管理心理學(xué)(匯總)1

1、1亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院2014年7月26日第二期中層管理特訓(xùn)營(yíng)管理心理學(xué)2亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理者如何用人管理者如何用人? 駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛； 堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。 舍長(zhǎng)以就短，智高難為謀；舍長(zhǎng)以就短，智高難為謀； 生材貴適用，慎勿多苛求。生材貴適用，慎勿多苛求。 -清朝學(xué)者顧嗣同清朝學(xué)者顧嗣同3亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理者如何用人管理者如何用人? 中國(guó)古代寓言故事中國(guó)古代寓言故事西鄰五子西鄰五子： 西鄰有五子。一子樸，一子敏，一子西鄰有五子。一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子跛。西鄰將質(zhì)樸的盲，一子僂，一子跛

2、。西鄰將質(zhì)樸的兒子安排種地，將機(jī)敏的兒子安排經(jīng)兒子安排種地，將機(jī)敏的兒子安排經(jīng)商，將雙目失明的去卜卦，將背駝的商，將雙目失明的去卜卦，將背駝的去搓麻，跛足的去紡線。去搓麻，跛足的去紡線。 結(jié)果五子各得其所！結(jié)果五子各得其所！4亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院目錄5亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）企業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階梯）企業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階梯（2）管理心理學(xué)發(fā)展歷程）管理心理學(xué)發(fā)展歷程（3）管理心理學(xué)基本常識(shí)）管理心理學(xué)基本常識(shí)6亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理智慧從何而來(lái)？管理智慧從何而來(lái)？（1）企業(yè)管理的五個(gè)階梯）企業(yè)管理的五個(gè)階梯7亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院我們?yōu)槭裁葱枰芾砦覀優(yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼膬r(jià)值與

3、作用管理的價(jià)值與作用1. 保持目標(biāo)導(dǎo)向（效率與效果）保持目標(biāo)導(dǎo)向（效率與效果）2. 配置有限的資源配置有限的資源3. 追求行為的一致性追求行為的一致性4. 獲得外部資源獲得外部資源8亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第一個(gè)階梯：第一個(gè)階梯： 科學(xué)化管理的階梯，科學(xué)化管理的階梯， 以解決企業(yè)管理的效率為中心以解決企業(yè)管理的效率為中心9亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院弗雷德里克弗雷德里克溫斯洛溫斯洛泰勒（泰勒（18561915） 一個(gè)在死后被尊稱為一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的

4、人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響人類工業(yè)化進(jìn)程的人。導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響人類工業(yè)化進(jìn)程的人。 泰勒一生致力于科學(xué)管理，他的著作包括泰勒一生致力于科學(xué)管理，他的著作包括計(jì)件計(jì)件工資制工資制(1895年年)、車間管理車間管理(1903年年)、科學(xué)管科學(xué)管理原理理原理(其中包括在國(guó)會(huì)上的證詞，其中包括在國(guó)會(huì)上的證詞， 1912年年) 科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理理論的內(nèi)容： 進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。作方法，以提高工效。 制定科學(xué)的工藝流程，

5、使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行計(jì)件工資，超實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。 管理和勞動(dòng)分離。管理和勞動(dòng)分離。10亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第二個(gè)階梯：第二個(gè)階梯： 行為科學(xué)的管理階梯，行為科學(xué)的管理階梯， 以解決人的激勵(lì)為中心以解決人的激勵(lì)為中心11亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 梅奧（梅奧（George Elton Mayo，18801949） 原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與

6、科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有主要代表著作有組織中的人組織中的人和和管理和士氣管理和士氣在美國(guó)在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究霍桑試驗(yàn)，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕?；羯Ｔ囼?yàn)，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕。 主要內(nèi)容包括：主要內(nèi)容包括： (一一)工人是社會(huì)人工人是社會(huì)人,而非是經(jīng)濟(jì)人而非是經(jīng)濟(jì)人,金錢(qián)不是工人們工作金錢(qián)不是工人們工作的唯一積極性的唯一積極性,社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作的積極性也有社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作的積極性也有一定的影響

7、。一定的影響。 (二二)企業(yè)中存在著非正式的組織企業(yè)中存在著非正式的組織,它以它獨(dú)特的感情它以它獨(dú)特的感情,規(guī)規(guī)范和傾向范和傾向,左右著成員們的行為左右著成員們的行為,它以正式組織相互依存它以正式組織相互依存,對(duì)對(duì)生產(chǎn)率有著重大的影響。生產(chǎn)率有著重大的影響。 (三三)提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度,除了除了社會(huì)因素社會(huì)因素,在人際關(guān)系上也要有一定的滿足度。在人際關(guān)系上也要有一定的滿足度。12亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院13亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院需求決定動(dòng)機(jī)，需求決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為。動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的最高境界是經(jīng)營(yíng)人心！經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的最高

8、境界是經(jīng)營(yíng)人心！ -稻盛和夫稻盛和夫14亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第三個(gè)階梯：第三個(gè)階梯： 系統(tǒng)化思想的管理階梯，系統(tǒng)化思想的管理階梯， 以解決思維方式為中心以解決思維方式為中心15亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 全局性的思考，全局性的思考， 系統(tǒng)化的管理。系統(tǒng)化的管理。 做生意是機(jī)會(huì)導(dǎo)向，做生意是機(jī)會(huì)導(dǎo)向， 做企業(yè)是能力導(dǎo)向。做企業(yè)是能力導(dǎo)向。16亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第四個(gè)階梯：第四個(gè)階梯： 企業(yè)文化的管理階梯，企業(yè)文化的管理階梯， 以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈魂和集體個(gè)性以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈魂和集體個(gè)性塑造中心塑造中心17亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院企業(yè)

9、如何基業(yè)長(zhǎng)青？企業(yè)如何基業(yè)長(zhǎng)青？企業(yè)以什么樣的價(jià)值觀指導(dǎo)做事？企業(yè)以什么樣的價(jià)值觀指導(dǎo)做事？企業(yè)的真正使命是什么？企業(yè)的真正使命是什么？企業(yè)的愿景是什么？企業(yè)的愿景是什么？18亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第五個(gè)階梯：第五個(gè)階梯： 電子商務(wù)時(shí)代的管理階梯，電子商務(wù)時(shí)代的管理階梯， 以解決高科技手段的應(yīng)用對(duì)企以解決高科技手段的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建中心業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建中心19亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維 顛覆傳統(tǒng)的思維方式顛覆傳統(tǒng)的思維方式 高效配置資源的方式高效配置資源的方式 人人參與的方式人人參與的方式20亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）管理

10、心理學(xué)發(fā)展歷程）管理心理學(xué)發(fā)展歷程人性觀念與管理理論發(fā)展角度探討歷程人性觀念與管理理論發(fā)展角度探討歷程21亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院理論發(fā)展簡(jiǎn)史22亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（3）管理心理學(xué)基本常識(shí)）管理心理學(xué)基本常識(shí)（1）定義 管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的社會(huì)心理現(xiàn)象，揭示其中個(gè)體、群體、組織領(lǐng)導(dǎo)等各方面的具體心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)應(yīng)用心理學(xué)。（2）研究對(duì)象 人、心理、行為23亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（3）研究方法觀察者以感覺(jué)器官（眼、耳等）為工 具，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的 行為，通過(guò)對(duì)外在行為的分析推測(cè)人們的心理狀態(tài)。：研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問(wèn)題向北調(diào)查 者提出，以一問(wèn)一答的方式

11、進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)內(nèi)容明確的問(wèn)卷表，讓被試者根 據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過(guò)分析這些回 答來(lái)研究被試者心理狀態(tài)的方法。24亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（4）現(xiàn)象解讀心理規(guī)律一：貼標(biāo)簽效應(yīng) 25亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（4）現(xiàn)象解讀心理規(guī)律一：貼標(biāo)簽效應(yīng) 在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)由于兵力不足，在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)由于兵力不足，而戰(zhàn)爭(zhēng)又的確需要一批軍人。于是，美國(guó)政府就而戰(zhàn)爭(zhēng)又的確需要一批軍人。于是，美國(guó)政府就決定在監(jiān)獄里的犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，美國(guó)政決定在監(jiān)獄里的犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，美國(guó)政府特派了幾個(gè)心理學(xué)專家對(duì)犯人進(jìn)行站前的訓(xùn)練府特派了幾個(gè)心理學(xué)專家對(duì)犯人進(jìn)行站前的訓(xùn)練和動(dòng)員，并隨他們一

12、起到前線作戰(zhàn)。和動(dòng)員，并隨他們一起到前線作戰(zhàn)。 訓(xùn)練期間心理學(xué)專家對(duì)他們并不多地進(jìn)行說(shuō)訓(xùn)練期間心理學(xué)專家對(duì)他們并不多地進(jìn)行說(shuō)教，而特別強(qiáng)調(diào)犯人們每周給自己最親的人寫(xiě)一教，而特別強(qiáng)調(diào)犯人們每周給自己最親的人寫(xiě)一封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定，敘述的是封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定，敘述的是犯人在獄中的表現(xiàn)是如何地好、如何改過(guò)自新等。犯人在獄中的表現(xiàn)是如何地好、如何改過(guò)自新等。專家們要求犯人們認(rèn)真抄寫(xiě)后起給自己最親愛(ài)的專家們要求犯人們認(rèn)真抄寫(xiě)后起給自己最親愛(ài)的人。人。26亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（4）現(xiàn)象解讀心理規(guī)律一：貼標(biāo)簽效應(yīng) 三個(gè)月后，犯人們開(kāi)赴前線，專家們要犯人三個(gè)月后，犯人們開(kāi)赴前線

13、，專家們要犯人給親人的信中寫(xiě)自己是如何地服從指揮、如何地給親人的信中寫(xiě)自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)比起正勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來(lái)毫無(wú)遜色，他們?cè)趹?zhàn)斗中正如他們信中所規(guī)軍來(lái)毫無(wú)遜色，他們?cè)趹?zhàn)斗中正如他們信中所說(shuō)的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來(lái)，心理說(shuō)的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來(lái)，心理學(xué)家就把這一現(xiàn)象稱為學(xué)家就把這一現(xiàn)象稱為“貼標(biāo)簽效應(yīng)貼標(biāo)簽效應(yīng)”，心理學(xué)，心理學(xué)上也叫暗示效應(yīng)。上也叫暗示效應(yīng)。 這一心理規(guī)律在教育中有著極其重要的作用。這一心理規(guī)律在教育中有著極其重要的作用。所以，我們必須戒除嘲笑羞辱、責(zé)怪抱怨、威脅所以，我們必須

14、戒除嘲笑羞辱、責(zé)怪抱怨、威脅恐嚇等語(yǔ)言，多用激勵(lì)性語(yǔ)言，多貼正向的標(biāo)簽?？謬樀日Z(yǔ)言，多用激勵(lì)性語(yǔ)言，多貼正向的標(biāo)簽。27亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（4）現(xiàn)象解讀心理規(guī)律二：霍桑效應(yīng) 美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)換機(jī)的工廠，有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)匀粦崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況很老金制度等，但工人們?nèi)匀粦崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況很不理想。后來(lái)，心理學(xué)家專門(mén)對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，不理想。后來(lái)，心理學(xué)家專門(mén)對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，即用兩年時(shí)間，專家找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，即用兩年時(shí)間，專家找工人個(gè)別

15、談話兩萬(wàn)余人次，規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿。意見(jiàn)和不滿。 這一談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工這一談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)值大幅度提高。廠的產(chǎn)值大幅度提高。28亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院29亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 啟示 在工作、生活中，難免會(huì)有困惑或者不滿。這就需要給予空間，讓員工有地方發(fā)泄不滿情緒，他們?cè)谡f(shuō)過(guò)之后，會(huì)有一種發(fā)泄式的滿足，會(huì)感到輕松、舒暢。作為領(lǐng)導(dǎo)，需要做的就是傾聽(tīng)員工的傾訴，耐心地引導(dǎo)，緩解員工的情緒。而員工會(huì)在之后的工作中，更加努力，生活中更加自信。30亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1

16、）管理因人而異）管理因人而異（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則）領(lǐng)導(dǎo)以身作則（3）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想（4）人性化激勵(lì)方法）人性化激勵(lì)方法31亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）管理因人而異）管理因人而異32亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）故事 沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對(duì)于員工的沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對(duì)于員工的銷售方式他通常都不會(huì)干涉。沈經(jīng)理手下有兩個(gè)銷售方式他通常都不會(huì)干涉。沈經(jīng)理手下有兩個(gè)區(qū)域的銷售組長(zhǎng)完全是相反的類型。阿昌是軍人區(qū)域的銷售組長(zhǎng)完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習(xí)慣軍隊(duì)的管理方式，而且他固執(zhí)出身，而且很習(xí)慣軍隊(duì)的管理方式，而且他固執(zhí)地認(rèn)為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高

17、。地認(rèn)為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。 跟阿昌性格不同，阿國(guó)是個(gè)典型的夜貓子。跟阿昌性格不同，阿國(guó)是個(gè)典型的夜貓子。阿國(guó)雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他阿國(guó)雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動(dòng)，都對(duì)他忠心耿耿。他有自的銷售人員很少變動(dòng)，都對(duì)他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。己的一套高效率的工作方法。 33亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）故事 其他八個(gè)組也是各有各的工作方式，其他八個(gè)組也是各有各的工作方式，A組最組最循規(guī)蹈矩，按正常時(shí)間上下班，組長(zhǎng)很和善可親，循規(guī)蹈矩，按正常時(shí)間上下班，組長(zhǎng)很和善可親，組員也都認(rèn)真工作，完成任務(wù)。組員也都認(rèn)真工作，完成任務(wù)

18、。D組組長(zhǎng)經(jīng)常要組組長(zhǎng)經(jīng)常要求組員加班，但每過(guò)一個(gè)月組員就可輪流休假。求組員加班，但每過(guò)一個(gè)月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時(shí)地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好組喜歡不定時(shí)地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好對(duì)這些，經(jīng)理從來(lái)不加以干涉，他說(shuō)：管理就像對(duì)這些，經(jīng)理從來(lái)不加以干涉，他說(shuō)：管理就像打高爾夫，它計(jì)較的不是怎么打，而是打多少桿。打高爾夫，它計(jì)較的不是怎么打，而是打多少桿。 沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直居業(yè)界榜首。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直居業(yè)界榜首。34亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）個(gè)性差異：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定

19、的動(dòng)力特征。1典型的、穩(wěn)定的； 2先天性； 3可塑性； 4無(wú)好壞之分；35亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院分類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型典型特征四種氣質(zhì)類型典型特征36亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院漫畫(huà)：一頂帽子37亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 （2）個(gè)性差異：性格 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。外傾型、內(nèi)傾型； 理智型、情緒型、意志型； 順從型、獨(dú)立型等等。 示例：樂(lè)嘉性格色彩測(cè)試示例：樂(lè)嘉性格色彩測(cè)試38亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院39亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）個(gè)性差異：能力 是順利完成某種活動(dòng)所必須具備 的心理?xiàng)l件，是個(gè)體的一種心理特征。 素質(zhì)； 環(huán)

20、境； 教育； 實(shí)踐活動(dòng)；40亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）個(gè)性差異：能力 能力的能力的“冰山模型冰山模型”41亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（3）互動(dòng) 判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。釵、林黛玉氣質(zhì)類型。42亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院感受性低；耐受性高，不隨意反應(yīng)強(qiáng)；外傾性明顯；情緒興奮性高；抑郁能力差；反應(yīng)快但不靈活。坦率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。交際能力強(qiáng)，性格外傾，反應(yīng)敏捷，思維快速。容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，容易外露；體驗(yàn)不深刻等。43亞振管理學(xué)院亞振管理

21、學(xué)院有較高的感受性。敏感、謹(jǐn)慎、膽怯、細(xì)心、柔弱，感情易發(fā)生且體驗(yàn)較深刻卻很少外露，行動(dòng)遲緩但辦事穩(wěn)妥。不愛(ài)與人交往，有孤獨(dú)感，聰敏且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易觀察到的事物。穩(wěn)重含蓄，很少產(chǎn)生激情，情緒不易外露，遇到不愉快的事業(yè)部動(dòng)聲色，注重穩(wěn)定持久。善于冷靜觀察，辦事細(xì)致，沉默寡言，平衡各種關(guān)系。城府較深。行為情緒表現(xiàn)出內(nèi)傾性。44亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（3）互動(dòng) 判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。釵、林黛玉氣質(zhì)類型。王熙鳳王熙鳳史湘云史湘云薛寶釵薛寶釵林黛玉林黛玉多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)45亞振管理學(xué)院亞振

22、管理學(xué)院（4）總結(jié) 1氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，各有優(yōu)勢(shì)與不足，要一視同仁。 2根據(jù)不同氣質(zhì)類型，選擇不同的崗位，發(fā)揮他們的所長(zhǎng)。 3 氣質(zhì)特征相反的兩個(gè)人合作，不僅合作效果好，而且還有利于團(tuán)結(jié)。46亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）故事（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則）領(lǐng)導(dǎo)以身作則47亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院值得我們學(xué)習(xí)借鑒的？48亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院中國(guó)以身作則傳統(tǒng) 上行下效 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 上梁不正下梁歪 喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子 榜樣的力量是無(wú)窮的 門(mén)對(duì)門(mén)，戶對(duì)戶，群眾看干部 49亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）知覺(jué)的概述 對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的 直接反映，是對(duì)事物各種屬性和各個(gè)部

23、分的 整體反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋的 過(guò)程。 1客觀因素：環(huán)境等 2主觀因素：興趣、需要和動(dòng)機(jī)、過(guò) 去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、定 勢(shì)、 期待 3情境因素：暫時(shí)客體表征50亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院錯(cuò)覺(jué)圖片一51亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院錯(cuò)覺(jué)圖片二52亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)53亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的生理、心理、行 為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 是個(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作 出推翻與判斷的過(guò)程。 類型：類型：對(duì)人知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、自我知覺(jué) 知覺(jué)偏差：知覺(jué)偏差：暈論效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等54亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院議一議 聰明、靈巧、勤奮

24、、堅(jiān)定、熱情 這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？ 聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷 這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？ 55亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院暈論效應(yīng) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想象出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來(lái)的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。 上述實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么問(wèn)題？如何克服該實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng)？56亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈論作用，影響了對(duì)

25、一個(gè)人的總體印象。暈論效應(yīng)是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩飾了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)，由一點(diǎn)作出對(duì)這個(gè)人整體面貌的判斷。57亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 暈論效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺(jué)對(duì)象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見(jiàn)去衡量別人的結(jié)果，要克服暈論效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。首先，要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，對(duì)其作出評(píng)價(jià)，其次，要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見(jiàn)去“蓋棺定論”，再次，要以客觀

26、的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。58亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院議一議以上人物是什么身份？以上人物是什么身份？59亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典的關(guān)于“心理定勢(shì)”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，向第一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)怙惡不悛的罪犯；對(duì)第二組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。第一組學(xué)生的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇化的差距，可見(jiàn)心理定勢(shì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程

27、的巨大影響！60亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 1理性。不僅要聽(tīng)從心的聲音，也要 聽(tīng)從大腦的聲音。 2盡量消除偏見(jiàn)，橫看成嶺側(cè)成峰， 遠(yuǎn)近高低各不同，多角度分析取舍。 3多征求或接受他人的意見(jiàn)。 4不能總以“老眼光”看人，要用發(fā) 展的眼光。61亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（3）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想62亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院宜家用價(jià)值觀與員工宜家用價(jià)值觀與員工“聯(lián)姻聯(lián)姻”宜家是一家有鮮明價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其宜家是一家有鮮明價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其公司創(chuàng)始人英格瓦坎普拉德的公司創(chuàng)始人英格瓦坎普拉德的“成本主義成本主義”體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)方面。體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)方面。其本人

28、其本人70歲高齡出差仍然選擇經(jīng)濟(jì)艙；歲高齡出差仍然選擇經(jīng)濟(jì)艙；大部分產(chǎn)品需要顧客手工組裝以節(jié)約包裝成大部分產(chǎn)品需要顧客手工組裝以節(jié)約包裝成本和儲(chǔ)存空間，顧客要自行開(kāi)車運(yùn)送家具；本和儲(chǔ)存空間，顧客要自行開(kāi)車運(yùn)送家具；即使是管理層員工也鮮有開(kāi)豪華大排量汽車即使是管理層員工也鮮有開(kāi)豪華大排量汽車上班的，服裝也不最求昂貴。上班的，服裝也不最求昂貴。63亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為 的心理傾向系統(tǒng)。主觀性、選擇性、穩(wěn)定性、社會(huì)歷史性 （1）價(jià)值觀是組織行為規(guī)范的內(nèi)在約束。 （2）價(jià)值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的 理念基礎(chǔ)。 （3）價(jià)值觀是組織活力的內(nèi)在源泉。64亞振管理學(xué)院

29、亞振管理學(xué)院態(tài)度（案例）65亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院議一議： 喜力滋啤酒公司的廣告為什么 能改變消費(fèi)者的態(tài)度？66亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 是個(gè)體對(duì)某一特定的客體做出反應(yīng) 時(shí)所持有的穩(wěn)定的心理傾向，具有評(píng)價(jià)性。 1組織員工參與決策； 2建立與員工溝通的渠道； 3促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)； 4改變員工的需求； 是員工對(duì)自己的工作抱有的 一般性的滿足與否的態(tài)度。其本質(zhì)是態(tài)度。67亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院你是如何理解亞振價(jià)值觀的？你是如何踐行亞振價(jià)值觀的？你的部門(mén)還擁有哪些價(jià)值觀？68亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（4）人性化激勵(lì)方法）人性化激勵(lì)方法69亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院70亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 激勵(lì)：就

30、是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、使人有一股 內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活 動(dòng)和行為的進(jìn)程。71亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)在管理中的作用（1）可以吸引所需要的人才加入組織，壯大組織的力量。（2）可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高生產(chǎn)率。（3）可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。72亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院73亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)要素一激勵(lì)要素一 激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng)，并引導(dǎo)活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程或內(nèi)在動(dòng)力。 根本是個(gè)體內(nèi)在需求 誘因是外在環(huán)境74亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)要素二 是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡 狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的

31、生存和發(fā)展對(duì)于客 觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。 餓了得吃，渴了得喝75亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)要素三 是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng) 而引起的內(nèi)部與外部的反映。狹義的行為 僅指外顯的行為。 只有了解一個(gè)人的動(dòng) 機(jī)，才能準(zhǔn)確地解釋其行為，并對(duì)行為進(jìn) 行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和控制。76亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)策略與方法（1）精神、物質(zhì)相結(jié)合（2）長(zhǎng)期與短期相結(jié)合（3）個(gè)人、組織相結(jié)合（4）合理的薪酬、分配相結(jié)合（5）及時(shí)性、漸進(jìn)性相結(jié)合77亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院激勵(lì)理論與應(yīng)用1.78亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）需要層次是一種動(dòng)態(tài)理論。（2）人類的需要是一種似本能需要。（3）人類的需要

32、可分為高級(jí)需要和低級(jí)需要。（4）低級(jí)需要直接關(guān)系到個(gè)體的生存（也稱匱乏性需要）。79亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院2.XYZ理論 麥格雷戈，其中 X理論與Y理論相互對(duì)立80亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院X理論 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法 一般人的本性是不喜歡工作的，因此要竭 力設(shè)法的逃避工作；極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)， 怕?lián)?zé)任，愿被指揮領(lǐng)導(dǎo)；自我中心，守舊， 缺乏理性等等。 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與行為相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與行為 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，指揮監(jiān)督行為；金錢(qián)作為激勵(lì)方式，懲罰管制，是靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)方式。 代表公司：代表公司：以前的日本豐田公司81亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 Y理論 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者

33、的看法：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法： 人并非生來(lái)懶惰，要工作是本能；人們?cè)?適合條件下愿意承擔(dān)責(zé)任；個(gè)人目標(biāo)是可以 與組織目標(biāo)統(tǒng)一的；工作成就是最大的獎(jiǎng)酬 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為 重視個(gè)性特征，鼓勵(lì)在組織目標(biāo)中獲取自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求；實(shí)現(xiàn)職工的參加管理；鼓勵(lì)員工自我評(píng)價(jià)；啟發(fā)式誘導(dǎo) 代表公司：代表公司：美國(guó)谷歌公司82亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 Z理論 內(nèi)容：內(nèi)容：1暢通的管理體制 2基層管理者享有充分的權(quán)力 3中層管理者起到承上啟下的作用 4關(guān)心員工福利 5創(chuàng)造生動(dòng)地工作環(huán)境 6重視員工的培訓(xùn) 7職工的考核 代表公司：代表公司：戴爾公司、因特爾公司83亞振管理學(xué)院亞振管理

34、學(xué)院3.雙因素理論赫茲伯格工作動(dòng)機(jī)，又稱激勵(lì)-保健理論。保健因素：保健因素： 公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、 薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不 善。處理不善，往往會(huì)使員工產(chǎn)生不滿情緒、 消極怠工，甚至罷工等對(duì)抗行為。激勵(lì)因素：激勵(lì)因素： 工作成就感、挑戰(zhàn)性、工作成績(jī)的社會(huì)認(rèn)可、職務(wù)責(zé)任感、職業(yè)上的發(fā)展與成長(zhǎng)。否則，影響工作的效率。84亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院調(diào)動(dòng)員工積極性的啟示 直接滿足：直接滿足：工作任務(wù)內(nèi)的滿足，通過(guò)工作本身和工作過(guò)程匯總?cè)伺c人的關(guān)系得到。使員工學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，有光榮感、責(zé)任心等，產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)，有較高工作積極性。 間接滿足：間接滿足：即工作以外的滿足。如

35、晉升、嘉獎(jiǎng)、福利等。這種滿足能夠顯著提高工作效率，但不容易持久，有時(shí)處理不好會(huì)發(fā)生副作用。85亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院4.其他激勵(lì)理論及應(yīng)用1.ERG理論啟示：?jiǎn)⑹荆?需要本身就是激發(fā)動(dòng)機(jī)的原始驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)人只要有需要，就表示存在著激勵(lì)因素；受教育的水平、家庭背景、價(jià)值觀、個(gè)性特征、年齡以及社會(huì)文化環(huán)境的差異，某種需要對(duì)某個(gè)特定的人的重要程度或產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力是不同的。86亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 2.三重需要理論三重需要理論 麥克里蘭 （1）成就需要 10%的機(jī)率爭(zhēng)取1000元； 100%的機(jī)率爭(zhēng)取100元 （2）權(quán)力需要 地位越高，權(quán)力需求越強(qiáng) （3）歸屬需要 別人的接受、喜歡，追求友誼、合作

36、87亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 3.目標(biāo)設(shè)置理論 洛克認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用88亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 高績(jī)效循環(huán)模型高績(jī)效循環(huán)模型89亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 4.強(qiáng)化理論（斯金納）強(qiáng)化理論（斯金納） 強(qiáng)化就是個(gè)體表現(xiàn)出適當(dāng)或正確行為后給予獎(jiǎng)賞正強(qiáng)化，或表現(xiàn)不當(dāng)或錯(cuò)誤行為時(shí)施以懲罰，從而使行為受到影響。 “刺激反應(yīng)”模式指刺激能對(duì)行動(dòng)者產(chǎn)生反應(yīng)，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用?！胺磻?yīng)刺激”模式，強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對(duì)行為的反作用。 90亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 強(qiáng)化三種類型： 積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化） 消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化） 懲罰和忽視（消退）強(qiáng)化理論拷打信念強(qiáng)化理論拷打信念91亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院?jiǎn)⑹?2亞振管理

37、學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）群體心理與行為）群體心理與行為（2）管理溝通）管理溝通93亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院2003年年7月藍(lán)絲羽家紡全員罷工月藍(lán)絲羽家紡全員罷工員工期待管理公平公正員工期待管理公平公正員工期待提高組織效率員工期待提高組織效率員工期待適當(dāng)提高工價(jià)員工期待適當(dāng)提高工價(jià)我發(fā)現(xiàn)了非正式群體，群體的特點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)了非正式群體，群體的特點(diǎn)94亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（1）群體心理與行為）群體心理與行為 群體及其類型群體及其類型 群體發(fā)展的五個(gè)階段群體發(fā)展的五個(gè)階段 群體凝聚力群體凝聚力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)95亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 群體及其類型群體及其類型群體定義：群體定義：正式群體：正式群體：

38、非正式群體：非正式群體：非正式群體特點(diǎn)：非正式群體特點(diǎn)：非正式群體類型：非正式群體類型：96亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 群體及其類型群體及其類型非正式群體作用：非正式群體作用：非正式群體負(fù)面作用：非正式群體負(fù)面作用：如何做好非正式群體工作：如何做好非正式群體工作：97亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院 群體及其類型群體及其類型案例分享：案例分享： 一個(gè)部門(mén)根據(jù)需要提拔一位主管，一個(gè)部門(mén)根據(jù)需要提拔一位主管，有人推薦經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)人熱情的老員有人推薦經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)人熱情的老員工，有人推薦學(xué)歷較高解決問(wèn)題能工，有人推薦學(xué)歷較高解決問(wèn)題能力強(qiáng)的新員工，你如何選擇？力強(qiáng)的新員工，你如何選擇？98亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院

39、群體發(fā)展的五個(gè)階段群體發(fā)展的五個(gè)階段第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段99亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院群體發(fā)展的五個(gè)階段群體發(fā)展的五個(gè)階段 請(qǐng)以新員工融入團(tuán)隊(duì)分析他們的心請(qǐng)以新員工融入團(tuán)隊(duì)分析他們的心理和你應(yīng)該起到的作用理和你應(yīng)該起到的作用100亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院群體凝聚力群體凝聚力群體規(guī)范群體規(guī)范群體規(guī)范的作用群體規(guī)范的作用群體壓力群體壓力群體壓力的作用群體壓力的作用101亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院群體凝聚力群體凝聚力群體凝聚力群體凝聚力增強(qiáng)群體凝聚力的方法增強(qiáng)群體凝聚力的方法群體士氣群體士氣影響群體士氣的因素影響群體士氣的因素102亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院（2）管理溝通）管理溝通案例分享：案例分享：麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的“走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理” 麥當(dāng)勞有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的麥當(dāng)勞有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，公司創(chuàng)始人雷克羅克發(fā)現(xiàn)危機(jī)，公司創(chuàng)始人雷克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是職能經(jīng)理官僚其中一個(gè)重要原因是職能經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣坐在椅子上指手畫(huà)主義突出，習(xí)慣坐在椅子上指手畫(huà)腳。于是他安排人將管理者的椅背腳。于是他安排人將管理者的椅背鋸掉。不久后