管理學(xué)原理歷年真題及答案

1、全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .管理的主體是（D）A.員工B.管理工作C.組織D.管理者2 .在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（D）A.前慣例階B.慣例階段C.后慣例階段D.原則階段3 .陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（A）A.使命B.目標(biāo)C.政策D.程序4 .計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（B）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定前提條件D.確定可供選擇的方案5 .企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（A）A.外推法B.內(nèi)推法C.因果法

2、D.直觀法6 .依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.滿意標(biāo)準(zhǔn)C.合理標(biāo)準(zhǔn)D.主觀標(biāo)準(zhǔn)7 .在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（C）A.分工協(xié)作原理B.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C.責(zé)權(quán)一致原理D.目標(biāo)統(tǒng)一原理8 .一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門？（D）A.人數(shù)B.職能C.產(chǎn)品D.地區(qū)9 .對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（A）A.耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低B.可防止職權(quán)過(guò)于集中C.下級(jí)參與管理D.集思廣益10 .某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪

3、一原理？（B）A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理C.不斷培養(yǎng)原理D.職務(wù)要求明確原理11 .張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（B）A.有計(jì)劃的提B.臨時(shí)性提升C.在“副職”上培訓(xùn)D.職務(wù)輪換12 .“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求？（A）A.管理愿望B.管理能力C.管理素質(zhì)D.管理藝術(shù)13 .老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于（C）A.獎(jiǎng)賞權(quán)力B.強(qiáng)制權(quán)力C.個(gè)人權(quán)力D.合法權(quán)力14 .某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)

4、發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（B）A.部門B.團(tuán)隊(duì)C.單元D.結(jié)構(gòu)15 .在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（A）A.集群連鎖B.密語(yǔ)連鎖C.隨機(jī)連鎖D.單線連鎖16 .據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（C）A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要17 .人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)？（C）A.雙因素理論B.期望理論C.歸因理論D.強(qiáng)化理論18 .“防患于未

5、然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果？（A）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.同步控制D.反饋控制19 .以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（D）A.自我審核B.自我評(píng)價(jià)C.經(jīng)營(yíng)審核D.管理審核20 .管理信息系統(tǒng)中SCM!（統(tǒng)指的是（B）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)D.人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21 .體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（ABCDE）A.以顧客為導(dǎo)向B.尊重員工和合作伙伴C社社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)D.系統(tǒng)觀點(diǎn)E.管理創(chuàng)新22 .下列屬于計(jì)量決策方法的有（ABCDE）A.邊際分析法

6、B.費(fèi)用效果分析法C.概率方法D.線性規(guī)劃法E.期望值方法23 .影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ABCDE）A.技術(shù)B.外界環(huán)境C.組織規(guī)模D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略24 .阻礙組織變革的力量有（BD）A.顧客的要求B.對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C.新管理團(tuán)隊(duì)D.對(duì)能力的恐懼E.新競(jìng)爭(zhēng)者25 .預(yù)算的不足包括（ABCD）A.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)B.容易導(dǎo)致本位主義C.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)D.缺乏靈活性E.標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26 .戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展對(duì)象、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃27 .管理道德：管理道德是指組織的管

7、理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。28 .管理寬度：管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。29 .強(qiáng)化：強(qiáng)化是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素，來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。30 .現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制是管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)與控制下屬人員的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31 .簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。其特點(diǎn)是：1、一般性；2、多科性；3歷史性；4實(shí)踐性32 .計(jì)劃工作的意義有哪些？（1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；（2）有利于管理人員把注意

8、力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制33 .什么是分權(quán)制？分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)？分權(quán)制是把管理權(quán)適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)有：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；2）上級(jí)控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)位限；3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。34 .有效溝通的要求有哪些？（1）表達(dá)清楚；2）傳遞準(zhǔn)確；3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)；4）消除下級(jí)人員的顧慮；5）管理者積極進(jìn)行溝通；6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。五、論述題（本大題共小題，每小題10分，共20分）35 .舉例闡述目標(biāo)的作用。（1）為管理工作指明方向；2）是激勵(lì)組織成員的力量源泉；3）對(duì)組織成員有一種凝聚

9、力；4）是考核管理人員與員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。36 .舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。（1）責(zé)權(quán)一致原理是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要保證管理者擁有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，并使之相互對(duì)等。（2）責(zé)指的是職責(zé)，就是管理者的工作任務(wù)，也是他的義務(wù)：權(quán)指的是權(quán)力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物質(zhì)上的和精神49上的。(3)管理者必須有足夠的權(quán)力才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)，也要得到與其權(quán)、責(zé)相應(yīng)的待遇。六、案例分析題(本題15分)37 .案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照

10、章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10%,這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”

11、。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。"隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變？依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)(1)何健剛進(jìn)入大成公司時(shí)采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，何健的領(lǐng)導(dǎo)方式以關(guān)系型為主。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，

12、領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)與上下級(jí)關(guān)系這三個(gè)因素。菲德勒模式的結(jié)論是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。何健初到公司時(shí)，所處領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差，而經(jīng)過(guò)努力后，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，因此他采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？(6分)領(lǐng)導(dǎo)工作的作用有：有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直

13、接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（B）A.工長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.領(lǐng)班D.車間主任2 .在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是（A）A.科學(xué)管理B.行為科學(xué)C.一般管理理論D.管理科學(xué)3 .組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是（C）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定C.復(fù)雜動(dòng)態(tài)D.復(fù)雜穩(wěn)定4 .在管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是（A）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制5 .某廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為20%左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40%,這個(gè)40%是（B）A.控制性目標(biāo)B.突破性目標(biāo)C.不可控目標(biāo)D.常規(guī)性目標(biāo)6 .環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)

14、系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為（D）A.有機(jī)式的B.機(jī)械式的C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合D.自由組合式的7 .從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是（A）A.戰(zhàn)略規(guī)劃層B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層C.班組作業(yè)層D.運(yùn)行管理層8 .管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是（B）A.正比B.反比C.等比D.無(wú)關(guān)系9 .六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是（D）A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況10 .美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò)：“倘若要所有的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平

15、平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的（D）A.職務(wù)要求明確原理B.責(zé)權(quán)利一致原理C.公平競(jìng)爭(zhēng)原理D.用人之長(zhǎng)原理11 .對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是（B）A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能12 .內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是（B）A.組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作B.有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身

16、的知識(shí)和技能D.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒13 .一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的（C）A.指明目標(biāo)原理B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C.命令一致原理D.直接管理原理14 .依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于（B）A.集體型管理B.貧乏型管理C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理D.獨(dú)裁型管理15 .以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處？（A）A.促進(jìn)跨職能的溝通理解B.個(gè)人交往能力的提高C.工作生活質(zhì)量的提高D.問(wèn)題解決技能的提高16 .溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（C

17、）A.溝通渠道B.編碼、譯碼和反饋C.編碼、譯碼和溝通渠道D.信息反饋17 .研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（A）A.激勵(lì)力B.期望值C.概率D.效價(jià)18 .李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式？（A）A.積極強(qiáng)化B.懲罰C.消極強(qiáng)化D.消失19 .運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（A）A.銷售預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.直接材料采

18、購(gòu)預(yù)算D.推銷及管理費(fèi)用預(yù)算20 .伊士曼一一柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用？（B）A.促進(jìn)管理方式的變革B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造D.建立和保持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21 .部分劃分應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）A.力求最少B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性C.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.指派平衡E.檢查部門分設(shè)22 .在責(zé)權(quán)利一致原理的11述中，正確的有（ABC）A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃B.管理者

19、的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮23 .研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有（ACD）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.強(qiáng)化理論C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E.需求層次理論24 .團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為（ABC）A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任B.有責(zé)任感C.持系統(tǒng)的觀點(diǎn)D.服務(wù)導(dǎo)向E.尊重內(nèi)部顧客25 .下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有（ACE）A.市場(chǎng)占有率B.速動(dòng)比率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.存貨周轉(zhuǎn)率E.投入產(chǎn)出比率三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26 .管理：

20、是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。27 .限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。28 .企業(yè)的核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。29 .激勵(lì)：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。30 .決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)

21、展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31 .隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色32 .簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程：1 .確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)

22、是什么。2 .明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。3 .為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4 .明確你的過(guò)程。5 .糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6 .對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。34 .在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35 .某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級(jí)、各

23、類管理者的首要工作。正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2,控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3,控制工作應(yīng)具有靈活性。4,控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5,控制工作應(yīng)有糾正措施。6,控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7,控制工作應(yīng)面向未來(lái)。六、案例分析題（本題15分）37.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開(kāi)始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘

24、請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬

25、務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：（1）什么是集權(quán)與分權(quán)？其衡量的標(biāo)志是什么？（8分）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中；分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的

26、較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。（2）你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境？（7分）全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .馬克思？韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這不理論是（D）A科學(xué)管理理論B行為科學(xué)論C管理科學(xué)體系D理想的行政組織體系2 .如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（A）A.前慣例階段B.慣例階段C.原則階段D.行為階段3 .聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)

27、，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了（B）A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略D.企業(yè)的目標(biāo)4 .有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法？（A）A.科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的

28、相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5 .宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式？（C）A.宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整B.宏達(dá)公司地址的遷移C.國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化D.競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整6 .在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（A）A.責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益C.責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7 .對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目

29、較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制8 .某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（B）A.不再負(fù)有責(zé)任B.責(zé)任與原來(lái)相同C.責(zé)任減輕D不再負(fù)有主要責(zé)任9 .根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（B）A.顧客需求B.對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C.新管理團(tuán)隊(duì)D.新競(jìng)爭(zhēng)者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（A）A.職務(wù)輪換B.提升C.臨時(shí)性提升D.在“副

30、職”上培訓(xùn)11 .有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）A.專長(zhǎng)權(quán)B.個(gè)人影響權(quán)C.信息權(quán)D.合法的權(quán)力12 .某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（C）13 .團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（C）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.其他團(tuán)隊(duì)14 .團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（D）A.指導(dǎo)委員會(huì)B.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)

31、和成員C.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者D.團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者15 .“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（D）A.雙向的B.有效的C.完整的D.無(wú)效的16 .老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（A）A.X理論B.Y理論C.超丫理論D.Z理論17 .任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（C）A.表格B.文字C.數(shù)字D.圖形18 .系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（B）A

32、.經(jīng)濟(jì)審核B.管理審核C.投資報(bào)酬率控制法D.損益控制法19 .面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.價(jià)值管理系統(tǒng)D.物流管理系統(tǒng)20 .使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（D）A.管理信息系統(tǒng)B.運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21 .管理的基本特征包括（BCD）A.管理的主體是被管理者B.管理是一種社會(huì)現(xiàn)象C.每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的D.管理的核心是處理好人際關(guān)系E.管理是一門精確的

33、學(xué)科22 .按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（ABCDE）A.財(cái)務(wù)計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃C.安全計(jì)劃D.供應(yīng)計(jì)劃E.勞資計(jì)劃23 .正確決策應(yīng)該具有的特征有（ABCDE）A.有明確而具體的決策目標(biāo)B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.必須要有可供選擇的方案D.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)E.追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)24 .由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（ACDE）A.智力測(cè)驗(yàn)B體能測(cè)驗(yàn)C.熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)D.職業(yè)測(cè)驗(yàn)E.品格測(cè)驗(yàn)25 .下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（BCDE）A.現(xiàn)金預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.廣告費(fèi)預(yù)算E.運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略：是為了

34、回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。27 .長(zhǎng)期計(jì)劃：往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。28 .職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利29 .過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。30 .控制工作；是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31 .簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。具體環(huán)境是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。主要包括：顧客、供應(yīng)商

35、、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素32 .簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。33 .簡(jiǎn)述有效溝通的要求。表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；清除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。34 .簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，

36、共20分）35 .試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說(shuō)明。前向一體化戰(zhàn)略，即獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司。后向一體化戰(zhàn)略，即獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)。橫向一體化戰(zhàn)略，即獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：青島啤酒公司兼并了幾家啤酒廠。36 .如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么？請(qǐng)舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定

37、目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響力的來(lái)源：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。六、案例分析題（本題15分）37 .“注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在

38、廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓?，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入磯水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“

39、三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：（1）通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為彳f么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（3分）（2）為什么要履行這些責(zé)任？（6分）（3）如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任？企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會(huì)責(zé)任反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)變化和一體化的趨勢(shì)。具有現(xiàn)

40、代意識(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的客觀性和必然性，自覺(jué)的承擔(dān)起應(yīng)付的社會(huì)責(zé)任。在推動(dòng)社會(huì)利益發(fā)展的同時(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。履企業(yè)應(yīng)從如下方面履行社會(huì)責(zé)任：保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；對(duì)新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及實(shí)、真實(shí)、客觀；對(duì)社會(huì)，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)和環(huán)保；認(rèn)真遵守政府相關(guān)法令和規(guī)定，接受相關(guān)部門監(jiān)督；滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)任起教育和引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意

41、志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的（D）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性2 .戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（B）A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3 .目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在（A）A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本4 .計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（B）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5 .某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里一一值”，從而使銷量大增，這種做法是（C）A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)滲透D.多種經(jīng)營(yíng)6 .滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是（B）A.泰羅B.西蒙C.孔茨D.韋伯7 .“將組織的輸入變?yōu)?/p>

42、輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程”指的是（C）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織的生命周期8 .“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9 .“某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為（A）A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.職能一參謀職權(quán)10 .“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是（C）A.質(zhì)量振興B.同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)D.事后管理11 .組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是（C）A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開(kāi)放的系統(tǒng)方法D.開(kāi)放的統(tǒng)一方法12 .成功地履行管理職能最基本的要求是（D）A.強(qiáng)健的

43、身體素質(zhì)B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)C.較高的專業(yè)化水平D.強(qiáng)烈的管理愿望13 .吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是BA.適應(yīng)性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14 .為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是AA.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.控制D.計(jì)劃15 .“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（B）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)16 .如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是（A）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.Y式溝通D.輪式溝通17 .赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（D）A.保健

44、因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素D.保健因素和激勵(lì)因素18 .在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是D）A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析C.質(zhì)量控制分析D.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定19 .企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是（A）A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算20 .管理信息系統(tǒng)中CRMf（統(tǒng)指的是（B）A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)D.人力資源與知識(shí)管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21 .霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（AC）A.職工是“社會(huì)人”B.職工是“經(jīng)濟(jì)人”C.企業(yè)存在

45、“非正式組織”D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度22 .目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE）A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B.強(qiáng)調(diào)“自我控制”C.促使權(quán)力集中D.注重成果第一方針E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起23 .影響管理寬度的因素有（ABCDE）A.管理者與其下屬雙方的能力B.面對(duì)問(wèn)題的種類C.授權(quán)D.計(jì)劃E.組織溝通的類型及方法24 .美國(guó)管理學(xué)家卡茨（RobertLKatz）提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是（ACE）A.技術(shù)技能B.會(huì)計(jì)技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25 .下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有（AB

46、）A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過(guò)多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過(guò)大三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26 .戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。27 .主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。28 .職權(quán)分裂是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決

47、策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。29 .目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。30 .損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31 .簡(jiǎn)述管理的基本特征。管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的層次分為上、中、下三個(gè)層次。管理的

48、核心是處理好人際關(guān)系。32 .簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。管理層次越多，需要從事管理的人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也多；在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備和開(kāi)支，消耗的精力和時(shí)間也相應(yīng)增加；會(huì)使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻；上層管理者對(duì)下層的控制變困難；影響下級(jí)人的積極性和創(chuàng)造性。33 .簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn)。業(yè)務(wù)過(guò)程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。特點(diǎn)有：思維模式的徹底改變；以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改；造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。34 .簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成

49、員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對(duì)增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣均有很大的作用。但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且費(fèi)時(shí)影響工作效率。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）管理人員選聘的條件：管理愿望，即人們希望從事管理的主觀要求；管理能力，即完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。35 .試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn) 行論述。必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么；考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分

50、部門的 優(yōu)缺點(diǎn)有那些，在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定部門時(shí)，要考慮那些因 素；將監(jiān)督各單位或部門所必須的職權(quán)授予各個(gè)單位或部門的管理者； 從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合； 組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。36 .海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔 管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來(lái) 該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種 空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。此種選拔方式為內(nèi)部提升。從理論上說(shuō)組織成員一般會(huì)贊同從內(nèi)部提 升的途徑。優(yōu)點(diǎn)：了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；內(nèi)部 成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作?？梢约?lì)組織

51、成員的進(jìn) 取心；工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣；可以 使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：內(nèi)部所能提供的人才有限；會(huì)造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。六、案例分析題（本題15分）37.李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的 10家 供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每 站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控 和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李 曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工

52、作中遇到的其它各種 問(wèn)題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣 碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè) 一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要 的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大 專學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程， 積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常 走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶流失。但不良

53、的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地 區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái) 階。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：（1）什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？ （6分）（2）請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng) 理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ （9分）職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位?？偣?司增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的

54、需要。管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題：選聘條件要適當(dāng)；主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力；注意候選人員的潛在能力；正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；敢于啟用年輕人。全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（B）A.管理的綜合性B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2 .“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力,才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點(diǎn)的理論是（C）A.泰勒的科學(xué)管理理論B.巴納德的社會(huì)合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3 .“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建

55、的基礎(chǔ)是（A）A.霍桑試驗(yàn)B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變學(xué)說(shuō)4 .組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（C）A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境5 .計(jì)劃工作程序的第一步是（B）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.編制預(yù)算D.制訂派生計(jì)劃6 .某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（C）A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7 .傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是A.管理信息系統(tǒng)B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析D.慣例8 .汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（B）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)B.大批量或集中生產(chǎn)

56、技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9 .被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（C）A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)10 .下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（B）A.中下層有較多的決策權(quán)限B.上級(jí)的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)11 .管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（C）A.結(jié)構(gòu)B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12 .人員配備指的是（B）A.設(shè)計(jì)維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程13 .法約爾認(rèn)