物業(yè)人員配備培訓(xùn)及管理

1、主管部門物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理第一節(jié)陽信縣中聯(lián)物業(yè)服務(wù)有限公司的管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。在行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)中，將結(jié)合辦公樓的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，結(jié)合我公司先進(jìn)管理理念和經(jīng)營模式，確定本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)營的管理架構(gòu)。我們針對(duì)陽信縣人民檢察院辦公樓的物業(yè)管理項(xiàng)目，計(jì)劃設(shè)立“我公司辦公物業(yè)管理處”，按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。根據(jù)本項(xiàng)目的特征，我們把管理架構(gòu)設(shè)計(jì)為：外部組織架構(gòu)和內(nèi)部組織架構(gòu)兩個(gè)部分，具體如下：一、陽信縣人民檢察院物業(yè)管理外部組織架構(gòu)我公司外部組織架構(gòu)說明：

2、1、主管部門對(duì)管理處和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系；2、我公司對(duì)陽信縣人民檢察院辦公樓物業(yè)管理實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。二、陽信縣人民檢察院物業(yè)管理內(nèi)部組織架構(gòu)陽信縣人民檢察院物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行測算。各類人員共計(jì)5人，其中管理處主任1名，保潔員2名，會(huì)議服務(wù)1名，水電工1名。1、配備1名德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T；2、配備2名具有寫字樓物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的保潔人員，負(fù)責(zé)大樓內(nèi)各樓層區(qū)域衛(wèi)生、單位家屬樓及院內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)；3、配備1名具有行政辦公物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議服務(wù)人員，負(fù)責(zé)會(huì)議的茶水服務(wù)及會(huì)議室的清潔工作；4、配備1名具有強(qiáng)弱電公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)

3、、室內(nèi)維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員各部門具體職責(zé)如下:1、組織機(jī)構(gòu)圖管理處主任1名保潔2名會(huì)務(wù)1名水電1名2、內(nèi)部組織架構(gòu)說明:(1)設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理：陽信縣人民檢察院辦公大樓管理處對(duì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理，實(shí)施整體管理的責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。(2)設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)：垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)，設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。第二節(jié)物業(yè)管理人員崗位職責(zé)一、管理處主任崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、根據(jù)貴單位要求和公司對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾，推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)。3、制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)及監(jiān)督。4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。5、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。6、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)辦公大樓、這家屬院各區(qū)域的垃圾收集工作。3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維修。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其

5、他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。2、定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。3、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面管理和受理會(huì)議使用部門的各類會(huì)議要求，并負(fù)責(zé)會(huì)場布置。2、每日檢查會(huì)議桌椅有無損壞，如有問題及時(shí)通知工程部3、會(huì)議室清潔服務(wù)。第三節(jié)物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)觀念物業(yè)管理企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的競爭，而人才的聚集的員工綜合素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于有效的員工培訓(xùn)。持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處

6、大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在莫些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的之急。我公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃。（二）培訓(xùn)原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。（三）培訓(xùn)目標(biāo)：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。（四）培訓(xùn)內(nèi)容：1 .觀念培訓(xùn)（針對(duì)全體人員）：服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及我公司企業(yè)文化體系。2 .管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干）：員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突

7、發(fā)事件處理、管理理論。3 .崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。4 .基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)新入職員工）：行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。（五）年度培訓(xùn)計(jì)劃我公司擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)（待定），采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。陽信縣人民檢察院物業(yè)管理處對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人

8、均受訓(xùn)130課時(shí)以上，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員受訓(xùn)260課時(shí)以上。（六）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式短期研修，專職進(jìn)修,參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍,三、內(nèi)部保障，建立并推廣企業(yè)文化物業(yè)管理是一項(xiàng)繁瑣、忙碌、多方位的服務(wù)工作，每一處優(yōu)良環(huán)境的創(chuàng)造，無不凝聚著管理處員工的汗水和心血。公司推行嚴(yán)格中見人情、嚴(yán)謹(jǐn)中見寬松的人性化管理手段，積極推行企業(yè)文化。通過員工懇談、聯(lián)誼活動(dòng)等方式充分注重管理人員與員工的情感溝通，從而營造由和諧的工作氛圍，形成員工隊(duì)伍總體穩(wěn)定、局部流動(dòng)的良性資源管理循環(huán)。四、物業(yè)管理檔案的管理1、建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、樓、卡、冊、表。2、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。表（二）、設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)用明細(xì)表廳P項(xiàng)目子項(xiàng)目測算依據(jù)費(fèi)用（元/年）備注1公共照明維護(hù)費(fèi)1000超出部分由甲方承擔(dān)2電工工具1100元/套1003水工工具100元/套100合計(jì)1200表（四）、保潔費(fèi)用表（設(shè)備、耗材）廳P名稱配置數(shù)量單