汽車維修企業(yè)管理課件模塊四汽車維修企業(yè)人力資源管理

1、模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理汽車維修企業(yè)管理課件模塊四汽車維汽車維修企業(yè)管理課件模塊四汽車維修企業(yè)人力資源管理修企業(yè)人力資源管理模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理3二、人力資源管理的目標與任務(wù) 1. 人力資源管理的目標人力資源管理的目標 最大限度地滿足企業(yè)人力資源的需求，保證企業(yè)的最大限度地滿足企業(yè)人力資源的需求，保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)正常運轉(zhuǎn) ;維護與激勵企業(yè)內(nèi)部人力資源，充分發(fā)揮維護與激勵企業(yè)內(nèi)部人力資源，充分

2、發(fā)揮員工潛能，使人力資源得到應(yīng)有的補充和提升等員工潛能，使人力資源得到應(yīng)有的補充和提升等 2. 人力資源管理的任務(wù)人力資源管理的任務(wù) 1）做好人力資源規(guī)劃）做好人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃原則人力資源規(guī)劃原則: 充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化 注意汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接注意汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接 使汽車維修企業(yè)和員工共同發(fā)展使汽車維修企業(yè)和員工共同發(fā)展模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理4人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理5制定人力資源規(guī)劃的程序制定人力資源規(guī)

3、劃的程序模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理6 2）崗位和工作分析）崗位和工作分析 工作分析主要用于解決工作中以下工作分析主要用于解決工作中以下6個方面的重要問個方面的重要問題。題。 （1）員工完成什么樣的體力和腦力勞動（）員工完成什么樣的體力和腦力勞動（What）。）。 （2）由誰來完成上述勞動（）由誰來完成上述勞動（Who）. （3）工作將在什么時間內(nèi)完成（）工作將在什么時間內(nèi)完成（When）。）。 （4）工作將在哪里完成（）工作將在哪里完成（Where）。）。 （5）如何完成此項工作（）如何完成此項工作（How）。）。 （6）為什么要完成此項工作（）為什么要完成

4、此項工作（Why）。）。 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理7 3）人力資源配置）人力資源配置 4）員工招聘和選拔）員工招聘和選拔 5）人才維護）人才維護 6）人力資源開發(fā)）人力資源開發(fā)模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理8任務(wù)二任務(wù)二 汽車維修企業(yè)崗位研究汽車維修企業(yè)崗位研究 一、崗位研究一、崗位研究 崗位研究就是對每一個員工所做的工作進行研究。崗位研究就是對每一個員工所做的工作進行研究。研究的內(nèi)容有四個層次：任務(wù)、職位、職務(wù)、職業(yè)。研究的內(nèi)容有四個層次：任務(wù)、職位、職務(wù)、職業(yè)。 崗位研究按照研究工作的時間順序和目的、作用的崗位研究按照研

5、究工作的時間順序和目的、作用的不同可以分為五種活動。不同可以分為五種活動。 1.崗位調(diào)查崗位調(diào)查 2.崗位分析崗位分析 3.崗位設(shè)計崗位設(shè)計 4.崗位評價崗位評價 5.崗位分類歸級崗位分類歸級模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理9 二、崗位說明書二、崗位說明書 大致包括：大致包括：崗位基本信息崗位基本信息工作目標與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時間特征工作目標與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時間特征工作完成結(jié)果及建議參考標準工作完成結(jié)果及建議參考標準所需教育背景、需要的工作經(jīng)歷、專業(yè)技能證書所需教育背景、需要的工作經(jīng)歷、專業(yè)技能證書專門的培訓(xùn)、體能要求等幾個方面。專門的培訓(xùn)、體能要求

6、等幾個方面。 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理10任務(wù)三任務(wù)三 員工招聘和培訓(xùn)員工招聘和培訓(xùn) 一、員工招聘的基本原則和條件一、員工招聘的基本原則和條件 1.員工招聘的基本原則員工招聘的基本原則以崗定員原則；以崗定員原則；公開招聘、擇優(yōu)錄取、守法運作原則；公開招聘、擇優(yōu)錄取、守法運作原則；客觀公平公正原則；客觀公平公正原則；全面考察、德才兼?zhèn)洹⒘坎攀褂迷瓌t；全面考察、德才兼?zhèn)?、量才使用原則；注重效率原則。注重效率原則。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理11 2.員工聘用的基本條件員工聘用的基本條件 1）汽車維修技工聘用的基本條件）汽車維修

7、技工聘用的基本條件 2）普通管理人員聘用的基本條件）普通管理人員聘用的基本條件 3）高層管理人員的基本條件）高層管理人員的基本條件模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理12二、員工招聘的途徑和程序二、員工招聘的途徑和程序 1.員工招聘的途徑員工招聘的途徑人 力 資 源計 劃 崗 位說明書制定招聘計劃、時間、崗位、人數(shù)、任職資格 招聘 了解市場、 發(fā)布信息、 接受申請評 價 整 個聘活動，重 新 修 定計劃 錄用 作出決策， 發(fā)出通知 選拔初步篩選、筆試、面試模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理13 1）外部招聘流程）外部招聘流程模塊四模塊四 汽

8、車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理14 2）內(nèi)部招聘流程）內(nèi)部招聘流程模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理15 3）維修企業(yè)用人的原則）維修企業(yè)用人的原則 （1）知人。了解人、理解人、尊重人，不但知人之）知人。了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人潛力。表，更要知人潛力。 （2）容人。（）容人。（3）用人。）用人。 （4）做人。）做人。 （5）持續(xù)開發(fā)人力資源，將人才作為取之不盡、用）持續(xù)開發(fā)人力資源，將人才作為取之不盡、用之不竭、具有倍增放大效應(yīng)的資本。之不竭、具有倍增放大效應(yīng)的資本。 （6）人盡其才，人人都是人才。）人盡其才，人人都是人才。 （

9、7）公平競爭。）公平競爭。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理16三、員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn) 1.員工培訓(xùn)的必要性員工培訓(xùn)的必要性 員工培訓(xùn)是提高汽車維修企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑員工培訓(xùn)是提高汽車維修企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑 員工培訓(xùn)是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ)員工培訓(xùn)是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ) 員工培訓(xùn)可以提高員工工作的能動性員工培訓(xùn)可以提高員工工作的能動性 可以促使員工認同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共可以促使員工認同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共 2.員工培訓(xùn)的形式員工培訓(xùn)的形式1）按照員工在培訓(xùn)時的工作狀態(tài)分類）按照員工在培訓(xùn)時的工作狀態(tài)分類在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) ;脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)

10、;半脫產(chǎn)培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn) 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理17 2）按照培訓(xùn)的目的分類）按照培訓(xùn)的目的分類 文化技術(shù)培訓(xùn)文化技術(shù)培訓(xùn) ;學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn) ;崗位崗位(職務(wù)職務(wù))培訓(xùn)培訓(xùn) 3）按照培訓(xùn)內(nèi)容的層次分類）按照培訓(xùn)內(nèi)容的層次分類 初級培訓(xùn)初級培訓(xùn) ;中級培訓(xùn)中級培訓(xùn) ;高級培訓(xùn)高級培訓(xùn) 4）按照培訓(xùn)對象不同分類）按照培訓(xùn)對象不同分類 新員工培訓(xùn)（或稱上崗引導(dǎo)）新員工培訓(xùn)（或稱上崗引導(dǎo)）; 在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn) 【案例【案例4-3】上海大眾造車亦】上海大眾造車亦“造造”人人模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理18 3.員工培訓(xùn)的內(nèi)

11、容員工培訓(xùn)的內(nèi)容 維修企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況維修企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況和需要，區(qū)分崗位區(qū)分層次進行崗位技能培訓(xùn)。原和需要，區(qū)分崗位區(qū)分層次進行崗位技能培訓(xùn)。原則上與企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)模相匹配。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)則上與企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)模相匹配。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)是員工所需要的，其次，請老師要請專業(yè)的，即專是員工所需要的，其次，請老師要請專業(yè)的，即專門從事汽車服務(wù)行業(yè)工作的老師，培訓(xùn)的方法可以門從事汽車服務(wù)行業(yè)工作的老師，培訓(xùn)的方法可以多種多樣。多種多樣。 【案例【案例4-4】 一汽豐田成都建培訓(xùn)中心一汽豐田成都建培訓(xùn)中心模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資

12、源管理理19任務(wù)四任務(wù)四 員工的績效考核員工的績效考核 一、績效考評的作用和內(nèi)容一、績效考評的作用和內(nèi)容 1績效考評的作用績效考評的作用 1）績效考評是建立薪酬制度的基礎(chǔ)）績效考評是建立薪酬制度的基礎(chǔ) 2）是決定人員任用、調(diào)遣、培訓(xùn)的主要依據(jù)）是決定人員任用、調(diào)遣、培訓(xùn)的主要依據(jù) 3）是激勵員工的根本）是激勵員工的根本 4）是體現(xiàn)公平競爭的前提）是體現(xiàn)公平競爭的前提 5）有助于實現(xiàn)員工的自我價值，提高企業(yè)效益）有助于實現(xiàn)員工的自我價值，提高企業(yè)效益模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理20 2績效考評的組織實施步驟績效考評的組織實施步驟 3. 績效考評的內(nèi)容績效考評的內(nèi)

13、容 在績效考評工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理在績效考評工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性?？冃Э荚u的內(nèi)容，根據(jù)考評對象的不同而不同，性。績效考評的內(nèi)容，根據(jù)考評對象的不同而不同，可分為個體考評和團隊考評兩種。可分為個體考評和團隊考評兩種。 個體考評個體考評:考評的對象是崗位個體，如汽車機電維修考評的對象是崗位個體，如汽車機電維修工、配件庫管員、前臺接待員、銷售顧問等。崗位工、配件庫管員、前臺接待員、銷售顧問等。崗位不同，要求不同。汽車機電維修工崗位，首先要考不同，要求不同。汽車機電維修工崗位，首先要考評維修量的多少；其次，考評服務(wù)質(zhì)量。評維修量的多少；其次，考評服務(wù)質(zhì)量。 團隊考評（部門

14、考評）團隊考評（部門考評）:在維修企業(yè)中，團隊考評的在維修企業(yè)中，團隊考評的對象是由一些不同的崗位組成的工作小組。對象是由一些不同的崗位組成的工作小組。 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理21二、績效考評的方法二、績效考評的方法 1民意測驗法民意測驗法 民意測驗法是讓企業(yè)所有人員或與之有工作聯(lián)系的民意測驗法是讓企業(yè)所有人員或與之有工作聯(lián)系的人來評價被考評者，然后得出結(jié)論。人來評價被考評者，然后得出結(jié)論。 2共同確定法共同確定法 共同確定法是一種層層確定的方法，先由最基層小共同確定法是一種層層確定的方法，先由最基層小組提出意見，進行上一級專業(yè)組評定，上報總的評組提出意

15、見，進行上一級專業(yè)組評定，上報總的評定委員會評儀，得出結(jié)果。定委員會評儀，得出結(jié)果。 3配對比較法配對比較法 配對比較法是指將所有同一工作部門內(nèi)的員工進行配對比較法是指將所有同一工作部門內(nèi)的員工進行兩兩逐對比較（按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、出勤等方兩兩逐對比較（按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、出勤等方面），每次比較區(qū)分出一個面），每次比較區(qū)分出一個“優(yōu)者優(yōu)者”，一個，一個“劣劣者者”。 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理22 4等差圖表法等差圖表法等差圖表法，也稱為圖解式評定量表。等差圖表法，也稱為圖解式評定量表。首先確定考評項目，確定評定等級和分值，然后根據(jù)首先確定考評項目，確定

16、評定等級和分值，然后根據(jù)這個表格由考核者給出員工的分數(shù)。這個表格由考核者給出員工的分數(shù)。 5.要素評定法要素評定法 要素評定法也稱點因素法。要素評定法也稱點因素法。在等差圖表法的基礎(chǔ)上，考慮到不同考評項目的側(cè)重在等差圖表法的基礎(chǔ)上，考慮到不同考評項目的側(cè)重性和加權(quán)重的因素，通過不同的分值來表示。性和加權(quán)重的因素，通過不同的分值來表示。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理23 6歐德偉法歐德偉法 歐德偉法就是首先給每一個人規(guī)定一個基礎(chǔ)分，根歐德偉法就是首先給每一個人規(guī)定一個基礎(chǔ)分，根據(jù)主管人員在考核時間內(nèi)記錄的每一個下屬員工在據(jù)主管人員在考核時間內(nèi)記錄的每一個下屬員工在

17、工作活動中所表現(xiàn)出來的關(guān)鍵事件（好行為或不良工作活動中所表現(xiàn)出來的關(guān)鍵事件（好行為或不良行為）來加減分，然后計算出總分。行為）來加減分，然后計算出總分。 7情景模擬法情景模擬法 情景模擬法通過計算機仿真、模擬現(xiàn)場等技術(shù)手段情景模擬法通過計算機仿真、模擬現(xiàn)場等技術(shù)手段進行模擬現(xiàn)場考核；或者讓員工通過代理職務(wù)進行進行模擬現(xiàn)場考核；或者讓員工通過代理職務(wù)進行真實現(xiàn)場考核。真實現(xiàn)場考核。 模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理24任務(wù)五任務(wù)五 報酬與激勵報酬與激勵 一、報酬一、報酬 1報酬概念報酬概念 報酬是指完成某項工作應(yīng)得到的回報，在很大程度報酬是指完成某項工作應(yīng)得到的回報

18、，在很大程度上，員工是按照報酬高低來選擇是否進入一家公司上，員工是按照報酬高低來選擇是否進入一家公司的。報酬高低決定了公司能夠吸引到的員工的技術(shù)的。報酬高低決定了公司能夠吸引到的員工的技術(shù)水平和能力的高低。水平和能力的高低。 報酬包括精神上和物質(zhì)上兩個方面的回報。報酬包括精神上和物質(zhì)上兩個方面的回報。 2工資制度工資制度 常見的工資制度有結(jié)構(gòu)工資制、崗位技能工資制、常見的工資制度有結(jié)構(gòu)工資制、崗位技能工資制、提成工資制、計件工資制或計時工資制。提成工資制、計件工資制或計時工資制。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理25 3企業(yè)利潤分成企業(yè)利潤分成 根據(jù)企業(yè)利潤的一定比

19、例來分配報酬，這種工資制度將員工根據(jù)企業(yè)利潤的一定比例來分配報酬，這種工資制度將員工和企業(yè)緊密結(jié)合在一起，使員工成為企業(yè)的真正主人，有利和企業(yè)緊密結(jié)合在一起，使員工成為企業(yè)的真正主人，有利于調(diào)動員工的工作積極性，能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。于調(diào)動員工的工作積極性，能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。 4獎金獎金 有年終獎、季度獎、月獎、質(zhì)量獎、安全獎、全勤獎、合理有年終獎、季度獎、月獎、質(zhì)量獎、安全獎、全勤獎、合理化建議獎、超額獎等。化建議獎、超額獎等。 5津貼津貼 主要形式有夜班補貼、加班補貼、高溫（取暖）補貼、保健主要形式有夜班補貼、加班補貼、高溫（取暖）補貼、保健補貼等。補貼等。 【案例【案例4-10】

20、某】某4S店維修車間績效工資考核辦法店維修車間績效工資考核辦法模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理26二、激勵二、激勵 激勵過程激勵過程 需要、欲望、期望（工作動機）行為表現(xiàn)任務(wù)目標員工感到滿意繼續(xù)努力模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理27 愿景激勵愿景激勵 : 確立共同愿景，建立個人愿景。確立共同愿景，建立個人愿景。 持續(xù)強化愿景。持續(xù)強化愿景。 機制激勵機制激勵 : 賢者終身賢者終身實行有條件的終身員工制；實行有條件的終身員工制； 優(yōu)者有股優(yōu)者有股建立鐵打的營盤；建立鐵打的營盤； 強者孵化強者孵化讓員工當(dāng)老板。讓員工當(dāng)老板。 老板：董事

21、長、股東、終身員工都是老板。老板：董事長、股東、終身員工都是老板。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管汽車維修企業(yè)人力資源管理理28 過程激勵過程激勵 : 目標激勵：天九對員工的要求是：年年有目標，月月有目標，目標激勵：天九對員工的要求是：年年有目標，月月有目標，周周有目標，天天有目標。日清日省，日新日高。周周有目標，天天有目標。日清日省，日新日高。 競爭激勵：競爭是業(yè)績的源泉。競爭激勵：競爭是業(yè)績的源泉。 榜樣激勵：抓典型，樹標桿，使員工心中有目標，身邊有榜榜樣激勵：抓典型，樹標桿，使員工心中有目標，身邊有榜樣。樣。 精神激勵：榮譽、重視、肯定、參與、授權(quán)、晉升、分享、精神激勵：榮譽、重視、肯定、參與、授權(quán)、晉升、分享、批評、獎懲、危機、培訓(xùn)、責(zé)任感、使命感、成就感、歸屬批評、獎懲、危機、培訓(xùn)、責(zé)任感、使命感、成就感、歸屬感、自我實現(xiàn)等。感、自我實現(xiàn)等。 情感激勵：尊重、信任、關(guān)愛、贊美、溝通、寬容等。情感激勵：尊重、信任、關(guān)愛、贊美、溝通、寬容等。模塊四模塊四 汽車維修企業(yè)人力資