交大管理學(xué)資料C03-組織S

1、什么是管理職能中的組織工作？ 組織工作就是配置組織活動(dòng)和資源的最優(yōu)決策 組織工作的結(jié)構(gòu)材料組織結(jié)構(gòu): 一組用來(lái)構(gòu)造組織的要素為什么必須進(jìn)行組織工作? 因?yàn)榻M織的構(gòu)成要素和這些要素的組合方法決定了整個(gè)公司的管理第三章 組織3.1組織工作的基本要素3.2組織設(shè)計(jì)3.3組織變革3.4組織中的人力資源管理4組織的含義1. 定義：組織就是為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的集合體，是成員進(jìn)行各種活動(dòng)的基本框架。2. 特點(diǎn)：是社會(huì)實(shí)體；有確定的目標(biāo)；有一定的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)模式的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；與外部環(huán)境相聯(lián)系。知識(shí)點(diǎn)3.1組織工作的基本要素1. 工作設(shè)計(jì) 2. 工作組合3. 職位間報(bào)告關(guān)系4. 職權(quán)的分配5. 協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)是指對(duì)

2、于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu) 用來(lái)構(gòu)成組織的材料 管理者的工作之一是知道如何組合這些材料1.工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)是與個(gè)人有關(guān)的工作職責(zé)的確定 工作設(shè)計(jì)的自然起點(diǎn)是確定期望的專業(yè)化將總的任務(wù)進(jìn)行分解 工作專業(yè)化:將組織總的任務(wù)分解為小的構(gòu)成成分的程度工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化工作豐富化工作豐富化工作輪換工作輪換工作專業(yè)化工作專業(yè)化其他5種工作設(shè)計(jì)方法工作輪換:有計(jì)劃地調(diào)換員工的工作。工作擴(kuò)大化一種增加員工工作任務(wù)種類的工作設(shè)計(jì)方法。工作豐富化:在增加員工工作數(shù)量的同時(shí)提高員工對(duì)工作本身的控制。工作特性模式:一種照顧到工作體系和員工偏好的工作專業(yè)化方法，要求從5個(gè)核心維度對(duì)工作進(jìn)行診斷

3、和改善工作團(tuán)隊(duì):賦予整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一組內(nèi)部工作相關(guān)的工作體系的責(zé)任工作特性模式 一種替代工作專門(mén)化的方法要求從5個(gè)核心維度對(duì)工作進(jìn)行診斷和改善技能多樣性任務(wù)明確性任務(wù)重要性自主性反饋工作特性模式2.工作組合：組織的部門(mén)化定義定義按照一定的邏輯將工作分組的過(guò)程按照一定的邏輯將工作分組的過(guò)程 職能部門(mén)化職能部門(mén)化 產(chǎn)品部門(mén)化產(chǎn)品部門(mén)化 顧客部門(mén)化顧客部門(mén)化 地域部門(mén)化地域部門(mén)化部門(mén)化的方法3.職位間報(bào)告關(guān)系 命令鏈條組織內(nèi)各職位間清楚而明確的命令關(guān)系。 管理幅度有多少人向一位經(jīng)理報(bào)告階梯原則階梯原則控制幅度控制幅度命令的統(tǒng)一性命令的統(tǒng)一性報(bào)告關(guān)系的原則報(bào)告關(guān)系的原則管理幅/p>

4、24409618645124096管理者=1365人管理者=585人高大結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu) 扁平的結(jié)構(gòu)可以帶來(lái)更高的員工士氣和生產(chǎn)力 高大的結(jié)構(gòu)更加昂貴，導(dǎo)致經(jīng)理人數(shù)增加高大組織和扁平組織影響管理幅度的因素 主管和下屬的能力 下屬的物理分布 經(jīng)理工作中非監(jiān)督性工作的多少 工作中互動(dòng)的要求 程序標(biāo)準(zhǔn)化的程度 管理任務(wù)的相似性 新問(wèn)題出現(xiàn)的頻率 經(jīng)理和下屬的偏好4.職權(quán)的分配 職權(quán)組織合法授予的權(quán)力 授權(quán)經(jīng)理將部分工作轉(zhuǎn)移給他人的過(guò)程授權(quán)程序的構(gòu)成授權(quán)1. 明確任務(wù)要求。2. 規(guī)定下屬的權(quán)限范圍。3. 允許下屬參與。4. 把授權(quán)之事公之于眾。5. 建立反饋機(jī)制。分權(quán)與集權(quán)分權(quán)組織內(nèi)系統(tǒng)化的將權(quán)力和職權(quán)

5、委派給中層和基層經(jīng)理的過(guò)程集權(quán)組織內(nèi)系統(tǒng)化的將權(quán)力和職權(quán)保持在高層經(jīng)理手中的過(guò)程組織的歷史組織的歷史決策的性質(zhì)決策的性質(zhì) （成本與風(fēng)險(xiǎn)）（成本與風(fēng)險(xiǎn)）外部環(huán)境復(fù)雜和外部環(huán)境復(fù)雜和不確定程度不確定程度集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)還是分權(quán)？5.協(xié)調(diào)工作 什么是協(xié)調(diào)?將組織內(nèi)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)連接起來(lái)的過(guò)程 為什么需要協(xié)調(diào)?必須構(gòu)造一些能夠?qū)⒉块T(mén)的業(yè)務(wù)集中在組織目標(biāo)上的系統(tǒng)部門(mén)間相互依賴的三種主要形式聚集式依賴:單位相互間交流很少，它們的成果只在組織層面上聚集。連續(xù)式依賴:指某一單位的產(chǎn)出成為下一單位的投入的依賴形式。交互式依賴:業(yè)務(wù)活動(dòng)在單位間雙向流動(dòng)的依賴形式部門(mén)間相互依賴的三種主要形式結(jié)構(gòu)化協(xié)調(diào)技術(shù) 管理層

6、級(jí) 規(guī)劃與程序 聯(lián)絡(luò)者 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 整合部門(mén)3.2組織設(shè)計(jì)1. 組織設(shè)計(jì)的原則2. 組織設(shè)計(jì)的影響因素3. 組織設(shè)計(jì)的基本形式4. 當(dāng)前組織設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的新問(wèn)題什么是組織設(shè)計(jì)？組織設(shè)計(jì)是組織的結(jié)構(gòu)要素以及整個(gè)組織結(jié)構(gòu)要素間關(guān)系的總和為什么組織會(huì)有不同的類型? 組織類型取決于它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，特定的組織結(jié)構(gòu)是為了滿足顧客的需求1.組織設(shè)計(jì)的原則 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)確定性。分工的專業(yè)性。管理的層次性。統(tǒng)一指揮性?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為現(xiàn)代組織理論認(rèn)為采用系統(tǒng)理論，把組織視為一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)對(duì)人際關(guān)系十分重視傳統(tǒng)組織理論的局限性過(guò)分強(qiáng)調(diào)集權(quán)和權(quán)威；注意縱向聯(lián)系，忽視橫向聯(lián)系；強(qiáng)調(diào)機(jī)械的封閉

7、系統(tǒng)，忽視系統(tǒng)與外界形成新的系統(tǒng)；只強(qiáng)調(diào)服從，不注意反饋；容易導(dǎo)致“彼德”現(xiàn)象；忽視人的感覺(jué)因素與心理行為。所以，與現(xiàn)代組織理論相比，所以，與現(xiàn)代組織理論相比，在設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)管理者需要回答的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題答案提供答案提供 1把人物分解成各自獨(dú)立的工作應(yīng)細(xì)化到什么程度？2對(duì)工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？3員工個(gè)人和工作群體向誰(shuí)匯報(bào)工作？4一位管理者可以有效地指導(dǎo)多少個(gè)員工？5決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級(jí)？6應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)員工和管理者行為？工作專門(mén)化部門(mén)化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化2.組織設(shè)計(jì)的影響因素 技術(shù) 環(huán)境 組織規(guī)模 組織生命周期環(huán)境環(huán)境技術(shù)技術(shù)組織生命

8、周期組織生命周期組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)組織規(guī)模組織規(guī)模誕生期 青春期 中年期 成熟期3.組織設(shè)計(jì)的基本形式 職能型：威廉姆森也稱之為U型（單一型）組織 聯(lián)合型：也稱之為H型（holding，控股） 事業(yè)部：也稱之為M型 矩陣型 混合型小型制造公司的職能型（U型組織設(shè)計(jì)）三星公司的H型組織設(shè)計(jì)The Limited公司的多事業(yè)部（M型）組織設(shè)計(jì)矩陣型組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)組織虛擬組織虛擬組織學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織當(dāng)前組織設(shè)計(jì)的當(dāng)前組織設(shè)計(jì)的新問(wèn)題新問(wèn)題國(guó)際國(guó)際/全球組織設(shè)計(jì)全球組織設(shè)計(jì)4.當(dāng)前組織設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的新問(wèn)題3.3組織變革1. 組織變革的動(dòng)力2. 組織變革的類型3. 變革管理4. 組織創(chuàng)新1.1.組織變

9、革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力 內(nèi)部因素高層管理者改變了組織戰(zhàn)略社會(huì)文化價(jià)值的轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的變化 外部因素動(dòng)力動(dòng)力例子例子勞動(dòng)力的性質(zhì)勞動(dòng)力的性質(zhì)文化多元化專業(yè)人員的增加許多新員工技術(shù)不足技術(shù)技術(shù)計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化程度高全面質(zhì)量管理方案技術(shù)革新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)沖擊經(jīng)濟(jì)沖擊債券市場(chǎng)的暴跌利率波動(dòng)外幣波動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)全球競(jìng)爭(zhēng)者兼并與聯(lián)合專門(mén)零售商的成長(zhǎng)社會(huì)趨勢(shì)社會(huì)趨勢(shì)受大學(xué)教育者增多年輕人婚姻推遲離婚率上升世界政治世界政治埃及內(nèi)亂利比亞內(nèi)亂2.2.組織變革的類型組織變革的類型結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革物理環(huán)境變革人員變革威脅到自我利益、權(quán)力和影響力對(duì)變革的程度和結(jié)果感受到不確定性變革的過(guò)程變革的過(guò)程擔(dān)心喪失社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、權(quán)力、工作保障

10、和熟悉的程序?qū)ψ兏镄Ч徒Y(jié)果的感受不同通常情況下，對(duì)變革的抗拒為什么會(huì)有對(duì)變革的抗拒？ 不確定性，員工可能會(huì)表現(xiàn)出焦慮和緊張 自我利益受到威脅：變革可能會(huì)減弱管理者的權(quán)力 感受不同 ：?jiǎn)T工和管理者對(duì)變革的看法不同 失落感：打破了現(xiàn)有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)變革管理的方法 參與: 讓員工參與規(guī)劃和實(shí)施 教育與溝通 :教育員工認(rèn)識(shí)到變革的必要性 引導(dǎo):只進(jìn)行最有必要的變革，事先宣布變革的計(jì)劃，給員工時(shí)間來(lái)來(lái)調(diào)整做事的方法4.組織創(chuàng)新 創(chuàng)新開(kāi)發(fā):創(chuàng)新開(kāi)發(fā)包括創(chuàng)新理念的評(píng)估、調(diào)整和提煉。 創(chuàng)新應(yīng)用:創(chuàng)新應(yīng)用是組織采用一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)的創(chuàng)新理念，進(jìn)行新產(chǎn)品、服務(wù)或流程設(shè)計(jì)、制造和交付的過(guò)程。 應(yīng)用上市:應(yīng)用上市是組織向市場(chǎng)

11、引入新產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。 應(yīng)用成長(zhǎng):應(yīng)用成長(zhǎng)是組織實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的階段，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的需求高速成長(zhǎng)。 創(chuàng)新成熟:創(chuàng)新的成熟階段是產(chǎn)業(yè)中絕大多數(shù)組織接受創(chuàng)新并且以幾乎相同的方式進(jìn)行應(yīng)用。 創(chuàng)新衰退:創(chuàng)新衰退是創(chuàng)新需求下降和新一代創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的階段。 創(chuàng)新過(guò)程漸進(jìn)的創(chuàng)新漸進(jìn)的創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新組織創(chuàng)新的組織創(chuàng)新的形式形式激烈的創(chuàng)新激烈的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新在組織中推動(dòng)創(chuàng)新 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 組織文化 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)3.4組織中的人力資源管理 人的重要性 人力資源管理的環(huán)境與背景 什么是人力資源管理?(HRM),是組織吸引、開(kāi)發(fā)和保持一支有效的員工隊(duì)伍的活動(dòng) 為什么組織需要進(jìn)

12、行人力資源管理?人力資源對(duì)于組織有效運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要人力資源管理的戰(zhàn)略重要性 HRM在許多組織中曾經(jīng)被置于二等地位 ，但在過(guò)去20年來(lái)，它的重要性已經(jīng)有了極大的提高法律環(huán)境的復(fù)雜性提高生產(chǎn)率的需要對(duì)低效率的人力資源管理所帶來(lái)的成本日益增加的意識(shí)酒精和毒品依賴酒精和毒品依賴職場(chǎng)上的職場(chǎng)上的 艾滋病艾滋病人人性騷擾性騷擾新出現(xiàn)的法律問(wèn)題新出現(xiàn)的法律問(wèn)題 社會(huì)變革與HRM 什么是“自由就業(yè)”限制?傳統(tǒng)觀點(diǎn)主張，雇主可以自由地解雇雇員。近來(lái)有一些法院的判決限制了組織在大裁員中或在雇員理由充分時(shí)終止這類雇員雇用合同的行為。工作分析對(duì)組織內(nèi)工作的系統(tǒng)分析明確工作職責(zé)、工作條件、完成工作所需要的工具、材料和設(shè)備

13、明確職位所要求的技能、能力和其他條件。吸引人力資源 什么是工作分析?組織內(nèi)對(duì)工作的系統(tǒng)分析 如何預(yù)測(cè)人力資源的供求?趨勢(shì)評(píng)估銷售預(yù)測(cè)分析勞動(dòng)供給分析針對(duì)未來(lái)短缺或過(guò)剩的規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘人力資源 招聘（recruiting）是吸引合格人才申請(qǐng)加入空缺職位的過(guò)程。 招聘的形式有哪些?內(nèi)部招聘是將當(dāng)前的雇員作為空缺職位的候選者。外部招聘是指吸引組織外部的人員申請(qǐng)工作職位。獵頭公司獵頭公司工會(huì)招聘機(jī)構(gòu)工會(huì)招聘機(jī)構(gòu)當(dāng)前雇員的介紹當(dāng)前雇員的介紹外部招聘的來(lái)源外部招聘的來(lái)源廣告廣告校園招聘校園招聘招聘代理招聘代理偶然入職偶然入職挑選人力資源信息在預(yù)測(cè)未來(lái)工作信息在預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)中的可靠程度稱表現(xiàn)中的可

14、靠程度稱為效度為效度 Validation職位申請(qǐng)表職位申請(qǐng)表考試考試面試面試評(píng)估中心法評(píng)估中心法開(kāi)發(fā)人力資源 什么是培訓(xùn)?通常是指教會(huì)運(yùn)營(yíng)性或技術(shù)性員工做好自己的工作。 什么是員工發(fā)展?是教會(huì)經(jīng)理和專業(yè)人員完成當(dāng)前或未來(lái)工作所需要的技能。什么是績(jī)效評(píng)估? 績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工工作情況的正式評(píng)估。 績(jī)效評(píng)估的客觀法 特殊績(jī)效測(cè)試法如何消除機(jī)會(huì)誤差 判斷方法包括排名和評(píng)級(jí)技術(shù)，是測(cè)量績(jī)效最常用的方法 排名是在員工間進(jìn)行直接比較，然后從好到差進(jìn)行排序 評(píng)級(jí)不是在員工之間進(jìn)行評(píng)比，而是將員工同一種固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)級(jí)表。 存在著不同的績(jī)效評(píng)估方法，例如BARS :行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BA

15、RS）是一種復(fù)雜的評(píng)級(jí)方法。主管們將評(píng)級(jí)標(biāo)尺同行為錨定聯(lián)系起來(lái)。首先找出重要的績(jī)效維度，然后明確錨定對(duì)象每種績(jī)效層次的具體的、可觀察的行為。銀行出納評(píng)級(jí)標(biāo)尺圖示行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)過(guò)去嚴(yán)厲或過(guò)去嚴(yán)厲或 過(guò)于仁慈過(guò)于仁慈暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)近期性誤差近期性誤差績(jī)效評(píng)估中的錯(cuò)誤績(jī)效評(píng)估中的錯(cuò)誤什么是績(jī)效評(píng)估? 績(jī)效評(píng)估中的錯(cuò)誤近期性誤差是按照下屬最近的表現(xiàn)作出判斷的傾向過(guò)分使用標(biāo)尺中的某一段暈輪效應(yīng)（halo effect）是將員工某一方面的評(píng)估延伸到其他方面 360度反饋是目前在許多組織中應(yīng)用的一種對(duì)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估創(chuàng)新。什么是績(jī)效評(píng)估? 績(jī)效反饋通常是在被評(píng)估人和老板之間私下進(jìn)行 績(jī)效反饋談話應(yīng)當(dāng)集中于

16、事實(shí) 經(jīng)理們需要培訓(xùn)來(lái)提高這一能力 激烈的績(jī)效評(píng)估方面薪酬的決定薪酬是組織提供給員工交換其工作的財(cái)務(wù)報(bào)酬，它基于下面三項(xiàng)決策：工資水平工資水平工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)決定個(gè)人的工資決定個(gè)人的工資福利的決定 福利是組織向員工提供的薪酬之外的價(jià)值福利是組織向員工提供的薪酬之外的價(jià)值 不上班而付薪不上班而付薪 保險(xiǎn)福利保險(xiǎn)福利 工傷賠償工傷賠償 社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn) 養(yǎng)老金和員工服務(wù)養(yǎng)老金和員工服務(wù)福利的決定 咖啡館福利計(jì)劃咖啡館福利計(jì)劃 福利創(chuàng)新福利創(chuàng)新 福利的決定 好的福利計(jì)劃可以鼓勵(lì)人們加入組織并留好的福利計(jì)劃可以鼓勵(lì)人們加入組織并留在組織內(nèi)，但通常不能激發(fā)高績(jī)效在組織內(nèi)，但通常不能激發(fā)高績(jī)效 公司必須仔細(xì)選擇福利，避免浪費(fèi)公司必須仔細(xì)選擇福利，避免