企業(yè)管理咨詢管理咨詢的發(fā)展復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)管理咨詢: 管理咨詢的發(fā)展復(fù)習(xí)資料三、管理咨詢的發(fā)展( 一 ) 世界管理咨詢的簡要發(fā)展歷程咨詢始于 19 世紀 90 年代英國建筑家約翰 ?斯梅頓組織的 土木工程協(xié)會 的工程技術(shù)咨詢。 有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的美國。在 20 世紀 40 年代以前，管理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域主要集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化建議和會計業(yè)務(wù)等方面，此后，逐步擴展到財務(wù)、人事管理、人際關(guān)系研究等領(lǐng)域。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著經(jīng)濟、技術(shù)、市場的發(fā)展和經(jīng)營管理理論與方法的進步，管理咨詢的領(lǐng)域進一步擴大到市場營銷、戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計等方面。自 20 世紀 70 年代后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨

2、詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。在印度， 1975 年成立了印度第一家正式的企業(yè)管理公司 (MAS)。在中國，中國企業(yè)管理協(xié)會于 1980 年從日本引進了企業(yè)管理咨詢的理論方法，并逐步在全國普及。20 世紀 80 年代中期以后，伴隨經(jīng)濟國際化、信息化的發(fā)展，知識管理的重要性日益凸顯，成為管理咨詢的新興領(lǐng)域。( 二 ) 我國管理咨詢的發(fā)展我國管理咨詢是改革開放的產(chǎn)物，是 20 世紀 80 年代初興起的一項新事業(yè)。經(jīng)討 20 多年的曲折發(fā)展歷程，管理咨詢在組織形態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得可喜的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和企業(yè)管理現(xiàn)代化方面發(fā)揮了重大作用。1979 年成立不久的中國企業(yè)

3、管理協(xié)會( 后改為中國企業(yè)聯(lián)合會) ，立足我國國情，開始以 請進來、派出去 的方式，首先從日本引進了企業(yè)管理診斷的理論與方法。與此同時，中國企聯(lián)又先后邀請英國、法國、西班牙等國家的管理咨詢專家來華講課，并選派研修生赴法國系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理咨詢。在引進和實踐的基礎(chǔ)上，中國企聯(lián)組織編寫了我國第一批管理咨詢教材 - 企業(yè)管理咨詢理論和方法和企業(yè)管理咨詢案例 ；而且，中國企聯(lián)和地方企協(xié)、行業(yè)企協(xié)共同組織成立了管理咨詢研究會，開展管理咨詢理論研究。到 20 世紀 80 年代末期，我國省 ( 市 ) 、自治區(qū)級企業(yè)管理咨詢公司達到24 家，專兼職咨詢?nèi)藛T超過1800 名，咨詢企業(yè) 3600 多家。管理咨詢的管

4、理效果、經(jīng)濟效果、社會效果越來越為企業(yè)和社會所認可。1992 年中央關(guān)于建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的決定，大大加快了我國企業(yè)走市場經(jīng)濟的步伐。管理咨詢業(yè)也不例外。21 世紀初， 面對咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場經(jīng)濟的需要，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會作為我國管理咨詢行業(yè)組織，充分發(fā)揮企業(yè)、咨詢機構(gòu)和政府之間的橋梁紐帶作用，積極組織國內(nèi)外有實力和影響力的咨詢公司，共同推進我國管理咨詢事業(yè)的健康發(fā)展。2005 年 6 月，中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式加入國際管理咨詢協(xié)會理事會(1CMCl) ； 2005年 9 月，國家人事部頒布 關(guān)于印發(fā) 管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定和管理咨詢師職業(yè)水平考試

5、實施辦法的通知( 國人部發(fā) 200571號 ) 。文件中明確指出， 管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃 ； 管理咨詢師職業(yè)水平評價采用考試的辦法，實行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織 ； 通過考試取得管理咨詢師職業(yè)水平證書的人員，可受聘承擔(dān)企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)工作，用人單位可根據(jù)需要和本人專業(yè)背景聘任經(jīng)濟師或會計師專業(yè)技術(shù)職務(wù) 。文件的頒布， 一方面， 有利于推動管理咨詢?nèi)藛T系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理咨詢專業(yè)知識與方法，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)管理，為將來管理咨詢師持證上崗奠定了基礎(chǔ)；另一方面，為企業(yè)選擇優(yōu)秀的咨詢機構(gòu)和合格的咨詢?nèi)藛T，提供了一個客觀、 公認的標準，

6、 增加了管理咨詢的透明度， 保障了企業(yè)管理咨詢的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進我國企業(yè)管理水平的提高。通過這一系列努力，我國管理咨詢隊伍的素質(zhì)正在進一步提高，咨詢隊伍管理混亂的局面正在不斷改進，管理咨詢市場也在逐漸規(guī)范和有序，咨詢機構(gòu)和客戶之間的溝通日益通暢，我國的管理咨詢行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。題目：有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的( ) 。A英國B日本C德國D. 美國答案：（ D）四、管理咨詢的基本程序一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)階段。( 一 ) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構(gòu)和客戶的互相了解、

7、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議 ( 合同 ) 為止的全過程。這個階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機構(gòu)而言是通過展示公司實力而獲得項目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：1與客戶初步接洽。2預(yù)備調(diào)查。3撰寫項目建議書。4提交及展示項目建議書。5商務(wù)洽談 ( 包括組建項目組和制定咨詢工作計劃) 。6簽訂管理咨詢協(xié)議( 合同 ) 。( 二) 診斷階段診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：1進駐客戶企業(yè)前的準備。2召開項目啟動會。3開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5提出解決問題的思路和框架。6撰寫診斷報告。7講解和提交診斷報告。( 三 ) 改善方案設(shè)計階段改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：1改善方案的形成。2改善方案的研討和修訂。3改善方案的提交與匯報。( 四 ) 實施指導(dǎo)階段（四）實施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認