4-旅游電子商務(wù)系統(tǒng)解析

1、4.旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)o4.1 國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)概況o4.2 民航訂座系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）o4.3酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）o4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)）o4.5 旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)o4.6 案例-互聯(lián)網(wǎng)+怎么做4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況o前景廣闊 我國(guó)狹義的旅游電子商務(wù)是從上世紀(jì)97年華廈旅游網(wǎng)建立算起,有一定規(guī)模的企業(yè)都建立了網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,在線成交量超過(guò)了行業(yè)增長(zhǎng)率. 2015年總交易額約為5402.9億元,在線市場(chǎng)規(guī)模的增速是線下旅行社的6倍以上。4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況n 前景前景 廣闊廣闊: : 據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線旅游滲透率7

2、.7%，預(yù)計(jì)2016年在線旅游滲透率將超過(guò)10% 2012年美國(guó)在線旅游滲透率已經(jīng)達(dá)到74%，其中機(jī)票達(dá)到76%，酒店達(dá)到73%，而休閑度假游產(chǎn)品也達(dá)到了70%。 3/524.1、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況o 給新的IT業(yè)企業(yè)進(jìn)入了旅游業(yè)機(jī)會(huì)o Expediao Travelocityo Tripadvisoro Priceline:(C2B,自我定價(jià)模式)o Orbitz；o Kayako 攜程 、藝龍、同程、芒果、去哪兒 4.1、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況o 引發(fā)業(yè)界重新洗牌；o上游供應(yīng)商產(chǎn)品直銷；o旅游中間商重新定位；o市場(chǎng)無(wú)地域限制；o為IT業(yè)進(jìn)入創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 4.1、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況旅游產(chǎn)品

3、銷售：o 主要集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂；o 包價(jià)線路、出租車、鐵路、公路票務(wù)預(yù)訂較少；o 度假產(chǎn)品、差旅管理是方向。旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售比例：4.1、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況n 經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)做得最好：經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)做得最好：n與高星級(jí)酒店相比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高，對(duì)分銷商依賴較少。典型經(jīng)濟(jì)型酒店僅5%的間夜量依靠OTA等分銷商提供，85%的間夜量通過(guò)酒店官網(wǎng)、呼叫中心和手機(jī)客戶端等直銷渠道獲得。如七天幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。n高星級(jí)酒店借助分銷商的力度普遍高于經(jīng)濟(jì)型酒店。另外高星級(jí)酒店對(duì)簽約客戶的依賴度很高，而經(jīng)濟(jì)型在這部分的比重幾乎為零。8/524.1、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況o在線成交額

4、最度集中：o 攜程、藝龍兩站60-70%市場(chǎng)份額。o 在線滲透率低：o 消費(fèi)環(huán)境的制約明顯,如消費(fèi)習(xí)慣、信用問(wèn)題；o處于不完全電子商務(wù)狀態(tài)。4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 對(duì)旅行社沖擊最大：o 信息優(yōu)勢(shì)不再；o 上游廠商產(chǎn)品直銷；o 業(yè)務(wù)被網(wǎng)絡(luò)公司蠶食；o 代理職能被弱化。 4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)空間巨大：o 2015年全球手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品份額占整個(gè)三分之一。o 截至2015年12月，國(guó)內(nèi)使用手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.10億，較2014年12月底增長(zhǎng)7569萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為56.4%，比例由24.1%提升至33.9%。 o攜程50%的訂單來(lái)自APP。 旅游企業(yè)管理信息

5、系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)挑戰(zhàn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與建設(shè)是值得思考的問(wèn)題。 4.2.（CRS）系統(tǒng) 狹義的旅游電子商務(wù)是上世紀(jì)90年代后才出現(xiàn)的新生事物,但實(shí)際上,旅游業(yè)很早就涉及到電子商務(wù)的運(yùn)用,從民航、酒店CRS到GDS,見(jiàn)證了早期電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展歷程.o CRS系統(tǒng)兩種解讀: 航空客票預(yù)訂系統(tǒng) Computer Reservation System 酒店中央預(yù)訂系統(tǒng) Central Reservation System 4.2.民航訂座系統(tǒng)（CRS） CRS是分銷系統(tǒng)，也是管理系統(tǒng)，它是國(guó)外酒店集團(tuán)、民航在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前主要的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，是國(guó)外企業(yè)做大的利器，其做為我們當(dāng)今系統(tǒng)建設(shè)仍然提供有益的啟

6、示。啟示：1、酒店是先建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，還是通過(guò)建立外部銷售網(wǎng)絡(luò)，再引領(lǐng)、完善內(nèi)部管理信息化？2、從集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的角度看，是先規(guī)劃好CRS，還是先由單體酒店自行建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè)，再統(tǒng)一CRS？3、集團(tuán)化的管理，意味著管理信息化的建設(shè)要規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)先行。4、經(jīng)營(yíng)是不是渠道為王？ o 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒店的信息管理系統(tǒng)往往僅考慮如何滿足于內(nèi)部管理的功能，未把發(fā)揮其對(duì)外銷售的功能作為考慮的對(duì)象。4.2.民航訂座系統(tǒng)（CRS） CRS全稱是Computer Reservation System，即代理人機(jī)票售票系統(tǒng)。CRS主要功能是為代理人提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預(yù)訂，旅游產(chǎn)品等服務(wù)。

7、 最早的CRS系統(tǒng)是由美國(guó)Sabre股份有限公司于1960年創(chuàng)立，Sabre是美國(guó)Airline Company 的直屬企業(yè)?？腿寺眯猩绾娇展緳C(jī)票代理客人4.2 民航訂座系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)） 航空公司為什么要研發(fā)CRS？ 通過(guò)計(jì)算機(jī)大容量的的信息存儲(chǔ)、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)能力，將分布于各地的售票終端和主機(jī)連接起來(lái)，使得各營(yíng)業(yè)部門能及時(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)所有信息，這不僅提高了售票員的工作效率、方便了旅客，還增加了座位的銷售機(jī)會(huì)，提高了航班座位控制能力，提高了座位利用率。 4.2 民航訂座系統(tǒng)（CRS）o 從組成上來(lái)說(shuō)，CRS是一個(gè)覆蓋廣大地域范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；蛘吒鼫?zhǔn)確地說(shuō)是一個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)。4.2

8、民航訂座系統(tǒng)（CRS）o 上世紀(jì)80年代，由于全球旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，民航CRS系統(tǒng)逐漸從航空公司訂座系統(tǒng)中分離出來(lái)逐漸的向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，發(fā)展成為服務(wù)于整個(gè)旅游業(yè)的全球分銷系統(tǒng)GDS（ Global Distribution System）。4.3 酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS） 酒店CRS,全稱為Central Reservation System中央預(yù)訂系統(tǒng)，是由酒店集團(tuán)總部構(gòu)建的，下端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道， 上端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂，并且對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行有效的管理。酒店集團(tuán)CRS旅行社協(xié)議公司訂房中心客人成員酒

9、店A成員酒店B成員酒店C 酒店CRS作用: CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。o CRS優(yōu)勢(shì)：o CRS使成員酒店能在全球范圍提供電子分銷渠道，實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂，并且對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行有效的管理。而這一特點(diǎn)是單個(gè)酒店所不具備的：o 1、使整個(gè)集團(tuán)可以共享網(wǎng)絡(luò)資源，減少硬件投入； o 2、利用品牌知名度成員酒店可以相互輸送客源； o 集團(tuán)酒店的市場(chǎng)體系中，本地市場(chǎng)的份額占50%左右，而異地市場(chǎng)的客源比例卻高達(dá)50%以上，而其中Expedia、攜程、藝龍等所有的份額加起來(lái)僅占10%左右，集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達(dá)40%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。o各酒店集團(tuán)還通過(guò)集

10、團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶，都可得到集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。o再次，集團(tuán)酒店由集團(tuán)總部參與全球差旅采購(gòu)計(jì)劃，與美國(guó)運(yùn)通、羅森博斯、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差旅管理公司簽署長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百?gòu)?qiáng)中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。集團(tuán)旗下酒店由此獲取了單體酒店們無(wú)法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。o最后，集團(tuán)酒店與全球三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對(duì)接其分銷系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 o 3、 CRS提高了酒店的整體信息化水平。 o CRS起

11、初是中解決了酒店前端的營(yíng)銷，為了使CRS與酒店的電腦管理系統(tǒng)(PMSProperty Management System)實(shí)時(shí)連接，各酒店開(kāi)發(fā)了集團(tuán)CRS和各飯店的PMS的預(yù)訂系統(tǒng)互換和時(shí)時(shí)更新，即一間客房在CRS預(yù)訂的同時(shí)，飯店P(guān)MS也同時(shí)顯示該房間被預(yù)訂，整體上提高了成員酒店的管理信息化o CRS：o CRS作為新型的電子商務(wù)形式,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國(guó)外集團(tuán)飯店管理的我國(guó)飯店，進(jìn)入90年代國(guó)內(nèi)多家著名飯店使用了國(guó)際SRS。到90年代后期，以天馬系統(tǒng)為代表的我國(guó)CRS進(jìn)入市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步及可觀的效益。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店o 未來(lái)在電子商務(wù)的

12、環(huán)境下，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)要想提高營(yíng)銷能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。當(dāng)今酒店CRS分銷模式：酒店業(yè)CRS歷史：o 1965年，假日集團(tuán)首家推出了Holidex電腦預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)。70年代初，威斯汀(Westin)酒店集團(tuán)也開(kāi)發(fā)出飯店版Apolloa(美聯(lián)航機(jī)票電腦預(yù)訂系統(tǒng))，稱為Westron，并在非集團(tuán)下屬的酒店推廣該系統(tǒng)的授權(quán)服務(wù)。不久，許多其他酒店集團(tuán)也紛紛步其后塵，建立自己的電腦預(yù)訂系統(tǒng)。o CRS作為新型的電子商務(wù)形式,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國(guó)外集團(tuán)飯店管理的我國(guó)飯店，進(jìn)入90年代國(guó)內(nèi)多家著名飯店使用了國(guó)際SRS。到90年代后期，以天馬系統(tǒng)為代表的我國(guó)CRS進(jìn)入市場(chǎng)

13、。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步及可觀的效益。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店集團(tuán)。o 未來(lái)在電子商務(wù)的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)要想提高營(yíng)銷能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。CRS組成CRS是國(guó)外酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的竟?fàn)幜ζ鳎憾嘀乩斫釩RS 的功用：o 1.銷售預(yù)訂o 2.集團(tuán)管理o 3.會(huì)員管理o 4.?？凸芾韔 5. 壟斷工具o 6.營(yíng)銷功能o 7.擴(kuò)張工具o 8.收益管理o 9.業(yè)務(wù)拓展o 10.IT帶動(dòng)銷售預(yù)訂: CRS是連鎖酒店集團(tuán)的預(yù)訂分銷渠道，即在集團(tuán)總部構(gòu)建,上端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道，下端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店的銷售工具。

14、集團(tuán)管理工具:o 酒店集團(tuán)CRS利用中央資料庫(kù)管理旗下酒店的房源、房?jī)r(jià)、促銷等信息，并通過(guò)同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如GDS、互聯(lián)網(wǎng)連接，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂。是集團(tuán)總部控制其成員酒店的有效工具之一。o 萬(wàn)豪和洲際集團(tuán)的A R-SHA和HOLIDEX，通過(guò)這兩個(gè)CRS，兩大集團(tuán)均能向受托管理的酒店提供多達(dá)20%-25%的商務(wù)客源，從而提升了酒店的營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)，將一大批酒店業(yè)主牢牢地鎖在其品牌的大旗之下。會(huì)員管理o CRS通過(guò)附屬的客戶關(guān)系管理模塊（CRM）跟蹤和分析每個(gè)會(huì)員在各家酒店的消費(fèi)，并能處理酒店之間消費(fèi)積分兌換和轉(zhuǎn)換等消費(fèi)引起的帳務(wù)往來(lái)。o 因此，CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開(kāi)

15、展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。會(huì)員的重要性： 攜程網(wǎng)有九千萬(wàn)個(gè)會(huì)員，七天酒店集團(tuán)有八千萬(wàn)會(huì)員，這些會(huì)員由于有消費(fèi)積分等各種優(yōu)惠，往往為網(wǎng)站帶來(lái)忠誠(chéng)、固定的消費(fèi)群體。會(huì)員管理: o CRS還具有集團(tuán)內(nèi)飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷售優(yōu)勢(shì)。如可以儲(chǔ)存所有的集團(tuán)內(nèi)頻訪客的個(gè)人資料、偏好等信息，供所有成員飯店共享。某位客人在集團(tuán)一家下榻的信息，會(huì)在待他預(yù)訂另一家成員飯店自動(dòng)顯示，從而使這家飯店能夠提高預(yù)訂效率并進(jìn)一步提供有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。?？凸芾韲?guó)外酒店的常旅客計(jì)劃:o 國(guó)外酒店集團(tuán)往往投重金打造常旅客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和忠誠(chéng)客戶計(jì)劃。經(jīng)過(guò)幾十年的培育，積累了海量會(huì)員和數(shù)據(jù)庫(kù)，如洲際的優(yōu)悅

16、會(huì)、喜達(dá)屋的SPG俱樂(lè)部、雅高的AClub、希爾頓的榮譽(yù)會(huì)等。豐富的獎(jiǎng)勵(lì)方案和積分互換，會(huì)員分級(jí)獨(dú)享的特殊通道和特殊禮遇，依托強(qiáng)大的軟件和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)酒店創(chuàng)造了80%的常旅客回頭率，使會(huì)員直訂幾乎達(dá)到100%。o 各酒店集團(tuán)配合強(qiáng)大的CRM客戶關(guān)系管理，進(jìn)行信息化、自動(dòng)化的自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)喚醒的全系管理。各酒店集團(tuán)還通過(guò)官網(wǎng)、會(huì)刊、電子郵件、慰問(wèn)信、會(huì)員活動(dòng)以及微博、微信的推送和互動(dòng)，逐年提高客戶的忠誠(chéng)度?？梢哉f(shuō)，常旅客計(jì)劃是酒店集團(tuán)整個(gè)市場(chǎng)體系的重中之重。 常客管理o 7天酒店幾乎全部做會(huì)員的生意，每天天住店的客人中有85%以上的都是來(lái)自與會(huì)員相關(guān)的體系，這在行內(nèi)是絕無(wú)僅有。壟斷

17、工具2、利用品牌知名度使成員酒店相互輸送客源o 目前國(guó)際旅游飯店業(yè)中，80的客源市場(chǎng)為各個(gè)企業(yè)集團(tuán)分割，而集團(tuán)飯店的客房數(shù)量卻不及30。飯店集團(tuán)通過(guò)其CRS對(duì)客源構(gòu)成、流量及流向進(jìn)行控制，并通過(guò)各種價(jià)位組合及調(diào)整實(shí)行收益管理，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化。營(yíng)銷功能o 酒店集團(tuán)營(yíng)銷工具： 有些集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達(dá)80%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。 傳統(tǒng)的單體酒店（尤其是國(guó)內(nèi)酒店），客房銷售主要靠個(gè)人銷售，而國(guó)外主要靠系統(tǒng)銷售。 在成熟的市場(chǎng)，營(yíng)銷可能就是維護(hù)會(huì)員。擴(kuò)張工具CRS系統(tǒng)銷售優(yōu)勢(shì)：o 各酒店集團(tuán)還通過(guò)集團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶，都可得到

18、集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。每家酒店的幾千個(gè)協(xié)議客戶，會(huì)自動(dòng)成為其他集團(tuán)酒店的簽約客戶，也就是說(shuō)，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的成千上萬(wàn)家簽約公司。這些擁有強(qiáng)大購(gòu)買力的公司客戶的異地輸送，為當(dāng)?shù)鼐频贻斎肓嗽丛床粩嗟漠惖乜驮?，酒店集團(tuán)所擁有的成百上千的銷售隊(duì)伍，變?yōu)槠煜戮频暝诋惖夭桓缎剿匿N售員。o 而對(duì)客源的維護(hù)，互為維護(hù)即可。 收益管理： CRS的運(yùn)行，還將使“收入管理”的最新技術(shù)得到應(yīng)用。當(dāng)酒店出租率達(dá)到70%或80%時(shí)，CRS與“收入管理系統(tǒng)”結(jié)合應(yīng)用，將使酒店的剩余客房成為稀缺資源，將房間以最好的價(jià)格賣給最有效益的客人成為酒店智能管理

19、的最佳應(yīng)用,傳統(tǒng)的人工管理，無(wú)法承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。業(yè)務(wù)拓展： 集團(tuán)酒店憑借CRS由集團(tuán)總部參與全球三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對(duì)接其分銷系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 此外,可參與全球差旅采購(gòu)計(jì)劃，與美國(guó)運(yùn)通、羅森博斯、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差旅管理公司簽署長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百?gòu)?qiáng)中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。集團(tuán)旗下酒店由此獲取了單體酒店們無(wú)法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。 IT帶動(dòng)： CRS帶動(dòng)、提高了酒店集團(tuán)的整體信息化水平。 CRS起初是中解決了酒店前端的營(yíng)銷，但客觀上帶動(dòng)了

20、酒店的信息化.作用明顯：o使集團(tuán)成員共享網(wǎng)絡(luò)資源，減少硬件投入； o使成員共享品牌；o帶動(dòng)了成員IT水平 為了使酒店能利用CRS渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，各酒店必須開(kāi)發(fā)與酒店的電腦管理系統(tǒng)(PMSProperty Management System)，并且要與之實(shí)時(shí)連接，PMS的預(yù)訂系統(tǒng)互換和時(shí)時(shí)更新，即一間客房在CRS預(yù)訂的同時(shí)，飯店P(guān)MS也同時(shí)顯示該房間被預(yù)訂，整體上提高了成員酒店的管理信息化。 o 反思： 為什么在電子商務(wù)竟?fàn)幍沫h(huán)境下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店卻是電子商務(wù)做得最好的？4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） GDS簡(jiǎn)介： GDS（ Global Distribution System）”即“

21、全球分銷系統(tǒng)”,是應(yīng)用于民航及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng),也是全球旅游行業(yè)主要的預(yù)訂系統(tǒng)和產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。 GDS（將加入GDS的賣方（Vendors）即航空公司、飯店、汽車租賃公司等產(chǎn)品（服務(wù)）的提供者和加入GDS的代理方（Agents）即遍布全球的旅游代理人連成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過(guò)后者實(shí)現(xiàn)對(duì)“最終用戶”,即各旅游者的銷售。 GDS簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在從GDS終端上可預(yù)訂機(jī)票(含包機(jī))、飯店及其他各種住宿設(shè)施、租車、包價(jià)旅游團(tuán)、游船票、駁船票、火車票、觀光車票、游艇、戲院票等，幾乎所有的旅游產(chǎn)品一應(yīng)俱全。 全球分銷系統(tǒng)GDS構(gòu)成：GDSA航空公司B航空公司A酒店CRSB酒店CRS成員酒

22、店成員酒店租車公司火車公司游輪公司其他旅游產(chǎn)品旅行社旅行社訂房公司中航信GDS:4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS）GDS歷史： GDS是由美國(guó)Sabre股份有限公司于1960年創(chuàng)辦的航空訂票系CRS發(fā)展而來(lái)。 CRS提高了航空公司機(jī)票預(yù)訂效率，也使代理人能夠通過(guò)自動(dòng)化預(yù)訂提高生產(chǎn)率，進(jìn)而拓展航空公司的銷售范圍，因此，到70年代每家航空公司都有自己的CRS系統(tǒng)。 為了避免重復(fù)的投入，20世紀(jì)80年代, CRS為了支撐其高額的投入和擴(kuò)大市場(chǎng)，開(kāi)始不滿足于僅用于機(jī)票預(yù)訂，并利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和過(guò)剩的技術(shù)空間向其他旅游部門提供服務(wù)，并從航空公司獨(dú)立出來(lái)，逐步發(fā)展成為旅游全行業(yè)的全球分銷系統(tǒng)。GDS歷史：

23、 首先加盟的是飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)，然后是汽車租賃公司和旅行服務(wù)商，到20世紀(jì)90年代,GDS系統(tǒng)在飯店業(yè)中得到眾多飯店集團(tuán)的青睞,大約60%以上的外國(guó)酒店都紛紛加入了該系統(tǒng)，產(chǎn)品越來(lái)越豐富。o 經(jīng)多年不斷兼并，形成了壟斷全球的四大GDS。全球四大GDS組建者：oAmadeus： 法航、西班牙航空、德國(guó)漢莎、北歐航空oCalileo/Apollo： 英航、荷蘭航空、加航、美航、美聯(lián)航oSabre： 美國(guó)航空公司oWorldspan： 三角航空、西北航空國(guó)內(nèi)： 中航信系統(tǒng)（類似） 4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） GDS營(yíng)銷特點(diǎn)廣、全： 它是開(kāi)放的專業(yè)旅游產(chǎn)品分銷渠道，利用其網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)全球

24、的銷售。 美國(guó)100%、法國(guó)85%，歐州40%旅行社加入GDS。 全球超過(guò)50萬(wàn)家旅行社、550家航空公司、數(shù)十萬(wàn)家酒店以及上千家郵輪公司與租車公司在使用GDS所提供的產(chǎn)品與預(yù)訂系統(tǒng) 酒店銷售GDS的全球占有率為50%； 機(jī)票銷售全球市場(chǎng)份額60%以上； 租車市場(chǎng)占29%（美國(guó)）。 最大GDSAmadeus： Amadeus（艾瑪?shù)纤梗└采w銷售全球210個(gè)國(guó)家，在70國(guó)家有國(guó)內(nèi)銷售公司，其不僅連接430家航空公司，還連接了全球40%的線上和線下的旅行社，此外還有30萬(wàn)家酒店、32家租車公司、50家游輪公司和24家保險(xiǎn)公司。 2015年，其機(jī)票代理占全球民航出票量的40%。 o 國(guó)內(nèi)GDS應(yīng)用：

25、 在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，GDS是全球高端酒店、連號(hào)酒店等產(chǎn)品銷售的主渠道，我國(guó)至1997年，五星級(jí)飯店使用CRS的比例達(dá)99，四星級(jí)為50，三星級(jí)4。4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS）o GDS系統(tǒng)建設(shè)啟示： 航空公司為了擴(kuò)大銷售、滿足自身的利益，是GDS演變的內(nèi)在動(dòng)力，各GDS之間相互結(jié)盟、全球化、規(guī)模化、多元化經(jīng)營(yíng)，降低成本是GDS的必由之路。4.4 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） oGDS不足： 它是個(gè)封閉的系統(tǒng)，費(fèi)用高，面窄，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)需要，GDS不僅通過(guò)相應(yīng)的轉(zhuǎn)接技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與酒店CRS互通互聯(lián)，也與開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)站相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你的格局。4.5 旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng) 旅游目的地營(yíng)銷系

26、統(tǒng)（Destination Marketing System，DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源進(jìn)行營(yíng)銷和滿足旅游者個(gè)性化需求的完整解決方案,是旅游信息化的重要系統(tǒng)工程。特點(diǎn):o 1、以整體目的地（可以是國(guó)家、省市、地區(qū)）為宣傳對(duì)象；o2、是目的地內(nèi)所有商家共同營(yíng)銷平臺(tái)；o3、由政府牽頭，由政府、商家共同出資建立； o4、方便游人一站式查詢、預(yù)訂。為何目的地營(yíng)銷重要？o1、旅游竟?fàn)帤w根結(jié)底上是目的地的竟?fàn)?；o2、目的地營(yíng)銷具有整體品牌的營(yíng)銷的特性；o3、政府支持的項(xiàng)目才更具有整合營(yíng)銷的可能；o4、DMS系統(tǒng)具有最完整全面的信息和數(shù)據(jù)；o5、具有最

27、豐富產(chǎn)品的網(wǎng)站才具有竟?fàn)幜Α?84.1、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)o成功范例成功范例 o奧地利的奧地利的TIScoverTIScover系統(tǒng)系統(tǒng) 由奧地利/Tirol旅游局使用的TIScover99是一個(gè)高級(jí)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，具備信息管理、發(fā)布、預(yù)訂和電子商務(wù)功能，支持英文和德文。 系統(tǒng)的總體目標(biāo)已確定為：“在向未曾到訪和已經(jīng)到訪游客提供準(zhǔn)確的綜合性信息服務(wù)的同時(shí)，讓來(lái)自整個(gè)目的地的所有服務(wù)供應(yīng)商都能夠直接介入到電子化市場(chǎng)中?！?目前，該系統(tǒng)內(nèi)所列的住宿設(shè)施總數(shù)已超過(guò)15,000個(gè)，其中4,500個(gè)提供詳細(xì)信息并可進(jìn)行在線預(yù)訂，通過(guò)與奧地利飯店協(xié)會(huì)協(xié)作，包含了奧地利全國(guó)的飯店住宿信息.4.1、旅游目的地

28、營(yíng)銷系統(tǒng)成功范例成功范例 芬蘭旅游局的系統(tǒng) 芬蘭旅游局的系統(tǒng)也是一個(gè)高級(jí)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)其網(wǎng)站“在線旅行指南”(Online Travel Guide)為接入門戶，主要由三個(gè)部分應(yīng)用構(gòu)成。包括：“市場(chǎng)信息系統(tǒng)” 使芬蘭旅游局及其貿(mào)易伙伴能夠在世界各地管理和組織銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)“專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息服務(wù)系統(tǒng)” 這是一個(gè)覆蓋全芬蘭的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)； “研究，圖書(shū)館及信息服務(wù)系統(tǒng)”。 4.1、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)成功范例成功范例 愛(ài)爾蘭的愛(ài)爾蘭的GulliverGulliver系統(tǒng)系統(tǒng) GulliverGulliver系統(tǒng)是綜合性目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的最早范例之一，成系統(tǒng)是綜合性目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的最早范例之一，成為為 愛(ài)爾蘭各方面旅游產(chǎn)品的信息和預(yù)訂的主要分銷渠道愛(ài)爾蘭各方面旅游產(chǎn)品的信息和預(yù)訂的主要分銷渠道 。并。并為愛(ài)爾蘭各類住宿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出一個(gè)綜合的、可以提供網(wǎng)上預(yù)訂為愛(ài)爾蘭各類住宿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出一個(gè)綜合的、可以提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的