消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題新

1、一、選擇在市場上影響消費(fèi)行為的主要因素是_A營銷活動 B促銷手段 C消費(fèi)心理 D貨幣收入 C影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素是_A社會環(huán)境 B個性心理 C消費(fèi)者群體 D消費(fèi)態(tài)勢 B在自然條件下有目的、有計劃地觀測消費(fèi)者的行為表現(xiàn)進(jìn)而分析、探索其行為規(guī)律。這種研究方法是_A觀察法 B訪談法 C量表法 D實(shí)驗法 A消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是_A觀察法 B訪談法 C問卷法 D實(shí)驗法 A標(biāo)志著消費(fèi)行為學(xué)產(chǎn)生的著作是_A社會心理學(xué) B廣告理論 C廣告學(xué) D銷售學(xué) D在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中，在條件控制下對應(yīng)試者有目的地給予一定刺激，找尋心理活動規(guī)律的研究方法是_A問卷法 B觀察法 C調(diào)查法

2、 D實(shí)驗法 D1899年，_出版了有閑階級論一書，在書中他提出了炫耀性消費(fèi)及其社會含義A科普蘭 B凡勃倫 C斯格特 D蓋斯特 D1968年，_等人合作出版了消費(fèi)者行為學(xué)教材，這是第一部消費(fèi)者行為學(xué)教材A謝里夫 B科特勒 C恩格爾 D凱利 C1901年，美國著名社會心理學(xué)家_首次提出在廣告宣傳上應(yīng)用心理學(xué)理論A.梅森海爾 B.克拉特 C.布萊克威爾 D. 斯科特 D消費(fèi)行為學(xué)研究的主體是_A需求者 B使用者 C決策者 D購買者 D消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是_A消費(fèi)心理 B消費(fèi)習(xí)慣 C消費(fèi)保障 D消費(fèi)文化 A一個人作為消費(fèi)者的時候，他的所思所想是_A消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C消費(fèi)過程 D消費(fèi)習(xí)慣 B消費(fèi)

3、者購買行為過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是_A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別 C從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價 D通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是_A觀察法 B抽樣法 C問卷法 D訪談法 C下列屬于影響消費(fèi)者行為的個人因素的是_ A社會階層 B態(tài)度 C職業(yè) D文化 B市場細(xì)分是對_A經(jīng)營場所的劃分 B商品種類的劃分 C營銷時間的劃分 D消費(fèi)者的劃分 D某人在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，其購買類型屬于_ A習(xí)慣型 B

4、沖動型 C疑慮型 D理智型 A與消費(fèi)者的高度涉入密切聯(lián)系的購買決策是_A復(fù)雜決策 B有限決策 C名義決策 D沖動型決策 A消費(fèi)者在購買下列商品時，涉入程度最高的是_A房屋 B飲料 C數(shù)碼相機(jī) D服裝 A一些藥品、保健品商將產(chǎn)品廣告設(shè)計成新聞短片的形式發(fā)布，以減少消費(fèi)者對_信息的抵觸心理A商業(yè)來源 B個人關(guān)系來源 C個人經(jīng)驗來源 D公共來源 A消費(fèi)者決策過程的初始階段是_ A方案評估 B信息反饋 C認(rèn)知需求 D尋求信息 C現(xiàn)存品牌的改變和對多樣性的追求都可能使消費(fèi)者采取_A有限決策 B復(fù)雜決策 C擴(kuò)展決策 D習(xí)慣決策 A根據(jù)信息搜集_不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購買前信息搜集和即時信息搜集A范

5、圍 B目的 C方法 D影響因素 B根據(jù)信息_不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集A來源 B目的 C方法 D影響因素 A當(dāng)消費(fèi)者購買了某一款手機(jī)之后，他仍然會不斷地從雜志、互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道來關(guān)注和了解手機(jī)信息，這屬于_信息搜集活動A內(nèi)部 B即時 C購買前 D習(xí)慣型 B狂喜、暴怒、恐懼絕望等屬于_ A心境 B激情 C熱情 D意志 B以購買空調(diào)為例，對于海信和長虹，某位消費(fèi)者對其基本上沒有什么感覺，它們就構(gòu)成了該消費(fèi)者的_A激活域 B意識域 C惰性域 D排除域 C不屬于外部信息搜集來源的是_A個人來源 B大眾來源 C商業(yè)來源 D個人經(jīng)驗 D消費(fèi)者由需要或價值觀而產(chǎn)生的對購買決策關(guān)

6、心或感興趣的程度被稱為_ A動機(jī)   B品牌效應(yīng)    C涉入度    D注意 C按_，消費(fèi)者的購買行為可分為全確定型、半確定型和不確定型A消費(fèi)者的個性心理特征 B消費(fèi)者購買態(tài)度 C購買決策方式 D消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度 D按_，消費(fèi)者的購買行為可分為試購、重復(fù)購買和仿效購買A消費(fèi)者的個性心理特征 B消費(fèi)者購買態(tài)度 C購買決策方式 D消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度 C按_，消費(fèi)者的購買行為可分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動型、感情型、疑慮型A消費(fèi)者的個性心理特征 B消費(fèi)者購買態(tài)度 C購買決策方式 D消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定

7、程度 B需要層次理論是由美國心理學(xué)家_提出的。A波登 B赫茲伯格 C馬斯洛 D斯密 C根據(jù)馬斯洛的需要層次論，屬于人類最高級需要的是_A自尊的需要 B他人實(shí)現(xiàn)的需要 C自我表達(dá)的需要 D自我實(shí)現(xiàn)的需要 D客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)是_A動機(jī) B需要 C態(tài)度 D目的 B按照需要在人類歷史上的起源，可以把需要分為A物質(zhì)需要與精神需要 B自然需要與社會需要 C主觀需要與客觀需要 D現(xiàn)實(shí)需要與潛在需要 B消費(fèi)者需要是消費(fèi)者行為的_A直接動力 B主要動力 C最初原動力 D次要動力 C消費(fèi)者在選購商品時，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分價錢一分貨。這反映消費(fèi)者的_購買動機(jī)。

8、A求廉 B求便 C求美 D求新 A電視廣告中經(jīng)常出現(xiàn)某些歌星、影星體育明星使用某種產(chǎn)品的畫面或鏡頭，目的之一就是要刺激受眾者的_動機(jī)，促進(jìn)銷售。A求廉 B模仿 C求實(shí) D求新 B在廣告宣傳中以母愛為訴求，引起成年人對某些兒童用品的好感，從而有助于這些產(chǎn)品的銷售。這是_動機(jī)理論的應(yīng)用。A誘因論 B適度喚醒論 C本能說 D精神分析說 C一般而言，成就感較高、時間機(jī)會成本較大、時間觀念比較強(qiáng)的人，更傾向于持有_的購買動機(jī)A求名 B求便 C求實(shí) D好癖 B精神分析說的創(chuàng)始人是_A弗洛姆 B弗洛伊德 C榮格 D阿德勒 B消費(fèi)者有兩個以上希望避免的目標(biāo)，但又必須選擇其中之一時面臨的沖突是_A雙趨沖突 B雙

9、避沖突 C趨避沖突 D單趨沖突 B消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者_(dá)A趨避沖突  B雙趨沖突 C雙避沖突      D單趨沖突 A有人一方面害怕出現(xiàn)齲齒，另一方面又不敢去看牙醫(yī)，此種矛盾心態(tài)反映的是_A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突 C一釀酒公司針對一些顧客既愛喝啤酒，同時又擔(dān)心攝入酒精后影響身體健康的心理，開發(fā)出不含酒精的飲料，這是對消費(fèi)者_(dá)的一種反應(yīng)。A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突 C由于人們的_，所以快餐店、網(wǎng)上購物、自選

10、商場應(yīng)運(yùn)而生A.求便購買動機(jī) B.求名購買動機(jī) C.從眾購買動機(jī) D.求實(shí)購買動機(jī) A在食品包裝上標(biāo)明“不含黃曲霉素”是為了滿足消費(fèi)者的是_A.直觀性要求 B.新鮮感要求 C.安全感要求 D.方便性要求 C根據(jù)雙因素理論，下列產(chǎn)品屬性中屬于保健因素的是_A產(chǎn)品基本功能     B品牌 C外觀     D包裝 A剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為_A差別閾限 B絕度閾限 C適應(yīng) D絕對感受性 B最后出現(xiàn)的刺激物更易被消費(fèi)者記住并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重，以上現(xiàn)象反映的是_效應(yīng) A暈輪效應(yīng) B首因效應(yīng) C

11、近因效應(yīng) D移情效應(yīng) C人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺_的表現(xiàn)A.恒常性 B.選擇性 C.主觀性 D.整體性 B下列情境中，有助于提高對消費(fèi)者正面影響的情境是_ A.超市播放快節(jié)奏背景音樂 B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂 C.銀行中擁擠的人群 D.酒吧中擁擠的人群 A某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險是_A.時間損失的風(fēng)險 B.危害性的風(fēng)險 C.自我損失的風(fēng)險 D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險C消費(fèi)者對有價值的商品廣告作出優(yōu)先感知的知覺特性是_A主觀性 B客觀性 C整體性 D選擇性 D人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺_的表現(xiàn)A恒常性 B主觀性 C整體性

12、 D選擇性 D在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是_ A正比關(guān)系 B反比關(guān)系 C不確定關(guān)系 D沒有關(guān)系 A食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)者的此類擔(dān)心均屬于_的范疇A功能風(fēng)險 B物質(zhì)風(fēng)險 C社會風(fēng)險 D心理風(fēng)險 B根據(jù)消費(fèi)者的記憶規(guī)律，在安排廣告的材料時，一般把最重要的放在_A中間 B開頭 C結(jié)尾 D隨意擺放 C記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的是_A感覺記憶 B瞬時記憶 C短時記憶 D長時記憶 C對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于_A形象記憶     

13、;  B短期記憶 C情緒記憶     D短期記憶 A經(jīng)典性條件反射理論是由_提出來的A斯金納     B巴甫洛夫 C 柯勒    D 班圖納 B消費(fèi)者不按說明使用產(chǎn)品而使產(chǎn)品受到損害時，企業(yè)可能免除某些擔(dān)保責(zé)任。這屬于_A正強(qiáng)化   B負(fù)強(qiáng)化 C 懲罰    D 以上都不對 C企業(yè)通過廣告宣傳使消費(fèi)者對該產(chǎn)品產(chǎn)生好感，在此基礎(chǔ)上吸引消費(fèi)者進(jìn)一步搜集有關(guān)該產(chǎn)品的信息或嘗試該產(chǎn)品。這是_理論

14、在營銷中的運(yùn)用A操作性條件反射    B經(jīng)典性條件反射 C認(rèn)知學(xué)習(xí)    D 社會學(xué)習(xí) B_認(rèn)為，人的許多行為都是通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的A操作性條件反射理論  B經(jīng)典性條件反射理論 C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 D社會學(xué)習(xí)理論 D促使購買行為產(chǎn)生的動機(jī)是_A一般動機(jī)    B主導(dǎo)動機(jī) C特殊動機(jī)    D 沒有定論 B下面說法錯誤的是_A過度學(xué)習(xí)達(dá)150時，記憶效果最佳 B一般而言，系列性識記材料末尾部分最容易記住，其次是開始部分 C企業(yè)在給產(chǎn)品命名時應(yīng)當(dāng)考慮

15、編碼過程 D遺忘就是信息提取不出來，或提取出現(xiàn)錯誤 B通過發(fā)送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用。這是_在營銷中的運(yùn)用A操作性條件反射理論  B經(jīng)典性條件反射理論 C認(rèn)知學(xué)習(xí)理論  D社會學(xué)習(xí)理論 A消費(fèi)者事先沒有預(yù)定的目的、也不需要做意志努力的注意屬_A.有意注意 B.注意后注意 C.無意注意 D.隨意注意 B德國心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是_A.以勻速迅速地遺忘 B.以勻速緩慢地遺忘 C.短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢 D.短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速 C喜歡“海爾”冰箱的消費(fèi)者會對海爾的其他電器產(chǎn)品產(chǎn)生好感，這種現(xiàn)象是_A.學(xué)習(xí)

16、     B.強(qiáng)化 C.刺激的泛化      D.記憶 C由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為_A.學(xué)習(xí) B.記憶 C.注意 D.態(tài)度 A個性心理特性的核心是_A氣質(zhì) B 性格 C能力 D意志 B通過形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎賞，這是態(tài)度的_ A價值表達(dá)功能 B自我防御功能 C知識或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能D一般情況下，消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖、購買行為間的關(guān)系是_ A消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成正相關(guān)關(guān)系 B消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 C消費(fèi)者的態(tài)度與購買

17、意圖成正相關(guān)關(guān)系，與購買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 D消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖成負(fù)相關(guān)關(guān)系，與購買行為成正相關(guān)關(guān)系A(chǔ)態(tài)度的_，有助于部分解釋品牌忠誠的影響A價值表達(dá)功能 B自我防御功能 C知識或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能C從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題的是_A學(xué)習(xí)論 B誘因論 C平衡論 D自我知覺理論 B按照學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)，人的態(tài)度形成主要是通過_三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的A聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿 B聯(lián)想、強(qiáng)化和歸因 C強(qiáng)化、歸因和模仿 D聯(lián)想、加工和模仿策略 A專家和名人對消費(fèi)者的作用主要在于_ A權(quán)威性和參照性 B從眾作用 C暗示作用 D模仿作用和參照性 A_操作簡便，是目前應(yīng)用作為廣泛的態(tài)度測量方法

18、之一A瑟斯頓量表 B李克特量表 C語義差別量表 D反射法 B下列說法錯誤的_A幽默廣告更多地使用在快樂型產(chǎn)品上 B在誰更容易被說服的問題上，男性與女性不存在明顯差異 C只有當(dāng)個體相關(guān)性高，同時反應(yīng)性介入程度低時，強(qiáng)的論點(diǎn)才更有說服力 D霍蘭德等人的研究結(jié)果表明，當(dāng)聽眾對所接觸的問題不太熟悉時，雙面宣傳效果比較好。 D態(tài)度的改變過程一般為_A服從同化內(nèi)化 B內(nèi)化同化服從 C服從內(nèi)化同化 D同化服從 A消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的_A方向性改變 B目的性改變 C功能性改變 D強(qiáng)度改變 A“人心不同，各如其面”表明個性具有的特點(diǎn)是_A穩(wěn)定性 B可塑性 C傾向性 D獨(dú)特性 D個

19、人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，我們稱之為_ A性格B氣質(zhì) C個性D能力 A消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑經(jīng)驗的消費(fèi)者，其性格類型是_A節(jié)儉型 B保守型 C習(xí)慣型 D理智型 B受外界影響小、善于控制自己的情緒、選擇商品細(xì)心的消費(fèi)者，其性格類型屬于_A保守型 B習(xí)慣型 C理智型 D情感型 C以價格的高低作為商品選購標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)心理類型是_A習(xí)慣型 B理智型 C經(jīng)濟(jì)型 D隨意型 C消費(fèi)者感到別人如何看待自己，指的是_A社會的自我 B期待的自我 C理想的社會自我 D實(shí)際的自我 A消費(fèi)者對化妝品、時裝和發(fā)型的消費(fèi)，是以下_自我概念的購買行為體現(xiàn)    A

20、.社會的自我   B.自然的自我 C.理想的自我    D.實(shí)際的自我 C文化的核心是_ A文字 B制度 C價值觀 D行為準(zhǔn)則 C支配人們消費(fèi)行為的核心消費(fèi)文化心理是_A表層消費(fèi)文化心理 B淺層消費(fèi)文化心理 C中層消費(fèi)文化心理 D深層消費(fèi)文化心理 D下列關(guān)于文化的說法中錯誤的是_ A廣義的文化是指人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和B特定的社會文化必然對本社會的每個成員發(fā)生直接或間接的影響C文化是人們與生俱來的，不受人們生活環(huán)境的影響D社會文化隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。 C文化傳統(tǒng)除了延續(xù)性的特點(diǎn)外

21、，還具有_A規(guī)范性 B調(diào)和性 C等級性 D穩(wěn)定性 D我們平時說文化是一個社會的黏合劑，能把彼此各異的社會成員緊密聯(lián)合在一起，這是著眼于文化的_A習(xí)得性 B群體性 C復(fù)合性 D符號性 B文化中變化最慢、甚至難以變化的是_A心理層 B物質(zhì)層 C心物結(jié)合層 D風(fēng)俗習(xí)慣 A社會物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的_A歷史條件 B物質(zhì)基礎(chǔ) C思想基礎(chǔ) D社會保證 B消費(fèi)者具有成員資格，其態(tài)度、價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)被該消費(fèi)者認(rèn)同、接受的群體是_A渴望群體 B背離群體 C接觸群體 D開放群體 C從眾行為產(chǎn)生于_ A內(nèi)在壓力 B消費(fèi)壓力 C個體壓力 D群體壓力 D根據(jù)消費(fèi)者對群體意識與態(tài)度的不同可以將群體劃分為_A正式群

22、體和非正式群體 B首要群體和次要群體 C所屬群體和渴望群體 D接觸群體和回避群體 D在消費(fèi)生活中能各自做主的家庭是_A保守型家庭 B開放型家庭 C封閉型家庭 D傳統(tǒng)型家庭 B科爾曼地位指數(shù)法從_四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入 C從年齡層次上看，時尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是_A老年 B中年 C青年 D少年兒童 C消費(fèi)者具有該群體成員資格，但對其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價值觀持否定或反對態(tài)度的群體，稱為_A避免群體 B否認(rèn)群體 C接觸群體 D渴望群體 B在群體意識、群體

23、行為準(zhǔn)則和消費(fèi)習(xí)俗的影響下，群體消費(fèi)心理的特點(diǎn)具有相對的( )A趨同性和相似性 B制約性和依賴性 C決定性和明確性 D以上選項錯誤 A從一般意義上講，購買商品或者服務(wù)的主體是_A家庭 B單位 C消費(fèi)者 D群體 A二、判斷(×) 由于消費(fèi)者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費(fèi)者行為是無法被理解與把握 (）消費(fèi)者行為不僅僅是購買(）消費(fèi)者行為涉及很多的決策() 20世紀(jì)60年代以后消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開始得到承認(rèn)(×) 進(jìn)入20世紀(jì)60年代以后，動機(jī)研究開始成為消費(fèi)者行為研究的主流( )消費(fèi)者行為就是消費(fèi)者獲取消費(fèi)物品所采取的各種行動及決定這些行動的決策過程(×

24、;)習(xí)慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現(xiàn)為較長期地重復(fù)選擇某一品牌 (×)消費(fèi)者滿意必然會導(dǎo)致品牌忠誠 (×)名義型決策實(shí)際上就其本身而言也會涉及到?jīng)Q策(×)消費(fèi)者的購買決策起于認(rèn)識需要，終于購買商品滿足其需要 ()當(dāng)我們購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時，消費(fèi)者的購買決策屬于擴(kuò)展型決策()擴(kuò)展型決策是消費(fèi)者購買決策中最為復(fù)雜的一種類型(×)擴(kuò)展型決策一般是在消費(fèi)者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費(fèi)者有較少時間進(jìn)行斟酌的情況下所作的購買決策()家庭是與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的初級群體()品牌忠誠型購買決策下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度高，而對購買的介入

25、程度低(×)收入水平較高的消費(fèi)者對消費(fèi)需求意識和確認(rèn)的時間相對較長，而收入水平較低的消費(fèi)者的需求認(rèn)知的時間則相對較短()根據(jù)信息來源不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集()參照群體可分為向往群體和疏遠(yuǎn)群體()個人來源是外部信息來源()消費(fèi)者先前購買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗與外部信息搜集數(shù)量之間存在一種倒U型的關(guān)系()心理因素在影響消費(fèi)者行為活動的諸要素中處于支配地位(×)一種商品的價格上漲或下降10時，消費(fèi)者可能毫無察覺，但如果調(diào)整幅度達(dá)20以上則會引起立刻的警覺(×)編纂式規(guī)則與按序排除規(guī)則較為接近，但兩者有一個明顯的區(qū)別：編纂式規(guī)則在每一比較階段以

26、績效值滿意值為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則是以最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)()無計劃購買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性的購買()葡萄酒供自己或家庭消費(fèi)時，經(jīng)濟(jì)和社會風(fēng)險均比較低，但如果用于社交場合或用于接待客人時，社會風(fēng)險會驟然升高()消費(fèi)者對商品的認(rèn)識過程是從感覺開始的()有時消費(fèi)者并未直接感到生理或心理體驗的缺乏，但仍有可能產(chǎn)生對某種商品的需要()一種消費(fèi)需要可能產(chǎn)生一種消費(fèi)行為，一種消費(fèi)需要也可能產(chǎn)生多種消費(fèi)行為，多種消費(fèi)需要也可能只形成一種消費(fèi)行為(×)個體的內(nèi)在需要是動機(jī)形成的主觀原因()誘因是動機(jī)形成的外部原因()麥克利蘭顯示性需要理論認(rèn)為，成就需要、親和需

27、要和權(quán)力需要不全是個體在幼年時期、在人的社會化過程中習(xí)得的(×)超我奉行現(xiàn)實(shí)原則(×)需要是人類活動的原動力，并且總是處于被喚醒狀態(tài)()驅(qū)動力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量(×)需要一經(jīng)喚醒，就對具有對具體行為的定向作用(×)成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求都屬于功能性需要()動機(jī)并不總是處于顯意識水平或顯意識狀態(tài)，這說的是動機(jī)的復(fù)雜性(×)基于生理需要的本能性消費(fèi)是人類全部消費(fèi)活動的基礎(chǔ)(×)需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因(×)動機(jī)的內(nèi)隱性決定了消費(fèi)者的動機(jī)只能源自于消費(fèi)者的內(nèi)在需要(×)展露

28、完全是一種被動的行為()知覺對象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢曰Q的()各種感覺的絕對閾限是不相同的()知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的(×)消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量()學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化(×)在巴甫洛夫的實(shí)驗中，鈴響是無條件刺激 (×)條件反應(yīng)與無條件反應(yīng)在嚴(yán)格意義上并無很大差別()在經(jīng)典性反射條件下，消費(fèi)者形成對產(chǎn)品的喜愛在先，試用在后(×)重復(fù)可以增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，但不可以增加學(xué)習(xí)的速度()新產(chǎn)品經(jīng)過泛化階段后，如果不能順利進(jìn)入被識別的階段，它注定也是不能獲得成功過的(×)短時記憶中的信息，只要插入新的識記活動，阻止復(fù)

29、述，信息將很快消失，但仍能恢復(fù)()態(tài)度形成的原因越復(fù)雜，越不容易改變(×)構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強(qiáng)，態(tài)度越容易改變(×)瑟斯頓等距量表操作比較簡便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測量方法之一(×)在有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論中，學(xué)習(xí)理論不強(qiáng)調(diào)感情的轉(zhuǎn)移()誘因論和學(xué)習(xí)論的共同點(diǎn)是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對關(guān)系來確定的(×)即使隨著時間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別(×)在沙利文看來，人的個性特質(zhì)可以分成兩種類型，一是表面特質(zhì)，二是根源特質(zhì) (×)新弗洛伊德個性理論認(rèn)為，個性的形成和發(fā)展與

30、社會關(guān)系密不可分()AIO方法是消費(fèi)者生活方式測量的方法之一()個性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合(×)有證據(jù)顯示，內(nèi)傾型消費(fèi)者傾向于運(yùn)用自己內(nèi)心的價值觀或標(biāo)準(zhǔn)來評價新產(chǎn)品，因而他們不可能成為創(chuàng)新采用者 ()理想的自我是指消費(fèi)者希望自己如何看待自己()社會的自我是指消費(fèi)者認(rèn)為別人如何看待自己()文化的核心是價值觀()文化具有群體性()任何文化都是建立在一定符號體系之上的()文化不是一成不變的，而是不斷發(fā)展和演化的(×)一個人不可能同時屬于幾個亞文化()文化不可能規(guī)定一個人的一舉一動，只能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界(×)導(dǎo)致社會階層終極原因是個體

31、獲取社會資源的能力和機(jī)會的差別()從最低的地位到最高的地位，社會形成一個地位連續(xù)體(×)霍林舍社會地位指數(shù)法是從職業(yè)和收入兩個層面綜合測量社會階層的一種方法(×)傳統(tǒng)上，補(bǔ)償性消費(fèi)多發(fā)生在中產(chǎn)階層上()在一定范圍內(nèi)，個人的從眾性隨群體規(guī)模的擴(kuò)大而增加 ()與家庭相比，住戶是一個范圍更為廣泛的社會群體或購買決策單位三、名詞解釋消費(fèi)者: 廣義的消費(fèi)者是指所有從事物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品消費(fèi)活動的人。狹義的消費(fèi)者是指那些對某種商品或服務(wù)有現(xiàn)實(shí)或潛在需求的人，且又可以分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。消費(fèi)者行為：消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決

32、策過程。心理過程：消費(fèi)者心理活動的共性過程，包括認(rèn)識、情感意志三個互相聯(lián)系的具體過程消費(fèi)者需要：消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。動機(jī):活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。感覺:人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)。感受性：感覺器官對刺激物的主觀感受能力。感覺閾限:能引起某種感覺持續(xù)一定時間的刺激量。 感覺適應(yīng)：隨著刺激物持續(xù)作用時間的延長，消費(fèi)者因接觸過度而造成感受性逐漸下降，這種現(xiàn)象叫做感覺適應(yīng)。聯(lián)覺：一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后，會對其他感覺器官的感受性產(chǎn)生影響，這種現(xiàn)象就是聯(lián)覺。知覺：人腦對直接作用于感覺器官的

33、客觀事物個別屬性的整體反映錯覺: 由于某些特定因素的影響，人們對事物的感知與其本來面目發(fā)生部分或全部偏差注意指把心理活動指向并集中于特定對象的現(xiàn)象。記憶：記憶是過去經(jīng)驗在大腦中的反映。學(xué)習(xí)：某種體驗所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化情緒：一般指與心理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。心境：指一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。能力：指人順利完成某種活動所必備的，并直接影響活動效率的個性心理特征。性格:個體表現(xiàn)在對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式上的比較穩(wěn)定的心理特征氣質(zhì)：指個體心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征，主要表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上。自我概念：人們關(guān)于自己的想法和情感的

34、總和，換言之，即自己如何看待自己。生活方式：人們以活動、興趣和觀點(diǎn)的形式表現(xiàn)出來的在世界上的生活模式，即人們?nèi)绾紊?。AIO法：屬于心理描述法，其基本思想是通過讓消費(fèi)者回答一系列的問題來識別消費(fèi)者的活動、興趣和意見，從而描述消費(fèi)者的生活方式。差別閾限：能夠使個體感覺到的最小刺激變動量絕對閾限：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量群體規(guī)范：指在某一特定群體活動中，被認(rèn)為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標(biāo)準(zhǔn)化的觀念知覺風(fēng)險：在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感功能風(fēng)險：產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險物質(zhì)風(fēng)險：產(chǎn)品可能對自己或他人的健

35、康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險經(jīng)濟(jì)風(fēng)險：擔(dān)心產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品質(zhì)量有問題招致經(jīng)濟(jì)上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險社會風(fēng)險:因購買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險學(xué)習(xí)：人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化特質(zhì)：任何區(qū)別于他人的、相對持久的屬性。自我概念：個體對自身一切的自覺，了解和感受的總和學(xué)習(xí)強(qiáng)度：習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠持續(xù)的程度否定需要：消費(fèi)者對某類商品持否定、拒絕的態(tài)度，因此拒絕其需要。經(jīng)典性條件反射：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系誘因論：從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權(quán)衡利弊之后做

36、出抉擇的過程消費(fèi)流行：在一定時期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)相似或相同行為表現(xiàn)的一種消費(fèi)現(xiàn)象。刺激辨別：消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程態(tài)度：一種帶有認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向的持久系統(tǒng)目標(biāo)靶：信息接受者或企業(yè)試圖說服的對象驅(qū)力：由于個體生理或心理的匱乏狀態(tài)所引起并促使個體有所行動的促動力量。自我概念：個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和社會階層：個體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式人際傳播，傳播內(nèi)容包括正面的觀點(diǎn)和負(fù)面的觀點(diǎn)生活方式：個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式文化：一個民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質(zhì)生活方面和社會生活方面

37、亞文化：某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨(dú)特信念、價值觀與習(xí)慣社會角色：們的社會地位，身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，也是構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)單一指標(biāo)法：特定方面去評價人們社會地位的方法口碑傳播：之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式人際傳播群體：一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體主要群體：間具有經(jīng)常性面對面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體隸屬群體：實(shí)際參加或隸屬的群體參照群體：個體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭：以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動的社會基本單位科爾曼地位指標(biāo)法：從職業(yè)

38、、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個方面綜合測量消費(fèi)者所處社會階層的方法四、簡答簡述消費(fèi)者行為研究的理論來源心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)簡述對消費(fèi)者行為的理解它涉及很多的人；它不僅僅是購買；它涉及很多的決策；它是一個動態(tài)的過程；它的多樣性與復(fù)雜性簡述影響消費(fèi)者行為的個人內(nèi)在因素一、生理因素（一）生理需要（二）生理特征（三）健康狀況（四）生理機(jī)能的健全程度二、心理因素（一）心理過程（二）個性心理簡述影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素地理區(qū)域、氣候條件、資源狀況、理化環(huán)境簡述影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素人口環(huán)境、社會群體環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境簡述知覺的特性選擇性；理解

39、性；整體性；恒常性；偏差性簡述記憶的過程識記；保持；回憶；再認(rèn)簡述消費(fèi)者獲取信息的來源記憶來源；個人來源；大眾來源；商業(yè)來源；經(jīng)驗來源簡述消費(fèi)者聯(lián)想的一般規(guī)律 接近聯(lián)想；類似聯(lián)想；對比聯(lián)想；因果聯(lián)想；特殊聯(lián)想簡述學(xué)習(xí)理論包括哪些經(jīng)典性條件反射理論；操作性條件反射理論；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；社會學(xué)習(xí)理論簡述學(xué)習(xí)的方法模仿法；試誤法；發(fā)現(xiàn)法；對比法簡述馬斯洛對需要的分類生理需要；安全需要；歸屬和愛的需要；自尊的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要簡述消費(fèi)者具體購買動機(jī)有哪些 求實(shí)動機(jī)；求新動機(jī)；求美動機(jī)；求名動機(jī)；求廉動機(jī)；求便動機(jī)；模仿動機(jī)；好癖動機(jī)簡述動機(jī)理論包括哪幾種本能說；精神分析說；驅(qū)力理論；需要層次論；雙因素理論；顯示性需要理論簡述根據(jù)購買行為方式的不同，可將消費(fèi)者分為哪幾種習(xí)慣型；慎重型；挑剔型；波動型簡述自我概念形成的途徑通過自己的觀察認(rèn)識自己；通過他人對自己的觀察形成自我概念；通過與他人或社會比較形成自我概念；通過