出租車從業(yè)資格考試參考題(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上出租車駕駛員應(yīng)用能力 姓名： 考試地點： 考試時間：考試 類別考試 項目考試內(nèi)容分值 70評分 標(biāo)準(zhǔn)得分應(yīng)用能力考試1、車輛安全及車容車貌檢視車輛內(nèi)外部重要部件：1、儀表、轉(zhuǎn)向盤自由行程、駐車制動器、變速器操縱裝置、離合器踏板、制動踏板、加速器踏板行程；安全帶、內(nèi)后視鏡等安全設(shè)施及裝置；2、輪胎氣壓及磨損；轉(zhuǎn)向、前橋、車架；風(fēng)擋玻璃、車燈和反光鏡、備胎、號牌。151、 檢查到，但未進(jìn)行判斷分析的扣2分；發(fā)動機艙安全檢視：潤滑油、冷卻液、風(fēng)窗清洗液、制動液、 管路；風(fēng)扇皮帶；蓄電池、高低壓線路。2、設(shè)施設(shè)備使用電召服務(wù)應(yīng)答：是指通過電話、網(wǎng)上、路邊呼叫裝置、人群密集處的

2、呼叫終端等方式呼叫出租車。101、 每漏檢一項內(nèi)容扣2分。遇險報警和正確使用安全防范設(shè)施： 1、乘客上車前，注意觀察可疑人員；2、乘客上車后，要利用后視鏡觀察乘客的舉止動態(tài)； 3、遇險時，要見機行事，采取合理策略；4、遭遇搶劫后，要盡快到就近的公安機關(guān)報案。計價器及刷卡計費使用：出租車必須按計價器收費，不得拒載和挑活，出租車司機要講究職業(yè)道德，文明待客。乘客要按計價器顯示金額付費，并索要發(fā)票。衛(wèi)星終端設(shè)備： 出租車安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端設(shè)備，并在該出租車公司和運管所城市客運管理股分別安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺。服務(wù)評價設(shè)施：安全、舒適、環(huán)保、節(jié)約能源、計量準(zhǔn)確、頂燈、計價器、電訊和消防

3、設(shè)施。3、服務(wù)規(guī)范操作出租車文明服務(wù)禮儀：1、保持車容整潔；2、著裝得體；3、交談得當(dāng)；4、安全第一；5、服務(wù)主動；6、禮讓他人。151、 每漏檢一項內(nèi)容扣2分。與乘客的溝通技巧車內(nèi)外服務(wù)設(shè)施規(guī)范使用：1、車輛技術(shù)性能要求；2、服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志、標(biāo)識；3、車容車貌。規(guī)范使用計價器、正確使用發(fā)票。4、線路選擇與駕駛能力營運線路正確選擇：快捷、經(jīng)濟、合理的行車路線。251、 每漏檢一項內(nèi)容扣5分。出租汽車駕駛能力：摸索車輛性能、掌握維修技能、安全行駛。5、語言溝通能力使用文明服務(wù)用語： 乘客上下車時，出租車駕駛?cè)藛T都應(yīng)該說規(guī)范的服務(wù)用語，比如請帶好您的隨身物品等，在體現(xiàn)文明服務(wù)的同時，乘客也會因為駕

4、駛員的提醒避免將物品落在出租車上。51、 每漏檢一項內(nèi)容扣1分。聽懂并會說普通話聽懂并會說簡單地方方言會說簡單常用外語考核員簽字： 考生簽字：出租車從業(yè)資格考試參考題公共試題部分一、判斷題：（ ）1、駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。 （ ）2、出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。 （ ）3、出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮攔物、反光物。 （ ）4、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。 （ ）5、當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。 （ ）6、職業(yè)道德是指從事一定職

5、業(yè)的人，在職業(yè)活動過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。 （ ）7、駕駛出租車在隧道行駛時，眼睛的明暗適應(yīng)過程不會影響行車安全。 （ ）8、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。 （ ）9、出租車駕駛員遇有乘客在路邊揚手招車，可在道路中央將車輛與道路平行?？?。 （ ）10、服務(wù)性是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的首要特性。 （ ）11、行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是駕駛員安全意識的具體表現(xiàn)。 （ ）12、行車中跟車距離太近或后車行駛速度過快等原因易造成追尾事故。 （ ）13、燈光、喇叭、儀表是否正常有效是車

6、輛安全檢視的重要內(nèi)容。 （ ）14、行車中遇到車流緩慢或車周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁憤怒情緒，影響運營安全。 （ ）15、出租車營運過程中，駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。 （ ）16、出租車駕駛員只要提高對安全運營的認(rèn)識，就可以防止各種行車事故的發(fā)生。 （ ）17、駕駛員連續(xù)駕駛時間過長或睡眠不足時，會出現(xiàn)疲勞。 （ ）18、外地乘客在乘坐出租車時，詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。 （ ）19、駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。 （ ）20、遇到有流行傳染病時，出租汽車要做好針對性的消毒工作。 （ ）21、出租汽車在馬路上

7、尋客或在停車場候客時，可不顯示空車待租標(biāo)志。 （ ）22、參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件的應(yīng)對工作，是每名出租車駕駛員的義務(wù)。 （ ）23、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是每個出租車駕駛員必須遵守的行為準(zhǔn)則。 （ ）24、出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量。 （ ）25、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。 （ ）26、出租汽車運價由國家有關(guān)部門依法確定，出租汽車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 （ ）27、遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車駕駛員職業(yè)活動正常開展的重要保證，駕駛員應(yīng)當(dāng)提高法制意識，養(yǎng)成主動學(xué)法、懂法、守法的習(xí)慣。 （ ）

8、28、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定服從有關(guān)部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調(diào)配。 （ ）29、出租汽車駕駛員職業(yè)道德與出租汽車行業(yè)信譽和行業(yè)發(fā)展沒有直接關(guān)系。 （ ）30、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，可以根據(jù)自身喜好使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。 （ ）31、開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)有利于進(jìn)一步提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營行為。 （ ）32、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、遵章守法、文明行車、誠信經(jīng)營。 （ ）33、小王駕駛出租汽車經(jīng)驗豐富，可以不按規(guī)定參加道路運輸駕駛員繼續(xù)教育，這種做法不違背職業(yè)道德要求。 （ ）34、出租汽車駕駛員只要做到誠實守信

9、、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高行業(yè)信譽。 （ ）35、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按照乘客的要求就近停車。 （ ）36、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無須征得乘客同意。 （ ）37、如圖所示，出租車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛 （ ）38、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中途終止服務(wù)。 （ ）39、國家對出租汽車實行強制報廢年限的上限為5年。 （應(yīng)為8年） （ ）40、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。 （ ）41、載客

10、過程中如因客觀原因確需繞道時，出租車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。 （ ）42、出租車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。 （ ）43、出租汽車在待租狀態(tài)下，駕駛員問明乘客去向后，拒絕提供載客服務(wù)的視為拒載。 （ ）44、出租汽車駕駛員在營運過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。 （ ）45、出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。 （ ）46、出租汽車駕駛員在交接班、就餐時應(yīng)使用暫停營運標(biāo)志。 （ ）47、出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。 （ ）48、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客

11、遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。 （ ）49、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，駕駛員即可駕駛車輛上路運營。 （ ）50、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。 （ ）51、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點下車。 （ ）52、乘客隨車攜帶大件行李，出租汽車駕駛員可以另收費用。 （ ）53、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。 （ ）54、出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。 （ ）55、出租汽車頂燈標(biāo)志可在當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定樣式基礎(chǔ)上進(jìn)行安全、美觀方面的調(diào)整。 （ ）56、出租汽

12、車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。 （ ）57、出租汽車車身標(biāo)志色應(yīng)按行業(yè)管理部門的要求噴涂，駕駛員不得擅自更改。 （ ）58、出租汽車必須按經(jīng)營者要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等。 （ ）59、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。 （ ）60、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。 （ ）61、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔、儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。 （ ）62、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。 （ ）63、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好、漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。 （ ）64、

13、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家的要求張貼商業(yè)廣告。 （ ）65、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。 （ ）66、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生、無雜物、異味。 （ ）67、出租汽車行李車廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李箱的的三分之二。 （ ）68、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。 （ ）69、出租汽車駕駛員在運營過程中按個人習(xí)慣飲食，不需要顧及乘客。 （ ）70、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。 （ ）71、出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭，不得向車外拋物、吐痰等。 （ ）72、出租汽車駕駛員的衣著應(yīng)整潔無破損，但可不著工作裝上崗。 （

14、 ）73、夏天出租汽車駕駛員在運營過程中，可以穿背心，短褲。 （ ）74、出租汽車駕駛員在運營過程中必須使用普通話。 （ ）75、出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。 （ ）76、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。 （ ）77、兒童乘客具有好奇心強，活潑好動的特點，坐出租汽車時喜好將頭、手伸出窗外等，駕駛員應(yīng)當(dāng)加強留意和提示，保證兒童乘客的安全。 （ ）78、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。 （ ）79、出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。（ ）80、出租汽車駕駛員

15、在接待老弱病殘乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。 （ ）81、出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。 （ ）82、若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車。 （ ）83、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補充燃料。 （ ）84、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。 （ ）85、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。 （ ）86、出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當(dāng)理由拒絕載客屬拒載行為。 （ ）87、出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由，未按承諾提供預(yù)約租

16、車服務(wù)的行為屬于拒載行為。 （ ）88、出租汽車駕駛員在運營過程中產(chǎn)生的路橋通行費應(yīng)當(dāng)駕駛員承擔(dān)。 （ ）89、出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨運送時產(chǎn)生的車費。 （ ）90、服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。 （ ）91、出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為。 （ ）92、出租汽車駕駛員在運營過程中，保證以最快速度到達(dá)目的地，比安全文明行車更重要。 （ ）93、駕駛出租汽車突遇地震時，應(yīng)沉著冷靜，組織乘客盡快下車，選擇空曠地段蹲下或趴下，以免摔倒。 （ ）94、

17、駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。 （ ）95、駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。 （ ）96、小李為人熱情，駕駛出租汽車過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛制動燈不亮、車門沒關(guān)好等現(xiàn)象時，經(jīng)常開窗揮手示意，說明小李具有較強的安全行車意識。 （ ）97、駕駛員情感包括道德感、理智感和美感，對交通安全有著重要的影響。 （ ）98、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。 （ ）99、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全。 （ ）100、駕駛出租汽車遇到意外，車輛有爆炸隱患時，要冷靜應(yīng)對，及時組織乘客搶救貴重物品。 （ ）101、散熱器內(nèi)冷卻液不足，

18、容易導(dǎo)致發(fā)動機過熱。 （ ）102、引發(fā)道路交通事故的因素中，道路和車輛起決定性作用。 （ ）103、出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運營。 （ ）104、駕駛車輛在無車道分隔線的道路上超車時，可以從前車的右側(cè)超越。 （ ）105、駕駛車輛在泥濘道路制動時，車輛易發(fā)生側(cè)滑或甩尾。 （ ）106、不同天氣、氣候和道路狀況下，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)掌握相應(yīng)的交通特點和安全行車注意事項，防止道路交通事故的發(fā)生。 （ ）107、保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。 （ ）108、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時，要加速通

19、過。 （ ）109、出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。 （ ）110、出租汽車駕駛員連續(xù)運營達(dá)到4小時后，必須休息且至少休息10分鐘。（應(yīng)至少休息20分鐘）（ ）111、疲勞駕駛對駕駛員安全行車的影響和酒后駕駛同樣嚴(yán)重，甚至更為嚴(yán)重。 （ ）112、跟車行駛時，要預(yù)見前車隨時可能轉(zhuǎn)向、減速、緊急制動。能夠提前采取措施，以確保安全。 （ ）113、駕駛出租汽車通過彎道時，可以加速超車。 （ ）114、駕駛出租汽車變更車道前，要仔細(xì)觀察道路兩側(cè)和后方道路交通情況，充分考慮各種危險因素，選擇變道時機。 （ ）115、會車過程中，對方車型、車速、裝

20、載和行駛狀況都會影響會車安全。 （ ）116、會車時，如果違法占用對方車道，很容易造成刮擦或碰撞事故。 （ ）117、在圖中所示條件下行駛時，視線不良，視覺反應(yīng)能力較低，會影響安全行車。 （ ）118、駕駛出租汽車掉頭時應(yīng)盡量選擇交通流量小，道路較寬、能一次完成掉頭的路段進(jìn)行。 （ ）119、駕駛車輛準(zhǔn)備超車時發(fā)現(xiàn)前方車輛在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車，要提前加速超車。 （ ）120、出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。 （ ）121、山區(qū)長下坡路段行駛，如果速度過快，可能引發(fā)車輛追尾、碰撞、側(cè)翻等事故。 （ ）122、駕駛出租汽車在城鄉(xiāng)結(jié)合部通過道口時，要減速禮讓，提防危險情況。

21、（ ）123、駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈、鳴喇叭示意。 （ ）124、音響、計價器、票據(jù)打印機、空車待租標(biāo)志完好、有效是出租汽車安全監(jiān)視的重要內(nèi)容。 （ ）125、檢視油箱及油箱蓋主要看其是否完好、有無滲漏。 （ ）126、啟動發(fā)動機前，應(yīng)檢查機油油面高度是否在機油尺刻線之間，機油是否色清無雜質(zhì)。 （ ）127、在人、車、路、環(huán)境等因素中，駕駛員是導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的主要原因。 （ ）128、車輛因輪胎漏氣駛離行車道時，駕駛員不要采取緊急制動，以免造成翻車或造成后車追尾。 （ ）129、發(fā)動機起火時，駕駛員應(yīng)迅速熄火，打開發(fā)動機罩進(jìn)行滅火。 （ ）130、在制

22、動距離內(nèi)要發(fā)生不可避免的碰撞時，駕駛員可采取緊急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤躲避的方法。 （ ）131、遇到緊急情況避險時，駕駛員可不受有關(guān)條例和各項管理措施的限制。 （ ）132、行車中發(fā)動機突然熄火，不能啟動時，駕駛員打開危險報警閃光燈，原地立即停車。 （ ）133、車輛高速行駛，遇到轉(zhuǎn)向突然失控時，駕駛員應(yīng)使用緊急制動盡快將車停下，防止事故發(fā)生。 （ ）134、車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)立即松抬制動踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動方向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。 （ ）135、車輛制動時，車輪抱死會使轉(zhuǎn)向失靈。 （ ）136、下坡制動突然失效后，駕駛員可視情況向低速擋“搶擋”利用發(fā)動機制動作用控制車速。 （ ）1

23、37、遇有險情時，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險的先決條件。 （ ）138、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取緊急制動，急轉(zhuǎn)方向避讓，以減少碰撞損壞程度。 （ ）139、因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動方向盤。 （ ）140、車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動減速，?？吭诼愤叞踩攸c。 （ ）141、車輛因故障必須停車時，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。 （ ）142、制動突然失靈時，駕駛員要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松抬加速踏板，并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。 （ ）143、下坡路車輛制動突然失效時

24、，駕駛員最好利用道路邊專設(shè)的緊急停車道停車。 （ ）二、單選題：1、行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動等問題時，下列做法錯誤的是（ ）。 A、及時停車檢查 B、判斷故障 C、送維修企業(yè)進(jìn)行維修 D、繼續(xù)運營2、心臟擠壓定位方法為：救護(hù)人一手食指、中指并攏，沿傷員一側(cè)肋弓向上滑行至兩側(cè)肋弓交界處， 另一手掌根緊靠食指放好，擠壓部位在胸骨下（ ）處。 A、三分之一 B、四分之一 C、二分之一 D、三分之二3、出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，強行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（ ）。 A、扣十分 B、扣五分 C、扣三分 D、扣一分4、出租汽車駕駛員在運營過程中不按乘客

25、意愿使用音響和空調(diào)設(shè)施設(shè)備的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（ ）。A、扣十分 B、扣五分 C、扣三分 D、扣一分5、實施心臟復(fù)蘇搶救時，口對口人工呼吸與胸外按壓操作，每（ ）分鐘停止一次操作，檢查呼吸與循環(huán)。A、12 B、34 C、56 D、786、出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處（ ）罰款。A、10003000 B、2002000 C、50200 D、3000100007、服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（ ）從而引起的意見分歧和沖突。 A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害； B、由于雙方誤解或一方言語、行為失當(dāng)導(dǎo)致

26、另一方的利益或自尊受到損害； C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害； D、由于自己自尊受到損害；8、下列哪項不屬于加強出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施？（ ） A、專研服務(wù)技巧 B、改善知識結(jié)構(gòu) C、強調(diào)經(jīng)濟效益 D、不斷提高安全駕駛技能9、職業(yè)道德是在（ ）中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。 A、職業(yè)活動 B、日常生活 C、社會活動 D、人際交往10、下列哪項做法符合出租汽車運營服務(wù)規(guī)范的要求？（ ） A、出租汽車在運營途中如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。 B、出租汽車在運營途中，遇有道路交通堵塞，需改變行駛路線的可以不征求乘客意見。 C、出租

27、汽車在運營途中，是否使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利。 D、發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車上時，確實找不到失主的可由駕駛員自行處理。11、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（ ）。 A、不予理睬 B、虛心接受 C、強硬回絕 D、據(jù)理力爭12、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（ ）要求。A、服務(wù)標(biāo)志 B、服務(wù)儀容 C、車容車貌 D、服務(wù)用語和言行舉止13、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（ ）。A、按運營要求聽交通廣播 B、按乘客要求使用 C、盡量不使用 D、按自己興趣收聽節(jié)目14、出租汽車駕駛員（ ）直接關(guān)系到城市的文

28、明形象和社會風(fēng)氣。A、職業(yè)道德水準(zhǔn) B、服務(wù)單位 C、教育程度 D、從業(yè)經(jīng)歷15、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（ ）。A、盡量平穩(wěn)駕駛 B、撥打求助電話 C、就近送達(dá)醫(yī)院 D、讓乘客下車16、下列哪項不屬于對出租汽車計價器的要求？（ ）A、安裝位置符合規(guī)定B、數(shù)字顯示清晰 C、發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰 D、定期自行校準(zhǔn)17、駕駛出租車通過跨海大橋時，要預(yù)防的危險因素之一是（ ）。A、橫風(fēng) B、共振 C、水流 D、大氣壓18、駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時間的延長而加重時，一般情況下是一側(cè)輪胎（ ）。A、爆胎 B、漏氣 C、磨損 D、松動19、駕駛車輛通

29、過泥濘地段時，應(yīng)選擇堅實的路面，（ ）通過。A、加速 B、高速 C、低速平穩(wěn) D、頻繁轉(zhuǎn)向20、下列哪類性格有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（ ） A、沒有監(jiān)控探頭時僥幸違法駕駛 B、遇到緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷 C、遇到道路擁堵時，情緒煩躁長鳴喇叭 D、在高速公路高速行駛時不容其他車輛超車21、出租汽車駕駛員在載客運營過程中不得（ ）。A、與乘客交談 B、接打手機 C、合理的控制行駛速度 D、從前車的左側(cè)超車22、遇到行走不便的乘客乘坐出租車時，駕駛員應(yīng)該（ ）。 A、征得乘客同意后主動協(xié)助乘客上車 B、不予搭載 C、提示乘客盡快上車 D、保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間2

30、3、駕駛出租汽車下坡行駛時，為了安全、節(jié)能、駕駛員應(yīng)（ ）控制車速。A、盡快超車 B、空擋滑行 C、利用發(fā)動機牽阻作用 D、緊隨前車24、硫磺、火柴屬于危險化學(xué)品中的（ ）。A、爆炸品 B、易燃固體 C、自燃物品 D、放射性物質(zhì)25、在城市道路停車時，右側(cè)車輪距道路邊緣不得超過（ ）米，避免行人或自行車從車身右側(cè)穿行。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、1.026、發(fā)生道路交通事故，被保險車輛全部損失后，保險金額高出實際價值時，保險公司按（ ）標(biāo)準(zhǔn)計算賠償。A、保險金額 B、出險時實際價值 C、實際修理及必要施救費用 D、新車購置價值27、為了預(yù)防疲勞駕駛，駕駛員每天應(yīng)保持（ ）的睡眠。A

31、、34小時 B、45小時 C、78小時 D、10小時28、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時，最高車速不得超過（ ）。A、100/h B、110/h C、120/h D、80/h29、被保險車輛駕駛員在道路交通事故中負(fù)主要責(zé)任時，車輛損失險和第三者責(zé)任險在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)絕對免賠率為（ ）。A、20% B、5% C、30% D、15%30、出租汽車駕駛員運營過程中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，應(yīng)（ ）。A、繼續(xù)運營，下班后自行修理 B、立即停車，自行調(diào)整、修理C、暫停運營，將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維修D(zhuǎn)、載客時向乘客解釋后，議價收費31、車輛行駛中，不能保持直線方向，而是自行偏向一側(cè)，此故障

32、是（ ）。A、氣壓制動失效 B、液壓制動失效 C、前橋和轉(zhuǎn)向系失效 D、變速器亂檔32、出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起（ ）內(nèi)接受服務(wù)質(zhì)量信譽考核專項培訓(xùn)。A、7日 B、10日 C、15日 D、30日33、已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機動車（ ）上道路行駛。A、允許臨時 B、不得 C、經(jīng)維修以后可以 D、繳管理費以后可以34、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其（ ）申請注冊。A、身份證、機動車駕駛證 B、從業(yè)資格證、道路運輸證C、機動車駕駛證、從業(yè)資格證 D、機動車駕駛證、道路運輸證35、日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)

33、作業(yè)，其作業(yè)的中心內(nèi)容是清潔，補給和（ ）。A、緊固 B、潤滑 C、調(diào)整 D、安全檢視36、出租汽車駕駛員將出租車交給無從業(yè)資格證的人員駕駛，并從事出租汽車運營活動的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（ ）。A、扣20分 B、扣10分 C、扣5分 D、扣3分37、空氣阻力與車速平方成正比，以100/h速度行駛的汽車。發(fā)動機輸出功率的（ ）被用于克服空氣阻力。A、30% B、40% C、60% D、80%38、柴油機排放的污染物中，對人的眼睛和呼吸道危害很大的是（ ）。A、氮氧化物（NOX）B、碳?xì)浠衔铮℉C） C、微粒物（PM） D、一氧化碳（CO）39、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損

34、的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（ ）手續(xù)。A、注銷證件 B、撤銷證件 C、證件補（換）發(fā) D、從業(yè)資格補考40、車輛基本險包括（ ）。A、交強險、車輛損失險、第三者責(zé)任險 B、交強險、車輛損失險、附加險C、車輛損失險、附加險、第三者責(zé)任險 D、交強險、第三者責(zé)任險、附加險41、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為（ ）分的計分制，另外加分分值為（ ）分。A、10 , 10 B、10 ， 20 C、20 ， 10 D、20 ， 2042、出租汽車載客行駛時，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛路線的行為屬于（ ）行為。A、拒載 B、甩客 C、強行拼客 D、故意繞路43、出租汽車駕駛員發(fā)生重大事

35、故以上且同等以上責(zé)任的道路交通事故的，由發(fā)證機關(guān)（ ）其從業(yè)資格證。A、注銷 B、撤銷 C、補（換）發(fā) D、強制追回44、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（ ）。A、及時聯(lián)系其親屬 B、協(xié)助乘客上車 C、為避免麻煩拒載 D、平穩(wěn)駕駛45、出租汽車駕駛員應(yīng)（ ）小費。A、向乘客主動索要 B、向乘客禮貌索要 C、婉言謝絕乘客 D、向出租汽車經(jīng)營者上交46、遇到盲人揚手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（ ）。A、打開車門，提醒乘客小心上車 B、打開車門，等候乘客上車 C、假裝沒看見，直接避開 D、主動下車，將盲人引進(jìn)車內(nèi)47、在投保了車輛損失險和商業(yè)第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上方

36、可投保（ ）。A、不計免賠特約險 B、車輛座位險 C、全車盜搶險 D、自燃損失險48、（ ）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強迫乘客合乘的行為。A、強行拼客 B、宰客 C、拒載 D、甩客49、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（ ）人。A、2 B、3 C、5 D、750、（ ）具體實施本行政區(qū)域的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。A、縣級以上交通運輸主管部門 B、縣級以上道路運輸管理機構(gòu) C、設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門 D、設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)51、遇有患病、老弱乘客乘坐出租車時，駕駛員應(yīng)（ ），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A、關(guān)閉空調(diào) B、關(guān)閉車載衛(wèi)星

37、定位系統(tǒng) C、關(guān)閉計價器 D、關(guān)閉音響52、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？（ ）。A、在運營過程中舉止文明、禮貌待客 B、啟用工作裝和服務(wù)標(biāo)志，按照個人喜好著裝上崗 C、運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物 D、手、腳保持潔凈，指甲修剪得體53、乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（ ）行為。A、向乘客問好 B、幫乘客提拿行李 C、詢問乘客目的地 D、打開車門54、機動車在沒有限速標(biāo)志的路段應(yīng)（ ）A、以最高設(shè)計車速行駛 B、不受速度限制 C、保持安全車速 D、按自己的意愿行駛55、出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與（ ）聯(lián)動A、計價器 B、空車待租

38、標(biāo)志 C、車燈 D、電召服務(wù)標(biāo)志56、駕駛出租汽車行至禁停路段時應(yīng)（ ）。A、在車流較少時可上、下乘客 B、無人看管時可上、下乘客 C、按乘客需要停車 D、按規(guī)定在站點即停即走57、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（ ）。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年58、正常人心跳每分鐘6080次，兒童每分鐘（ ）次。A、6070 B、8090 C、90100 D、11012059、（ ）與發(fā)動機飛輪的轉(zhuǎn)動慣量、車輪的轉(zhuǎn)動慣量以及傳動系統(tǒng)的轉(zhuǎn)動比有關(guān)。A、滾動阻力 B、空氣阻力 C、加速阻力 D、坡道阻力60、昏迷、休克傷病員保持平臥，下肢略抬高，保持呼吸道暢通，頭部應(yīng)（ ），乙方嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。A、放平 B、面部朝上 C、向上仰 D、偏向一側(cè)61、現(xiàn)場急救時，發(fā)現(xiàn)傷員關(guān)節(jié)（扭傷、脫臼、骨折）的，應(yīng)（ ）。A、及時幫助復(fù)位 B、幫助傷員緩慢活動傷關(guān)節(jié) C、盡量保持損傷骨節(jié)靜止不動 D、雙手拖住損傷關(guān)節(jié)62、混合氣濃度大以及混合氣不均勻都會使排氣中的（ ）增加。A、一氧化碳（CO）B、氮氧化物（NOX） C、二氧化