管理信息系統(tǒng)1(新)

1、管理信息系統(tǒng)主講老師:羅永華聯(lián)系電話:661520關(guān)于本課程n本課程的特點(diǎn)n學(xué)習(xí)本課程的目的與要求n課程的內(nèi)容對學(xué)生的要求n掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)、功能。n掌握管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)以及與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系。n掌握和運(yùn)用管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法。n能運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法和思想去分析管理信息系統(tǒng)。n掌握管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、實(shí)施和系統(tǒng)評價的原理。n了解信息系統(tǒng)管理和信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢。第一章 信息系統(tǒng)和管理n學(xué)習(xí)要點(diǎn): 1、信息的基本概念 2、信息系統(tǒng)的概念 3、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系第一節(jié) 信息及其度量n信息化概覽 1、信息時代 2、世界信息化的發(fā)展 3、我國信息化的發(fā)展NII(信息高速

2、公路)GII(全球信息基礎(chǔ)設(shè)施)未來信息化的發(fā)展趨勢-物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的四大關(guān)鍵領(lǐng)域物對物智能化信息化第一節(jié) 信息及其度量n信息的概念 對于信息(Information)這個概念，在信息管理領(lǐng)域，主要有以下幾種定義： 1、信息是有意義的數(shù)據(jù)。 2、信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。 a 信息是客觀世界各種事物特征的反映； b 信息一定是可通迅的； c 信息形成知識。 3、信息是一個系統(tǒng)的組織有序化的程度。 第一節(jié) 信息及其度量n信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別 數(shù)據(jù)是對客觀事實(shí)記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號包括文字、數(shù)字、圖形等，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才能成為信息，可以說：信息是經(jīng)過加工之后、

3、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 n數(shù)據(jù)與信息：數(shù)據(jù)與信息：n 醫(yī)生測量某人的體溫醫(yī)生測量某人的體溫n體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。n只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度度超過超過37.5，他發(fā)高燒，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息n數(shù)據(jù)與信息：數(shù)據(jù)與信息：n 4萬億元萬億元內(nèi)地富豪內(nèi)地富豪4萬億資產(chǎn)隱藏海外萬億資產(chǎn)隱藏海外 ,占全國財政收入占全國財政收入30%數(shù)據(jù)信息第一節(jié) 信息及其度量n信息的分類 1、按管理層次分： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 2、按應(yīng)用領(lǐng)域分： 管理信息

4、、社會信息和科技作息 3、按加工順序分： 一次信息、二次信息、三次信息 4、按反映形式分： 數(shù)字信息、圖形信息和聲音信息 第一節(jié) 信息及其度量n信息的性質(zhì) 1、事實(shí)性 2、時效性 3、不完全性 4、等級性 通?？梢园压芾硇畔⒎譃橐韵氯齻€等級： 戰(zhàn)略級(Strategic Planning)、 戰(zhàn)術(shù)級(Tactical)、 作業(yè)級(Operational) 5、變換性 6、價值性事實(shí)是信息的中心價值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性?！拜斎氲氖抢敵龅囊欢ㄊ抢笔聦?shí)性事實(shí)性時效性時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到

5、利用的時信息產(chǎn)生到利用的時間間隔。間間隔。時間間隔越短，時效時間間隔越短，時效性越強(qiáng)。使用信息越性越強(qiáng)。使用信息越及時，信息使用效率及時，信息使用效率越高。越高。n 客觀事實(shí)的信息很難全部得到。客觀事實(shí)的信息很難全部得到。人們對事物的人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息篩選，才能獲取有用信息。不完全性不完全性n 等級性等級性n 管理是分等級的。不同

6、等級的管理者職責(zé)不同、管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低n 變換性變換性n信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用。

7、用。不同的慶祝勝利的方式n價值性價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。n索取一份經(jīng)濟(jì)情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)索取一份經(jīng)濟(jì)情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價值的部分體現(xiàn)。所付費(fèi)用是信息價值的部分體現(xiàn)。信息的使用價值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息的使用價值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。如信息壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。如n某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或安插某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或安插其他工作，信息資源

8、就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。第一節(jié) 信息及其度量n信息的度量 1、判斷標(biāo)準(zhǔn) ：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定性程度。 2、計算公式 ： 信息量的單位為比特，一比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。其定義公式可寫成： H(x)=-P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,n 其中Xi代表第i個狀態(tài)， P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率， H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。第一節(jié) 信息及其度量n信息管理和知識管理 信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，知識管理則是對思維的管理。 知識是對意識的反映，

9、是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映，它可以共享，可以超過時空傳遞，可以重復(fù)使用和再生。 知識有顯性知識和隱性知識之分，前者可以用語言文字來表述，而后者要靠在實(shí)踐中摸索和體驗(yàn)來獲得，只可意會不可言傳，其包含的經(jīng)驗(yàn)、技巧難以共享，因此，對知識，特別是隱性知識進(jìn)行管理，顯得尤為重要。 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展n一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)n二、信息系統(tǒng)類型二、信息系統(tǒng)類型n三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展n系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 1、系統(tǒng)：是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系相互作用的若、系統(tǒng)：是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系相互作用的若干個組成部分結(jié)

10、合而成并為達(dá)到整體目的而存在的干個組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。集合。 2、系統(tǒng)的分類：、系統(tǒng)的分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng) 3、系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)的特征 整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、 環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展n系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 4、信息系統(tǒng)：、信息系統(tǒng)： 是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，目的是是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，目的是及時、準(zhǔn)確的收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)對組織及時、準(zhǔn)確的收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)對組織的各項(xiàng)活動進(jìn)行調(diào)

11、節(jié)和控制。的各項(xiàng)活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。 組織中各項(xiàng)活動表現(xiàn)為組織中各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流、事物流和信息流物流、資金流、事物流和信息流的運(yùn)動的運(yùn)動。 5、 信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)的構(gòu)成 信息處理系統(tǒng)：信息處理系統(tǒng)：信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的 結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù) 。 信息傳輸系統(tǒng)：信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本身的內(nèi)容，僅僅對信息進(jìn)行傳輸。不改變信息本身的內(nèi)容，僅僅對信息進(jìn)行傳輸。 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展n信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為按照處理的對象，可把組織的信息系

12、統(tǒng)分為 ： 1、 作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng) 任務(wù)：任務(wù)：處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。 組成：組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、 辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng) (MIS) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔

13、助管理人技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。員進(jìn)行管理和決策。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展n信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System-EDPS） EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；2、管理信息系統(tǒng)（、管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems-MIS） MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；是面向管理的信息系統(tǒng)；

14、3、決策支持系統(tǒng)（、決策支持系統(tǒng)（Decision Support System-DSS） DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。是面向決策的信息系統(tǒng)。 (新發(fā)展新發(fā)展:主管決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)和智能主管決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng))第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理n信息系統(tǒng)存在的必要性和可能性n信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理n信息系統(tǒng)存在的必要性和可能性 一、信息系統(tǒng)存在的必要性 1、經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 2、知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 二、信息系統(tǒng)存在的可能性 1、現(xiàn)代管理方法的完善 2、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理n信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 一、信息

15、系統(tǒng)對計劃的支持 1、支持計劃中的反復(fù)計算（演示：利潤計劃） 2、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 1）定額數(shù)據(jù)庫 2）計劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 3）計劃表格數(shù)據(jù)庫 3、支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測 4、支持計劃的優(yōu)化 （演示：生產(chǎn)計劃優(yōu)化） 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 二、信息系統(tǒng)對組織的支持 1、組織職能 包括人的組織和工作的組織，具體包括：管理層次的確定、建立各級組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職權(quán)、并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 2、傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)： “金字塔”式的縱向的多層次集中管理。 3、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：“扁平式”結(jié)構(gòu)的非集中管理。其特點(diǎn)： A、溝通方便： 通信系統(tǒng)的完善，使各個層面的

16、溝通更加方便，不再需要 設(shè)立更多的中間層。 B、應(yīng)變迅速。第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 三、信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它是一種行為過程。包括以下幾個方面： 1、人際關(guān)系 2、決策管理 3、信息處理 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 四、信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計算和糾正，確保計劃得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理方面，控制內(nèi)容包括： 1、行為控制：即人的管理； 2、質(zhì)量控制； 3、庫存控制； 4、生產(chǎn)進(jìn)度控制； 5、成本控制； 6、財務(wù)預(yù)算控制； 7、產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制。 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持n信息系統(tǒng)、決策與管理之間的關(guān)系n

17、決策和決策過程n決策的科學(xué)化n決策問題的類型第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持n信息系統(tǒng)、決策與管理之間的關(guān)系信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。信息系統(tǒng)決 策有效的管理準(zhǔn)確、及時地提供一定質(zhì)和量的信息正確的決策第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持n決策和決策過程 一、決策 是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 二、決策過程 1、情報活動：指進(jìn)行“情報”的收信和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動； 2、設(shè)計活動： 發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案； 3、選擇活動：指從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案的評價與審核； 4、實(shí)施活動：選定方案后，組織實(shí)施

18、。假設(shè)你是一個大公司的銷售部經(jīng)理，為了樹立公司的形象，總公司要求你配車（價格在50W左右），至于買什么品牌的車由你去決策。n確定標(biāo)準(zhǔn)，收集信息： 此例中標(biāo)準(zhǔn)的最高分為此例中標(biāo)準(zhǔn)的最高分為10分分假設(shè)在假設(shè)在50W左右有左右有13種車作為可行的選擇。種車作為可行的選擇。其各種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)如下（設(shè)計活動）：其各種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)如下（設(shè)計活動）：方案選擇：實(shí)施方案：n通過權(quán)衡分析、得分最高的是 TOYOTA CAMRY 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持n決策的科學(xué)化 1、用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 2、定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 3、單目標(biāo)決策向目標(biāo)綜合決策發(fā)展 4、戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持n決策問題的類型 1、結(jié)構(gòu)化決策 2、非結(jié)構(gòu)化決策 3、半結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務(wù)性決策庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)社會挑戰(zhàn)：n如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且也是一個社會系統(tǒng)；n如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？n如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？n如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？n政