中原“體驗(yàn)式”購物中心模式解析及發(fā)展探討

1、title of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2011本報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。在獲得中原集團(tuán)書面許可之前，本報(bào)告的任何部分都不可被擅自引用、復(fù)制和傳播?！绑w驗(yàn)式”購物中心模式解析及發(fā)展探討中原集團(tuán)二級市場戰(zhàn)略顧問中心 ShenZhen.07.2013title of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2011報(bào)告說明“體驗(yàn)型”購物中心，作為商場同質(zhì)化時(shí)代提出的一個(gè)新名詞，在國外早已有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的地產(chǎn)運(yùn)營商在付諸實(shí)踐。然而國內(nèi)對于何為“體驗(yàn)型”購物中心，開發(fā)商們對于這個(gè)概念仍處在未知或

2、一知半解，還處于探索階段。贏商網(wǎng)獨(dú)家專題此次詳細(xì)介紹了體驗(yàn)型購物中心興起的背景，體驗(yàn)式的定義、特點(diǎn)、表現(xiàn)方式、目前打造體驗(yàn)型購物中心存在的一些問題，以及業(yè)內(nèi)對于體驗(yàn)型商業(yè)的看法。“體驗(yàn)式”購物中心模式解析及發(fā)展探討title of this report | 3 Copyright Centaline Group, 2011體驗(yàn)式商業(yè)成新趨勢體驗(yàn)式商業(yè)成新趨勢Part 1title of this report | 4 Copyright Centaline Group, 2011體驗(yàn)式商業(yè)成新趨勢體驗(yàn)式商業(yè)成新趨勢未來的消費(fèi)者會更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。越來越多的商業(yè)項(xiàng)目注意到這一

3、趨勢，透過輕松愉悅的購物環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)對客流的重新集聚線上零售：阿里要打造體驗(yàn)型電商線上零售：阿里要打造體驗(yàn)型電商線下零售：購物中心紛紛打線下零售：購物中心紛紛打“體驗(yàn)牌體驗(yàn)牌”title of this report | 5 Copyright Centaline Group, 2011何為體驗(yàn)式購物中心？何為體驗(yàn)式購物中心？Part 2title of this report | 6 Copyright Centaline Group, 2011體驗(yàn)式購物中心的定義及特點(diǎn)體驗(yàn)式購物中心的定義及特點(diǎn)是一種以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心，強(qiáng)調(diào)從生活情境出發(fā)，塑造人們的感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，

4、激發(fā)出消費(fèi)者的消費(fèi)意識和購物行為定義：定義：就是一種以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心，一般位于城市次中心區(qū)，大型居住社區(qū)或者都市游憩區(qū)等位置，體量一般較大，它強(qiáng)調(diào)從生活情境出發(fā)，塑造人們的感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，通過環(huán)境、建筑及與城市風(fēng)格的融合營造出別致的休閑消費(fèi)場所，激發(fā)出消費(fèi)者的消費(fèi)意識和購物行為。與傳統(tǒng)的購物中心相比，更加注重環(huán)境和建筑設(shè)計(jì)，突出合理的布局、特色的風(fēng)格和舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，追求與消費(fèi)者階層生活品位、消費(fèi)習(xí)慣相匹配體驗(yàn)式購物中心幾個(gè)特點(diǎn)：體驗(yàn)式購物中心幾個(gè)特點(diǎn)：1、在業(yè)態(tài)配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；2、商業(yè)理念上，強(qiáng)調(diào)顧客的心理體驗(yàn)以及在購物過程中的立體感受；3、

5、在商場設(shè)計(jì)和空間環(huán)境營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性和個(gè)性化等特點(diǎn)，一般為開放式購物區(qū)間。4、坐落在相對集中的高收入人群區(qū)域，停車方便，有足夠的停車位title of this report | 7 Copyright Centaline Group, 2011購物中心購物中心“體驗(yàn)式體驗(yàn)式”主要表現(xiàn)在哪主要表現(xiàn)在哪些方面？些方面？Part 3title of this report | 8 Copyright Centaline Group, 20111 1、創(chuàng)造體驗(yàn)性的購物環(huán)境、創(chuàng)造體驗(yàn)性的購物環(huán)境一是借助獨(dú)具特色的建筑設(shè)計(jì)來營造購物環(huán)境，二是購物中心的規(guī)劃要通過配套服務(wù)打造優(yōu)雅的

6、內(nèi)外在環(huán)境來達(dá)到吸引客戶借助獨(dú)具特色的建筑設(shè)計(jì)，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目建筑本身就能夠吸引人們到達(dá)的觀光場所的話，商業(yè)一定會好運(yùn)作。另外，體驗(yàn)的基礎(chǔ)實(shí)際上要先解決便利性和可到達(dá)性的問題，在內(nèi)部要讓每個(gè)店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個(gè)購買過程能順暢實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過一些便利的配套服務(wù)，融入與項(xiàng)目相關(guān)的特色文化理念，打造優(yōu)雅的內(nèi)外在環(huán)境來達(dá)到吸引客戶商場各種硬件設(shè)施：如設(shè)立育嬰室室、休息室等一些便民措施商場的環(huán)境：園林式的景觀設(shè)計(jì)、綠色植被、流水、恰到好處的燈光照明等等，增加消費(fèi)者的自然感受商場規(guī)劃：注重各功能區(qū)的銜接與融合，讓消費(fèi)者能輕易找到想去的店鋪；最好采取弧形外廊和環(huán)形動線內(nèi)部裝潢：融入一些特

7、色的文化，與建筑外形及商業(yè)定位完美配合title of this report | 9 Copyright Centaline Group, 2011典型案例項(xiàng)目典型案例項(xiàng)目上海新天地特色：將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合特色：將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合可以說上海新天地是國內(nèi)情景商業(yè)的卓越代表，以6萬平米的街區(qū)式商業(yè)營造了一種集歷史、文化、購物、休閑為一體的情景式商業(yè)群落，成為上海建筑的代表之一。如今的新天地已經(jīng)成為了上海的新地標(biāo)，是領(lǐng)略上海歷史文化和現(xiàn)代生活形態(tài)的最佳場所。從本質(zhì)上說，上海新天地是一個(gè)典型的情景式mall，保留、修繕舊址，瑞安集團(tuán)在前期的工程上下了十分的功夫來做細(xì)節(jié)工作，保存每一個(gè)歷史

8、的細(xì)節(jié)，同時(shí)根據(jù)環(huán)境對商業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，商業(yè)與海派文化相隱互補(bǔ)，成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，對海派文化進(jìn)行了傳播，應(yīng)該說，上海新天地的成功是海派文化的成功，是文化情景商業(yè)的成功。上海新天地的思路可以借鑒，但是不可照搬，因?yàn)楹Ｅ晌幕豢赡茉诿恳粋€(gè)地方實(shí)用關(guān)鍵詞：改造、石窟、文化保留title of this report | 10 Copyright Centaline Group, 2011上海新天地上海新天地老建筑的歷史感和新生活形態(tài)的文化品位相結(jié)合，集購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂、觀光旅游的一站式超級購物中心title of this report | 11 Copyright Centaline

9、 Group, 20112 2、增加各種體驗(yàn)性的業(yè)態(tài)、增加各種體驗(yàn)性的業(yè)態(tài)打破以往購物、餐飲、娛樂“52：18：30”這一購物中心業(yè)態(tài)經(jīng)營“黃金比例”，取而代之的是購物、餐飲、休閑1：1：1聯(lián)袂主演的消費(fèi)模式以兒童核心家庭類體驗(yàn)以兒童核心家庭類體驗(yàn)以運(yùn)動娛樂為主的年輕消費(fèi)以運(yùn)動娛樂為主的年輕消費(fèi)體驗(yàn)體驗(yàn)以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)性業(yè)態(tài) 購物中心和傳統(tǒng)百貨商場不斷上調(diào)以兒童職業(yè)體驗(yàn)館、兒童百貨、游樂場等為主打的兒童業(yè)態(tài)比例，一方面是市場需求，另一方面是其驚人的增長速度。并且兒童業(yè)態(tài)具有連帶消費(fèi)多、持續(xù)性強(qiáng)、對樓層和位置要求不高，且易匯聚人氣的特點(diǎn)，能為購物中

10、心帶來一大批家庭型消費(fèi)人群，并形成持續(xù)不斷的規(guī)律性客群 如今的購物中心，對于很多人來說已不再是為購物才去逛，運(yùn)動、交友、聚會、看時(shí)尚展覽、看電影、溜冰、KTV等，在購物中心都能找到中意的那個(gè)區(qū)域。而這針對于年輕人消費(fèi)習(xí)慣興起的大型影院、溜冰場、健身房、KTV、電游城等娛樂休閑業(yè)態(tài)正在購物中心不斷地開疆?dāng)U土，成為購物中心的主流業(yè)態(tài) 餐飲業(yè)態(tài)在傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)中并不受青睞，一直處于從屬地位。如今餐飲業(yè)已成大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目或國內(nèi)商業(yè)中名副其實(shí)的新寵。購物中心的餐飲比例達(dá)到甚至超過20%，可觀者到20%-40%。借力餐飲增加人氣，成為大型商場和購物中心的“主打歌”。特別是位于商務(wù)區(qū)的購物中心，時(shí)尚的餐飲

11、品牌、格調(diào)清新的咖啡館讓白領(lǐng)們趨之若鶩title of this report | 12 Copyright Centaline Group, 2011商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產(chǎn)營銷策劃大全房地產(chǎn)營銷策劃大全震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，讓您少走彎路，再攀高峰！內(nèi)部資料，僅供會員學(xué)習(xí)、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產(chǎn)營銷策劃大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯

12、一唯一指定客服QQ：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注意甄別，防止上當(dāng)受騙！title of this report | 13 Copyright Centaline Group, 2011典型案例項(xiàng)目典型案例項(xiàng)目三里屯太古里（三里屯Village）u 三里屯VILLAGE建筑面積17.2萬。由19座低密度的當(dāng)代建筑布局而成的開放式購物區(qū)。前身就是以前三里屯酒吧街的西區(qū)，設(shè)計(jì)靈感來自老北京的“胡同”與“四合院”，并融入時(shí)尚元素。通過幾何型的造型和大膽飽滿的用色，賦予每幢建筑獨(dú)特的外觀和個(gè)性，打造出一種具有國際性的外觀設(shè)計(jì)u 項(xiàng)目主要分為南區(qū)和北區(qū)，南區(qū)主要面向年輕時(shí)尚

13、人群，阿迪達(dá)斯、優(yōu)衣庫、Esprit、蘋果店等時(shí)尚品牌旗艦店聚集；北區(qū)匯集富有創(chuàng)意的高端奢侈品牌、畫廊和藝?yán)?。北區(qū)同時(shí)還擁有眾多的餐飲、酒吧、咖啡廳。整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)容納有200多家獨(dú)立商店，幾乎囊括商超、百貨、高端酒店、書店、音樂、汽車美容、影院、溜冰場、餐飲、咖啡廳、酒吧、美容健身、家電數(shù)碼、兒童業(yè)態(tài)、家居、藝術(shù)展覽、畫廊、禮品、高端會所等所有在購物中心中的休閑娛樂購物業(yè)態(tài)關(guān)鍵詞：古老+時(shí)尚=潮流 生活方式title of this report | 14 Copyright Centaline Group, 2011三里屯太古里（三里屯三里屯太古里（三里屯VillageVillage）由19

14、棟低密度的時(shí)尚建筑布局而成，并以小巷、院落、廣場等相互連接，營造一個(gè)大型開放式、體驗(yàn)式的購物街區(qū)title of this report | 15 Copyright Centaline Group, 20113 3、嘗試體驗(yàn)性服務(wù)為商場增值、嘗試體驗(yàn)性服務(wù)為商場增值商場工作人員的一個(gè)微笑，保安的一個(gè)問好等等配套服務(wù)，更能影響一個(gè)購物者的情緒好的體驗(yàn)源自多方面，可以來源于細(xì)節(jié)，更可以來源于服務(wù)。細(xì)節(jié)上的問題，比如一根電線問題，一個(gè)垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時(shí)出現(xiàn)，往往都能影響一個(gè)消費(fèi)者對這個(gè)商場的看法；而在服務(wù)上，商場工作人員的一個(gè)微笑，保安的一個(gè)問好，更能影響一個(gè)購物者的情緒。隨著商場從

15、購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉(zhuǎn)變，“體驗(yàn)”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應(yīng)該是要滿足消費(fèi)者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。而要滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這就需要購物商場的特色服務(wù)來支撐了。比如經(jīng)常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優(yōu)惠活動，會員活動等等，并且第一時(shí)間讓消費(fèi)者參與進(jìn)來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費(fèi)者知曉、了解及時(shí)動態(tài)，關(guān)注、參與商場的活動。title of this report | 16 Copyright Centaline Group, 2011典型案例項(xiàng)目典型案例項(xiàng)目朝陽大悅城特點(diǎn)：將顧客服務(wù)體驗(yàn)做到極致特點(diǎn)：將顧客服務(wù)體驗(yàn)做到極

16、致作為京城時(shí)尚地標(biāo)、全業(yè)態(tài)零售購物兼體驗(yàn)中心的朝陽大悅城，認(rèn)為自身成功的原因，是將業(yè)態(tài)和顧客體驗(yàn)做到極致。“某種程度顧客買的不是商場里的商品而是貼心的服務(wù)。在服務(wù)好顧客的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們走在潛移默化的推廣大悅城品牌”。而它有兩點(diǎn)讓行業(yè)津津樂道；其一，數(shù)據(jù)服務(wù)，通過“交易數(shù)據(jù)”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)并推導(dǎo)出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升購物體驗(yàn)和銷售業(yè)績。 其二，微信營銷，朝陽大悅城微信做的好，依托十三萬微信會員，在業(yè)內(nèi)擁有高知名度。其微信營銷細(xì)分為三個(gè)功能模塊，一是媒體傳播，主要是推送一些主題活動、品牌推薦、限時(shí)優(yōu)惠以及商戶促銷等信息；二是平臺互動模塊，善于利用熱點(diǎn)事件、話題或節(jié)日進(jìn)行活動策

17、劃，與用戶進(jìn)行積極互動；三是虛擬會員模塊，主要是發(fā)展電子會員卡，并逐步推動電子卡與實(shí)體卡的綁定與升級關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)服務(wù)、微信、14萬粉絲title of this report | 17 Copyright Centaline Group, 2011朝陽大悅城朝陽大悅城 集購物、餐飲、娛樂、文化、健身、休閑等六大主題為一體的品質(zhì)生活中心title of this report | 18 Copyright Centaline Group, 2011打造打造“體驗(yàn)式體驗(yàn)式”購物中心存在的問購物中心存在的問題題Part 4title of this report | 19 Copyright Cen

18、taline Group, 20111 1、缺乏成熟的開發(fā)模式和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、缺乏成熟的開發(fā)模式和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)一方面，國內(nèi)并沒有一套適合國情，行之有效的體驗(yàn)型購物中心的開發(fā)模式；另一方面，現(xiàn)在也沒有運(yùn)營的非常成功的體驗(yàn)型購物中心項(xiàng)目 目前雖然有很多開發(fā)商宣稱要打造一個(gè)體驗(yàn)型購物中心，也有很多購物中心宣稱要轉(zhuǎn)型體驗(yàn)式。但是，多數(shù)的仍是處于探索階段，一方面，國內(nèi)并沒有一套適合國情，行之有效的體驗(yàn)型購物中心的開發(fā)模式；另一方面，現(xiàn)在也沒有運(yùn)營的非常成功的體驗(yàn)型購物中心項(xiàng)目；導(dǎo)致的后果就是國內(nèi)目前還沒有這方面的成熟團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人才。因此，對于大多數(shù)企業(yè)來說，他們還處于知道要做體驗(yàn)型購物中心，但并不清楚如何去做的

19、狀態(tài)，這些宣稱和調(diào)整也就只能停留在口號階段title of this report | 20 Copyright Centaline Group, 20112 2、商場定位不準(zhǔn)、商場定位不準(zhǔn) ，品牌認(rèn)識度不夠，品牌認(rèn)識度不夠 目前國內(nèi)只有像華潤、萬達(dá)等大型商業(yè)地產(chǎn)對于購物中心的定位考慮必要全面外，大部門處于定位不清階段p 有的項(xiàng)目體量過大，靠獨(dú)立的餐飲休閑等品牌進(jìn)駐，仍然難填滿大體量的商業(yè)；招商經(jīng)理對于各種熱門品牌缺乏了解，對于商場定位不清，認(rèn)為只要是這一類的品牌都行，導(dǎo)致就算有大牌進(jìn)駐仍是難以帶動商場的人氣。很多開發(fā)商一做綜合體就是高端定位，然而高端定位是需要有足夠的消費(fèi)力支撐的。所以，適合

20、周邊的品牌和組合才是最合適的。招商階段，要根據(jù)項(xiàng)目的定位來考慮合適的品牌，考慮品牌的市場知名度和人氣指數(shù)的同時(shí)，也要考慮周邊人群的定位和流行的趨勢，在運(yùn)營階段，對于一些經(jīng)營不好的品牌要及時(shí)的調(diào)整title of this report | 21 Copyright Centaline Group, 20113 3、打著環(huán)境、文化、文藝等招牌，真正、打著環(huán)境、文化、文藝等招牌，真正“體驗(yàn)體驗(yàn)”感不多感不多 隨著“體驗(yàn)”成零售新趨勢，很多的購物中心都極大的放大這一點(diǎn)，建家紀(jì)念館，引進(jìn)藝術(shù)展、招進(jìn)幾家咖啡廳、書店，中庭多了些花花草草就號稱打造體驗(yàn)型購物中心的項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。這些打著文化、環(huán)境、文藝招牌

21、的商場，表面看上去氛圍十足，可實(shí)際上顧客在消費(fèi)過程中參與感有限，體驗(yàn)不足，對商場的印象也就大打折扣。環(huán)境、氣氛都只是體驗(yàn)型購物中心的必要條件，真正通過營造的環(huán)境、商場情景、氛圍，能讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，有消費(fèi)沖動才是購物中心轉(zhuǎn)型體驗(yàn)型的初衷title of this report | 22 Copyright Centaline Group, 20114 4、對于體驗(yàn)業(yè)態(tài)概念認(rèn)識不清、對于體驗(yàn)業(yè)態(tài)概念認(rèn)識不清 目前很多項(xiàng)目在招商上對體驗(yàn)業(yè)態(tài)概念認(rèn)識上存在誤區(qū)，認(rèn)為餐館、休閑、娛樂必然是體驗(yàn)業(yè)態(tài)，導(dǎo)致了新開的一些購物中心中，商品和商鋪組合同質(zhì)化嚴(yán)重，招商策略基本是百貨、超市、電影院作主力店，再加上服

22、裝快時(shí)尚、珠寶店、體育用品店、餐飲、兒童業(yè)態(tài)等等。每個(gè)購物中心都爭相引進(jìn)這些品牌，商場的特色更少了。而往往一些品牌根據(jù)自身品牌特色，融入品牌文化與顧客進(jìn)行互動，增加購物服務(wù)的附加值，這類也可以視為體驗(yàn)業(yè)態(tài)title of this report | 23 Copyright Centaline Group, 20115 5、餐飲休閑娛樂業(yè)態(tài)比例過高，拉低商場坪效、餐飲休閑娛樂業(yè)態(tài)比例過高，拉低商場坪效 p 餐飲、娛樂業(yè)態(tài)的承租能力與其它商品零售業(yè)態(tài)相對較低，百貨、珠寶、化妝品等所貢獻(xiàn)的收益往往占據(jù)購物中心租金收入大頭。然而，為了吸引人氣，帶來客流量，現(xiàn)在很多購物中心都在加重餐飲娛樂比例，對于一

23、些新興的購物中心，消費(fèi)群定位不準(zhǔn)，在招商中很難把握餐飲娛樂配比與購物中心坪效的度，招進(jìn)過多的餐飲、休閑、娛樂品牌，人氣和客流量是上去了，但是同比減少的還有服飾等零售業(yè)態(tài)，租金收入也相對降低，一旦百貨等購物業(yè)態(tài)無法填補(bǔ)餐飲等業(yè)態(tài)帶來的租金虧空，商場運(yùn)營就會陷入“旺丁不旺財(cái)”的尷尬境地正確的業(yè)態(tài)比例title of this report | 24 Copyright Centaline Group, 20116 6、難以提供和商場定位相匹配的服務(wù)、難以提供和商場定位相匹配的服務(wù) 一些購物中心，進(jìn)駐的品牌不錯，整個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)劃也不錯，就可是吸引不來人氣。這源于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不僅僅是看商場的環(huán)境、進(jìn)駐

24、的品牌，更深層次是感受服務(wù)。比如商場內(nèi)對于老人、小孩有特殊的照顧，垃圾桶的設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)等舒適度是否考慮充分，商場日常是不是會舉辦一些小活動等等。商場十大最易被忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)：指示標(biāo)識不清、休息區(qū)難尋、WiFi普及有限、儲物設(shè)施稀缺、未設(shè)育嬰室、衛(wèi)生間服務(wù)缺失、高峰時(shí)期停車難、非機(jī)動車無處停、客戶商品整理臺非標(biāo)配title of this report | 25 Copyright Centaline Group, 2011各方各方評說評說“體驗(yàn)式體驗(yàn)式”Part 5title of this report | 26 Copyright Centaline Group, 201119121

25、912集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁 陳俊陳俊未來有競爭力的商業(yè)地產(chǎn)模式是BLOX，即融合了街區(qū)(BLOCK)特點(diǎn)和購物中心(BOX)的優(yōu)勢。“在購物中心買東西，萬城千篇一律。但我特別看中的就是場所精神，在一個(gè)地方不僅能把所有的休閑需求解決，還能欣賞到藝術(shù)，體驗(yàn)到建筑風(fēng)格帶來的獨(dú)特感，這種體驗(yàn)很珍貴。把情感植入，也應(yīng)該是同質(zhì)化競爭中的一種出路。”中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任 郭增利郭增利之前競爭不激烈的時(shí)候，商家把商業(yè)房地產(chǎn)僅僅理解為“商業(yè)”，忘記了在“場所精神”上給消費(fèi)者提供服務(wù)。商業(yè)地產(chǎn)不能只會做房東、不會做體驗(yàn)，“讓顧客有愉悅的體驗(yàn)感”是中國商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入“加速上行階段”和同質(zhì)化競爭后的一種改良方式湖北福星惠譽(yù)不動產(chǎn)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理湖北福星惠譽(yù)不動產(chǎn)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 夏珊夏珊體驗(yàn)式就是為了解決同質(zhì)化和差異化有效的途徑，但是在我們做體驗(yàn)式的方向的時(shí)候，其實(shí)要投入的成本，一個(gè)金錢成本、一個(gè)時(shí)間成本都是很高，比如說為了營造一個(gè)比較好的體驗(yàn)式購物感受，主題型或者生態(tài)型的購物中心，要有一定時(shí)間讓消費(fèi)者慢慢感受，體驗(yàn)，才能真正從實(shí)際利益上慢慢有回報(bào)，所以成本是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)廣州連城投資有限公司總裁廣州連城投資有限公司總裁 鄧國堅(jiān)鄧國堅(jiān)過多體