīng)急預(yù)案操作性不強，不強，沒有組織預(yù)案的培訓(xùn)和演練。沒有組織預(yù)案的培訓(xùn)和演練。 L o g oL o g o四、現(xiàn)場管理的方法四、現(xiàn)場管理的方法熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織現(xiàn)場管理方法主要是指工作現(xiàn)場負責人為對現(xiàn)場管理方法主要是指工作現(xiàn)場負責人為對所負責的工作現(xiàn)場進行科學(xué)管理而使用的管所負責的工作現(xiàn)場進行科學(xué)管理而使用的管理方法，對于組織中領(lǐng)導(dǎo)和秘書而言，則是理方法，對于組織中領(lǐng)導(dǎo)和秘書而言，則是對這些方法的現(xiàn)場管理成效進行對這些方法的現(xiàn)場管理成效進行指揮指揮與與督查督查。包括：包括：1.1.標準化標準化 2. 2.目視管理目視管理 3. 3.看板

22、管理看板管理L o g oL o g o1、標準化、標準化 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織 標準化，就是組織各部門為完成工作標準化，就是組織各部門為完成工作目標而設(shè)計的各種規(guī)范，如：制度、守則、目標而設(shè)計的各種規(guī)范，如：制度、守則、規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等等，這規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準。制些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準。制定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。準化。秘書現(xiàn)場管理的職責為標準化是否秘書現(xiàn)場管理的職責為標準化是否遵照執(zhí)行和標準化是否面臨改善。遵照執(zhí)行和標準化是否面臨改善。

23、 L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織1、標準化、標準化L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織1、標準化、標準化L o g oL o g o2、目視管理、目視管理 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織 對組織的工作現(xiàn)場的人員、材料、設(shè)對組織的工作現(xiàn)場的人員、材料、設(shè)備、工作方法、環(huán)境等，以視覺化的工具備、工作方法、環(huán)境等，以視覺化的工具進行管理，使現(xiàn)場所有人員能清晰地區(qū)分進行管理，使現(xiàn)場所有人員能清晰地區(qū)分各種工作要素之間的差異與聯(lián)系，從而達各種工作要素之間的差異與聯(lián)系，從而達到提高工作效率的目的。

24、到提高工作效率的目的。 秘書現(xiàn)場管理的職責為目視管理是否秘書現(xiàn)場管理的職責為目視管理是否設(shè)計合理有效，是否面臨改善。設(shè)計合理有效，是否面臨改善。L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織2、目視管理、目視管理L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織2、目視管理、目視管理L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織2、目視管理、目視管理L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織2、目視管理、目視管理L o g oL o g o3、看板管理、看板管理 熱愛

25、秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織 通過各種形式如標語通過各種形式如標語/現(xiàn)況板現(xiàn)況板/圖表圖表/電電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的信息揭示出來，或組織成員的相片化，以信息揭示出來，或組織成員的相片化，以便快速、直觀地掌握工作現(xiàn)場。便快速、直觀地掌握工作現(xiàn)場。 秘書現(xiàn)場管理的職責為看板管理是否秘書現(xiàn)場管理的職責為看板管理是否設(shè)計合理及利用其追蹤現(xiàn)場工作責任。設(shè)計合理及利用其追蹤現(xiàn)場工作責任。L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織3、看板管理、看板管理L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作

26、 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織3、看板管理、看板管理L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織3、看板管理、看板管理L o g oL o g o五、現(xiàn)場管理的程序五、現(xiàn)場管理的程序 現(xiàn)狀把握：現(xiàn)狀把握： 到達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場到達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場 尋找問題：尋找問題： 把現(xiàn)場所看到的與要求不符的內(nèi)容用筆記下來。把現(xiàn)場所看到的與要求不符的內(nèi)容用筆記下來。問題原因分析：問題原因分析：與相關(guān)負責人進行溝通。與相關(guān)負責人進行溝通。有效對策探討：有效對策探討：與相關(guān)負責人進行溝通。與相關(guān)負責人進行溝通。有效對策制定：有效對策制定：與相關(guān)負責人進行溝通。與相關(guān)負責人進行溝通。 對

27、策實施：對策實施： （要求現(xiàn)場負責人限期整改）（要求現(xiàn)場負責人限期整改） 改善總結(jié)：改善總結(jié)： 重新回到現(xiàn)場重新回到現(xiàn)場, ,檢查督促檢查督促, ,直到滿意為止。直到滿意為止。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o小結(jié)結(jié)一、現(xiàn)場管理的概念一、現(xiàn)場管理的概念二、現(xiàn)場管理的作用二、現(xiàn)場管理的作用三、現(xiàn)場管理的內(nèi)容三、現(xiàn)場管理的內(nèi)容四、現(xiàn)場管理的方法四、現(xiàn)場管理的方法五、現(xiàn)場管理的程序五、現(xiàn)場管理的程序熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織5S現(xiàn)場管理法，現(xiàn)代企業(yè)管現(xiàn)場

28、管理法，現(xiàn)代企業(yè)管理模式，理模式，5S即即整理（整理（SEIRI）整頓（整頓（SEITON）清掃（清掃（SEISOU）清潔（清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE） 5S起源于日本，是指在生產(chǎn)起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。一種管理辦法。鏈接鏈接 5S現(xiàn)場管理法現(xiàn)場管理法 日本式企業(yè)將日本式企業(yè)將5S運動作為運動作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品

29、質(zhì)得以迅速地提戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟大國的地位。升，奠定了經(jīng)濟大國的地位。5S對于對于塑造企業(yè)的形象、降低塑造企業(yè)的形象、降低成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標準化、創(chuàng)造令人心曠高度的標準化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認識。各國的管理界所認識。L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織鏈接鏈接 6S現(xiàn)場管理法現(xiàn)場管理法 我國企業(yè)在我國企業(yè)在日本企業(yè)日本企業(yè) 5S 現(xiàn)場管理的現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家如火如荼的安全

30、生產(chǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合國家如火如荼的安全生產(chǎn)活動，在原來活動，在原來 5S 基礎(chǔ)上增加了安全基礎(chǔ)上增加了安全 (safety) 要素，要素， 形成形成“6S”。其應(yīng)用空間其應(yīng)用空間及適用范圍也進一步拓展到事業(yè)組織和及適用范圍也進一步拓展到事業(yè)組織和政府機關(guān)。針對組織中每位員工的日常政府機關(guān)。針對組織中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究講究”的的習(xí)慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目習(xí)慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。使現(xiàn)場管理成為與文件管理、會議的。使現(xiàn)場管理成為與文件管理、會議管理并行的組織管理方式

31、。管理并行的組織管理方式。L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織原則原則常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律：整理整理，區(qū)分物品的用途，清除多余的東西，區(qū)分物品的用途，清除多余的東西整頓整頓，物品分區(qū)放置，明確標識，方便取用，物品分區(qū)放置，明確標識，方便取用清掃清掃，清除垃圾和污穢，防止污染，清除垃圾和污穢，防止污染清潔清潔，環(huán)境潔凈制定標準，形成制度，環(huán)境潔凈制定標準，形成制度素養(yǎng)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng)安全安全，維護安全的工作環(huán)境，養(yǎng)成安全第一意識，維護安全的工作環(huán)境，養(yǎng)成

32、安全第一意識鏈接鏈接 6S現(xiàn)場管理法現(xiàn)場管理法L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織現(xiàn)場管理對組織來說意義重現(xiàn)場管理對組織來說意義重大，它是在沒有中間環(huán)節(jié)的大，它是在沒有中間環(huán)節(jié)的情況下實行管理，因此，是情況下實行管理，因此，是最為有效的、也是倍受各級最為有效的、也是倍受各級各類組織推崇的管理方式。各類組織推崇的管理方式。L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織思考：請以湖南警察學(xué)思考：請以湖南警察學(xué)院辦公室秘書的角色身院辦公室秘書的角色身份，做一次我院中快餐份，做一次我院中快餐飲有限公司的現(xiàn)場管理飲有限公司的現(xiàn)場管

33、理L o g oL o g o 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織L o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織一、一、 溝溝 通通Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（一）溝通的概念（一）溝通的概念 溝通是一種信息交溝通是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱藫Q的過程，是人們?yōu)榱诉_到既定目標，通過語達到既定目標，通過語言、書信、信號、電訊言、書信、信號、電訊等方式傳達思想或交換等方式傳達思想或交換情報的過程。情報的過程。Company LogoL o g oL o g o（二）溝通的類型

34、（二）溝通的類型 1、單向溝通與雙向溝通、單向溝通與雙向溝通 溝通形式溝通形式 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 單向溝通單向溝通需要的時間少，速度快，需要的時間少，速度快，秩序好，對于需要迅速傳秩序好，對于需要迅速傳遞的信息效果好，溝通中遞的信息效果好，溝通中不易受干擾。不易受干擾。 無反饋，準確性較差，無反饋，準確性較差，對接收者的理解能力要對接收者的理解能力要求較高，接受者易產(chǎn)生求較高，接受者易產(chǎn)生挫折、埋怨和抗拒心理。挫折、埋怨和抗拒心理。 雙向溝通雙向溝通 對于需要準確傳遞的信息對于需要準確傳遞的信息效果好，接受者理解發(fā)送效果好，接受者理解發(fā)送者意圖的準確程度高，氣者意圖的準確程度高，氣氛活躍，有

35、反饋，人際關(guān)氛活躍，有反饋，人際關(guān)系較好。系較好。 需要的時間較多，速度需要的時間較多，速度慢，溝通中噪音較多，慢，溝通中噪音較多，發(fā)送者心理壓力較大。發(fā)送者心理壓力較大。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織Company LogoL o g oL o g o（二）溝通的類型（二）溝通的類型 2、橫向溝通與縱向溝通、橫向溝通與縱向溝通 溝通形式溝通形式 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 橫向溝通橫向溝通可以加強各部門的聯(lián)系、可以加強各部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與團結(jié)，減少他們協(xié)調(diào)與團結(jié)，減少他們之間的矛盾、沖突，可之間的矛盾、沖突，可以使辦事程序、手續(xù)簡以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工化，節(jié)省

36、時間，提高工作效率。作效率。 人為地加大了部門負責人人為地加大了部門負責人的工作量，也可能成為職的工作量，也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。體士氣的消極影響。 縱向溝通縱向溝通 有助于統(tǒng)一思想認識，有助于統(tǒng)一思想認識，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動。步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動。 逐級傳遞，容易出現(xiàn)擱置、逐級傳遞，容易出現(xiàn)擱置、誤解、失真、歪曲等現(xiàn)象，誤解、失真、歪曲等現(xiàn)象，其結(jié)果可能導(dǎo)致接收者向其結(jié)果可能導(dǎo)致接收者向錯誤的目標行動。錯誤的目標行動。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織Company LogoL o

37、g oL o g o（二）溝通的類型（二）溝通的類型 3、正式溝通與非正式溝通、正式溝通與非正式溝通 溝通形溝通形式式 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 正式溝通正式溝通溝通效果好，比較嚴肅、慎重，溝通效果好，比較嚴肅、慎重，約束力強，易于保密，可以使約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。信息溝通保持權(quán)威性。 依靠組織層層傳遞，依靠組織層層傳遞，較刻板，溝通速度慢，較刻板，溝通速度慢，存在信息失真和扭曲存在信息失真和扭曲的可能。的可能。 非正式溝通非正式溝通 溝通形式靈活多樣，直接明了，溝通形式靈活多樣，直接明了，溝通速度快，效率較高，容易溝通速度快，效率較高，容易及時了解到正式溝通難以提供及時了解

38、到正式溝通難以提供的的“內(nèi)幕消息內(nèi)幕消息”，可以滿足組，可以滿足組織成員的心理需要?？棾蓡T的心理需要。 難控制，傳遞的信息難控制，傳遞的信息不確切，容易失真，不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團、小可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響組織的凝圈子，影響組織的凝聚力和穩(wěn)定。聚力和穩(wěn)定。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織Company LogoL o g oL o g o（二）溝通的類型（二）溝通的類型 4、不同載體的溝通與比較、不同載體的溝通與比較溝通形式溝通形式 舉例舉例 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 口語溝通口語溝通交談、講座、討交談、講座、討論會、電話。論會、電話。 傳遞反饋快、信息量大、傳遞

39、反饋快、信息量大、彈性大、親切、雙向、效彈性大、親切、雙向、效果好。果好。不易保存，事后難查證，不易保存，事后難查證，傳遞層次愈多則信息失傳遞層次愈多則信息失真愈嚴重。真愈嚴重。 書面溝通書面溝通報告、備忘錄、報告、備忘錄、信函、文件、內(nèi)信函、文件、內(nèi)部期刊、布告等。部期刊、布告等。 正規(guī)、準確、權(quán)威、持久正規(guī)、準確、權(quán)威、持久有形可核實，易于遠距離有形可核實，易于遠距離傳遞，易于儲存。傳遞，易于儲存。 效率低，費用較高，缺效率低，費用較高，缺乏反饋，保密性差。乏反饋，保密性差。非語言非語言聲、光信號、體聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)。態(tài)、語調(diào)。 內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活、內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活、信息意

40、義十分明確。信息意義十分明確。 傳遞距離有限、界限含傳遞距離有限、界限含糊、只可意會，不可言糊、只可意會，不可言傳。傳。電子媒介電子媒介傳真、電子郵件、傳真、電子郵件、電子會議。電子會議。 快速傳遞、容量大、距離快速傳遞、容量大、距離遠，可同時傳遞到多人。遠，可同時傳遞到多人。 單向傳遞，電子郵件可單向傳遞，電子郵件可交流但看不到表情，不交流但看不到表情，不能滿足人們歸屬的需要。能滿足人們歸屬的需要。 熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（三）溝通的渠道與方式（三）溝通的渠道與方

41、式 1、面對面交流、面對面交流 2、電話、電話 3、命令、命令 4、文件、文件 5、會議、會議 6、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)“報告報告” 7、內(nèi)部報刊、內(nèi)部報刊 8、廣播、廣播 9、宣傳欄、宣傳欄 10、舉辦各種活動、舉辦各種活動 11、意見箱、意見箱 12、內(nèi)部局域網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng) Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（四）溝通在現(xiàn)代社會中的特點（四）溝通在現(xiàn)代社會中的特點1.溝通的范圍逐漸擴大。溝通的范圍逐漸擴大。2.橫向聯(lián)系加強，橫向聯(lián)系增多。橫向聯(lián)系加強，橫向聯(lián)系增多。3.溝通的手段趨于現(xiàn)代化。溝通的手段趨于現(xiàn)代化。XX客車廠在溝通客車

42、廠在溝通方面的今昔對比。方面的今昔對比。Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（五）溝通的原則（五）溝通的原則 1、主動性原則、主動性原則 2、準確性原則、準確性原則 3、及時性原則、及時性原則 4、立場性原則、立場性原則 5、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（六）溝通的障礙（六）溝通的障礙1、主觀障礙、主觀障礙 溝通雙方的個體素質(zhì)差異大。溝通雙方的個體素質(zhì)差異大。 溝通雙方彼此不信任。溝通雙方彼此不信任。2、客觀障礙、客觀障礙(1)空間距

43、離大空間距離大(2)溝通背景不佳溝通背景不佳(3)語言系統(tǒng)的差異語言系統(tǒng)的差異3、溝通方式的障礙、溝通方式的障礙(1)溝通缺乏溝通缺乏(2)溝通方式錯誤溝通方式錯誤Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織一秀才去買柴，他對賣柴人說：一秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來！荷薪者過來！”賣柴的人聽不賣柴的人聽不懂懂“荷薪者荷薪者”三個字，但是聽得三個字，但是聽得懂懂“過來過來”二字，于是把柴擔到二字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：秀才前面。秀才問他：“其價幾其價幾何？何？”賣柴的人聽不太懂這句話，賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂

44、但是聽得懂“價價”這個字，于是這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。之?！?賣柴的人只好走了。賣柴的人只好走了。Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（七）提高溝通技能的途徑（七）提高溝通技能的途徑 1、在信息發(fā)出者方面，要努力、在信息發(fā)出者方面，要努力提高思想、文化、業(yè)務(wù)技能水平，提提高思想、文化、業(yè)務(wù)技能水平，提高心理素質(zhì)和表達能力。高心理素質(zhì)和表達能力。 2、在信息接受者方面，要提高、在信息接受者方面，要提高理解能力、感知能力和矯正不

45、健全的理解能力、感知能力和矯正不健全的個性。個性。 3、選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞健?、選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞?。根?jù)信息的內(nèi)容、接收對象的特點、根據(jù)信息的內(nèi)容、接收對象的特點、傳遞的目的和具體的場合、條件而選傳遞的目的和具體的場合、條件而選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞?。擇適當?shù)臏贤愋秃头绞健ompany LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織二、協(xié)二、協(xié) 調(diào)調(diào)Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（一）協(xié)調(diào)的概念（一）協(xié)調(diào)的概念 建立在溝通的基礎(chǔ)之上，把建立在溝通的基礎(chǔ)之上，把有關(guān)的單位

46、及人員在利益上、行動有關(guān)的單位及人員在利益上、行動上、數(shù)量上、時間上最大限度地協(xié)上、數(shù)量上、時間上最大限度地協(xié)同起來，實現(xiàn)組織目標，處理組織同起來，實現(xiàn)組織目標，處理組織事務(wù)的手段。事務(wù)的手段。Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（二）協(xié)調(diào)的作用（二）協(xié)調(diào)的作用 1.緩解矛盾緩解矛盾以溝通信息、疏導(dǎo)關(guān)系、說理講情、以溝通信息、疏導(dǎo)關(guān)系、說理講情、反復(fù)磋商等方式方法促使一方或雙方反復(fù)磋商等方式方法促使一方或雙方自覺地作出讓步，從而達到緩解矛盾自覺地作出讓步，從而達到緩解矛盾的目的，是軟性的、自愿的。的目的，是軟性的、自愿的。Com

47、pany LogoL o g oL o g o熱愛秘書工作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（二）協(xié)調(diào)的作用（二）協(xié)調(diào)的作用 2消除誤會消除誤會 由于缺乏信息交流或誤會、誤解所由于缺乏信息交流或誤會、誤解所造成的彼此隔絕，因主觀、固執(zhí)、造成的彼此隔絕，因主觀、固執(zhí)、武斷而造成的成見，或者矛盾、沖武斷而造成的成見，或者矛盾、沖突，通過秘書居中傳遞信息，溝通突，通過秘書居中傳遞信息，溝通意見，善意勸解，能使誤會消除，意見，善意勸解，能使誤會消除，態(tài)度改變，達到彼此理解或諒解，態(tài)度改變，達到彼此理解或諒解，重新團結(jié)一致。重新團結(jié)一致。Company LogoL o g oL o g o熱愛秘書工

48、作熱愛秘書工作 服務(wù)現(xiàn)代組織服務(wù)現(xiàn)代組織（二）協(xié)調(diào)的作用（二）協(xié)調(diào)的作用 3積極平衡積極平衡 因計劃、指揮或人力、財力、因計劃、指揮或人力、財力、物力分配不當而造成的工作、生物力分配不當而造成的工作、生產(chǎn)上的失調(diào)，因只顧局部利益或產(chǎn)上的失調(diào)，因只顧局部利益或小團體利益而各自為政。通過協(xié)小團體利益而各自為政。通過協(xié)調(diào)，可以調(diào)整計劃，調(diào)配人力、調(diào)，可以調(diào)整計劃，調(diào)配人力、物力、財力，調(diào)節(jié)節(jié)奏，或完成物力、財力，調(diào)節(jié)節(jié)奏，或完成任務(wù)的步驟和時間表，達到目標任務(wù)的步驟和時間表，達到目標一致、行動一致、步調(diào)一致，達一致、行動一致、步調(diào)一致，達到新的積極的平衡。到新的積極的平衡。Company LogoL o g