第二章 認(rèn)知差異和個(gè)體行為

1、1第二章第二章 認(rèn)知差異與個(gè)體行為認(rèn)知差異與個(gè)體行為第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)知與行為認(rèn)知與行為第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)知覺(jué)與行為社會(huì)知覺(jué)與行為第三節(jié)第三節(jié) 歸因理論歸因理論2第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)知與行為認(rèn)知與行為一、感覺(jué)與知覺(jué)的概念一、感覺(jué)與知覺(jué)的概念（一）感覺(jué)與知覺(jué)（一）感覺(jué)與知覺(jué)人腦對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)和知覺(jué)開(kāi)始的。一切復(fù)雜的心理活動(dòng)都要從感覺(jué)和知覺(jué)為基礎(chǔ)。1、感覺(jué)、感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的直接反映。是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的直接反映。在日常生活中，人們時(shí)刻與外界的許多事物接觸，它們直接作用于感官，從而在人腦中產(chǎn)生各種感覺(jué)。例如，人們看到的顏色、聽(tīng)到的聲音、聞到的氣味等。還有人們自身的狀況也作用與

2、神經(jīng)系統(tǒng)，在大腦里產(chǎn)生舒適、疼痛、饑渴等感覺(jué)。32、知覺(jué)、知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物整體屬性的直接反映。是人腦對(duì)客觀事物整體屬性的直接反映?？陀^事物的各種屬性組合成整體作用于人們的感官，于是在大腦里產(chǎn)生事務(wù)的整體形象。例如我們品嘗蘋(píng)果時(shí)，蘋(píng)果的顏色、氣味、形狀和味道等個(gè)別屬性分別作用眼.鼻.舌.手等器官，形成了完整的蘋(píng)果的影像，這就是對(duì)蘋(píng)果的知覺(jué)。（二）感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系（二）感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系兩者的共同點(diǎn)：兩者的共同點(diǎn)：兩者都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象都是具體的感性形象。兩者的區(qū)別：兩者的區(qū)別：感覺(jué)是對(duì)事物的個(gè)別屬性感覺(jué)是對(duì)事物的個(gè)別屬性（形狀、色澤、

3、氣味、溫度等）的反應(yīng)。的反應(yīng)。知覺(jué)是知覺(jué)是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合性的整綜合性的整體反應(yīng)。體反應(yīng)。兩者的關(guān)系：感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，而知覺(jué)是感覺(jué)的進(jìn)一步發(fā)展兩者的關(guān)系：感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，而知覺(jué)是感覺(jué)的進(jìn)一步發(fā)展4二、知覺(jué)的特征二、知覺(jué)的特征（一）知覺(jué)的選擇性（一）知覺(jué)的選擇性是指尋求對(duì)自身最有意義的事物為知覺(jué)對(duì)象。是指尋求對(duì)自身最有意義的事物為知覺(jué)對(duì)象。由于人們認(rèn)識(shí)能力的有限性和興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)等方面有所不同，人們只能在眾多的事物中選擇一少部分作為知覺(jué)的對(duì)象。比如，人們對(duì)體育感興趣，就會(huì)非常關(guān)注體育新聞；人們對(duì)股票感興趣，就會(huì)非常關(guān)注股市的波動(dòng)，而不太關(guān)心其他事物。（二）知覺(jué)的整

4、體性（二）知覺(jué)的整體性是指人們把現(xiàn)實(shí)對(duì)象作為一個(gè)統(tǒng)一的整體來(lái)知覺(jué)。是指人們把現(xiàn)實(shí)對(duì)象作為一個(gè)統(tǒng)一的整體來(lái)知覺(jué)。事物是有許多部分組成，各個(gè)部分具有不同的特征，但人們?cè)谥X(jué)的過(guò)程中，并不將它分割為孤立的部分，而是將其作為整體來(lái)知覺(jué)。如，當(dāng)我們觀察三角形的時(shí)候不是把它看成是三條直線。又如，我們聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，所感知的并非是個(gè)別的音符，而是旋律。5（三）知覺(jué)的恒常性（三）知覺(jué)的恒常性是指由于知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的參與，當(dāng)知覺(jué)的條件（距離、角度、照明是指由于知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的參與，當(dāng)知覺(jué)的條件（距離、角度、照明度等）在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，知覺(jué)映像保持相對(duì)穩(wěn)定。度等）在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，知覺(jué)映像保持相對(duì)穩(wěn)定。1、形狀恒常性、形狀恒常

5、性當(dāng)人從不同的角度觀察同一物體時(shí)，物體在視網(wǎng)膜上成像的形狀不斷變化，但是我們并沒(méi)有知覺(jué)到物體的形狀發(fā)生了改變，認(rèn)為物體的形狀仍然保持原來(lái)的樣子。 2、大小恒常性、大小恒常性物體在眼睛仲成像的大小隨著任何物的距離遠(yuǎn)近而發(fā)生變化，但是由于環(huán)境還提供物體遠(yuǎn)近的線索，人對(duì)物體大小的知覺(jué)映像基本固定不變。 3、亮度恒常性、亮度恒常性當(dāng)照明條件改變時(shí)，在人的知覺(jué)當(dāng)中，物體的相對(duì)明亮程度保持不變，叫做亮度恒常性。6（四）知覺(jué)的理解性（四）知覺(jué)的理解性是指人們憑借以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去認(rèn)識(shí)對(duì)象。是指人們憑借以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去認(rèn)識(shí)對(duì)象。三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素在現(xiàn)實(shí)中，人的知覺(jué)往往出現(xiàn)偏差，甚至

6、出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)，影響人的認(rèn)識(shí)和行為影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素主要有：（一）知覺(jué)主體的主觀因素（一）知覺(jué)主體的主觀因素1、興趣和愛(ài)好、興趣和愛(ài)好人在興趣愛(ài)好方面的個(gè)體差異性會(huì)影響知覺(jué)的選擇性。通常人們對(duì)自己感興趣的事務(wù)最容易知覺(jué)，而對(duì)不感興趣的事務(wù)“熟視無(wú)睹”。2、需要和動(dòng)機(jī)、需要和動(dòng)機(jī)人們的需要和動(dòng)機(jī)不同在很大程度上決定著人們的知覺(jué)選擇。一般來(lái)講，凡是能夠滿足人的某種需要、合乎其動(dòng)機(jī)的事物，容易成為知覺(jué)的對(duì)象和注意的中心。如，一個(gè)干渴難耐的人，將注意力面前的水喝飲料，而對(duì)其他事物視而不見(jiàn)。73、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)體具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于知覺(jué)的選擇性也有很大影響。例如，對(duì)通一臺(tái)戲劇節(jié)目，外行人和內(nèi)行人的

7、知覺(jué)就有很大區(qū)別，所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。” 講的就是這個(gè)道理。4、個(gè)性特征、個(gè)性特征個(gè)性也是影響知覺(jué)選擇性的重要因素。一般來(lái)講多血質(zhì)的人知覺(jué)速度快，但不細(xì)致；而黏液質(zhì)的人知覺(jué)速度慢但比較深刻。（二）知覺(jué)對(duì)象的特征（二）知覺(jué)對(duì)象的特征人們?cè)谥X(jué)事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行整合。這種整合具有一定的規(guī)則：1、接近律、接近律在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向。在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向。如，一個(gè)車間的兩個(gè)工人同時(shí)要求辭職，人們很容易理解為串通一氣。82、相似律、相似律具有相似性的對(duì)象容易被知覺(jué)為一組。具有相似性的對(duì)象容易被知覺(jué)為一組。人們總是習(xí)慣性地認(rèn)為女孩子膽

8、小。3、閉索律、閉索律人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)形成人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)形成一個(gè)整體。一個(gè)整體。如，火車車廂里面面對(duì)面坐的若干乘客，比背對(duì)背坐的乘客，更容易知覺(jué)為一伙。4、連續(xù)律、連續(xù)律在空間上和時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。在空間上和時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。如，在電影院售票處，人們往往把排隊(duì)購(gòu)票者視為一個(gè)整體。（三）知覺(jué)對(duì)象的環(huán)境因素（三）知覺(jué)對(duì)象的環(huán)境因素1、適應(yīng)、適應(yīng)是指由于刺激對(duì)感覺(jué)器官的持續(xù)作用引起感受性變化的現(xiàn)象。是指由于刺激對(duì)感覺(jué)器官的持續(xù)作用引起感受性變化的現(xiàn)象。白天進(jìn)電影院時(shí)，開(kāi)始感覺(jué)一派

9、漆黑，慢慢會(huì)辨別出周圍物體的輪廓。92、對(duì)比、對(duì)比是指同一器官接收不同的刺激而使感受性變化的現(xiàn)象。是指同一器官接收不同的刺激而使感受性變化的現(xiàn)象。如吃了糖以后在吃廣柑，覺(jué)得廣柑很酸。3、敏感化、敏感化是指在某些因素的影響下感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。是指在某些因素的影響下感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。如某一個(gè)運(yùn)動(dòng)員因?yàn)榉昧伺d奮劑獲得了某運(yùn)動(dòng)賽事的冠軍。 4、感受性降低、感受性降低是指由于知覺(jué)的相互作用、人的生物和心理因素等因素引起的是指由于知覺(jué)的相互作用、人的生物和心理因素等因素引起的感受性降低現(xiàn)象。感受性降低現(xiàn)象。如歡娛嫌夜短，寂寞恨夜長(zhǎng)。10四、知覺(jué)的類別四、知覺(jué)的類別（一）自然知覺(jué)（一）自然知覺(jué)1

10、1、空間知覺(jué)、空間知覺(jué)是對(duì)物體的空間關(guān)系的知覺(jué)，包括形狀、大小、深度、距離和方向知覺(jué)。2 2、時(shí)間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀事物連續(xù)性、順序性的知覺(jué)，包括自然界的周期變化等。 3 3 、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是對(duì)運(yùn)動(dòng)特性的知覺(jué)，包括對(duì)距離、速度、節(jié)奏等方面的知覺(jué)。 （二）社會(huì)知覺(jué)（二）社會(huì)知覺(jué)11第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)知覺(jué)與行為社會(huì)知覺(jué)與行為一、社會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)的概念（一）社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)也叫社會(huì)認(rèn)知，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)也叫社會(huì)認(rèn)知，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。它包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人、個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué)，以及個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)的實(shí)

11、質(zhì)就是對(duì)人的知覺(jué)。實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)的概念首先是美國(guó)心理學(xué)家布魯納在布魯納在1947年提出年提出來(lái)的，用來(lái)表示人們的知覺(jué)過(guò)程受到社會(huì)因素的制約。（二）社會(huì)知覺(jué)的類別（二）社會(huì)知覺(jué)的類別社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，主要包括：1、對(duì)他人的知覺(jué)：、對(duì)他人的知覺(jué)：是指對(duì)他人外部表情和外部行為特征的知覺(jué)。是指對(duì)他人外部表情和外部行為特征的知覺(jué)。12（1）面部表情：）面部表情：是通過(guò)面部不同區(qū)域的活動(dòng)變化來(lái)表現(xiàn)的。是通過(guò)面部不同區(qū)域的活動(dòng)變化來(lái)表現(xiàn)的。人門的喜怒哀樂(lè)等表情是通過(guò)額眉、眼臉、鼻頰口唇等三個(gè)區(qū)域的肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們通過(guò)觀察一個(gè)人的面目表情，可以猜測(cè)他人的心理活動(dòng)。（2）言語(yǔ)表情：）

12、言語(yǔ)表情：通過(guò)語(yǔ)言通過(guò)語(yǔ)言.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào).語(yǔ)速語(yǔ)速.節(jié)奏等變化表現(xiàn)出來(lái)的。節(jié)奏等變化表現(xiàn)出來(lái)的。語(yǔ)速輕快；情緒緊張時(shí)，語(yǔ)音中經(jīng)常夾帶雜音，聲音不連貫。言語(yǔ)表情的變化能充分表現(xiàn)人的期望.動(dòng)機(jī).態(tài)度.情緒狀態(tài)。（3）體態(tài)：）體態(tài)：是指人的身軀和肢體和肢體各部位的表現(xiàn)形態(tài)。是指人的身軀和肢體和肢體各部位的表現(xiàn)形態(tài)。例如，點(diǎn)頭.搖頭.手臂垂直等。這些都反映個(gè)人的心理活動(dòng)，心理狀態(tài)和態(tài)度。（4）行為方式：）行為方式：是反映深層心理活動(dòng)和人格特征的重要依據(jù)。是反映深層心理活動(dòng)和人格特征的重要依據(jù)。了解一個(gè)人做什么.怎么做，對(duì)于正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)此人，形成關(guān)于此人準(zhǔn)確的知覺(jué)印象，都很有幫助。132、對(duì)自我的知覺(jué)、對(duì)

13、自我的知覺(jué)是對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解是對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己。自己。自我知覺(jué)主要包括自己與他人和周圍人的關(guān)系，以及自己的行為表現(xiàn)等方面的知覺(jué)。在自我知覺(jué)中，人們總是按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)自己。結(jié)果感覺(jué)到自我符合或基本符合標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就會(huì)滿足，否則不滿。3、人際關(guān)系知覺(jué)、人際關(guān)系知覺(jué)是對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。是對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。一般而言，人們?cè)绞潜舜私咏?、交往頻繁、有較多的相似之處，就會(huì)形成友好的關(guān)系和情感。如果人們?cè)诮煌斜舜税l(fā)生過(guò)一些利害沖突的人際知覺(jué)，又未能得到妥善地解決，則會(huì)建立對(duì)立的關(guān)系和情感。4、角色知

14、覺(jué)、角色知覺(jué)是對(duì)個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有是對(duì)個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)行為的社會(huì)規(guī)范的知覺(jué)。關(guān)行為的社會(huì)規(guī)范的知覺(jué)。14（1 1）對(duì)本人的角色知覺(jué)。）對(duì)本人的角色知覺(jué)。每個(gè)人在社會(huì)上都充當(dāng)著某些角色，如家庭中的角色、性別角家庭中的角色、性別角色、職業(yè)角色、群體角色色、職業(yè)角色、群體角色等。角色知覺(jué)既有對(duì)他人所充當(dāng)角色的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，也有對(duì)自己所充當(dāng)?shù)慕巧恼J(rèn)識(shí)和判斷。（2 2）對(duì)職業(yè)的角色知覺(jué)。）對(duì)職業(yè)的角色知覺(jué)。人們通過(guò)人交往.社會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷產(chǎn)生對(duì)他人的各種角色知覺(jué)，形成角色意識(shí)。例如，一般認(rèn)為教師的角色時(shí)儀表端莊.學(xué)識(shí)淵博.談吐文

15、雅.細(xì)致耐心等；商人的角色行為是善于推銷.斤斤計(jì)較.富有心計(jì).真真假假.虛虛實(shí)實(shí)等。5 5、因果關(guān)系知覺(jué)。、因果關(guān)系知覺(jué)。是對(duì)有關(guān)一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。是對(duì)有關(guān)一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。一個(gè)車間主任感覺(jué)到許多員工對(duì)某一員工非常敬重。他可能認(rèn)為這個(gè)員工能得到別人尊重的原因是由于該員工經(jīng)常為幫助了很多人的緣故。這就是因果關(guān)系知覺(jué)。15二、主要社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)誤二、主要社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)誤人對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)并不總是能夠如實(shí)地反映客觀，會(huì)由于種種原因發(fā)生偏差，比如錯(cuò)誤理解別人的動(dòng)機(jī)，不正確地評(píng)價(jià)他人的工作業(yè)績(jī)等等。社會(huì)知覺(jué)領(lǐng)域常見(jiàn)的幾種錯(cuò)覺(jué)是：（一）社會(huì)錯(cuò)覺(jué)（一）社會(huì)錯(cuò)覺(jué)1、首因效應(yīng)、首因效應(yīng)：

16、最先的印象對(duì)人的認(rèn)知所產(chǎn)生的重要影響。：最先的印象對(duì)人的認(rèn)知所產(chǎn)生的重要影響。例如某人初次面試就給面試官留下了良好的印象，這種印象會(huì)在后面的幾輪面試中左右面試官對(duì)他的評(píng)價(jià)。當(dāng)形成對(duì)某人的第一印象時(shí)，在后來(lái)的認(rèn)知過(guò)程中，就用最初獲得的印象來(lái)解釋這個(gè)人所有的行為舉止。這就是首因效應(yīng)。2、近因效應(yīng)：、近因效應(yīng)：離現(xiàn)在最近的印象對(duì)人的認(rèn)知所產(chǎn)生的重要影響離現(xiàn)在最近的印象對(duì)人的認(rèn)知所產(chǎn)生的重要影響比如，年底績(jī)效考核快到了，某員工因?yàn)檫^(guò)于疲勞將操作工具損壞，盡管他這一年來(lái)的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，但是，部門主管給他的總體評(píng)價(jià)卻很不理想，這就是近因效應(yīng)的作用。 163、暈輪效應(yīng)：、暈輪效應(yīng)：又稱放大效應(yīng)，是指人們對(duì)

17、一個(gè)人的特點(diǎn)形成又稱放大效應(yīng)，是指人們對(duì)一個(gè)人的特點(diǎn)形成好的或壞的印象之后，距此推論該人其他方面的特征。好的或壞的印象之后，距此推論該人其他方面的特征。知覺(jué)對(duì)象的某個(gè)特點(diǎn)會(huì)被知覺(jué)主體放大，故被稱為暈輪效應(yīng)。前蘇聯(lián)心理學(xué)家包達(dá)列夫曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證暈輪效應(yīng)的存在。實(shí)驗(yàn)向兩組大學(xué)生出示同一個(gè)人的照片，并告訴第一組被試者，照片上是一個(gè)惡貫滿盈的罪犯；告訴第二組被試者，照片上的人是一個(gè)大科學(xué)家。結(jié)果，第一組被試對(duì)該人的評(píng)價(jià)是：深陷的眼窩，表明他心中的仇恨，突出的下巴，表示他犯罪到底的決心。第二組的評(píng)價(jià)則完全相反：深陷的眼窩，表示他富有智慧，突出的下巴，表明他在科學(xué)研究道路上不斷前進(jìn)的毅力。 4

18、、定勢(shì)效應(yīng)：、定勢(shì)效應(yīng)：對(duì)某一人或某一類人的固定的刻板印象。對(duì)某一人或某一類人的固定的刻板印象。在社會(huì)知覺(jué)中，人們常受以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊?，產(chǎn)生一種不自覺(jué)的心理活動(dòng)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定形象。這種對(duì)某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象就是社會(huì)知覺(jué)的定勢(shì)效應(yīng)，也稱社會(huì)刻板印象。17如認(rèn)為教授必然博學(xué)，商人必定唯利是圖，會(huì)計(jì)多半斤斤計(jì)較，工人總是性情豪爽等；認(rèn)為美國(guó)人富于冒險(xiǎn)，英國(guó)人紳士派頭十足，日本人尚武有野心，中國(guó)人勤勞勇敢等；認(rèn)為山東人身材魁梧，豪爽正直，吃苦耐勞，而江浙人“身材短小、精明能干”等。 5、寬大效應(yīng)：、寬大效應(yīng)：在缺乏足夠信息的情況下，人們大都對(duì)他人進(jìn)在缺乏足夠信息的情

19、況下，人們大都對(duì)他人進(jìn)行積極的、肯定的評(píng)價(jià)。行積極的、肯定的評(píng)價(jià)。人們作出這樣的評(píng)價(jià)一方面是由于積極的評(píng)價(jià)會(huì)使評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者都會(huì)感到高興；另一方面是由于人們?cè)谏鐣?huì)生活中遇到愉快的事情比不愉快的事情多，因此在大多數(shù)情況下會(huì)對(duì)事物作出高于平均水平的評(píng)價(jià)。6、相似錯(cuò)誤：、相似錯(cuò)誤：人們?nèi)菀捉邮芘c自己項(xiàng)類似的對(duì)象，而對(duì)與自人們?nèi)菀捉邮芘c自己項(xiàng)類似的對(duì)象，而對(duì)與自己有較大差異的的對(duì)象抱有偏見(jiàn)。己有較大差異的的對(duì)象抱有偏見(jiàn)。相似的特點(diǎn)包括教育背景、興趣、愛(ài)好、地緣、個(gè)性等等。在績(jī)效評(píng)價(jià)和面試中，與主試官或者績(jī)效評(píng)價(jià)人有相似特點(diǎn)的會(huì)受到更好的評(píng)價(jià)，而其他人則遭到貶低。187、對(duì)比效應(yīng)：、對(duì)比效應(yīng)：當(dāng)刺激物

20、與環(huán)境或者與知覺(jué)的其他目標(biāo)形成鮮當(dāng)刺激物與環(huán)境或者與知覺(jué)的其他目標(biāo)形成鮮明對(duì)比時(shí)，這種由對(duì)比形成的差異往往被人為夸大。明對(duì)比時(shí)，這種由對(duì)比形成的差異往往被人為夸大。例如，在各種比賽中，如果前面幾個(gè)人表現(xiàn)平庸，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)人可能受到較高的評(píng)價(jià)；相反，如果前面幾個(gè)人優(yōu)秀，則后面一個(gè)人則得分較低。 8、投射效應(yīng)：、投射效應(yīng)：是以己度人的知覺(jué)方法。是以己度人的知覺(jué)方法。人們往往以自己的想法去猜測(cè)別人也有這種想法。例如，自己心胸獄窄，就經(jīng)常懷疑別人有意跟自己過(guò)不去。所謂“以小人之心，度君子之腹?！本褪沁@種知覺(jué)方法。19（二）社會(huì)錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因及其預(yù)防（二）社會(huì)錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因及其預(yù)防1、對(duì)知覺(jué)對(duì)象的真實(shí)

21、信息獲取不足或不夠準(zhǔn)確、對(duì)知覺(jué)對(duì)象的真實(shí)信息獲取不足或不夠準(zhǔn)確根據(jù)知覺(jué)的信息加工觀點(diǎn)，人在某一事件只能關(guān)注一個(gè)知覺(jué)對(duì)象。因此獲取知覺(jué)對(duì)象更詳細(xì)的更準(zhǔn)確的信息，必須付出更多的精力。（1）增加對(duì)知覺(jué)對(duì)象的觀察頻率）增加對(duì)知覺(jué)對(duì)象的觀察頻率主管人員增加對(duì)下屬工作行為的觀察，從而搜集更多下屬工作業(yè)績(jī)的信息，提高對(duì)系數(shù)工作績(jī)效行為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。（2）保證所獲取信息對(duì)知覺(jué)對(duì)象真實(shí)狀況的代表性。）保證所獲取信息對(duì)知覺(jué)對(duì)象真實(shí)狀況的代表性。如果觀察者以隨機(jī)取樣的方式觀察知覺(jué)對(duì)象，則能提高知覺(jué)的準(zhǔn)確性。如企業(yè)可以使用電子監(jiān)控手段觀察工作現(xiàn)場(chǎng)。 （3）有意識(shí)地讓自己對(duì)那些不符合個(gè)人期望、信念的信息給予）有意識(shí)地讓

22、自己對(duì)那些不符合個(gè)人期望、信念的信息給予特別注意。特別注意。觀察者對(duì)知覺(jué)信息的取舍，常常關(guān)注與自己的期望相一致的信息，忽視那些與自己的期望不相一致的信息內(nèi)容。20一個(gè)耐人尋味的現(xiàn)象是，在招聘評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)聘者表現(xiàn)良好，但是在實(shí)際工作中，該員工的表現(xiàn)平庸。也就是說(shuō)，招聘評(píng)價(jià)中獲得的信息，并沒(méi)有真正代表他的實(shí)際工作能力。評(píng)價(jià)者獲得的信息不具有代表性，是片面的。2、個(gè)人對(duì)知覺(jué)信息過(guò)分簡(jiǎn)化、個(gè)人對(duì)知覺(jué)信息過(guò)分簡(jiǎn)化人的“刻板印象”是導(dǎo)致知覺(jué)信息簡(jiǎn)化的根源。因而，提醒個(gè)體意識(shí)到自己的刻板印象，可以幫助克服信息過(guò)分簡(jiǎn)化。另外，如果個(gè)體在知覺(jué)過(guò)程中能夠放棄刻板印象也是不錯(cuò)的選擇。 因此，個(gè)體在知覺(jué)過(guò)程中盡力放

23、棄刻板印象，并通過(guò)于其他社會(huì)團(tuán)體的接觸，使自己的刻板印象更加豐富、細(xì)化和準(zhǔn)確，與某社會(huì)群體的真實(shí)狀況相吻合。3、認(rèn)知啟發(fā)，包括表征性啟發(fā)和獲得性啟發(fā)、認(rèn)知啟發(fā)，包括表征性啟發(fā)和獲得性啟發(fā)表征性啟發(fā)是人們根據(jù)當(dāng)前信息或事件與典型信息或事件的相表征性啟發(fā)是人們根據(jù)當(dāng)前信息或事件與典型信息或事件的相似程度進(jìn)行判斷。似程度進(jìn)行判斷。21如第一次會(huì)見(jiàn)顧客，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交流，發(fā)現(xiàn)他注重清潔、語(yǔ)言豐富、內(nèi)向、衣著樸實(shí)。這時(shí)，你會(huì)將它的信息與一些職業(yè)的典型特征進(jìn)行比較，就會(huì)判斷它是一位研究人員。表征性啟發(fā)常常是準(zhǔn)確的，但是，某個(gè)特定個(gè)體的特征經(jīng)常與所在群體中的其他成員大不相同。比如研究人員也可能打扮時(shí)髦、能歌善舞

24、。在這種情況下，表征性啟發(fā)就會(huì)導(dǎo)致判斷失誤，導(dǎo)致社會(huì)認(rèn)知偏差?？朔碚餍詥l(fā)失誤的方法是對(duì)那些與典型特征不一致的信息給予特別關(guān)注。 獲得性啟發(fā)是指人們認(rèn)為容易回憶起來(lái)的信息是更可能發(fā)生的獲得性啟發(fā)是指人們認(rèn)為容易回憶起來(lái)的信息是更可能發(fā)生的認(rèn)知策略。認(rèn)知策略。的確經(jīng)常發(fā)生的事情容易回憶起來(lái)。但是這種獲得性啟發(fā)很容易產(chǎn)生偏差。22三、管理者的社會(huì)知覺(jué)與管理方式三、管理者的社會(huì)知覺(jué)與管理方式管理者的社會(huì)知覺(jué)如何，直接關(guān)系到他們采用何種管理方式。管理者的社會(huì)知覺(jué)如何，直接關(guān)系到他們采用何種管理方式。（一）人際知覺(jué)與人際關(guān)系管理方式（一）人際知覺(jué)與人際關(guān)系管理方式如果管理者能夠重視與職工交往如果管理者

25、能夠重視與職工交往，并與職工建立友好的人際關(guān)系，那么他們就能獲得豐富的人際知覺(jué)，從而領(lǐng)會(huì)到人際關(guān)系的重大意義，形成相應(yīng)的意識(shí)，這樣，他們就能自覺(jué)地采用和他們就能自覺(jué)地采用和執(zhí)行與執(zhí)行與“社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)相適應(yīng)的假設(shè)相適應(yīng)的“人際關(guān)系人際關(guān)系”管理方式。管理方式。如關(guān)心職工，滿足職工的需要，特別是人際關(guān)系的需要，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度等。 （二）自我知覺(jué)與自我實(shí)現(xiàn)管理方式（二）自我知覺(jué)與自我實(shí)現(xiàn)管理方式如果管理者如果管理者善于在各種社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行自我知覺(jué)，從他人對(duì)待自己的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)和了解自己，并形成某種形成某種“自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)”的需的需要，那么他就會(huì)傾向于采用和執(zhí)行

26、要，那么他就會(huì)傾向于采用和執(zhí)行“自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)”的管理方式。的管理方式。如創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，以開(kāi)發(fā)員工的潛力，發(fā)展他們的才能。23（三）對(duì)人知覺(jué)與應(yīng)變管理方式（三）對(duì)人知覺(jué)與應(yīng)變管理方式管理者如果管理者如果通過(guò)經(jīng)常與員工接觸和交往，了解到人的各種個(gè)性心理特征，形成相應(yīng)的意識(shí)，把人作為復(fù)雜人看待，可以采取把人作為復(fù)雜人看待，可以采取和執(zhí)行和執(zhí)行“應(yīng)變應(yīng)變”管理方式。管理方式。如采用靈活的組織形式、規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)方式。（四）角色知覺(jué)與責(zé)任制管理方式（四）角色知覺(jué)與責(zé)任制管理方式如果管理者善于進(jìn)行角色知覺(jué)如果管理者善于進(jìn)行角色知覺(jué)，掌握各種角色行為標(biāo)準(zhǔn)，形成相應(yīng)的角色意識(shí)責(zé)任心，就可能運(yùn)用人們的

27、責(zé)任心，采取就可能運(yùn)用人們的責(zé)任心，采取和執(zhí)行責(zé)任制的管理方式。和執(zhí)行責(zé)任制的管理方式。24第三節(jié)第三節(jié) 歸因理論歸因理論一、歸因一、歸因就是個(gè)人對(duì)他人或自己的行為與相關(guān)事實(shí)獲得基本了解后，分析和探究行為背后原因的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，歸因就是探究行為背后原因的過(guò)程。歸因就是探究行為背后原因的過(guò)程。人的行為產(chǎn)生的原因一般有兩種：內(nèi)因和外因人的行為產(chǎn)生的原因一般有兩種：內(nèi)因和外因內(nèi)因：內(nèi)因：個(gè)體的品質(zhì)和特征：個(gè)體的品質(zhì)和特征： 個(gè)性、情緒、動(dòng)機(jī)、需要、能力、努力水平。外因：外因：環(huán)境：環(huán)境：外界條件、情景特征、其他人的影響。內(nèi)因和外因?qū)θ说男袨楸憩F(xiàn)所起的作用不同。內(nèi)因和外因?qū)θ说男袨楸憩F(xiàn)所起的作用不同。

28、內(nèi)因一般是行為的動(dòng)因，外因是行為的條件，兩者共同制約人的行為。人們?cè)趯?duì)其他人的行為原因進(jìn)行分析時(shí)，實(shí)際上是要判斷行人們?cè)趯?duì)其他人的行為原因進(jìn)行分析時(shí)，實(shí)際上是要判斷行為背后的主要原因是外因還是內(nèi)因。為背后的主要原因是外因還是內(nèi)因。25二、歸因理論二、歸因理論為了分析和說(shuō)明行為背后的原因，學(xué)者們提出了很對(duì)理論。美國(guó)心理學(xué)家海得海得在1958年最早提出了歸因問(wèn)題，但直到20世紀(jì)60年代中期才引起社會(huì)心理學(xué)界的重視并成為一個(gè)熱門的研究領(lǐng)域。1965年瓊斯和戴維斯瓊斯和戴維斯提出了相應(yīng)的推斷理論，從行為者的具體行為推論行為意圖。目前最有影響力的歸因理論是：凱利的三維歸因理論和維納的三維歸因理論。（一）

29、凱利的三維歸因理論（一）凱利的三維歸因理論認(rèn)為行為的原因來(lái)自三個(gè)方面，即個(gè)人、他人和環(huán)境。認(rèn)為行為的原因來(lái)自三個(gè)方面，即個(gè)人、他人和環(huán)境。歸因就是在這三者中，尋找行為發(fā)生的主要原因。歸因就是在這三者中，尋找行為發(fā)生的主要原因。他根據(jù)對(duì)以上三方面的原因進(jìn)行比較來(lái)判斷行為背后的真實(shí)原因。據(jù)此提出了歸因依據(jù)的三個(gè)原則：261、區(qū)別性原則、區(qū)別性原則看他是在眾多的場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為，還是僅在某一特看他是在眾多的場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為，還是僅在某一特定情境下表現(xiàn)這一行為。定情境下表現(xiàn)這一行為。如，一名員工上班遲到了，看這一遲到現(xiàn)象是經(jīng)常性的還是偶爾出現(xiàn)的。如果是經(jīng)常性的，就說(shuō)明這種行為的區(qū)別性低，區(qū)

30、別性低，是內(nèi)因所致的。是內(nèi)因所致的。2、一貫性原則、一貫性原則行動(dòng)者是否在任何情境下任何時(shí)候，對(duì)同一事物做相同的反行動(dòng)者是否在任何情境下任何時(shí)候，對(duì)同一事物做相同的反應(yīng)。應(yīng)。如，一名員工總是上班遲到，但他在這一周從未遲到過(guò)。表明行為的一貫性高，觀察者傾向于做內(nèi)部歸因。一貫性高，觀察者傾向于做內(nèi)部歸因。3、差異性原則、差異性原則其他人對(duì)同一刺激物是否做出與行為者相同的反映。其他人對(duì)同一刺激物是否做出與行為者相同的反映。如所有走相同路線上班的人都遲到了，則遲到行為的一致性行為的一致性高，進(jìn)行外部歸因。高，進(jìn)行外部歸因。如這條路線出現(xiàn)了交通堵塞。27（二）維納的三維歸因理論（二）維納的三維歸因理論是

31、分析工作成敗的原因、工作成敗后的心理感受和行為是分析工作成敗的原因、工作成敗后的心理感受和行為反映以及管理者對(duì)下屬工作進(jìn)行歸因和采取管理措施的反映以及管理者對(duì)下屬工作進(jìn)行歸因和采取管理措施的理論。理論。這個(gè)理論認(rèn)為人們對(duì)自己和下屬的成功和失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)因素可以根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定不穩(wěn)定、是否可以控制三個(gè)緯度分類。其中：努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因；能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素； 努力是可以控制的，而任務(wù)難度和機(jī)遇則不可以控制。28維納的歸因模式如表3-1所示。29人們對(duì)工作成功和失敗的歸因模式，對(duì)隨后的心理感受

32、和行為反映有很大影響。表3-2匯總了人對(duì)自己行為的歸因模式和相應(yīng)的心理與行為反應(yīng)。30在績(jī)效管理中，管理人員對(duì)下屬的成功與失敗也會(huì)做歸因分析，管理人員對(duì)下屬工作歸因的結(jié)果直接影響指向下屬的管理措施。表3-3管理人員對(duì)下屬工作的歸因結(jié)果及管理措施。31三、歸因偏差三、歸因偏差1、基本歸因錯(cuò)誤、基本歸因錯(cuò)誤人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人行為時(shí)總是傾向于低估外部因素的影響而高估人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人行為時(shí)總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。當(dāng)銷售代表的業(yè)績(jī)不佳時(shí)，銷售經(jīng)理傾向于將其歸因于下屬的懶惰，而不是客觀外界條件的影響。2、行為者與觀察者偏差、行為者與觀察者偏差行為者傾向于外部環(huán)境歸因，而觀察者傾向于內(nèi)部歸因。行為者傾向于外部環(huán)境歸因，而觀察者傾向于內(nèi)部歸因。當(dāng)銷售人員的業(yè)績(jī)不佳時(shí)，銷售人員往往傾向于強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的變化，而銷售經(jīng)理往往傾向于強(qiáng)調(diào)員工的能力差或不夠努力3、自我服務(wù)偏見(jiàn)、自我服務(wù)