質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的介紹

1、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)的介紹內(nèi)容大綱何謂QFD?QFD的起源與發(fā)展QFD的使用工具QFD的實(shí)例運(yùn)用結(jié)論何謂QFD? 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(Quality Function Deployment ; QFD),是一個(gè)能夠?qū)㈩櫩偷男穆曓D(zhuǎn)換為商品的品質(zhì)設(shè)計(jì),以製造出能夠符合顧客需求的產(chǎn)品,並且能在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,透過(guò)企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)行銷(xiāo)、商品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)製造等相關(guān)部門(mén)的整合與協(xié)調(diào),以提昇跨部門(mén)間相互溝通與共享資訊的績(jī)效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質(zhì)之職能及業(yè)務(wù)依目的,手段的系列按階段別展開(kāi)至最細(xì)部2.為一整體性的觀念,在每一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與製造階段,能將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成合適的技術(shù)需求3.能提供一

2、結(jié)構(gòu)化的方法,以協(xié)助公司建立一套制度,藉此了解消費(fèi)者的需求QFD的起源與發(fā)展QFD的起源： 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是起源於1960年代,發(fā)展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn);其主要功能有: 1. 確保產(chǎn)品品質(zhì) 2. 創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)以滿足顧客 現(xiàn)在QFD以成功的運(yùn)用在各行業(yè)中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車(chē),而美國(guó)的福特汽車(chē)公司也在1983年引進(jìn)QFD技術(shù)QFD的起源與發(fā)展國(guó)內(nèi)QFD的發(fā)展： 國(guó)內(nèi)QFD的發(fā)展是在1988年由中國(guó)生產(chǎn)力中心開(kāi)始推廣,實(shí)施第一期全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃,希望企業(yè)界能藉由政府協(xié)助,提昇品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力、 品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)技術(shù)之研發(fā),

3、以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)人才QFD的起源與發(fā)展國(guó)內(nèi)的發(fā)展共可分成四個(gè)階段： 1.孕育期 2.導(dǎo)入期3.實(shí)務(wù)應(yīng)用期 4.擴(kuò)大整合期QFD的使用工具 在實(shí)施品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)時(shí),需依靠品質(zhì)屋(House of Quality； HOQ)這項(xiàng)工具來(lái)輔助,其內(nèi)容架構(gòu)有： 1.顧客需求 2.解決方案 3.相關(guān)矩陣 4.關(guān)係矩陣 5.目標(biāo)值 6.優(yōu)先順序 QFD的使用工具顧客需求： 根據(jù)顧客的聲音或意見(jiàn)而來(lái)解決方案： 藉由企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)後所擬定的策略相關(guān)矩陣： 顯示各解決方案之間的關(guān)係程度關(guān)係矩陣： 顯示顧客需求與解決方案間的有效程度目標(biāo)值： 根據(jù)演算法求得之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)先順序： 排定顧客需求的重要順序,以及各項(xiàng)

4、解決方案的執(zhí)行順序QFD的實(shí)例運(yùn)用運(yùn)用QFD的步驟： 1.先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧客需求做成問(wèn)卷2.問(wèn)卷的形式從“非常重要”到“非常不重要”分成五等份3.計(jì)算出回收的問(wèn)卷中每一項(xiàng)顧客需求滿意度的平均值4.藉由演算法算出每一項(xiàng)顧客需求所佔(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重5.在將其導(dǎo)入QFD的品質(zhì)屋中排定其品質(zhì)提昇的先後順序QFD的實(shí)例運(yùn)用演算法的定義： 在偉氏辭典定義為在有限步驟內(nèi)解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的程序 ， 在計(jì)算機(jī)科學(xué)的領(lǐng)域中， 我們所解決的問(wèn)題不再只限於數(shù)學(xué)問(wèn)題， 因此演算法被實(shí)作為計(jì)算機(jī)程式的解題方法。 演算法的特性準(zhǔn)確描述的輸入(Input)：輸入的數(shù)值必須有清楚的型別和個(gè)數(shù)描述。每一指令必須具

5、有明確性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成混淆，並且能讓人們用紙筆來(lái)執(zhí)行。 正確性(Correctness or Definiteness)：必須能夠證明此一演算法可以正確地解決問(wèn)題。 有限性(Finiteness)：演算法必須在有限步驟內(nèi)結(jié)束。 結(jié)果的描述和輸出(Output)QFD的實(shí)例運(yùn)用QFD的實(shí)例運(yùn)用 上圖為顧客的需求領(lǐng)域，共分五大項(xiàng)；有週邊設(shè)備與服務(wù)措施、捷運(yùn)人員服務(wù)品質(zhì)、安全性、舒適性、方便性，之後再針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分以作為問(wèn)卷調(diào)查的項(xiàng)目。 QFD的實(shí)例運(yùn)用QFD的實(shí)例運(yùn)用 上表是從回收回來(lái)的問(wèn)卷中，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目所算出之平均值，從表中

6、我們可以了解到平均值越高表示顧客越滿意，反之表示該項(xiàng)目急需改進(jìn)。QFD的實(shí)例運(yùn)用QFD的實(shí)例運(yùn)用 上表是從問(wèn)卷中統(tǒng)計(jì)出來(lái)的平均值，分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項(xiàng)，之後根據(jù)演算法先將所有的平均值減去3，如此可讓我們更好判別其大小以進(jìn)行排名，而在下表中有顧客滿意態(tài)度與差異指數(shù)，滿意態(tài)度是將上表中轉(zhuǎn)換後的重視度*滿意度所得的結(jié)果，差異指數(shù)則是將重視度的排名-滿意度的排名，當(dāng)此值越小表示顧客非常重視但卻極度不滿意。 QFD的實(shí)例運(yùn)用QFD的實(shí)例運(yùn)用QFD的實(shí)例運(yùn)用 上表是將差異指數(shù)由小到大排序以得原始優(yōu)先權(quán)，計(jì)算出總和，之後再由小到大給予權(quán)重；如第一名給予最大權(quán)重25，值到最後一名，此值為原始權(quán)重，接著將個(gè)別的原始權(quán)重/原始優(yōu)先權(quán)之總和得到各個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)重。QFD的實(shí)例運(yùn)用結(jié)論 最後我們可將針對(duì)前面演算法的結(jié)果,綜合起來(lái)導(dǎo)入品質(zhì)屋中