xx年物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃

1、范文： _xx 年物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃姓名： _單位： _日期： _年_月_日第1頁共4頁xx 年物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。( 一) 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。( 二) 物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看， 同比北京市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及

2、時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。( 三) 部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。( 四) 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。第2頁共4頁在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、 xx 年工作計劃要點xx 年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 XX年基礎(chǔ)上提高 4-7

3、個百分點 ; 部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 ; 各項服務(wù)工作有序開展， 業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見附件一 xx 年客服部工作計劃。( 一) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。( 二) 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。( 三) 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。( 四) 完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。( 五) 密切配合各部門工作， 及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、 建議。( 六) 加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?* 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)