如何成為卓有成效的管理者（課堂PPT）

1、1公司治理與管理公司治理與管理 公司治理是公司治理是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和和管理管理企業(yè)的一種企業(yè)的一種方法方法。 我認(rèn)為公司治理的核心問(wèn)題是企業(yè)行政部我認(rèn)為公司治理的核心問(wèn)題是企業(yè)行政部門，即門，即股東大會(huì)股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)和和董事會(huì)董事會(huì)之間的之間的任務(wù)分?jǐn)側(cè)蝿?wù)分?jǐn)偂?特別強(qiáng)調(diào)，廣泛的特別強(qiáng)調(diào)，廣泛的股東民主股東民主是是無(wú)法有效無(wú)法有效的的管理管理公司的。公司的。2 2008 2008年年1010月的一串?dāng)?shù)字：月的一串?dāng)?shù)字：美國(guó)：次貸危機(jī)、貝爾斯登和雷曼兄弟相繼倒閉；美國(guó)：次貸危機(jī)、貝爾斯登和雷曼兄弟相繼倒閉；冰島：人均負(fù)債冰島：人均負(fù)債20萬(wàn)美元；萬(wàn)美元；俄羅斯：股市跌俄羅斯：股市跌70%；中國(guó)

2、：股市跌中國(guó)：股市跌67%；印度：股市跌印度：股市跌60%；巴西：貨幣貶值巴西：貨幣貶值28%；韓國(guó)：貨幣貶值韓國(guó)：貨幣貶值34%；澳大利亞：貨幣貶值澳大利亞：貨幣貶值25%；巴基斯坦：貨幣貶值巴基斯坦：貨幣貶值25%，股指下跌，股指下跌35%；匈牙利：下一個(gè)冰島？匈牙利：下一個(gè)冰島？3溫家寶溫家寶 在危機(jī)中，信心比黃金和貨幣還重要在危機(jī)中，信心比黃金和貨幣還重要 堅(jiān)信增長(zhǎng)才是最重要的，增長(zhǎng)不受環(huán)堅(jiān)信增長(zhǎng)才是最重要的，增長(zhǎng)不受環(huán)境的影響，增長(zhǎng)是一種理念，并以這境的影響，增長(zhǎng)是一種理念，并以這樣的理念來(lái)指導(dǎo)他們的行動(dòng)。樣的理念來(lái)指導(dǎo)他們的行動(dòng)。4一個(gè)飯館老板的四個(gè)最大限度一個(gè)飯館老板的四個(gè)最大限

3、度 多做營(yíng)業(yè)額多做營(yíng)業(yè)額 調(diào)動(dòng)廣大員工積極性調(diào)動(dòng)廣大員工積極性 勤儉節(jié)約降低成本勤儉節(jié)約降低成本 發(fā)揮好每一個(gè)管理人員的帶頭作用發(fā)揮好每一個(gè)管理人員的帶頭作用5 公司治理很多時(shí)候就是靠改進(jìn)這些東西而公司治理很多時(shí)候就是靠改進(jìn)這些東西而取得公司持續(xù)發(fā)展，而我們首先要做的就取得公司持續(xù)發(fā)展，而我們首先要做的就是通過(guò)公司治理來(lái)改善現(xiàn)金流。是通過(guò)公司治理來(lái)改善現(xiàn)金流。 一流的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，早晚能成就一流的企一流的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，早晚能成就一流的企業(yè)，一流的業(yè)績(jī)，無(wú)一流的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，業(yè)，一流的業(yè)績(jī)，無(wú)一流的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)，早晚淪落為三四流的企業(yè)。早晚淪落為三四流的企業(yè)。6三件事只能贏不能輸一、做世界冠軍一、做世界

4、冠軍二、戰(zhàn)爭(zhēng)中的將軍二、戰(zhàn)爭(zhēng)中的將軍三、做長(zhǎng)期盈利的好公司三、做長(zhǎng)期盈利的好公司7事實(shí)的真相 83%的網(wǎng)民對(duì)工作不滿意 86%的網(wǎng)民想離開(kāi)現(xiàn)在的公司 人才一定會(huì)是最終的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與核心人才一定會(huì)是最終的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理者現(xiàn)在要做的是提升管競(jìng)爭(zhēng)力，管理者現(xiàn)在要做的是提升管理的危機(jī)意識(shí)。理的危機(jī)意識(shí)。 數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪網(wǎng)2009年5月數(shù)據(jù)8盲人摸象的啟示： 企業(yè)就像是大象，我們就像盲人，因企業(yè)就像是大象，我們就像盲人，因此我們的認(rèn)知都會(huì)有偏差。如果以系此我們的認(rèn)知都會(huì)有偏差。如果以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)，那么所有的事情統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)，那么所有的事情都是相互聯(lián)系的。都是相互聯(lián)系的。9學(xué)習(xí)的方法論

5、學(xué)習(xí)的方法論 大視野 大局觀 大思路10組織模型 管理層次管理層次 管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)集中點(diǎn)、戰(zhàn)略過(guò)程行動(dòng)11管理的最高目標(biāo)管理的最高目標(biāo)管理的最高目標(biāo)是解決組織成效管理的最高目標(biāo)是解決組織成效( (管理績(jī)效而不是管理人管理績(jī)效而不是管理人) )(顧客要什么?希望怎么交換)(員工要什么?希望怎么交換)12競(jìng)爭(zhēng)與交換競(jìng)爭(zhēng)與交換企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng): :兩種基本的交換方式兩種基本的交換方式(通過(guò)提高交換效率競(jìng)爭(zhēng)增值性)(通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)成本效率來(lái)提高交換效率)13不同階段的管理者特征 英雄：英雄： 勇氣比理性重要勇氣比理性重要 斗志比韌勁重要斗志比韌勁重要 風(fēng)險(xiǎn)精神比責(zé)任心風(fēng)險(xiǎn)精神比責(zé)任心重要重要 自信

6、比民主重要自信比民主重要 制度：制度： 理性比勇氣重要理性比勇氣重要 韌勁比斗志重要韌勁比斗志重要 責(zé)任心比風(fēng)險(xiǎn)精神責(zé)任心比風(fēng)險(xiǎn)精神重要重要 民主比自信重要民主比自信重要14管理決定財(cái)富生產(chǎn)效率管理決定財(cái)富生產(chǎn)效率管理的目的是為了建立管理的目的是為了建立秩序秩序管理的系統(tǒng)永遠(yuǎn)比人重要；系統(tǒng)關(guān)管理的系統(tǒng)永遠(yuǎn)比人重要；系統(tǒng)關(guān)乎乎分工、流程、標(biāo)準(zhǔn)化。分工、流程、標(biāo)準(zhǔn)化。記住，記住，人員的努力取決于制度的效人員的努力取決于制度的效率率 15練習(xí)：流程重組練習(xí)：流程重組 某天深夜，四個(gè)游客準(zhǔn)備過(guò)一座橋。橋很窄，一次最多通某天深夜，四個(gè)游客準(zhǔn)備過(guò)一座橋。橋很窄，一次最多通過(guò)兩個(gè)人。這四個(gè)人只有一個(gè)手電筒，

7、而沒(méi)有手電筒是無(wú)過(guò)兩個(gè)人。這四個(gè)人只有一個(gè)手電筒，而沒(méi)有手電筒是無(wú)法過(guò)橋的。法過(guò)橋的。 旅客甲過(guò)橋的時(shí)間是一分鐘。旅客甲過(guò)橋的時(shí)間是一分鐘。 旅客乙過(guò)橋的時(shí)間是兩分鐘。旅客乙過(guò)橋的時(shí)間是兩分鐘。 旅客丙過(guò)橋的時(shí)間是五分鐘。旅客丙過(guò)橋的時(shí)間是五分鐘。 旅客丁過(guò)橋的時(shí)間是十分鐘。旅客丁過(guò)橋的時(shí)間是十分鐘。 如果兩個(gè)人一起過(guò)橋，則過(guò)橋時(shí)間以較慢的人為準(zhǔn)。如果兩個(gè)人一起過(guò)橋，則過(guò)橋時(shí)間以較慢的人為準(zhǔn)。 如何才能使總的過(guò)橋時(shí)間不超過(guò)如何才能使總的過(guò)橋時(shí)間不超過(guò)17分鐘分鐘？16高效管理的四個(gè)關(guān)鍵管理的四個(gè)關(guān)鍵始終強(qiáng)調(diào)要在動(dòng)機(jī)上解決問(wèn)題始終強(qiáng)調(diào)要在動(dòng)機(jī)上解決問(wèn)題始終強(qiáng)調(diào)努力減少組織對(duì)人的依賴性始終強(qiáng)調(diào)努力

8、減少組織對(duì)人的依賴性始終強(qiáng)調(diào)對(duì)增值過(guò)程的管理始終強(qiáng)調(diào)對(duì)增值過(guò)程的管理始終強(qiáng)調(diào)圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)進(jìn)行管理始終強(qiáng)調(diào)圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)進(jìn)行管理17管理的真相高效管理的結(jié)果只有兩種可能，一高效管理的結(jié)果只有兩種可能，一是是制度制度，二是，二是觀念觀念。而在管理尚不。而在管理尚不成熟的內(nèi)地，我個(gè)人強(qiáng)調(diào)的是觀念，成熟的內(nèi)地，我個(gè)人強(qiáng)調(diào)的是觀念，觀念觀念，改變改變了，管理無(wú)論是行為還了，管理無(wú)論是行為還是效果都會(huì)有所改善！是效果都會(huì)有所改善！ 18管理變革的三個(gè)層次 一是改善（裝修隔斷是改善）一是改善（裝修隔斷是改善） 二是改革（改變結(jié)構(gòu)，三層變四層）二是改革（改變結(jié)構(gòu)，三層變四層） 三是革命（推倒重建）三

9、是革命（推倒重建）19 “ 改善”針對(duì)的是產(chǎn)品 用6西格瑪、8S等方法來(lái)提升產(chǎn)品品質(zhì) 提高生產(chǎn)效率，降低成本 產(chǎn)品是物，改善目標(biāo)是提升10%-30%。20 “改革”的對(duì)象通常以事為主 改變組織做事的方法及系統(tǒng) 改革的目標(biāo)就是要進(jìn)行大躍進(jìn)、大的突破 集中力量逐個(gè)解決問(wèn)題，以倍量改善。21 “革命”的主要對(duì)象是人 改變思想 統(tǒng)一思想 人要有理想、但不能理想化，在執(zhí)行的時(shí)候不能理想化，要腳踏實(shí)地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。22 管理是不能受二分法限制的管理是不能受二分法限制的檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存在兩種相反的想法仍能保持行動(dòng)能力就是在頭腦中同時(shí)存在兩種相反的想法仍能保持行動(dòng)能力。

10、23銷售行銷一種拉力一種拉力由外而內(nèi)的思考由外而內(nèi)的思考以消費(fèi)者眼光以消費(fèi)者眼光如何滿足需求如何滿足需求成功標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者滿意成功標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者滿意一種推力一種推力由內(nèi)而外的思考由內(nèi)而外的思考以公司眼光以公司眼光如何賣出產(chǎn)品如何賣出產(chǎn)品成功標(biāo)準(zhǔn)為營(yíng)業(yè)額成功標(biāo)準(zhǔn)為營(yíng)業(yè)額案例分享：案例分享：24銷售行銷賣消費(fèi)者需要的東西賣消費(fèi)者需要的東西賣消費(fèi)者不想要的東西賣消費(fèi)者不想要的東西25小小 結(jié)：結(jié)： 我們的問(wèn)題不是缺乏管理我們的問(wèn)題不是缺乏管理“創(chuàng)意創(chuàng)意”，所缺，所缺乏的只是對(duì)管理創(chuàng)意的乏的只是對(duì)管理創(chuàng)意的執(zhí)行執(zhí)行。執(zhí)行取決于。執(zhí)行取決于制度制度與與勤奮勤奮。 永遠(yuǎn)不要在碰到困難時(shí)，實(shí)施所謂永遠(yuǎn)不要在碰到

11、困難時(shí)，實(shí)施所謂“暫行暫行緩辦緩辦”，因?yàn)樵谥袊?guó)這往往，因?yàn)樵谥袊?guó)這往往100%100%意味著意味著“永遠(yuǎn)不辦永遠(yuǎn)不辦”。26 管理失敗的統(tǒng)計(jì)結(jié)果 20%20%來(lái)自不正確的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括管理來(lái)自不正確的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括管理理念和管理技巧培訓(xùn)理念和管理技巧培訓(xùn) 20%20%來(lái)自差勁的口頭和書(shū)面交流能力來(lái)自差勁的口頭和書(shū)面交流能力 37%37%來(lái)自不好的老板和有問(wèn)題的管理來(lái)自不好的老板和有問(wèn)題的管理 23%23%來(lái)自不正確的態(tài)度。來(lái)自不正確的態(tài)度。 （數(shù)據(jù)來(lái)源：陽(yáng)光正東（上海）公司研究部）（數(shù)據(jù)來(lái)源：陽(yáng)光正東（上海）公司研究部）2710231023家企業(yè)成功管理的分解家企業(yè)成功管理的分解 20%靠模

12、式 30%靠機(jī)遇 50%執(zhí)行力 數(shù)據(jù)來(lái)源：陽(yáng)光正東（上海）管理咨詢公司研究部28管理不只是管理不只是 When, Where, How管理更是管理更是 Who管理不只是管理不只是 What, Which, When291.1.專業(yè)專業(yè)3 3. .控制控制2.2.目標(biāo)目標(biāo)30管理者首先必須是專業(yè)主義者管理者首先必須是專業(yè)主義者 觀念與原則、方法與技能觀念與原則、方法與技能 用人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng) 用人來(lái)做事，而不是投主管之所好用人來(lái)做事，而不是投主管之所好 重視長(zhǎng)處，就是要對(duì)其工作提出要求重視長(zhǎng)處，就是要對(duì)其工作提出要求31特別強(qiáng)調(diào)特別強(qiáng)調(diào) 兩個(gè)船長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致船的沉沒(méi)。企業(yè)需要的是兩個(gè)船長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致船的沉沒(méi)。

13、企業(yè)需要的是有領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，而不是以團(tuán)隊(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)。有領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，而不是以團(tuán)隊(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)。 事實(shí)的真相是，事實(shí)的真相是，99%以上的重大成績(jī)，尤以上的重大成績(jī)，尤其是人們所說(shuō)的突破性的成績(jī)，都是個(gè)人其是人們所說(shuō)的突破性的成績(jī)，都是個(gè)人成績(jī)成績(jī)。（數(shù)據(jù)及事實(shí)提供：陽(yáng)光正東（上海）公司）32案例分享案例分享： 銷售管理應(yīng)包括廣告與促銷，應(yīng)隸屬于同一位營(yíng)銷售管理應(yīng)包括廣告與促銷，應(yīng)隸屬于同一位營(yíng)銷主管，可是實(shí)踐證明，這樣的天才世間無(wú)從尋銷主管，可是實(shí)踐證明，這樣的天才世間無(wú)從尋找。找。 跨國(guó)公司設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)常務(wù)副總裁，主管多個(gè)國(guó)家跨國(guó)公司設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)常務(wù)副總裁，主管多個(gè)國(guó)家的事務(wù)，而不同國(guó)家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景不

14、同即可的事務(wù)，而不同國(guó)家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景不同即可造成此職位是坑人的職位，無(wú)從勝任造成此職位是坑人的職位，無(wú)從勝任。33因 此： 有效管理者第一任務(wù)就是將自己管轄下的職位都有效管理者第一任務(wù)就是將自己管轄下的職位都設(shè)置得合情合理，記住，組織的好壞不是由天才設(shè)置得合情合理，記住，組織的好壞不是由天才來(lái)驗(yàn)證的。來(lái)驗(yàn)證的。 用人所長(zhǎng)的原則是職位要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，用人所長(zhǎng)的原則是職位要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，并極富挑戰(zhàn)性。并極富挑戰(zhàn)性。 用人時(shí)一定要考慮某人能做什么，而不是職位的用人時(shí)一定要考慮某人能做什么，而不是職位的有求是什么。有求是什么。 單純的考評(píng)是無(wú)效的，如果上級(jí)總是習(xí)慣挑下屬單純的考評(píng)是無(wú)效

15、的，如果上級(jí)總是習(xí)慣挑下屬缺點(diǎn)，那怎么辦？因此，必須也只有回到績(jī)效缺點(diǎn)，那怎么辦？因此，必須也只有回到績(jī)效。34管理就是控制制度設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) 使事情按計(jì)劃進(jìn)行！使事情按計(jì)劃進(jìn)行！35 如何知道事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行？如何知道事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行？ 通過(guò)通過(guò) “測(cè)量、衡量測(cè)量、衡量 ” 來(lái)把握事情是否來(lái)把握事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行！正在按計(jì)劃進(jìn)行！ 你你衡量衡量什么，你就會(huì)什么，你就會(huì)得到得到什么什么 你你衡量衡量什么，人們就會(huì)什么，人們就會(huì)重視重視什么什么36控制的含義控制的含義“我們相信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)我們相信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話說(shuō)話”。 戴明戴明37控制的含義控制的含義三部曲：

16、三部曲：制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量績(jī)效測(cè)量績(jī)效，找出偏差找出偏差分析原因，消除造成偏差的原因分析原因，消除造成偏差的原因38制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)“表里不一表里不一”我們希望：我們希望：但我們卻鼓勵(lì)但我們卻鼓勵(lì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)季度收益季度收益 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對(duì)全面質(zhì)量的承諾對(duì)全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息

17、直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問(wèn)對(duì)錯(cuò)司，不問(wèn)對(duì)錯(cuò) 39 目標(biāo)的“SMART”特性： 具體具體 可度量可度量 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn) 相關(guān)相關(guān) 有時(shí)限有時(shí)限 40MotorolaMotorola公司公司：我們的根本目標(biāo)：我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意顧客完全滿意根本的信念根本的信念關(guān)鍵的目標(biāo)關(guān)鍵的目標(biāo)關(guān)鍵的舉措關(guān)鍵的舉措411.1.計(jì)劃計(jì)劃2 2. .組織組織3.3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.4.控制控制溝通溝通42企業(yè)管理 通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)做好組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。的商業(yè)、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。 通過(guò)管理

18、的職能來(lái)做好企業(yè)的職能通過(guò)管理的職能來(lái)做好企業(yè)的職能43管理具有普遍性 不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。 不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。領(lǐng)導(dǎo)和控制。 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。 不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的。44全球著名的管理學(xué)大師彼得全球著名的管理學(xué)大師彼得. .德魯先生在他的著作德魯先生在他的著作2121世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（Management C

19、hallenges of the 21Century)Management Challenges of the 21Century)中寫(xiě)到：中寫(xiě)到：“在上個(gè)世紀(jì)，管理在上個(gè)世紀(jì)，管理所做的最大的貢獻(xiàn)是讓從事體力勞動(dòng)的工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了所做的最大的貢獻(xiàn)是讓從事體力勞動(dòng)的工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了5050倍。倍。而在而在2121世紀(jì)。管理所要做的也是唯一要做的事如何讓知識(shí)員工的勞動(dòng)生世紀(jì)。管理所要做的也是唯一要做的事如何讓知識(shí)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率也提高到同樣的倍數(shù)。產(chǎn)率也提高到同樣的倍數(shù)?！?對(duì)于今天的管理者而言，最大的挑戰(zhàn)是如何讓管理創(chuàng)造更大的價(jià)值。對(duì)于今天的管理者而言，最大的挑戰(zhàn)是如何讓管理創(chuàng)造更

20、大的價(jià)值。教練感言：教練感言： 我們認(rèn)為，把教練能力根植到企業(yè)的每一道工序及工作交流中是我們認(rèn)為，把教練能力根植到企業(yè)的每一道工序及工作交流中是能夠不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)的好方法。能夠不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)的好方法。 德魯克說(shuō)德魯克說(shuō)45管理溝通的準(zhǔn)則管理溝通的準(zhǔn)則解決組織解決組織成效成效，達(dá)成，達(dá)成共識(shí)共識(shí)流利的流利的語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)站在站在他人他人角度考慮問(wèn)題的角度考慮問(wèn)題的技巧技巧學(xué)會(huì)積極的學(xué)會(huì)積極的表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)和和批評(píng)批評(píng)別人別人導(dǎo)入導(dǎo)入與與收結(jié)收結(jié)以及以及點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)的技巧的技巧4647有效溝通的技巧有效溝通的技巧演講能力與演講要點(diǎn)演講能力與演講要點(diǎn)希望讓人記住什么？希望讓人記住什么？ 不多于三個(gè)重點(diǎn)！

21、不多于三個(gè)重點(diǎn)！ 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！ 枯燥的文字圖像化！枯燥的文字圖像化！溝通的效率溝通的效率進(jìn)入長(zhǎng)期記憶進(jìn)入長(zhǎng)期記憶文字文字表格表格圖形圖形模型模型溝通效率溝通效率48案例分析： 管理者工作的定義 溝通是一種態(tài)度491.1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)vsvs經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)2 2. .管理復(fù)雜、決策無(wú)效管理復(fù)雜、決策無(wú)效3.3.決策目標(biāo)決策目標(biāo)4.4.因果圖因果圖50練習(xí)題：練習(xí)題： 如果給你兩個(gè)師的兵力，由你來(lái)當(dāng)司令，任務(wù)是如果給你兩個(gè)師的兵力，由你來(lái)當(dāng)司令，任務(wù)是攻克敵人占據(jù)的一座城市，通往城市的道路只有攻克敵人占據(jù)的一座城市，通往城市的道路只有兩條路，而敵軍的守備力量是三個(gè)師。規(guī)定：雙兩條路，而敵軍的守備力量是三個(gè)師。規(guī)定：雙方的兵力只能整師調(diào)動(dòng)；當(dāng)你發(fā)起進(jìn)攻的時(shí)候，方的兵力只能整師調(diào)動(dòng)；當(dāng)你發(fā)起進(jìn)攻的時(shí)候，你的兵力超過(guò)敵人，你就獲勝。你的兵力比敵人你的兵力超過(guò)敵人，你就獲勝。你的兵力比敵人守備兵力少或者相等，你就失敗。那么你如何制守備兵力少或者相等，你就失敗。那么你如何制定攻城方案？定攻城方案？51 如果