質(zhì)量機能展開(QFD)的介紹

1、品質(zhì)機能展開(QFD)的介紹內(nèi)容大綱何謂QFD?QFD的起源與發(fā)展QFD的使用工具QFD的實例運用結(jié)論何謂QFD? 品質(zhì)機能展開(Quality Function Deployment ; QFD),是一個能夠?qū)㈩櫩偷男穆曓D(zhuǎn)換為商品的品質(zhì)設(shè)計,以製造出能夠符合顧客需求的產(chǎn)品,並且能在轉(zhuǎn)換的過程中,透過企業(yè)內(nèi)部的市場行銷、商品開發(fā)、品質(zhì)設(shè)計及生產(chǎn)製造等相關(guān)部門的整合與協(xié)調(diào),以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質(zhì)之職能及業(yè)務(wù)依目的,手段的系列按階段別展開至最細部2.為一整體性的觀念,在每一產(chǎn)品的開發(fā)與製造階段,能將消費者的需求轉(zhuǎn)換成合適的技術(shù)需求3.能提供一

2、結(jié)構(gòu)化的方法,以協(xié)助公司建立一套制度,藉此了解消費者的需求QFD的起源與發(fā)展QFD的起源： 品質(zhì)機能展開是起源於1960年代,發(fā)展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業(yè)品管實務(wù)活動的經(jīng)驗;其主要功能有: 1. 確保產(chǎn)品品質(zhì) 2. 創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)以滿足顧客 現(xiàn)在QFD以成功的運用在各行業(yè)中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進QFD技術(shù)QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)QFD的發(fā)展： 國內(nèi)QFD的發(fā)展是在1988年由中國生產(chǎn)力中心開始推廣,實施第一期全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計劃,希望企業(yè)界能藉由政府協(xié)助,提昇品質(zhì)競爭力、 品質(zhì)意識與品質(zhì)技術(shù)之研發(fā),

3、以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)人才QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)的發(fā)展共可分成四個階段： 1.孕育期 2.導入期3.實務(wù)應(yīng)用期 4.擴大整合期QFD的使用工具 在實施品質(zhì)機能展開時,需依靠品質(zhì)屋(House of Quality； HOQ)這項工具來輔助,其內(nèi)容架構(gòu)有： 1.顧客需求 2.解決方案 3.相關(guān)矩陣 4.關(guān)係矩陣 5.目標值 6.優(yōu)先順序 QFD的使用工具顧客需求： 根據(jù)顧客的聲音或意見而來解決方案： 藉由企業(yè)內(nèi)跨部門的溝通與協(xié)調(diào)後所擬定的策略相關(guān)矩陣： 顯示各解決方案之間的關(guān)係程度關(guān)係矩陣： 顯示顧客需求與解決方案間的有效程度目標值： 根據(jù)演算法求得之數(shù)據(jù)優(yōu)先順序： 排定顧客需求的重要順序,以及各項

4、解決方案的執(zhí)行順序QFD的實例運用運用QFD的步驟： 1.先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧客需求做成問卷2.問卷的形式從“非常重要”到“非常不重要”分成五等份3.計算出回收的問卷中每一項顧客需求滿意度的平均值4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔的標準權(quán)重5.在將其導入QFD的品質(zhì)屋中排定其品質(zhì)提昇的先後順序QFD的實例運用演算法的定義： 在偉氏辭典定義為在有限步驟內(nèi)解決數(shù)學問題的程序 ， 在計算機科學的領(lǐng)域中， 我們所解決的問題不再只限於數(shù)學問題， 因此演算法被實作為計算機程式的解題方法。 演算法的特性準確描述的輸入(Input)：輸入的數(shù)值必須有清楚的型別和個數(shù)描述。每一指令必須具

5、有明確性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成混淆，並且能讓人們用紙筆來執(zhí)行。 正確性(Correctness or Definiteness)：必須能夠證明此一演算法可以正確地解決問題。 有限性(Finiteness)：演算法必須在有限步驟內(nèi)結(jié)束。 結(jié)果的描述和輸出(Output)QFD的實例運用QFD的實例運用 上圖為顧客的需求領(lǐng)域，共分五大項；有週邊設(shè)備與服務(wù)措施、捷運人員服務(wù)品質(zhì)、安全性、舒適性、方便性，之後再針對各個領(lǐng)域進行細分以作為問卷調(diào)查的項目。 QFD的實例運用QFD的實例運用 上表是從回收回來的問卷中，對各個項目所算出之平均值，從表中

6、我們可以了解到平均值越高表示顧客越滿意，反之表示該項目急需改進。QFD的實例運用QFD的實例運用 上表是從問卷中統(tǒng)計出來的平均值，分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項，之後根據(jù)演算法先將所有的平均值減去3，如此可讓我們更好判別其大小以進行排名，而在下表中有顧客滿意態(tài)度與差異指數(shù)，滿意態(tài)度是將上表中轉(zhuǎn)換後的重視度*滿意度所得的結(jié)果，差異指數(shù)則是將重視度的排名-滿意度的排名，當此值越小表示顧客非常重視但卻極度不滿意。 QFD的實例運用QFD的實例運用QFD的實例運用 上表是將差異指數(shù)由小到大排序以得原始優(yōu)先權(quán)，計算出總和，之後再由小到大給予權(quán)重；如第一名給予最大權(quán)重25，值到最後一名，此值為原始權(quán)重，接著將個別的原始權(quán)重/原始優(yōu)先權(quán)之總和得到各個項目的標準化權(quán)重。QFD的實例運用結(jié)論 最後我們可將針對前面演算法的結(jié)果,綜合起來導入品質(zhì)屋中