第7章質(zhì)量檢驗(yàn)與不合格品管理

1、質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的基基本本概概念念 檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)的定義: 檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的基基本本概概念念質(zhì)量檢驗(yàn)的定義質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 : 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的基基本本概概念念質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)的

2、基本要點(diǎn) (1)一種產(chǎn)品為滿足顧客要求一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。不同的產(chǎn)品會(huì)應(yīng)的質(zhì)量特性。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的質(zhì)量特性要求，同一有不同的質(zhì)量特性要求，同一產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性要求也會(huì)有所不同。要求也會(huì)有所不同。(2)產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)

3、化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。經(jīng)對(duì)照比較，確定每項(xiàng)檢驗(yàn)的特性是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定的要求。(3)質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。因此，需要有適客觀證據(jù)。因此，需要有適用的檢測(cè)手段，包括各種計(jì)用的檢測(cè)手段，包括各種計(jì)量檢測(cè)器具、儀器儀表、試量檢

4、測(cè)器具、儀器儀表、試驗(yàn)設(shè)備等等，并且對(duì)其實(shí)施驗(yàn)設(shè)備等等，并且對(duì)其實(shí)施有效控制，保持所需的準(zhǔn)確有效控制，保持所需的準(zhǔn)確度和精密度。度和精密度。(4)質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程(工藝工藝)文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。量進(jìn)行判定。 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)(1)按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段、各過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、

5、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。(2)對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。(3)對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂?。剔除、?biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的主主要要功功能能 (一)鑒別功能(二)“把關(guān)”功能(三)預(yù)防功能(四)報(bào)告功能質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的步步驟驟 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 測(cè)量或試驗(yàn)測(cè)量或試驗(yàn) 記錄記錄 比較和判定比較和判定 確認(rèn)和處置確認(rèn)和處置 質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的三三種種形形式式 1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證 ;2.實(shí)物檢驗(yàn) ;3.派員進(jìn)廠(駐廠)驗(yàn)收 .質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的

6、分分類類一、按檢驗(yàn)階段分類一、按檢驗(yàn)階段分類(一一)進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)(二二)過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)(三三)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)二、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類二、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類(一一)固定場(chǎng)所檢驗(yàn)固定場(chǎng)所檢驗(yàn)(二二)流動(dòng)檢驗(yàn)流動(dòng)檢驗(yàn)(巡回檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn))質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的分分類類三、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類三、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類(一一)全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)(二二)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類四、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(一一)自檢自檢(二二)互檢互檢(三三)專檢專檢 自檢、互檢、專檢自檢、互檢、專檢“三檢三檢”中以中以專檢為主，自檢、互檢為輔。專檢為主，自檢、互檢為輔。 質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的分分類類五、按對(duì)產(chǎn)品損害程度

7、分類五、按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(一)破壞性檢驗(yàn)將被檢樣品破壞(如在樣品本體上取樣)后才能進(jìn)行檢驗(yàn)；或者在檢驗(yàn)過(guò)程中，被檢樣品必然會(huì)損壞和消耗。破壞性檢驗(yàn)如零件的強(qiáng)度試驗(yàn)，紡織品或材料的強(qiáng)度試驗(yàn)等等。進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)該樣品進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)，而且一般都喪失了原有的使用價(jià)值。(二)非破壞性檢驗(yàn)非破壞性檢驗(yàn)是指檢驗(yàn)后被檢樣品不會(huì)受到損壞，或者稍有損耗對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不發(fā)生實(shí)質(zhì)性影響，不影響產(chǎn)品的使用。非破壞性檢驗(yàn)可實(shí)現(xiàn)對(duì)同一樣品的重復(fù)檢驗(yàn)。 質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的分分類類六、按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類六、按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類(一)理化檢驗(yàn) 利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，采用理化檢驗(yàn)用計(jì)量器具、儀器儀表和測(cè)試設(shè)備或化

8、學(xué)物質(zhì)和試驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而獲取檢驗(yàn)結(jié)果的檢驗(yàn)方法。(二)感官檢驗(yàn) 依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查。一般是通過(guò)人的自身器官或借助簡(jiǎn)便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形、聲響、手感、視覺(jué)等感覺(jué)來(lái)定性地判斷其質(zhì)量特性。 質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的分分類類(三)生物檢驗(yàn)1微生物檢驗(yàn)微生物檢驗(yàn):農(nóng)業(yè)用細(xì)菌肥料、農(nóng)業(yè)用細(xì)菌肥料、農(nóng)藥、發(fā)酵飲料、釀造業(yè)、制農(nóng)藥、發(fā)酵飲料、釀造業(yè)、制革、石油脫蠟、醫(yī)藥工業(yè)革、石油脫蠟、醫(yī)藥工業(yè) 等。等。 2動(dòng)物毒性試驗(yàn)動(dòng)物毒性試驗(yàn):化工、輕工產(chǎn)化工、輕工產(chǎn)品、新資源食品、農(nóng)藥及化妝品、新資源食品、農(nóng)藥及化妝品等品等 。 檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是在新開發(fā)

9、的產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是在新開發(fā)的產(chǎn)品投入生產(chǎn)時(shí)就應(yīng)制定出來(lái)，作為品投入生產(chǎn)時(shí)就應(yīng)制定出來(lái)，作為指導(dǎo)各檢驗(yàn)站和檢驗(yàn)人員工作依據(jù)指導(dǎo)各檢驗(yàn)站和檢驗(yàn)人員工作依據(jù)的一種計(jì)劃的一種計(jì)劃。 檢驗(yàn)員不可能對(duì)每種產(chǎn)品的適檢驗(yàn)員不可能對(duì)每種產(chǎn)品的適用性，對(duì)所檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性與用性，對(duì)所檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性與整機(jī)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)具有足夠的了解，整機(jī)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)具有足夠的了解，因而一些檢驗(yàn)員往往不清楚應(yīng)如何因而一些檢驗(yàn)員往往不清楚應(yīng)如何進(jìn)行檢驗(yàn)，不清楚哪些是質(zhì)量重點(diǎn)。進(jìn)行檢驗(yàn)，不清楚哪些是質(zhì)量重點(diǎn)。 應(yīng)先由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員制定應(yīng)先由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員制定一份檢驗(yàn)計(jì)劃發(fā)給檢驗(yàn)員，以對(duì)其一份檢驗(yàn)計(jì)劃發(fā)給檢驗(yàn)員，以對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)，使

10、檢驗(yàn)工作做到標(biāo)工作進(jìn)行指導(dǎo)，使檢驗(yàn)工作做到標(biāo)準(zhǔn)明確，內(nèi)容具體。準(zhǔn)明確，內(nèi)容具體。 檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃內(nèi)內(nèi)容容|質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容設(shè)計(jì)檢驗(yàn)流程圖；設(shè)置檢驗(yàn)站，作出人員配備、培訓(xùn)、資格認(rèn)證事項(xiàng)的安排；制定質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)表；進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明；編制增添、完善檢測(cè)手段計(jì)劃；編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書。 檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制 1、繪制檢驗(yàn)流程圖（1）檢驗(yàn)流程圖 檢驗(yàn)流程圖是在生產(chǎn)過(guò)程中確定檢驗(yàn)活動(dòng)流程、檢驗(yàn)工序設(shè)置、選定檢驗(yàn)方式和程度及其相互關(guān)系的表達(dá)方式。 檢驗(yàn)流程圖繪制，通常是參照工藝流程圖，即在工藝流程圖上，標(biāo)出所需的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)符號(hào)，即可作為檢驗(yàn)流程圖。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制

11、（2）檢驗(yàn)流程圖的標(biāo)識(shí)符號(hào) 質(zhì)量檢驗(yàn)流程圖的標(biāo)識(shí)符號(hào)一般有順序符號(hào)和檢驗(yàn)符號(hào)兩類。 可用有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符號(hào)。也可自行作出規(guī)定。 順序符號(hào): （見教材)檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制檢驗(yàn)符號(hào)： 進(jìn)廠檢驗(yàn) E 外觀檢驗(yàn) N 工序檢驗(yàn) P 全數(shù)檢驗(yàn) L或100% 中間檢驗(yàn) Zh 抽樣檢驗(yàn) SP或nc 最終檢驗(yàn) Z 控制圖 w 完工檢驗(yàn) ZF 測(cè)量 A 成品檢驗(yàn) ZP 試驗(yàn) I 合格證驗(yàn)收 C 調(diào)試 X 理化檢驗(yàn) M 質(zhì)量審核 O 感官檢驗(yàn) S檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制2、設(shè)置檢驗(yàn)站 進(jìn)貨檢驗(yàn)站 進(jìn)貨檢驗(yàn)站負(fù)責(zé)原材料、輔料、外協(xié)件和外購(gòu)配套件的進(jìn)廠和出庫(kù)檢驗(yàn)。 工序檢驗(yàn)站 根據(jù)生產(chǎn)車間的規(guī)模大小，一般

12、在一個(gè)車間可設(shè)立一個(gè)或幾個(gè)工序檢驗(yàn)站，具體任務(wù)是負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的工序首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和跨車間加工零件的中間檢驗(yàn)。 成品檢驗(yàn)站 成品檢驗(yàn)站一般設(shè)在總裝車間，負(fù)責(zé)成品性能、產(chǎn)品包裝、成品入庫(kù)和出庫(kù)的檢驗(yàn)等。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制檢驗(yàn)站一般要明確下列事項(xiàng)以及配備必須的資料和用品： A.本檢驗(yàn)站負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品、零件或工序的那些質(zhì)量特性； B.備有必須的產(chǎn)品圖紙、工藝文件、通用技術(shù)條件和檢驗(yàn)指導(dǎo)書等技術(shù)資料； C.制定有抽樣方案或檢驗(yàn)規(guī)程等質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； D.明確規(guī)定不合格品處理范圍； E.應(yīng)備齊檢驗(yàn)用原始記錄表格、檢驗(yàn)報(bào)告單和檢印； F.制定明確的檢驗(yàn)制度、檢驗(yàn)工作程序和各類檢驗(yàn)員工作標(biāo)準(zhǔn)等。檢

13、檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制3、產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)對(duì)產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)，可達(dá)如下目的： (1)把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、工藝要求、制造要求與用戶使用要求綜合加以考慮，為合理地確定檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)程度和檢測(cè)手段提供依據(jù)； (2)可使檢驗(yàn)員明確檢驗(yàn)重點(diǎn)，把精力放在可能產(chǎn)生致命缺陷和嚴(yán)重缺陷的質(zhì)量特性檢驗(yàn)上，認(rèn)真仔細(xì)檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)； (3)為恰當(dāng)?shù)卮_定質(zhì)量缺陷的處理權(quán)限、處理程序以及掌握處理的寬嚴(yán)程度提供依據(jù)。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制致命缺陷（A）：在產(chǎn)品安全性方面，缺陷直接影響產(chǎn)品安全，導(dǎo)致發(fā)生安全事故；或在產(chǎn)品功能方面，肯定會(huì)影響產(chǎn)品的主要功能；或在產(chǎn)品壽命、可靠性方面，會(huì)產(chǎn)生必然的影響。嚴(yán)重缺陷(B)

14、：在產(chǎn)品安全性方面，缺陷可能影響產(chǎn)品安全、可能導(dǎo)致發(fā)生安全事故；或在產(chǎn)品功能方面，肯定會(huì)影響產(chǎn)品的一般功能；或在產(chǎn)品壽命、可靠性方面，可能會(huì)有影響；或肯定會(huì)造成裝配困難；或肯定會(huì)對(duì)下道工序造成很大困難；或缺陷明顯，嚴(yán)重影響產(chǎn)品外觀。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制一般缺陷(C)：可能會(huì)造成裝配困難；或會(huì)對(duì)下道工序造成困難；或?qū)Ξa(chǎn)品外觀影響較大。但在產(chǎn)品安全性方面，一般不會(huì)影響產(chǎn)品安全；或在產(chǎn)品功能方面，一般不會(huì)影功能；或在產(chǎn)品壽命、可靠性方面，一般不會(huì)有影響。輕微缺陷(D)：對(duì)產(chǎn)品安全、功能、壽命、可靠性、裝配都無(wú)影響，但可能會(huì)對(duì)下道工序造成困難；或?qū)Ξa(chǎn)品外觀有點(diǎn)影響。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制

15、 通常對(duì)致命缺陷不得采用抽樣檢驗(yàn)，必須實(shí)行100檢驗(yàn)，甚至再加100復(fù)核檢驗(yàn)，即期望致命缺陷一個(gè)都不能有，只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)致命缺陷，即判定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品為不合格。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制4、進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明1進(jìn)一步明確某些缺陷詞的含義 例如，產(chǎn)品外觀缺陷的“劃傷”、“磕碰”、“斑點(diǎn)”和“銹蝕”，設(shè)計(jì)上往往沒(méi)有具體要求。2進(jìn)一步明確并完善標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求上易混淆之詞要作出補(bǔ)充解釋；對(duì)缺少技術(shù)要求的要提出補(bǔ)充；對(duì)無(wú)法測(cè)量的質(zhì)量特性項(xiàng)目，要提出改用其他代用特性作檢驗(yàn)；對(duì)有些定性的質(zhì)量特性項(xiàng)目，凡能定量的都要定量，使其具體化，以便于貫徹執(zhí)行。 3準(zhǔn)備實(shí)物樣品例如，零件表面拋光、油漆

16、的顏色和光澤尤為重要。 4澄清分歧 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)在解釋與執(zhí)行上有分歧的，要提出并由制定部門予以澄清。例如，螺帽、螺釘擰緊程度應(yīng)規(guī)定扭矩值；孔徑用塞規(guī)還是用內(nèi)徑表測(cè)量要作明確規(guī)定。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制5、編制人員和檢測(cè)手段計(jì)劃 1）檢驗(yàn)人員的配置 檢驗(yàn)計(jì)劃中的人員配置，通常是在企業(yè)已有檢驗(yàn)人員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，針對(duì)某一新產(chǎn)品投產(chǎn)后，對(duì)所需檢驗(yàn)人員的安排。 (1)調(diào)整或增配技術(shù)和管理人員，以滿足做好新產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作的需要； (2)調(diào)整或增配檢測(cè)試驗(yàn)人員，以滿足進(jìn)行新產(chǎn)品檢測(cè)和試驗(yàn)的需要； (3)及早作出該新產(chǎn)品所需檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證安排，以確保能勝任所承擔(dān)的檢驗(yàn)工作。2）檢驗(yàn)手段的配置 在充分

17、考慮采用現(xiàn)有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的基礎(chǔ)上作出安排.一般需考慮如下幾點(diǎn)： (1)對(duì)需新添置的檢測(cè)儀器、設(shè)備、裝置和專用量具等應(yīng)盡早提出，以便安排制造或采購(gòu)； (2)隨著技術(shù)進(jìn)步要求，應(yīng)注意檢測(cè)手段的更新； (3)對(duì)于有些形位質(zhì)量特性需要在機(jī)床上加工位置狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量的項(xiàng)目，可以在檢驗(yàn)指導(dǎo)書中作出明確規(guī)定。檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制6、編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)指導(dǎo)書是產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程在某些重要檢驗(yàn)環(huán)節(jié)上的具體化，是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確實(shí)施檢驗(yàn)作業(yè)的規(guī)程性文件。新產(chǎn)品特有的，企業(yè)過(guò)去沒(méi)有開展過(guò)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，重要的外購(gòu)配套件、外協(xié)件、生產(chǎn)制造中的關(guān)鍵件、關(guān)鍵質(zhì)量特性或工序質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量特性的檢驗(yàn)，都要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書。

18、檢驗(yàn)指導(dǎo)書中需列出受檢物的名稱、圖號(hào)、各項(xiàng)質(zhì)量特性的具體要求、檢驗(yàn)方法、抽樣方案和檢測(cè)手段。對(duì)于比較復(fù)雜的檢驗(yàn)項(xiàng)目，在檢驗(yàn)指導(dǎo)書上應(yīng)畫有簡(jiǎn)明的示意圖及提供有關(guān)的說(shuō)明資料。檢驗(yàn)指導(dǎo)書可用圖、表的形式，也可以用文字描述的形式。 檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要點(diǎn)：1）應(yīng)明確質(zhì)量特性的具體要求。將各質(zhì)量特性寫成明確的具體要求，防止含混不清，使檢驗(yàn)員一看就明白，便于在檢驗(yàn)時(shí)執(zhí)行。 2）應(yīng)明確規(guī)定檢驗(yàn)方法和所用檢測(cè)手段。要做到有技術(shù)要求，就要有檢測(cè)手段。不同精度等級(jí)的公差要求，就要有相應(yīng)精度的量具、儀器來(lái)測(cè)量。 3）應(yīng)明確檢驗(yàn)程度 要明確是全數(shù)檢驗(yàn)，還是采用抽樣檢驗(yàn)。 QC工工程程圖圖 1

19、、QC工程圖的概念QC工程圖，即質(zhì)量控制工程圖（也叫QC工程表），目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。它實(shí)際上是一種圖表式的質(zhì)量控制計(jì)劃。也可以說(shuō)它又是一個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。 QC工工程程圖圖2、QC工程圖的構(gòu)成與制作 QC工程圖由：品名、規(guī)格型號(hào)、文件編號(hào)、版號(hào)、更改記錄（供更改的空白欄）、編制、審核、批準(zhǔn)等項(xiàng)目構(gòu)成（見教材）。制作QC工程圖，應(yīng)該組成一支具備多種學(xué)問(wèn)的小組，充分收集所能取得的信息、資料 : (見下頁(yè))QC工工程程圖圖|1. 生產(chǎn)、制造工藝流程圖；|2. 設(shè)計(jì)/過(guò)程用的FMEA（設(shè)計(jì)/過(guò)程的潛在失效模式分析）或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量策劃；3. 特定的質(zhì)量特性值；|4.可以借鑒的相同或類似零件或組件

20、的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；|5. 生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)；|6. 設(shè)計(jì)審查等。(案例見教材) 標(biāo)識(shí)與可追溯性產(chǎn)品標(biāo)識(shí)涉及生產(chǎn)物流的全部過(guò)程，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)涉及生產(chǎn)物流的全部過(guò)程，包括原材料、輔料、半成品、成包括原材料、輔料、半成品、成品等。品等。 1.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性的目的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性的目的: 1)便于識(shí)別產(chǎn)品便于識(shí)別產(chǎn)品,防止混料防止混料,誤發(fā)誤發(fā),誤誤用用; 2)通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量追溯品質(zhì)量追溯. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)涉及生產(chǎn)物流的全部過(guò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)涉及生產(chǎn)物流的全部過(guò)程程,包括原材料包括原材料,輔料輔料,半成品半成品,成品成品等等.2.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)分物的標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

21、分物的標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí).標(biāo)識(shí)與可追溯性3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容:產(chǎn)品的型號(hào)名稱規(guī)格廠名商標(biāo)等,對(duì)于大批量產(chǎn)品,可用批次號(hào)生產(chǎn)的日歷日期等.4.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的形式:貼標(biāo)簽掛標(biāo)牌打鋼印記號(hào)筆手寫電筆刻蝕條形碼隨行文件(流程卡)等.5. 標(biāo)識(shí)的部位:產(chǎn)品上包裝上料架上專用推車上工位器具上座位上等.6. 標(biāo)識(shí)要求:正確清晰牢固.不合格品管理|術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)|不合格不合格：未滿足要求。：未滿足要求。|返工返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。施。|返修返修：為使不合格產(chǎn)品（包括以前是合格的產(chǎn)品，：為使不合格產(chǎn)品（包括以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用）滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施

22、。為重新使用）滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。|報(bào)廢報(bào)廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。所采取的措施。|降級(jí)降級(jí)：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的變更。對(duì)其等級(jí)的變更。|讓步讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可（通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有可（通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付）。不合格特性的產(chǎn)品的交付）。|偏離許可偏離許可：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。|放行放行

23、：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。 不合格品管理|（一）檢驗(yàn)的職責(zé)（一）檢驗(yàn)的職責(zé)1鑒別、判定鑒別、判定 檢驗(yàn)人員按照驗(yàn)收依據(jù)鑒別產(chǎn)品（工檢驗(yàn)人員按照驗(yàn)收依據(jù)鑒別產(chǎn)品（工序）的質(zhì)量特性是否符合規(guī)定的要求，序）的質(zhì)量特性是否符合規(guī)定的要求，以判斷產(chǎn)品（工序）是否合格。以判斷產(chǎn)品（工序）是否合格。2標(biāo)識(shí)與隔離標(biāo)識(shí)與隔離 當(dāng)檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品（工序）判斷為不當(dāng)檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品（工序）判斷為不合格時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對(duì)不合格的產(chǎn)品（工合格時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對(duì)不合格的產(chǎn)品（工序）進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以區(qū)別于其他已檢驗(yàn)合序）進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以區(qū)別于其他已檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品（工序）。經(jīng)標(biāo)識(shí)的不合格品，格的產(chǎn)品（工

24、序）。經(jīng)標(biāo)識(shí)的不合格品，應(yīng)采取嚴(yán)密的隔離措施（如鎖入廢品應(yīng)采取嚴(yán)密的隔離措施（如鎖入廢品箱），防止不合格品的非預(yù)期使用或安箱），防止不合格品的非預(yù)期使用或安裝。裝。不合格品管理|3記錄與報(bào)告記錄與報(bào)告|對(duì)鑒別為不合格的產(chǎn)品（工對(duì)鑒別為不合格的產(chǎn)品（工序），在標(biāo)識(shí)和隔離后，檢驗(yàn)序），在標(biāo)識(shí)和隔離后，檢驗(yàn)人員應(yīng)在質(zhì)量跟蹤卡的本工序人員應(yīng)在質(zhì)量跟蹤卡的本工序（過(guò)程）相關(guān)欄目?jī)?nèi)記錄該項(xiàng)（過(guò)程）相關(guān)欄目?jī)?nèi)記錄該項(xiàng)產(chǎn)品（工序）的不符合特性的產(chǎn)品（工序）的不符合特性的狀態(tài)和實(shí)測(cè)值。狀態(tài)和實(shí)測(cè)值。|當(dāng)上述工作完后，檢驗(yàn)人員要當(dāng)上述工作完后，檢驗(yàn)人員要將產(chǎn)品（工序）的不符合特性將產(chǎn)品（工序）的不符合特性的內(nèi)容報(bào)

25、告給不合格品評(píng)審組的內(nèi)容報(bào)告給不合格品評(píng)審組織的有關(guān)人員，填寫產(chǎn)品不符織的有關(guān)人員，填寫產(chǎn)品不符合項(xiàng)報(bào)告單或在不合格品評(píng)審合項(xiàng)報(bào)告單或在不合格品評(píng)審單上填寫不合格項(xiàng)的內(nèi)容。單上填寫不合格項(xiàng)的內(nèi)容。不合格品管理|（二）不合格品管理的基本原則（二）不合格品管理的基本原則1）不合格品的管理應(yīng)有完整、準(zhǔn)確）不合格品的管理應(yīng)有完整、準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄，不合格評(píng)審或處理的質(zhì)量記錄，不合格評(píng)審或處理文件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的要求存檔。文件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的要求存檔。2）不合格品的評(píng)審應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原因不）不合格品的評(píng)審應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原因不找出不放過(guò)、責(zé)任不查清不放過(guò)、找出不放過(guò)、責(zé)任不查清不放過(guò)、糾正措施不落實(shí)不放過(guò)的糾正措施不落實(shí)不

26、放過(guò)的“三不三不放過(guò)放過(guò)”原則，未履行批準(zhǔn)手續(xù)的，原則，未履行批準(zhǔn)手續(xù)的，不得進(jìn)行下道工序或交付（簡(jiǎn)稱不得進(jìn)行下道工序或交付（簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)序轉(zhuǎn)序”）。）。3）不合格品的處理結(jié)論只能一次有）不合格品的處理結(jié)論只能一次有效，不能作為以后不合格品處理效，不能作為以后不合格品處理和驗(yàn)收產(chǎn)品的依據(jù)。和驗(yàn)收產(chǎn)品的依據(jù)。不合格品管理4）產(chǎn)生不合格品的責(zé)任單位，）產(chǎn)生不合格品的責(zé)任單位，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)處理不合格品，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)處理不合格品，辦理不合格品相關(guān)手續(xù)，否則辦理不合格品相關(guān)手續(xù)，否則檢驗(yàn)人員有權(quán)停止該產(chǎn)品（工檢驗(yàn)人員有權(quán)停止該產(chǎn)品（工序）的驗(yàn)收。序）的驗(yàn)收。5）對(duì)不合格品責(zé)任有意見分歧）對(duì)不合格品責(zé)任有意見

27、分歧時(shí)，由不合格評(píng)審組織及有關(guān)時(shí)，由不合格評(píng)審組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)仲裁。機(jī)構(gòu)仲裁。6）產(chǎn)品交接后發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量）產(chǎn)品交接后發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)具體責(zé)任單位（責(zé)任問(wèn)題，當(dāng)具體責(zé)任單位（責(zé)任者）查不清時(shí)，由產(chǎn)品所在者）查不清時(shí)，由產(chǎn)品所在（接收）單位負(fù)責(zé)。（接收）單位負(fù)責(zé)。 不合格品管理7）不合格品責(zé)任不屬于產(chǎn)品主）不合格品責(zé)任不屬于產(chǎn)品主制單位時(shí)，由主制單位找責(zé)任制單位時(shí)，由主制單位找責(zé)任單位處理。單位處理。8）因檢驗(yàn)人員錯(cuò)、漏檢通過(guò)的）因檢驗(yàn)人員錯(cuò)、漏檢通過(guò)的不合格品，由操作者、互檢者、不合格品，由操作者、互檢者、檢驗(yàn)員各負(fù)其責(zé)。檢驗(yàn)員各負(fù)其責(zé)。9）不合格品的經(jīng)濟(jì)損失，包括）不合格品的經(jīng)濟(jì)損失，包

28、括材料損失和工時(shí)損失，由承制材料損失和工時(shí)損失，由承制單位的財(cái)務(wù)部門或經(jīng)管組負(fù)責(zé)單位的財(cái)務(wù)部門或經(jīng)管組負(fù)責(zé)核算，應(yīng)計(jì)入責(zé)任單位的質(zhì)量核算，應(yīng)計(jì)入責(zé)任單位的質(zhì)量指標(biāo)考核，必要時(shí)還應(yīng)納入質(zhì)指標(biāo)考核，必要時(shí)還應(yīng)納入質(zhì)量成本管理。量成本管理。不合格品管理|（三）不合格的分類與質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)（見后：檢驗(yàn)計(jì)劃）|1不合格的分類|不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性未滿足要求（規(guī)范）。一般將不合格分為三類：A類（認(rèn)為最被關(guān)注的、關(guān)鍵質(zhì)量特性的不合格）；B類（認(rèn)為關(guān)注程度比A類稍低一些的、主要質(zhì)量特性的不合格）；C類（關(guān)注程度低于B類的一般質(zhì)量特性的不合格）。不合格品管理|2質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)質(zhì)量缺陷嚴(yán)重

29、性分級(jí) 由于產(chǎn)品或零部件在制造過(guò)程中產(chǎn)由于產(chǎn)品或零部件在制造過(guò)程中產(chǎn)生的各種缺陷與質(zhì)量要求相比差異的大生的各種缺陷與質(zhì)量要求相比差異的大小不同，因而對(duì)整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的影響及小不同，因而對(duì)整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的影響及其造成的后果的嚴(yán)重程度也不同。例如，其造成的后果的嚴(yán)重程度也不同。例如，有兩根汽車發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，一根經(jīng)檢驗(yàn)軸有兩根汽車發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，一根經(jīng)檢驗(yàn)軸徑超差小徑超差小0.002mm，另一根經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，另一根經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)徑向裂紋，雖然都是一項(xiàng)不合格，一項(xiàng)徑向裂紋，雖然都是一項(xiàng)不合格，可是有裂紋的必須報(bào)廢，因?yàn)檫@會(huì)在使可是有裂紋的必須報(bào)廢，因?yàn)檫@會(huì)在使用中產(chǎn)生曲軸斷裂，造成停機(jī)故障的嚴(yán)用中產(chǎn)生曲軸斷裂，造

30、成停機(jī)故障的嚴(yán)重后果。而軸徑小超差的一根只會(huì)稍微重后果。而軸徑小超差的一根只會(huì)稍微降低曲軸使用壽命，不會(huì)發(fā)生惡性故障，降低曲軸使用壽命，不會(huì)發(fā)生惡性故障，仍可處理使用。零件質(zhì)量缺陷對(duì)其后續(xù)仍可處理使用。零件質(zhì)量缺陷對(duì)其后續(xù)生產(chǎn)活動(dòng)影響嚴(yán)重程度不相同：有的影生產(chǎn)活動(dòng)影響嚴(yán)重程度不相同：有的影響小或無(wú)影響，有的則可能使后續(xù)生產(chǎn)響小或無(wú)影響，有的則可能使后續(xù)生產(chǎn)工序無(wú)法加工或產(chǎn)生不良品。若不分缺工序無(wú)法加工或產(chǎn)生不良品。若不分缺陷及危害的程度，一概判為廢品，從經(jīng)陷及危害的程度，一概判為廢品，從經(jīng)濟(jì)角度講是不應(yīng)該的。反之，一概處理濟(jì)角度講是不應(yīng)該的。反之，一概處理使用，后果亦不堪設(shè)想。使用，后果亦不堪

31、設(shè)想。 不合格品管理|通過(guò)對(duì)產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)，可通過(guò)對(duì)產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)，可以達(dá)到如下目的：以達(dá)到如下目的：1）把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、工藝要求、）把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、工藝要求、制造要求與用戶使用要求綜合起制造要求與用戶使用要求綜合起來(lái)加以考慮，為合理地確定檢驗(yàn)來(lái)加以考慮，為合理地確定檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)程度和檢測(cè)手段提供方式、檢驗(yàn)程度和檢測(cè)手段提供依據(jù)。依據(jù)。2）可使檢驗(yàn)員明確檢驗(yàn)重點(diǎn)，把精）可使檢驗(yàn)員明確檢驗(yàn)重點(diǎn)，把精力放在可能產(chǎn)生致命缺陷和嚴(yán)重力放在可能產(chǎn)生致命缺陷和嚴(yán)重缺陷的質(zhì)量特性檢驗(yàn)上，認(rèn)真仔缺陷的質(zhì)量特性檢驗(yàn)上，認(rèn)真仔細(xì)檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。細(xì)檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。3）為恰當(dāng)?shù)卮_定質(zhì)量缺陷的處理權(quán)）為恰

32、當(dāng)?shù)卮_定質(zhì)量缺陷的處理權(quán)限、處理程序以及掌握處理的寬限、處理程序以及掌握處理的寬嚴(yán)程度提供依據(jù)。嚴(yán)程度提供依據(jù)。不合格品管理|質(zhì)量缺陷是偏離設(shè)計(jì)、工藝要求質(zhì)量缺陷是偏離設(shè)計(jì)、工藝要求和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范的表現(xiàn)。和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范的表現(xiàn)。確定其嚴(yán)重性等級(jí)時(shí)，確定其嚴(yán)重性等級(jí)時(shí)，需考慮以需考慮以下兩個(gè)方面：下兩個(gè)方面：1）要考慮設(shè)計(jì)部門制定的質(zhì)量特性）要考慮設(shè)計(jì)部門制定的質(zhì)量特性重要性分級(jí)規(guī)定，因?yàn)橹匾缘戎匾苑旨?jí)規(guī)定，因?yàn)橹匾缘燃?jí)高的質(zhì)量特性發(fā)生缺陷時(shí)，其級(jí)高的質(zhì)量特性發(fā)生缺陷時(shí)，其嚴(yán)重性也高。嚴(yán)重性也高。2）要依據(jù)對(duì)產(chǎn)品適用性影響的大?。┮罁?jù)對(duì)產(chǎn)品適用性影響的大小來(lái)確定如何對(duì)缺陷做出處

33、理。來(lái)確定如何對(duì)缺陷做出處理。|企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，從總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，制定出質(zhì)量總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，制定出質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)原則，為具體產(chǎn)缺陷嚴(yán)重性分級(jí)原則，為具體產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)提供品實(shí)行質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)提供依據(jù)。依據(jù)。 不合格品管理|通常對(duì)致命缺陷不得采用抽樣檢通常對(duì)致命缺陷不得采用抽樣檢驗(yàn)，必須實(shí)行驗(yàn)，必須實(shí)行100%檢驗(yàn)，甚至再檢驗(yàn)，甚至再加加100%復(fù)核檢驗(yàn)，即期望致命缺復(fù)核檢驗(yàn)，即期望致命缺陷一個(gè)都不能有，只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)陷一個(gè)都不能有，只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)致命缺陷，即判定該產(chǎn)品或該批致命缺陷，即判定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品為不合格。產(chǎn)品為不合格。|對(duì)質(zhì)量

34、缺陷進(jìn)行分級(jí)是為了使不對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行分級(jí)是為了使不合格分類更具有可操作性，分級(jí)合格分類更具有可操作性，分級(jí)時(shí)，首先要考慮規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)時(shí)，首先要考慮規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要性，重要性等級(jí)高量特性的重要性，重要性等級(jí)高的質(zhì)量特性發(fā)生缺陷，其嚴(yán)重性的質(zhì)量特性發(fā)生缺陷，其嚴(yán)重性也高。其次，質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性的也高。其次，質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性的分級(jí)又要從產(chǎn)品的適用性考慮它分級(jí)又要從產(chǎn)品的適用性考慮它真正的影響。真正的影響。 不合格品管理|（四）不合格品管理的一般工作程序（四）不合格品管理的一般工作程序1制定不合格品管理標(biāo)準(zhǔn)制定不合格品管理標(biāo)準(zhǔn) 在管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確規(guī)定，一旦在產(chǎn)在管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確規(guī)定，一旦在產(chǎn)品

35、形成過(guò)程中出現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即品形成過(guò)程中出現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即采取標(biāo)識(shí)、鑒別、隔離、評(píng)定和處置采取標(biāo)識(shí)、鑒別、隔離、評(píng)定和處置及防止再發(fā)生等各項(xiàng)措施。及防止再發(fā)生等各項(xiàng)措施。2鑒別和記錄鑒別和記錄 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)不合格品或不合格批時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行不合格品或不合格批時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行鑒別、判定和記錄。在允許的條件下，鑒別、判定和記錄。在允許的條件下，對(duì)此以前的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)此以前的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。|對(duì)確認(rèn)的不合格品或不合格批，應(yīng)按對(duì)確認(rèn)的不合格品或不合格批，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)識(shí)和隔離，確保防止誤用或誤規(guī)定標(biāo)識(shí)和隔離，確保防止誤用或誤安裝。安裝。不合格品管理3判定與

36、評(píng)審判定與評(píng)審 有關(guān)人員（如檢驗(yàn)人員）或授權(quán)有關(guān)人員（如檢驗(yàn)人員）或授權(quán)人員或不合格評(píng)審委員對(duì)不合格人員或不合格評(píng)審委員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)定，確定能否讓步接收、品進(jìn)行評(píng)定，確定能否讓步接收、返工、返修、降級(jí)使用或報(bào)廢等，返工、返修、降級(jí)使用或報(bào)廢等，并按規(guī)定立即處置。并按規(guī)定立即處置。4及時(shí)糾正及時(shí)糾正 出現(xiàn)數(shù)量較多或嚴(yán)重不合格后，出現(xiàn)數(shù)量較多或嚴(yán)重不合格后，應(yīng)立即進(jìn)行質(zhì)量分析，采取糾正應(yīng)立即進(jìn)行質(zhì)量分析，采取糾正措施防止再發(fā)生。措施防止再發(fā)生。5資料存檔資料存檔 建立健全不合格檔案，定期進(jìn)建立健全不合格檔案，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握產(chǎn)生不合格品行統(tǒng)計(jì)分析，掌握產(chǎn)生不合格品批的原因和規(guī)律，采取預(yù)防

37、措施批的原因和規(guī)律，采取預(yù)防措施加以控制。加以控制。不合格品管理（五）不合格品的判定、審理和處置（五）不合格品的判定、審理和處置不合格品一般分為不合格品一般分為“一般不合格品一般不合格品”和和“重大不合格品重大不合格品”。|一般不合格品中的一般不合格品中的“一般一般”是指少是指少量的非關(guān)鍵零部件。量的非關(guān)鍵零部件。|重大不合格品中的重大不合格品中的“重重”是指關(guān)鍵是指關(guān)鍵零部件、重要零部件或成品；零部件、重要零部件或成品；“大大”是指大批量。重大不合格品包括來(lái)是指大批量。重大不合格品包括來(lái)料大批量不合格、來(lái)料的某個(gè)關(guān)鍵料大批量不合格、來(lái)料的某個(gè)關(guān)鍵或重要零部件不合格、生產(chǎn)的大批或重要零部件不合

38、格、生產(chǎn)的大批量不合格、生產(chǎn)的某個(gè)關(guān)鍵或重要量不合格、生產(chǎn)的某個(gè)關(guān)鍵或重要零部件不合格、生產(chǎn)的成品不合格零部件不合格、生產(chǎn)的成品不合格以及售出的成品不合格。以及售出的成品不合格。不合格品管理（1）一般不合格品的判定 對(duì)于一般不合格品，檢驗(yàn)人員可直接判定、處理以下不合格品，而不需要經(jīng)過(guò)審理或評(píng)審。1）不合格品的返工；2）按通用規(guī)范返修不合格品；3）明顯的報(bào)廢品。不合格品管理|對(duì)經(jīng)判定的不合格品，要辦理相關(guān)手對(duì)經(jīng)判定的不合格品，要辦理相關(guān)手續(xù)，會(huì)簽超差、代料、質(zhì)疑單（讓步續(xù)，會(huì)簽超差、代料、質(zhì)疑單（讓步接收），填寫返修單、廢品單。上述接收），填寫返修單、廢品單。上述三種情況不需要也不必進(jìn)行繁瑣的評(píng)

39、三種情況不需要也不必進(jìn)行繁瑣的評(píng)審工作，只需要品質(zhì)檢驗(yàn)人員判定后審工作，只需要品質(zhì)檢驗(yàn)人員判定后依據(jù)不同的情況采取不同的處理方式依據(jù)不同的情況采取不同的處理方式即可，并在處理后形成一般不合格品即可，并在處理后形成一般不合格品處理單。處理單。|不合格品無(wú)論被確定何種處置方式，不合格品無(wú)論被確定何種處置方式，檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識(shí)并及時(shí)、檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識(shí)并及時(shí)、分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆錯(cuò)分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆錯(cuò)裝。確定進(jìn)行返工的產(chǎn)品，返工后需裝。確定進(jìn)行返工的產(chǎn)品，返工后需重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫(kù)；經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的轉(zhuǎn)序或

40、入庫(kù)；經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處置。按不合格品處置程序重新處置。不合格品管理（2）重大不合格品的評(píng)審）重大不合格品的評(píng)審1）評(píng)審人員。對(duì)重大不合格品，）評(píng)審人員。對(duì)重大不合格品，一般要經(jīng)過(guò)組織的專門評(píng)審機(jī)一般要經(jīng)過(guò)組織的專門評(píng)審機(jī)構(gòu)（例如企業(yè)的不合格品評(píng)審構(gòu)（例如企業(yè)的不合格品評(píng)審委員會(huì)）來(lái)進(jìn)行評(píng)審。參與評(píng)委員會(huì)）來(lái)進(jìn)行評(píng)審。參與評(píng)審的人員，由質(zhì)量管理部門和審的人員，由質(zhì)量管理部門和質(zhì)量檢驗(yàn)、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售等部門的代表共同組成、和銷售等部門的代表共同組成、組成一個(gè)不合格品評(píng)審委員會(huì)。組成一個(gè)不合格品評(píng)審委員會(huì)。質(zhì)量管理部門主管負(fù)責(zé)組織和質(zhì)量管

41、理部門主管負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)評(píng)審工作。協(xié)調(diào)評(píng)審工作。 不合格品管理2）評(píng)審內(nèi)容。）評(píng)審內(nèi)容。 重大不合格品的性質(zhì)：是來(lái)料的重大不合格品的性質(zhì)：是來(lái)料的大批量不合格，還是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)大批量不合格，還是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的大批量不合格？是來(lái)料的程中的大批量不合格？是來(lái)料的某個(gè)關(guān)鍵或重要零部件不合格，某個(gè)關(guān)鍵或重要零部件不合格，還是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的某個(gè)關(guān)鍵還是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的某個(gè)關(guān)鍵或重要零部件不合格？是生產(chǎn)實(shí)或重要零部件不合格？是生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的成品不合格還是售出現(xiàn)過(guò)程中的成品不合格還是售出的成品不合格？的成品不合格？ 不合格品的程度：是嚴(yán)重不合格、不合格品的程度：是嚴(yán)重不合格、中度不合格，還是輕度不合格？

42、中度不合格，還是輕度不合格？ 不合格品的損失：估算不合格品不合格品的損失：估算不合格品造成的經(jīng)濟(jì)損失，必要時(shí)評(píng)審其造成的經(jīng)濟(jì)損失，必要時(shí)評(píng)審其引起的信譽(yù)引起的信譽(yù) 損失。損失。 不合格品管理3）評(píng)審結(jié)果處置。）評(píng)審結(jié)果處置。|對(duì)于來(lái)料的大批量不合格，來(lái)料的某對(duì)于來(lái)料的大批量不合格，來(lái)料的某個(gè)關(guān)鍵件或重要零部件不合格，若是個(gè)關(guān)鍵件或重要零部件不合格，若是輕度不合格，仍可用于生產(chǎn)，予以讓輕度不合格，仍可用于生產(chǎn)，予以讓步接收和使用；若是中度不合格或嚴(yán)步接收和使用；若是中度不合格或嚴(yán)重不合格，則拒收。重不合格，則拒收。|對(duì)于生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的大批量不合格對(duì)于生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的大批量不合格品，若是輕度不合

43、格，仍可用于生產(chǎn)，品，若是輕度不合格，仍可用于生產(chǎn)，予以讓步放行和使用；若是中度不合予以讓步放行和使用；若是中度不合格，或予以返工，使其成為合格產(chǎn)品，格，或予以返工，使其成為合格產(chǎn)品，或進(jìn)行返修，減輕不合格程度?；蜻M(jìn)行返修，減輕不合格程度。|對(duì)于已銷售和交付的成品，若客戶抱對(duì)于已銷售和交付的成品，若客戶抱怨品質(zhì)不合格，企業(yè)應(yīng)高度重視，盡怨品質(zhì)不合格，企業(yè)應(yīng)高度重視，盡快確認(rèn)，盡快追回，予以返修或返工，快確認(rèn)，盡快追回，予以返修或返工，必要時(shí)予以換退，盡力挽回企業(yè)的信必要時(shí)予以換退，盡力挽回企業(yè)的信譽(yù)損失，爭(zhēng)取客戶滿意。譽(yù)損失，爭(zhēng)取客戶滿意。不合格品管理（六）不合格品的原因分析和（六）不合格品的原因分析和糾正糾正|調(diào)查產(chǎn)生不合格品原因需要分調(diào)查產(chǎn)生不合格