中層管理者職責與角色(中層課程)

1、主講主講主講: : :辛勝華辛勝華辛勝華2014-11培訓提綱第一單元管理者職責與角色 1.主管工作現(xiàn)狀 2.管理者扮演的角色 3.管理者具備的態(tài)度與意識主管工作現(xiàn)狀 v 喜歡抓業(yè)務工作v 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務v 事無巨細，不善于授權(quán)v 雖有工作目標，但缺乏目標控制v 不善于、不習慣做計劃v 救火現(xiàn)象普遍v 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓v 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊v 認為對人的管理是人事部門的事v 不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源 管理工作業(yè)務主管到管理者的角色轉(zhuǎn)換v執(zhí)行者決策者v被領導者領導者v被支配者支配者v關注局部者關注全局者v承擔小責任承擔大責任v相對獨

2、立工作發(fā)揮團隊作用v被激勵者激勵者管理者扮演的角色管 理事 人計劃執(zhí)行控制培訓溝通激勵領 導溝通溝通協(xié)作協(xié)作支持支持配合配合啟下啟下承上承上1 1、承擔部門職責、承擔部門職責2 2、達成組織目標、達成組織目標3 3、執(zhí)行上司批示、執(zhí)行上司批示1 1、做好組織管理、做好組織管理2 2、帶領團隊達成任務、帶領團隊達成任務3 3、使資源有效發(fā)揮價值、使資源有效發(fā)揮價值1 1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)2 2、支持、支持3 3、溝通、溝通使用某一專業(yè)領域內(nèi)的技術和知識人際交往技能，包括處理部門內(nèi)及跨部門的關系以整體角色看待企業(yè)的全局思維方式，并進行分析判斷、決策的能力11達成業(yè)績建設團隊發(fā)展培養(yǎng)員工12管理者扮演的角

3、色管理的定義： 有效運用組織的各種資源通過他人完成工作，以達到企業(yè)的目標.管理的5項基本職能 ： 組織、計劃、指導、協(xié)調(diào)、控制. 管理者扮演的角色練習描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的下屬描述你心目中所期待的同事管理者扮演的角色 v1）管理者是經(jīng)營者的替身 從經(jīng)營者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，代表公司，實現(xiàn)個體價值。v2）作為上司的管理者，應該扮演什么角色？ 管理者、領導者、教練、績效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護者。 上司： 有組織性，目標明確；有組織性，目標明確； 處理問題，授權(quán)，指引方向；處理問題，授權(quán)，指引方向； 表達力，公正，提供資源；表達力，公正，提供資源； 愛心，以身作

4、則，制度制定；愛心，以身作則，制度制定； 領導，決斷，溝通，企圖心領導，決斷，溝通，企圖心.v3）管理者角色的六大變化v 實現(xiàn)方式： 野牛 領頭雁v 工作方式： 個性化 組織化v 工作內(nèi)容： 做業(yè)務 做領導v 控制方式： 直接 間接v 心理滿足方式：喜歡 尊重v 評價方式： 個人業(yè)績 團隊業(yè)績v4）作為同事的管理者，應當扮演什么角色？ 同事是我的內(nèi)部客戶：充分了解客戶的需求，及時，周到，使客戶滿意。 同事：溝通、協(xié)調(diào)、合作、團隊、主動、責任心、心胸寬廣、配合力強。管理者扮演的角色 管理者扮演的角色 v5）下屬：執(zhí)行力、溝通力、 責任心、上進心、 專業(yè)知識、榮譽感、 團隊精神、主動、 反應快、有

5、主見、 向心力、回應及時。上級對部屬期待什么？上級對部屬期待什么？l希望朝著目標行動（70.9%）l希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議（58.3%）l希望具有挑戰(zhàn)精神（55.3%）l希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn)略（50.4%）l希望能以寬闊的視野考慮問題（42.5%）讓上級滿意的六個要點：讓上級滿意的六個要點：l做好分內(nèi)事，有效率地完成上級交給的各項任務；l取得成績時，不要令人認為功高震主；l了解上級的為人和工作方式，留意其習慣，注意其忌諱；l不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直接爭執(zhí)；l當自己某一方面超過上級時，不可恃才傲物；l能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交上級去決策。對上級領導的正確觀念對上級

6、領導的正確觀念部屬對上級期待什么？部屬對上級期待什么？l希望給自己發(fā)揮能力的機會（41.1%）l希望承認自己的工作成果（38.5%）l希望對自己完成目標所付出的努力給予評價（33.9%）l希望給予自己一定的職責范圍并相信自己（29.5%）l希望提供公司內(nèi)部信息（42.5%）部屬對上級有哪些不滿？部屬對上級有哪些不滿？l自己做錯了不認錯（16.8%）l下達的命令很快又改變（11.2%）l不看部屬的潛在能力（10%）l把別人的話當耳邊風（9.8%）l做事太隨便（9.8%）l轉(zhuǎn)嫁責任（9.5%）部屬希望上級怎樣做？部屬希望上級怎樣做？l明確工作目標(66.8%)l明確必須達到的目標基準(43%)l委

7、派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)l明確方針與想法(27.1%)l清楚告知工作的做法(10.9%)他們期望你是他們期望你是對部署的正確觀念對部署的正確觀念對同級的正確觀念對同級的正確觀念l搞好同事關系是你成功的基礎搞好同事關系是你成功的基礎l及時完成任務是幫助同事的最好辦法及時完成任務是幫助同事的最好辦法 l與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 l避免錯誤學習避免錯誤學習 l保持高度團隊精神保持高度團隊精神管理者具備的態(tài)度與意識 v1）建立工作的理念使命感 工作價值感、一份有意義的感覺、理念決定一切、心智模式的轉(zhuǎn)變、我為什么愿意擔任主管的職務？v2）達成的意愿決心 積極性、心想

8、事成、不可能？辦不到？是想要還是 一定要？v3）突破現(xiàn)狀 不滿現(xiàn)狀 消極 積極 隨時有改變的想法，建立憂患意識。v4）責任意識 責任，職務上所應完成的工作。v5）效能及效率意識 效率（過程把事做對微觀） 效能（結(jié)果方向宏觀）v6）成本意識 有形成本薪資、物料成本、營銷成本、 一般開銷. 無形成本健康、時間.v7）掌握原理原則 組織管理的原則、計劃的原則、人性的原則、培育部屬的原則、自我支配的原則、溝通的原則.管理者具備的態(tài)度與意識 v行動方案： 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對. 接受上司交待

9、任務，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說“不可能”、“辦不到”. 每天找出一件重要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新的方法. 當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是. 做任何事以前，花些時間思考一下目標與方向是否正確. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原理是不可違背的.管理者具備的態(tài)度與意識 培訓提綱第二單元 組織管理的原則 1.組織的形成 2.組織的原則與基準組織管理的原則 組織的形成： 架構(gòu)、依存、分工、指揮體系、協(xié)作、溝通 目標原則一 指揮體系的統(tǒng)一1.意義 每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 每個人只向一位主管報告 遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵 1）尊

10、重每一個人的職位、責任 2）讓每一個人專心的完成他的工作組織管理的原則 v3.例外狀況v 1）突發(fā)事件的緊急事件v 2）負責人不在時v 3）事先協(xié)調(diào)好時v 4）相關人員需回避時原則二 管理幅度適中v影響（過大、過?。﹙決定因素 工作性質(zhì)、所需溝通協(xié)調(diào)程度、工作場所、自動化程度、主管工作份量、主管能力、部屬能力.v原則三 職務的認知意義 對所分配職務與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應避免“我既然是官，高興叫誰做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務，而完全不考慮其感受.內(nèi)涵 對人的尊重、讓員工感受到自己是工作的主人、激發(fā)員工投入工作的意愿、避免“因人置事”、邁向“自主式

11、管理”的基礎.組織管理的原則 組織管理的原則 v原則四 授權(quán)的運用v自我支配原則： 人的希望是根據(jù)自己的想法來決定行為的方向授權(quán)的好處v對部屬而言代表信賴v主管可以集中精力做更重要的事v可擴大部署管理的幅度v提供部屬好的學習機會v自主與創(chuàng)新的幅度.組織管理的原則 v授權(quán)的障礙：1）擔心部屬做不好 2）自己做比較快 3）擔心自己扮演的角色貶低4）擔心部屬做得比自己好 5）不愿放棄權(quán)利 6）擔心無法掌握工作進度.v基準：為達組織目的、目標、在組織內(nèi)工作必須要遵循依據(jù)的各種“規(guī)定”、“準則”、標準作法“或管理者明確要求與期望. 可作為組織成員，工作行為的依據(jù)或工作決策上的判斷基礎. 基準的內(nèi)涵 工作

12、的質(zhì)、量、時間限、 方法、程序、成本、責任.組織管理與基準 組織管理的原則 v基準的效用（一）v 組織全體 有明確評核基準 v 1）排除浪費、失橫、勉強v 2）確保正確、快速、安全、舒適v 3）技術、系統(tǒng)的累積與傳承v 4）所有合理化、效率比的基礎v 5）確保組織運作的彈性v 6）容易輪調(diào)v 7）不必熟悉v 8）確立信賴關系v 9）易于傳達、溝通v 10）易于達成共識v基準的效用（二）v 管理者 可依靠基準作評核v 1）推算業(yè)務執(zhí)行可能量化的資料v 2）可依基準指示工作v 3）可作為組織化、計劃化、業(yè)務分配、控制、 協(xié)調(diào)的資料v 4）可作為掌握個別指導或集體訓練的要點資料v 5）可以掌握改善、改革的要點組織管理的原則 組織管理的原則 v基準的效用（三）v 部屬 可依基準接受評核v 1）明確了解被期待的水準或目標v 2）對業(yè)績可作為自我評估v 3）不需他人監(jiān)督v 4）可作為自我啟發(fā)的教材及衡量標準v 5）知道改善必要點v 6）工作交接容易v 7）易于培養(yǎng)后進組織管理的原則 v“訂定可以執(zhí)行的標準”v 1）從部屬能力水平來看，基準的內(nèi)容v 2)不要負擔過重，也不能過輕v 3）必須恰當v 4）管理這必須使部屬有意愿與責任感執(zhí) 行基準v 一分鐘精華：v 1.形成組織的要素：人、目標、分工、架構(gòu)、協(xié) 作、彼此依存、