管理學(xué)試卷Abc及答案

1、管理學(xué)A卷一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題1分。共20分) 1根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是( )。 A. 組織活動(dòng) B組織目標(biāo) C. 組織資源 D組織活動(dòng)和組織資源 2“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中( ) 的重要性。 A協(xié)調(diào) B激勵(lì) C. 計(jì)劃 D人事 3. 計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C. 戰(zhàn)略性計(jì)劃 D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力（ ）。A、專家權(quán)力 

2、60;    B、個(gè)人影響權(quán)力    C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力    D、強(qiáng)制權(quán)力      E、合法權(quán)力5定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要 完整有效的( )作基礎(chǔ)。 A. 信息 B數(shù)據(jù)資料 C. 科學(xué)技術(shù) D模擬試驗(yàn)室6統(tǒng)一命令原則是指（ ）。A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、責(zé)任不可委任       D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于

3、古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了( )。 A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會(huì)關(guān)系學(xué)說8.下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是()。 A.群眾評(píng)議法 B，哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法， D.特爾菲法9. 20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈羅德·孔茨 C.馬克斯·韋伯 D.林德爾·厄威克10.法約爾被稱為（   ）A.“科學(xué)管理之父”         

4、B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父”.         D.“管理第一夫人” 11. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越 ( ) A. 高 B低 C. 般 D不能確定12控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C. 即時(shí)控制 D反饋控制13.人本管理中人的假設(shè)是（   ）A.自然人       B.管理人  

5、     C.經(jīng)濟(jì)人       D.社會(huì)人14.（   ）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次    B.管理幅度    C.管理規(guī)模      D.管理結(jié)構(gòu)。15.某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是( )A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D矩陣結(jié)構(gòu)

6、 16、以下不屬于管理職能的是（ ）。A、組織活動(dòng) B、控制活動(dòng) C、有效獲取資源      D、計(jì)劃與決策17、（ ）是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅              B、法約爾 C、韋伯              D、孔茨18、（ ）提出了著名的需求層次理論。A、梅奧&

7、#160;             B、韋伯 C、麥格雷戈          D、馬斯洛19、（ ）可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、公平理論          B、期望理論C、雙因素理論        D

8、、需求層次理論20、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A.現(xiàn)實(shí)性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性二、判斷題（每題1分，共15分）1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（    ）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（    ）3. 彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。（ ） 4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（    ）5.管理效益原理認(rèn)為

9、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（     ）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（     ）7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（     ）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（    ）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（       ）10.計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無論大小，它的管理

10、過程都是完整的。（      ）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（      ）12. 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。（   ）13、目標(biāo)并不決定未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（    ）14. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。（  

11、;   ）15、科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。（   ）三、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)1簡(jiǎn)述決策的一般程序2設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？3控制一般要經(jīng)過哪幾個(gè)步驟？四、論述題（20分） 1、結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)勗鯓永霉芾韺W(xué)知識(shí)全面地提高自己學(xué)習(xí)的效益和效率。2、試述目標(biāo)管理的基本思想五、案例分析題：（每題10分，共30分）1、某大學(xué)管理學(xué)教授在講授古典管理理論時(shí)，竭力推崇科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的歷史功勛，鼓吹泰羅所主張的“有必要用嚴(yán)密的科學(xué)知識(shí)代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人知識(shí)行事”的觀點(diǎn)，并且宣傳法約爾的14條管理原則。 后來，在介紹經(jīng)

12、驗(yàn)主義學(xué)派的理論時(shí)，這位教授又強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理學(xué)要從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不應(yīng)該從一般原則出發(fā)來進(jìn)行管理和研究。他還說，E.戴爾(Ernest Dale)在其著作中故意不用“原則”一詞，斷然反對(duì)有任何關(guān)于組織和管理的“普遍原則”。 在介紹權(quán)變理論學(xué)派的觀點(diǎn)時(shí)，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 不少學(xué)生卻認(rèn)為這位教授的講課前后矛盾，胸?zé)o定見，要求教授予以解答。教授卻笑而不答，反到要求學(xué)生自己去思考，得出自己的結(jié)論。 問題： 1、  你是否認(rèn)為教授的上述觀點(diǎn)是前后矛盾的?為什么? 2、  在組織管理中，有無

13、可能將管理原理原則與實(shí)踐正確結(jié)合起來? 3、管理學(xué)究竟是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)? 2、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？ 3、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自

14、送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。 A卷參考答案一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題1分，共 20分) 1D 2A 3C 4B 5. B 6A 7B 8D 9C 10C 11A

15、 12A 13D 14B 15. C16、C  17、A  18、D  19、B  20、C 二、判斷(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃；錯(cuò)的劃X。每小題1分，共15分)答案：15  × ×× ×    610  × × ×    1115  ×三、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)1簡(jiǎn)述決策的一般程序提出問題、分析問題、制定方案、比較和選定方案、執(zhí)行方案、檢查處理控制反饋2設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?

16、 合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持下列原則: (1)目標(biāo)任務(wù)原則。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。 <4)適宜的管理幅度原則。 (5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3. 控制一般要經(jīng)過那幾個(gè)步驟？建立標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象衡量績(jī)效：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)是否有偏差糾正偏差：找出偏差原因，采取糾正措施。四、論述題（20分）（僅供參考）1、答: 學(xué)習(xí)也可以視為一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的循環(huán)過程。計(jì)劃：首先設(shè)立一個(gè)學(xué)習(xí)的盡可能高的合理目標(biāo)。即使達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，也比設(shè)立一個(gè)低目標(biāo)做得好。確定目標(biāo)可為自己提供一幅路線圖，從而減少不確性和模糊性，并對(duì)資

17、源作出合理分配。在日常中，要對(duì)稀缺的資源時(shí)間，按時(shí)間管理的方法進(jìn)行管理，提高時(shí)間利用率。組織：加入一個(gè)學(xué)習(xí)互助組織，將學(xué)習(xí)效益和效率提高到僅僅依靠個(gè)人達(dá)不到的高度。領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會(huì)自我指導(dǎo)、自我協(xié)調(diào)及自我激勵(lì)，使自己長(zhǎng)久地保持一種高效率的狀態(tài)?？刂疲弘A段性地對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行檢查、糾偏，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在一般情況下，按這樣的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，效益與效率都能從整體上大大提高。2、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起來制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成

18、員的職責(zé)范圍，并用這些措施來管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。 目標(biāo)管理的中心思想就是讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能有效運(yùn)作。五、案例分析(共30分)1、略2、a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公

19、司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。3、答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參  與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和

20、追隨。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。管理學(xué)試題B卷一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題1分。共20分) 1.管理的最終目的是( )。 A.實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B.有效地組織資源和組織活動(dòng) C.以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標(biāo)2.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了( )。 A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會(huì)關(guān)系學(xué)說3.關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是 (

21、 )。 A.計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B.計(jì)劃工作居首要地位 C.計(jì)劃工作是有目的的行為 D.計(jì)劃工作要講究效率 4.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A.現(xiàn)實(shí)性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性 5.下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是( )。 A.群眾評(píng)議法 B，哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法， D.特爾菲法 6. 典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（   ）A.盈虧平衡分析法     B.決策樹法     C.

22、線形規(guī)劃法    D.淘汰法7. 20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈羅德·孔茨 C.馬克斯·韋伯 D.林德爾·厄威克 8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要（）A、生理需要        B、安全需要       C、社會(huì)需要   D、自尊需要   

23、0;    E、自我實(shí)現(xiàn)需要 9.評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于( )。 A.上級(jí)人員 B.下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)作部門 10.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A性格理論階段 B行為理論階段 C效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D權(quán)變理論階段11組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系 D企業(yè)面臨的環(huán)境12企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，( )的選聘多采用 外源渠道。 A基層管理者 B. 中層管理者 C. 高層管理者 D普通管理者13在管理

24、系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是( )。 A專權(quán)命令式 B. 溫和命令式C. 參與式 D協(xié)商式14. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越 ( ) A. 高 B低 C. 般 D不能確定15控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制C. 即時(shí)控制 D反饋控制16. 決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（       ）A.管理一般職能.  B.管理的性質(zhì). C.管理的方法. D.管理具體職能. 17. 計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工

25、作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C. 戰(zhàn)略性計(jì)劃 D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃18. （   ）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次    B.管理幅度    C.管理規(guī)模      D.管理結(jié)構(gòu)。19. 關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是( )。 A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展無重大影響 B.企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變 C.企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人 D.

26、企業(yè)文化無需通過管理者刻意營(yíng)造20.人本管理中人的假設(shè)是（   ）A.自然人       B.管理人       C.經(jīng)濟(jì)人       D.社會(huì)人二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃;錯(cuò)的劃X。每小題1分.共25分)1.( )泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。2.( )計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。3.( )阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影

27、響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。4.( )組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。5.( )當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。6.( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。7.( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。8.( )組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。9.( )全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程

28、的質(zhì)量管理。10.( ) 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。11、（   ）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。12、（   ）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。13、（   ）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。14、（   ）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。15、（   ）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。16、（ 

29、;  ）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。17、（   ）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。18、（   ）衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。19、（   ）計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無論大小，它的管理過程都是完整的。20、（   ）根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。21、（    ）管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).22、（    ）管理者權(quán)力比權(quán)威更重

30、要。23. （     ）按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。24. （    ）頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。25.（       ）運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。三、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)1.簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。3. 設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?四、論述題（10分）結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)勗鯓永霉芾韺W(xué)知識(shí)全面地提高自己學(xué)習(xí)的效益和效率。五、案例分析（三個(gè)小題，

31、每題10分，共30分)1、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特

32、點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？2、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。問：面對(duì)這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說

33、來改觀公司的不良面貌 3、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到20個(gè)，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公

34、眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。問：你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 參考答案 B卷一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題1分，共20分)1. C 2. B 3. A 4. C 5. D 6. D 7.C 8. D 9. B l0. A 11B 12C 13C 14A 15A 16.D 17.C 18.B 19.C 20.D二、判斷改錯(cuò)

35、(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃丫;錯(cuò)的劃X。每小題1分，共25分) 1. (X) 2. (X) 3. () 4. (X) 5. ()6. (X) 7. (X) 8. () 9. <X) 10. < )11、×  12、  13、  14、 1 5、×  16、  17、 18、× 19、 20、×21. 22. 23. × 24. 25. ×三、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1.簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。 組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作

36、用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 (1)社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。 A.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。 B.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。C.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。(2)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài):一是消極、被動(dòng)的適應(yīng);二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。 2.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次: 第一層次的需要是生理上的需要。 第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的

37、人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 3.設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則? 合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持下列原則: (1)目標(biāo)任務(wù)原則。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。 <4)適宜的管理幅度原則。 (5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。四、論述題（10分）答: 學(xué)習(xí)也可以視為一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的循環(huán)過程。計(jì)劃：首先設(shè)立一個(gè)學(xué)習(xí)的盡可能高的合理目標(biāo)。即使達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，也比設(shè)立一個(gè)低目標(biāo)做得好。確定目標(biāo)可為自己提供一幅路線圖，從而減少不確性和模糊性，并對(duì)資源作出合理分配。在日常中，要對(duì)稀缺的資源時(shí)間

38、，按時(shí)間管理的方法進(jìn)行管理，提高時(shí)間利用率。組織：加入一個(gè)學(xué)習(xí)互助組織，將學(xué)習(xí)效益和效率提高到僅僅依靠個(gè)人達(dá)不到的高度。領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會(huì)自我指導(dǎo)、自我協(xié)調(diào)及自我激勵(lì)，使自己長(zhǎng)久地保持一種高效率的狀態(tài)。控制：階段性地對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行檢查、糾偏，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在一般情況下，按這樣的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，效益與效率都能從整體上大大提高。五、案例分析(30分)(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說)1、答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并

39、以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。2、答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期；第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需

40、求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度3、你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？(8分)答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開來經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)職能的力量來經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理?yè)碛辛烁蠼?jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。（4

41、）事業(yè)部獨(dú)立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，

42、所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。管理學(xué)C卷一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、 激勵(lì)2、 控制3、 計(jì)劃4、 溝通5、 決策二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃;錯(cuò)的劃X，每題1分，共10分）1( )控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。 2( )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素； 3( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 4. ( )彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。 5( )定量預(yù)

43、測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 6. ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 7( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是個(gè)組織。 8( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用 這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。 9( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 10( )

44、管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。三、選擇題1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，( )。 A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C.管理就是決策 D.管 理 就是由其他人去完成一定的工作 2.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是( )。 A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展無重大影響 B.企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變 C.企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人 D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營(yíng)造 3.關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征

45、，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是( )。 A.計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) B.計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位 C.計(jì)劃工作普遍存在 D.計(jì)劃工作要講究效率 4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。 A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D企業(yè)面臨的環(huán)境5.需求層次理論的提出者是( ) A.赫茨伯格 B.馬斯洛 C.麥克萊蘭 D.弗魯姆 6.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越 ( ) A.高 B低 C.般 D不能確定7控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C.即時(shí)控制 D反饋控制8.關(guān)于全面質(zhì)量

46、管理，以下( )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。 A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程 B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程 C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控 D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制9.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是( ) A.組織的一般含義 B.組織的動(dòng)態(tài)含義 C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學(xué)含義 10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是( )。 A.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項(xiàng)管理職能 11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是( )。 A.按產(chǎn)品劃分 B.按職能劃分 C.按人數(shù)劃分 D.按時(shí)間劃分 12.組織

47、各資源要素中占據(jù)首要地位的是( )。 A.財(cái)力資源 B.文化資源 C.物力資源 D.人力資源 13.西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于( ) A.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征 B.領(lǐng)導(dǎo)行為模式 C.人際關(guān)系模式 D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征 14.計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃15.控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的( )過程。 A.信息反饋 B.信息擴(kuò)散 C.信息上傳 D.信息下達(dá)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2、簡(jiǎn)要說明部門劃分

48、應(yīng)遵循的具體原則。3.簡(jiǎn)要說明影響管理寬度的主要因素。4、 淺析目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)5、 簡(jiǎn)述需要層次理論五、論述題（每題10分，共20分）1、試述雙因素理論2、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用六、案例分析題（每題10分，共20分）1、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用

49、期望理論來分析。2、 “宇宙”冰箱廠的組織結(jié)構(gòu) 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原

50、因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撒，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸

51、屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長(zhǎng)的訴說，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說：“你何不如此這般呢”周廠長(zhǎng)聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李莢升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙

52、兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎? 問題： 1企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時(shí)到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(4分) 2你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分) 3你怎樣看待小劉的疑問?(2分)管理學(xué)C卷答案1、 名詞解釋（每題2分，共10分）1、激勵(lì)，上級(jí)主管激發(fā)下屬的某種動(dòng)機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標(biāo)的過程。2、控制，組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，監(jiān)視各種活動(dòng)保證其按計(jì)劃實(shí)行，并糾正各種偏差的過程3、計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡內(nèi)、 外條件，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。4、溝通，是指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)、交流信息的過程，是群體發(fā)生聯(lián)系的必然形式5、決策，組織或個(gè)人