企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知和日常管理

1、ArtLead Love中、基層干部的角色認(rèn)知與日常管理中、基層干部的角色認(rèn)知與日常管理公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈17061706室室 郵政編碼郵政編碼: 518008 : 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25933771 25936264 FAX: 0755 25585769TEL: 0755 25585689 25933771 25936264 FAX: 0755 25585769東莞分公司東莞分公司( (長(zhǎng)安圖書館

2、長(zhǎng)安圖書館)FAX: 0769 - 85373180)FAX: 0769 - 8537318022005年12月22日變更修訂自主管理小團(tuán)體活動(dòng)自主管理表每日工程巡回確認(rèn)工程管工程管理表理表消耗品QCD管理5S新設(shè)備導(dǎo)入檢討規(guī)格確認(rèn)清掃清潔不良工作績(jī)效紀(jì)律儀容新機(jī)種特殊技能掌握非作業(yè)時(shí)間新機(jī)種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動(dòng)率作業(yè)日?qǐng)?bào)表能率生產(chǎn)性生產(chǎn)性調(diào)達(dá)下單工程平衡規(guī)格確認(rèn)備品管理操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)備安全點(diǎn)檢異常處理在庫數(shù)量掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書調(diào)動(dòng)加班調(diào)配調(diào)配月末盤點(diǎn)不足材料確認(rèn)在庫考核考核機(jī)種切換準(zhǔn)備機(jī)種切換準(zhǔn)備納期納期( (交貨交貨)未達(dá)成對(duì)策治工具治

3、工具材料材料新設(shè)備人員技能掌握新進(jìn)干部教導(dǎo)工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)異動(dòng)人員 新進(jìn)人員工程管理基準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書水電設(shè)計(jì)變更訂正設(shè)計(jì)變更訂正氣動(dòng)力管理動(dòng)力管理整頓教養(yǎng)義務(wù)權(quán)利人事規(guī)章的促進(jìn)人事規(guī)章的促進(jìn)人員計(jì)劃PSI計(jì)劃商品別事業(yè)計(jì)劃事業(yè)計(jì)劃工時(shí)縮短RIAL新工法開發(fā)合理化推進(jìn)合理化推進(jìn)物料經(jīng)費(fèi)C.D.材料新機(jī)種分析對(duì)策整理不良品處理工程不良日?qǐng)?bào)工程不良日?qǐng)?bào)工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)確認(rèn) 追蹤市場(chǎng)品質(zhì)市場(chǎng)品質(zhì)檢討提案促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)突發(fā)事件異常處理異常處理中基層干部工作職責(zé)整理人員人員生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)成本成本其他（環(huán)境）其他（環(huán)境）32005年12月22日一、角色轉(zhuǎn)換 理念升華42005年12月2

4、2日從心態(tài)觀念進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換提高效率提高效率降低成本降低成本管理自己管理自己管理他人管理他人博大胸懷博大胸懷決策謀劃決策謀劃人格魅力人格魅力專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 卓越口才卓越口才大局觀念大局觀念52005年12月22日從工作內(nèi)容進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換Lead Lead ：通過他人的作用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。：通過他人的作用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。彼德彼德德魯克德魯克 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)定向用人業(yè)務(wù)專長(zhǎng)核心能力經(jīng)營(yíng)組織經(jīng)營(yíng)自我工作性質(zhì)為他人負(fù)責(zé)自我負(fù)責(zé)責(zé)任范圍經(jīng)理人經(jīng)理人業(yè)務(wù)精英業(yè)務(wù)精英精兵精兵- -強(qiáng)將強(qiáng)將62005年12月22日從工作方法進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)告訴與指教部下告訴與指教部下做決策來指揮他人做決策來指

5、揮他人指出錯(cuò)誤指出錯(cuò)誤分配責(zé)任分配責(zé)任強(qiáng)化過程控制強(qiáng)化過程控制約束，令行禁止約束，令行禁止教練式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)傾聽與部下協(xié)商傾聽與部下協(xié)商幫助他人做決定幫助他人做決定鼓勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)塑造責(zé)任感塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)建立前景引導(dǎo)激勵(lì)，不令而行激勵(lì)，不令而行72005年12月22日現(xiàn)代經(jīng)理人的六項(xiàng)能力學(xué)習(xí)力決斷力執(zhí)行力洞察力感召力教練力82005年12月22日無尾熊型愛好和平耐心謹(jǐn)慎富合作精神有恒心隨和尋求和諧老虎型以權(quán)威為導(dǎo)向 強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者有決斷力攫取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)重實(shí)質(zhì)報(bào)酬以目標(biāo)為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)底線結(jié)果孔雀型富同情心有良好的溝通能力有說服力善于調(diào)和樂觀主義者善于激勵(lì)富有熱忱貓頭鷹型講求精確遵循各種規(guī)章制度細(xì)

6、致周詳盡善盡美保守細(xì)心謹(jǐn)慎以系統(tǒng)為導(dǎo)向整合型變色龍極具可塑性擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)很好的團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑靈活性很強(qiáng)善于談判優(yōu)秀的外交家具有很強(qiáng)的求生能力五種類型的干部92005年12月22日二、管理認(rèn)知 夯實(shí)基礎(chǔ)102005年12月22日企業(yè)運(yùn)行的12個(gè)變量3.客戶2.運(yùn)營(yíng)4.財(cái)務(wù)1.團(tuán)隊(duì)PlanPlanDoDoCheckCheckActionAction112005年12月22日四維度管理工作解剖客戶客戶企業(yè)關(guān)系A(chǔ)BC運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解ABC計(jì)劃編制ABC上級(jí)關(guān)系A(chǔ)BC工作調(diào)派ABC部門關(guān)系A(chǔ)BC流程分析ABC同級(jí)關(guān)系A(chǔ)BC5S管理ABC同事關(guān)系A(chǔ)BC交期控制ABC下級(jí)關(guān)系A(chǔ)BC團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定ABC財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)降低

7、費(fèi)用ABC分工協(xié)作ABC提升品質(zhì)ABC員工培訓(xùn)ABC提高效率ABC創(chuàng)新方法ABC公平公正ABC改善工藝ABC團(tuán)結(jié)友愛ABC合理建議ABC績(jī)效考核ABC122005年12月22日系統(tǒng)思維提升管理能力問題問題原因一原因一原因二原因二原因三原因三原因四原因四原因五原因五原因六原因六原因七原因七原因原因N132005年12月22日解決問題能力訓(xùn)練1案例：案例： 某鑄造公司專為汽車行業(yè)生產(chǎn)配套鑄造產(chǎn)品，為了滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，公司最近從德國(guó)引進(jìn)最新的生產(chǎn)線，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都得到大幅度提高。但隨之而來的是生產(chǎn)能力的過剩，請(qǐng)你為公司解決目前的困境。142005年12月22日品品質(zhì)質(zhì)變變異異解決問題能力

8、訓(xùn)練2152005年12月22日高效流程的四無原則無冗余無冗余無缺損無缺損無錯(cuò)位無錯(cuò)位無紊亂無紊亂162005年12月22日流程改善能力練習(xí)拿出電腦拿出電腦接上電源接上電源放置放置電腦包電腦包接上網(wǎng)線接上網(wǎng)線打開電腦打開電腦出入密碼出入密碼工作工作上班打開電腦工作流程上班打開電腦工作流程172005年12月22日生產(chǎn)活動(dòng)的精益分析增值業(yè)務(wù)活動(dòng)增值業(yè)務(wù)活動(dòng)VA必須的非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)必須的非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NNVA非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NVA過量生產(chǎn)過量生產(chǎn)等待等待運(yùn)輸運(yùn)輸不當(dāng)?shù)募庸げ划?dāng)?shù)募庸げ槐匾膸齑娌槐匾膸齑娌槐匾膭?dòng)作不必要的動(dòng)作瑕疵瑕疵5S管理管理看板管理（拉動(dòng)式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）看板管理

9、（拉動(dòng)式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）庫存管理（庫存管理（ABC法）法）一個(gè)流生產(chǎn)一個(gè)流生產(chǎn)七種浪費(fèi)現(xiàn)象七種浪費(fèi)現(xiàn)象182005年12月22日把握員工的3項(xiàng)需求薪資福利薪資福利情感愉悅情感愉悅能力增值能力增值勞動(dòng)成本情感成本員工滿意度員工滿意度= =收益收益 感知度感知度付出付出 感知度感知度認(rèn)同是最積極的動(dòng)力。榮譽(yù)感會(huì)使人不懼任何艱難險(xiǎn)阻o拿破侖的勛章o空軍大隊(duì)長(zhǎng)的信192005年12月22日員工期望調(diào)查分析員工期望調(diào)查分析202005年12月22日三、時(shí)間管理 事半功倍212005年12月22日時(shí)間管理的80/20原則時(shí)間時(shí)間工作工作80208020222005年12月22日時(shí)

10、間管理矩陣要做/但不一定要親自處理，可委托他人處理要做/且有時(shí)間要求/切要親自處理可延后去處理，不予理會(huì)，避免或請(qǐng)他人去處理要做/親自去處理，但沒有時(shí)間要求緊急性重要性232005年12月22日時(shí)間管理的七大陷阱時(shí)間管理的七大陷阱 1. 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里2. 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 3. “反正時(shí)間還早反正時(shí)間還早”拖延拖延 4. 不速之客不速之客 5. 會(huì)議病會(huì)議病 6. 文件滿桌病文件滿桌病 7. 事必躬親事必躬親 242005年12月22日時(shí)間管理方法時(shí)間管理方法階梯圖階梯圖明確目標(biāo)明確目標(biāo)分清輕分清輕重緩急重緩急制定計(jì)劃制定計(jì)劃立即行動(dòng)

11、立即行動(dòng)1234252005年12月22日a.處理信息洪流報(bào)紙和雜志報(bào)紙和雜志備忘錄備忘錄電子郵件電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外部郵件外部郵件和傳真和傳真速讀速讀委派委派 細(xì)讀細(xì)讀添入添入閱讀文件夾閱讀文件夾留出時(shí)間細(xì)讀留出時(shí)間細(xì)讀復(fù)印和傳閱復(fù)印和傳閱丟棄丟棄歸檔、委派歸檔、委派或傳閱或傳閱采取措施采取措施262005年12月22日b.甘特圖任務(wù)工作優(yōu)先級(jí)時(shí) 間 安 排星期一星期二星期三星期四星期五項(xiàng)目1打電話給客戶1網(wǎng)絡(luò)部開會(huì)3項(xiàng)目2拜訪客戶2培訓(xùn)業(yè)務(wù)員4272005年12月22日我的一天 應(yīng)提前應(yīng)提前1530分鐘到廠分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況狀況 查看當(dāng)日首先生

12、產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常 早會(huì)早會(huì) 出勤檢查出勤檢查 人員士氣、儀容儀表人員士氣、儀容儀表檢查檢查 人員工作分配人員工作分配 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)及保養(yǎng) 確認(rèn)所用材料狀況確認(rèn)所用材料狀況 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) 生產(chǎn)進(jìn)度控制生產(chǎn)進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 5S工作的保持工作的保持 報(bào)表

13、、圖表的填寫報(bào)表、圖表的填寫 仔細(xì)檢視機(jī)仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情不良品發(fā)生的情況況 上級(jí)指示及上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問題下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理是否已當(dāng)日處理完畢完畢 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核成查核 保留適當(dāng)?shù)谋Ａ暨m當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間思考時(shí)間 次日工作計(jì)次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備劃及工作準(zhǔn)備 下班前應(yīng)檢下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)全管理事項(xiàng)282005年12月22日案例分析制定明天時(shí)間計(jì)劃制定明天時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)工作向總經(jīng)理匯報(bào)工作舉行辦公會(huì)議舉行辦公會(huì)議給外地客戶打電話給外地客戶打電話與同事聊一部電影

14、與同事聊一部電影到門診部看病到門診部看病張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：292005年12月22日四、有效溝通 令行禁止302005年12月22日你你部屬部屬上司上司上司的上司上司的上司部屬的部屬部屬的部屬同僚同僚上司的同僚上司的同僚部屬的同僚部屬的同僚企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)312005年12月22日360度溝通上下閥門上下閥門左右閥門左右閥門上下不通：上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上對(duì)下的溝通：上對(duì)下的溝通：公司前景、部門業(yè)績(jī)、工作計(jì)劃激勵(lì)方案、考核反饋下對(duì)上的溝通：下對(duì)上的溝通：思想狀況、工作意見、工作建議同事的溝通

15、：同事的溝通：感情聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)作322005年12月22日溝通從欣賞開始主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀欣賞優(yōu)秀真誠(chéng)協(xié)作真誠(chéng)協(xié)作求同存異求同存異全面理解全面理解你真的很不錯(cuò)我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契形成默契渾然一體332005年12月22日上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)放下架子放下架子多傾聽部屬意見多傾聽部屬意見不在部屬前說三道四不在部屬前說三道四避免嚴(yán)厲指責(zé)避免嚴(yán)厲指責(zé)善于引導(dǎo)善于引導(dǎo)多給部屬鼓勵(lì)多給部屬鼓勵(lì)342005年12月22日 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。?dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。?/p>

16、達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達(dá)指令的秘訣352005年12月22日 在一對(duì)一的情況下責(zé)備在一對(duì)一的情況下責(zé)備 注意責(zé)備的方法和時(shí)間注意責(zé)備的方法和時(shí)間 選擇適當(dāng)場(chǎng)所選擇適當(dāng)場(chǎng)所 明白地說出責(zé)備的

17、理由明白地說出責(zé)備的理由 提出具體事實(shí)提出具體事實(shí) 聽他說聽他說 不可失于情緒不可失于情緒362005年12月22日 理性、感性的糾正及期望理性、感性的糾正及期望 指責(zé)語氣因人而異指責(zé)語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心情抱著教導(dǎo)下屬的心情 待部屬公正、公平待部屬公正、公平 責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇指責(zé)部屬的技巧2372005年12月22日下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)勿當(dāng)面勿當(dāng)面頂撞頂撞意見相同意見相同熱烈響應(yīng)熱烈響應(yīng)意見不同意見不同委婉表達(dá)委婉表達(dá)注視上司注視上司目光目光身體保持身體保持前傾前傾話想好話想好再說再說382005年12月22日平級(jí)溝通

18、要領(lǐng)1、尊、尊 重重 對(duì)對(duì) 方方2、換、換 位位 思思 考考3、互、互 惠惠 互互 利利4、圓、圓 而而 不不 滑滑5、積、積 累累 友友 誼誼392005年12月22日溝通中的四大技術(shù)建立良好關(guān)系建立良好關(guān)系善于聆聽善于聆聽善于提出問題善于提出問題善于傳達(dá)觀點(diǎn)善于傳達(dá)觀點(diǎn)坦言私事坦言私事關(guān)心對(duì)方處境關(guān)心對(duì)方處境尋求共同興趣尋求共同興趣排除雜念排除雜念看著對(duì)方看著對(duì)方防止注意分散防止注意分散鼓勵(lì)發(fā)言鼓勵(lì)發(fā)言尋求特定信息尋求特定信息思考合乎邏輯思考合乎邏輯與對(duì)象密切相關(guān)與對(duì)象密切相關(guān)運(yùn)用假設(shè)問題運(yùn)用假設(shè)問題402005年12月22日有效溝通的八項(xiàng)原則心口如一心口如一對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人描述而不審

19、判描述而不審判確認(rèn)不否認(rèn)確認(rèn)不否認(rèn)具體不籠統(tǒng)具體不籠統(tǒng)相關(guān)不截?cái)嘞嚓P(guān)不截?cái)喑挟?dāng)不推諉承當(dāng)不推諉學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽412005年12月22日五、積極授權(quán) 培育下屬422005年12月22日授權(quán)的目的厘清管理職責(zé)厘清管理職責(zé)激發(fā)部屬工作動(dòng)力激發(fā)部屬工作動(dòng)力鍛煉部屬工作能力鍛煉部屬工作能力提升團(tuán)隊(duì)整體效益提升團(tuán)隊(duì)整體效益432005年12月22日授權(quán)流程打好基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)下達(dá)指令下達(dá)指令檢查進(jìn)展檢查進(jìn)展回顧思考回顧思考確定任務(wù)確定任務(wù)和問題和問題確定人選確定人選應(yīng)取得什應(yīng)取得什么成績(jī)么成績(jī)?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r(shí)完成何時(shí)完成檢查周期檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和工作質(zhì)量和授權(quán)效果授權(quán)效果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)

20、成員和未來思考和未來思考442005年12月22日授權(quán)中的障礙452005年12月22日授權(quán)部屬的考量點(diǎn)知識(shí)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)興趣興趣 干勁干勁方法方法 能力能力潛能潛能 成長(zhǎng)成長(zhǎng)462005年12月22日授權(quán)的層次可以直接采取行動(dòng)，但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道你在做什么我同意后再開始行動(dòng)提出一套完整行動(dòng)方案，我審核以后開始行動(dòng)完全完全授權(quán)授權(quán)充分充分授權(quán)授權(quán)部分部分授權(quán)授權(quán)472005年12月22日授權(quán)中的三放三不放放權(quán)放權(quán)放任放任定期檢查放手放手放心放心培育與激勵(lì)放開放開放下放下資源支持482005年12月22日授權(quán)后的工作要點(diǎn) 鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) 感謝與賞識(shí)感謝與賞識(shí)o

21、 Text批評(píng)與自我批評(píng)批評(píng)與自我批評(píng) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 找出問題找出問題 改進(jìn)方法改進(jìn)方法492005年12月22日授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)濫用職權(quán)濫用職權(quán) 加重負(fù)擔(dān)加重負(fù)擔(dān) 達(dá)不到目標(biāo)達(dá)不到目標(biāo) 反授權(quán)反授權(quán) 502005年12月22日控制授權(quán)前期準(zhǔn)備確定授權(quán)任務(wù)確定授權(quán)任務(wù) 分析任務(wù)、哪些可以，哪些不可以授權(quán)；選擇被授權(quán)者選擇被授權(quán)者 評(píng)估能力、意愿、注意人權(quán)的變換和替補(bǔ)；設(shè)定授權(quán)目標(biāo)設(shè)定授權(quán)目標(biāo) 與被授權(quán)者共同設(shè)定目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 共同探討可能出現(xiàn)的問題及解決方案或“警戒線”512005年12月22日六、團(tuán)隊(duì)管理 凝聚人心522005年12月22日高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模型一線管理層一線管理層核心經(jīng)營(yíng)層核心經(jīng)營(yíng)

22、層企業(yè)領(lǐng)袖層企業(yè)領(lǐng)袖層團(tuán)隊(duì)四項(xiàng)規(guī)則團(tuán)隊(duì)四項(xiàng)規(guī)則團(tuán)隊(duì)必須有層次每個(gè)層次必須有核心必須圍繞核心公轉(zhuǎn)必須圍繞目標(biāo)自轉(zhuǎn)532005年12月22日優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四維設(shè)計(jì)情 商操作力操作力思辨力思辨力感召力感召力專注力專注力智 商沒有完美個(gè)人可塑完美團(tuán)隊(duì)542005年12月22日成功團(tuán)隊(duì)的特性明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)相互的信任相互的信任精心的計(jì)劃精心的計(jì)劃高效的執(zhí)行高效的執(zhí)行良好的溝通良好的溝通有力的領(lǐng)導(dǎo)有力的領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的協(xié)作真誠(chéng)的協(xié)作共同的利益共同的利益552005年12月22日?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型

23、高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為562005年12月22日不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體運(yùn)用員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類型低能力 高意愿指揮型：組織、監(jiān)督、 控制些許能力 低意愿教練型：指揮、支持高能力 變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、 輔助高能力 高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留572005年12月22日?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法什么人卷入沖突什么人卷入沖突沖突雙方各自沖突雙方各自的本因是什么的本因是什么沖突雙方各自的沖突雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)、價(jià)值觀、人格特點(diǎn)、情感、資源如何情感、資源如何回避回避遷就遷就強(qiáng)制強(qiáng)制妥協(xié)妥協(xié)合作合作582005年12月22日七、目標(biāo)管理 創(chuàng)新業(yè)績(jī)沒有目標(biāo)痛苦團(tuán)隊(duì)沒有目標(biāo)痛苦團(tuán)隊(duì)

24、低低 目目 標(biāo)平凡團(tuán)隊(duì)標(biāo)平凡團(tuán)隊(duì)高高 目目 標(biāo)卓越團(tuán)隊(duì)標(biāo)卓越團(tuán)隊(duì)592005年12月22日借助目標(biāo)說明公司的期望及要求借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡602005年12月22日目標(biāo)管理的執(zhí)行五環(huán) 全員參與全員參與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，也是目標(biāo)的制定

25、者 層層分解層層分解總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)分目標(biāo)保證總目標(biāo) 充分授權(quán)充分授權(quán)下放管理的權(quán)限 注重結(jié)果注重結(jié)果績(jī)效是永遠(yuǎn)的追求 動(dòng)機(jī)控制動(dòng)機(jī)控制通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制明確的目標(biāo)是成功的開始：費(fèi)羅倫絲明確的目標(biāo)是成功的開始：費(fèi)羅倫絲柯德威克橫渡加州海峽德故事柯德威克橫渡加州海峽德故事612005年12月22日目標(biāo)管理執(zhí)行之曲目標(biāo)目標(biāo)程度程度責(zé)任人責(zé)任人期限期限措施措施保證保證檢查檢查獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲目標(biāo)制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查目標(biāo)制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查622005年12月22日目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類目標(biāo)目標(biāo)時(shí)間分類時(shí)間分類內(nèi)容分類內(nèi)容分類年目標(biāo)年目標(biāo)日目標(biāo)日

26、目標(biāo)周目標(biāo)周目標(biāo)月目標(biāo)月目標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)成長(zhǎng)成長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo)組織組織目標(biāo)目標(biāo)632005年12月22日目標(biāo)確定的SMART法則明確的明確的可衡量的可衡量的可達(dá)到的可達(dá)到的實(shí)際的實(shí)際的有時(shí)限的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined642005年12月22日652005年12月22日八、科學(xué)決策 提升效率662005年12月22日情報(bào)活動(dòng)選擇活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)評(píng)審活動(dòng)反饋與控制貫徹實(shí)施方案評(píng)估選擇方案擬定問題定義問題識(shí)別管理問題管理決策的基本過程管理決策的基本過程672005年12月22日決策問題的分類及特點(diǎn)決策問題的分類及特點(diǎn)決決 策策 問問 題題確定型決策問題確定型決策問題（只有唯一確定的狀態(tài)）隨隨機(jī)機(jī)型型決決策