最新現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)位考試復(fù)習(xí)資料.優(yōu)選

1、現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題匯總第一章緒論考試題型及分值 單選題：20%多選題：20%判斷題：10%;簡(jiǎn)答題：10%計(jì)算題10%案例分析10%論述題20% 考試時(shí)間：2小時(shí) 管理，就是在一定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過(guò)組織資源的優(yōu)化配置,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。管理概念包含以下幾層意思：1管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。4管理要緊緊圍繞組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，既要注重效率，又要注重效果。5管理工作是在一定

2、的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條 件。組織中的資源：人力資源資本資源 物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源管理的基本問(wèn)題：資源配置，人性假設(shè)和管理道德管理的主要目的：指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng) 管理的職能：計(jì)劃（首要職能），決策（貫穿整個(gè)管理過(guò)程），組織，領(lǐng)導(dǎo)，人事，激勵(lì)，協(xié)調(diào)，控制（使 實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃） 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 管理原理包括系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理和效益原理。 管理的基本方法：法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法和教育方法。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過(guò)決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、 做岀貢獻(xiàn)的人。管理者的技能：技術(shù)

3、技能 人際技能概念技能政治技能（新增加的管理者技能）創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力管理者的角色 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家故障排除者資源分配者 談判者第二章管理理論的形成與發(fā)展*重要*管理理論發(fā)展階段從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，被稱為古典管理理論-泰勒-科學(xué)管理理論-把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人-法約爾一般管理理論-韋伯 組織管理理論20世紀(jì)30年代岀現(xiàn)了行為科學(xué)。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并 創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。-梅奧-麥克雷戈-馬斯洛人際關(guān)系理論人性假設(shè)理論需求層次理論

4、20世紀(jì)30年代后形成了眾多學(xué)派，被稱為管理理論的叢林-巴納德社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派觀點(diǎn)：組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。有三個(gè)基本要素：共同的目標(biāo)；協(xié)作的意愿；信息溝通-卡斯特與羅森茨維奇 觀點(diǎn)：系統(tǒng)管理學(xué)派1 組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成;2. 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；3組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。-赫伯特西蒙管理決策學(xué)派觀點(diǎn):1 決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是拍板”的一瞬間。提岀決策過(guò)程包括 4個(gè)階段：搜集情況；擬定計(jì)劃;選定計(jì)劃；評(píng)價(jià)計(jì)劃。2以 滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”3決策可分為程序化和非程序化決策-彼得.德魯克和斯隆經(jīng)驗(yàn)理論學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來(lái)研究管理問(wèn)

5、題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用 以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象。通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理-埃爾伍德管理科學(xué)學(xué)派在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。 把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派的岀現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段。過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用。-哈羅德管理過(guò)程學(xué)派主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則。將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。-盧桑斯權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。20世紀(jì)60年代管理理論

6、新發(fā)展-波特戰(zhàn)略管理學(xué)說(shuō)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(overall cost leadership)差別化戰(zhàn)略(differentiation)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略(focus)(集中一點(diǎn)戰(zhàn)略)-企業(yè)文化理論企業(yè)文化分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化，制度文化，精神文化-彼得.圣吉學(xué)習(xí)型組織”理論學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：1 建立共同愿景2.自我超越3團(tuán)體學(xué)習(xí)4. 改善心智模式5. 系統(tǒng)思考-海默和錢皮企業(yè)再造理論再造工程：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根 本性重新思考并徹底改革。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須檳棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重 新設(shè)計(jì)企

7、業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。管理中的人性假設(shè)：受雇人假設(shè)，經(jīng)紀(jì)人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)?？茖W(xué)管理理論科學(xué)管理的基本觀點(diǎn)1. 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。3 科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（1）科學(xué)的作業(yè)管理。（2）在管理上實(shí)行例外原則。一般管理理論管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任相配合紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集權(quán)等級(jí)鏈：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：

8、對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可分為六項(xiàng)：（1 ）技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工；（2 ）商業(yè)活動(dòng)，即購(gòu)買、銷售、交換；（3）財(cái)務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用；（4）安全；（5）會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；（6）管理。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃：就是為探索未來(lái)制定行動(dòng)計(jì)劃組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)指揮：就是使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：就是聯(lián)接、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量控制：注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行組織管理理論韋伯指岀，只有權(quán)力，才能變混亂為次序。權(quán)力有三種：傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力 理性的權(quán)力韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明

9、確系統(tǒng)地指岀有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力管理理論的是否有效，取決于管理的對(duì)象、環(huán)境和管理者自身的條件。（權(quán)變理論）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)觀點(diǎn)霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤 立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作 中的人際關(guān)系。1、工人是 社會(huì)人”而不是 經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中存在著非正式組織3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度人性假設(shè)是管理理論的必要前提。第三章組織文化與環(huán)境組織文化的定義：“組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信

10、念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映”組織文化的特征：隱形性，潛移性，穩(wěn)定性，繼承性組織文化的功能：動(dòng)力功能，約束功能研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境的目的是為企業(yè)的戰(zhàn)略制定創(chuàng)造條件。而戰(zhàn)略制定的目的則是為了使企業(yè)著眼于未來(lái)并獲得持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，既要考慮環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅（外部），又要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（內(nèi)部）管理環(huán)境就是存在于組織內(nèi)部和外部影響組織績(jī)效的各種因素的總和。組織外部環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境可以分為組織文化和經(jīng)營(yíng)條件第四章管理的核心一決策決策就是在某一時(shí)點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的備擇方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷活動(dòng)。 決策是一個(gè)過(guò)程，它包括鑒

11、別問(wèn)題和提岀問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定可選擇方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案的 整個(gè)過(guò)程。決策的基本步驟鑒別問(wèn)題和提岀問(wèn)題-分析問(wèn)題-擬定可選擇方案-評(píng)價(jià)被選方案-選擇方案決策的類型按重要性劃分：戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策，業(yè)務(wù)決策按主體化分：集體決策，個(gè)人決策按起點(diǎn)不同劃分：初始決策，追蹤決策按決策的重復(fù)程度劃分：程序性決策，非程序性決策按照決策者擁有的信息情況劃分：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策按照過(guò)程劃分：理性決策，不完全理性決策，非理性決策決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)決策方式分類：獨(dú)裁方式（A1）獨(dú)裁方式（A2）協(xié)商方式（C2）團(tuán)體決策（G）決策效果評(píng)價(jià)因素：決策的質(zhì)量決策時(shí)間決策的執(zhí)行

12、程度決策方式選擇的影響因素環(huán)境倫理標(biāo)準(zhǔn)決策時(shí)間的緊迫性：時(shí)間要求越緊急，獨(dú)裁式?jīng)Q策方式采用的可能性更大。組織文化：在不同的組織文化下，存在著不同的決策方式。決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ：決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方式的選擇。決策者個(gè)人的性格：決策方法：定性決策方法和定量決策方法常見(jiàn)決策方法：（一）定性決策方法：KT分析法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)（二）確定型決策方法：線性規(guī)劃，盈虧平衡分析（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：期望值決策法決策樹(shù)法（四）不確定型決策方法：樂(lè)觀法（大中取大法）悲觀法（小中取大法）最大后悔值最小法（大中取小法）計(jì)算 題案例見(jiàn)PPT1.P134練習(xí)第5題，請(qǐng)用決策樹(shù)方法進(jìn)行決

13、策；-20萬(wàn)元100萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元方案各種狀態(tài)下的收益值銷路好（概率0.7）銷路差（概率0.3）新建大廠100萬(wàn)元-20萬(wàn)元新建小廠40萬(wàn)元30萬(wàn)元結(jié)點(diǎn)1的期望收益值：100 x 0.7 + （-20） x 0.3 =64結(jié)點(diǎn)2的期望收益值：40 x 0.7 + 30 x 0.3 = 37方案1的期望收益最大，故選擇新建大廠第五章計(jì)劃計(jì)劃定義：在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo) 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。計(jì)劃是管理首要的一項(xiàng)基本職能。計(jì)劃的作用（1）確定方向。（2 ）減少變化沖擊。（3）盡可能減少浪費(fèi)和冗余。（4）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以利于進(jìn)行控制。計(jì)劃的性

14、質(zhì)：預(yù)見(jiàn)性 目的性普遍性適應(yīng)性時(shí)效性計(jì)劃的內(nèi)容：5 W 1 HWhat具體任務(wù)、要求做什么？ ”即明確一個(gè)時(shí)期的具體任務(wù)和要求。Why -宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 為什么做？ ”即明確計(jì)劃的原因和目的When-時(shí)間進(jìn)度何時(shí)做？ ”即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間Where空間布局何地做？ ”即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。Who明確職責(zé)誰(shuí)去做？ ”即明確實(shí)施計(jì)劃的部門或人員。How -政策、程序、規(guī)則 如何做？ ”即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)組織資源進(jìn)行 合理的預(yù)算、分配和使用，等等。按計(jì)劃制定者的層次劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃施政計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分

15、：長(zhǎng)期，中期，短期計(jì)劃按計(jì)劃的約束力劃分：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 按計(jì)劃的對(duì)象劃分：綜合計(jì)劃，專業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃 計(jì)劃的表現(xiàn)形式：組織宗旨 組織的使命 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 預(yù)算 計(jì)劃工作的步驟機(jī)會(huì)分析-確定計(jì)劃的目標(biāo)-確定計(jì)劃的前提-擬定可行的方案-評(píng)估被選方案-優(yōu)選方案-擬定政策和支持計(jì)劃-實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃工作的常用方法：甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法目標(biāo)的含義：是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的smart原則S代表具體（specific），指目標(biāo)要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量（mea

16、surable），指目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)（attainable），指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表相關(guān)性（relevant），指目標(biāo)是和組織的宗旨和使命相關(guān)；T代表有時(shí)限（time bound），注重完成目標(biāo)的特定期限。目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要，量化目標(biāo)。參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個(gè)簡(jiǎn)單、明確的完成期限（時(shí)間較短）。自我控制：對(duì)照目標(biāo)，實(shí)行自我管理。反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人。重視成果：根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲。目標(biāo)

17、管理優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)清晰，不易扭曲有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、增強(qiáng)責(zé)任心有利于進(jìn)行更有效的控制目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易準(zhǔn)確確定過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) 花費(fèi)太多時(shí)間缺乏靈活性 過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)第六章 組織組織工作的重要性不同的組織結(jié)構(gòu)，其效率會(huì)大不一樣。建立精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織非常重要。組織的概念靜態(tài)定義：一個(gè)系統(tǒng)形成的體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，即組織結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)定義：管理的一項(xiàng)職能，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)（組織變革）、人員配備工作。組織的形成1、組織的吸引機(jī)制2、組織的追隨機(jī)制3、組織的約束機(jī)制組織結(jié)構(gòu)的含義和內(nèi)容含義一種體現(xiàn)組織內(nèi)人們的職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系，又叫權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組

18、織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容職能結(jié)構(gòu)，即完成組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其比例關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)，即管理層次的構(gòu)成，又叫組織的縱向結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)，即管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)，各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工、協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則責(zé)權(quán)一致原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則管理幅度與管理層次管理幅度：每個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。組織層次：從組織最高領(lǐng)導(dǎo)到基層工作人員之間的不同管理層次。管理幅度與管理層次的關(guān)系在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度與組織層次成反比。影響管理幅度的因素管理者的能力 被管理者的能力主管所

19、處的層次 下屬工作的相似性 計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)的多少 助手配備情況 信息手段的配備情況 工作地點(diǎn)的相近性 環(huán)境的穩(wěn)定性扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度較大、管理層次較少的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 降低管理費(fèi)用。 提高下屬的自主性和積極性。有利于上下溝通。有利于下屬成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：上級(jí)對(duì)下屬的控制比較輕松，容易失控 信息過(guò)量，影響信息的及時(shí)利用。要求管理人員具備特殊素質(zhì)。錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)金字塔結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控。 缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)臃腫，管理成本上升。信息傳遞速度慢。下屬自主性小。組織部門化部門化是指將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行安排，劃分

20、為若干個(gè)管理單位的活動(dòng)過(guò)程 職能部門化產(chǎn)品部門化地區(qū)部門化顧客部門化流程部門化 職權(quán)的含義一一指由正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。職權(quán)跟組織設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人特質(zhì) 無(wú)關(guān)。職權(quán)分為三種形式：直線職權(quán)一一指某職位直接指導(dǎo)下屬工作的權(quán)力。這種職權(quán)由組織的頂端開(kāi)始，延伸向下至最基層，形成 所謂的指揮鏈(chain of command)。在指揮鏈上，擁有直線職權(quán)的管理者有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和指揮其下屬工作。參謀職權(quán)一一指某職位擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，可以評(píng)價(jià)直線方面的活動(dòng)情況，進(jìn)而提岀建議或 提供服務(wù)。職能職權(quán)一一參謀人員所擁有的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。職能職權(quán)的設(shè)立，主要是為了能 發(fā)

21、揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務(wù)負(fù)荷，提高管理工作的效率。集權(quán)：決策權(quán)在較高管理層的集中。優(yōu)點(diǎn)：政策統(tǒng)一，高效行政缺點(diǎn)：降低決策質(zhì)量、組織適應(yīng)能力和成員熱情分權(quán)：決策權(quán)在較低管理層的分散。分權(quán)的實(shí)現(xiàn)：權(quán)力分配(制度分權(quán))與 授權(quán)影響集權(quán)與分權(quán)的因素組織本身因素管理因素判斷組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)1 較低的管理層次作岀的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大。2較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大。3較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大。4較低的管理層次所作的決策審核越少，分權(quán)程度就越大。授權(quán)：上級(jí)將部分權(quán)力授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)；上級(jí)監(jiān)督，下級(jí)完成任務(wù)和匯報(bào)。

22、 優(yōu)點(diǎn)：使上級(jí)從日常事務(wù)中解脫岀來(lái)；主管不可能承擔(dān)所有任務(wù)，調(diào)動(dòng)下級(jí)熱情；培養(yǎng)下級(jí)才能；發(fā)揮專長(zhǎng)，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足不同于分權(quán)，授權(quán)可收回。授權(quán)原則因事設(shè)人，視能授權(quán)。明確責(zé)任。授權(quán)不等于授責(zé)。下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任。直接、不越權(quán)授權(quán)。適度授權(quán)。用好監(jiān)控權(quán)：既不能失控，又不能干預(yù)。常見(jiàn)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用對(duì)象直線制決策迅速靈活、責(zé)任明確、紀(jì) 律和秩序好、簡(jiǎn)單、費(fèi)用低領(lǐng)導(dǎo)者要求高小型企業(yè)、個(gè)體工商戶職能制專業(yè)分工，可彌補(bǔ)各行政領(lǐng)導(dǎo)能力的不足多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮適用任務(wù)較 為復(fù)雜的社 會(huì)管理組織 和生產(chǎn)技術(shù) 復(fù)雜,各項(xiàng) 管理需要具 有專門知識(shí) 的企業(yè)管理 組織直線職能制既統(tǒng)一指揮

23、又發(fā)揮專家作用職能單位自成體系，不協(xié)調(diào)目前絕大多 數(shù)組織均采 用這種組織 模式。矩陣制加強(qiáng)橫向聯(lián)系，機(jī)動(dòng)靈活，資 源利用率高，易于應(yīng)變，易于 創(chuàng)新性成員工作位置不固定，易產(chǎn)生 臨時(shí)觀念，難以分清責(zé)任重大工程與 項(xiàng)目、單項(xiàng) 重大事務(wù)，需要集體攻 關(guān)的項(xiàng)目或 企業(yè)。事業(yè)部制責(zé)權(quán)利關(guān)系明確，利于調(diào)動(dòng)中 層積極性，有利于培養(yǎng)綜合型 高級(jí)經(jīng)理職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升，對(duì) 公司資源和共享市場(chǎng)的不良競(jìng) 爭(zhēng)，集權(quán)分權(quán)關(guān)系處理難度較 大面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大規(guī)模組織。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)靈活性和應(yīng)變能力不利于控制，不利于技術(shù)保密第七章領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的含義具有雙重含義名詞領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者，是利用影響力帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。動(dòng)詞

24、領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)工作（領(lǐng)導(dǎo)職能），是利用影響力激勵(lì)和引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源：職位的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的特征領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程：確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)綜合過(guò)程：率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員等 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是處理人際關(guān)系，形成合力。以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效由群體活動(dòng)的成效來(lái)表現(xiàn)，而不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人職權(quán)的來(lái)源產(chǎn)權(quán)是企業(yè)中一切職權(quán)的基礎(chǔ)和來(lái)源。一切擁有職權(quán)的人都是一定產(chǎn)權(quán)擁有者的代理人，所有者通過(guò)建立特定的委托-代理契約，將其擁有的一 部分資源的支配權(quán)授予代理人，從而形成職權(quán)

25、。委托-代理鏈就構(gòu)成了權(quán)力鏈。職權(quán)的類型以物質(zhì)資源為對(duì)象的職權(quán)。主要體現(xiàn)為審批權(quán)和使用權(quán)。以人力資源為對(duì)象的職權(quán)。指揮權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，懲罰權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用激勵(lì)作用 協(xié)調(diào)作用所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式 權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生岀來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活 動(dòng)。也就是說(shuō)，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，也不是所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者情境領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論特質(zhì)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響，最初是心理學(xué)家開(kāi)始研究的。該理

26、論假定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備某些特質(zhì)，組織可以通過(guò)對(duì)這些特質(zhì)的識(shí)別來(lái)選拔正確”的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的兩種觀點(diǎn)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是天生的、超人的，是遺傳因素決定的?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是在實(shí)踐中逐步形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)和改 造的。成功領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)核心特質(zhì)進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)愿望誠(chéng)實(shí)與正直自信智慧工作相關(guān)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷它忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者和工作性質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響作用。領(lǐng)導(dǎo)行為理論基本觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。 研究主要集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作績(jī)效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即集權(quán)

27、與分權(quán)的程度。其中有代表性的理論主要有：（一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（三）管理方格理論萊溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論專制式：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制讓人服從。特點(diǎn)：獨(dú)斷專行、奉命行事，命令和紀(jì)律約束，保持心理距離 效果：沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主式：權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠領(lǐng)導(dǎo)影響力和成員自覺(jué)。 特點(diǎn)：群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠影響力、積極參與群體活動(dòng) 效果：成員關(guān)系融洽，比較團(tuán)結(jié)，組織成員有工作積極性和創(chuàng)造性 放任式：權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員，無(wú)政府式管理，悉聽(tīng)尊便。效果：效率最低，能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但難以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式

28、理論利克特發(fā)現(xiàn)了四種基本的管理方式方式1:專制的獨(dú)裁型 方式2 :仁慈的獨(dú)裁型 方式3:協(xié)商的民主型 方式4:參與的民主型領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論以人為重：重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為以工作為重：重視工作任務(wù)的完成菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應(yīng)。兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型三種環(huán)境因素：上下級(jí)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力費(fèi)德勒模型的結(jié)論1. 在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，其效果較好；在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的 情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。2. 要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)從兩方面著手：先確定某工作環(huán)境中哪種領(lǐng)

29、導(dǎo)者工作起來(lái)更有效，然后選擇具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作； 先確定某管理者習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后改變他所處的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。由工作行為和關(guān)系行為相組合形成四種領(lǐng)導(dǎo)方式(1) 高工作低關(guān)系一一命令式(2) 高工作高關(guān)系一一說(shuō)服式(3) 低工作高關(guān)系一一參與式(4) 低工作低關(guān)系一一授權(quán)式，選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，選擇說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式，選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法 當(dāng)下屬成熟程度為不成熟時(shí)當(dāng)下屬成熟程度為稍成熟時(shí)當(dāng)下屬成熟程度為較成熟時(shí) 當(dāng)下屬成熟程度為成熟時(shí)，選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式第八章激勵(lì)理論激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)是引導(dǎo)人們做岀特

30、定行為的力量的組合。激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn) 生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。激勵(lì)的作用對(duì)人的激勵(lì)是管理的關(guān)鍵提高組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)人們工作的熱情和興趣挖掘人的潛力、提高工作效率馬斯洛的需要層次理論需要層次激勵(lì)因素管理對(duì)策生理需要工資和獎(jiǎng)金工資和獎(jiǎng)金制度；貸款制度；醫(yī)療保健；各種福利工作時(shí)間；工作環(huán)境創(chuàng)造健康的工作環(huán)境；住房與福利設(shè)施等安全需要職業(yè)保障雇傭保證；退休養(yǎng)老金制度；意外保險(xiǎn)制度；意外事故的防止安全生產(chǎn)措施；危險(xiǎn)工種的營(yíng)養(yǎng)福利制度社交需要友誼建立和諧的

31、工作團(tuán)隊(duì)；（良好的人際關(guān)系）建立協(xié)商和對(duì)話制度；團(tuán)體的接納互助金制度；團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃；組織的認(rèn)同教育培訓(xùn)制度尊重需要名譽(yù)和地位人事考核制度；職務(wù)職稱晉升制度；權(quán)利與責(zé)任表彰制度；責(zé)任制度；授權(quán)自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的環(huán)境決策參與制度；提案制度；破格晉升制度；具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)管理；建立攻關(guān)小組提倡創(chuàng)造性工作需要層次理論的不足馬斯洛認(rèn)為已滿足的需要一般不再起大的促進(jìn)作用，但滿足的意義不夠明確。 人與人之間需要的先后次序不盡相同。雙因素理論：保健因素激勵(lì)因素金錢工作本身人際關(guān)系成就工作條件賞識(shí)（認(rèn)可）公司政策與管理者責(zé)任監(jiān)督個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展地位結(jié)論1、激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)；保健因素與工作環(huán)境（

32、物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）有關(guān)。2、保健因素只有預(yù)防作用，沒(méi)有激勵(lì)作用；激勵(lì)因素才能真正激發(fā)員工的士氣。3、保健因素具備時(shí)，可以滿足員工低層次的需要；激勵(lì)因素具備時(shí)可以滿足員工高層次的需要。（與需要層次理論的比較）推論：工作本身對(duì)員工才有激勵(lì)作用。管理建議 1 首先不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過(guò)分地注重于改善保健因素。首先，保健因素的具備可以防止員工的不滿情緒。其次，過(guò)分使用保健因素激勵(lì)員工會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加。最后，赫茲伯格通過(guò)研究還發(fā)現(xiàn)，保健因素的激勵(lì)作用是一條遞減曲線。2、要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。保健因素和激勵(lì)因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激

33、勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成 職工的不滿。3、管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須注重工作本身對(duì)職工的激勵(lì)。首先，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，實(shí)行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長(zhǎng)。其次，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少過(guò)程控制，擴(kuò)大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。 最后，對(duì)職工的成績(jī)及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)，使他們感到自己受重視和信任。成就激勵(lì)理論結(jié)論1、成就需要強(qiáng)的人容易成為某個(gè)領(lǐng)域的專才，成為管理者的可能性較小。2、高權(quán)力需要是高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要的條件。岀色的管理者的合群需要較弱。3、合群需要強(qiáng)的人容易與別人形成良好的人際關(guān)系，易受別人的影響，一般充當(dāng)被管理者。過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論是著重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇即激勵(lì)過(guò)程的理論包括：弗洛姆的期望理論公平理論強(qiáng)化理論期望理論的基本描述：激勵(lì)力=期望值 X效價(jià)激勵(lì)力指一個(gè)人受激勵(lì)的程度。效價(jià)指一個(gè)人所預(yù)計(jì)的一定結(jié)果所帶來(lái)的滿足或不滿足的程度。期望值指某一行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。期望理論的基本