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文檔簡(jiǎn)介

1、王永慶賣(mài)米 王永慶只好一家家地走訪(fǎng)附近的居民，好不容易才說(shuō)動(dòng)一些住戶(hù)同意試用他的米。 當(dāng)這些客戶(hù)來(lái)到店里買(mǎi)米的時(shí)候，王永慶意識(shí)到這些客戶(hù)主要是家庭主婦，于是提出送貨上門(mén)服務(wù)。這在當(dāng)時(shí)的米行里，是絕無(wú)僅有的。 當(dāng)王永慶把米背到主顧家里的時(shí)候，王永慶認(rèn)真地將主顧家里的陳米從米缸掏出，并視情況為客戶(hù)清洗米缸，再將剛買(mǎi)的新米倒入。 在進(jìn)行以上服務(wù)的同時(shí)，王永慶會(huì)熱心地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家里有多少人，每天大概會(huì)用掉多少米，并細(xì)心地連同客戶(hù)本次購(gòu)米的數(shù)量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起記錄在隨身攜帶的小本子上。 通過(guò)這些信息的收集，王永慶很容易計(jì)算出客戶(hù)大概什么時(shí)候需要新購(gòu)大米。于是在客戶(hù)開(kāi)口之前，王永慶總是能預(yù)

2、先將大米送到客戶(hù)家中。 王永慶的服務(wù)在右鄰右里中一傳十、十傳百地傳開(kāi)了，越來(lái)越多的居民來(lái)買(mǎi)王永慶的大米，并成為他的忠實(shí)主顧。 經(jīng)過(guò)王永慶的艱苦努力，他米店的營(yíng)業(yè)額大大超過(guò)了同行店家，而且生意越來(lái)越興旺。王永慶也從一個(gè)一窮二白“農(nóng)民的兒子”，成了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有名氣的小商人。 王永慶的制勝法寶 1.挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng) 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù) 2.送貨上門(mén) 超出客戶(hù)預(yù)期 3.掏陳米、洗米缸 換位思考，貼心服務(wù) 王永慶的制勝法寶 4.收集客戶(hù)信息 建立客戶(hù)信息檔案 5.分析客戶(hù)信息數(shù)據(jù) 為決策提供依據(jù) 6.在主顧開(kāi)口之前，送米到家 Surprise！你的客戶(hù)呢？ 你的服務(wù)呢？ 此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的

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