讀書分享-信任的速度（課堂PPT）

1、1歷史變遷的真相是什么？歷史變遷的真相是什么？唐朝唐朝宋朝宋朝元朝元朝明朝明朝清朝清朝1. 信任信任的重要的重要性性2奧巴馬奧巴馬老布什老布什克林頓克林頓小布什小布什華盛頓華盛頓3信信 任任 的的 速速 度度The Speed of Trust4世界上世界上，每一個個人、團隊、家庭、組織、每一個個人、團隊、家庭、組織、國家、經(jīng)濟和文明都擁有一個共同的力量。如果沒國家、經(jīng)濟和文明都擁有一個共同的力量。如果沒有這個力量，最強大的政府，最成功的企業(yè)，最繁有這個力量，最強大的政府，最成功的企業(yè)，最繁榮的經(jīng)濟，最具影響力的領(lǐng)導者，最偉大的友誼，榮的經(jīng)濟，最具影響力的領(lǐng)導者，最偉大的友誼，最堅強的個性，最

2、深的愛，統(tǒng)統(tǒng)都會被摧毀。最堅強的個性，最深的愛，統(tǒng)統(tǒng)都會被摧毀。-信任的速度信任的速度5被人尊重和信任的欲望是人類天性最深刻的沖動。被人尊重和信任的欲望是人類天性最深刻的沖動。-美國著名教育家杜威美國著名教育家杜威67信任信任=效率效率成本成本 信任信任=效率效率成本成本(戰(zhàn)略戰(zhàn)略X執(zhí)行執(zhí)行)信任信任=結(jié)果結(jié)果892. 如何如何建立信建立信任任10信任的五個層次信任的五個層次讓自己變得值得讓自己變得值得自己和別人信任自己和別人信任與所有相關(guān)的人與所有相關(guān)的人提升關(guān)系提升關(guān)系在組織內(nèi)建立信在組織內(nèi)建立信任任市場上的聲譽市場上的聲譽為他人乃至社會為他人乃至社會創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值11信任的四個核心信任

3、的四個核心4.成果成果3.能力能力2.動機動機1.誠實誠實地表以下的基礎(chǔ)地表以下的基礎(chǔ),是信用賴以生長是信用賴以生長的樹根的樹根地表之上的樹干地表之上的樹干樹枝樹枝,是我們創(chuàng)是我們創(chuàng)造成果的能力造成果的能力是結(jié)果是結(jié)果,最容易最容易被人看到和評價被人看到和評價3. 自我自我的信任的信任12建立信任建立信任 VS 影響力影響力134. 關(guān)系關(guān)系的信任的信任14匡救彌縫匡救彌縫匡：糾正匡：糾正 彌：彌補彌：彌補 匡救彌縫，意思是糾正錯誤，彌補過失，不僅僅是簡單的道歉，它還包括補救和恢復。它的反面是否認和抵賴，為自己的錯誤行為找借口。 假冒的匡救彌縫實際上制造了雙重的信任稅，一是來自于你的錯誤本身，

4、二是來自于你的遮掩。15事件：事件：2011年年8月月22日日 信報報道信報報道記者臥底記者臥底海底撈海底撈揭秘揭秘，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。 匡救彌縫：匡救彌縫：2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出關(guān)于媒體報道事件的說明 ，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā) 1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。 2011年8月22日16

5、:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報。 2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。 2011年8月23日20:00 海底撈掌門人張勇發(fā)布微博 ，承認從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責任在管理不在青島店，不會因此次危機發(fā)生后追查責任，已派心理輔導師到青島以防該店員工壓力太大。此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評論1500次。隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時畫上圓滿句號。16明智的信任明智的信任,管理風險。管理風險。4. 明智明智的信任的信任1.陳大鵬骨折，讓自己的牙醫(yī)妻子做手術(shù)。陳大鵬骨折，讓自己的牙醫(yī)妻子做手術(shù)。2.小張與小李是小張與小李是20多年的好朋友，小張讓不多年的好朋友，小張讓不會開車的小