汽車配件營銷與管理

1、第六章第六章 汽車配件索賠汽車配件索賠 第一節(jié)第一節(jié) 索賠的目的和原則索賠的目的和原則 第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 第三節(jié)第三節(jié) 索賠舊件的處理索賠舊件的處理返回第一節(jié)第一節(jié) 索賠的目的和原則索賠的目的和原則 一、索賠的目的一、索賠的目的索賠目的是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔保，使用戶對汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意，對汽索賠目的是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔保，使用戶對汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意，對汽車企業(yè)的售后服務(wù)滿意，以維護汽車企業(yè)形象，樹立汽車企業(yè)信譽，車企業(yè)的售后服務(wù)滿意，以維護汽車企業(yè)形象，樹立汽車企業(yè)信譽，進一步完善汽車配件供應(yīng)體系，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。進一步完善汽車配件供應(yīng)體系

2、，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。 二、索賠的原則二、索賠的原則汽車配件費用的計算方法一般采用配件價值占全車價值的比例計算方汽車配件費用的計算方法一般采用配件價值占全車價值的比例計算方法。法。汽車配件理賠定損應(yīng)注意以下幾點汽車配件理賠定損應(yīng)注意以下幾點: (1)百分比率是根據(jù)不論全車及配件價值怎樣變化，而兩者之間的比百分比率是根據(jù)不論全車及配件價值怎樣變化，而兩者之間的比值基本不變這一原則制定的。值基本不變這一原則制定的。下一頁返回第一節(jié)第一節(jié) 索賠的目的和原則索賠的目的和原則 (2)百分比率表是根據(jù)同期車價百分比率表是根據(jù)同期車價(計劃價計劃價)和配件價和配件價(計劃價計劃價)計算出百計算出

3、百分比率的。分比率的。(3)全車為全車為100%，損毀件占全車的百分率是多少，以此賠償計算損毀，損毀件占全車的百分率是多少，以此賠償計算損毀件占全車保險金額百分之多少，即以百分率乘以保險金額即為損毀件件占全車保險金額百分之多少，即以百分率乘以保險金額即為損毀件比例賠償金額。如果市場現(xiàn)行價超過以此方法計算出的價值時，以計比例賠償金額。如果市場現(xiàn)行價超過以此方法計算出的價值時，以計算金額賠付算金額賠付;如低于計算比例金額時，按現(xiàn)行價賠付，即以什么樣價如低于計算比例金額時，按現(xiàn)行價賠付，即以什么樣價值保險的就以什么樣價值來賠付。值保險的就以什么樣價值來賠付。 (4)不同的維修項目在選擇用什么類型的配

4、件時，都需要嚴謹?shù)乜紤]不同的維修項目在選擇用什么類型的配件時，都需要嚴謹?shù)乜紤]和合適的判斷。質(zhì)量、公平和經(jīng)濟責(zé)任都是必須要考慮的問題，影響和合適的判斷。質(zhì)量、公平和經(jīng)濟責(zé)任都是必須要考慮的問題，影響這些決策的主要因素包括這些決策的主要因素包括:上一頁 下一頁返回第一節(jié)第一節(jié) 索賠的目的和原則索賠的目的和原則汽車的現(xiàn)值和全損限額。汽車的現(xiàn)值和全損限額。汽車使用年限、狀況和行駛里程。汽車使用年限、狀況和行駛里程。原裝件、舊件和替換件的可用性以及配件市場供應(yīng)狀況。原裝件、舊件和替換件的可用性以及配件市場供應(yīng)狀況。配件庫存狀況。配件庫存狀況。顧客期望。顧客期望?？傊?，汽車配件索賠工作中應(yīng)遵守的原則是總

5、之，汽車配件索賠工作中應(yīng)遵守的原則是:誠信正直、公平公正、誠信正直、公平公正、相互信賴、認真負責(zé)。相互信賴、認真負責(zé)。上一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 一、服務(wù)站對汽車公司配件部門供應(yīng)配件的索一、服務(wù)站對汽車公司配件部門供應(yīng)配件的索賠賠汽車配件索賠術(shù)語汽車配件索賠術(shù)語盈一一實際收到的數(shù)量大于裝箱單的數(shù)量盈一一實際收到的數(shù)量大于裝箱單的數(shù)量;虧一一實際收到的數(shù)量小于裝箱單的數(shù)量虧一一實際收到的數(shù)量小于裝箱單的數(shù)量;錯一一裝箱單中所訂的汽車配件品種與實物不符錯一一裝箱單中所訂的汽車配件品種與實物不符;損一一收到的汽車配件是未被發(fā)現(xiàn)的損壞件損一一收到的汽車配件

6、是未被發(fā)現(xiàn)的損壞件;易碎件一一泛指玻璃、塑料等件易碎件一一泛指玻璃、塑料等件;不適合車型件一一因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站錯訂的不不適合車型件一一因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站錯訂的不適合車型的汽車配件。適合車型的汽車配件。下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠2.汽車配件索賠范圍汽車配件索賠范圍(1)委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店后，包裝沒有破專賣店后，包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯、損損情況下的盈、虧、錯、損;(2)委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站/大用戶大用戶/

7、專賣店后，如屬汽車公專賣店后，如屬汽車公司配件包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失司配件包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失;(3)委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站委托發(fā)運的汽車配件，到達服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店后，包裝破損情專賣店后，包裝破損情況下的盈、錯況下的盈、錯;(4)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶使用汽車配件時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的配件大用戶使用汽車配件時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的配件;(5)因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店錯汀的不專賣店錯汀的不適合車型的汽車配件。適合車型的汽車配件。上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的

8、質(zhì)量擔保與索賠3.汽車配件非索賠范圍汽車配件非索賠范圍(1)非汽車公司配件部門提供的汽車配件非汽車公司配件部門提供的汽車配件;(2)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店來人或指定人員自提所發(fā)生的盈、虧、錯、專賣店來人或指定人員自提所發(fā)生的盈、虧、錯、損損;(3)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店在修車使用汽車配件時、因違反裝配工藝而專賣店在修車使用汽車配件時、因違反裝配工藝而造成的損壞造成的損壞; (4)凡在運輸途中因外包裝被破壞或被竊而造成的損失，服務(wù)站凡在運輸途中因外包裝被破壞或被竊而造成的損失，服務(wù)站/大用大用戶戶/專賣店可根據(jù)保險賠償規(guī)定與運輸部門協(xié)商解決，汽車公司可提專賣店可根據(jù)保險賠

9、償規(guī)定與運輸部門協(xié)商解決，汽車公司可提供有關(guān)證明材料。供有關(guān)證明材料。4.汽車配件索賠規(guī)定及費用汽車配件索賠規(guī)定及費用上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠(1)嚴禁服務(wù)站嚴禁服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店將不屬于索賠范圍的汽車配件報賠專賣店將不屬于索賠范圍的汽車配件報賠;(2)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店向汽車配件部門提出的盈、虧、錯、損索賠，專賣店向汽車配件部門提出的盈、虧、錯、損索賠，有嚴格的時間限制。一般規(guī)定在收到汽車配件有嚴格的時間限制。一般規(guī)定在收到汽車配件15天之內(nèi)將天之內(nèi)將索賠清單索賠清單和有關(guān)的材料、向汽車公司配件部門寄發(fā)和有關(guān)的

10、材料、向汽車公司配件部門寄發(fā); (3)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店向汽車公司配件部門發(fā)出汽車配件質(zhì)量問題專賣店向汽車公司配件部門發(fā)出汽車配件質(zhì)量問題的報賠，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題，立即進行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起盡快的報賠，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題，立即進行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起盡快(一周內(nèi)一周內(nèi))將將索賠清單索賠清單和有關(guān)的材料向汽車公司配件部門寄發(fā)和有關(guān)的材料向汽車公司配件部門寄發(fā); (4)汽車配件因損壞或質(zhì)量不合格，服務(wù)站汽車配件因損壞或質(zhì)量不合格，服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店提出索賠時，專賣店提出索賠時，如果不需要更換總成，只要換個別零件就可以達到技術(shù)要求如果不需要更換總成，只要換個別零件就可以達到

11、技術(shù)要求;如果某如果某些汽車配件通過維修，不需要更換就能達到技術(shù)要求，汽車公司配件些汽車配件通過維修，不需要更換就能達到技術(shù)要求，汽車公司配件部門將不予以索賠部門將不予以索賠;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠(5)索賠件包賠后，原件歸汽車公司配件部門所有索賠件包賠后，原件歸汽車公司配件部門所有; (6)玻璃、塑料件等易碎件原則上不予以索賠，但可視情況考慮索賠玻璃、塑料件等易碎件原則上不予以索賠，但可視情況考慮索賠;汽車公司承擔索賠件當時的供貨價及索賠件返回汽車公司的運費，其汽車公司承擔索賠件當時的供貨價及索賠件返回汽車公司的運費，其他費用概不承擔

12、。他費用概不承擔。5.汽車配件索賠鑒定汽車配件索賠鑒定(1)由服務(wù)站由服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店自己鑒定，汽車配件計劃員如實填寫專賣店自己鑒定，汽車配件計劃員如實填寫汽汽車配件索賠申請單車配件索賠申請單并申報并申報; (2)由汽車公司售后服務(wù)科的現(xiàn)場代表到現(xiàn)場進行鑒定，寫出鑒定報由汽車公司售后服務(wù)科的現(xiàn)場代表到現(xiàn)場進行鑒定，寫出鑒定報告和處理意見告和處理意見;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 (3)服務(wù)站服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店定貨計劃員將索賠件返回汽車公司，由汽車專賣店定貨計劃員將索賠件返回汽車公司，由汽車公司配件部門有關(guān)人員及現(xiàn)場代表進

13、行鑒定，寫出鑒定報告和處理意公司配件部門有關(guān)人員及現(xiàn)場代表進行鑒定，寫出鑒定報告和處理意見見;(4)會同有關(guān)專家鑒定，寫出鑒定報告和處理意見。會同有關(guān)專家鑒定，寫出鑒定報告和處理意見。6.汽車配件索賠申請單汽車配件索賠申請單的填寫的填寫 (1)汽車配件索賠申請單汽車配件索賠申請單由服務(wù)站由服務(wù)站/大用戶大用戶/專賣店汽車配件計劃員專賣店汽車配件計劃員填寫，要完整、清晰、真實填寫，要完整、清晰、真實; (2)汽車配件索賠申請單汽車配件索賠申請單應(yīng)附有簡要的說明和必要的照片，服務(wù)應(yīng)附有簡要的說明和必要的照片，服務(wù)站站/大用戶大用戶/專賣店領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章，經(jīng)汽車公司配件部門銷售計專賣店領(lǐng)導(dǎo)簽字并

14、加蓋公章，經(jīng)汽車公司配件部門銷售計劃員，倉儲管理員核實無誤，汽車公司配件部門負責(zé)人簽字后方可生劃員，倉儲管理員核實無誤，汽車公司配件部門負責(zé)人簽字后方可生效，予以索賠。效，予以索賠。上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 二、用戶在汽車使用過程中配件出現(xiàn)質(zhì)量問題二、用戶在汽車使用過程中配件出現(xiàn)質(zhì)量問題的擔保與索賠的擔保與索賠1.擔保期擔保期由汽車公司所屬服務(wù)站售出或裝上車輛之日起一定時期內(nèi)由汽車公司所屬服務(wù)站售出或裝上車輛之日起一定時期內(nèi)(如江鈴汽如江鈴汽車公司規(guī)定車公司規(guī)定90天天)且行駛里程在一定范圍內(nèi)且行駛里程在一定范圍內(nèi)(如江鈴汽車公司規(guī)定如江

15、鈴汽車公司規(guī)定6 000km )，達到兩個條件中任何一個即為超出擔保期。，達到兩個條件中任何一個即為超出擔保期。2.擔保索賠條例擔保索賠條例在上述規(guī)定的擔保期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成的損壞，汽車配件公司可以在上述規(guī)定的擔保期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成的損壞，汽車配件公司可以提供免費調(diào)試或更換零部件，以恢復(fù)車輛的正常狀態(tài)。如因質(zhì)量事故提供免費調(diào)試或更換零部件，以恢復(fù)車輛的正常狀態(tài)。如因質(zhì)量事故造成客戶的直接經(jīng)濟損失造成客戶的直接經(jīng)濟損失(車輛停駛造成的損失除外車輛停駛造成的損失除外)，本公司給予賠，本公司給予賠償。償。上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠3.擔保索賠

16、的條件擔保索賠的條件(1)必須是在規(guī)定的質(zhì)量擔保期內(nèi)必須是在規(guī)定的質(zhì)量擔保期內(nèi);(2)客戶必須遵守客戶必須遵守使用說明書使用說明書的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放車的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放車輛輛;(3)所有擔保服務(wù)工作必須由汽車服務(wù)公司特約維修單位實施。所有擔保服務(wù)工作必須由汽車服務(wù)公司特約維修單位實施。4.擔保索賠范圍擔保索賠范圍(1)裝配調(diào)試裝配調(diào)試;(2)玻璃玻璃;(3)橡膠和塑料制品橡膠和塑料制品;(4)輪胎輪胎;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠(5)電瓶電瓶;(6)各類繼電器的擔保期一般為各類繼電器的擔保期一般為1年或行駛里程年或行駛里

17、程20 000km之內(nèi)之內(nèi); (7)燈泡、喇叭、點煙器、油水分離器等零部件，自購車后燈泡、喇叭、點煙器、油水分離器等零部件，自購車后60天或行天或行駛里程駛里程5 000km之內(nèi)，在正常使用下，出現(xiàn)質(zhì)量問題予以擔保。之內(nèi)，在正常使用下，出現(xiàn)質(zhì)量問題予以擔保。5.非擔保索賠范圍非擔保索賠范圍(1)因未按因未按使用說明書使用說明書要求使用和保養(yǎng)引起的損失要求使用和保養(yǎng)引起的損失; (2)因客戶私自改裝汽車或換裝不屬本公司提供的備件而引起的損壞因客戶私自改裝汽車或換裝不屬本公司提供的備件而引起的損壞; (3)常用消耗品常用消耗品(如潤滑油、制動液、熔斷絲、冷媒如潤滑油、制動液、熔斷絲、冷媒)和易損件

18、和易損件(空濾、空濾、燃濾、機濾等燃濾、機濾等);(4)排氣系統(tǒng)的銹蝕排氣系統(tǒng)的銹蝕;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 (5)在非正常溫度環(huán)境下放置或使用，汽車超載引起的零部件損壞在非正常溫度環(huán)境下放置或使用，汽車超載引起的零部件損壞; (6)由于客戶選用不當?shù)娜加?、潤滑油、防凍液、制動液或保養(yǎng)中沒由于客戶選用不當?shù)娜加?、潤滑油、防凍液、制動液或保養(yǎng)中沒有采用規(guī)定材料而造成的故障有采用規(guī)定材料而造成的故障; (7)由于發(fā)動機吸入水分或進水造成的故障由于發(fā)動機吸入水分或進水造成的故障;(8)在新車運送、交付、保管過程中，因不正確的操作造成零件丟失、

19、在新車運送、交付、保管過程中，因不正確的操作造成零件丟失、銹蝕、碰撞等的損失銹蝕、碰撞等的損失; (9)對于變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內(nèi)外飾對于變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內(nèi)外飾件、橡膠制品等因日曬雨淋老化的情況，客戶在提車時應(yīng)及時提出擔件、橡膠制品等因日曬雨淋老化的情況，客戶在提車時應(yīng)及時提出擔保要求，否則不予擔保保要求，否則不予擔保;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠( 10)在擔保期內(nèi)，客戶車輛出現(xiàn)故障后未經(jīng)汽車公司在擔保期內(nèi)，客戶車輛出現(xiàn)故障后未經(jīng)汽車公司(或汽車公司特或汽車公司特約維修單位約維修單位)

20、同意繼續(xù)使用車輛而造成的進一步損壞，汽車公司只對同意繼續(xù)使用車輛而造成的進一步損壞，汽車公司只對原故障損失負責(zé)，其余損失責(zé)任由客戶承擔原故障損失負責(zé)，其余損失責(zé)任由客戶承擔; (11)車輛發(fā)生嚴重事故時，客戶就保護現(xiàn)場，并應(yīng)保管好損壞零件，車輛發(fā)生嚴重事故時，客戶就保護現(xiàn)場，并應(yīng)保管好損壞零件，但不能自行拆卸故障車，經(jīng)汽車公司鑒定確認后，將按規(guī)定支付全部但不能自行拆卸故障車，經(jīng)汽車公司鑒定確認后，將按規(guī)定支付全部擔保及車輛拖運費用擔保及車輛拖運費用;(12)對擔保期內(nèi)的車輛未經(jīng)汽車公司許可在非該公司汽車特約維修單對擔保期內(nèi)的車輛未經(jīng)汽車公司許可在非該公司汽車特約維修單位修車發(fā)生的費用及隨之產(chǎn)生

21、的損壞，汽車公司不予擔保索賠位修車發(fā)生的費用及隨之產(chǎn)生的損壞，汽車公司不予擔保索賠;( 13)由于環(huán)境原因造成的損壞由于環(huán)境原因造成的損壞;上一頁 下一頁返回第二節(jié)第二節(jié) 汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠汽車配件的質(zhì)量擔保與索賠 (14)汽車公司對擔保時車輛停用、住宿和租賃車輛的費用，其他旅行汽車公司對擔保時車輛停用、住宿和租賃車輛的費用，其他旅行損失和商業(yè)損失等間接損失不予承擔損失和商業(yè)損失等間接損失不予承擔;(15)客戶不能提交客戶不能提交保修手冊保修手冊或證明所購車輛身份等有關(guān)憑證或證明所購車輛身份等有關(guān)憑證; (16)隨車工具不予擔保隨車工具不予擔保; 三、汽車配件擔保索賠應(yīng)注意的幾個問題三、

22、汽車配件擔保索賠應(yīng)注意的幾個問題(1)認真閱讀使用說明書認真閱讀使用說明書;(2)多了解汽車質(zhì)量擔保信息多了解汽車質(zhì)量擔保信息;(3)汽車改裝應(yīng)征得廠家同意汽車改裝應(yīng)征得廠家同意;(4)按時做汽車保養(yǎng)。按時做汽車保養(yǎng)。上一頁返回第三節(jié)第三節(jié) 索賠舊件的處理索賠舊件的處理 一、索賠舊件處理規(guī)定一、索賠舊件處理規(guī)定 (1)被更換下來的索賠舊件的所有權(quán)歸汽車制造廠所有，各特約服務(wù)被更換下來的索賠舊件的所有權(quán)歸汽車制造廠所有，各特約服務(wù)站必須在規(guī)定時間內(nèi)按指定的方式將其運回汽車制造廠索賠管理部。站必須在規(guī)定時間內(nèi)按指定的方式將其運回汽車制造廠索賠管理部。(2)更換下來的索賠舊件應(yīng)掛上更換下來的索賠舊件

23、應(yīng)掛上“索賠舊件懸掛標簽索賠舊件懸掛標簽”，保證粘貼牢，保證粘貼牢固并按規(guī)定填寫好該標簽，零件故障處需要詳細填寫，相關(guān)故障代碼固并按規(guī)定填寫好該標簽，零件故障處需要詳細填寫，相關(guān)故障代碼和故障數(shù)據(jù)也須填寫完整。索賠舊件懸掛標簽由汽車制造廠索賠管理和故障數(shù)據(jù)也須填寫完整。索賠舊件懸掛標簽由汽車制造廠索賠管理部統(tǒng)一印制，特約服務(wù)站可以向索賠管理部申領(lǐng)。部統(tǒng)一印制，特約服務(wù)站可以向索賠管理部申領(lǐng)。 (3)故障件的缺陷、破損部位一定要用紅色或黑色不易脫落的顏料或故障件的缺陷、破損部位一定要用紅色或黑色不易脫落的顏料或記號筆作出明顯標記。記號筆作出明顯標記。下一頁返回第三節(jié)第三節(jié) 索賠舊件的處理索賠舊件

24、的處理(4)應(yīng)盡可能保持索賠舊件拆卸下來后的原始故障狀態(tài)，一些規(guī)定不應(yīng)盡可能保持索賠舊件拆卸下來后的原始故障狀態(tài)，一些規(guī)定不可分解的零件不可擅自分解，否則將視作該零件的故障為拆卸不當所可分解的零件不可擅自分解，否則將視作該零件的故障為拆卸不當所致，不予索賠。致，不予索賠。 (5)舊機油、變速箱油、剎車油、轉(zhuǎn)向機用油、潤滑油脂、冷卻液等舊機油、變速箱油、剎車油、轉(zhuǎn)向機用油、潤滑油脂、冷卻液等不便運輸?shù)乃髻r舊件無特殊要求不必運回，按當?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定自行不便運輸?shù)乃髻r舊件無特殊要求不必運回，按當?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定自行處理處理(應(yīng)注意環(huán)保應(yīng)注意環(huán)保)。(6)在規(guī)定時間內(nèi)將索賠舊件運回?；剡\前索賠員需要填寫

25、在規(guī)定時間內(nèi)將索賠舊件運回。回運前索賠員需要填寫索賠件索賠件回運清單回運清單，注明各索賠舊件的裝箱編號。索賠舊件必須統(tǒng)一裝箱，注明各索賠舊件的裝箱編號。索賠舊件必須統(tǒng)一裝箱，箱子外部按規(guī)定貼上箱子外部按規(guī)定貼上索賠舊件回運裝箱單索賠舊件回運裝箱單并把箱子封裝牢固。并把箱子封裝牢固。上一頁 下一頁返回第三節(jié)第三節(jié) 索賠舊件的處理索賠舊件的處理(7)汽車制造廠索賠管理部對回運的索賠舊件進行檢驗后，對存在問汽車制造廠索賠管理部對回運的索賠舊件進行檢驗后，對存在問題的索賠申請將返回或取消。題的索賠申請將返回或取消。 (8)被取消索賠申請的舊件，各特約服務(wù)站有權(quán)索回，但須承擔相應(yīng)被取消索賠申請的舊件，各特約服務(wù)站有權(quán)索回，但須承擔相應(yīng)運輸費用。運輸費用。 二、索賠舊件懸掛標簽的填寫與懸掛要求二、索賠舊件懸掛標簽的填寫與懸掛要求(1)應(yīng)在懸掛標簽上如實填寫所有內(nèi)容，保證字跡清晰和不易褪色。應(yīng)在懸掛標簽上如實填寫所有內(nèi)容