鐵路客運(yùn)員技能鑒定復(fù)習(xí)題

1、鐵路客運(yùn)員初級(jí)理論知識(shí)1.( )線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。 標(biāo)準(zhǔn)答案：2.( )起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程，訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對(duì)起運(yùn)地承運(yùn)人具有約束力。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×3.( )鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，暑期車站客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可不戴帽子。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×4.( )通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按兒童票辦理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×5.( )在購票站能夠買到中轉(zhuǎn)換乘站有席位或鋪位的車票時(shí)，發(fā)售學(xué)生聯(lián)程票可分段發(fā)售。 標(biāo)準(zhǔn)答案：6.( )愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。 標(biāo)準(zhǔn)答案：7.( )車站進(jìn)行檢票

2、作業(yè)時(shí),先團(tuán)體,后重點(diǎn),再一般旅客。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×8.( )鐵路在中、長途運(yùn)輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×9.( )承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×10.( )車站對(duì)進(jìn)站人員持用的車票、站臺(tái)票都應(yīng)加剪。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×11.( )通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×12.( )車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供免費(fèi)填單、打包等服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×13.( )客運(yùn)人員服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰，運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。 標(biāo)

3、準(zhǔn)答案：14.( )學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×15.( )持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×16.( )經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。 標(biāo)準(zhǔn)答案：17.( )車票只能由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×18.( )暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對(duì)包裝不良物品，應(yīng)不予存放。 標(biāo)準(zhǔn)答案：19.( )所有運(yùn)價(jià)區(qū)段臥鋪票的起碼里程均為400km。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×20.( )鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：&#

4、215;21.鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、( )等多種媒介和形式發(fā)布。A、電子顯示屏B、旅客列車車次C、客車車廂外部D、鐵路車票 標(biāo)準(zhǔn)答案：D22.站、段必須建立健全鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的( )制度，防止發(fā)生差錯(cuò)。A、專人負(fù)責(zé)B、“三檢”(自檢、互檢、總檢)復(fù)核C、統(tǒng)計(jì)、保管D、監(jiān)督與檢查 標(biāo)準(zhǔn)答案：B23.站、車工作人員對(duì)持“全國鐵路通用乘車證”乘車而相應(yīng)的工作證件不符時(shí)，應(yīng)收回該乘車證并上報(bào)( )。A、上級(jí)收入主管部門B、鐵路局C、鐵道部D、鐵路局辦公室 標(biāo)準(zhǔn)答案：C24.退還帶有( )字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。A、“行包” B、“行李” C、“誤售” D、“行”

5、 標(biāo)準(zhǔn)答案：D25.車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過( )時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、25min B、40min C、20min D、30min 標(biāo)準(zhǔn)答案：D26.10名旅客使用一張代用票要求分乘4張，核收( )手續(xù)費(fèi)。A、1元B、10元C、5元D、4元 標(biāo)準(zhǔn)答案：D27.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話、通信地址、( ) 。A、負(fù)責(zé)人姓名B、聯(lián)系電話C、郵政編碼D、聯(lián)系方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C28.陪護(hù)人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時(shí)，應(yīng)出示( )。A、工作證B、家屬證C、醫(yī)院證明D、出差證 標(biāo)準(zhǔn)答案：C29.對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，

6、按( )計(jì)算加收票款。A、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)×2 B、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)×天數(shù)C、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)×4×天數(shù)D、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)×2×天數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D30.鐵道部客運(yùn)規(guī)章匯編分為( )。A、16類B、14類C、15類D、17類 標(biāo)準(zhǔn)答案：D31.帶運(yùn)包裹的旅客對(duì)占用的包房鋪位，應(yīng)按( )購買車票。A、包裹重量B、旅客人數(shù)C、占用數(shù)量D、包裹件數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C32.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括( )兩個(gè)部分。A、硬件和軟件B、運(yùn)算器和軟件C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：A33.( )

7、不屬于鐵路責(zé)任。A、列車燃軸B、線路塌方C、列車晚點(diǎn)D、列車滿員 標(biāo)準(zhǔn)答案：B34.車站對(duì)未交“三報(bào)表”的列車應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，資料保存( )。A、2個(gè)月B、12個(gè)月C、1個(gè)月D、3個(gè)月 標(biāo)準(zhǔn)答案：B35.軟席候車室應(yīng)備有( )以上文字的報(bào)刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。A、3種B、5種C、4種D、2種 標(biāo)準(zhǔn)答案：D36.全路客運(yùn)站“樹標(biāo)塑型”的主要目標(biāo)之一：乘降組織做到( )。A、提前作好預(yù)告B、平穩(wěn)有序C、確保安全正點(diǎn)D、加強(qiáng)站車協(xié)作 標(biāo)準(zhǔn)答案：B37.列車運(yùn)行圖是( )工作的基礎(chǔ)。A、鐵路行車組織B、鐵路運(yùn)輸組織C、計(jì)劃運(yùn)輸D、旅客運(yùn)輸組織 標(biāo)準(zhǔn)答案：A38.旅客在車站寄存攜帶品3件,一件重20k

8、g,另兩件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)( )。A、8元B、3元C、10元D、6元 標(biāo)準(zhǔn)答案：C39.候車室和( )的站臺(tái)上應(yīng)有準(zhǔn)確的時(shí)鐘。A、特、一、二等站B、三等站C、五等站D、四等站 標(biāo)準(zhǔn)答案：A40.春運(yùn)期間，對(duì)學(xué)生旅客實(shí)行( )四優(yōu)先。A、購票、承運(yùn)、候車、上車B、購票、托運(yùn)、候車、上車C、托運(yùn)、候車、裝車、上車D、購票、托運(yùn)、候車、交付 標(biāo)準(zhǔn)答案：B41.特供食品( )。A、受停限辦的限制B、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制C、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：B42.辦理包車時(shí)，車票有效期按( )計(jì)算。A、最短徑路B、實(shí)

9、際徑路C、乘車?yán)锍藾、所提路程單日期 標(biāo)準(zhǔn)答案：D43.學(xué)生票的暑假期限為( )。A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日 標(biāo)準(zhǔn)答案：A44.某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26kg；代步的折疊式輪椅1只，重23kg，到站應(yīng)補(bǔ)收( )的超重運(yùn)費(fèi)。A、25kg B、30kg C、26kg D、6kg 標(biāo)準(zhǔn)答案：D45.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由( )負(fù)責(zé)。A、攜帶者B、鐵路C、列車D、車站 標(biāo)準(zhǔn)答案：A46.( )不得帶入車內(nèi)。A、800ml的空氣清新劑B、100ml的酒精C、20ml的染發(fā)劑D、氣體打火機(jī)5只

10、標(biāo)準(zhǔn)答案：A47.旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更( )徑路。A、2次B、4次C、1次D、3次 標(biāo)準(zhǔn)答案：C48.辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管( )。A、6個(gè)月B、1個(gè)月C、1年D、3個(gè)月 標(biāo)準(zhǔn)答案：C49.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明( )。A、車票號(hào)碼B、身份證號(hào)碼C、押運(yùn)人姓名D、押運(yùn)人×名 標(biāo)準(zhǔn)答案：D50.探親乘車證( )。A、有效期最長為兩個(gè)月B、不能免費(fèi)使用臥鋪C、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人D、準(zhǔn)乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車 標(biāo)準(zhǔn)答案：B51.因( )責(zé)任造成車票漏剪時(shí)，列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。A、列車B、車站C、旅

11、客D、購票人 標(biāo)準(zhǔn)答案：B52.( )，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價(jià)主管部門會(huì)同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。A、旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目B、臨時(shí)營業(yè)線的運(yùn)價(jià)率C、地方鐵路的旅客票價(jià)率D、行李、包裹運(yùn)價(jià)率 標(biāo)準(zhǔn)答案：C53.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過( )。A、20kg B、5kg C、10kg D、15kg 標(biāo)準(zhǔn)答案：A54.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，列車編組表保管期限為( )。A、有效期內(nèi)B、半年C、1個(gè)月D、1年 標(biāo)準(zhǔn)答案：A55.“客統(tǒng)報(bào)1”是指( )。A、旅客發(fā)送量及票價(jià)統(tǒng)計(jì)表B、行李、包裹發(fā)送量統(tǒng)計(jì)表C、旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表D、旅客退票統(tǒng)計(jì)表 標(biāo)準(zhǔn)答案：C56.新型空

12、調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價(jià)分為( )。A、四檔B、二檔C、三檔D、五檔 標(biāo)準(zhǔn)答案：C57.異地售票只可發(fā)售( )的車票。A、限售區(qū)段以遠(yuǎn)B、本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嘋、限售區(qū)段以內(nèi)D、始發(fā)站 標(biāo)準(zhǔn)答案：A58.站、車對(duì)身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補(bǔ)收( )。A、全價(jià)票價(jià)B、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額并核收手續(xù)費(fèi)C、全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)D、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額 標(biāo)準(zhǔn)答案：B59.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和( )的廢票箱。A、較大B、鐵制C、加鎖D、封閉 標(biāo)準(zhǔn)答案：C60.車票按形式可分為( )。A、常備票和電子票B、卡片式和填寫式C、卡片式和薄紙式

13、D、常備票和填寫式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.在國務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，經(jīng)國家物價(jià)主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)( )的需求實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。A、旅客利益B、運(yùn)輸市場C、企業(yè)效益D、社會(huì)效益 標(biāo)準(zhǔn)答案：B62.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則規(guī)定，托運(yùn)兩輪重型摩托車，每輛的計(jì)價(jià)重量按( )計(jì)算。A、50kg B、40kgC、75kg D、氣缸容量每立方厘米折合1kg 標(biāo)準(zhǔn)答案：D63.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用( )代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證 標(biāo)準(zhǔn)答案：D64.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定,客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公應(yīng)做到( )。A、公道正派，服從命令B、公道正派，認(rèn)真負(fù)責(zé)C、公道正派，不徇

14、私情D、服從命令，不徇私情 標(biāo)準(zhǔn)答案：C65.更正通知書是車站、客運(yùn)(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正( ) 的錯(cuò)誤內(nèi)容和補(bǔ)充遺漏的書面函件。A、票據(jù)整理報(bào)告B、票據(jù)、報(bào)表C、填寫票據(jù)D、卡片式客票 標(biāo)準(zhǔn)答案：B66.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中，旅客乘降所用( )表示。A、 B、站名下1mm寬橫線C、 D、× 標(biāo)準(zhǔn)答案：C67.旅客票價(jià)從( )起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。A、100km B、201km C、150km D、200km 標(biāo)準(zhǔn)答案：B68.列車查出危險(xiǎn)品，應(yīng)移交( )處理。A、三等以上車站B、最近前方停車站C、縣級(jí)所在地車站D、列車終點(diǎn)站 標(biāo)準(zhǔn)答案：B69.晝間要求列車停

15、車的手信號(hào)是( )。A、展開的紅色信號(hào)旗在下部左右搖動(dòng)B、用紅色信號(hào)旗下壓數(shù)次C、展開的紅色信號(hào)旗高舉頭上左右搖動(dòng)D、展開的紅色信號(hào)旗 標(biāo)準(zhǔn)答案：D70.全國鐵路通用乘車證為不記名式，以加蓋( )為有效。A、國家安全部和鐵道部印章B、鐵道部和鐵道部部長印章C、鐵道部印章D、國家安全部印章 標(biāo)準(zhǔn)答案：C71.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、( )和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、自動(dòng)廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A72.客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識(shí)，在本崗位做到( )。A、二懂、三會(huì)B、三懂、三會(huì)C、二知、二會(huì)D、三懂、

16、二會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B73.鐵路技術(shù)管理規(guī)程的解釋權(quán)在( )。A、鐵道部B、鐵路局C、鐵路局運(yùn)輸處D、站、段 標(biāo)準(zhǔn)答案：A74.鐵路局管內(nèi)臨管線營業(yè)里程由( )審批公布。A、鐵路局B、國務(wù)院C、國務(wù)院鐵路主管部門D、當(dāng)?shù)卣?標(biāo)準(zhǔn)答案：A75.鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則規(guī)定，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始票（單）據(jù)共有( )。A、10種B、9種C、8種D、11種 標(biāo)準(zhǔn)答案：C76.持通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘( )。A、除國際列車以外的各種旅客列車B、除國際、旅游列車以外的各種旅客列車C、特快、快速和普通旅客列車D、快車和普通旅客列車 標(biāo)準(zhǔn)答案：D77.學(xué)生票的寒假期限為( )。A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日

17、C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日 標(biāo)準(zhǔn)答案：A78.定期通勤乘車證有效期間為( )。A、不得超過3個(gè)月B、一個(gè)歷年C、往返D、3個(gè)月 標(biāo)準(zhǔn)答案：B79.旅客張某持滿洲里佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶旅行包只重25kg，小豬只重6kg，到站應(yīng)補(bǔ)收( )運(yùn)費(fèi)。A、哈爾濱佳木斯11kg四類包裹B、滿洲里佳木斯6kg四類包裹C、滿洲里佳木斯11kg四類包裹D、哈爾濱佳木斯6kg四類包裹 標(biāo)準(zhǔn)答案：A80.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)具有( )以上文化程度。A、高中B、中專C、大專D、初中 標(biāo)準(zhǔn)答案：D81.車站誤撕車票換發(fā)代用票時(shí)，代用票( )應(yīng)填寫

18、“誤撕”。A、記事欄B、人數(shù)欄C、事由欄D、原票欄 標(biāo)準(zhǔn)答案：C82.列車對(duì)已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明( )等移交下車站。A、品名、件數(shù)B、重量、名品C、重量、件數(shù)D、重量、包裝 標(biāo)準(zhǔn)答案：A83.車站播音在( )之后只廣播接發(fā)列車事項(xiàng)，不得使用高音喇叭。A、18點(diǎn)B、19點(diǎn)C、20點(diǎn)D、21點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D84.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，要提醒攜帶( )的旅客辦理托運(yùn)。A、行李B、超重、超長、超大物品C、化工產(chǎn)品D、寵物 標(biāo)準(zhǔn)答案：B85.軍運(yùn)人員途中漏乘時(shí)，經(jīng)軍事代表或火車站確認(rèn)后，由( )開具證明，免費(fèi)乘就近旅客列車追趕。A、客運(yùn)主任B、列車長C、軍事代表或車站D、客運(yùn)

19、值班員 標(biāo)準(zhǔn)答案：C86.空調(diào)發(fā)電車的標(biāo)記為( )。A、FC B、FD C、DC D、KD 標(biāo)準(zhǔn)答案：D87.中華人民共和國鐵路法規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)( )以內(nèi)或者鐵路防護(hù)林地內(nèi)放牧。A、20m B、10m C、40m D、30m 標(biāo)準(zhǔn)答案：A88.鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法適用于( )發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路B、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線C、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中D、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路 標(biāo)準(zhǔn)答案：C89.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類分為( )。A、通報(bào)批評(píng)、罰

20、款、行政處分、追究刑事責(zé)任四種B、罰款和行政處分兩種C、通報(bào)批評(píng)和罰款兩種D、通報(bào)批評(píng)、罰款和行政處分三種 標(biāo)準(zhǔn)答案：D90.候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地( )計(jì)算。A、0.91.0m2 B、0.80.9m2 C、1.11.2m2 D、1.01.1m2 標(biāo)準(zhǔn)答案：C91.旅客和行李、包裹運(yùn)價(jià)里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的( )為計(jì)算依據(jù)。A、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表B、行李包裹運(yùn)價(jià)表C、旅客票價(jià)表、行李包裹運(yùn)價(jià)表D、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)答案：A92.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過( )時(shí)應(yīng)使用電扇。A、28 B、20 C、22 D、

21、30 標(biāo)準(zhǔn)答案：A93.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，( )保管期一年。A、客運(yùn)停限辦B、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)簿C、市內(nèi)交通圖D、票額分配表 標(biāo)準(zhǔn)答案：B94.旅客攜帶品由( )負(fù)責(zé)看管。A、列車員B、自己C、車站工作人員D、公安人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：B95.每張限填發(fā)一人使用的乘車證是( )。A、便乘證B、探親乘車證C、就醫(yī)乘車證D、硬席乘車證 標(biāo)準(zhǔn)答案：D96.車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按( ) 裝訂成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保管。A、車次B、月C、天D、季 標(biāo)準(zhǔn)答案：A97.發(fā)生多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于( )內(nèi)退補(bǔ)完畢。A、半年B、60天C、30天D、90天 標(biāo)準(zhǔn)答案：C98.附加票是

22、客票的補(bǔ)充部分，除( )外，不能單獨(dú)使用。A、學(xué)生B、傷殘軍人C、兒童D、成人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C99.車站開展攜帶品暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，核收( )。A、搬運(yùn)費(fèi)B、手續(xù)費(fèi)C、保管費(fèi)D、暫存費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D100.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自( )實(shí)施。A、2002年11月1日B、2003年1月1日C、2002年12月1日D、2002年10月1日1 標(biāo)準(zhǔn)答案：B1.( )鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動(dòng),來不及通告時(shí)也可實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×2.( )旅客列車時(shí)刻表采用24小時(shí)制,列車在24時(shí)出發(fā)為00:00，到達(dá)為24:00。 標(biāo)準(zhǔn)答案：3.( )夏天天氣炎熱，客運(yùn)人員可赤足穿鞋。 標(biāo)準(zhǔn)答案

23、：×4.( )承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×5.( )通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×6.( )重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×7.( )托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹造成損失時(shí)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×8.( )托運(yùn)人托運(yùn)貴重行李、包裹時(shí)應(yīng)保價(jià)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×9.( )發(fā)售加快票的到站,必須是快車或特快列車的停車站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×10.( )上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×11.( )往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有

24、席位、鋪號(hào)的車票。 標(biāo)準(zhǔn)答案：12.( )大學(xué)畢業(yè)生可憑派遣證購買學(xué)生票。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×13.( )特、一等站站名標(biāo)志應(yīng)有照明裝置，能晝夜顯示。 標(biāo)準(zhǔn)答案：14.( )目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×15.( )車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”,用藥經(jīng)費(fèi)由保險(xiǎn)金列支。 標(biāo)準(zhǔn)答案：16.( )發(fā)售學(xué)生往返票的車站應(yīng)在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證第一個(gè)站名章后注明。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×17.( )鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×18.( )持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×19.(

25、 )旅客可將寵物帶入車內(nèi)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×20.( )鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為車站和列車兩部分。 標(biāo)準(zhǔn)答案：21.在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)( )信號(hào)機(jī)。A、出站B、進(jìn)站C、調(diào)車D、通過 標(biāo)準(zhǔn)答案：A22.一旅客持5月2日K58次山海關(guān)哈爾濱硬座空客特快票(全程934 km)，旅客車票的有效期截止到( )。A、5月5日24時(shí)止B、5月4日0時(shí)止C、5月4日24時(shí)止D、5月3日24時(shí)止 標(biāo)準(zhǔn)答案：C23.通學(xué)乘車證的有效期為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起( )內(nèi)換發(fā)，在此期間新、舊乘車證可交替使用。A、1個(gè)月B、15日C、25日D、10日 標(biāo)準(zhǔn)答案：A24.社會(huì)主義榮辱觀八榮八恥

26、之一是( )。A、以辛勤勞動(dòng)為榮；以好吃懶做為恥B、以遵紀(jì)守法為榮；以違法亂紀(jì)為恥C、以遵章守紀(jì)為榮；以違法亂紀(jì)為恥D、以艱苦奮斗為榮；以鋪張浪費(fèi)為恥 標(biāo)準(zhǔn)答案：B25.直通旅客列車始發(fā)站的票額，按( )的比例，供上網(wǎng)異地發(fā)售使用。A、硬座不少于15%、臥鋪不少于20% B、硬座不少于15%、臥鋪不少于10%C、硬座、臥鋪均不少于10% D、硬座不少于10%、臥鋪不少于15% 標(biāo)準(zhǔn)答案：D26.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，候車室溫度低于( )時(shí)，應(yīng)及時(shí)供暖。A、16 B、15 C、17 D、14 標(biāo)準(zhǔn)答案：D27.全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖中，不同顏色的實(shí)心圓圈表示( )。A、鐵路局所在地B、省

27、會(huì)所在地C、特等站D、主要城市所在地 標(biāo)準(zhǔn)答案：D28.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于( )。A、16 B、13 C、15 D、14 標(biāo)準(zhǔn)答案：D29.紅色在全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖中表示為( )。A、特等站B、鐵路局所在地C、鐵道部所在地D、接算站 標(biāo)準(zhǔn)答案：B30.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合( )的有關(guān)規(guī)定。A、廣告法B、鐵路法C、鐵路車站D、城市規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A31.要維護(hù)車站秩序，隨時(shí)清理站內(nèi)( )。A、其他部門人員B、滯留人員C、上下車旅客D、工作人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：B32.辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的，列車必須在( )

28、以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。A、1日B、3日C、4日D、2日 標(biāo)準(zhǔn)答案：B33.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對(duì)( )旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。A、老、弱、病、殘、孕及軍人B、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩C、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生D、老、弱、病、殘、孕及外籍 標(biāo)準(zhǔn)答案：B34.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，正常情況下允許( )在站臺(tái)上作業(yè)。A、依維克B、小型機(jī)動(dòng)車輛C、大卡車D、面包車 標(biāo)準(zhǔn)答案：B35.客票系統(tǒng)票價(jià)的浮動(dòng)以( )為基礎(chǔ)計(jì)算。A、甲種票價(jià)表分票種票價(jià)B、乙種票價(jià)表分票種票價(jià)C、乙種票價(jià)表聯(lián)合票價(jià)D、聯(lián)合票價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D36.一普通旅客列車，硬臥

29、(9輛每輛定員66人)代硬座，允許售票( )。A、792張B、782張C、802張D、594張 標(biāo)準(zhǔn)答案：A37.鐵路客運(yùn)營銷成敗的關(guān)鍵在于( )，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動(dòng)的重點(diǎn)。A、客流量B、營銷策略C、運(yùn)輸收入D、服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A38.( )，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價(jià)主管部門會(huì)同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。A、臨時(shí)營業(yè)線的運(yùn)價(jià)率B、地方鐵路的旅客票價(jià)率C、行李、包裹運(yùn)價(jià)率D、旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)答案：B39.車站售票系統(tǒng)要進(jìn)行售票的( )。A、實(shí)時(shí)交易服務(wù)B、業(yè)務(wù)管理C、發(fā)售的保障D、席位調(diào)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A40.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅

30、客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、( )和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)B、行包檢斤系統(tǒng)C、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)D、自動(dòng)廣播系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C41.在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行前方( )。A、二等以上車站B、停車站C、縣、市所在地車站D、三等以上車站 標(biāo)準(zhǔn)答案：C42.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括( )兩個(gè)部分。A、運(yùn)算器和軟件B、控制器和輸入輸出設(shè)備C、硬件和軟件D、中央處理器和輸入輸出設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C43.( )屬于四類包裹。A、電動(dòng)自行車B、自行車C、殘疾人車D、摩托車 標(biāo)準(zhǔn)答案：D44.對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫( )，注明日期、發(fā)到站、

31、車次、事由、件數(shù)、重量。A、包裹票B、代用票C、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)D、行李票 標(biāo)準(zhǔn)答案：C45.信號(hào)機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的( )。A、右側(cè)B、上空C、股道旁D、左側(cè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D46.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過( )。A、15kg B、10kg C、5kg D、20kg 標(biāo)準(zhǔn)答案：D47.全程運(yùn)行時(shí)間在( ) 以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全列車內(nèi)為禁止吸煙場所。A、5h B、4h C、7h D、6h 標(biāo)準(zhǔn)答案：B48.安全工作，應(yīng)堅(jiān)持( )的原則。A、安全逐級(jí)負(fù)責(zé)B、安全第一、制度完善C、安全第一、預(yù)防為主D、安全措施完善 標(biāo)準(zhǔn)答案：C49.定期站臺(tái)票為不記名式，有效期為( )。A、半年B、1

32、年C、1個(gè)月D、3個(gè)月 標(biāo)準(zhǔn)答案：D50.填發(fā)( )乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、全年定期B、就醫(yī)C、臨時(shí)定期D、探親 標(biāo)準(zhǔn)答案：A51.站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的屬于( )。A、服務(wù)質(zhì)量特大問題B、服務(wù)質(zhì)量重大問題C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題 標(biāo)準(zhǔn)答案：C52.與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)稱為( )。A、承運(yùn)人B、客運(yùn)段C、鐵路局D、車務(wù)段 標(biāo)準(zhǔn)答案：A53.一旅客持牡丹江哈爾濱車票，攜帶紙箱件14kg(教具長68cm，寬58cm，高76cm),竹筐件10kg(內(nèi)裝只小貓和雜物)，出站時(shí)被發(fā)現(xiàn)。哈爾濱站應(yīng)補(bǔ)

33、收( )。A、牡丹江哈爾濱24kg四類包裹運(yùn)費(fèi)B、加倍補(bǔ)收牡丹江哈爾濱10kg四類包裹運(yùn)費(fèi)C、牡丹江哈爾濱10kg四類包裹運(yùn)費(fèi)D、牡丹江哈爾濱14kg四類包裹運(yùn)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A54.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明( )。A、押運(yùn)人姓名B、押運(yùn)人×名C、身份證號(hào)碼D、車票號(hào)碼 標(biāo)準(zhǔn)答案：B55.鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對(duì)國家和人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證( )。A、行車安全B、列車安全C、旅客安全D、安全生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D56.車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站( )發(fā)展。A、規(guī)?；疊、標(biāo)準(zhǔn)化C、綠化D、園林化 標(biāo)準(zhǔn)答案：D57.車站退款證明書丙聯(lián)隨( )上報(bào)鐵路局收

34、入管理部門。A、財(cái)收15 B、財(cái)收8 C、財(cái)收4 D、財(cái)收2 標(biāo)準(zhǔn)答案：B58.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中，全線的營業(yè)辦理限制在各該線的里程表上( )。A、用“”表示B、用“”表示C、用“”表示D、用文字注明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D59.( )是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。A、問詢處B、廣播室C、客運(yùn)值班室D、售票處 標(biāo)準(zhǔn)答案：A60.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中，京哈線的起止站是( )。A、北京西哈爾濱B、北京西哈爾濱東C、北京哈爾濱D、北京西哈爾濱 標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.聽覺信號(hào)中長聲鳴示的時(shí)間為( )。A、4s B、3s C、2s D、1s 標(biāo)準(zhǔn)答案：B62.站、車對(duì)身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，

35、應(yīng)補(bǔ)收( )。A、全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)B、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額并核收手續(xù)費(fèi)C、全價(jià)票價(jià)D、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額 標(biāo)準(zhǔn)答案：B63.鐵路視覺信號(hào)的基本顏色為( )。A、紅色、黃色、綠色B、紅色、綠色、月白色C、紅色、黃色、紫色D、紅色、月白色、藍(lán)色 標(biāo)準(zhǔn)答案：A64.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時(shí)，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以( )的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。A、公正、公開、誠實(shí)B、公平、公正、守信C、公正、誠實(shí)、守信D、公平、公開、公正 標(biāo)準(zhǔn)答案：C65.新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價(jià)分為( )。A、三檔B、二檔C、四檔D、五檔

36、標(biāo)準(zhǔn)答案：A66.月度站臺(tái)票的價(jià)格應(yīng)按不少于( )標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。A、每日4次B、每日2次C、每日3次D、每日1次 標(biāo)準(zhǔn)答案：D67.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，五主動(dòng)是( )。A、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)解答旅客問詢，主動(dòng)征求旅客意見B、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見C、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹車站設(shè)施，主動(dòng)征求旅客意見D、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)重點(diǎn)照顧，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅行須知，主動(dòng)征求旅客意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B68.探親乘車證( )。A、準(zhǔn)乘除

37、國際列車、特快列車以外的各種旅客列車B、不能免費(fèi)使用臥鋪C、有效期最長為兩個(gè)月D、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人 標(biāo)準(zhǔn)答案：B69.列車對(duì)乘車旅客應(yīng)( )。A、驗(yàn)票B、檢票C、收票D、唱票 標(biāo)準(zhǔn)答案：A70.車站要保證新、老兵優(yōu)先( )。A、購票、上車、托運(yùn)行李B、購票、托運(yùn)行李C、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘D、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李 標(biāo)準(zhǔn)答案：D71.鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法適用于( )發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路B、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中C、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線D、國家

38、鐵路 標(biāo)準(zhǔn)答案：B72.一旅客持1394次(佳木斯煙臺(tái)) 佳木斯山海關(guān)客快票，攜帶旅行包1只重18kg(內(nèi)有汽油1瓶重2kg)在山海關(guān)出站，山海關(guān)站應(yīng)( ) 四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、加倍補(bǔ)收佳木斯山海關(guān)2kg B、加倍補(bǔ)收佳木斯山海關(guān)18kgC、補(bǔ)收佳木斯山海關(guān)2kg D、補(bǔ)收佳木斯山海關(guān)18kg 標(biāo)準(zhǔn)答案：B73.動(dòng)車組旅客專用區(qū)域設(shè)置( )。A、問訊處B、專職客運(yùn)人員C、專用售票處D、服務(wù)接待處 標(biāo)準(zhǔn)答案：D74.對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)( )不予發(fā)售學(xué)生票。A、當(dāng)日B、當(dāng)月C、當(dāng)季D、當(dāng)年 標(biāo)準(zhǔn)答案：D75.異地售票只可發(fā)售( )的車票。A、始發(fā)站B、限售區(qū)段以內(nèi)C、本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊?/p>

39、D、限售區(qū)段以遠(yuǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D76.車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，( )以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。A、二等B、四等C、三等D、一等 標(biāo)準(zhǔn)答案：C77.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表規(guī)定，( )鐵路相互間計(jì)算運(yùn)價(jià)里程時(shí)，不另加算里程。A、窄軌與寬軌間B、米軌與準(zhǔn)軌間C、寬軌與準(zhǔn)軌間D、準(zhǔn)軌與窄軌間 標(biāo)準(zhǔn)答案：D78.乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和( )乘車。A、車站書面證明B、客運(yùn)記錄C、特種乘車證D、列車書面證明 標(biāo)準(zhǔn)答案：A79.旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更( )徑路。A、2次B、4次C、3次D、1次 標(biāo)準(zhǔn)答案：D80.團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)

40、，按其中( )免收。A、兒童票價(jià)B、票價(jià)低的C、成人票價(jià)D、票價(jià)高的 標(biāo)準(zhǔn)答案：D81.( )是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提。A、旅客發(fā)送量B、旅客運(yùn)輸計(jì)劃C、列車的運(yùn)送能力D、旅客運(yùn)輸能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B82.( )是危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。A、非法攔截列車B、在車站打架斗毆C、在列車上打架斗毆D、強(qiáng)制旅客購買物品 標(biāo)準(zhǔn)答案：A83.旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填( )。A、變更B、變座C、補(bǔ)價(jià)D、軟座 標(biāo)準(zhǔn)答案：B84.對(duì)普通大、中專院校錄取的新生，憑( )可買一次學(xué)生票。A、準(zhǔn)考證B、學(xué)校書面證明C、錄取通知書D、所在地教委證明 標(biāo)準(zhǔn)答案：C85.鐵路乘車證有( )。A、9

41、種B、10種C、5種D、8種 標(biāo)準(zhǔn)答案：A86.編入特快旅客列車的客車應(yīng)裝有( )裝置。A、電空制動(dòng)B、手制動(dòng)C、自動(dòng)制動(dòng)D、軸溫報(bào)警 標(biāo)準(zhǔn)答案：D87.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，中等站是指( )。A、二等站B、三等站C、二、三等站D、一、二、三等站 標(biāo)準(zhǔn)答案：C88.對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫( )。A、雜費(fèi)收據(jù)B、行李票C、包裹票D、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D89.特供食品( )。A、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制B、受停限辦的限制C、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：C90.車站按技術(shù)作業(yè)分為( )。A、客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨

42、運(yùn)站B、編組站、區(qū)段站、會(huì)讓站C、大站、中等站、小站D、編組站、區(qū)段站、中間站 標(biāo)準(zhǔn)答案：D91.帶運(yùn)、押運(yùn)包裹的運(yùn)價(jià)里程按( )計(jì)算。A、指定徑路B、最短徑路C、實(shí)際徑路D、近徑路 標(biāo)準(zhǔn)答案：C92.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中，旅客乘降所用( )表示。A、站名下1mm寬橫線B、×C、 D、 標(biāo)準(zhǔn)答案：C93.對(duì)懷疑為危險(xiǎn)物品，但因客觀條件所限無法認(rèn)定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z測證明時(shí)，鐵路( )。A、可以不予運(yùn)輸B、登記有效證件后可讓其進(jìn)站上車C、應(yīng)將其沒收D、可以讓其上車 標(biāo)準(zhǔn)答案：A94.車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，( )車站必須在適當(dāng)處所設(shè)有一定數(shù)量的痰

43、盂、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。A、二等及以上的B、客流量較大的C、三等以上的D、特等 標(biāo)準(zhǔn)答案：A95.不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收( )規(guī)定以外的任何費(fèi)用。A、鐵道部B、收入管理部門C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、站、段 標(biāo)準(zhǔn)答案：A96.口笛指示發(fā)車鳴示方式為( )。A、一短一長聲B、一長二短聲C、一長一短聲D、二短一長聲 標(biāo)準(zhǔn)答案：C97.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品重量超過規(guī)定重量時(shí)，到站按( )包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。A、四類B、二類C、品類D、三類 標(biāo)準(zhǔn)答案：C98.旅客票價(jià)從( )起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。A、201km B、200km C、100km D、150km 標(biāo)準(zhǔn)答案：A99.

44、少繳款處理期限不得超過( )，對(duì)超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級(jí)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門先予墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。A、30天B、15天C、50天D、60天 標(biāo)準(zhǔn)答案：A1100.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，計(jì)劃運(yùn)輸兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到( )以上。A、80% B、90% C、85% D、95% 標(biāo)準(zhǔn)答案：D1.( )上行列車是指開往北京方向的列車。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×2.( )車站進(jìn)行檢票作業(yè)時(shí),先團(tuán)體,后重點(diǎn),再一般旅客。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×3.( )女客運(yùn)人員可淡妝上崗。 標(biāo)準(zhǔn)答案：4.( )旅客可將寵物帶入車內(nèi)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×5.( )目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了

45、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×6.( )客流調(diào)查是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：7.( )重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×8.( )鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。 標(biāo)準(zhǔn)答案：9.( )學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證按規(guī)定填寫，但無院校騎縫章時(shí)，也可購買學(xué)生票。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×10.( )承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×11.( )線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。 標(biāo)準(zhǔn)答案：12.( )國家禁止和限制運(yùn)輸?shù)奈锲芬澡F道部頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案

46、：×13.( )鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數(shù)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×14.( )持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×15.( )站、車只辦理高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×16.( )旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×17.( )通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×18.( )鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分實(shí)施廣告促銷，變消極等待為主動(dòng)出擊運(yùn)輸市場。 標(biāo)準(zhǔn)答案：19.( )承運(yùn)人對(duì)不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品允許帶

47、入車內(nèi)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：×20.( )無票人員在車站廣場發(fā)生急病時(shí)，由地方民政部門處理。 標(biāo)準(zhǔn)答案：21.鐵道部客運(yùn)規(guī)章匯編分為( )。A、17類B、16類C、15類D、14類 標(biāo)準(zhǔn)答案：A22.( )的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票。A、業(yè)余廣播大學(xué)B、軍事院校C、函授學(xué)校D、職工大學(xué) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B23.在下車站，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品中夾帶了危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，?yīng)( )。A、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)B、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)C、加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)D、補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B24.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)

48、，在包裹票記事欄內(nèi)注明( )。A、身份證號(hào)碼B、押運(yùn)人姓名C、車票號(hào)碼D、押運(yùn)人×名 標(biāo)準(zhǔn)答案：D25.中華人民共和國合同法規(guī)定，傷亡( )造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、是旅客重大過失B、是旅客故意和重大過失C、經(jīng)承運(yùn)人證明是旅客重大過失D、是旅客故意和過失 標(biāo)準(zhǔn)答案：C26.紅色在全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖中表示為( )。A、接算站B、特等站C、鐵路局所在地D、鐵道部所在地 標(biāo)準(zhǔn)答案：C27.旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指( ) 計(jì)劃。A、長遠(yuǎn)B、年度C、日常D、月度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B28.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、( )。A、使用方便B、功能齊全C、安全可

49、靠D、作用良好 標(biāo)準(zhǔn)答案：D29.旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填( )。A、補(bǔ)價(jià)B、變更C、軟座D、變座 標(biāo)準(zhǔn)答案：D30.探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后( )不交回者，按丟失乘車證處理。A、7天B、5天C、12天D、10天 標(biāo)準(zhǔn)答案：A31.鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志中，圖形衡器上的手提箱表示( )。A、行李托運(yùn)處B、行李手推車C、自動(dòng)化行李寄存箱D、行李寄存處 標(biāo)準(zhǔn)答案：A32.車站對(duì)進(jìn)出站人員檢票時(shí),對(duì)持證購買( )和各種乘車證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證件。A、團(tuán)體票B、兒童票C、定期票D、半價(jià)票 標(biāo)準(zhǔn)答案：D33.站內(nèi)( )須保證能通過超限貨物列車。A、正線

50、B、到發(fā)線C、牽出線D、相鄰線 標(biāo)準(zhǔn)答案：A34.線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)憑原票在通車( )內(nèi)恢復(fù)旅行。A、15日B、5日C、8日D、10日 標(biāo)準(zhǔn)答案：D35.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括( )兩個(gè)部分。A、運(yùn)算器和軟件B、硬件和軟件C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：B36.路外或鐵路部門的多種經(jīng)營、集體經(jīng)濟(jì)等單位租用車站客運(yùn)建筑設(shè)施，向車站繳納租金時(shí)，車站填寫( )核收。A、收款收據(jù)B、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)C、補(bǔ)款憑證D、稅務(wù)發(fā)票 標(biāo)準(zhǔn)答案：B37.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過( )。A、5kg B、15kg C、20kg D、10kg 標(biāo)準(zhǔn)

51、答案：C38.鐵路客運(yùn)是以( )形式提供無形服務(wù)。A、文明服務(wù)B、服務(wù)質(zhì)量C、勞動(dòng)D、勞務(wù)活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D39.車票按形式可分為( )。A、常備票和電子票B、常備票和填寫式C、卡片式和填寫式D、卡片式和薄紙式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D40.乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和( )乘車。A、車站書面證明B、客運(yùn)記錄C、列車書面證明D、特種乘車證 標(biāo)準(zhǔn)答案：A41.臥鋪車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按( )計(jì)算定員。A、5人B、2人C、4人D、3人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C42.客運(yùn)工作人員敬舉手禮時(shí)應(yīng)距對(duì)方( )處，立正，敬舉手禮。A、1.5m B、2m C、1m D、2.5m 標(biāo)準(zhǔn)答案：C43.辦理變更徑路時(shí)，

52、原票價(jià)高于變徑后的票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，( )。A、不退還新舊徑路里程差額的票價(jià)(包括列車等級(jí)不符的差額)B、應(yīng)退還新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)C、應(yīng)退還新舊徑路里程差額的票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)D、差額部分不予退還(包括列車等級(jí)不符的差額) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D44.鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志中，圖形為水龍頭和手掌表示( )。A、非飲用水B、盥洗室C、踏板放水D、飲用水 標(biāo)準(zhǔn)答案：B45.客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，( )以內(nèi)為2日。A、200km B、400km C、500km D、300km 標(biāo)準(zhǔn)答案：C46.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、( )和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火

53、災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、行包檢斤系統(tǒng)D、自動(dòng)廣播系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A47.全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖中，紅色五星表示( )所在地。A、首都B、鐵道部C、鐵路局D、省會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B48.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，( )必須有售票信息動(dòng)態(tài)顯示系統(tǒng)。A、五等以上車站B、大站C、中等以上車站D、四等以上車站 標(biāo)準(zhǔn)答案：B49.鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示( )。A、母嬰候車室B、候車室C、行李托運(yùn)處D、行李寄存處 標(biāo)準(zhǔn)答案：B50.為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過( )染發(fā)劑、去光劑乘車。A、40ml B、20ml C、100ml D、600

54、ml 標(biāo)準(zhǔn)答案：B51.到站發(fā)現(xiàn)一名超過1.4m的兒童持兒童票乘車時(shí)，應(yīng)( )。A、不予追究B、加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)C、除補(bǔ)全價(jià)與兒童票票價(jià)的差額核收手續(xù)費(fèi)外，還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款D、補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D52.客運(yùn)站、車人員聯(lián)系工作，必須( )。A、先自我介紹，后聯(lián)系工作B、先敬禮，后聯(lián)系工作C、直接聯(lián)系工作D、先行注目禮，后聯(lián)系工作 標(biāo)準(zhǔn)答案：B53.車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過( )時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、25min B、40min C、20min D、30min 標(biāo)準(zhǔn)答案：D54.全國鐵路通用乘車證為不記名式，以加蓋( )為有效。A、鐵道部印章B、國家安全部和鐵道部印章C、國家安全部印章D、鐵道部和鐵道部部長印章 標(biāo)準(zhǔn)答案：A55.( )售出不退。A、站