物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)和能力

1、1物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與能力能力2物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)重點(diǎn)掌握主要物流從業(yè)人員具備：l基本素質(zhì)l知識(shí)結(jié)構(gòu)l職業(yè)能力學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：3一、職業(yè)能力一、職業(yè)能力人的能力：人的能力：基本能力應(yīng)用能力人的能力4人的能力人的能力人的基本能力是指人的知識(shí)、技能和體力方面的能力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的能力，主要是解決實(shí)際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。5職業(yè)能力職業(yè)能力“職業(yè)能力職業(yè)能力” 在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中的解釋： 個(gè)體將所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情境中進(jìn)行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力應(yīng)用性應(yīng)用性(職業(yè)性) “職

2、業(yè)能力職業(yè)能力”是指?jìng)€(gè)體履行崗位職責(zé),承擔(dān)本職工作,完成各項(xiàng)任務(wù)的能力.高職教育在培養(yǎng)人才時(shí),必須創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位環(huán)境,對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面的教育,使學(xué)生畢業(yè)后能及時(shí)進(jìn)入角色 。6職位與職業(yè)能力關(guān)系職位與職業(yè)能力關(guān)系職位高職位高職位低概念能力人際能力技術(shù)能力7職業(yè)能力職業(yè)能力基本素質(zhì)基本素質(zhì)專業(yè)技能專業(yè)技能開拓創(chuàng)新能力開拓創(chuàng)新能力職職業(yè)業(yè)道道德德外外語(yǔ)語(yǔ)應(yīng)應(yīng)用用能能力力要要求求計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用能能力力要要求求倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)輸輸調(diào)調(diào)度度能能力力國(guó)國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易和和通通關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)貨貨運(yùn)運(yùn)代代理理配配送送能能力力各各種種單單證證處處理理能能力力財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)法法律律相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)

3、創(chuàng)創(chuàng)造造能能力力學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力8專業(yè)技能專業(yè)技能知識(shí)知識(shí)實(shí)踐實(shí)踐9 業(yè)務(wù)技能及理論水平l打好基本功打好基本功l平時(shí)多積累平時(shí)多積累l處處常留心處處常留心10物流職業(yè)崗位物流職業(yè)崗位職業(yè)崗位群職業(yè)崗位群企業(yè)物流管理企業(yè)物流管理物流中心管理物流中心管理國(guó)際貨運(yùn)代理國(guó)際貨運(yùn)代理銷銷售售物物流流管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流管管理理采采購(gòu)購(gòu)物物流流管管理理訂訂單單處處理理配配送送管管理理倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管管理理庫(kù)庫(kù)存存管管理理報(bào)報(bào)關(guān)關(guān)客客戶戶服服務(wù)務(wù)國(guó)國(guó)際際運(yùn)運(yùn)輸輸11從物流企業(yè)所提供的供應(yīng)鏈服務(wù)本身所涉從物流企業(yè)所提供的供應(yīng)鏈服務(wù)本身所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看：及的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看：市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)解決方案解決方案運(yùn)營(yíng)控

4、制運(yùn)營(yíng)控制1212物流企業(yè)人才需求物流企業(yè)人才需求物流核心人才物流核心人才高級(jí)物流策劃整體物流解決方案的制定者物流業(yè)務(wù)管理流程組織、協(xié)調(diào)、控制物流操作員跟單、控制就業(yè)方向分析就業(yè)方向分析企業(yè)內(nèi)部物流和第三方專業(yè)物流公司企業(yè)內(nèi)部職位：采購(gòu)職位 儲(chǔ)運(yùn)職位快遞和3PL公司：物流營(yíng)銷、物流操作、物流管理策劃1314創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力由多種能力構(gòu)成，它們包括學(xué)習(xí)由多種能力構(gòu)成，它們包括學(xué)習(xí)能力、分析能力、綜合能力、想能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創(chuàng)造能力解象能力、批判能力、創(chuàng)造能力解決問題的能力、實(shí)踐能力、組織決問題的能力、實(shí)踐能力、組織協(xié)調(diào)能力以及整合多種能力的能協(xié)調(diào)能力以及整合多種能力

5、的能力。力。15二、物流從業(yè)人員素質(zhì)二、物流從業(yè)人員素質(zhì)物流人員職業(yè)道德物流人員職業(yè)道德物流人員專業(yè)素質(zhì)物流人員專業(yè)素質(zhì)16 （一） 職業(yè)道德及職業(yè)精神 l敬業(yè)為職業(yè)的基礎(chǔ)l責(zé)任為職業(yè)的根本l上進(jìn)為職業(yè)的靈魂171718 職業(yè)道德及職業(yè)精神 l敬業(yè)為職業(yè)的基礎(chǔ)l責(zé)任為職業(yè)的根本l上進(jìn)為職業(yè)的靈魂192、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)愛崗工作態(tài)度（愛激情積極）愛崗工作態(tài)度（愛激情積極）履行職業(yè)責(zé)任履行職業(yè)責(zé)任敬業(yè)（升華）敬業(yè)（升華）樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)20案例一：小張的問題 小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒?，由于不滿意自己的工作，他忿忿小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒?，由于不滿意自己的工作，他忿

6、忿不不平平地對(duì)朋友說：地對(duì)朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。” “你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。他的朋友問他。 “還沒有還沒有.” “君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚

7、至把把文件如何書寫具體等文件如何書寫具體等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？嗎？” 小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真的小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的大腦。工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的大腦。一年后的小張是怎樣的呢？一年后的小張是怎樣的呢？21一年后一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備

8、拍桌子不干了吧？” “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他重任，又升職，又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。人都開始敬重我了?！?1.為什么小張后來(lái)受到了大家的敬重？為什么小張后來(lái)受到了大家的敬重？ 2.當(dāng)初為什么老板不重視他呢？當(dāng)初為什么老板不重視他呢？ 3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？我們從小張的身上學(xué)到了什么？序言：小張的問題【討論討論】22【結(jié)論結(jié)論】 人生都離不開工作。工作不僅能賺人生都離不開工作。工作不僅能賺取取家糊口的錢，同時(shí)，家糊口的錢

9、，同時(shí)，工作中遇工作中遇到困難的事到困難的事情情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某從某種意義上來(lái)說，工作是為了自己。種意義上來(lái)說，工作是為了自己。 而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工為自己工作作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作他人工作的同時(shí)，也在為自己工作”這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，

10、才能獲得豐厚的物這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬，資報(bào)酬，同時(shí)同時(shí)贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問題。生意義的問題。你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作？23一個(gè)人對(duì)于工作的態(tài)度是他志向的一個(gè)人對(duì)于工作的態(tài)度是他志向的表示。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)表示。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，就是了解了

11、那個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度，就是了解了那個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度。度。243、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)：、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)：252627你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了3%，還有，還有97%未得到開發(fā)未得到開發(fā)l成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的區(qū)別區(qū)別l不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì)不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì)l過去不等于未來(lái)過去不等于未來(lái)28 “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作” 成成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。29案例：案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)

12、月，就小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會(huì)有很中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會(huì)有很大損失。于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然大損失。于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然而工程師很自信地說：而工程師很自信地說：“我們的技術(shù)是世界上一我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問題。流的，不可能會(huì)有這樣的問題。”小張拿著沒有小張拿著沒有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理?？偨?jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理?？偨?jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)

13、器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：致冶煉不充分。總經(jīng)理感慨道：“我們公司并不我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！” 303132l成功者找方法，失敗者找理由成功者找方法，失敗者找理由l假如我沒有得到我想要的，我即將得到假如我沒有得到我想要的，我即將得到更好的更好的l要讓事情改變，先改變我自己；要讓事要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，先讓自己變得更好情變好，先讓自己變得更好l永遠(yuǎn)不要說：那不歸我管、那不是我的永遠(yuǎn)不要說：那不歸我管、那不是我的工作、我沒空工作、我沒空l(shuí)改變自己，跟舊習(xí)慣說再見改變自己，跟舊習(xí)慣說再見l活

14、在當(dāng)下，擁有一顆感恩的心活在當(dāng)下，擁有一顆感恩的心33343536 一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。有更大的發(fā)展。3738臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，你臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來(lái)，這時(shí)老的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來(lái)，這時(shí)老板又給你布置了新的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)不要有板又給你布置了新

15、的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，你要否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。況。393940二、現(xiàn)代物流人才的應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、現(xiàn)代物流人才的應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力和能力 嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神 信息技術(shù)的學(xué)

16、習(xí)和應(yīng)用能力信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力組織管理和協(xié)調(diào)能力組織管理和協(xié)調(diào)能力 異常事故的處理能力異常事故的處理能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力 41嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式 現(xiàn)代物流服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)，服現(xiàn)代物流服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要?jiǎng)?wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以約定的方式送到指運(yùn)保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以約定的方式送到指運(yùn)地，過程的設(shè)計(jì)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的、合規(guī)合地，過程的設(shè)計(jì)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖茖W(xué)的、合規(guī)合法的。一體化現(xiàn)代物流過程中存在多個(gè)環(huán)節(jié)，任法的。一體化現(xiàn)代物流

17、過程中存在多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，少則可能增加企業(yè)不必要何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，少則可能增加企業(yè)不必要的費(fèi)用支出，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重則可能導(dǎo)的費(fèi)用支出，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重則可能導(dǎo)致現(xiàn)代物流服務(wù)中斷，造成客戶更大的損失，引致現(xiàn)代物流服務(wù)中斷，造成客戶更大的損失，引起法律糾紛和大數(shù)額的索賠。所以在這個(gè)鏈狀的起法律糾紛和大數(shù)額的索賠。所以在這個(gè)鏈狀的服務(wù)中，從業(yè)人員在設(shè)計(jì)現(xiàn)代物流方案的時(shí)候，服務(wù)中，從業(yè)人員在設(shè)計(jì)現(xiàn)代物流方案的時(shí)候，不但要有全面的綜合性知識(shí)，而且要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)不但要有全面的綜合性知識(shí)，而且要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式。的思維模式。42團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神現(xiàn)代物流作

18、業(yè)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代物流作業(yè)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，在這個(gè)網(wǎng)中存在著多條線，每條線上又存在著多在這個(gè)網(wǎng)中存在著多條線，每條線上又存在著多個(gè)作業(yè)點(diǎn)，任何一個(gè)作業(yè)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得個(gè)作業(yè)點(diǎn)，任何一個(gè)作業(yè)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。所以現(xiàn)代物流從業(yè)人員應(yīng)具備一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合所以現(xiàn)代物流從業(yè)人員應(yīng)具備一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神，在作業(yè)過程中，不僅能夠做好本作和奉獻(xiàn)精神，在作業(yè)過程中，不僅能夠做好本職工作，同時(shí)能夠?yàn)橹苓呄嚓P(guān)崗位多想一點(diǎn)和多職工作，同時(shí)能夠?yàn)橹苓呄嚓P(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使上下游協(xié)

19、調(diào)一致。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)做一點(diǎn)，使上下游協(xié)調(diào)一致。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合在一起，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流目標(biāo)系有機(jī)的結(jié)合在一起，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確的完成繁雜程度較高的現(xiàn)代物流服務(wù)確的完成繁雜程度較高的現(xiàn)代物流服務(wù)43信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力現(xiàn)代現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高在很大程度上將取決于現(xiàn)代現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)代物流過程同時(shí)也是一個(gè)信息流信息技

20、術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)代物流過程同時(shí)也是一個(gè)信息流的過程，在這個(gè)過程中，貨物的供需雙方要隨時(shí)發(fā)出各種貨的過程，在這個(gè)過程中，貨物的供需雙方要隨時(shí)發(fā)出各種貨物供需信息，及時(shí)了解貨物在途、在庫(kù)狀態(tài)，時(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)代物供需信息，及時(shí)了解貨物在途、在庫(kù)狀態(tài)，時(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)代物流作業(yè)的執(zhí)行情況，而提供服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，也必定物流作業(yè)的執(zhí)行情況，而提供服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，也必定要有這種準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能要有這種準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能力。力。一個(gè)合格的現(xiàn)代物流從業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)一個(gè)合格的現(xiàn)代物流從業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)代物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能

21、夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動(dòng)代物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動(dòng)效率，并且能夠在使用的過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。效率，并且能夠在使用的過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。44組織管理和協(xié)調(diào)能力組織管理和協(xié)調(diào)能力現(xiàn)代物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)現(xiàn)代物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理，在目前現(xiàn)代物流行業(yè)沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)代物理，在目前現(xiàn)代物流行業(yè)沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)代物流從業(yè)人員更需要具備較強(qiáng)的組織管理能力，在整合客戶

22、資源流從業(yè)人員更需要具備較強(qiáng)的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，充分利用設(shè)備、技術(shù)和的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，充分利用設(shè)備、技術(shù)和人力等企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)滿足外部客戶的需求人力等企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)滿足外部客戶的需求現(xiàn)代物流服務(wù)的特點(diǎn)之一是消費(fèi)者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷現(xiàn)代物流服務(wù)的特點(diǎn)之一是消費(fèi)者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和使用的過程中，從業(yè)人員在工作過程中，需要時(shí)時(shí)與客戶售和使用的過程中，從業(yè)人員在工作過程中，需要時(shí)時(shí)與客戶溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，需要運(yùn)用不同的工具進(jìn)行溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，需要運(yùn)用不同的工具進(jìn)行各種信息的傳遞和反饋。因此，現(xiàn)代物

23、流從業(yè)人員不但要有相各種信息的傳遞和反饋。因此，現(xiàn)代物流從業(yè)人員不但要有相當(dāng)豐富的知識(shí)面，同時(shí)應(yīng)具有相當(dāng)強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。當(dāng)豐富的知識(shí)面，同時(shí)應(yīng)具有相當(dāng)強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。 45 人際溝通實(shí)用秘訣記住對(duì)方的名字記住對(duì)方的名字守時(shí)守時(shí)得體的服飾得體的服飾得體的肢體語(yǔ)言得體的肢體語(yǔ)言得體的贊美得體的贊美記得別人的好記得別人的好驕傲是受人歡迎的驕傲是受人歡迎的絆腳石絆腳石46異常事故的處理能力異常事故的處理能力在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的情況下，市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的情況下，市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出一定的波動(dòng)性，現(xiàn)代物流企業(yè)作為的需求呈現(xiàn)出一定的波動(dòng)性，現(xiàn)代物流企業(yè)作為供需雙方的

24、服務(wù)提供者，對(duì)信息的采集又有相對(duì)供需雙方的服務(wù)提供者，對(duì)信息的采集又有相對(duì)的滯后性，同時(shí)現(xiàn)代物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜、的滯后性，同時(shí)現(xiàn)代物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，異常事故時(shí)有發(fā)生。在可利用資缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，異常事故時(shí)有發(fā)生。在可利用資源有限的情況下，既能保證常規(guī)作業(yè)的執(zhí)行，又源有限的情況下，既能保證常規(guī)作業(yè)的執(zhí)行，又能從容面對(duì)突發(fā)事件的處理和突如其來(lái)的附加任能從容面對(duì)突發(fā)事件的處理和突如其來(lái)的附加任務(wù)的執(zhí)行，就需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的處理異常務(wù)的執(zhí)行，就需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的處理異常事故的能力、具備隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急作業(yè)的意識(shí)以及事故的能力、具備隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急作業(yè)的意識(shí)以及對(duì)資源、時(shí)間的合理分配

25、和充分使用的能力。對(duì)資源、時(shí)間的合理分配和充分使用的能力。47現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力 一個(gè)企業(yè)是否有生命力，主要決定于其創(chuàng)一個(gè)企業(yè)是否有生命力，主要決定于其創(chuàng)新能力，一個(gè)從業(yè)人員是否能夠確保業(yè)務(wù)新能力，一個(gè)從業(yè)人員是否能夠確保業(yè)務(wù)能力不斷提高、服務(wù)水平連續(xù)穩(wěn)定，主要能力不斷提高、服務(wù)水平連續(xù)穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在其對(duì)作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進(jìn)能力體現(xiàn)在其對(duì)作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進(jìn)能力的高低。由于科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，的高低。由于科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)水平的期望將會(huì)越來(lái)市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)水平的期望將會(huì)越來(lái)越高，要求各級(jí)從業(yè)人員有能力不斷發(fā)現(xiàn)越高，要求各級(jí)從

26、業(yè)人員有能力不斷發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)采取措施，優(yōu)化作業(yè)流程，潛在問題，及時(shí)采取措施，優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)改進(jìn)作業(yè)方式，提高作業(yè)效率和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)作業(yè)方式，提高作業(yè)效率和服務(wù)水平。水平。48三、現(xiàn)代物流人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代物流人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)（一）國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)（二）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)（二）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)（三）財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)（三）財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)（四）外語(yǔ)知識(shí)（四）外語(yǔ)知識(shí)（五）安全管理知識(shí)（五）安全管理知識(shí)（六）法律知識(shí)及其他（六）法律知識(shí)及其他49（一）國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)（一）國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)現(xiàn)代物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易、現(xiàn)代物流企業(yè)的從業(yè)人

27、員，也就需要掌握相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際結(jié)算知識(shí)以及了解國(guó)家對(duì)外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。國(guó)際結(jié)算知識(shí)以及了解國(guó)家對(duì)外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。在通關(guān)方面，國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)在通關(guān)方面，國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對(duì)現(xiàn)代物流方案的設(shè)計(jì)和現(xiàn)代物流環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對(duì)現(xiàn)代物流方案的設(shè)計(jì)和現(xiàn)代物流流程的制定具有重要的影響，如貿(mào)易性質(zhì)是一般貿(mào)易下的流程的制定具有重要的影響，如貿(mào)易性質(zhì)是一般貿(mào)易下的出口還是進(jìn)口；是來(lái)料加工還是進(jìn)料加工；涉不涉及退稅；出口還是進(jìn)口；是來(lái)料加工還是進(jìn)料加工；涉不涉及退稅；報(bào)關(guān)方式是進(jìn)口保稅、出口監(jiān)管還是轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸；以及在通報(bào)關(guān)方式是進(jìn)口

28、保稅、出口監(jiān)管還是轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸；以及在通關(guān)環(huán)節(jié)可能要產(chǎn)生的各種費(fèi)用等等。現(xiàn)代物流從業(yè)人員如關(guān)環(huán)節(jié)可能要產(chǎn)生的各種費(fèi)用等等?，F(xiàn)代物流從業(yè)人員如果對(duì)相關(guān)政策和法規(guī)沒有清楚的了解，就不可能制定出合果對(duì)相關(guān)政策和法規(guī)沒有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的現(xiàn)代物流方案和有效的成本預(yù)算，在作業(yè)過理的、可行的現(xiàn)代物流方案和有效的成本預(yù)算，在作業(yè)過程中必將發(fā)生異常事故，不僅影響現(xiàn)代物流作業(yè)的有效執(zhí)程中必將發(fā)生異常事故，不僅影響現(xiàn)代物流作業(yè)的有效執(zhí)行，同時(shí)給現(xiàn)代物流企業(yè)和貨物的買賣雙方造成重大的經(jīng)行，同時(shí)給現(xiàn)代物流企業(yè)和貨物的買賣雙方造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)影響。濟(jì)損失和信譽(yù)影響。50（二）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)（

29、二）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)運(yùn)輸包括海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路和公路運(yùn)輸?shù)取＞C合性現(xiàn)代物運(yùn)輸包括海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路和公路運(yùn)輸?shù)取＞C合性現(xiàn)代物流企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)通常要涉及多種運(yùn)輸方式和手段，多流企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)通常要涉及多種運(yùn)輸方式和手段，多式聯(lián)運(yùn)的執(zhí)行水平也是衡量企業(yè)綜合能力的指標(biāo)之一，在式聯(lián)運(yùn)的執(zhí)行水平也是衡量企業(yè)綜合能力的指標(biāo)之一，在一單業(yè)務(wù)中，可能要涉及海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路和公路運(yùn)輸?shù)纫粏螛I(yè)務(wù)中，可能要涉及海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路和公路運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談和進(jìn)行現(xiàn)代物流方案設(shè)計(jì)以環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談和進(jìn)行現(xiàn)代物流方案設(shè)計(jì)以及任務(wù)執(zhí)行的時(shí)候，只有在熟練的掌握了多種交通工具使及任務(wù)執(zhí)行的時(shí)候，只有在熟練的

30、掌握了多種交通工具使用知識(shí)的情況下，才有可能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、安全快速、用知識(shí)的情況下，才有可能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、安全快速、經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)輸方案，才能為客戶提供恰當(dāng)合適的現(xiàn)代物經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)輸方案，才能為客戶提供恰當(dāng)合適的現(xiàn)代物流服務(wù)。流服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理已不局限于貨物進(jìn)出倉(cāng)、堆碼擺放等簡(jiǎn)單活動(dòng)，倉(cāng)儲(chǔ)管理已不局限于貨物進(jìn)出倉(cāng)、堆碼擺放等簡(jiǎn)單活動(dòng)，它將可能涉及到庫(kù)存控制、自動(dòng)化控制、包裝、加工、檢它將可能涉及到庫(kù)存控制、自動(dòng)化控制、包裝、加工、檢驗(yàn)、維修等作業(yè)。一個(gè)合格的倉(cāng)庫(kù)保管員，不僅能夠履行驗(yàn)、維修等作業(yè)。一個(gè)合格的倉(cāng)庫(kù)保管員，不僅能夠履行收發(fā)、保管貨物的職能，同時(shí)能夠擔(dān)負(fù)起作業(yè)流程優(yōu)化、收發(fā)、保管貨物

31、的職能，同時(shí)能夠擔(dān)負(fù)起作業(yè)流程優(yōu)化、硬件設(shè)施設(shè)備有效利用、庫(kù)存合理控制以及其它增值服務(wù)硬件設(shè)施設(shè)備有效利用、庫(kù)存合理控制以及其它增值服務(wù)職能。職能。51財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)現(xiàn)代物流服務(wù)往往涉及到多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，發(fā)生各種不同的現(xiàn)代物流服務(wù)往往涉及到多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，發(fā)生各種不同的費(fèi)用類型，有些是現(xiàn)代物流企業(yè)的成本，有些是外部發(fā)生費(fèi)用類型，有些是現(xiàn)代物流企業(yè)的成本，有些是外部發(fā)生的費(fèi)用，如在運(yùn)輸作業(yè)過程中出現(xiàn)的費(fèi)用類型有：停車費(fèi)、的費(fèi)用，如在運(yùn)輸作業(yè)過程中出現(xiàn)的費(fèi)用類型有：停車費(fèi)、路橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)、海關(guān)查車費(fèi)、訂路橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)、海關(guān)查車費(fèi)、訂倉(cāng)費(fèi)、提貨費(fèi)

32、等。在現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷的過程中，業(yè)務(wù)人倉(cāng)費(fèi)、提貨費(fèi)等。在現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷的過程中，業(yè)務(wù)人員不僅要了解作業(yè)費(fèi)用發(fā)生的原因、種類和數(shù)量等情況，員不僅要了解作業(yè)費(fèi)用發(fā)生的原因、種類和數(shù)量等情況，而且要具有進(jìn)行作業(yè)成本分析的能力，只有通過細(xì)致的成而且要具有進(jìn)行作業(yè)成本分析的能力，只有通過細(xì)致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對(duì)性和說服力、客戶本核算和分析，才能向客戶提出有針對(duì)性和說服力、客戶易于接受的合理的解決方案，針對(duì)一個(gè)現(xiàn)代物流方案，成易于接受的合理的解決方案，針對(duì)一個(gè)現(xiàn)代物流方案，成本分析包括分析企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、向分本分析包括分析企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、向分包方支付項(xiàng)目

33、、支付數(shù)額，以及企業(yè)內(nèi)部需要投入的資源、包方支付項(xiàng)目、支付數(shù)額，以及企業(yè)內(nèi)部需要投入的資源、執(zhí)行該項(xiàng)現(xiàn)代物流服務(wù)資源的消耗和占用狀況、資產(chǎn)的折執(zhí)行該項(xiàng)現(xiàn)代物流服務(wù)資源的消耗和占用狀況、資產(chǎn)的折舊和運(yùn)作成本等。舊和運(yùn)作成本等。52（四）外語(yǔ)知識(shí)（四）外語(yǔ)知識(shí)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，外語(yǔ)的應(yīng)用頻率越來(lái)越高，特別是在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，外語(yǔ)的應(yīng)用頻率越來(lái)越高，特別是英語(yǔ)作為國(guó)際商務(wù)通用語(yǔ)言的地位已無(wú)庸質(zhì)疑，隨著商英語(yǔ)作為國(guó)際商務(wù)通用語(yǔ)言的地位已無(wú)庸質(zhì)疑，隨著商流活動(dòng)區(qū)域的國(guó)際化，英語(yǔ)也被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代物流活流活動(dòng)區(qū)域的國(guó)際化，英語(yǔ)也被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代物流活動(dòng)中的各個(gè)領(lǐng)域，從商務(wù)談判、合同簽訂到日常溝通、動(dòng)中的各

34、個(gè)領(lǐng)域，從商務(wù)談判、合同簽訂到日常溝通、單據(jù)書寫等各個(gè)環(huán)節(jié)都能見到英語(yǔ)的影子。如果現(xiàn)代物單據(jù)書寫等各個(gè)環(huán)節(jié)都能見到英語(yǔ)的影子。如果現(xiàn)代物流企業(yè)要加入以跨國(guó)公司為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈或以大型現(xiàn)代流企業(yè)要加入以跨國(guó)公司為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈或以大型現(xiàn)代物流企業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者要實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)物流企業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者要實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，就應(yīng)該適應(yīng)全程現(xiàn)代物流活動(dòng)對(duì)信息傳遞的要求，略，就應(yīng)該適應(yīng)全程現(xiàn)代物流活動(dòng)對(duì)信息傳遞的要求，提高從業(yè)人員的英語(yǔ)水平，使其不但能夠熟練使用英語(yǔ)提高從業(yè)人員的英語(yǔ)水平，使其不但能夠熟練使用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行口頭和書面時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的溝通，還要具有草擬與客戶進(jìn)行口頭和書面時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的溝通，還要具有草擬和設(shè)計(jì)英文合同的能力。目前多數(shù)涉外現(xiàn)代物流企業(yè)在和設(shè)計(jì)英文合同的能力。目前多數(shù)